Scribd Logo
Încărcați

Bine ați venit la Scribd!

  • Ord 64 14

    Încărcat de

    Alexandra Grigore
    16 vizualizări19 pagini
    dsdsd

    Drepturi de autor

    © © All Rights Reserved

    Formate disponibile

    PDF sau citiți online pe Scribd

    Vi se pare util acest document?

    Este necorespunzător acest conținut?

    Raportați acest document
    dsdsd

    Drepturi de autor:

    © All Rights Reserved
    Descărcați ca PDF sau citiți online pe Scribd
    Indicator pentru conținut neadecvat
    16 vizualizări19 pagini

    Ord 64 14

    Încărcat de

    Alexandra Grigore
    dsdsd

    Drepturi de autor:

    © All Rights Reserved
    Descărcați ca PDF sau citiți online pe Scribd
    Indicator pentru conținut neadecvat
    din 19
    MONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA |, Nr. §44/23.VIL2014 13 ACTE ALE AUTORITATII NATIONALE DE REGLEMENTARE IN DOMENIUL ENERGIEI AUTORITATEA NATIONALA DE REGLEMENTARE IN DOMENIUL ENERGIE ORDIN pentru aprobarea Regulamentului de furnizare a energ Avand In vedere prevederile at. 52, 53 si $5—62 din Legea energiei electrice gi a gazelor naturale nr. 123/2012, cu ‘modificdile gi completarie ulterioare, ‘In temeiul prevederior art. Sali. (1) It) siart 9 alin. (1) Itt) din Ordonanta de urgenta a Guvernului nr. 33/2007 privind organizarea gi functionarea Autortajii Nationale de Reglementare tn Domeniul Energiel, aprobata cu modificér si completar prin Legea nr. 160/2012, pregedintole Autoritati Nationale de Reglementare in Domeniul Energiel emite urmatorul ordin Att. 1. — Se aproba Regulamentul de fumizare a energici electrice la clenti finali, prevazut in anexa care face parte integrantd din prezentu) ordi. ‘Art, 2.— Fumizori de energie electric, operator de rele, operator! de transport i de sistem si clienfi finali da energie tlectrica vor duce la indenlinie prevecerie prazentuluiordin, tar centtajile organizatarice din cadrul Avloritaji Nationale Ge Reglementare In Comeniul Energlei utmaresc respectares prevaderior prezeniului odin ‘Art. 3. — Prezentul ordin se publica Tn Monitorul Ofcial al Roméniei, Partea | ‘Art 4, — Prezentul ordin intra in vigoare la data abrogarii Holdall Guvemulul nr, 1.007/2004 peniru. aprobarea Regulamentului de lurnizare a Energia elactiiog la conisumator, ppublieata in Morutoryl OMletal al Romar, Partea |, nr. 673 din 2 lle 2008. Pregedintele Autortiai Naonate da Reglementare In Qomeniul Energi, Niculoe Havriet Bucuresti, 1 fle 2014, Ne 6 ro REGULAMENT ‘do furnizare a energie electrics ts cllenti final CAPITOLUL | RET — eleaua electica de transport Disponitt generate SEN — Sisto eectroonergetic najonal (2) In intelosu prazaniutui rogularent, armani de mai jos SECTWNEA1 ‘au semnifcaile urmatoar: aan 4. emnonte, aval —notiun| asociate sensull de parcurgere a Art. 1.— Ragulamentul de furizare @ energie electrice ta cliengi nal, donurst ir. contnuare raguiomont, stable cade de reglenentare parity desfasurarea activilali de furnizare a cenergiei electrice la cian firall SECTIUNEA a2-0 Domentu de aplicare Art. 2.— Prezentul regulament se aplicé clientforfinall de energie electvicd. fumnizorior $1 operatarior de rejaa, pentru asigurarea condigilor necesare furnizarii energiel elecince la client fin SECTIUNEA 93-9 Dofinti 51 abrovie’ Art. 3. — (1) Abrevierll utlizate in cadrul prezentului regulament au urmatoarele semnificati ‘ANRE — Autoritatea Najionala de Reglementare in Domeniul Energi FUI—urnizor de ultima Instanta; (00 — operator de distribute; (OR — operator de retea; OTS — operator de transport gi de sistem: PRE — parte responsabila cu echilibrarea: Instalapiior Ginspee instaiatite utlizatorulyl spre instalafile ‘operatorului de rejea, respect dinspre instalafile operatorului 5 ratea epre instalaile utlizaterulu 2. ollent fat nancasnic — client final care cumparé energie lect pentru uzul propru, allul decat cel casnic; In aceasta Categorie intra gi produedton, fumizori ¢au operator de retea care cumpara energie elsetric pentru consumul prepriu; 3. cantract de rete — contract pentru prestarea serviciuli de distriutle @ energiel elacirice ifsau contract per prestarea serviciului de ransoart 44. intorval de.citre — inervalul de timp Tolre cous citi coneseutive sla indicatilor grupului ge maeurara pentru delerminarea consumulu' de energie slectricé corespunzi sacetul interval, 5. Interval de facturare — intervalul de timp peniru care se cemite fectura, pe baza energie! electrce furizate In intervalul de timp respectiv gi, dupa caz, pe baza altor marimi utlizate la facturare, conform reglementarilor specifice 6. noinfelegeri procontractuale — neinjelegeri aparute intro fuizorloperator de rejea si clientul final la incheierea ccontractuli de furnizarelretea; 7. normativul de lmitari — dacumentul emis de operatoril de relea, care cuprinde consumatori grupatipe trange de limitare g vlorlereducerilor de puteri ale acestor consumatori si se aplica {in cazul penuriei nafionale de combustibil sau in alte situai 14 MONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA |, Nr. §44/23.VIL2014 exceptionale _caracterizate prin deficite de puterelenergie electricé in SEN: 8. operator do masurare — operator economic care ‘administreaza gi opereaza un sistem de masurare a energiei electtice, (3) Definite de la alin. (2) se completeazd cu defiifile din Legea energie’ electrce si a gazolor naturale nr. 123/2012, cu modificdrile si completatile ulterioare, i cu defiitile din Regulamentul privind racordarea utiizatorlor la refelle electrice de interes public, aprobat prin Ordinul presedintelui Autoritai Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei nt. 89/2013, ‘CAPITOLUL I Piafa cu amanuntul de etrie’ SECTIUNEA 1 Participant la plata cu aménuntul de energie electrica Art 4. —Pe piaja cu amanuntul de energie electricd, lien final curnpard energie electric’ pentru consumul propriu si, daca este cazul, pentru consumul clientior final racotdaly la locurie Tor de corsum Art. 5 — Participantii ta plata eu amanuntul de energie electrica sunt fumizori, client final, peratora de retes. Art. 6. — In functia de domeniul de wilizare @ energisi electrice consumats, cient finalise Impart in dau catego: a) lien) casnict ») client finals noncasnicl Art. 7.— In funciie de puterea aprobata prin avizul tehnic de racordaré Sau, 20010 unde exist, prin carficatul de racardare, locurile ds consum ale eXiantioefinalt noneasnici pot fr a) locuri de consum cu consum mic, in cazul Th care puterea aprobata este mai mica sau egald cu 100 KW, Corespunedior, clientul fhal care contracieaza un serviciy Ge furnizare sifsau ro{ea periru un jor de consurm cu oonsum mic se wa num cBent rnoncasnic mic; b) locuri da consum cu consum mare, In cazul In care uterea aprabata depaeeste 100 RW. Carexpunzator, clientul final care conlraclwazd un serviciu do furnizare qlsau rojea pentru un loc de cansum cu cansum mare se va nmi client rnoncasnis mare, SECTIUNEA 42-6 -Furmtroetl ae urna instanga (FUN) ‘Act 8.— (1) Fumizon de ultima instants sunt desemnad ds ANRE in sonformilate cu reglementarle aplicabile si au obbgatia 88 asigur fumizarea energie electric: 4) In regi de servicia universal (i) chienflor casnici care ou shau exercitat dreptul de eligible; (i) clienfior finali noneasnic! care nu gtau exarcitat Ciroptu! de eligibiitate gi care Indapinese eonditile imouse de legislale pert servic universal, lenflor casnic’ 3i lien|lor finali nancasnici care indeplinesc conditile impuse de lepislatie pentru Serviciul universal §1 care, dupa ce aU uzat de eligbiltate, solicita revenirea la FU! pentru a beneficia de serviciul universal clienilor casnici si clientilor finali noncasnici care indepiinesc conditile impuse de legislajie pentru serviciul universal si care au ramas fara furnizor de energie electrica din motive neimputabile lor sau pentru ca Tmpotriva furnizorului locului de consum Fespectiv sau declangat procedutle legale de suspendare sau retragere alicentel a ww b) Tn regim de ultima instant, clientlor noncasnic care nu au ) delerminarea valorii facturii, ‘s) intocmirea si emiterea facturilor;, -d) transmiteres facturiior; ') solutionarea contesttilor pevind facture ‘An. 72. — (1) Factura poniry energa electrics furizata se eto, de regula, dupa fecore interval de tacturare, cu exceptia azul in care, prin contre, pare pleats au convent aks Bertodicdate de emtoro a falar (2) Interval de faclurare este, 46 regula, o luna, iar seriociitatea de emitere a facturor penn cazurie de excepie Brevazute lo alin. (1), nu tebuie 58 cepaseasc® 3 lun (3) Intervalul de citire a contaaretor in vederes emiterii facturit enim! len easrici¢ penrstocula te consume! poate mai mara de aun, dae fr adept 6 wi (@}inenzul In core ntovail de etre a contoarloraste mai mate docat eal de amitere factor, facto Cntr ctid se emit considerdnd corisurtul de energie electricd stabilil prn una dine metodele precizate la art. 74, jar regularzarea consumului otespunzdiorvalorior cite se efectuege® In prima factura fsa dupa Ciirea incicaior corto SECTIUNEA 92-9 Determinarea eantitifior de energie eectrie 8 facturate ‘An. 73, — (1) Clea tnreglstrlor grupurior de masurare pont deconlare se realzeazd conform Codulu de masurare, (2) Reprezentanisl OR este obliga s8 prezint legiimala de Secvicis cing ‘solictd accesul pentru citirea grupuriior de masueare. (3) Chirea thregistranior grupurior de masurare per econtare se face la sfargitlintervalului de ce, la inceputul la sfargtu perioadel ‘de velabiltate @ contractuui de furizarelrejea si, dupa caz, in funcfie de prevederle contractuale. ‘Ar. 74. — (1) In cazul cits’ grupurilor de masurare la intervale mai mari decat intervalul de facturare, conform prevederilor contractuale, cantitatea de energie electica facturaa intre ctr se determina prin utocitie, conform art. 76 Tn situatia tn care client final nu transmite index interment 24 MONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA |, Nr. §44/23.VIL2014 convenit,canttatea de energie electri facturat se stabileste prin una dintre urmatoarele metode '2) pe baza unui consum lunar estima de energie electric, stabiit de comun acord cu clientul final pent-o conventie de oneum, conventie care poate fi modifica orieand fa iniiativa clientull fal, conform at. 51 id), sau la riativa fuizoruli in stuatia in care fumizorulconsiata diferente semnifieatve Inte consuml lunar estimat si consumul realzat b) pe baza unui consum estimat de cate furizor, avand tn vedere consumul determinat pe baza celor mai recente citi ) pe baza unui consum estimat de catrefurizor, ava In vedere consumul din perioada similar a anuiui precedent (2) in cazurle prevazute la alin. (1), turizorul ransmito gi OR Valorie autocite de catre client fina,uilizate a facturarea serviiulu de furnzare, SECTIUNEA 2-0 Determinarea valorl facturlt Art 75.— (1) Furnizonul determina valoarea facturi pentru conergia electica consumata pe baza mérimilor masurate sau estimate conform ragiomontanior gi pe baza tarfululiprojulul prevazut in contract. (2) FULano In vedere, ia emitorea Facturtor, pravederl¢ unl procedurispeciice de facturars,elaborata de acesia si publicats pe site-ul prop (3) In cazul facturarii pe baz’ de consum estimat, pentru fiecare irlerval de facturare se emile faclura corespunzator consumului estimat. Daca la sfarsitul intervalului de citra se constata x exist clferente Intre cankiates de energie electicd efectiv censumata pe intervalul de citice si suma cantitafiior facturate, se procedeazé la reguiarizare. ‘Art. 76. — (1) Inccazul facturari pe baza autociiri: a) furrzorul factureaza valoarea carespunzatoare indexulul itt de clontul final g! comunicat funizoruluk b) indexul transmis de clientul final este luat In considerare la facturere de cate lumizor daca este transmis in torment convenit arin contract 6) in eazul In care clientul fiaal nu transmite indoxul Ia termenul eonvenit prin contract, faetura so emite pe baza estimari de cate furnizor a cansumulu de eneraie electron, d) attnci cdnd considera eronalé aulocitiea, furnizorul solicit ientulu) final refacerea autoctini sau solic’ operator de masurare ce vricaro conform prvedericr contractuale. (2) Peniru utilzarea facturStl pe baza autos, turizorul asigura olinis telefonica decicais, aratuité. care 58 inregisireze atat data ransmiteti, ct 34 continutul mesajuiul. Suplmentar furnizori 20% pune la dispazitia clienjior final si alts mijioace de transmitew a indexull, respectv orn mijicace electronice, prin depunere la punctl nic de contactide informare regionalafocala al furnizorulul si, eventual, alte modalia), conform cauzolor contractual Art. 77, — Se gdmite feeturares In avang, insinie de Inchelerea perioadei pentru care es emite factura, dar cu respectates pericatie: de maximum 6 luni pentru cliirea si femitorea facturi de regularizare, urna’ la solickarea seri & clientului final sau in condita. stabilie orn contraciele de furnizare a energiel electric; solicitarea scrisa a clentului final privind facturarea in avans trebuie sa contind cel putin perioada pentru care se solicita facturarea in avans si consumul de energie elecricd estimat ‘Att. 78, — In cazul modificari preturlontarifelorreglementate la cen final tn interiorul unui interval de facturare, valoarea facturi se calculeaza aplicand preturile aprobate la consumul do energie electricd InregisiraVestimat, aferentfiecdrel perioade tarifare din cadrul intervalului de facturare respectiv, in cconformitate cu procedura mentionata la art. 75. Art. 78. — (1) In cazul in care punctul de masurare nu coincide cu punctul de delimitare patmoniala, consul corespunzatorindecsior cp se majoroaza sau se diminueaza shupa caz, eu canttatea de energie elecirica activa gi resciva corespunzatoarepierderlor de energie eleciica din elemental de rejea cuprinse inte cele dova puncte (2) Determinarea corecilor de energie elecrica prevazute la alin (1) se face potrvt proceduri specice emis de ANRE (3) In cazul in care se constaté cé grupul de masurare a fost defect sau eu eroare de inregisrare in aara limiter prevazure in reglementarprecum si inate -cazur' de neinregistrariinegisiral eronate_ ale consurmul, energia ‘lecticdfaturatd este recalculata gi pale se reguarizeaza in conformitate cu prevederie art. 101 (4) in cazul locurilor de consum la care citirea contorului se face la interval mai mar deo hina sau decalat aide nceputul luni, stabirea canttafi nare de energie aferente. fecarui {urizor n Vederea decantari pe paia ang, se face conform unei metodolog de reparizare lunara a canilator de energle Sectica maourate fa torvea mai ma eo © una sa decalat {at6 de inceputul uni, etaboratd de care OR, Mstodologia este transmis la ANRE in termen do 90 zle de la data intra in woare a prezeni.tul regutarent in vederea ava ‘art 80. — (1) in tustile in care consumul de energio slctrica ru poate doterminat prin masurare, acosla so Sabiegto in| watem pavgal in conformate cu procedura specifica slaporata da OR si avzata da ANRE (2) Slablirea consumulhi de energie alecicd in sistem jaugal este permisé doar In urmatoarle svat: (0) panty cen final tempore, cu duraié de existent malmicd de 6 luni, pentru care nu se justilicd. sau nu fle posibild montares unui gtup de mésurare () pentru tocuri de consum cu putert absorbite sub 100. pent care ruse Jusiica sau nu este posibid tontarea unut grap de masurare: (ia) in cazul defectari grupurioe de masurare, in Conditile prevazute In procedura menyjonata la ar 101; {ivy in cazul sustragerii de energie etecines, SECTIUNEA 4-9 Emitorea facturtor At. 61, — Fumizoml emite facture cu. contravaloarea consumul de energie electica pent fiecare loc de consuum ai clentull final sau. cu acordul prior, in cazul in care dientul final are mai multe locuni de consum, pentiu toste locum sale de concum pentru care a Inchaiat contract de fumizere cu respectivul turizor “hit. 82. — (1) Factura emis de furnizor cientilar final sau aanexa acesteia irebuie $8 cuprinds. inir-o forma ciard sivgor de Infeles. cel putin urmatoarele informati '8) daisle de idanifcars side contact ale fumizorulu gale lentil final ) numa g dats emiten facts ‘¢)termenul te plata soadent, 4) peroada pentru care s- facturat energia consumata; fe) modul in eare a fost stablia cantitalea de energie electrica facturata, respectiv masurare, estimare sau autoctre, In cazul slientilor final la care intervalul de citire este mai mare decat cel de facturare; 1) semnificatia fiecdrei obligati de plata cuprinse in factur, respectiv energie activa facturata, energie reactiva facturata, corecti de energie activalreactva, taxa pentru putere, penalty Pentru depasirea puterilor contractate, penalitali pentru abater\ de la prognoza de consum, penaltai pentru intarziere la plata Tacturllor ete, MONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA |, Nr §44/23.VIL2014 25 9) mavimile de facturat, cu precizarea daca reprezinta valori masurate, estimate sau contractate, h) unitajle de masura si prefurile aplicate pentru fiecare rmérime de facturat |) Iarifele reglementate pentru servicile de transport si de sistem si/sau de distributie, care intra tn componenta pretuluitarifulul de vanzare, daca este cazul }) tereiul legal de pret, respectiv documentul prin care au fost aprobatelavizate preturile reglementate si taxele aplicate in factura, k) sumole rezultate pentru flecare marime facturata I) certfcatele verzi, contibuta pentru cogenerarea de Inalté eficienta, TVA, acciza gi alte taxe prevazute de legislatia in vigoare, 'm) valoarea totala de plata, cu speciticarea cantitatlor totale de energie electrica facturate pe intervalul de facturare; 1) informa privind sumele de plata pentru care termenul scadent a fost depasit la momentul emiter facturi; 0) codul de identifcare a loculu de consum, ») codul unic de identificare a punctulul de masurare: 4) modalitat Ge plata a facturior. *) infomayi privind drepturie $i calle de atac de care-dispun gi final in caz de tig. (2) Infrmatile mentianate la alin. (1) ft. 2},b}, 6), dh 2), rm) si0) se vor rece all pe faclurd, cl iin anexa la aceasta, SECTIUNEA 95-9 Transmiteres factuailor Art. 83. — (1) Modaitatea de trensmiterefcomunicare = facturior de energie eluetric’ este aleasa de catre clients final dintre cele practicate de furmizor. Fumizorul rabule 2a puna la dispozitiaclientior final mai multe optiunifaitenative cu privire la modalilatea de transmiilere/comunicara, respectiv transmiterea facturl prin papa, prin mileace elecironice, dacd clientul fnal sta exprimal aceasia opbune, precum si alle modalitaj de Iransmiiete. Chentul final comunica furnizorulul ‘optiunea sa, lar furnizorulasigura schimbarea acesteia oricdnd, print-un acord sors, telefonic sau one (2) Furizorul esta responsabil da trancmteraa In timp uti lentilor iat a facturlor, agtel Inet plata aeestora SA poat fi efectuatappans la data scadental, precum gl aaltor documents pe care ate obligate £8 le notice acestora, In cazul neineasari in termerul scadent, pentru evitarea deconecka SECTIUNEA 98-5 ‘Modis ce pts Art. 84. — (1) Factunie pot f achitate de lientul inal. dupa az, prin ymalesarele modaltai do plat a) la sedlodresa ehentuul fra, persoanol dasemete de turizor ) la punclola de contact ale furnizorutis <) la functele de incasare ale aor tumnizor de servic da colectare ex care Funizorul are contract de colectare, 4) prin miloaca elecrorice de pista alate in proprietsiea bancilor cau aie alto furnizor de servic de colectar; 0) prin servic de transfer banca, ‘prin fla coc: 4) oFice alta’ modalitate provazuta in dispoziile legale privtoare la pata, acceptata g practcata de furizor (2) Modalitaile de plata oferte de furnzor se specifica in coniractul de furnzare 8 pe site-ul fursizoru {@) ln cazul prevazut la alin. (1) lit a), reprezentantul furnizorui este obligat s8 se legtimeze atunci cénd solicits incasarea sumelor facturate si sé inmaneze clientuli final ehitanja de plata Art, 85. — Corespunzaitor modalitailor de plata utlizate, Plata factuil se considera confirmata: a) la data incasani sumelor pe baza de facturalchitanta de catre reprezentantul furnizorului, pentru cazurile de la art. 84 alin. (1) Ita) sib}, b) la data inregistrari plat m contul bancar al furizoruui, pentru cazurile de la art. 84 alin, (1) i. d), e) gg), dar nu mai Xarziu de doua zile lucratoare de la efectuarea platii de ci alient; ©) la data primiri de catre furizor a figierului cu platile ‘efectuate, dar nu mai tarziu de 3 zile ucratoare de la efectuarea platii de cétre client, pentru cazul de la art. 84 alin. (1) Ii. ). In ‘acest caz, daca clientul final tranemite furnizorul, prin fax Sau e e-mail, © copie dupa documentul de plata, factura se considera’ achitata in ziua primirl de catre fumizor a acestui document; 4) la data scadentel Inscrise pe fila cec, dar nu mai devreme decal data preluatli cec-ulul de calre furnizor, pentru cazul de la art. 84 alin. (1) lt ‘e) conform clauzelor specifice nogociate cu furnizorul, In azul clientilor finali care au uzat de drepiul d= 3-31 alege furnizorul ‘Art. 88. — (1) Pentru neplata ig tormen a factu aferente caniractulul de furnizare a energie! slectrice, fumizorul are ldreptul 88 2, suecasiv, dupa eaz, urmBtesrele masuri '8) aplicaren penalitatoe de Intarziere epecificate in contract ) litarea furnszdi energiei slectica, daca este prevazuta Jn contract; ‘¢) Fansmiterea unui preavie pentru intreruperea alimentari cu energie slecinc’, 4) la cereroa cientului final, fumizorul poate negocia cu ‘acest, Inperionda de preavz, (re}egalanarea sumelor datorate de clientul final: '8) Inrenuperea alimentaril cu energie CConsum cu conidia 88 fe indeplinite masur 1 dupa caz, de fal. b) i ‘f reciierea contractulul de furnizare @ energie electrice. (2) Termenele si modul de aplicare a acestor masuri pentru furnizarea is cient pentru care furnizorul de ultima instanja are bligajia legal de furizare unt stablite prin reglementari specifics emise da ANRE, cticd @ locului de prevaazute lait. c) SECTIUNEA a #2 ‘Soluflonaree contestebilorprivind Facturile emise de furnizor ‘At. 87, — (1) In cazul Tn care un ciont inal contests vioarea uunei facts, furnizorul este obligat 58 analizeze temoinicia contestaliel i 34 comunice cleniui final rezuitatul analizei tectuais, In termenele prevazu In standarcui de performania ent serviciul de furizare saa in contract de furizare. (2) In situata in cara turrizorut constata ca respectiva Contestalle nu este intemelats. corunica acest lucra chentul fina, pracum ¢ fap ca facturaintiai este corecta, cuartumul ¢termenul de seadenta speeifeate pe factues nemodicandu-se. {G) In eituaya in care furizerul consiata ca respectiva ceontestat este ntemeista, comunies acest ery cent final, requ $i foot c factura ijl a fost grep calcula acost faz anuleaza faciura respeclwva si emile'@ noué facturé, cv Secalarea corespuncatoare a termenuiui de plata. (@) Daca in siuatia prevazutala alin. (2) clentul final achita factura, dar se dovedeste, ulterior efectuari plat de ca dlientul ral, c& suma facturata a fost mai mare decal cea corect caleulat, coniestata find jusiicaa,furrizorul plates cient final dferenta dintro suma incasala $i cea corect calcula, inclusiv penaitali calculate pentru suma incasata necuvent ‘gale cu nivelul penalitiior e Intrziere prevazute In contract pentru neplata a termen de care clientul final a facturlor de ‘nergie electric. 26 MONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA |, Nr. §44/23.VIL2014 (5) Penalitajle prevazute la alin. (4) se calculeaza pentru perioada dintre data plat efectuate de clientul final gi data la care se regularizeazaise restiuie suma incasata nejustificat (6) in cazul tn care pargle nu ajung ta o infelegere cu privire la valoarea facturi, acestea pot apela, de comun acord, la una dintre modalitajle de solutionare extrajudiciaraé a disputelor rmenfionate la cap. III sectiunea a 13-a. CAPITOLUL VII Informarea elientiler final SECTIUNEA 1 Punetul unie de contact Art. 88. — (1) FUL are obligatia de a pune la dispozitia lientilorfinali care au dreptul de a beneficialbeneticiaza de serviciul universal puncte unice de contact peniruinformarea cu privire la contractele-cadru de furnizare a energiei electrice aprobate de ANRE pentru FUI, la drepturile pe care le au, la legisiajia_m vigaare 9/ ff calle de sotulionare a ligitorinefoistegerio. (2) Ur punct uni de contact esto constitut dint-un punct ceniral care, dupit caz, coordaneaza punciete de informare regionalallocala # care asiguré acmsnistrares ‘) unui cents de telefonie, respectiv cal-center, cu numér de apel gratuit sou cu tar normal pentru informal comerciale clienti — minimum 12 ofe in zlele luerdtoare, care $8 ibs posibiltaies invegisiri: numarulll de apelue sa timplior de agtoptare, ) unei pagini de intemet prope. cu posibiitataa Inragistrri rnumaruli de accesén into perinada Gat c) Une adrese de e-mailiormular online pentru contactares Fu! d) unui numas de fax destinaterelatei cu ciengi final. (G) FUI are obligatia des Infings cel putin un -punct de informare regionala/localé In fscare judat in care are Incheiale contracte da furnizare cu clisn{i fnali care beneficiaz’ de serviciul universal: punclele de informare teebule si dispuna de personal specialzal gi de 0 dotare corespunzatoare pentru informarea ciientior final, pentru. preluarea/solutionarea solicitrior acestora, inclusiv pentru incheierea de contract, Incasares de factur direct sau prin miloace automate de plata alate in propristaten bancllor sau a allor furnizon de serviell de colectare si, dupa caz, radivectionarea cate alts entildt responsabile (4) Disianta de ta un loc de consum pana ia cet mal apropiat punct de nformare regionalaliocala nu trebule s8 depasensca 50 km, cu axceptia cazunor In care, penty motve intemeiate legate de configuratia rejelei si a disparsiei cionjlor final fumizorul obting avi2ul ANRE de ampiosare la 0 distorts mai mare de 0 km, FUI va monitoriza cetivitstes destaguraté Ls unctele de informare si-va lua mésurila nevesare, asifel Incdt 88 fle respaciate provederile Stondardului dp, pectormants Pentru serviciul de furizare a energie! electice aprobat de ANRE (6) FU! este obligat sa precizeze client sai finali care au dreptu de a benefcia/beneficiaza de servcil universal cae de acces la toate punctele de contact, atat la incheierea Contractulul, et gi prin ntermediul facturior de energie electrica gi al panourior din locutle special amenajate la sedile furnizoruu (6) Pentru clienti final care nu au dreptul de a beneficia de serviciul universal, furizorii acestora menjin un sistem de Comunicare pri intermediul unui compartiment speciaizat, care dispune de personal si dotare corespunzatoare pentru Indeplinirea atributilor sale, precum si de cai de comunicare cunoscute public. (7) Fumizori asigura informarea clienfilor final, gratuit gl in mod nediscriminatoriu, din punct de vedere al efortului si al timpulul de raspuns. SECTIUNEA a 2-6 Informarea prin pagina de internet ‘Act. 89. — FU! publica pe pagina de intemet propre cel putin urmatoarele informati a) datele de contact ale furnizorut b).adresa, numarul de telefon gi numarul de fax ale punctului nic de contact; £) modalitajle de plata a factuilor 4d) adresele punctelor de informare a clientilor, programul cu publicul al acestora g! programul de audionte, ©) 0 informare privind dreptul clienfilor finali 1a serviciul universal; 1) conditile generale privind contractarea, inclusiv durata Cconiractulul condibile de reinnoie si renuntare ls serviciul de furnizaro a enorgie! electice, denunjawa uniiaterala a Cconifaciulul da furnizare a anergiel electric; 'g) © infortare privind dreptul da a alage furnizorut; fh) informare privind procesul de schimbare a fumizorulu; i) contractele-cadru de furnizare-2 energie’ electrice aprobate de ANRE pentru FUI, impreund cu ordinels emise de ANRE pentru aprobarea acestora, 4) oferta, ) formularele de cerere, documentele 91 etapele necesare pent Tncheierea contractului de Furnizara: I) masurile de protecte oferite pentru client wuinerabil; 1m) praturileltanfele regiementate pentru enema electrca: 1) prejurilatarifele aplicate pentru alte servic asigurate, asociate alimentari cu energie elects: '0) pretul medi ce vanzare a energiel elaciice realizat in anul ealendaristic anterior, pe eategori de client) finali care bbeneficiaza de serviciu universal ) calculator tartar — pentru un caleul estimatiy al eostulul consumului ds energ elacties: 'q) Sea mal recenta etichetd 9 eneraletelectrice furnzate; ‘i madaltatila de acordare a despagubirlor pentru deunele provocate cfentulus final din culpa furnizorulul sau.» OR: $) modaltatea de inregeirare, investgare si solujionare a ppebillor de natre FUI, In conformitale Gu prooedura proprie; \jmodalitiie de solsionare a neinfelegerilar precontractuale 1 a celor apérute pe parcursul deruiail contractul u) lspunsuile la ntrebarie adresate cel mes trecvent ‘y) recomandarile FUI refentnare la utlizarea eficienta a fenergiel electiice: informatii privind datele de contact ale ‘organizatiior cianfior finsli gi ale companilior de servicil fenergetice, inciusiv adresele paginilor de iniemet unde se pot ‘ebpne recamandari prvind masunie de Imbunatajire a efcientel teneryetice, speciicalltehnice oblactive privind echipamentele fenargatioe ete. ‘W) gonditile generale de acces I lectiicg g de uliizare a acestora: +) lagatura cu pagina de iniemel a ANRE dedicala clenjlor finali de energie electrica, ¥) legalurile cu paginile de internet ale OR unde sunt publicate informatile de interes pentru client final, respectiv Indicator de performanta ai serviciulul de distribute Intreruperile programate, racordarea la rejea, inclusi formularele care trebuie completate gi elapele care trebuie Parcurse in scopul racordari ete. ‘Aa. 90, — Furnizorul care furizeazé energie electrica numal clientilor finali care nu au dreptul de a beneficia de serviciul Universal trebule sa aiba in vedere, la stablirea continutulul semicile de energie MONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA |, Nr §44/23.VIL2014 ar ‘minim al pagini de internet, Indeplinirea obligafilor de informare conform reglementarlor specifice gi color asumate prin Contractele Incheiate cu acestia Art. 91. — (1) Pagina de internet a furnizorulul trebule sa una la dispozitia clientului final: a) acces parolat, gratuit, in timp real si securiza, la datele propri privind confinutul facturi,istoricul de consum, istoricul plajlor gi, daca este cazul, al celoralte sume datorate; ») transmiterea indexuiul autocitt ©) comparatia dintre consumul mediu zilnic din intervatul de facturare curent, consumul mediu zilnic din intervalul de facturare similar din anul precedent gi consumul mediu zilhic din nul precedent, preferabil tn forma grafica 4d) facilitati de Tnregistrare gi de gestionare a solictarlr gi reclamatilor, ) ofertele-tp (2) Furnizori sunt obligati s publice informatilactualizate. At 92, — Furnizori sunt obliga s8 notice clentifinali sau 8 public® Informatii pe pagina propria de internat cu privire la orice modificare a preturiorltarfelor, nu rai Wau de sFlrgitul intervaluli de fecturare In care are loc modificarea, SECTIUNEA a 3-2 Etichotovea energiei slectrice Art 93, — (1) Fumizorl eu abligatia de-e-sl informa anual, prin eticheta energie! electrice, clienhi props referior ta structura, provenients, caracteristicle gi impactul asupca rmeciului a energie electrice furmizate acestora, (2) Inoamizaa si transmiterea elichoisi energie! electrice la client fnatl se realizesza in conformitate cu prevederie roglemertarior specifice omise de ANRE ‘CAPITOLUL Ix Conditiitehnice privind alimentarea cu energie slectricd SECTIUNEAt Condi tehnice privind instalapia do uiiizare Ar. 96 —Tn eazul in care cient final define echipamenta sau instabi la tare inireruperea alimentini cu energie slecica poate conduce la efecte economice si/sau sociale deosebite, Tespectiv explozi, incends, distugeri de utile, pagube materiale importants, accidents cu victime umane, paluares mediulii etc, acesta are oblgalla ca prin. solutl prop tehnologi si’sau energetice, inclusiy prin sursa de interventie. 8 asigure evtarea uno astiel de eveniment In situaile cing se Inivenps alimentarea cu energie vloetied a loeulul do Art. 85 — (1) Client nai sunt obligali 88 respecte Prevederie reglementarilor apobate de ANRE privind functionares th siguranta a SEN (2) Ceniraele eloctice, compensalnarete sincfone 3 aloe de condersaanare statins te mini am 1 HNVAr abe cenioe fe se supun operativ comenzii prin aispecer, atat in ceea ce priveste pornirealconectarea si oprirealdeconectarea, cat si regimul de funciionare al acestora, conform prevederilor in contractul de distrbutieurizare. (@) Clenfi nai care au montate miloace de compensare a energie reactive sunt obliga sa anunte OR gi s& scoata din functiune aceste mioace in schimburile gi in zlele in care nu desfagoara actvitate productiva, cu exceptia situatitor in care ‘ORrfurnizorul cere ca acestea sa raména tn functiune. SECTIUNEAa 2-0 electrice furnizateclienilorfnall Att. 96. — Energia electricé furnizata clientilor finali se masoara de cétre operator de masurare, prin grupuri de masurare, conform codului de masurare elaborat de ANRE. ‘Att, 97. — (1) Inlocuirea grupurilor de masurare defecte sau cu durata normala de functionare epuizata se realizeaza de eatre operatorul de masurare pe cheltuiala sa, cu excoptia cazului in care defectarea a fost produsa de clientul final Sau ‘daca grupul/componenta grupull de masurare este propretatea sliontuli final, cazuri in care costurile sunt suportate de cientul final (2) Pentru inlocuirea contoarelor Ia optiunea clientuu final pentru un tart de furnizare care necesita atti de contor decat Ge existent a locul de consum, costurie cu iniocuirea contoruui ‘sunt suportate de operatorul de masurare. (3) Costurile pentru demontarea 1 remontarea tn cazul mutafi unui grup de masurare a energie electrice la cererea Lnui cient final sunt suportate de cate acesta. ‘At 88. — Client fal poate instala grup de masurare- martar care pot fi utlizate la decontarea snergjiaislectice cu fumizorul sumat pentru reesiculares energie) elctrice onsumale In cazul defects echinamentulul de decontare, dar numa: dacé grupul martar saisioce cennlsle metrologice snociice siale Godull dn mAsurare a energie! elactrico. ‘Art. 98. — (1) Grupurile de mésurare se morteazé si se sigieaza de care operatorul de masurare In prezenta cient final sau 2 reprezentantului impulerict al acesiuia, cu onsemnarea acesiei operatiun!intrun proces: verbal sermnat dis pany. Prin exceptie de la prevederea de mai sus, in cazul Glentulul casnic care nu ae prezinta conform programari sau reluza programarea, montarea contorului se poate realiza si in lipsa aceswia, cu condtia ca OR s& fotografeze valorle inregistrate de cele coud grupuri de mmdsurare, inainte de demantare gi dupe montare, g's le transmité ciontului casnic. (Q) In eazul in care contorut de decontare este unui electronic, operatorul de mAsurare ara obligalia ea odata cu Inchelerea procesuluiverbal sersnat de pay, mentional la alin (1), 88 puna la dispoziia chentulul final, in sors, semnificatile mésimilorvalorior ce sunt afigate pe ecranul cantor ‘Art. 100, — Se intercice

    S-ar putea să vă placă și