Avantajele unui chat live pe site-ul tau

Companiile apeleaza la diferite instrumente pentru a mentine legatura cu clientii, de la telefon,

email si social media pana la chat-ul live. Problemele clientilor pot fi mult mai rapid rezolvate
prin intermediul unui chat online. Cu totii stim cat de enervant este sa asteptam minute in sir
atunci cand avem o problema, pana cand un operator este disponibil sau sa primim un raspuns
standard pe email care nici macar nu ne rezolva problema. Cea mai simpla si rapida modalitate
de a rezolva problemele clientilor este chat-ul online.
1. Rapiditate un studiu realizat de Forrester Research arata ca 44% dintre clienti considera ca
cea mai importanta optiune a unui site este chat-ul online. Atunci cand un vizitator este pe
punctul de a inregistra o comanda, dar are nevoie de informatii suplimentare, orice site trebuie sa
ii ofere acestuia posibilitatea de a contacta live un consultant.
Timpul de asteptare este mult mai redus decat in cazul unui convorbiri telefonice sau decat
primirea raspunsului prin email, ceea ce inseamna ca vizitatorul va inregistra comanda mult mai
rapid.
2. Economisesti timp si bani o convorbile telefonica poate dura zeci de minute, timp in care alti
clienti nu te pot contacta. Printr-un chat online, poti oferi suport mai multor clienti in acelasi
timp si in acelasi timp, iti poti desfasura activitatea zilnica. Partea buna in acest caz este ca atat
compania, cat si clientul economisesc timp si bani.
3. Creste numarul vanzarilor 77% dintre persoanele care cumpara online vor sa intre in contact
cu o persoana reala inainte de a inregistra comanda online, iar jumatate dintre acestia spun ca
lipsa de interactiune cu un membru al companiei i-a determinat sa renunte la achizitionarea
produsului. Dupa o experienta placuta cu un magazin online, clientii vor avea mai multe
incredere in companie si se vor intoarce ori de cate ori vor fi in cautarea unui produs.
4. Feedback pozitiv din partea clientilor un produs de calitate nu este suficient pentru a
determina un client sa iti ofere feedback pozitiv. Intreaga experienta cu compania ta trebuie sa ii
ofere satisfactie, de la design-ul site-ului, viteza de incarcare a acestuia, pana la suportul primit.
Rapiditatea cu care clientul primeste raspunsul companiei este unul dintre cei mai importanti
factori care contribuie la primirea unui feedback pozitiv din partea clientilor.