Turismul ca form specific a comerului de

servicii internaional.
1.1. Industria turismului i dezvoltarea ei n condiiile actuale.
Actualmente industria turismului este una din formele ce se dezvolt cel
mai dinamic ale comerului internaional de servicii. n ultimii 20 de ani
tempurile anuale de cretere al numrului de sosiri ale turitilor strini n
lume constituie 5,1%, ale intrrilor valutare-14%.
n opinia diferitor analitici la baza dezvoltrii turismului internaional
stau urmtorii factori:
1. Creterea economic i progresul social au adus la lrgirea volumului
de cltorii de afaceri i cltorii cu scop cognitiv.
2. mbuntirea tuturor tipurilor de transport a dus la ieftinirea
cltoriilor.
3. Sporirea numrului de muncitori i funcionari angajai n rile
dezvoltate i sporirea nivelului lor material i cultural.
4. Intensificarea muncii i concediile mai ndelungate ale angajailor.
5. Dezvoltarea relaiilor internaionale i a schimburile culturale ntre ri
a dus la lrgirea legturilor interpersonale n interiorul regiunilor i
ntre regiuni.
6. Dezvoltarea sferei serviciilor a stimulat dezvoltarea transporturilor i
progresul tehnologic n domeniul telecomunicaiilor.
7. Moderarea interdiciilor de scoatere a valutei din multe ri i
simplificarea formalitilor de frontier.
Importana turismului n lume sporete permanent, fapt legat de influena
crescnd a turismului asupra economiei unei anumite ri.
n economia unei ri turismul internaional execut un ir de funcii
importante:
1. Turismul internaional-o surs de atragere a valutei pentru o ar i un
mijloc de asigurare cu locuri de munc;
2. Turismul internaional lrgete depunerile i balana de pli n PIB al
rii.
3. Turismul internaional contribuie la diversificarea economiei, crend
ramuri pentru deservirea sferei turismului.
4. Odat cu sporirea locurilor de munc n sfera turismului cresc
veniturile populaiei i crete nivelul bunstrii poporului.
Dezvoltarea turismului internaional duce la dezvoltarea infrastructurii
economice a rii i a proceselor panice. Astfel, turismul mondial
urmeaz s fie examinat, concomitent cu relaiile economice ale diferitor
ri.
Importana turismului ca o surs de atragere a valutei, de asigurare cu
locuri de munc a populaiei, lrgirea contactelor interpersonale crete.

Turismul internaional n lume nu este uniform, se explic n I rnd prin

nivele diferite social-economice de dezvoltare a unor ri i regiuni. Cea
mai mare dezvoltare turismul internaional a cunoscut-o n rile
occidentale europene. Cota-parte a acestei regiuni este de 70% din piaa
turistic mondial i 60% din atragerile de valut. Circa 20% i revin
Americii, mai puin de 10%-Asiei, Africii i Australiei, luate mpreun.
Organizaia internaional a turismului n clasificarea sa evideniaz ri,
care de regul snt furnizoare de turiti; (SUA, Belgia, Danemarca,
Germania, Olanda, Noua Zeland, Suedia, Canada, Anglia) i ri, care de
regul snt gazd a turitilor (Australia, Grecia, Cipru, Italia, Spania,
Mexic, Turcia, Portugalia, Frana, Elveia).
O asemenea dezvoltare a relaiilor turistice internaionale a dus la crearea
multor organizaii internaionale, ce contribuie la mbuntirea acestei
sfere a comerului mondial. Din numrul lor fac parte: organisme
specializate ale sistemului ONU, organizaie, unde chestiunile dezvoltrii
turismului mondial se discut epizodic i nu snt principale n sfera de
activitate a acesteia: organizaii specializate non-guvernamentale,
organizaii de tourism comerciale internaionale, naionale i regionale.
Organizaia specializat n sistemul ONU-Organizaia Mondial a
Turismului (OMT), creat n 1975, ce ntrunete n present mai bine de
120 ri. Asambleea General a ONU cu acordul ECOSOC a recunoscut
n OMT statutul de organizaie interguvernamental, rspunztoare de
dezvoltarea turismului.
Conform Statutului OMT, scopurile activitii ei este ncurajarea
turismului ca mijloc de dezvoltare economic, i nelegere reciproc ntre
popoare pentru meninerea pcii, a bunstrii, a respectrii drepturilor
omului, independent de ras, sex, limb i religie, ct i respectarea
intereselor rilor n curs de dezvoltare n domeniul turismului.
OMT a adoptat cteva declaraii n domeniul turismului internaional,
printre care:
Declaraia de la Manila despre tourism n lume (1980);
Documentul de la Acapulco (1982);
Carta despre tourism i Codul comportamentului turistului (Sofia,
1985);
Declaraia privitor la tourism de la Haga (1989).
Printre organizaiile ONU, ce se ocup de dezvoltarea turismului
internaional episodic este Conferina ONU pentru tourism i cltorii,
Consiliul economic i social (ECOSOC), ONU pe chestiuni de
nvmnt, tiin i cultur (UNESCO), Organizaia mondial a muncii
(OMM), Asociaia internaional a transportului aerian (IATA).
Organizaiile specializate non-guvernamental pe problemele turismului
internaional snt:

 Federaia mondial a asociaiilor ageniilor turistice (FMAAT), ce

ntrunete 71 asociaii naionale, din care fac parte peste 20 mii agenii
turistice. Aceast organizaie a fost creat n 1996 cu scopul aprrii
intereselor profesionale ale ageniilor turistice i acordarea acestora
ajutorul necesar professional, tehnic i juridic.
Asociaia Internaional a experilor tiinifici n tourism (AIET),
fondat n 1951.
Asociaia mondial de pregtire profesional n tourism, creat n
1969 sub egida OMT.
Biroul Internaional al Turismului social, fondat n 1963 la iniiativa
unor organizaii profesionale pentru crearea condiiilor ce ar contribui
la participarea pturilor largi ale populaiei la turismul internaional.
Aliana turistic internaional, specializate n asigurarea
automobililor la plecrile peste hotare.
Organizaia internaional a organizatorilor profesioniti de congrese.
Asociaia Mondial a ageniilor turistice, ce ntrunete reprezentanii
birourilor medii de tourism, ce snt totodat organizaii comerciale
internaionale.
Printre organizaiile naionale i regionale ce contribuie la dezvoltarea
turismului internaional snt:
Societatea american a ageniilor turistice (AAAT);
Asociaia britanic a ageniilor turistice;
Confederaia organizaiilor turistice din America Latin (COTAL);
Uniunea Arab pentru tourism, ce unete 18 ri arabe i organizaii de
dezvoltare a turismului din 11 ri francofone ale Africii.
Secretarul OMT, situat la Madrid public anual date statistice oficiale ale
ONU pentru turismul internaional. n scopul stabilirii evidenei n
balana de pli a tuturor rilor pentru cheltuieli i venituri la capitolul
Tourism Fondul Monetar Internaional a elaborat anumite recomandri.
Conform acestor recomandri, n activul balanei de pli se includ
urmtoarele articole:
Veniturile de la vnzarea mrfurilor i serviciilor turistice;
Veniturile de la exportul de mrfuri de destinaie turistic i inventar
pentru ntreprinderile turistice;
Veniturile de la vnzarea altor servicii, pregtirea cadrelor, oferirea de
servicii de ctre specialitii rii date rilor strine;
Cheltuielile de transport ale vizitatorilor strini;
Investiiile de capital strin n industria turistic;
Procentele de la creditele, acordate altor ri.
La pasivul balanei de pli se conin urmtoarele articole:

 Cheltuieli la achiziionarea serviciilor i mrfurilor turistice;

Cheltuieli pentru importul de mrfuri, necesare pentru uzul turistic
internaional, inclusiv pentru importul direct i indirect;
Cheltuieli pentru servicii, pregtirea cadrelor, plata muncii
specialitilor strini;
Cheltuieli pentru transport;
Investiii peste hotare n industria turismului;
Cheltuieli pentru creditele strine pe termen lung: procentele,
rambursarea capitalului.
O asemenea eviden statistic a operaiunilor pentru turismul
internaional are o importan deosebit la analiza situaiei pe pia
intern a rii, ct i n lucrul cu alte state.
O importan deosebit pentru dezvoltarea turismului internaional este
tendina diferitor ri de a mri atragerea valutei din tourism i crearea cu
acest scop a industriei turistice.
Industria turistic este multitudinea de ntreprinderi de producere, de
transport i comerciale, ce produc i realizeaz servicii turistice i mrfuri
de cerere turistic.
Odat cu dezvoltarea turismului de mas organizat i trecerea lui pe o
baz nou, bazat pe o industrie turistic i mijloacele de transport
moderne au survenit unele schimbri n formele de organizare a
turismului internaional.
n I rnd, a crescut simitor numrul firmelor, ce propun servicii turistice
de agent turistic i adeseori lipsite de independen juridic i de
gospodrire.
n rndul II, s-a schimbat caracterul activitii firmelor turistice en-gros,
ce s-au transformat n turoperatori, ce propun servicii n complex sub
form de tururi Totul este inclus.
n rndul III, au aprut corporaii mari, bazate pe capitalul companiilor de
transport, comerciale, de asigurri i bncilor, ce efectuiaz operaiuni de
acordare a serviciilor turistice clienilor.
Toate tipurile de firme enumrate mai sus difer una de alta conform
funciilor i caracterului de activitate.
Agenii turistice-snt firme, ce ndeplinesc funciile de mijlocitori ntre
turoperatori i ntreprinderile de deservire, pe de o parte, i clienii-turiti,
pe de o alt parte. Ageniile turistice realizeaz tururi propuse de firmele
de turoperatori, sau se ocup de acordarea unor tipuri de servicii turitilor
individuali sau grupurilor de persoane, stabilind legturi nemijlocite cu
organizaiile de transport, corporaiile hoteliere i birourile de excursii.
Vnzarea tururilor se efectuiaz conform preurilor stabilite de
turoperatori i indicate n prospectele acestora. Pentru realizarea tururilor

Totul este inclus ageniile turistice primesc comisioane de la

turoperatori.
Vnzarea altor tipuri de servicii se face pe preurile stabilite de
productorii acestora, iar pentru oferirea serviciilor separate, ageniile
turistice pot stabili anumite adaosuri la preurile productorului.
Majoritatea ageniilor turistice se afl sub sfera de influen a firmelor
mari turistice en-gros, companiilor aeriene, corporaiilor hoteliere i
firmelor comerciale. n ultimii ani n legtur cu concurena sporit din
partea monopolurilor i turoperatorilor mari se observ un proces de
falimentare a ageniilor turistice sau nghiirea acestora de ctre firmele
mari, iat de ce uneori ele se unesc pentru a elabora o politic unic i
condiii generale de contractri cu firmele turistice en-gros. Printre
organizaiile cooperative internaionale se evideniaz Asociaia Mondial
a ageniilor turistice (AMAT), ce ntrunete 240 de agenii turistice din
diferite ri i-i exercit activitatea pe baze comerciale.
Firmele turoperatoare-snt n I rnd firme en-gros, ce o fac pe
mediatorul ntre ntreprinderile industriei turistice i ageniile industriei
turistice. Ele realizeaz tururi de la numele firmei sau prin intermediul
ageniilor turistice direct clienilor. n timpul organizrii cltoriilor
operatorii turistici stabilesc legturi cu ntreprinderile de cazare, mas,
transport, instituii de cultur i birourile de excursii.
Deseori turoperatorii arendeaz pe baz de contracte pe termen lung
hoteluri i alte mijloace de cazare, avioane, autocare, asigurndu-le un
front de munc maxim i obinnd astfel reduceri.
Firmele turoperatoare n dependen de tipul de transport utilizat se
mpart n firme specializate n organizarea tururilor cu avioane special
amenajate; excursii cu autocarul; excursii cu trenul, croaziere maritime i
cltorii n alte ri.
Corporaiile turistice-snt ntreprinderi mari, care ntrunesc mai multe
firme, ce presteaz diferite tipuri de servicii turistice. Ele au monopolizat
piaa i s-au transformat n complexe interramurale de producere i includ
cele mai diverse ntreprinderi ale industriei, ce deservete bussines-ul
turistic, companiile de transport, bancare, de asigurri i alte companii, ce
realizeaz tururi printr-o reea larg de turoperatori i agenii turistice n
diferite ri.
nzestrarea cu sisteme moderne de conducere automatizate i de
telecomunicaii le permite s studieze operativ i s satisfac necesitile
i interesele turitilor.
Pe lng corporaiile mari actualmente de o mare popularitate se bucur
complexele hoteliere, ce ofer turitilor servicii nu numai de cazare, dar
un spectru larg de alte servicii, de ex. masa la restaurantul hotelului,
pregtirea sllor pentru conferine i seminare, procurarea biletelor de
transport, arenda automobilelor i comanda taximetrelor, excursii,

organizarea distraciilor, livrarea informaiilor, vnzarea suvenirelor i a

altor mrfuri.
Marile complexe hoteliere se unesc prin sistemele automatizate de
conducere n aa-zisele lanuri ce permite repede i concret s se ia n
consideraie orice afacere individual i ntr-un termen scurt s se
rezerveze locuri la hoteluri, n transport, s se elibereze prompt
documentele de decont i s se efectuieze plile.
n lume snt circa 100 asemenea lanuri hoteliere cu o capacitate total
de 1,6 mln. camere. Principalele snt Holiday Inn, Sharaton,
Hilton.
O particularitate important a etapei contemporane de dezvoltare a
turismului internaional i modificarea formelor lui de organizare este
ptrunderea n bussines-ul turistic a companiilor de transport, comerciale,
industriale, bancare, de asigurri.
Companiile de transport ofer servicii separate, ct i tururi elaborate de
sinestttor pe fonul bazei hoteliere. Mari succese n acest domeniu au
obinut companiile aeriene, care de obicei creaz firme turoperatoarefiliale de deservire a curselor charter, ele se specializeaz n vnzarea
tururilor, elementul component al crora este cltoria cu avioanele
companiei. Asemenea firme organizeaz deservirea pe baza relaiilor de
afaceri cu alte ntreprinderi n condiiile obinuite pentru un turoperator.
Pentru etapa actual este caracteristic i un proces invers-achiziionarea
de ctre firmele turistice a unor companii aeriene. Companiile maritime
organizeaz croaziere, cele feroviare-propun tururi cu pre avantajos,
incluznd excursii n oraele de pe intinerar, cele de autocare-organizeaz
tururi de sine stttor.
Firmele comerciale-au nceput s realizeze activ servicii turistice nc de
prin anii 70. Aceasta se refer n I rnd la concernele mari i firmele
comerciale de expediie.
Iniial, magazinele universale, ncercnd s mbunteasc deservirea
clientelei, ddeau ncperi n arend pentru firmele turistice. Mai apoi,
odat cu cererea, ele au trecut la practica de organizare a firmelor turistice
independente, cu rspundere limitat, ce mai trziu au devenit filialele lor.
n scopul cuceririi rapide a pieei aceste companii calculau preul de cost
al tururilor, miznd pe un beneficiu mic, lucru posibil, datorit capitalului
impuntor al firmelor comerciale.
Insernd condiiile tururilor n cataloagele, ce apoi se rspndeau n
ntreaga ar n milioane de exemplare, ele au posibilitatea de a economisi
sume frumoase necesare pentru publicitatea tururilor.
Firmele industriale, reprezint n I rnd ramurile ce deservesc bussinesul turistic, n baza sistemului de participare au nceput s includ n
structura lor firmele turistice. Vizibil este ptrunderea bncilor i
companiilor de asigurare n sfera turismului internaional pe calea

cumprrii pachetului ntreg sau al pachetului de control de aciuni.

Tururile organizate de operatori se realizeaz de bnci i companii de
asigurare prin intermediul propriilor salariai printre clieni. Avnd o reea
larg de filiale i un personal numeros de ageni de asigurare, bncile i
companiile de asigurri au nceput s realizeze cu succes aceste operaii,
obinnd beneficii suplimentare pe baza economisirii comisioanelor, ce se
pltesc agenilor de tourism. Tururile, propuse de bnci, de regul snt
mai ieftine dect la agenii de tourism. n afar de aceasta, bncile i
companiile de asigurri au propriile sisteme automatizate de eviden i
conducere, n memoria crora snt incluse datele generale despre
depuntori i persoanele asigurate. Aceasta le permite s expedieze
reclama direcionat, propunnd clientului asemenea cltorii, care ar
corespunde intereselor i mijloacelor acestuia. Aa precum majoritatea
potenialilor turiti au conturi n bnci, pentru ei este mai simplu s se
adreseze bncii care i deservete privitor la organizarea cltoriei
turistice.
Pe lng faptul c particip direct la organizare tururilor i rspunderea
lor, bncile i companiile de asigurri particip financiar la crearea
sistemelor automatizate de rezervare a locurilor n hoteluri, la transport,
organizarea reelei de arend a automobilelor, croazierelor i altor tipuri
de servicii.
Cartelele de discaunt, emise de bnci spre deosebire de cartelele de
debit i credit de plastic, snt un mijloc de plat ce permit posesorului s
beneficieze de reduceri.
Exist n lume cteva sisteme globale de cartele de discaunt. Principalele
snt: ETN, IAPA, Countdown.
n condiiile, cnd concurena n bussines-ul turistic este foarte mare,
posesorii de hoteluri particip la programele de discaunt, deoarece
informaia gratuit privitor la reduceri, care se public n cataloagele
pentru posesorii de cartele, atrage clienii poteniali.