Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
04/05/15
Satisfacia consumatorului
04/05/15
Reacia consumatorului
04/05/15
04/05/15
04/05/15
Structura ANPC
Structura
04/05/15
Organisme consultative
04/05/15
Comisia pentru Clauze Abuzive nfiinat prin Ordinul nr. 531/2001 al Preedintelui ANPC. Are rolul
de a analiza i a evalua contractele standard pentru servicii de interes public sau cele care se
adreseaz unui numr mare de consumatori, n vederea emiterii unui punct de vedere consultativ.
Comisia pentru Securitatea Produselor nfiinat prin Ordinul nr.532/2001 al Preedintelui ANPC.
Are rolul de a analiza sesizrile privind riscurile pe care le pot prezenta produsele destinate
consumatorilor n vederea evalurii i emiterii unui punct de vedere.
Comisiile - organisme consultative independente, formate din reprezentani ai asociaiilor
profesionale i ai consumatorilor. Aceste Comisii pot fi consultate de ANPC, de Comitetul
Interministerial pentru Supravegherea Pieei, Produselor i Serviciilor i Protecia Consumatorilor i
de instanele de judecata. Aceste comisii constituie un real sprijin n activitatea de supraveghere a
pieei pentru a obine cele mai bune opinii fundamentate privind produsele care pot prezenta risc
grav i imediat pentru consumatori, respectiv pentru eliminarea clauzelor abuzive din contractele
ncheiate cu consumatorii.
Comitetul Interministerial pentru Supravegherea Pieei Produselor i Serviciilor i Protecia
Consumatorilor are ca principale atribuii asigurarea colaborrii dintre autoritile administraiei
publice centrale, pe de o parte i colaborarea dintre aceste autoriti i structurile civile pe de alt
parte, perfecionarea cadrului legislativ, accelerarea procesului de armonizare a legislaiei naionale
cu legislaia Uniunii Europene.
electrocasnice lipsa
instruciunilor n limba romn, lipsa
certificatelor de garanie, refuzul
comerciantului de nlocuire a produselor
defecte, vnzarea produselor defecte sau
fr verificare funcional, lipsa pieselor
de schimb, nerespectarea nlturrii
deficienelor n max. 10 zile de la
reclamare la unitile service ( 20,30 %)
04/05/15
plesnirea feelor de
nlocuitor, dezlipirea i crparea tlpilor la
cteva purtri, destrmarea materialelor
textile, nenlocuirea de ctre comerciant a
produselor defecte n termenul de
garanie, reparaii necorespunztoare
(19,40%)
04/05/15
04/05/15
10
04/05/15
11
04/05/15
12
1.
2.
3.
04/05/15
13
04/05/15
14
04/05/15
15
04/05/15
16
04/05/15
17
04/05/15
18
04/05/15
19
consumatorului la protecie
mpotriva riscului de a achiziiona un produs
sau de a i se presta un serviciu care ar putea
s-i prejudicieze sntatea, securitatea sau
viaa, ori s-i afecteze drepturile i interesele
legitime.
04/05/15
20
04/05/15
Pentru aceasta:
produsele i serviciile trebuie s aib n dotare
toate mijloacele, aparatele, piesele care trebuie s
asigure protejarea consumatorilor;
produsele i serviciile oferite pe pia s nu
afecteze, n timpul folosirii lor, mediul nconjurtor,
care, la rndul lui, l poate afecta pe consumator;
produsele i serviciile s fie prevzute cu
instruciuni clare i uor de neles privind utilizarea,
pstrarea i depozitarea;
produsele i serviciile oferite consumatorilor s aib
clar i la vedere specificate termenele de
valabilitate sau garanie;
consumatorul trebuie informat, educat, pregtit i
instruit asupra modului n care poate aprecia i
evalua riscul pe care i-l asum, precum i n ceea
Conf. dr.Silvius
21
ce privete modul
n Stanciu
care-l poate preveni.
consumatorului de a fi informat
complet, corect i precis asupra caracteristicilor
eseniale ale produselor i serviciilor, astfel nct
decizia pe care o va lua n legtur cu
achiziionarea unui produs sau solicitarea unui
serviciu s corespund ct mai bine nevoilor sale.
04/05/15
22
Consumatorul
trebuie s cunoasc:
elementele principale care definesc calitatea
comercial a produsului;
elementele principale care alctuiesc calitatea
funcional a produselor i serviciilor ce
urmeaz a fi achiziionate, respectiv solicitate;
elementele principale ce caracterizeaz
calitatea fundamental i care mbin
parametrii calitativi ai unui produs stabilind o
anumit ordine a lor, astfel nct s poat
percepe actul de cumprare i consum prin
prisma parametrilor tehnici i tehnologici pe
care i apreciaz cel mai mult.
04/05/15
23
04/05/15
24
04/05/15
acest sens:
consumatorul poate solicita, iar vnztorul este
obligat s-i prezinte toate produsele existente
n magazin sau la punctul de
vnzare/pia/depozit, care rspund cererii sau
utilitii menionate de consumator;
cumprtorul poate cere informaii
suplimentare referitoare la produsul sau
serviciul dorit, cu deosebire a celor noi, cu
privire la performane, pre, fiabilitate etc.;
consumatorul poate solicita scurtarea timpului
de realizare a actului de comer vnztorul
fiind obligat s ia msuri pentru reducerea
timpului de ateptare i prezentare,
mbuntirea
etalrii, scurtarea timpului de 25
Conf. dr.Silvius Stanciu
demonstrare a funcionrii produsului.
consumatorului de a fi
despgubit pentru prejudiciile cauzate de
calitatea necorespunztoare a
produselor i/sau serviciilor.
04/05/15
26
Consumatorul
are dreptul s:
reclame deficienele de comportare ale produselor
achiziionate, fa de caracteristicile funcionale
garantate de vnztor, solicitnd remedierea lor;
primeasc, n schimb, un nou produs de acelai tip
sau similar (cu acordul su) n locul celui
necorespunztor, precum i despgubirea daunelor
pe care le-a suferit consumatorul n timpul utilizrii
produsului defectuos;
primeasc despgubiri morale ca urmare a
consumrii sau utilizrii unor produse sau servicii
necorespunztoare pe care le-a achiziionat de pe
pia.
04/05/15
27
04/05/15
28
04/05/15
30
04/05/15
31
04/05/15
33
04/05/15
34
04/05/15
35
3. Protecia consumatorului n
Romnia
04/05/15
36
04/05/15
37
Asociaia
04/05/15
04/05/15
39
04/05/15
40
04/05/15
41
Comisia
04/05/15
42
04/05/15
43
04/05/15
44
04/05/15
04/05/15
46
04/05/15
47
Ca
04/05/15
48
04/05/15
49
50
51
52
04/05/15
04/05/15
54
04/05/15
55
Consumatorii
04/05/15
56