MANAGEMENTUL CALITTII N ECONOMIA

SI ORGANIZATIA BAZAT PE CUNOSTINTE

Conf.univ.dr.ing.ec. MIHAIL TTU
Prof.univ.dr.DHC ing. CONSTANTIN OPREAN

Rezumat
Organizaiile trebuie s-i exploateze ocaziile, iar resursele trebuie alocate ocaziilor.
Viaa a demonstrat c poziia de lider pe pia se obine cu adevrat prin concentrarea asupra
unui segment de pia, asupra unei categorii de clieni sau asupra unei tehnologii. Tot ce este
marginal nu este capabil s supravieuiasc pe termen lung i nici de a produce profit. Poziia
de lider este tranzitorie i are o via scurt. n afaceri este ntocmai ca i ntr-un sistem fizic,
energia tinde ntotdeauna s se rspndeasc. Cldirea performanelor economice ale unei
organizaii se bazeaz pe elaborarea unui plan de lucru ce vizeaz obiectivele organizaiei,
domeniile de performan, prioritile i strategiile precum i necesitatea numirii persoanelor
responsabile cu implementarea programelor de performan.
Este unanim acceptat definiia conform creia costul calitii reprezint o procedur prin
care se msoar ct cheltuiete ntreprinderea pentru a-i satisface clienii cu calitatea
produselor i serviciilor oferite. Totalitate eforturilor de ordin material i economic n scopul
mbuntirii calitii formeaz costul total al calitii.
Toate aceste idei fundamentale sunt evideniate ntr-un mod explicit n continuare.

1. Introducere
Scopul unei organizaii este acela de a-i ndeplini activitatea. Acesta
impune o structur care aeaz munca asemntoare, de tipul proiectrii, al
produciei i al vnzrilor n departamente.
Considerm c organizarea nu este doar un instrument. Ea exprim
valori. Ea exprim personalitatea unei firme, a unei organizaii nonprofit, a
unei agenii guvernamentale. Ea este definit de (i definete) rezultatele
specifice ale organizaiei. Putem astfel afirma c ne ndreptm cu
rapiditate spre noile organizaii. De exemplu n concepia lui Gary Johns
organizaiile sunt invenii sociale destinate realizrii unor scopuri comune
prin efort de grup.
Performana economic reprezint funcia specific, contribuia
organizaiei i motivul existenei acesteia. Sarcina economic se refer la
trei aspecte principale:
eficientizarea organizaiei (organizaia trebuie s devin mai
eficient);
descoperirea potenialului organizaiei (potenialul ei trebuie
evaluat corect i exploatat la maximum);

 conceperea viitorului organizaiei (organizaia trebuie transformat

ntr-una complet diferit pentru un viitor diferit).
Pornind de la ideea c totui nu eficiena este problema prioritar a
unei organizaii, ci eficacitatea, adic nu cum s facem lucrurile bine ci
cum s descoperim lucrurile bune pe care trebuie s le facem i cum ne
concentrm resursele i eforturile asupra lor, vom descoperi ideea de
organizaie inovativ, care i orienteaz ntreaga activitate ctre client
fructificndu-i cu maxim responsabilitate ocaziile dintre care cele mai
reprezentative sunt inovaiile.
Organizaia inovativ este aceea care abordeaz marketingul global
pentru c tie c cel mai bun cunosctor al marketingului este clientul,
deci este nevoie s-l cunoatem pe client care cumpr satisfacia, i nu
produsul n sine. Inovaia rezid n special din maximizarea oportunitilor
organizaiei, iar o organizaie a viitorului este aceea care difer de cea care
exist n prezent. La aceasta mai putem aduga i faptul c experiena
trecutului este bun dar, viitorul este ntotdeauna diferit.
Considerm c organizaia secolului douzeci i unu se caracterizeaz
prin responsabilitate, autonomie, risc i incertitudine. S-ar putea s nu fie
un mediu prietenos, dar este unul foarte uman. Rigiditile i disciplina
artificiale ale corporaiei convenionale sunt de domeniul trecutului. n
locul lor apare o lume plin de dinamism, provocri i dezamgiri care, de
fapt, caracterizeaz adevrata lume a oamenilor.
2. Managementul calitii n economia i organizaia bazat pe
cunotine
O economie este eficient dac este organizat n aa fel nct s ofere
consumatorilor bunurile i serviciile pe care le doresc, folosind resursele i
tehnologiile existente. Eficiena definit astfel mai este cunoscut sub
denumirea de eficien sau optim Pareto dup numele economistului
italian Vilfredo Pareto (1848-1923), care a folosit pentru prima oar acest
concept. Eficiena repartiiei (sau eficiena) caracterizeaz o situaie n care
reorganizarea produciei nu mai poate avea un efect pozitiv asupra cuiva,
fr ca ea s produc efecte negative asupra altcuiva.
Altfel spus, dac economia funcioneaz n mod eficient, este
imposibil s reorganizm producia i consumul astfel nct toat lumea s
aib de ctigat. n plus, s-a ajuns la concluzia, extrem de important, c pe
pieele perfect concureniale, resursele se repartizeaz n mod eficient.
Exist preri conform crora nu eficiena este raiunea de a fi a unei
societi la nivel macroeconomic. Eficien pentru ce? i pentru cine? O
societate poate renuna la echilibrul pe care l asigur libera concuren
pentru a realiza o distribuie mai echitabil sau mai corect a venitului i

avuiei.
Societatea poate decide s sacrifice eficiena n favoarea echitii.
Conflictul dintre eficien i echitate reprezint una dintre cele mai grave
probleme pe care societatea trebuie s le rezolve. n acest context ns,
considerm problematica eficienei la nivel microeconomic, la nivelul
organizaiei, respectiv contribuia managementului la creterea eficienei i
eficacitii organizaiei. Nivelul i dinamica produciei depind att de
volumul, structura i dinamica factorilor de producie, ct i de nivelul i
dinamica productivitii n procesul utilizrii acestora.
Eficiena economic necesit evitarea risipei de resurse. Atunci cnd
fora de munc nu este angajat i organizaiile nu funcioneaz la
randament maxim (cum se ntmpl n recesiunile severe), producia
potenial este pierdut. Dac aceste resurse ar fi angajate, producia total
ar putea fi sporit i deci toat lumea ar fi mai mulumit. ns ocuparea
deplin a resurselor nu este nici ea suficient pentru a preveni risipa de
resurse. Chiar i cnd resursele au fost integral utilizate, ele pot fi totui
utilizate ineficient. Exist dou condiii mai importante care vor trebui
ndeplinite, dac vrem s atingem eficiena economic: eficiena productiv
i eficiena alocativ.
Calitatea i Managementul calitii ocup un loc important n
managementul organizaiei. Cele dou concepte s-au extins la toate tipurile
de organizaii, inclusiv la cele non-profit i de administraie public.
Strategia TQM (Total Quality Management) este cea care a nceput s fie
acceptat tot mai mult, odat cu succesul ei n organizaiile americane i
japoneze. Aceast strategie are la baz cele cinci idei formulate de
Deming:
Calitate mai bun nseamn costuri mai mici deoarece se reface
mai puin, se produc mai puine greeli, mai puine ntrzieri i se
folosete timpul mai eficient;
Ca rezultat al primului pas, crete productivitatea muncii;
O calitate mai bun nseamn creterea segmentului de pia i
deci posibilitatea creterii preurilor la produsele respective;
Aceasta conduce la creterea profitabilitii organizaiei respective
i la durabilitatea ei n afaceri;
Ca rezultat al celor de mai sus, organizaia poate crea noi locuri de
munc.
Strategiile axate pe calitate sunt considerate strategii concureniale
deoarece misiunea calitii este, n general, n zilele noastre aceea de a face
fa concurenei (figura nr. 1).
Literatura de specialitate definete strategiile calitii n diverse
moduri pornind de la strategii de adaptare a calitii mrfurilor la cerinele

fiecrui sistem de pia, strategii de difereniere calitativ, strategia

mbuntirii continue sau strategia cutrii unui stil prin calitate. n acest
sens, Juran a subliniat necesitatea definirii clare a unor strategii proprii ale
calitii nnd seama de faptul c asigurarea calitii este o activitate
transfuncional.
Calitate i varietate

Costuri

Timp

Fig. nr. 1 Relaia dintre strategia calitii i celelalte tipuri de strategii

Astfel conceptul de calitate total reprezint o strategie integratoare a

calitii. La fel i conceptul de excelen nseamn asigurarea succesului n
competiie, prin realizarea unor produse i servicii de calitate superioar, n
condiii de eficien, care s fie bineneeles oferite clienilor ntr-un timp
ct mai scurt. Mai mult excelena proceselor s-ar putea atinge atunci cnd
organizaia manifest un interes deosebit pentru tehnologie, organizare i
afacere.
De exemplu, n viziunea standardelor din seria ISO 9000:2000 o
importan deosebit se acord abordrii procesuale a sistemului de
management al calitii, prin integrarea proceselor care intervin n relaia
cu clienii, cu cele corespunztoare activitilor din cadrul organizaiei
(figura nr. 2)
Se susine c reducerea costurilor calitii trebuie s reprezinte o
obligaie important a managementului unei organizaii, cum am putea
oare pretinde c nu trebuie s devin un obiectiv organizaional s zicem
unul anual?
Un management bun ncearc s asocieze valori numerice obiectivelor
stabilite i s-i controleze performanele. Un management excelent i
controleaz i-i atinge obiectivele planificate.
Obiectivele concrete stabilite pentru reducerea costurilor asigurrii
calitii constituie o component intrinsec a oricrui program de
mbuntire a performanei organizaionale.
Responsabilitatea managementului

C
L
I
E
N

Managementul resurselor

C
L
I
E
N

Managementul procesului Realizarea produsului

INPUT

PROCES

OUTPUT
A P
C D

Msurare, evaluare, analiz i mbuntire

Fig. nr. 2 Modelul ISO 9000:2000

Ultimul aspect este deosebit de important din punctul de vedere al

investiiei. Trebuie avut n vedere, ns, c dei este posibil s se obin,
relativ lesne, valori anuale pozitive (de exemplu, prin reducerea costurilor
de prevenire i de evaluare ctre finele anului), acest lucru trebuie
condiionat de cerina ca reducerea costurilor defectelor de exemplu, pe o
perioad definit de 2 ani s depeasc reducerea cumulat a costurilor
de prevenire i de evaluare.
3. Concluzii
Performana are n amonte calitatea, iar n aval profitul. Pn nu
demult problemele legate de calitatea produselor erau studiate de cele mai
multe ori numai prin prisma strict a procesului de producie, a
tehnologiei, aspectele economice ale calitii produselor fiind lsate pe
plan secundar sau chiar ignorate. Absena calitii cost scump. Efectuarea
unei estimri a costurilor aferente calitii ofer adesea rezultate
surprinztoare. Astfel avem de-a face cu un mijloc puternic pentru a incita
la aciune persoanele implicate ntr-o anumit activitate.
Preocuparea pentru costurile calitii d o imagine despre maturitatea
managementului organizaiei, nu neaparat despre calitatea produsului sau
serviciului i constituie un instrument pentru evaluarea eficacitii i
eficienei sistemului de management al calitii. Obiectivul nu este de a
scdea costurile cu neconformitile prin costuri mai mari cu prevenirea i
msurarea, ci de a reduce continuu aceste costuri. Sistemul de management
al calitii ar trebui s coste tot mai puin; mai puin dect pierderile pe
care le previne; n caz contrar, sistemul de management al calitii este art
pentru art, nu management.
Exist un echilibru economic ntre investiia n calitate i pierderile
generate de lipsa de calitate, obinut ca un compromis guvernat de politica
referitoare la calitate. Importana pe care o are sistemul de management al
calitii a impus definirea unei ci de realizare a lui. n cadrul sistemului
calitaii se pot identifica diferite subsisteme, n funcie de elementele luate
n considerare. Mulimea de funcii i subsisteme descriu arhitectura

sistemului calitii.
n concluzie calitatea a devenit un atu primordial n contextul
concurenial i totodat condiia de supravieuire.
Calitatea este considerat ca funcie-obiectiv n realizarea obiectivelor
i indicatorilor de performan ai organizaiei, respectiv pentru sistemul
calitii, iar problema legat de alegerea parametrilor n baza crora se
apreciaz calitatea este o problem fundamental.

Bibliografie
1. Burdu, E. .a. Managementul schimbrii organizaionale, Bucureti, Editura
Economic, 2000
2. Fundaia Druker, Organizaia viitorului, Bucureti, Editura Teora, 2000
3. Olaru, Marieta, Managementul calitii, Ediia I, II, Bucureti, Editura Economic,
l995, 1999
4. Oprean, Constantin, u, Mihai, Managementul inovaional i al calitii, Sibiu,
Editura Universitii Lucian Blaga, 1999
5. Oprean, Constantin, Managementul calitii, Sibiu, Editura Universitii Lucian
Blaga, 2004
6. Oprean, Constantin, u, Mihai, Oprean, Cristina, Managementul strategic, Sibiu,
Editura Universitii Lucian Blaga, 2002
7. Oprean, Constantin, u, Mihai, Oprean, Camelia, Studii de caz n managementul
strategic, Editura Universitii Lucian Blaga, Sibiu, 2004
8. Oprean, Constantin .a., Managementul integrat al calitii, Sibiu, Editura
Universitii Lucian Blaga, 2004
9. u, Mihai, Oprean, Constantin, Managementul calitii. Curs universitar, Piteti,
Editura Universitii din Piteti, 2006
10. u, Mihai, Oprean, Constantin, Managementul strategic i al dezvoltrii
durabile. Curs universitar, Piteti, Editura Universitii din Piteti, 2006