FUNDATIA ECOLOGICA GREEN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE

MANAGEMENTUL CALITATII
(curs 7)

I.
II.

Generalitati
Concept

Profesor: ec. LUIZA

FUNDATIA ECOLOGICA GREEN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE

I.1 Concept
Calitatea reprezint ansamblul de

proprieti i caracteristici ale unui produs

sau serviciu care i confer acestuia
aptitudinea de a satisface necesitile
exprimate sau implicite ale clientului

Profesor: ec. LUIZA

FUNDATIA ECOLOGICA GREEN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE

I.2 Definirea calitatii dupa GARVIN

1 Percepia individual- calitatea poate fi identificat prin privire,
atingere, pipit.

2. Atributele produsului- Calitatea nseamn un set de caracteristici

msurabile.

3. Utilizarea - produsului-decizia revine cumparatorului dac un produs este sau

nu corespunztor pentru utilizarea intenionat.

4. Procesele operaionale- calitatea este capacitatea produsului de a se

conforma specificaiilor adica calitatea nseamn zero defecte.

5. Valoarea produsului- Calitatea este cea mai bun valoare obinut n

schimbul banilor pltii pentru un produs.

Profesor: ec. LUIZA

FUNDATIA ECOLOGICA GREEN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE

I.3 Elementele calitatii de care tin cont

clientii identificate de Bank
1. SPECIFICAIA La ce m pot atepta cnd cumpr sau folosesc
produsul X ?

2. CONFORMAREA- mi ofer produsul ceea ce atept eu de la el?

3. FIABILITATE- Va continua produsul s-mi ofere i n viitor ceea ce
atept de la el?

4. Livrarea Cnd voi primi produsul ?

Aici trebuie s distingem 2 aspecte ale livrarii: - disponibilitatea produsului
si seriozitatea livrrii livrrii

5. Costul- Ct trebuie s pltesc ?

Profesor: ec. LUIZA

FUNDATIA ECOLOGICA GREEN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE

I.4 Etapele sistemului de calitate

1. Inspectia calitatii

accentul era pus pe verificarea produsului finit,

identificarea si separarea produselor neconforme fara a se analiza cauzele
greselilor. Metoda de lucru era supravegherea produsului la capatul benzii de
lucru;

2. Controlul calitatii accentul era pus pe controlul fluxului tehnologic

identificand si cauzele care genereaza greseli; se foloseau metode statistice

(control prin sondaje, prelevarea de esantioane), scopul era de reglare a
procesului tehnologic;

3. Asigurarea calitatii

accentul este pus pe prevenirea defectelor prin

contributia tuturor compartimentelor implicate in lantul de obtinere al
produsului (de la proiectare pana la piata. Metodele de lucru sunt cuprinse intrun sistem de conducere, prin coordonarea tuturor activitatilor pe baza de
proceduri scrise pentru fiecare department; (curentul calitatea este problema
tuturor si a fiecaruia).

4. Managementul calitatii

accentul este pus pe abordarea procesuala a

activitatilor si tinerea sub control in domeniul calitatii intreaga organizatie,
analizandu-se clientul, depasirea cerintelor clientului. Metodele si procesele de
lucru sunt in ciclul Deming (PEVA) planifica-executa-verifica-actioneaza,.

Profesor: ec. LUIZA

FUNDATIA ECOLOGICA GREEN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE

I.5 Principiile calitatii:

1. orientarea catre clienti;
2. implicarea conducerii;
3. implicarea personalului;
4. abordarea pe baza de process;
5. abordarea managementului ca sistem;
6. imbunatatirea continua a tuturor proceselor
organizationale;
7. luarea deciziilor prin analiza faptelor;
8. dezvoltarea relatiilor reciproc avantajoase cu
furnizorii;
Profesor: ec. LUIZA

FUNDATIA ECOLOGICA GREEN

MANAGEMENT SI LEGISLATIE

I.6 Obiectivul organizatiei urmarit prin

implementarea managementului calitatii:
realizarea in conditii de eficienta si eficacitate

maxima numai a acelor produse si servicii care:

satisfac integral cerintele clientului;

sunt conforme cu standardele si specificatiile aplicabile;
iau in considerare aspectele referitoare la protectia
consumatorului si a mediului.

Profesor: ec. LUIZA