I.

Prezentarea firmei ideii de afaceri.

1. Mini Kids-Din dragoste pentru copii

Misiunea afacerii este nfiinarea unei agenii de baby-sitting, care are ca scop punerea n
practic a unei idei cu privire la oferirea de servicii prinilor foarte ocupai, sau care au
nevoie de ajutor, susinere cu privire la ngrijirea, supravegherea i educa ia copiilor.
Realizm un proces de selecie riguros al candidatelor i ne strduim s aducem avantaje i
satisfacie ambelor pri, att bonelor ce doresc s lucreze i s aib astfel un loc de munc,
ct i prinilor ce caut o persoan potrivit i de ncredere pentru a avea grij de copilul
lor.
Obiectul de activitate l reprezint ngrijirea i educarea copiilor de la nou nascui pna la
copii cu vrsta gimnazial, n vederea dezvoltrii armonioase a personalitaii acestora si
pregatirea lor pentru urmatoarele etape ale vieii.
Forma juridic: Societatea cu rspundere limitat. Societatea cu rspundere limitat
reprezint o ntreprindere fondat de persoane juridice i (sau) persoane fizice, care iau asociat bunurile n scopul desfurrii n comun a unei activiti de antreprenoriat,
sub aceeai firm, n baza actului de constituire. SRL este persoan juridic. Spre
deosebire de alte forme organizatorice, asociaii societii date poart rspundere pentru
obligaiile ntreprinderii numai n limitele valorii cotelor care le aparin.

Structura organizatoric:

Director
1.Contabi
l

5. Bone

2.
3.
1.
Gurvernant Babysitte
Menajera
e
r

Directorul ndeplineste funcia de conducere caracterizat printr-o sfer larg de

responsabiliti i competene, implicnd previziunea, organizarea, antrenarea, stimularea i
controlul altor persoane.
Bonele i ceilali angajai ndeplinesc funcia de execuie, caracterizat prin obiective
individuale limitate, crora le sunt asociate competene i responsabiliti mai reduse, iar
sarcinile ncorporate nu implic luri de decizii asupra activitii altor persoane.

2. Descrierea mediului n care funcioneaz afacerea

Mediul
Mediul economic

Analiza
Este favorabil pentru nfiintarea unei ntreprinderi, in special
pentru tinerii ntreprinzatori. Biroul Naional de Statistic
informeaz c, n special, n cel de-al doilea trimestru al anului
2013, PIB-ul a constituit 23 mld. 703 mil. de lei, depind
nivelul perioadei corespunztoare a anului precedent cu 6,1%.
Soldul datoriei publice a Republicii Moldova, la nceputul anului
2012 , a crescut cu 999,7 milioane de lei sau cu 5,2%,
constituind 20 miliarde 226,2 milioane de lei. Potrivit
informaiilor oferite de ctre Ministerul Finanelor al Republicii
Moldova, n acelai timp, datoria intern, de la nceputul anului
2012, a crescut cu 99,7 mil. lei sau cu 1,7% - pn la 5 miliarde
941,6 mil. lei. Biroul Naional de Statistic informeaz, c n
anul 2012 veniturile disponibile ale populaiei au constituit n
2

medie pe o persoan pe lun 1508,8 lei, fiind n cretere cu 4,4%

fa de anul precedent. Biroul Naional de Statistic relateaz c,
n anul 2013 populaia economic activ (populaia ocupat plus
omerii) a Republicii Moldova a constituit 1235,9 mii persoane,
Mediul tehnologic

fiind n cretere cu 1,8% (21,4 mii) fa de anul 2012.

Apariia noilor tehnologii de predare cu materiale digitale
favorizeaz existena forei de munc bine calificat

Mediul juridic

Cadrul juridic i administrativ al mediului de afaceri din RM.

este ntr-un proces de reformare i mbunttire. Compartimentul
juridic i administrative au atribuia de a sustine cu demnitate si
competen drepturile i interesele legitime ale instituiilor;
respect secretele i confidenialitatea activitii sale, n
conditiile legii. L E G E cu privire la antreprenoriat i
ntreprinderi nr. 845-XII din 03.01.92 Prezenta Lege stabilete
agenii economici care au dreptul, n numele lor (firmelor lor), s
desfoare activitate de antreprenoriat n Republica Moldova i
determin principiile juridice, organizatorice i economice ale
acestei activiti. LEGE Nr. 324 din 23.12.2013, cu privire la
antreprenoriat i ntreprinderi

Mediul politic
Include sistemul guvernamental i sistemul juridic in care
funcioneaz nterprinderea. Guvernul exercit o influent asupra
ntreprinderii prin legislaia promovat, care vizeaz in principal
protejarea consumatorului, protejarea societatii si protejarea
concurenei. Politica bugetar-fiscal pentru anul 2014 a fost
votat, n a doua lectur, dup discuii controversate, n urma
crora mai multe propuneri ale opoziiei nu au fost acceptate de
majoritatea parlamentar .
Potrivit documentului, persoanele fizice care vor avea venituri n
sum de 27 852 de lei vor achita un impozit de 7 la sut din
suma venitului impozabil, iar pentru veniturile de peste 27 852
lei va fi aplicat cota de 18%. Documentul stabilete un regim
3

fiscal unic de impozitare a veniturilor persoanelor juridice, la o

cot de 12%.
Mediul natural

Intreprinderea noastr nu influenteaz negativ asupra mediului

natural. Art. 3. din LEGE Nr 1515 din 16.06.1993 privind
protectia mediului inconjurator a) prioritatea scopurilor i
activitii de protecie a mediului n cadrul realizrii intereselor
de ordin economic i social-uman ale populaiei pentru prezent i
viitor;
b) obligativitatea executrii legislaiei cu privire la protecia
mediului, respectrii standardelor, normativelor i limitelor
admisibile de folosire a resurselor naturale i energiei, de
aplicare a factorilor chimici, fizici i biologici asupra
componenilor mediului, de emisii
i deversri nocive, de depozitare a deeurilor provenite din
activitile economice;
c) responsabilitatea tuturor persoanelor fizice i juridice pentru
prejudiciul cauzat mediului; prevenirea, limitarea, combaterea
polurii, precum recuperarea pagubei, cauzate mediului i
componenilor lui din contul persooanelor fizice i juridice care
au admis (chiar i incontient sau din negligen) dauna;
d) proiectarea, amplasarea i punerea n funciune a obiectivelor
social-economice, realizarea programelor i activitilor care
presupun schimbri ale mediului nconjurtor sau ale unor
componente

ale

acestuia

se

admit

numai

cu condiia informrii (de ctre autoritile administraiei publice

locale i beneficiari) i cu acordul populaiei care locuiete n
perimetrul zonei de protecie sanitar a obiectivului respectiv, n
etapele de proiectare i amplasare a acestuia, cu cel puin 30 de
zile nainte de ntocmirea materialelor de atribuire a terenului n
conformitate cu legislaia; cu avizul pozitiv al Expertizei
ecologice de stat asupra documentaiei de proiect, elaborate n
modul stabilit.

Descrierea procesului de producie a serviciilor.

4

3. Agenia Mini-Kids a fost creat pentru a veni n ajutorul prinilor din ora ul B i.
Practic, agenia noastr se va ocupa cu intermedierea ntre persoanele care ofer
servicii de ngrijire, educaie, curenie i familiile care au nevoie de aceste servicii. n
momentul n care clientul ni se adreseaz cu o cerere, vom cuta n baza noastr de
date persoanele potrivite pentru postul respectiv, i vom oferi clientului o list de nume
i cv-uri. tim ct este de important e s fii n siguran c po i lsa copilul pe mini
bune. tim ct este de important e s gseti persoana care s-i mprteasc
convingerile, care s te nlocuiasc, care sa aiba grij de copilul tau ca i cum ai face-o
tu.
Serviciile firmei noastre sunt prestate de ctre:

Babysitter persoane care au grija de copil atunci cnd parinii acestora snt plecai
la teatru, la cinema sau diferite festiviti, reuniuni. Timpul de lucru poate varia de la

3 ore la 1-2 zile.

Bonele sunt persoanele care nu au alt loc de munc, dispunnd de timp pentru a se
ocupa de copilul dumneavoastr. Poate lucra un anumit numr de ore pe zi sau poate

fi angajat n regim intern.

Guvernantele se ocup n primul rnd de educaia copilului. Sunt persoane cu
pregtire pedagogic, care au urmtoarele atribuii:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

S insoeasc copilul de la coal;

S-l ajute la pregtirea leciilor;
S-l mediteze la anumite materii (dup caz);
S serveasc masa copilului;
S-l supravegheze n timpul liber;
S-l antreneze n diferite activiti educative;

Intangibilitatea este caracteristic esenial a serviciilor ce reflect faptul c acestea nu pot

fi atinse, vzute, simite, pipite, gustate sau chiar imaginate mental. Serviciul este
imaterial i abstract. Potenialii consumatori nu ii pot da seama de calitatea serviciilor
oferite dect dac beneficiaz de ele. Astfel utilizarea serviciilor este influen at de:
recomandrile oferite de cunotine, publicitate i tehnici promoionale. Din cele de mai
sus rezult c serviciile prestate de firma noastr sunt intangibile.
Dupa cum zicea Gustave Flaubert Concurena este sufletul comerului, ea ne face
s fim mai competeni, mai ateni, mai buni i de ce nu, mai inovatori. Cnd vorbim despre
5

concurena pe care o are firma noastr, putem spune c exist pe piaa naional , ns nu
suficient ct s acopere cererea. Concurenii nostri sunt grdiniele de stat. Totui spre
deosebire de gradinie, noi oferim servicii pentru copii de orice vrsta, n orice zi, 24H din
24H, chiar si de srbtori, la domiciliul clientului. Un alt concurent este crea Elitex la
nivel local. ns preurile sunt mai mari dect le practic Agenia noastr. La nivel naional
gasim Ageniele de babysittingBona mea i Bonita din mun.Chiinu. Diferenierea se
face n primul rnd prin calitatea serviciilor oferite, rapiditate i siguran.
Pentru a oferi servicii de calitate este nevoie sa ne orientm catre persoane specializate.
Din acest motiv persoanele ce candideaza la un post n firma noastra sunt minu ios
analizate, parcurgnd mai multe etape:
1. nscrierea n baza de date a ageniei, presupune un interviu prin care noi putem
nota toate informaiile despre candidat, necesare pentru a le prezenta familiilor care
colaboreaz cu noi.
2. Ulterior

interviului candidatul va susine o testare psihologic n funcie de

rezultatul creia va fi sau nu acceptat n baza de date a ageniei. Examenul

psihologic in vederea realizrii profilului candidatului const n:
chestionar pentru identificarea tipului de comportament si scala de

agresivitate;
chestionar de motivatie;
test pentru identificarea

tendintelor

psihonevrotice

si

psihopatologice de personalitate.
3. Dup nscrierea n baza de date urmeaz completarea dosarului de prezentare care
va cuprinde copii dup urmtoarele acte (unde este cazul) :
a. act de identitate
b. diploma / adeverinta studii
c. carte de munc- decizie de pensioner
d. certificat medical.
4. La fel de importante sunt i experiena n domeniul pentru care se opteaz i
recomandrile pe care se pot aduce de la familiile pentru care s-a mai lucrat.
Completarea formularului
Nume prenume____________________________________________________________
Virsta ___________________________________________________________________
6

Telefon__________________________________________________________________
Email ___________________________________________________________________
Studii____________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Statut profesional prezent
Somer/a
Angajat/a
Student/a
Pensioner /a
Alt statut
Experienta de lucru cu copii

Virsta copiilor cu care doriti sa lucrati

Programul de lucru dorit :

Full time (8 ore/ zi)
Part time (4 ore / zi)
In weekend
Ocazional (babysitting)

II. Planul de marketing.

1. Descrierea pieii
Serviciile de genul babysitting sunt in momentul de fa la mare cautare i mai ales de
viitor. n prezent tot mai multe familii au o sursa dubl de venit, acest lucru nepermi ndu7

le s se ocupe mult timp de creterea i ngrijirea copiilor. Prinii apeleaz la serviciile de

babysitting. Oamenii sunt din ce in ce mai ocupai. n acelasi timp fiecare dorete s ofere
maximum familiei. Au crescut exigentele referitoare la pregatirea copiilor odat cu accesul
la informaii.Oamenii sunt din ce in ce mai dispusi s plteasc pentru un serviciu de
educaie de calitate, n care copilului s i se urmareasc evolu ia, sa fie testat i sa fie tratat
individual. Acestea sunt premisele din plan social care creeaza n plan economic premisele
dezvoltrii sectorului de servicii babysitting. Biroul Naional de Statistic informeaz, c n
anul 2012 veniturile disponibile ale populaiei au constituit n medie pe o persoan pe lun
1508,8 lei, fiind n cretere cu 4,4% fa de anul precedent, astfel familiile sunt mai dispuse
s angajeze o bon pentru a avea grij de copilul lor.
Firma i va incepe activitatea n oraul Bli cu dorina de extindere n ora ele din
vecintate. Dei sediul firmei este in oraul Bali, de serviciile noastre pot beneficia si
familiile din satele limitrofe.
Clienii actuali sunt parinii care nu benificiaz de timp destul sau studii n domeniul
educaional. Majoritatea sunt oameni cu o afacere proprie sau care au un serviciu extrem
de solicitant, n care programul de lucru depaseste 10-12 ore, sau lucreaz n ture. Parinii
sunt disponibili s plteasc costul atata timp cat copiii lor beneficiaz de cele mai bune
condiii, calitate, ngrijire. Sunt satisfacute nevoile parinilor i ale copiilor, ntruct parin ii
nu au timp destul pentru copii, iar acetia primesc cele mai bune servicii. Clienii sunt
influenai prin faptul c vor gasi aici personal calificat la preuri accesibile.
Factorii determinani n luarea deciziei de a cumpara serviciul sunt:
o Situaia material
o Lipsa timpului liber
o Pregtire educaional cu personal calificat
Motivele pentru care parinii vor apela la serviciile noastre sunt: exigen a i seriozitatea n
demersul educaional, o permanent i foarte deschis comunicare dintre personalul
ageniei i parinii copiilor, aciunile ntreprinse de noi n scopul unei ct mai bune ngrijiri i
educaie a copiilor.

Concurena

Concurentul direct ar fi grdinia i coala particular Elitex. Echipa Elitex satisface

cerinele educaionale, sociale i emoionale ale copiilor prin programe educative i
stimulatoare. Pregtirea copiilor este asigurat de educatori i profesori specializai, cu
experien n nvmnt i cu un nalt grad de pregtire profesional. Dispun att de cre
pentru copii de la 1,5 ani pn la liceu. Factorul negativ aici ns const n faptul c nu
oricine se poate numar printre clienii acestei gradinite, doar oamenii cu venit mare.
Servicii de babysitting nu ofer.
Trendul pieei
Piaa Ageniilor de recrutare bone e slab dezvoltat n Rep. Moldova. n mun. Chiinu
sunt doar cteva agenii precum: Bona Mea i Bonita. n urmatorii cinci ani se
previzioneaz o crestere cu 50% a cererii de servicii din sistemul educaional conform
ultimelor

date

statistice

furnizate

de

Institutul

de

Statistica.

Dac pn nu de mult copilul era ingrijit de bunici, matui, vecini, din lipsa banilor dintr-o
obisnuint perpetuat din generaie in generaie, lucrurile incep s se schimbe. Piata este
dinamic i chiar daca criza nc persist, investiiile n educaia i dezvoltarea copiilor este
nemasurabil in contiina parinilor.

2. Prezentarea segmentului de clieni vizat.

Firma noastr ofer servicii de babysitting unui segment ce deine o pondere mare in
societate i anume familiilor ce au copii cu virsta de la 0-15 ani. Dei numrul de cstorii
n ultimii ani este n descretere, cererea pentru serviciile din domeniul crete datorit
veniturilor n cretere cu 4,4% fa de anul precedent. Totui serviciile noastre pot fi
solicitate de persoane cu venituri medii i mari, adic mai mari de 1508 lei ce constituie
salariul mediu pe persoan/lun .
Conform datelor institutului national de statistica avem urmatoarele rezultate ce privesc
numarul casatoriilor , nou- nascutilor si veniturile populatiei in Republica Moldova.

2004

2005

Nascui-vii pe ani
2006
2007
2008

2009

2010

2011

2012
9

Total
38
37
37
37
39
40
40
39
Republica
272
695
587
973
018
803
474
182
Moldova
Republica
Moldova 14
13
13
13
14
14
15
14
mediul
060
583
579
679
288
906
142
599
urban
Republica
Moldova 24
24
24
24
25
25
24
24 112
mediul
212
008
294
730
897
332
583
rural
Municipiul
1 423 1 367 1 356 1 404 1 459 1 514 1 573 1 508
Balti
..or. Balti
1 372 1 306 1 309 1 356 1 411 1 462 1 499 1 439
mun.
Balti - sate
51
61
47
48
48
52
74
69
(comune)
Tabelul 1. Numrul nou-nscuilor total pe republic i n oraul Bli.

39
435
14
890

24
545
1 518
1 463
55

Din tabelul de mai sus observm c numrul de nou-nscui n republic timp de 8 ani a
variat n intervalul 37587- 40803 , atingnd valoarea maxim n anul 2009. De i n anul
2011 numrul nscuilor se micoreaz pn la 39182 mii copii n anul 2012 numrul
acestora crete cu 0.65%, o cretere nesemnificativ dar care influen eaz pozitiv afacerea
noastr.

Numarul casatoriilor in Republica Moldova

2009

2010

2011

2012

Total pe republica

26 781

26 483

25 900

24 262

Urban

13360

13242

13191

12287

Rural

13421

13241

12709

11975

Tabelul 2. Numrul cstoriilor n RM. ncepind cu anul 2009 - fara populaia din partea stinga a Nistrului si
municipiul Bender

Dei n tabelul de mai sus se observ o descretere a numrului de cstorii n total pe

republic i anume cu 1,11% n anul 2010 fa de anul 2009, cu 2,20% n anul 2011 fa de
10

2010 i cu 6,32% n anul 2012 fa de 2011. Totui numrul cstoriilor este mai mare n
mediul urban dect n cel rural, cu 2,60% n anul 2012 fa de 2011,reprezentnd un
beneficiu pentru afacerea noastr deoarece activm n mediul urban.

Veniturile disponibile medii lunare pe o persoana

Lei, medii lunare pe o persoana
Total pe republica

Urban

Rural

2009

1 166,1

1 477,1

939,2

2010

1 273,7

1 574,7

1 054,7

2011

1 444,7

1 792,8

1 186,4

2012

1 508,8

1 869,0

1 242,8

2013

1 681,4

2 046,2

1 406,1

Venituri disponibile - total

Tabelul3. Veniturile disponibile ale populaiei. Informaia este prezentat fr datele raioanelor din partea
stng a Nistrului i mun. Bender

n tabelul de mai sus sunt reprezentate veniturile disponibile medii, lunare pe o persoan,
care sunt ntr-o continu cretere n ultimii 5 ani, mai ales n mediul urban cu 9,48% n
anul 2012 fa de anul 2011. Creterea veniturilor populaiei reprezint un factor important
n dezvoltarea afacerii n sectorul serviciilor, pentru c odat cu creterea veniturilor
populaia este dispus s cheltuie mai mult pentru servicii din sectorul ter iar i bunuri de
lux. Dac veniturile vor crete n acelai ritm i n urmtorii ani serviciile noastre vor fi tot
mai cutate pe pia.

11

Fig. 1. Ritmul de cretere a veniturilor populaiei pe ani i medii, p/u o persoan.

3. Identificarea i analiza riscurilor

Calitatea serviciilor, poate reprezenta un risc n masura n care firma nu va ine
pasul la nivel mondial cu inovarea n privina serviciilor oferite. Totusi,
consideram ca acest risc este sczut datorit faptului c firma acorda o atenie
speciala calitii serviciului oferit.
Putem fi influenai i de riscurile financiare ce apar in urma unor schimbri in
condiiile pieei. Astfel de riscuri sunt n afara sferei de control a firmei. De aici
apare necesitatea identificrii i a msurrii riscurilor conjuncturale i n primul
rnd, a riscului de pre i a riscului valutar.
Riscul calamitailor naturale-acele evenimente atmosferice care pot provoca daune
materiale i umane: cutremure, alunecri de teren, inundaii.
Un alt risc l prezint pentru firma noastr i incendiile.
n aceste ultime dou cazuri de riscuri SRL. MiniKids e asigurat.
4. Analiza SWOT
Un pas important n analiza situaiei companiei este stabilirea calitailor firmei, defectelor,
oportuniti de pia i ameninri, printr-o analiz SWOT. Acesta este un proces foarte
simplu care ofer ntelegerea profund a problemelor poteniale i critice.

12

 oferim servicii de calitate la pre uri

accesibile.
deservirea clienilor n regim de 24h din
24h
aptitudinile, abilitile personalului
operativ i calificat
utilizarea tehnicilor de predare moderne
oferta educaional variat

lipsa experienei datorat faptului ca

agenia se afl la inceputul activitaii

Puncte
tari

Oportunit
i

extinderea pe piee neexploarate sau n

curs de dezvoltare.
cretere economic prognozat.

Puncte
slabe

Ameninr
i

concurena ar reprezinta
principala ameninare a
companiei pe pia
nemulumirea clienilor
riscul cresterii taxelor,
impozitelor
modificari n legislaie

5. Stabilirea obiectivelor de marketing

Cresterea profitului cu 3% anual.Acest lucru l vom realiza prin atragerea de noi clien i
prin urmtoarele activiti:

Lrgirea gamei de servicii oferite si calitatea acestora.

Perfecionarea continu a caracteristicilor serviciilor n vederea satisfacerii

la un nivel calitativ superior a cerinelor potenialilor consumatori.

mbuntirea elementelor de susinere a strategiilor de marketing.
Pregatirea i perfecionarea pregtirii resurselor umane, i asigurarea
concordanei dintre calificarea dobndit i munca efectiv executat.

Extinderea cotei de piata cu 5% anual. Pentru atingerea acestui scop ndeplinim

anumite cerine precum:
meninerea unei concordane ntre aciune i rezultate;
realizarea unei legturi strnse ntre firm i beneficiari;

13

 impulsionarea vnzrilor prin adaptarea serviciilor la cerinele pieii n timp

scurt;
asigurarea condiiilor pentru obinerea informaiilor rapid i permanent cu
privire la fizionomia, exigenele i tendinele evoluiei pieii etc.
Totodat vom aplica strategia diferenierii ce are drept scop evidenierea produsului n
masa mare de produse similare existente pe pia, n vederea captrii ateniei
consumatorilor.

6. Strategii de marketing.
Politica de pre
Preul reprezint un mijloc de comunicare foarte important, el fiind unul dintre primele
elemente ale produsului cu care intr n contact cumprtorii i constituind o baz de
comparaie cu produsele similare ca valoare de ntrebuinare, aflate pe pia n momentul
respectiv. Strategia de pre reprezint modalitatea prin care preul este utilizat ca prghie
economico-financiar n realizarea obiectivelor stabilite pe o anumit pia, ntr-un interval
de timp. Deoarece venim pe pia cu servicii noi am decis s stabilim preuri pentru
fructificarea avantajului de pia (un pre ridicat aa numit de smntnire), atta timp ct
nu avem o concuren mare, o dat cu apariia concurenei urmnd s scdem preul pentru
meninerea nivelului competitiv. Firma doreste sa practice preturi care ofera un raport
optim calitate/pret. Strategia preturilor noastre este una flexibila, care permite acordarea de
discount-uri clientilor fideli, dar fara mari oscilatii, tinand cont de modificarile ce pot
surveni intre cererea si oferta de pe piata.Vom avea desigur si bonificatii, pentru a ne
asigura clientii,pentru a-I convinge sa

ne aleaga pe noi, sis a fie siguri de aceasta

alegere.Totodata se au in vedere costurile de prestare ale serviciilor in cele mai bune

conditii astfel incat calitatea sa nu fie afectata. Pretul va fi diferit in functie de segmentele
deservite.
Promovarea serviciului
Promovarea serviciilor si produselor noastre se va realiza in principal prin distribuirea
materialelor publicitare (pliante, brosuri), prin canale electronice si un in ultimul rand
recomandarile clientului multumit. Firma va beneficia de un website, care va promova pe
pia, imaginea i produsele firmei. Website-ul va oferi informaii utile tuturor celor
14

interesai i va permite o transmitere direct ctre clien i a ofertelor noastre, oferind si

datele de contact n vederea unei comunicari directe cu clien ii sau potenialii notri clien i.
Recomandrile clienilor, multumii de serviciile noastre, vor determina noi clieni. Am
adoptat aceasta strategie de distributie a serviciilor deoarece ea asigura o cre tere lenta, dar
susinuta a cifrei de afaceri, si menine o profitabilitate ridicat.
Plasarea serviciului
Distributia serviciilor o vom face pe cont propriu, printr-un punct fix de desfacere.
Sediul firmei este amplasat n centrul oraului Bli la parterul unui bloc cu 4 etaje, ntrun apartament, cu 2 camere, cu perei antifonai, special amenajat. La cerere, distribuia
serviciilor se face la domiciliul clientilor, 24/24 h.
Produsul/serviciul
Produsul oferit de catre firma noastr este n perfecionare continu. Ne adaptm la noi
metode, tehnici, module de educaie psiho-pedagogice, utilizm tehnologii moderne de
educaie, care s stimuleze dezvoltarea copilului n toate domeniile.
Serviciile oferite vor avea urmtoarele costuri:
Servicii babysitting
Servicii bon
Servicii bon angajat intern
Servicii guvernant

50lei/ or
60 lei /or
90 lei/ or
120lei / or

III. Planul operaional.

1. Managementul afacerii .
Proprietarul firmei nfiinate este Balan Ioana, 40 de ani, studii superioare n Administrarea
Afacerilor, Master n Educaie integrat i consiliere psihopedagogic.
Directorul firmei are urmatoarele atribuii:

organizeaz i coordoneaz ntreaga activitate a firmei, asigur repartizarea just i corect

a sarcinilor de serviciu;
asigur monitorizarea, ndrumarea i controlul activitilor desfurate, cu privire la

exercitarea atribuiilor prevzute de lege, precum i a sarcinilor ncredinate;

asigur un mod de abordare a activitilor, centrat pe nevoile copilului i ale familiei;
ntocmete statistici i informri pe baza situaiilor zilnice i lunare cu privire la activitatea
firmei;
15

cultiv munca n echip ca modalitate de baz pentru ndeplinirea obiectivelor

ntreprinderii;
ntocmete lunar referatul cuprinznd lista de materiale necesare bunei desfurri a

activitii firmei;
se implic responsabil n animarea, formarea continu i valorizarea personalului; are rol
de model i de suport pentru angajai i stimuleaz participarea acestora la ndeplinirea

sarcinilor echipei;
verific i/sau ntocmete documentele care asigur desfurarea n condiii optime a

activitilor;
se asigur c fiecare angajat posed cunotinele necesare i i-a nsuit practicile

recomandate pentru a putea face fa situaiilor de urgen;

asigur instruirea personalului pentru protecia muncii, evitarea accidentelor i a

mbolnvirilor;
asigur respectarea drepturilor copiilor i a regulilor deontologice n relaia personalului

intreprinderii cu copiii, prinii, cu ceilali membri ai echipei i comunitatea;

organizeaz i particip la aciuni ce au drept scop cunoaterea activitii firmei de ctre

prini i de ctre comunitate;

promoveaz i susine relaii de parteneriat cu prinii i comunitatea.
Coordonatorul asigur conducerea activitii ntreprinderii i rspunde de buna funcionare
a acesteia i de ndeplinirea atribuiilor de ctre personalul angajat. Atribuiile, sarcinile de
serviciu, responsabilitile personalului se stabilesc prin fia postului conform legislaiei n
vigoare i se aprob de ctre directorul executiv.
1. Maria Moraru, 37 ani, contabil cu atribuii de secretar, studii economice, liceniat
n cadrul Facultii de Economie a Academiei de Studii Economice din Moldova.
Experien n domeniul contabil 10 ani.
2. Victoria Nastase, 30 ani, babysitter, studii de filologie, cu experien pedagogic n
cadrul liceului M. Eminescu, Bli.
3. Livia Andreescu, 28 ani, babbysitter, studii pedagogice, a activat ca i educatoare la
Gr. Nr.4, Bli
4. Tatiana Rotaru, 44 ani, babysitter, studii muzicale, a activat ca i educator muzical
n cadul grdiniei Nr.1, timp de 23 ani
Babysitterii sunt persoanele care au grij de copil atunci cnd prin ii acestora snt plecai
la teatru, la cinema sau diferite festiviti, reuniuni, delegaii.

16

1. Irina Cazac, 26 ani, bon, liceniat n psihologie

2. Nina Stratan, 37 ani, bon, studii medii, a activat n cadrul ONG. UNICEF.
Mun.Chiinau
3. Olga Neaga, 39 ani, bon, studii superioare n asisten social, experien n
domeniul asistenei sociale.
4. Anisoara Andrei, 27 ani, bon, student anul 3 psihologie
5. Cristina Olaru, 26 ani, bon, student masterat la facultatea de psihologie
Bonele au atribuii importante n cadrul firmei noastre, au grij de copil i se ocup de
abilitaile educaionale ale copiilor, i asist n nvarea unei limbi strine.
1. Mariana Giorgescu, guvernant, 47 ani, studii superioare, a activat ca i profesoara
de limba francez n cadrul liceului I.Creang, mun. Bali
2. Tamara Vlasov, guvernant, 50 ani, studii superioare n filologie, a activat ca i
translator romno-rus n cadrul bibliotecii orenesti G.Cobuc, master n
pedagogia infantil
Guvernantele sunt personalul care se ocup de educaia copilului. Le formeaz
personalitatea colarilor, creativitatea cu cele mai performante modele educaionale.

1. Vera Chirtoca, menajer, 60 ani, se ocup de curaenia sediului n care activm.

Structura organizatoric a SRL Mini Kids este de tip simpl. Am ales acest tip de
structur organizatoric fiindc este caracteristic firmelor mici, care desfoar activiti
cu o complexitate redus i grad nalt al interaciunilor dintre proprietar i angajai; fiecare
angajat se subordoneaz managerului firmei.
Politica de resurse umane
Firma noastr recruteaz personal prin intermediul Ageniei Ocuprii Forei de Munc din
mun. Bli ; prin intermediul anunurilor din ziarele locale; prin recomandri i publicitate.
Recrutarea personalului se face prin :
Interviu
Testare psihologic
Completarea dosarului de prezentare

17

Agenia noastr ofer cursuri gratuite de calificare n domeniul psihopedagogic pentru

personalul angajat, timp de o lun, pentru a mbunti calitatea serviciilor oferite.
Remunerarea personalului se face n funcie de atribuiile fiecruia i de orele prestate:
Babysitter 30 lei/ or 2000 lei/lun
Bona part time 40lei /or. 2000lei/lun
Bona angajat n regim intern 3800 lei /lun.
Guvernant 5000 lei/ lun.
Contabil cu atribuii de secretar 3500 lei/lun.
Menajer 1000 lei / lun.
Politica de calitate
Calitatea este preocuparea companiei, inclusiv a angajailor si.Fiecare angajat n parte este
responsabil cu asigurarea mbuntirii serviciilor. Creterea satisfaciei clienilor este una
dintre prioritile de vrf ale companiei . Vom depune toate eforturile pentru a rspunde
cerinelor i ateptrilor clienilor notri i ne angajm s le ndeplinim n totalitate servicii
de calitate nalt . Sistemul de management al calitii pe care il vom implementa e
recunoscut internaional, pe baza EN ISO 9001.Factorii pozitivi ai acesteia fiind:
contribuie, direct sau indirect la mrirea cifrei de afaceri a firmei
contribuie la mbuntirea imaginii acesteia
contribuie la pstrarea poziiei de pia i la cucerirea a noi nie de pia
contribuie la creterea ncrederii clienilor i furnizorilor n serviciile i produsele oferite de
firma.
Facem toate eforturile s urmm sistemul i s meninem standardele acestuia. Aceasta
include un proces de certificare recunoscut. Sntatea angajailor notri i mulumirea la
locul de munc sunt de importan extrem pentru noi. Le vom pstra printr-o politic de
securitate cuprinztoare i ne vom strdui s crem un mediu de lucru agreabil.
Suntem contieni ca satisfacerea cerintelor clienilor precum si imbunatatirea continua a
serviciilor sunt rezultatul unei conduceri pozitive, inteligente si programate, precum si al
unui efort sincer si colectiv.

18

2. Finanarea afacerii.
Imobilul n care firma i va desfura activitatea este proprietatea directorului firmei Balan
Ioana. Pentru nfiinarea ntreprinderii i derularea activitii acesteia timp de un an sunt
necesari aproximativ 300000 lei. Banii vor fi cheltuii pentru urmtoarele activiti.

Destinaia fondurilor

Suma lei

nfiinarea ntreprinderii
Asigurare

940
10000

Utiliti

30000

Salarii

200000

Mobilier

20000

Echipament tehnic

20000

Birotica

12000

Ap potabil

2400

Produse pentru curenie i igien

1200

Total , din care:

- Fonduri proprii
- mprumut pe termen lung

296540
46540
250000

Necesarul de finanare pentru ntreprindere va fi acordat n form de mprumut pe termen

lung de 5 ani de ctre S.A. Moldindconbank cu o dobnd de 11% anual . Rambursarea
creditului se va face prin rate egale i dobnd calculat la sold .Activitatea firmei noastre
va derula din momentul finanrii 1 aprilie 2015.
Anu

mprumut

l
1
2
3
4
5

rambursat
250000 lei
200000 lei
150000 lei
100000 lei
50000 lei

rmas

de Dobnd
a
27500
22000
16500
11000
5500

Amortizarea
anual
50000
50000
50000
50000
50000

/rata Anuitate
a
77500
72000
66500
61000
55500

Am ales aceast metod de rambursare a mprumutului, fiindc e mai convenabil din punct
de vedere financiar.n comparaie cu rambursarea prin anuiti constante unde suma total
ar fi 677339,9 lei sau prin rambursarea ntregii sume la sfirit care ar fi 775000 lei , suma
total pe care o vom returna este 665000 lei.
19

Prevezionarea vnzrilor

Anul / luna
Explicaii/ anul/ luna

Venitur
i din

Babysitteri

vnzri
,prestr

Bone

10

11

12

2000

2300

2400

2390

2400

2560

2670

2600

2800

2300

2540

2760

2900

3030

3280

3190

3250

Total

2016

2017

2018

2019

22120

22630

23200

23780

24170

3360

26610

27110

27560

28100

28600

2015

i de
servicii

Guvernant

3000

2900

3180

3230

3400

3490

3370

3420

3500

29490

29800

30120

30500

30890

de

78220

79540

80880

82380

83660

ctre:
Total
venitur
i

Previzionarea cheltuielilor
Elemente de cheletuieli/an
Cheltuieli directe
Birotica
Produse pentru curenie i igien
Utiliti
Asigurri sociale
Asigurri medicale
Cheltuieli indirecte variabile
Servicii reparaie/ ntreinere
Alte servicii prestate de teri
Cheltuieli indirect fixe
Publicitate
TVA 20%
Total cheltuieli exploatare

2015
250483
12000
1200
30000
179906
27377
2200
2200
171440
15000
156440
424123

2016
257781
13500
1500
32000
182942
27839
4500
2000
2500
172080
13000
159080
434361

2017
261282
13000
1450
32500
186024
28308
5300
3000
2300
172760
11000
161760
439342

2018
266207
13300
1600
33000
189474
28833
5900
3500
2400
173760
9000
164760
445867

2019
271099
13600
1800
34000
192418
29281
6600
4000
2600
174820
7500
167320
452519

20

Estimri cheltuieli cu salarii

Personal

Nr.

Numr

Salariu

Fond

Fond

Total fd.

persoane

net lei

salarii

salarii

Sal.

net
34440

brut
37032

48094

105806
12000
228000
72000
454838

137410
15584
296104
93506
590698

Contabil

2870

/secretar
Guvernant
Menajer
Bon
Babysitter
Total

2
1
5
3

4100
930
3534
1860

98400
11160
212040
66960
423000
Contul de profit i pierdere

Explicaii/ anul

2015

2016

2017

2018

2019

1.Venituri din prestarea serviciilor

78220

79540

80880

82380

83660

2.Cifra de afaceri

0
78220

0
79540

0
80880

0
82380

0
83660

3.Total venituri din exploatare

0
78220

0
79540

0
80880

0
82380

0
83660

4.Cheltuieli cu utiliti
5.Lucrri i servicii executate de teri
6.Impozite

0
30000
2200
15644

0
32000
2500
15908

0
32500
2300
16176

0
33000
2400
16476

0
34000
2600
16732

ord
.

21

7.Cheltuieli cu remuneraiile

0
20000

0
20000

0
20000

0
20000

0
20000

personalului
8.Cheltuielile CAS CAM

0
20728

0
21078

0
21433

0
21830

0
22169

9.Total cheltuieli cu personalul

3
40728

1
41078

2
41433

7
41830

9
42169

10.
Total cheltuieli din exploatare

3
59592

1
60436

2
61089

7
61846

9
62561

11.
Rezultat din exploatare

3
18627

1
19103

2
19790

7
20533

9
21098

Flux de numerar
Explicaii/ anul
Intrri de numerar
Venituri din prestarea serviciilor
mprumut
Aport la capitalul social
A. Total intrri de numerar
Ieiri de numerar
Utiliti
Asigurri
Salarii
Publicitate
Servicii reparaie/ ntreinere
Dobnzi pltite
Rambursarea creditului (anuiti)
Impozite i taxe
B. Total ieiri de numerar
C. Fluxul de numerar (A-B)

2015

2016

2017

2018

2019

782200
250000
5400
1037600

795400
795400

808800
808800

823800
823800

836600
836600

30000
10000
200000
15000
27500
77500
363723
723723
313877

32000
10000
200000
13000
2000
22000
72000
369861
720861
74539

32500
10000
200000
11000
3000
16500
66500
376092
715592
93208

33000
10000
200000
9000
3500
11000
61000
383067
710567
113233

34000
10000
200000
7500
4000
5500
55500
389019
705519
131081

Rentabilitatea afacerii pentru ntreaga gam de produse pentru anul 2015.

CF=563723
CV=165400
CT=729123
Mcv= CA- CV= 782200-165400=616800 lei
22

Mcv
616800
Mcv%= CA 100= 782200 100=79

CF 563723
=
=713573lei
79
CAprag = Mcv
pentru ca firma s obin profit trebuie s
100
realizeze o cifr de afaceri de 713573 lei.
Intervalul de siguran

n mrimi absolute =CACAprag=782200713573=68627 lei

n mrimi relative

CACAprag
782200713573
100=
100=10
CAprag
713573

Din intervalul de siguran calculat rezult c afacerea este relativ stabil.

Analiza de senzitivitate

Ipoteza I. Creterea costurilor variabile cu 13% CV= 165400* 1,13=186902 lei

Mcv
595298
100=
100=76
Mcv%= CA
782200
CF 563723
=
=741740lei
76
CAprag = Mcv
100
Creterea costurilor variabile cu 13% are urmtoarele efecte :
-

Creterea CAprag cu 741740-713573=28167 lei

Creterea riscului de exploatare prin diminuarea intervalului de siguran de la 10%

la 5% ceea ce denot o afacere instabil i riscant.

Reducerea marjei asupra costurilor cu 3%.

Ipoteza II. Creterea costurilor fixe cu 12% CF= 563723*1,12=631369 lei

23

Mcv
616800
Mcv%= CA 100= 782200 100=79
CF 631369
=
=799201
Mcv
79
CAprag =
100
Efectele negative ale creterii costurilor fixe cu 12% sunt mai reduse dect n cazul creterii
costurilor variabile:
-

Cifra de afaceri la prag crete cu 85628 lei

Riscul de exploatare crete , inervalul de siguran avnd valori negative de -2%
,situaia afacerii este una dezastruoas.

Ipoteza III. Obinerea unui profit mai mare cu 18%.

CF + Pr 563723+186277
=
=949367 lei
Mcv
79
CAprag =
100
n condiiile n care dorim o cretere cu 18% a profitului, iar costurile fixe i cele variabile
rmn aceleai, cifra de afaceri pe care o obinem este 949367 lei.
Ipoteza IV. Reducerea cifrei de afaceri cu 8% CA= 782200*0,8=625760
Mcv
460360
100=
100=73
Mcv%= CA
625760
CF 563723
=
=772223lei
73
CAprag = Mcv
100
Reducerea cifrei de afaceri cu 8% are urmtoarele efecte:
-

Reducerea ratei marjei asupra costurilor variabile cu 6%

Creterea valorii CA la prag cu 772223-713573=58650 lei
Reducerea marjei asupra costurilor variabile cu 616800-460360=156440 lei
Creterea riscului de exploatare pn la -18%.

24

CUPRINS:
I.Prezentarea firmei ideii de afaceri____________________________ 1
II. Planul de marketing______________________________________ 8
III. Planul operaional_______________________________________ 16

25