Academia de Studii Economice

Facultatea de Management

Referat Managementul Serviciilor

Serviciul de comunicaii mobile Indygen

Nae Andreea
Grupa 144,Seria B
Management, anul III

Cuprins

1. Piaa serviciilor de telecomunicaii n Romnia 3

2. Despre Indygen i serviciile oferite ....... 5
3. Bibliografie 9

1. Piaa serviciilor de telecomunicaii n Romnia

Din 1876, anul n care Alexander Graham Bell i Elisha Gray au inventat un aparat care era
capabil s transmita vocea unui om puternic pe o distan de 150 de metri, telefonul a traversat
o era la sfritul creia a devenit aproape nelipsit din casele oamenilor n intreaga lume.
Concomitent telecomunicaiile au devenit industrie, una care n prezent este n continua
evoluie i schimbare. Unul din sectoarele cele mai dinamice att la nivel mondial, ct i n
Romnia l constituie fr ndoial sectorul telecomunicaiilor mobile.
Primul sistem de telefonie celular a fos lansat n 1979 n SUA i se numea AMPS
- Advanced Mobile Phone Service. n Europa primul sistem de telefonie celular a fost
implementat n Suedia n anul 1981 i se numea NMT - Nordic Mobile Telephone.
Sunt considerate servicii de telecomunicaii serviciile avnd ca obiect transmiterea,emiterea i
recepia de semnale, nscrisuri, imagini i sunete sau informaii de orice natur prin cablu,
radio, mijloace optice sau alte mijloace electromagnetice, inclusiv cedarea dreptului de
utilizare a mijloacelor pentru astfel de transmisii, emiteri sau recepii. Serviciile de
telecomunicaii cuprind, de asemenea, si furnizarea accesului la reeaua mondial de informaii.
Serviciile de telecomunicaii au evoluat foarte mult odat cu rspndirea internetului la
scal larg i apariia a tot mai multe nevoi ale consumatorilor.
Industria, reelele i serviciile de telecomunicaii sunt influenate, n mod decisiv, de
cerinele crescnde ale societii pentru comunicaii i informative. Obiectivele principale ale
productorilor i operatorilor din telecomunicaii pot fi exprimate concis astfel: oferirea
de servicii multiple diversificate, reele de telecomunicaii ct mai ntinse i ct mai rapide, cu
un grad mare de acoperire i de accesibilitate, cu ndeplinirea cerinelor de calitate a
serviciilor pentru un numr tot mai mare de aplicaii. Reelele de telecomunicaii permit
transmiterea semnalelor ce reprezint voce, audio, video, texte, imagini i date. Prelucrarea i
transmiterea digital a semnalelor care reprezint aceste tipuri diferite de mesaje permit o
tratare unitar a lor, ntr-o reea digital cu integrare de servicii.
Potrivit sondajului Gallup Romnia, efectutat la cererea Autoritii de Reglementare n
Comunicaii, Orange este lider n Nord-est, Nord-vest, Vest, Sud-vest si Centru, iar Vodafone
n Bucuresti, Sud i Sud-est. Cosmote nu ocupa poziia de lider n nicio regiune, dar
inregistreaz rate foarte bune de penetrare n Bucuresti, Sud-vest, Sud si Sud-est. Astfel c 78%
din utilizatorii serviciilor de telefonie mobil folosesc serviciile unui singur furnizor, 18% au
doi furnizori iar
4% au trei sau mai muli furnizori. Probabilitatea de a utiliza serviciile mai multor furnizori
este aproape de dou ori mai mare n mediul urban decat n mediul rural.

Daca analizm furnizorii n funcie de tipul de serviciu, 26% din utilizatorii serviciilor
de telefonie mobil folosesc un abonament de la Orange, 27% o cartela de la Orange, 22% un
abonament de la Vodafone, 16% au cartela de la Vodafone, 15% au cartela de la Cosmote,
12% au abonament de la Cosmote, iar 9% au abonament de la RCS&RDS.
Orange este lider pe piaa serviciilor de telefonie mobil, jumatate din utilizatori folosind
cel puin o cartela SIM de la acest operator. 35% utilizeaz servicii de telefonie mobil
de la Vodafone, 25% de la Cosmote, 9% de la RDS si 1% de la Zapp.
Cota de pia a furnizorilor de servicii de telefonie mobil ne arat aceeai ierarhie ca n cazul
ratelor de utilizare: Orange deine 44% din SIM-urile active de pe pia, Vodafone 29%,
Cosmote 20% si RCS&RDS 6%. Diferena ntre primii doi operatori este mai mic pe piaa
abonamentelor (Orange - 39%, Vodafone - 31%), n timp ce pe piaa cartelelor preplatite
Orange este lider detaat (49%) iar Cosmote a ajuns aproape la acelasi nivel cu Vodafone
(25% vs.
26%).
Vodafone lider n zona persoane juridice
Vodafone este lider pe piaa serviciilor de telefonie mobil pentru companii - 61% din firmele
i instituiile n care se utilizeaz astfel de servicii au ca furnizor Vodafone, 46% folosesc
telefonia mobil de la Orange, 12% de la Cosmote, 5% de la RCS&RDS, 3% de la Zapp.
76% din companiile i institutiile n care se utilizeaz servicii de telefonie mobil folosesc
serviciile unui singur furnizor, 21% au doi furnizori si 3% au trei sau mai muli furnizori.
Calculnd cotele de pia ale principalilor furnizori pe baza numrului de SIM-uri utilizate n
companii i instituii, rezult c Vodafone are 52% din pia, Orange 38%, Cosmote 6% iar
RCS&RDS si Zapp cate 2%.
Studiul Gallup a fost realizat n perioada martie - aprilie 2011, pe un eantion de peste 5000
de
persoane i 2000 de companii.

2. Despre Indygen i serviciile oferite

Pentru the smart connected generation, am fcut un produs care s aib n centru datele i
un coninut care scoate n eviden stilul de via digital al tinerilor, a declarat Tudor
Ghiurc, director al Indygen.
Vodafone, al doilea juctor de pe piaa local de telefonie mobil, a lansat un nou produs
destinat exclusiv clienilor cu vrste pn n 30 de ani - o cartel prepay sub un nou brand,
Indygen. Este de fapt un proiect telecom lansat de un grup de tineri n parteneriat cu Vodafone.
Serviciile de comunicaii mobile Indygen sunt promovate printr-o pagin web separat de cea a
Vodafone - indygen.ro, iar pe site nu apare n mod vizibil nicio informaie despre faptul c
Indygen i Vodafone sunt una i aceeai companie. Nici comunicatul de pres care
anun lansarea serviciului nu a fost transmis de echipa de comunicare a Vodafone. Totui
documentele din categoria termeni i condiii de pe pagina web indic ctre compania mama.
Indygen este un serviciu digital destinat exclusiv tinerilor, care ofer conectivitate i soluii
pentru stilul de via urban al acestei generaii. O generaie smartly connected, nedesprit de
smartphone!
Numele de Indygen vine de la "independent" i de la "generaie". "Y"-ul vine de la
"young,
acesta
fiind principalul segment de pia creia se adreseaz. ntregul brand Indygen se axeaz
pe
promovarea ideii de trib, de apartenen la o comunitate cu interese similare cu ale
tale.

Ce servicii ofer Indygen?

-

Serviciile obinuite de telefonie mobil, SMS, MMS;

Ce include cartela sim Indygen? Pentru 7 euro pe lun clienii primesc apeluri i SMS-uri
nelimitate spre orice alt utilizator al unei cartele Indygen i 500 de uniti de credit, denumit

indypoints. Cei 500 de indypoints primii n fiecare lun de clienii care i rencarc
simul pot fi utilizai pentru a utiliza servicii de internet mobil, pentru a realiza apeluri n alte
reele sau pentru a trimite SMS-uri. Cu un indypoint un client poate achiziiona 3 MB de
trafic pe net sau

un minut de apel ctre alte reele naionale sau un SMS ctre un numr din alte reele
naionale. De notat este faptul c i reeaua Vodafone este considerat o alt reea naional la fel ca Orange, Cosmote sau Digi.
Spre deosebire de ofertele pentru clienii obinuii de cartele prepay, creditul neutilizat ntr
-o
lun de un client Indygen nu se pierde ci se reporteaz pentru luna
urmtoare.
Dup depirea resurselor lunare incluse, clienii pot achiziiona credit suplimentar pentru a
naviga pe internet sau pentru a suna / trimite SMS-uri n alte reele. Tarifele sunt urmtoarele: 1
cent / MB de date i 5 ceni / minut sau SMS.
Clienii Indygen pot cumpra i trei smartphone-uri: iPhone 4 de 8 GB la 1.479 de lei,
Samsung
Galaxy Young la 457 de lei i Samsung Galaxy S3 Mini la 1.124
lei.
-

Membership Indygen

Dac plteti un membership fee lunar ai access la soluiile comunitii Indygen. Din
momentul n care Membership-ul Indygen devine activ ai 500 Indypoints pe care poi s le
foloseti cum vrei tu intri pe net, suni sau trimii SMS-uri.
Simpla activare a membership-ului, i d acces gratuit n Indygen Cash i Indygen Skillz,
inclusiv de pe smartphone-ul tu. Traficul de internet este free pentru aceste servicii. Cu 7
euro/ lun ai acces la un un ecosistem de oportuniti care te echipeaz pentru via.
Membership -ul se activeaz automat la activarea SIM-ului Indygen. Nu este necesar s trimii
SMS-uri sau coduri de validare. Cele 500 Indypoints incluse n Membership sunt valabile 1
lun.
-

Indygen Connectivity

Flexibil Consumatorul decide ce i ct consum, dac vrea mai mult pe net sau minute.
Indypoint-ul este o unitate comun ce se consum n funcie de ce allege consumatorul s
fac.
MB pentru Internet, minute sau SMS-uri ctre prietenii din alte reele naionale. Minutele
i
SMS-urile n tribul Indygen sunt gratuite i
nelimitate.
Simplu Ai o singur ofert, fr
stelue.

Din momentul n care SIM-ul ajunge in telefon, Membership-ul Indygen este activat automat
i se rennoiete dac ai grij s ncarci 7 euro n cont n fiecare lun.
Fair Ce e al tu ramne al
tu.
Unitaile lunare din membership rmn ale tale daca i plteti membershipul lunar la timp.
E clar c ai nevoie de ele luna viitoare. Poi s aduni maxim 1000 Indypoints. Cu ct consumi
mai mult, cu att tarifele sunt mai mici, poi sa ajungi la 1 cent / MB dup consumarea
Indypoints.

Apeluri Internaionale voce

Apeluri video

Indygen Viewpoint

Afl cine eti i ce poi s faci ca s schimbi lucrurile. F-i profilul Indygen Viewpoint ca s
tii ce directie indic aptitudinile tale profesionale!
-

Indygen Skillz - Te vrem smart i pe picioarele tale!

Dac ai cont pe site ai acces liber la tot ce te intereseaz. Chiar dac nu ai nc SIM Indygen,
poi s accesezi o mare parte din coninutul video unic. Totui un SIM Indygen i garanteaz
full membership pe platforma, sau scurt pe doi: trafic gratuit de date de pe smartphone
pe ntru Indygen Skillz.
La Indygen Skillz gseti tutoriale video care te vor inspira, i vor da soluii, te vor ajuta s
fii mai comunicativ, mai creativ. Te poi bucura de ele n primul rnd de pe smartphone, n
drum spre facultate, n parc, n pauza dintre ore.
-

Zonga muzic nelimitat

Cu Zonga, eti cu muzica la tine: asculi peste 18 milioane de melodii pe smartphone-ul tu i

pe PC. Traficul Zonga este gratuit pe mobil. Pentru activare, trebuie s descarci aplicaia
Zonga i s i faci un cont.
Pe Zonga ai toi artitii i muzica ta preferat, fr s mai ai nevoie s faci download la
melodii sau s le copiezi de pe un dispozitiv pe altul. Asculi muzic direct de pe Internet, i
creezi playlist-uri i salvezi melodii n colecia ta de favorite, iar Zonga i sincronizeaz
automat toat muzica i preferinele ntre toate dispozitivele tale, orice computer sau telefon
mobil.
-

International i Roaming
Cost Control

Ca s fii la curent si s ii mereu cont de activitatea ta ai posibilitatea s intri n contul online,

pe
www.indygen.ro unde se gsesc informaii
despre:
-

Info Indypoints ca sa tii mereu ct ai consumat i cte Indypoints i mai rmn

Status Membership ca sa afli dac i cnd trebuie s-i rennoieti membership-ul
Istorie complet a apelurilor unde poi s verifici oricnd cu cine, ct timp i de cte
ori ai vorbit
Rencrcare i poi alimenta contul Indygen cu Indypoints. Dac nu stai bine cu banii
i nu mai poi vorbi, trimii un mail unui prieten s alimenteze contul pentru tine.

Pe telefon apelezi gratuit *799# pentru Cost

Control

Serviciul SOS

Dac se ntmpl s rmi fr Indypoints sau bani de rencrcare i nu mai poi suna,
trimii SOS prin SMS gratuit la 844 i primeti nc o or de vorbit n Indygen. Cele 60 de
minute sunt valabile timp de 48h din momentul n care le primeti i pot fi livrate o singura
dat pe lun. Serviciul SOS nu te cost nimic. Dar, atenie, creditul tu trebuie s fie mai
mic de 11 ceni pentru accesarea SOS.
Ce include cartela sim Indygen?
Pentru 7 euro pe lun clienii primesc apeluri i SMS-uri nelimitate spre orice alt utilizator
al unei cartele Indygen i 500 de uniti de credit, denumit indypoints. Cei 500 de
indypoints primii n fiecare lun de clienii care i rencarc simul pot fi utilizai pentru a
utiliza servicii de internet mobil, pentru a realiza apeluri n alte reele sau pentru a trimite SMSuri.
Cu un indypoint un client poate achiziiona 3 MB de trafic pe net sau un minut de apel
ctre alte reele naionale sau un SMS ctre un numr din alte reele naionale. De notat este
faptul c i reeaua Vodafone este considerat o alt reea naional - la fel ca Orange,
Cosmote sau Digi.
Credit i valabilitate
SIM-ul Indygen se poate rencrca n mai multe
feluri:
- online pe indygen.ro sau facebook.com/indygen.ro cu orice valoare ntre 1-200 euro
(ai
de asemenea cel mai bun pre pentru 7 euro - 38 lei)
- prin Connectorii Indygen (38 lei pentru 7 euro), descrcnd aplicaia pentru iOS
sau Android. Dup ce ai cumprat cardul de la un Connector, razuieti cardul ca s afli
codul secret apoi suni la *300*codsecret# i creditul se adaug la cel existent pe SIM.
- n oricare din cele 40,000 puncte de rencrcare din ar. Codurile de rencrcare de
la Cartela Vodafone sunt compatibile i cu Indygen. Suni la *300*codsecret# i creditul
se adaug la cel existent pe SIM.
Din momentul n care se activeaz, SIM-ul Indygen este valabil 1 an (pot s apelez i s fiu
apelat). La fiecare rencrcare primeti nc 1 an de valabilitate de la data rencrcarii.
Dac rmi fr valabilitate poi doar sa fii apelat pn rencarci din nou. Daca nu faci
nicio rencarcare timp de 12 luni, SIM-ul se dezactiveaz i pierzi numrul.
Pe lng oferta de comunicaii mobile, Vodafone i-a propus s construiasc un ntreg
ecosistem Indygen, n care s atrag utilizatorii din grupul int, oferindu-le utilizatorilor i

posibilitatea de a deveni dealeri pentru aceste servicii, dar i integrnd n pagina web i o serie
de clipuri cu coninut educaional.

Bibliografie

1. Zamfir, A., Managementul serviciilor, Editura ASE, Bucureti, 2011;

2. http://www.wall-street.ro/artico l/IT-C-Tehno logie/151103/in-spatele-indygen-start-upul- telecom-lansat-de-un-grup-de-tineri-in-parteneriat-cu-vodafone.html#ixzz2jZchCJEI
3. Studiul Gallup, realizat la cererea Autoritatii de Reglementare n Comunicaii n
perioada martie - aprilie 2011, pe un eantion de peste 5000 de persoane i 2000 de
companii;
4. https://www.indygen.ro/