PREZENTAREA UNUI COKTAIL DE PRIMIRE

Sosirea unui grup format dintr-un numr mare de persoane, poate pune recepiei o serie
de probleme n legtur cu servirea eficient a clienilor, att a celor din grup (din cauza
timpului mare necesar servirii acestora), ct i a celorlalte categorii de c1ieni, prezena
grupului n holul recepiei paraliznd practic activitatea acestuia.
De aceea, este necesar s se organizeze foarte bine pregtirea primirii grupurilor. O
etapa important a acestui proces o reprezinta tocmai cocktailul de primire al turitilor.
Astfel, se organizeaz o mic recepie n spaiul alturat recepiei (prevzut cu fotolii,
msu, etc.); se pregtete un mic protocol de primire (ap mineral, cafea, sau ceai, n funcie
de anotimp, sucuri sau alte bauturi specifice zonei/rii).
Cu o sear nainte se face o precomand la bar sau restaurant pentru cele ncesare.
(Firma .... n ziua de ..... ora de .... pentru aduli.. .. pentru copii ..... )
Dup ntmpinarea grupului la peron de ctre personalul de hol i conducerea acestuia
n minirecepie, unde membrii grupului vor fi invitai s ia loc i vor fi servii cu ap mineral,
cafea sau ceai, ghidul se va adresa grupului.
Exemplu: Buna ziua doamnelor i domnilor,
Bine ai venit n Romnia. Permitei-mi s v prezint echipa care se va ocupa de dv. pe
toata perioada sejurului.
Doamna/domnul delegat al ageniei noastre .... ghidul de hotel ....
n continuare v voi oferi anumite informaii, care v sunt necesare pentru a avea o
edere ct mai placut. Dac avei ntrebri sau dorii informaii suplimentare, v rog s-mi
spunei.
Cu privire la serviciile ce v sunt puse la dispoziie n hotel, v pot spune c pentru
bijuterii sau alte obiecte de valoare exist seiful hotelului, ntruct hotelul nu-i asum
rspunderea pentru obiectele lsate n camere. Ar fi mai bine ca pe timpul plajei sau
tratamentului s nu purtati bijuterii i s le lsai n seif.
Dac dorii s telefonai, trebuie s tii c n fiecare hotel exist linie direct cu
strintatea, trebuie doar s formai prefixul rii unde dorii s telefonai. Un lucru important
l constituie faptul c aici se pltesc trei minute obligatoriu. Dac vorbiti dou minute pltii
trei, dac vorbii patru, pltii ase. De aceea v sugerez cartelele telefonice care se pot gasi ...
iar cabine pentru cartele exist .....

Dac biletul pltit de dv. nu prevede tv., frigider sau aer condiionat i totui dorii s
beneficiai de ele, pentru tv. trebuie s mai pltii suma de .... pentru frigider ...., iar pentru
aerul condiionat .....
n hotel exist un birou de schimb valutar. Programul este .... ; salonul de coafor are
urmtorul program ...., iar magazinul de suveniruri ..
Despre staiunea ..... v pot spune ca se afl la ..... km de oraul.. ... Ca mijloace de
transport exist maxitaxi i taxi.
Dac dorii s cumprai cri potale, puteti gsi la ... Un timbtu cost .... i o carte
potal .... Magazinele sunt deschise n fiecare zi intre orele ..... Ca restaurante, baruri,
discoteci, cluburi.... v recomand .............
Dac dorii s aflai mai multe despre locurile ce nconjoar staiunea sau despre istoria
i cultura noastr v invitm s luai parte la urmtoarele excursii ... Noi colaborm cu firma ...
Dac plecai pe cont propriu rspundei dv. de tot ceea ce se ntmpl.
n ceea ce privete policlinica mergei mbrcai de tratament (cu costume de baie,
halate ... etc.). n baza fielor de tratament mergei la medic. Programul este ....
La salonul de cosmetic costurile sunt ....
V recomand tratamente de geriatrie. Aici se fac tratamente cu Gerovital, Aslavital,
tratamente foarte bune mpotriva mbtrnirii ...
Apoi se ofer informaii n legtur cu alte serviciile incluse n pre, ca de exemplu ora
i locul servirii mesei; ora i locul de ntlnire pentru vizitarea de obiective turistice.
Cocktailul se ncheie mpreun cu urrile de sejur plcut.