Percepii ale

climatului etic n
industria turismului

AUTOR: ANDREEA OPREA, ANDREEA PETRE

REZUMAT

Acesta lucrare clarifica conceptul de

etic aplicat n industria turismului i n
acelai timp definete n mod clar ideea de
etic n afaceri. Pentru analiz a fost utilizat
studiu de caz Perceptions of the Ethical
Climate n the Korean Tourism Industry.

Etica a patrus n toate sferele

economice ale societii, interesul
pentru un compotament etic i moral
dezvoltndu-se n toate sectoarele,
inclusiv n turism.

Interesul pentru etica afacerilor este motivat de urmtoarele

aspecte:

Tendina spre materialism care mpinge

oamenii s dobndeasc bani i statut
dincolo de nevoile reale, indiferent de
preul pltit.
Creterea concurenei i ncercarea de a
avea succes pe piaa cu orice pre.
Creterea dimensiunilor ntreprinderii,
care poate s conduc la o delimitare a
responsabilitii personaluluipentru
actele neetice.

Etica in domeniul turismului este

foarte importanta, deoarece turistul
cheltuie pentru o vacan mult mai mult
dect pentru activitile de zi cu zi tocmai
pentru c n aceast scurt perioad n
care se detaeaz de munc i de la viaa
cotidian i dorete s aib tot ceea ce
este mai bun de la zona unde i petrece
vacan.

Turismul este acea industrie care

aduce schimbri economice i sociale. n
acelai timp poate crete economia unei
ri, dar schimba viaa comunitii.

 Mediul competitiv n care se afla firmele

din industria turismului duce totodat la
un
comportament neetic. Aceasta
competitivitate are loc la nivel individual
i la nivelul companiilor.

Dac atitudinea este una pozitiv

atunci comportamentul va fi etic, n timp
ce o aditudine negativ atrage de la sine
un comportament neetic.

Un studiu realizat prezint

climatul etic n care se scald turismul din
Coreea.

The Korean National Tourism

Organization a identificat ca i principala
problem a turismului calitatea serviciilor
oferite de angajaii din industrie.
Acest lucru a devenit o problem
etic, deoarece turitii coreeni s-au
dovedit a fi pretenioi n ceea ce priveste
vacanele lor din afara rii.

 Pentru a mbuntii calitatea serviciilor

turistice se cere o ncurajare a angajailor
s acioneze, s serveasc i s
gndeasc etic, att la nivel de individ,
ct i nivel organizaional.

Prin diferite cercetri s-a dovedit o

strns legtur ntre climatul etic
organizaional i satisfacia pe care o au
angajaii la locul de munc. Aceast
satisfacie este important n industria
turismului, deoarece serviciile turistice
sunt produse i consumate n acelai
moment i loc. Cei ce au un astfel de loc
de munc trebuie s fie rezisteni la stres,
s fie capabili s ia decizii rapide de
moment.

 Ca i comparaie brbaii s-au dovedit a fi

mai puin etici dect femeile; ei sunt mai
mult interesai de bani i avansare
profesinala, n timp ce doamnele sunt mai
interesate de relaii personale i ajutor
social.

 Exista n lume anumite afaceri de turism

care funcioneaz cu anumite coduri
etice. Toate au ns puncte comune:
- dreptatea, corectitudinea
- integritatea- onestitate, sinceritate,
- competenta- calificarea, abilitatea
- dezvoltarea durabil pentru consumul
limitat al resurselor neregenerabile
- respectarea individualitii culturale
- angajaii trebuie respectai la fel ca i
clienii

 Principiile etice ce ar trebui aplicate n

industria turismului
- acionarea cu ncredere
- confidenialitate
- evitarea conflictelor de interes
-respectarea legii, drepturilor i
libertilor celorlali

Turistul trebuie sa dea dovada de un

comportament etic atunci se afla in vacanta si
acest lucru face referire la protectia mediului
inconjurator, respectul fata de comunitatile locale
si conservarea culturii destinatiei respective.