M Pesa Conditii Contractuale

CONDIIILE CONTRACTUALE DE UTILIZARE A SERVICIULUI M-Pesa
n conformitate cu prevederile Legii nr. 127/2011 privind activitatea de emitere de moned electronic (Legea 127/2011),
precum i cu obiectul su de activitate, Vodafone Romnia M-Payments S.R.L. (prescurtat VMP), cu sediul n Voluntari,
oseaua Pipera-Tunari nr. 2/II, etaj 5, CP 077190, judeul Ilfov, www.m-pesa.ro, contact_m-pesa_ro@vodafone.com, cod unic
de nregistrare: 30983107, Certificat de nregistrare la Registrul Comerului J23/3453/05.12.2012, numit n continuare
VMP - ofer clienilor si servicii de plat cu moned electronic n conformitate cu autorizaia nregistrat cu nr. IEMERO-0002/16.12.2013 din Registrul instituiilor emitente de moned electronic, emis de Banca Naional a Romniei.
I. DEFINIII
Serviciul/Serviciile M-Pesa denumire generic a serviciilor oferite de VMP n Romnia clienilor si, persoane fizice,
constnd n (i) emiterea de Moned Electronic i (ii) servicii de plat cu moned electronic, respectiv (ii.a) serviciul de
transfer de moned electronic ntre doi clieni VMP i (ii.b) serviciul de plat ctre Comercianii Acceptani de Moned
Electronic;
Sistemul M-Pesa/Sistemul VMP este platforma tehnic deinut i administrat de ctre VMP, unde sunt rezidente
toate conturile individuale de moned electronic ale Clienilor. Pentru oferirea acestui serviciu, numrul de telefon
mobil al clientului M-Pesa este asociat n sistemul M-Pesa cu o entitate electronic de tip cont (cont de pli);
Moned Electronic nseamn valoarea monetar stocat electronic, reprezentnd o crean a Clienilor asupra
VMP, emis de VMP n scopul efecturii de operaiuni de plat de ctre Clieni i care este acceptat la plat de ctre o
persoan (comerciant acceptant), alta dect VMP;
Client M-Pesa reprezint persoana fizic aflat, n baza prezentului Contract, ntr-o relaie contractual cu VMP i care
folosete integral sau parial Serviciul M-Pesa, n scopuri din afara activitii sale comerciale, industriale sau de producie,
artizanale ori liberale;
Reprezentant Legal al Clientului reprezint n cazul Clienilor avnd vrsta cuprins ntre 14 i 18 ani, printele sau
tutorele cu ncuviinarea cruia Clientul ncheie prezentul Contract, precum i persoana mputernicit conform art. 43;
Cont M-Pesa sau Cont de moned electronic nseamn contul de pli de Moned Electronic deschis n sistemul
M-Pesa pe numele Clientului M-Pesa, n care sunt evideniate disponibilitile sale de Moned Electronic i prin care
sunt efectuate de ctre acesta operaiunile de plat cu Moned Electronic (operaiuni de transfer-credit cu Moned
Electronic);
Contract reprezint Formularul de nregistrare i Acceptare a Condiiilor de Utilizare a serviciului M-Pesa mpreun
cu prezentele Condiii Contractuale de Utilizare a Serviciului M-Pesa care includ: Lista Serviciilor M-Pesa i Lista de
comisioane privind Utilizarea Serviciilor M-Pesa;
Comisioane reprezint comisioanele aferente Serviciilor M-Pesa, aa cum sunt prezentate n seciunea VIII - Lista
de comisioane privind Utilizarea Serviciilor M-Pesa; aceste comisioane se gsesc actualizate i pe website-ul M-Pesa la
adresa http://www.m-pesa.ro;
Soldul Contului M-Pesa diferena dintre debitul i creditul contului de moned electronic, adic diferena dintre
rulaje, la un moment dat;
Serviciul Relaii cu Clienii numrul dedicat Clienilor, respectiv *789 sau 0372023789, care poate fi apelat gratuit
ntre orele 08:00 i 22.00 de luni pn vineri inclusiv i ntre 08:00 i 18:00 smbt i duminic, pentru orice tip de
solicitare referitoare la Serviciul M-Pesa. Pentru situaiile de urgen (deblocare/schimbare PIN, deblocare parol,
pierdere, furt, distrugere) se poate apela la orice or Serviciul Relaii cu Clienii;
Comerciant Acceptant orice profesionist care comercializeaz bunuri i/sau servicii (inclusiv furnizorii de utiliti) i
care accept ca modalitate de plat Moneda Electronic emis de VMP;
Website-ul M-Pesa pagina de web ce conine informaii despre Serviciul M-Pesa i care poate fi accesat la adresa
https://www.m-pesa.ro;
Reea sistemul de telecomunicaii mobile al Vodafone Romnia S.A. cu arie de acoperire pe teritoriul Romniei;
Operator de Reea Vodafone Romnia S.A., furnizorul de servicii de telecomunicaii mobile;
Magazin M-Pesa orice locaie autorizat de ctre VMP care promoveaz Serviciile M-Pesa i care ofer servicii de
distribuie i de rscumprare de Moned Electronic pe seama VMP;
Alimentarea contului M-Pesa/Alimentare Cont/Depunere n contul M-Pesa operaiunea prin care, la oricare
dintre Magazinele M-Pesa, Clientul achiziioneaz, n schimbul unei sume de bani n numerar, o valoare egal de Moned
Electronic ce va fi creditat n Contul su M-Pesa;
Rscumprare de moned electronic/Rscumprare/Retragere din contul M-Pesa operaiunea prin care, la
oricare dintre Magazinele M-Pesa, Clientul, la cererea i din iniiativa sa, primete n schimbul unei sume de Moned
Electronic aflate n contul su echivalentul n RON al acesteia, n numerar, cu reinerea comisionului aferent tranzaciei
de rscumprare, aa cum este specificat n seciunea VIII;
PIN numr personal de identificare folosit de ctre Client la accesarea sau efectuarea oricrei tranzacii n sau din
contul su M-Pesa. Iniial, codul PIN va fi furnizat de ctre sistemul VMP, urmnd ca, n vederea activrii Contului su
M-Pesa, Clientul s stabileasc propriul cod PIN, care este secret, i s-l utilizeze n condiiile menionate la art. 67 - 69;
Cuvnt Secret niruire de caractere alfa-numerice (min. 4 max. 12 caractere) utilizat pentru identificarea Clientului
atunci cnd acesta apeleaz la Serviciul Relaii cu Clienii M-Pesa;
Cartela SIM suportul fizic care, introdus ntr-un telefon omologat, permite Clientului accesul la reeaua operatorului
de telefonie mobil;
SMS serviciul de mesaje scurte;
Cont de protejare contul bancar deinut de ctre VMP la o banc comercial i n care sunt pstrate fonduri bneti n
valoare echivalent cu cea a monedei electronice aflate n circulaie, emis de VMP;
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Vodafone Romnia M-Payments S.R.L, Voluntari, oseaua Pipera-Tunari nr. 2/II, etaj 5, CP 077190, jud. Ilfov, contact_m-pesa_ro@vodafone.com, www.m-pesa.ro, Cod unic
de nregistrare: 30983107, Numr de nregistrare: J23/3453/05.12.2012, Capital social subscris i vrsat: 2.590.000 RON, nregistrat cu nr. IEME-RO-0002/16.12.2013 n
Registrul instituiilor emitente de moned electronic de ctre Banca Naional a Romniei.
Persoane cu funcie public important conform Legii 656/2002, sunt persoanele expuse politic care exercit sau
au exercitat funcii publice importante, membrii familiilor acestora, precum i persoanele cunoscute public sau asociai
apropiai ai persoanelor fizice care exercit funcii publice importante;
Persoane cu Risc geografic persoane rezidente n ri cu un nivel ridicat de corupie sau alte activiti infracionale,
ri care furnizeaz fonduri pentru activiti teroriste sau din care provin/sunt asociate anumite organizaii teroriste i
alte ri conform legislaiei naionale i internaionale aplicabile i normelor interne ale VMP;
Operaiune fiecare i oricare dintre aciunile iniiate de ctre Client sau consecin a acestora i care conduc la
debitarea sau, dup caz, la creditarea Contului de moned electronic al Clientului, respectiv: Alimentarea contului
M-Pesa, Plile (astfel cum sunt definite la art. 26) i Rscumprarea de moned electronic;
Plat (i) transferul de moned electronic spre un alt Client VMP sau (ii) plata cu moned electronic a bunurilor sau
serviciilor achiziionate de ctre Client de la Comercianii Acceptani;
Clasa de tranzacionare reprezint nivelul maxim al valorii Operaiunilor pe care Clientul le poate desfura ntr-un
anumit interval de timp (zilnic, lunar i/sau anual) conform prevederilor Seciunii D de mai jos.
23
24
25
26
27
II. PREAMBUL
28
Prezentele Condiii Contractuale de Utilizare a Serviciului M-Pesa guverneaz relaia dintre VMP i fiecare dintre clienii
si, persoane fizice, romne i strine (numii n continuare, individual, Client) care au semnat Formularul de nregistrare
i Acceptare a Condiiilor Contractuale de Utilizare a Serviciului M-Pesa, n vederea deschiderii unui Cont de Moned
Electronic i n care Condiiile Contractuale de Utilizare a Serviciului M-Pesa sunt ncorporate prin referin.
Prestarea Serviciilor M-Pesa de ctre VMP Clientului se face cu respectarea legislaiei n vigoare, a reglementrilor interne
ale VMP, precum i a uzanelor i practicilor internaionale n materie. VMP desfoar operaiunile comerciale n relaia
cu Clienii si la sediile acesteia: sediul social, reprezentane, puncte de lucru s.a. care sunt autorizate s funcioneze
conform legii, precum i la sediile oricror alte tere persoane juridice autorizate de ctre VMP s promoveze Serviciul
M-Pesa i s presteze servicii de distribuie i de rscumprare de moned electronic.
Toate formularele standardizate, semnate de ctre Client i VMP, se completeaz automat cu prezentul document de
Condiii Contractuale de Utilizare a Serviciului M-Pesa i vor reglementa mpreun raporturile juridice crora li se aplic.
Fr a aduce prejudicii prevederilor art. 76 i 82.1, dup ncheierea prezentului Contract, oricare i toate informaiile
privind produsele i serviciile oferite de ctre VMP vor fi afiate la oricare dintre punctele sale de vnzare, n locuri vizibile
sau vor fi aduse la cunotina Clienilor prin orice mijloace de informare conforme cu dispoziiile legale i contractuale.
n orice moment n timpul relaiei contractuale, Clientul are dreptul s primeasc versiunea n vigoare a prezentului
document de Condiii Contractuale de Utilizare a Serviciului M-Pesa, precum i Lista de Comisioane privind Utilizarea
Serviciilor M-Pesa n vigoare, la cerere, pe suport de hrtie n punctele de vnzare a serviciului M-Pesa sau oricnd pe
website-ul http://m-pesa.ro, n format electronic, document ce poate fi, de asemenea, descrcat.
n derularea relaiei VMP-Client, VMP rspunde numai pentru intenie sau culp grav, dovedite n baza unor hotrri
judectoreti definitive i irevocabile, dup caz.
Rspunderea VMP pentru pagubele cauzate Clientului prin nendeplinirea obligaiilor sale din cauz de for major sau
caz fortuit este nlturat n totalitate. Fora major include, dar fr a se limita la acestea: naionalizare, expropriere,
restricii valutare i de lichiditate, msuri ale unor organisme cu puteri de reglementare, inclusiv, dar nu limitativ, orice
agenie, organism guvernamental, Banca Naional a Romniei, conflicte de munc n rndurile personalului VMP sau
ale altor entiti implicate n tranzaciile efectuate de VMP n numele Clientului i ale cror servicii sunt utilizate de VMP,
boicoturi, cderi de curent electric fie n reeaua de comunicaii ori n echipamentul VMP, conflicte internaionale, aciuni
violente sau armate, acte de terorism, insurecie, revoluie, embargouri, precum i evenimente naturale imprevizibile cu
efecte negative majore.
n executarea instruciunilor Clientului, VMP va aciona cu bun credin i va depune diligena rezonabil, determinat
conform standardelor i practicilor n materie.
Moneda electronic aflat n Contul M-Pesa al Clientului este acoperit de lichiditi aflate n Contul de protejare al VMP,
deschis la banca/bncile comerciale. Astfel, VMP asigur protejarea drepturilor Clienilor aferente monedei electronice
deinute de acetia, n condiiile legii.
VMP are dreptul s decid asupra sistemelor de comunicaii sau serviciilor unei tere pri utilizate pentru executarea
ordinelor Clientului.
VMP nu va fi responsabil fa de Client pentru nicio ntrziere sau deficien a unei tere pri (incluznd, fr limitare,
instituii, autoriti publice) n ndeplinirea atribuiilor acesteia n relaia cu VMP.
VMP poate refuza s intre n relaii contractuale ori s efectueze Operaiunile solicitate de ctre Client n cazul n care
are suspiciuni ntemeiate cu privire la identitatea Clientului sau la corectitudinea tranzaciei solicitate de ctre acesta,
n condiiile prevederilor legale n vigoare (inclusiv, dar fr a se limita la cele care privesc normele de cunoatere a
clientelei, prevenirea i sancionarea splrii banilor, precum i pentru instituirea unor msuri de prevenire i combatere
a finanrii actelor de terorism). n cazul n care Clientul refuz s furnizeze VMP informaiile solicitate sau n cazul n
care se constat ulterior c informaiile furnizate nu corespund realitii, VMP poate iniia demersurile necesare pentru
ncetarea relaiei de afaceri cu Clientul. n aceast situaie, VMP nu va rspunde fa de Client pentru eventuale prejudicii
dect n cazul n care se dovedete reaua credin a VMP.
Clientul are obligaia ca odat cu modificarea oricreia dintre informaiile furnizate prin Formularul de nregistrare s
ntiineze VMP n vederea actualizrii datelor sale de identificare, conform documentelor prezentate.
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
III. PREVEDERI GENERALE APLICABILE DESCHIDERII

I OPERRII CONTULUI DE MONED ELECTRONIC
A. Deschiderea conturilor de moned electronic
40
VMP va putea, fr ns a fi obligat la aceasta, s deschid cont de moned electronic pe numele Clientului, ca urmare
a cererii de deschidere de cont de moned electronic, atestat de completarea i semnarea Formularului de nregistrare
i Acceptare a Condiiilor de Utilizare a Serviciului M-Pesa i n conformitate cu reglementrile interne ale VMP n acest
scop.
Cererea de deschidere de cont de moned electronic va fi nsoit de dovada identitii persoanei fizice solicitante i
de orice alte informaii sau documente solicitate de VMP, conform legislaiei n vigoare, n baza prevederilor prezentului
Contract, a cerinelor Clasei de tranzacionare n care urmeaz a fi ncadrat Clientul, precum i a reglementrilor interne
ale VMP.
C
ererea de deschidere de cont de moned electronic va fi semnat de ctre Client, precum i, n cazul minorilor cu
vrsta cuprins ntre 14 i 18 ani, de ctre prini sau tutore.
n cazul n care Clientul va dori s mputerniceasc o alt persoan pentru a efectua o operaiune de Alimentare Cont sau
de Rscumprare, mputernicitul va prezenta n acest sens o procur special ncheiat n form autentic.
Schimbrile cu privire la Reprezentantul Legal menionat la art. 43 de mai sus vor fi opozabile VMP numai dup ce VMP a
primit o notificare scris n acest sens nsoit de procura special, conforme cu legislaia aplicabil.
Comunicarea va fi transmis VMP prin depunerea i nregistrarea acesteia i a documentaiei aferente la oricare dintre
Magazinele M-Pesa. Orice comunicare depus dup ora 18:00 se consider depus i nregistrat ncepnd cu urmtoarea
zi lucrtoare.
Notificarea menionat la art. 44 i 45 se consider primit de ctre VMP ncepnd cu a doua zi lucrtoare de la data
nregistrrii ei la oricare dintre Magazinele M-Pesa i devine aplicabil odat cu primirea de ctre Client a unei confirmri
din partea VMP n acest sens, transmis prin SMS.
VMP poate solicita de la tere persoane orice informaii pe care le consider necesare n legtur cu Clientul, pentru
verificarea unor informaii furnizate de ctre Client direct ctre VMP.
n cazul n care VMP ia cunotin n orice mod despre existena unor dispute legate de desemnarea sau de revocarea
mputernicitului menionat la art. 43 de mai sus, fr a fi fost nc ndeplinite formalitile de publicitate i opozabilitate
cerute de lege, VMP are dreptul s suspende executarea oricrei instruciuni de ctre Client prin acel mputernicit
(respectiv, operaiuni de achiziie i de rscumprare de moned electronic), precum i instruciunile n temeiul oricrui
contract specific ncheiat cu VMP, pn la lmurirea situaiei n baza unor acte n forma solicitat de ctre VMP i/sau
finalizarea respectivelor formaliti de publicitate i opozabilitate. Msura suspendrii operaiunilor anterior menionate
va putea fi luat de ctre VMP i n cazul n care VMP primete de la mputernicitul Clientului instruciuni contradictorii de
achiziie i/sau rscumprare de moned electronic n numele Clientului. Msura luat de ctre VMP n aceste situaii
va fi notificat Clientului. Clientul exonereaz VMP de orice rspundere pentru orice pierderi pe care Clientul le-ar putea
suferi ca urmare a apariiei situaiei descrise la acest paragraf. Pe parcursul ntregii perioade de suspendare, Clientul va
putea ns efectua personal toate Operaiunile care nu mai pot fi efectuate prin mputernicit.
41
42
43
44
45
46
47
48
B. Serviciile M-Pesa
49
C
lientului i s-au pus la dispoziie n seciunile VII i VIII din prezentul Contract lista Serviciilor M-Pesa, precum i tarifele i
comisioanele aferente acestora. Pe parcursul derulrii Contractului, la adresa web precizat la pct. 12, precum i n orice
Magazin M-Pesa, Clientul poate gsi lista actualizat a serviciilor i a comisioanelor aplicabile.
S erviciul M-Pesa va funciona n aria de acoperire a reelei Vodafone Romnia, iar VMP va depune toate eforturile s
asigure utilizarea n bune condiii a serviciului M-Pesa n aceast arie de acoperire. n caz de deteriorare, pierdere sau furt
al cartelei SIM, Clientul este obligat s informeze VMP n cel mai scurt timp, pentru a suspenda contul su M-Pesa, astfel
nct s se previn utilizarea nelegitim a Serviciilor M-Pesa pn la nlocuirea cartelei SIM.
V
MP nu este responsabil pentru pierderi, vtmri sau pagube directe sau indirecte suferite de ctre Client care rezult
din neasigurarea de ctre acesta a confidenialitii cu privire la elementele de siguran (PIN i/sau Cuvnt Secret) pe
parcursul utilizrii serviciului M-Pesa sau din nerespectarea prevederilor art. 43 i 44 de mai sus.
P
reul de achiziie al monedei electronice este n valoare de 1 (unu) RON pentru o unitate de moned electronic.
50
51
52
C. Operaiuni pe contul de moned electronic

53
T oate operaiunile pe contul de moned electronic fcute de ctre Client vor fi efectuate prin autorizarea de ctre
acesta cu un cod PIN.
N
u se va putea efectua nicio operaiune din contul Clientului de ctre acesta n cazul n care nu exist suficient moned
electronic n contul su M-Pesa pentru a acoperi att valoarea tranzaciei, ct i comisioanele aplicabile.
S istemul M-Pesa va confirma fr excepie fiecare i oricare dintre operaiunile efectuate de ctre Client. La fiecare
operaiune efectuat, Sistemul M-Pesa va trimite Clientului o notificare de confirmare prin SMS.
P
entru iniierea executrii Operaiunilor cu moned electronic dorite a fi efectuate de Client, Sistemul M-Pesa, ca
urmare a instruciunii primite de la Client, va genera un rspuns sub forma unui Cod Unic. Codul Unic are ca scop att
urmrirea i identificarea tranzaciei efectuate, dar i efectuarea Operaiunilor de achiziie i de rscumprare de moned
electronic, precum i de plat a bunurilor i serviciilor achiziionate de la Comercianii Acceptani. Acest cod este unic la
fiecare generare la instruciunea Clientului.
Fiecare SMS generat de ctre sistemul M-Pesa va avea numele M-Pesa ca expeditor. Clienii vor fi familiarizai cu formatul
54
55
56
57
4
i coninutul acestora, pentru a evita s fie victimele activitilor ilegitime care folosesc mesaje de tip spam.
n cazul n care Clientul nregistrat transfer n mod eronat o sum de moned electronic spre un destinatar (Client
beneficiar), va trebui s apeleze imediat departamentul Relaii cu Clienii pentru a cere anularea tranzaciei i, eventual,
reversarea transferului eronat. Restituirea fondurilor se va putea face numai cu acordul titularului contului de moned
electronic spre care Clientul a ordonat transferul n mod eronat. VMP nu poate fi inut responsabil pentru situaia n
care destinatarul nu este de acord s returneze suma primit n mod eronat, Clientul avnd aciune direct mpotriva
acestuia pentru recuperarea fondurilor.
P
entru operaiunea de rscumprare de moned electronic, n situaia n care Magazinul M-Pesa cruia Clientul i se
adreseaz nu are suficient numerar disponibil pentru a putea efectua rscumprarea, integral sau parial, Clientul se va
adresa unui alt Magazin M-Pesa din reeaua de distribuie sau ctre oricare dintre celelalte locaii aduse la cunotina
Clienilor n materialele de comunicare, la magazinele M-Pesa, precum i prin Departamentul de Relaii cu Clienii care
poate fi apelat gratuit.
T oate modalitile prin care Clientul poate solicita rscumprarea monedei electronice, precum i procedurile aferente
transmiterii ordinului pentru efectuarea celorlalte Operaiuni care includ momentul primirii ordinelor i termenele de
executare a acestora sunt prevzute n Instruciunile de Utilizare pe care Clientul le primete la nregistrare a se vedea
seciunea VII.
58
59
60
D. Clasele i limitele de tranzacionare

61
L a momentul deschiderii contului M-Pesa, toi Clienii vor fi ncadrai n Clasa 1 de tranzacionare, chiar dac au cerut
ncadrarea n Clasa 2 de tranzacionare i au nsoit cererea lor de toate documentele precizate la art. 66. La nregistrarea
pe Clasa 1 de tranzacionare se solicit datele de identificare conform unui document de identitate valid, prezentat
n original, fr a se reine copia actului de identitate. Excepie fac persoanele cu funcie public important i cu risc
geografic, pentru care se rein copii ale documentelor aa cum sunt precizate la art. 66 de mai jos. Dup depunerea
copiilor actelor i a cererii de ncadrare pe Clasa 2, VMP are obligaia i va efectua verificrile necesare ncadrrii Clientului
n aceast clas.
Clasa 1 de tranzacionare impune o limit de tranzacionare de maximum 10.500 RON/an i o limit de rscumprare
de moned electronic de maximum 4.400 RON/an.
P
entru respectarea pragurilor de tranzacionare mai sus menionate la Clasa 1 de tranzacionare, vor fi avute n vedere,
n mod cumulativ, urmtoarele limitri:
1. Rulajul creditor (totalitatea operaiunilor de ncasare) al contului de moned electronic este fixat la pragul de
10.500 RON pe parcursul unui an calendaristic;
2. Rulajul debitor (totalitatea operaiunilor de plat) al contului de moned electronic este fixat la pragul de 10.500
RON pe parcursul unui an calendaristic;
3. Operaiunile de rscumprare de moned electronic sunt de maximum 4.400 RON pe parcursul unui an
calendaristic;
4. Limita privind o singur tranzacie este de 4.400 RON (conform Regulamentului nr. 1781/2006).
n cazul n care Clientul atinge oricare dintre limitele de tranzacionare descrise la art. 62 i 63, contul M-Pesa al acestuia
va fi blocat. Pentru deblocarea contului M-Pesa, Clientul are obligaia de a se prezenta la oricare dintre Magazinele
M-Pesa, n vederea aplicrii msurilor suplimentare de cunoatere a clientelei i a ncadrrii Clientului n Clasa 2 de
tranzacionare, conform seciunii de mai jos.
C
lasa 2 de tranzacionare impune o limit de tranzacionare de maximum 30.000 RON/zi. Pentru aceast clas
superioar de tranzacionare se vor aplica msuri suplimentare de cunoatere a clientelei, conform articolului 66.
n plus fa de copia actului de identitate ce va fi obinut de pe actul de identitate prezentat n original, Clientul va
prezenta, iar VMP va reine copii de pe oricare dintre urmtoarele documente: (i) permis de conducere, (ii) certificat de
natere, (iii) o factur de utiliti, (iv) acte care atest dreptul de folosin/proprietate a locuinei, respectiv contract de
nchiriere a locuinei, contract de comodat, contract de vnzare-cumprare sau alt act de proprietate. Ulterior prezentrii
acestor documente, VMP va verifica datele pe care acestea le cuprind i le va compara (i) cu cele din actul de identitate,
(ii) cu informaiile obinute prin aplicarea altor msuri de cunoatere a clientelei, precum i (iii) cu datele deja incluse
n Formularul de nregistrare semnat de Client. VMP i rezerv dreptul de a contacta telefonic sau n scris Clientul sau
persoana desemnat de acesta n Formularul de nregistrare ca fiind persoan de contact, ca msur suplimentar de
identificare a Clientului, conform cerinelor Bncii Naionale a Romniei.
62
63
64
65
66
E. Condiii de securitate i utilizarea neautorizat

67
C
lientul este responsabil pentru pstrarea n siguran i utilizarea corect a echipamentului mobil telefon mobil i
SIM , pentru pstrarea codului PIN, a Cuvntului Secret, precum i pentru toate operaiunile care au loc n contul su
folosind codul PIN.
D
in motive de securitate, Clientului i se recomand ca n alegerea codului PIN s in cont de urmtoarele constrngeri:
(a) cele 4 cifre care compun codul PIN nu pot fi consecutive (de ex. 1234 sau 2345 sau 4321 sau 5432) i (b) cele 4 cifre
care compun codul PIN nu pot fi caractere succesiv identice (de exemplu, nu putei alege 1111 sau 1122 sau 9999 sau
0000 sau 1100).
C
uvntul Secret va fi utilizat pentru a confirma identitatea Clientului atunci cnd apeleaz departamentul Relaii cu
Clienii. Codul PIN nu se va dezvlui sub nicio form ctre nicio alt persoan, incluznd aici personalul sau reprezentanii
VMP, persoanele cu care ia contact Clientul prin apelurile la Relaii Clieni, alte tere persoane fizice sau juridice prin care
este furnizat sau distribuit serviciul M-Pesa.
68
69
F. Operarea conturilor
Condiii privind comunicarea instruciunilor de ctre Client
70.1 Clientul are dreptul s dispun liber de sumele din propriul cont de moned electronic, pe baza instruciunilor
transmise i autorizate personal prin intermediul telefonului mobil.
70.2 n cazul n care Clientul transmite mai multe instruciuni de plat autorizate a cror sum total depete soldul
creditor al contului de moned electronic, VMP va ndeplini aceste instruciuni n ordinea primirii lor i n limita
soldului disponibil.
70.3 Clientul suport pierderile legate de orice operaiuni de plat neautorizate, rezultnd din utilizarea telefonului i/
sau a cartelei SIM n cazul n care acestea au fost pierdute sau furate i ca urmare a nepstrrii n siguran sau
dezvluirii de ctre Client a elementelor de securitate personalizate codul PIN i/sau Cuvntul Secret precum
i pierderile rezultate din folosirea fr drept a telefonului/cartelei SIM.
70.4 Clientul este obligat s notifice de ndat VMP, prin apelarea serviciului Relaii Clieni la numrul cu apelare gratuit
*789 n reeaua Vodafone (sau la 0372023789) pierderea, furtul i/sau folosirea fr drept a cartelei SIM, orice
utilizare neautorizat a cartelei SIM cu privire la contul su de moned electronic, precum i faptul compromiterii
confidenialitii codurilor de securitate asociate acestora (codul PIN i Cuvntul Secret) sau orice suspiciune cu
privire la oricare dintre faptele anterior menionate.
70.5 Clientul va suporta, n limita a 150 de euro sau echivalentul n lei (conform art. 99, pct. 5, litera c) din OUG
113/2009), pierderile aferente oricror operaiuni neautorizate cu moned electronic efectuate ca urmare
a utilizrii telefonului/cartelei SIM pierdute, furate sau nepstrrii n siguran a elementelor de securitate
personalizate (Codul PIN i Cuvntul Secret), pierderi care rezult din folosirea fr drept a cartelei SIM asociate
contului su de moned electronic pn la momentul notificrii efectuate conform art. 70.4. Pentru orice alte
tranzacii neautorizate i n cazul n care Clientul nu a acionat n mod fraudulos i nici nu i-a nclcat, cu intenie,
obligaiile ce i revin n temeiul prezentului Contract i al legislaiei aplicabile, Clientul va suporta pierderi n valoare
de cel mult 50 de euro sau echivalentul n lei la data efecturii tranzaciei neautorizate.
70.6 Clientul va suporta toate pierderile aferente oricror operaiuni neautorizate cu moned electronic dac aceste
pierderi rezult n urma fraudei sau a nerespectrii, intenionate sau din neglijen grav, a uneia sau mai multor
obligaii care i revin n temeiul prezentului Contract i al legislaiei aplicabile. n caz de fraud, Clientul va
rspunde pentru toate pierderile, inclusiv pentru cele aferente unor operaiuni cu moned electronic realizate
dup notificarea efectuat conform art. 70.4.
70.7 Clientul, de comun acord cu VMP, va putea solicita interogarea situaiei contului de moned electronic propriu,
direct pe telefonul mobil, utiliznd meniul dedicat Serviciului M-Pesa, pentru ultimele 5 operaiuni efectuate sau
apelnd gratuit la Serviciul de Relaii cu Clienii.
70.7.1 Clientul i VMP i dau consimmntul la nregistrarea convorbirilor telefonice (conversaii pentru asisten din
partea Serviciului de Relaii cu Clienii sau pentru transmiterea de instruciuni, acolo unde este cazul) avute cu
VMP i sunt de acord c ambele pri pot folosi astfel de nregistrri telefonice ca probe n orice litigiu dintre
acestea.
Condiii privind executarea instruciunilor de ctre VMP
71.1 VMP va executa o Operaiune ordonat de Client dac:
(i) instruciunea a fost dat respectnd procedura furnizat Clientului de ctre reprezentani ai Magazinelor M-Pesa,
la nregistrarea sa (descris, de asemenea, n seciunea VII din prezentul Contract Lista Serviciilor M-Pesa)
i a fost corect transmis i completat corespunztor cu toate informaiile necesare. Transferurile de moned
electronic, plile ctre Comercianii Acceptani, precum i rscumprrile sunt considerate ca fiind corect
executate dac instruciunile: (1) sunt executate n baza i n conformitate cu codul unic furnizat de ctre sistemul
M-Pesa, n cazul plilor la comerciani sau al rscumprrii de moned electronic sau (2) sunt transmise prin
intermediul meniului dedicat Serviciului M-Pesa de pe telefonul Clientului, ordinul de plat incluznd numrul
de telefon alocat persoanei beneficiare (destinatar) a transferului de moned electronic. n cazul n care codul
unic furnizat de ctre sistem sau orice alte informaii (inclusiv numrul de telefon al Clientului/Beneficiarului)
aferente ordinului de plat sau operaiunii respective sunt incorect introduse de ctre Client, VMP va putea refuza
executarea respectivei operaiuni i nu va rspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunztoare a
operaiunii de plat.
(ii) soldul contului de moned electronic permite att executarea Operaiunii, ct i plata comisionului datorat VMP
pentru respectiva Operaiune, conform comisioanelor aplicabile, n vigoare la data executrii sale;
(iii) tranzacia este conform cu legile i reglementrile legale aplicabile;
(iv) efectuarea tranzaciei nu este mpiedicat de existena unui ordin de poprire sau alt dispoziie de indisponibilizare
a contului de moned electronic, emis de ctre o autoritate competent;
(v) clientul care iniiaz tranzacia sau beneficiarul tranzaciei nu sunt nscrii ntr-o list a persoanelor aflate sub
interdicie de utilizare a Serviciilor VMP sau a monedei electronice deinute, nu sunt supuse sanciunilor
internaionale cu privire la finanarea actelor de terorism sau cu privire la activiti de splare a banilor;
(vi) pentru VMP nu exist motive rezonabile de a se ndoi de autenticitatea instruciunii de plat;
(vii) se respect limitele de tranzacionare specifice clasei de tranzacionare pe care este ncadrat Clientul.
n temeiul prezentului Contract, precum i al oricrui contract special ncheiat cu VMP, se consider autorizat
operaiunea de plat pentru care Clientul i-a exprimat consimmntul prin selectarea comenzilor specifice de
confirmare a transmiterii ctre VMP a detaliilor tranzaciei, conform instruciunilor de utilizare a Serviciului, primite din
partea reprezentanilor Magazinelor M-Pesa. Primirea instruciunilor descrise i n seciunea VII din prezentul Contract
poate avea loc att la momentul nregistrrii Clientului, ct i ulterior acestui moment, prin consultarea materialelor
puse la dispoziie de ctre VMP prin diferite mijloace de comunicare.
71.2 Transferurile de moned electronic spre un alt client VMP se efectueaz de ctre Sistemul VMP aproape instant
de la momentul primirii ordinului de plat, cu excepia situaiei n care sistemul este indisponibil, caz n care
70
71
transferul va fi efectuat imediat ce acesta redevine disponibil.

71.3 Momentul primirii instruciunii de Plat i al executrii Plilor sunt menionate n seciunea VII.
71.4 Transferurile de Moned Electronic spre ali Clieni VMP pot fi revocate numai dac VMP i Clientul convin astfel
i cu acordul beneficiarului plii.
71.5 VMP are dreptul s nu execute o instruciune de plat, dac dispoziiile acesteia sunt considerate frauduloase
sau cu potenial fraudulos, fr a putea fi inut rspunztoare pentru prejudiciile produse Clientului din aceast
cauz. Refuzul i, dac este posibil, motivele refuzului, precum i procedura de remediere a oricror erori de fapt
care au condus la refuz, sunt notificate Clientului, dac acest lucru nu este interzis prin alte prevederi legislative
relevante.
71.6 n cazul n care Contul de moned electronic al Clientului este creditat cu orice sum dintr-o eroare a unui alt
Client pltitor, acesta este obligat s notifice imediat VMP, Clientul neavnd dreptul s retrag, s transfere, s
dispun de sau s utilizeze n orice alt fel acea sum n totalitate sau n parte.
71.7 VMP are dreptul de a reine i de a plti ctre teri, din contul de moned electronic al Clientului, sume datorate
terilor, fr consimmntul acestuia, ns numai n cazurile expres prevzute de lege, n baza unei hotrri
judectoreti definitive sau a oricrui alt titlu executoriu stabilit ca atare prin lege.
G. Extrase de cont de moned electronic

Prevederi referitoare la extrasele de cont de moned electronic
72.1 VMP va informa Clientul despre sumele aflate n contul de moned electronic i tranzaciile efectuate pe parcursul
unei perioade, ntr-un extras de cont n form electronic.
72.2 Extrasul de cont face parte integrant din contractele ncheiate ntre VMP i Client, constituind o dovad
concludent i corect n cadrul unor proceduri judiciare sau de alt natur ntre pri.
72.3 VMP ofer Clientului gratuit Mini-Extras de Cont, disponibil direct din aplicaia M-Pesa i accesibil de pe telefonul
mobil al Clientului i care ofer informaii asupra ultimelor 5 operaiuni efectuate.
72.4 La cererea expres a Clientului, pentru tranzaciile efectuate, VMP va oferi acestuia posibilitatea de a obine Extras
de Cont i pe suport de hrtie, la domiciliul acestuia i/sau la sediile unitilor emitentului i/sau prin orice alte
mijloace de telecomunicare electronic (e-mail, WAP, SMS, fax), contra cost i n termen de 72 de ore de la data
primirii solicitrii. n extrasul de cont vor fi evideniate explicit toate operaiunile efectuate de ctre Client, precum
i comisioanele reinute de VMP pentru serviciile prestate, pentru perioada pe care Clientul o solicit n mod
expres.
72.5 VMP are dreptul de a include n extrasele de cont orice comunicare/solicitare a VMP ctre Client, cu respectarea
prevederilor legale n vigoare i a dispoziiilor contractuale.
72.6 Clientul este obligat s verifice extrasele de cont imediat dup primirea acestora; orice eroare sau inadverten
ntre operaiunile reale efectuate i extrasul de cont, precum i orice pretins operaiune de plat neautorizat de
Client sau incorect executat de VMP va fi notificat VMP de ndat, dar nu mai trziu de 13 luni calendaristice de
la data efecturii operaiunii n cont. VMP nu i asum rspunderea pentru eventualele erori/inadvertene sau
operaiuni neautorizate sau incorect executate care nu au fost notificate sau au fost notificate dup expirarea
termenului anterior menionat.
72.7 La cererea Clientului i pe cheltuiala acestuia, VMP poate elibera duplicate ale extraselor de cont deja emise.
72
IV. NCETAREA CONTRACTULUI

73
R
aportul juridic nscut din Contractul pentru deschiderea contului de moned electronic poate nceta n unul din
urmtoarele moduri:
a) Prin acordul dintre VMP i Client, cu efect imediat;
b) Din iniiativa VMP n situaia n care:
b.1. Clientul nu depune documentele solicitate, n termenul indicat de VMP, cu ocazia revizuirii i/sau actualizrii
informaiilor i documentelor deja furnizate de acesta sau n orice alte situaii stabilite de VMP i comunicate
Clientului;
b.2. Clientul a cauzat prejudicii VMP, a furnizat informaii false VMP, s-a dovedit a fi implicat n operaiuni de splare
a banilor sau de finanare a terorismului sau este implicat n scandaluri publice, iar asocierea acestuia cu VMP
ar duna imaginii acesteia sau Clientul a nclcat orice obligaie asumat prin prezentul contract;
b.3. Clientul se face vinovat de utilizarea necorespunztoare a sistemului M-Pesa.
n toate situaiile prezentate la punctul b) ncetarea Contractului va intra n vigoare n termen de 30 de zile de la
data la care Clientul va primi din partea VMP o notificare de reziliere, fr a fi necesar ndeplinirea altor formaliti
prealabile i fr intervenia instanei judectoreti.
c) Prin denunare unilateral, din iniiativa Clientului care va notifica n acest sens VMP n scris, cu cel puin 30 de zile
nainte de ncetarea efectiv a Contractului;
d) Prin denunare unilateral, din iniiativa Clientului, n cazurile menionate la art. 82.1 i 76;
e) n caz de deces al Clientului, ca urmare a nregistrrii notificrii cu privire la acest eveniment, VMP va permite
persoanelor ndreptite s solicite rscumprarea monedei electronice aflate n Contul M-Pesa al Clientului
decedat numai pe baza unui certificat de motenitor emis de un Notar Public sau pe baza unei hotrri judectoreti
investite cu formul executorie, n condiiile legii romne, care s ateste cine sunt motenitorii ndreptii ai acestor
fonduri. Motenitorul(ii) vor putea face operaiuni cu moned electronic, altele dect rscumprarea, doar dup
7
ncheierea unui contract cu VMP i deschiderea unui Cont M-Pesa n nume propriu.
f) Prin denunare unilateral, din iniiativa VMP care va notifica n acest sens Clientul n scris, cu cel puin dou luni
nainte de ncetarea efectiv a Contractului;
Ca urmare a ncetrii relaiei contractuale, n oricare dintre situaiile de mai sus, VMP nu va mai efectua alte operaiuni
pe contul Clientului i nu va mai accepta alte instruciuni n acest sens de la Client, cu excepia cererii de rscumprare
integral a soldului de moned electronic de la data ncetrii contractului (minus comisioanele aferente), conform
cererii/instruciunilor Clientului intervenite n termenul de prescripie.
Termenul de prescripie
n toate cazurile de ncetare a prezentului Contract, termenul de prescripie n care Clientul va putea solicita rscumprarea
aferent soldului Contului M-Pesa la data ncetrii este de 3 ani i ncepe s curg de la data la care notificarea de ncetare
a Contractului devine efectiv conform art. 73.
74
V. COMISIOANE / COSTURI DE UTILIZARE A SERVICIILOR M-Pesa

75
N
ivelul comisioanelor practicate de VMP pentru furnizarea Serviciilor M-Pesa este menionat n seciunea VIII din
prezentul Contract.
V
MP i rezerv dreptul s modifice comisioanele pentru Serviciile M-Pesa, n funcie de politica proprie i de condiiile
existente pe pia, urmnd s notifice Clienii despre aceste modificri, n termenii i condiiile prevzute de legislaia n
vigoare. Notificarea va fi publicat i n presa local de ctre VMP cu cel puin dou luni nainte ca modificrile s intre
n vigoare. Modificrile vor fi considerate ca acceptate tacit de ctre Client dac acesta nu comunic VMP c nu este
de acord cu ele nainte de expirarea termenului la care urmeaz s intre n vigoare i c dorete s exercite dreptul de a
denuna n mod gratuit i unilateral Contractul, cu efect de la o dat anterioar intrrii lor n vigoare.
76
VI. ALTE CLAUZE

77
R
emedii cumulative i nu exclusive: fiecare dintre drepturile/remediile/garaniile acordate VMP n baza prezentului
Contract vor putea fi exercitate/executate de VMP n ordinea aleas de VMP, indiferent de data naterii/constituirii
acestor drepturi/remedii n favoarea sa i vor fi adiionale tuturor celorlalte drepturi i remedii acordate VMP n virtutea
oricrui alt acord, a oricrei alte garanii sau legi.
Traduceri Autorizate: VMP nu este obligat s accepte niciun document emis n alt limb dect cea romn, cu excepia
paaportului sau a cazului n care este altfel stipulat ntr-o alt convenie ce ar putea fi ncheiat cu Clientul. n acest
caz, VMP va solicita Clientului s pun la dispoziie o traducere autorizat n limba romn a unui astfel de document,
legalizat de un notar public.
C
onfidenialitatea: Necesitatea confidenialitii operaiunilor din punctul de vedere al volumului lor, al facilitilor
obinute, al termenilor i condiiilor de utilizare, precum i necesitatea manifestrii sinceritii i corectitudinii fa de
VMP, se consider cunoscute de Client, nefiind necesar ca VMP s atrag atenia n mod expres cu ocazia efecturii
fiecrei operaiuni.
De asemenea, n condiiile prevzute de prezentul Contract i de legislaia aplicabil, VMP se oblig s asigure
confidenialitatea datelor privind Clientul, a tranzaciilor/operaiunilor pe care acesta le efectueaz, precum i a
elementelor de securitate de care are cunotin.
Sugestii/Reclamaii
80.1. Calitatea i standardele serviciilor prestate de VMP vor putea fi apreciate de ctre fiecare Client al VMP. Sugestiile i
reclamaiile privind abaterile de la aceste standarde pot fi sesizate VMP telefonic, prin e-mail, prin Serviciul Relaii
cu Clienii sau n scris prin transmitere (depunere) la oricare reprezentan Vodafone Romnia sau direct la sediul
central al VMP situat n Voluntari, oseaua Pipera-Tunari nr. 2/II, etaj 5, CP 077190, jud. Ilfov.
80.2. VMP va analiza solicitarea Clientului i va emite un rspuns ctre acesta n termenele prevzute de legislaia n
vigoare.
80.3. Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorului este autoritatea cu atribuii privind protecia
consumatorilor, cu sediul n bd. Aviatorilor nr. 72, Bucureti 011865.
Autoritatea de supraveghere
A
utoritatea de supraveghere a VMP n calitate de instituie emitent de moned electronic este Banca Naional a
Romniei cu sediul n Bucureti, sector 3, strada Lipscani nr. 25.
Notificri
82.1. VMP i rezerv dreptul de a modifica prezentele Condiii Contractuale de Utilizare a Serviciului M-Pesa, n tot sau n
parte, oricnd va considera oportun, asemenea modificare urmnd a produce efecte ntre VMP i Client n termen
de cel puin dou luni de la data la care informarea n acest sens se consider primit de ctre Client. Notificarea
modificrilor va fi transmis de ctre VMP cu cel puin dou luni nainte ca acestea s intre n vigoare. Modificrile
vor fi considerate ca acceptate de ctre Client dac acesta nu comunic VMP c nu este de acord cu ele nainte
de expirarea termenului la care vor intra n vigoare i c dorete s exercite dreptul de a denuna n mod gratuit i
unilateral Contractul, cu efect de la o dat anterioar intrrii lor n vigoare.
82.2. Notificarea Clientului se consider primit de ctre VMP ncepnd cu a doua zi lucrtoare de la data nregistrrii
ei la oricare dintre Magazinele M-Pesa i devine aplicabil odat cu primirea de ctre Client a unei confirmri din
partea VMP n acest sens.
82.3. VMP afieaz la oricare dintre Magazinele M-Pesa i poate comunica prin intermediul website-ului sau al canalelor
electronice urmtoarele: Condiii Contractuale de Utilizare a Serviciului M-Pesa, Lista de Comisioane privind
Utilizarea Serviciilor M-Pesa sau orice alte informaii relevante n derularea tranzaciilor.
78
79
80
81
82
82.4. n cazul n care VMP face dovada transmiterii ctre Client a scrisorilor/documentelor/extraselor de cont, n
timp util, aceasta nu i asum nicio responsabilitate n ceea ce privete efectele i consecinele decurgnd din
nerecepionarea, recepionarea cu ntrziere, deteriorarea, pierderea de ctre Client a documentelor mai sus
menionate sau neconsultarea acestora.
82.5. Orice solicitare, notificare, aprobare, comunicare prevzut de sau decurgnd din prezentul Contract se va face
n scris ntr-una dintre modalitile agreate cu Clientul, aceast notificare fiind considerat primit, n cazul
remiterii personale - la predare (dac este predat n afara orelor de program, aceasta va fi considerat a fi primit
n urmtoarea zi lucrtoare) i n cazul scrisorii recomandate - la data menionat pe confirmarea de primire n
posesia expeditorului. n cazul n care Clientul este reprezentat prin mai mult de o persoan, orice notificare,
cerere sau alt comunicare va fi considerat a fi trimis ctre fiecare dintre acetia dac este trimis unuia dintre
ei. Pe durata relaiei contractuale, comunicrile se vor desfura n limba romn.
83 Legea aplicabil i jurisdicia
A
ceste Condiii Contractuale de Utilizare a Serviciului M-Pesa au fost redactate n limba romn i vor fi guvernate i
interpretate n conformitate cu legea romn. Ca regul, orice dispute ntre pri decurgnd din aplicarea i interpretarea
acestora, dac nu se pot rezolva pe cale amiabil, vor fi supuse spre soluionare instanelor judectoreti de la sediul VMP,
n afar de cazul cnd legea dispune altfel. Cererile VMP mpotriva Clientului vor fi de competena exclusiv a instanelor
de la domiciliul acestuia din urm.
84 C
a emitent de moned electronic, VMP se supune prevederilor Legii 656/2002 pentru prevenirea i sancionarea splrii
banilor, precum i pentru instituirea unor msuri de prevenire i combatere a finanrii terorismului, i a Regulamentului
BNR nr. 9/2008 privind cunoaterea clientelei n scopul prevenirii splrii banilor i finanrii terorismului.
85 C
lientul consimte la prelucrarea datelor sale cu caracter personal (care va include operaiuni de colectare, nregistrare,
stocare, modificare, utilizare, dezvluire ctre teri prin transmitere, blocare, tergere sau distrugere), colectate prin
Formularul de nregistrare i Acceptare a Condiiilor de Utilizare a Serviciilor M-Pesa i prin furnizarea de ctre Client a
oricror alte documente i informaii pe parcursul derulrii prezentului Contract, n conformitate cu Legea 677/2001
pentru protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestor date
(Legea 677/2001). VMP va procesa i prelucra datele cu caracter personal cu bun credin, n urmtoarele scopuri
legitime:
i. n vederea furnizrii Serviciilor M-Pesa;
ii. n scopuri de marketing i comercializarea produselor i serviciilor VMP prin mijloacele de comunicare agreate n
conformitate cu Formularul de nregistrare i Acceptare a Condiiilor de Utilizare a Serviciilor M-Pesa;
iii. n scopul de a analiza eventuale cereri ale entitilor din grupul din care face parte VMP, inclusiv entiti din strintate
i/sau ale terelor pri selectate de VMP pentru externalizarea anumitor servicii, pentru acordarea de produse i/sau
servicii proprii comercializate de Vodafone Romnia S.A. sau de ctre VMP, precum i n scopul ntocmirii de statistici;
iv. n vederea transmiterii ctre entitile publice i/sau private legal constituite n scopul colectrii, administrrii
i prelucrrii datelor i informaiilor privind portofoliul de Clieni al emitenilor de moned electronic, n vederea
identificrii, cuantificrii i diminurii riscului de fraud;
v. pentru respectarea obligaiilor legale de ctre VMP privind prevenirea i combaterea splrii banilor sau a altor obligaii
prevzute de lege, precum i ca urmare a solicitrii de ctre o instan judectoreasc sau de ctre alt autoritate
competent.
85.1 Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului se face cu respectarea cerinelor legale i n condiii care s
asigure un nivel adecvat de securitate tehnic a datelor, conform Legii 677/2001. n msura n care datele personale
ale Clientului sunt dezvluite altor companii din grupul Vodafone Romnia sau unor entiti selectate de VMP pentru
prestarea anumitor activiti sau servicii, conform scopurilor de mai sus, acest proces se produce numai n condiiile
asigurrii confidenialitii i securitii datelor cu caracter personal.
85.2 Drepturile Clientului privind datele personale, aa cum sunt acestea prevzute de Legea 677/2001, sunt: (i) dreptul
de informare cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter personal, (ii) dreptul de acces la datele sale cu caracter
personal, (iii) dreptul de intervenie asupra datelor sale cu caracter personal (rectificare, actualizare, tergere sau
blocare, transformare n date anonime), (iv) dreptul de opoziie cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter
personal, (v) dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, adoptate exclusiv pe baza unei prelucrri de date cu
caracter personal efectuat prin mijloace automate, (vi) dreptul de a se adresa justiiei pentru aprarea oricror
drepturi garantate de Legea 677/2001 i de a solicita despgubiri, dac aceste drepturi au fost nclcate.
85.3 n vederea exercitrii oricrora dintre drepturile menionate mai sus, Clientul va ntocmi o cerere scris, semnat i
datat, care va fi adresat VMP, iar VMP va rspunde cererii astfel formulate n termen de 15 zile de la primirea unei
astfel de cereri.
85.4 Clientul autorizeaz VMP s transfere i s comunice orice fel de informaii referitoare la Client, inclusiv date cu caracter
personal, ctre i ntre sucursalele, ageniile, punctele de lucru, reprezentanele VMP, cu asigurarea confidenialitii
datelor/informaiilor astfel transferate, n legtur cu prestarea oricrui serviciu Clientului, precum i n scopul
efecturii de analize i n scopuri statistice.
A
cceptarea expres a tuturor clauzelor
Clientul declar c toate clauzele prezentului Contract au fost comunicate n mod direct, fiind nelese i acceptate ca
atare de ctre fiecare Parte; Clientul declar c accept expres toate clauzele prezentului Contract, inclusiv clauzele
privind limitarea rspunderii VMP, astfel cum sunt prevzute de art. 32, 33, 37, 38, 48, 51, 58, 70.3, 70.6, 71.1(i), 71.5, 72.6,
82.4, clauza cu privire la suspendarea obligaiilor VMP conform art. 48, decderea Clientului din anumite drepturi sau din
beneficiul termenului conform art. 64, 71.6, 72.6, dreptul VMP de a rezilia i denuna Contractul conform art. 73 b) i f),
clauzele privind legea aplicabil Contractului i competena teritorial n caz de litigii conform art. 83.
86
VII. LISTA SERVICIILOR M-Pesa

Descrierea modului de utilizare a serviciilor M-Pesa
A. Alimentarea Contului M-Pesa
Mergi la orice magazin M-Pesa cu suma de bani cu care doreti s achiziionezi Moned Electronic n contul tu M-Pesa.
Trebuie s ai cu tine un act de identitate n original i, bineneles, telefonul. n magazin comanzi un Cod Unic pentru
Alimentarea Contului tu M-Pesa, astfel:
1. De pe telefonul tu mobil apeleaz *789# i intr n aplicaia M-Pesa.
2. Selecteaz 3 - Depun bani.
3. Introdu PIN-ul tu M-Pesa i confirm trimiterea cererii.
4. Prin SMS primeti un Cod Unic valabil doar 30 de minute.
5. Prezini acest Cod Unic n Magazinul M-Pesa i specifici suma de Moned Electronic pe care doreti s o depui n
Contul tu.
6. Angajatul Magazinului M-Pesa i verific actul de identitate i i preia banii.
7. Angajatul Magazinului M-Pesa, folosindu-se de terminalul su i de o aplicaie dedicat, i ncarc exact cu suma
primit Contul tu M-Pesa.
8.
Prin SMS primeti confirmarea c suma a fost depus, precum i noul sold al Contului tu M-Pesa.
9. Semnezi la finalul tranzaciei o dispoziie de ncasare pe care Agentul M-Pesa i-o va da i pstrezi o copie.
Contul tu M-Pesa va fi astfel gratuit alimentat cu Moneda Electronic n valoare echivalent fondurilor n numerar. De la
momentul iniierii solicitrii de Alimentare cont M-Pesa prin intermediul echipamentului Distribuitorului, operaiunea are loc
n cteva fraciuni de secund.
B. Transfer de fonduri ctre un alt Client M-Pesa
Oricnd i oriunde te afli, folosindu-te doar de telefonul tu mobil, poi trimite bani ctre oricine este nregistrat M-Pesa.
2. Selecteaz 1 - Transfer bani.
3. Introdu numrul de telefon al persoanei ctre care doreti s trimii fonduri (beneficiarul).
4. Introdu valoarea Monedei Electronice pe care doreti s o trimii (n echivalent RON).
5. Introdu PIN-ul tu M-Pesa i confirm trimiterea cererii cu detaliile de transfer introduse anterior.
6. Primeti un SMS de confirmare coninnd detaliile tranzaciei i noul sold al Contului tu M-Pesa.
Beneficiarul transferului va primi, de asemenea, un SMS n care se specific suma primit i noul sold al Contului su M-Pesa.
Comisionul aferent transferului se reine din Contul tu M-Pesa. Ordinul de plat este considerat a fi primit n momentul
n care Clientul confirm datele tranzaciei prin intermediul telefonului mobil (pasul 5 de mai sus). Operaiunea are loc n
fraciuni de secund de la primirea ordinului de plat de la Clientul pltitor. Odat primit, ordinul de plat este irevocabil.
C.
1.
2.
3.
4.
5.
Rencrcarea Cartelei Vodafone

Din telefonul tu mobil, oricnd i oriunde te afli, apeleaz *789# i intr n aplicaia M-Pesa.
Selecteaza 4 - Rencrcare.
Alege una dintre opiunile Cartela mea sau Alt Cartel.
Dac ai ales opiunea Alt Cartel, introdu numrul de telefon pentru care doreti s cumperi credit.
Selecteaz valoarea creditului (n EUR) pe care doreti s o ncarci sau alege opiunea Alt valoare, caz n care
introduci manual valoarea dorit. Valoarea minim de rencrcare este 1 EUR.
7. Primeti un SMS care confirm efectuarea GRATUIT a plii i noul sold al Contului tu M-Pesa. Clientul beneficiar
al creditului rencrcat va fi i el notificat prin SMS. Ordinul de plat este considerat a fi primit n momentul n care
Clientul confirm datele tranzaciei prin intermediul telefonului mobil (pasul 6 de mai sus).
Telefonul Clientului i sistemul M-Pesa comunic n timp real. Operaiunea de plat se execut n cteva secunde de la
momentul primirii ordinului de plat de la Client. Odat primit, ordinul de plat este irevocabil.
D. Plata la comerciani
La orice magazine unde se specific Pltete GRATUIT cu M-Pesa ai posibilitatea s cumperi produse i servicii pltind din
Contul tu M-Pesa. Nu ai niciun fel de comision de pltit, iar totul decurge uor i simplu:
2. Selecteaz 6 - Pli la comerciant.
3. Introdu PIN-ul tu M-Pesa i confirm efectuarea operaiunii.
4. Primeti prin SMS un Cod Unic valabil doar 30 de minute.
5. D-i Vnztorului Codul Unic i specific suma de plat.
6. Vnztorul le introduce n terminalul su.
7. Primeti un SMS de confirmare a tranzaciei i noul sold al Contului tu M-Pesa.
Nu uita s iei bunurile cumprate i bonul fiscal aferent tranzaciei.
10
Telefonul Clientului i echipamentul comerciantului comunic n timp real cu sistemul M-Pesa. Ordinul de plat este
considerat a fi primit n momentul n care sistemul VMP valideaz detaliile operaiunii pe care Clientul pltitor dorete s o
iniieze la comerciant prin introducerea n terminalul su a Codului Unic de tranzacie. Operaiunea de plat se execut n
cteva fraciuni de secund de la momentul primirii ordinului de plat. Odat primit, ordinul de plat este irevocabil.
E. Plata facturilor cu M-Pesa
2. Selecteaz 5 - Pli facturi.
3. Selecteaz categoria de utiliti pentru care vrei s plteti factura.
4. Selecteaz furnizorul din list.
5. Introdu codul tu de client de pe factura furnizorului de utiliti.
6. Introdu numrul facturii pe care vrei s o plteti.
7. Introdu suma de plat, introdu PIN-ul tu M-Pesa i confirm trimiterea cererii.
8. Primeti un SMS care confirm efectuarea tranzaciei i noul sold al contului M-Pesa.
Telefonul Clientului i sistemul M-Pesa comunic n timp real. Ordinul de plat este considerat a fi primit n momentul n care
Clientul confirm datele tranzaciei prin intermediul telefonului mobil (pasul 7 de mai sus). Operaiunea de plat se execut
n cteva secunde de la momentul primirii ordinului de plat de la Client. Odat primit, ordinul de plat este irevocabil.
F. Rscumprarea de moned electronic/retragerea de fonduri din contul M-Pesa
Mergi la orice Magazin M-Pesa cu telefonul tu mobil. Din motive de securitate, este necesar s ai cu tine un act de identitate
n original i s-l prezini agentului M-Pesa n vederea efecturii operaiunii.
2. Selecteaz 2 - Retrag bani.
4. Primeti un Cod Unic prin SMS valabil doar 30 de minute.
5. Prezint Codul Unic n Magazinul M-Pesa i specific suma pe care doreti s o retragi.
6. Angajatul Magazinului M-Pesa verific actul de identitate.
7. Angajatul Magazinului M-Pesa, folosind terminalul su M-Pesa, debiteaz moneda electronic din contul tu i i d n
schimb banii n numerar pe care i-ai solicitat.
8. Primeti pe telefonul tu mobil un SMS de confirmare cu suma retras i noul sold al Contului tu M-Pesa.
9. La finalul tranzaciei semnezi o dispoziie de plat i iei o copie a acesteia.
Contul tu M-Pesa va fi debitat cu suma solicitat pentru care primeti numerar, dar i cu comisionul aferent acestei
tranzacii. Acest comision se reine direct din contul tu M-Pesa - nu plteti cu bani n numerar n Magazinul M-Pesa.
Cererea de rscumprare este considerat a fi iniiat n momentul n care sistemul M-Pesa valideaz detaliile operaiunii
pe care Magazinul M-Pesa o efectueaz pe baza Codului Unic furnizat de ctre Client. Din acest moment, cererea de
rscumprare este procesat i Contul M-Pesa este debitat n cteva secunde.
Un Client poate solicita rscumprarea monedei electronice deinute, apelnd VMP la Serviciul Relaii cu Clienii,
prezentndu-se ulterior solicitrii la una dintre sucursalele unei bnci comerciale ctre care l va direciona operatorul din
cadrul Serviciului Relaii cu Clienii.
G. Cum se administreaz contul M-Pesa
Poi afla soldul contului tu sau poi schimba PIN-ul direct din telefonul tu mobil. Apeleaz *789# i intr n aplicaia
M-Pesa, apoi selecteaz 7 - Contul meu.
Alege una dintre operaiunile pe care doreti s le faci (sold cont, mini-extras cont, schimbare PIN etc.) i introdu PIN-ul tu
M-Pesa. Urmeaz meniul i ateapt notificarea prin SMS care i confirm informaiile cerute.
11
VIII. LISTA DE COMISIOANE PRIVIND UTILIZAREA SERVICIILOR M-Pesa

A. Servicii gratuite

Deschiderea i administrarea Contului M-Pesa

nregistrarea i activarea Serviciului pe telefon
Depunerea de fonduri n Contul M-Pesa
Rencrcarea Cartelei Vodafone prin Serviciul M-Pesa
Plata facturilor ctre furnizorii de utiliti prin Serviciul M-Pesa
Plata la Comercianii Acceptani prin Serviciul M-Pesa
Mini-Extras de Cont cu ultimele 5 tranzacii realizate
B. Servicii comisionate
1. Transfer de bani ctre o alt persoan Client M-Pesa - comisionul este variabil n funcie de valoarea transferat:
ntre 1 i 150 RON, comisionul este 1 RON;
peste 501 RON, comisionul este 3 RON.
2. Retragerea de fonduri din Contul M-Pesa - comisionul este variabil, n funcie de valoarea retras:
ntre 1 i 50 RON, comisionul este 2,5 RON;
ntre 801 i 1.000 RON, comisionul este 14 RON;
ntre 1.001 i 1.500 RON, comisionul este 24 RON;
peste 1.500 RON, comisionul este 31 RON.
n cazul retragerii de fonduri prin intermediul unei bnci comerciale, dup ce se contacteaz n prealabil Serviciul Relaii cu
Clienii al VMP, comisionul de retragere este de 30 RON, indiferent de suma retras.
3. Interogarea de sold din meniul M-Pesa: 0,01 RON (comision fix); specificm ns c soldul contului va fi furnizat gratuit
la fiecare tranzacie efectuat.
4. Extras de Cont detaliat, solicitat expres i expediat prin pot: 5 RON.
Toate comisioanele pentru transferul i retragerea de fonduri se pltesc n momentul realizrii cu succes a operaiunii
solicitate de ctre Client.
Nicio tax i niciun comision nu vor fi solicitate n numerar de nicio ter persoan din reeaua de distribuire a serviciului
M-Pesa sau de ctre Comercianii Acceptani M-Pesa.
Urmeaz pagina cu semnturi:
12
ncheiat la data ................................................., ntre Vodafone Romnia M-Payments S.R.L.

prin Distribuitor .....................................................................................,
reprezentat de Angajatul din magazinul aprobat de Vodafone Romnia M-Payments S.R.L.
i Client:
A SE COMPLETA DE CTRE ANGAJATUL DIN MAGAZIN:
A SE COMPLETA DE CTRE CLIENT:
Cod Angajat:
Nume Client:
Cod Magazin:
Semntur Client:
Locul nregistrrii:
Nume Reprezentant legal:
Nume i semntur Angajat:
Semntur Reprezentant legal:
tampila:
Semnat de pri n dou exemplare

Condiiile contractuale de utilizare a serviciului M-Pesa - versiunea n vigoare din 17 februarie 2014 care cuprinde 14 pagini.
ncheiat la data ................................................., ntre Vodafone Romnia M-Payments S.R.L.

prin Distribuitor .....................................................................................,
reprezentat de Angajatul din magazinul aprobat de Vodafone Romnia M-Payments S.R.L.
i Client:
A SE COMPLETA DE CTRE ANGAJATUL DIN MAGAZIN:
A SE COMPLETA DE CTRE CLIENT:
Cod Angajat:
Nume Client:
Cod Magazin:
Semntur Client:
Locul nregistrrii:
Nume Reprezentant legal:
Nume i semntur Angajat:
Semntur Reprezentant legal:
tampila:
Semnat de pri n dou exemplare

Condiiile contractuale de utilizare a serviciului M-Pesa - versiunea n vigoare din 17 februarie 2014 care cuprinde 14 pagini.

M Pesa Conditii Contractuale

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

M Pesa Conditii Contractuale

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CONDIIILE CONTRACTUALE DE UTILIZARE A SERVICIULUI M-Pesa

III. PREVEDERI GENERALE APLICABILE DESCHIDERII

C. Operaiuni pe contul de moned electronic

D. Clasele i limitele de tranzacionare

E. Condiii de securitate i utilizarea neautorizat

transferul va fi efectuat imediat ce acesta redevine disponibil.

G. Extrase de cont de moned electronic

IV. NCETAREA CONTRACTULUI

V. COMISIOANE / COSTURI DE UTILIZARE A SERVICIILOR M-Pesa

VI. ALTE CLAUZE

VII. LISTA SERVICIILOR M-Pesa

Rencrcarea Cartelei Vodafone

VIII. LISTA DE COMISIOANE PRIVIND UTILIZAREA SERVICIILOR M-Pesa

Deschiderea i administrarea Contului M-Pesa

ncheiat la data ................................................., ntre Vodafone Romnia M-Payments S.R.L.

A SE COMPLETA DE CTRE CLIENT:

Nume Reprezentant legal:

Nume i semntur Angajat:

Semntur Reprezentant legal:

Semnat de pri n dou exemplare

ncheiat la data ................................................., ntre Vodafone Romnia M-Payments S.R.L.

A SE COMPLETA DE CTRE CLIENT:

Nume Reprezentant legal:

Nume i semntur Angajat:

Semntur Reprezentant legal:

Semnat de pri n dou exemplare

S-ar putea să vă placă și