Emoiile din perspectiva schimbului social

Cristescu, Irina. (2008). Emoiile din perspectiva schimbului social. Sociologie romneasc. Volumul VI, nr.
3-4. Iai: Editura Polirom.

ABSTRACT

Social exchange theory assumes that individual goals are

achieved by self-interested actors through transacting
with other social actors. Because social exchange regards
interaction among people and the behavior they display in
those circumstances, our paper is concerned with
analyzing the role of emotions in social exchange,
illustrating how these ideas bear on the context, process
and outcomes of exchange. Therefore, we analyze the
relevance of theories of emotions in social exchange, the
relationship between emotions and social exchange
considering emotions both dependent and independent
variables, emotions and the work place (negotiation of
intellectual exchange), the emotions produced by status
(the negotiation of social exchange from the perspective of
status theories), providing specific suggestions for
developing links between theories of emotion and theories
of social exchange.
Keywords:

Emotions, social exchange, emotional intelligence.

INTRODUCERE

Indiferent de tipul de relaii existente ntre indivizi

interaciunea social vizeaz acelai aspect: schimbul
social. n funcie de beneficiul schimbului social, actorii
sunt cei care decid regulile de desfurare al acestuia. Din
aceast perspectiv suntem tentai s considerm
persoanele implicate n interaciune ca judecnd cu snge
rece, informaia fiind procesat cu precdere cognitiv,
urmrindu-se avantajele schimbului social. O analiz
atent a numeroaselor schimburi interrelaionale
evideniaz ns faptul c emoiile sunt un element
fundamental al interaciunii. Teoria schimbului social se
refer la atingerea scopurilor individuale prin
tranzacionarea cu ceilali actori sociali avnd la baz
interdependena i interesul propriu. Contextul schimbului
social dispune de un anumit ton emoional, presupune
existena anumitor reguli emoionale, fapt ce conduce la
ajustarea comportamentului atunci cnd emoiile ies prea
mult la iveal. La nivel individual procesul schimbului
social poate conduce la stri de bine, de satisfacie, de
linitire, la fel cum rezultatele obinute n urma schimbului
social pot conduce la sentimente de mndrie sau ruine
fa de propria persoan, de furie sau mulumire fa de
ceilali. Astfel, dinamica emoional ocup un rol central
n schimbul social, chiar dac nu i s-a acordat att de
mult importan pn n prezent.
ntr-o accepiune general se consider c emoiile sunt
stri evaluative (pozitive sau negative), de scurt durat
care au componente cognitive i neurologice (S. Schachter
i J.E. Singer, 1962; C.E. Izard, 1991). n ultimii 10 ani
1

psihologii au ncercat s msoare emoiile prin intermediul

cuvintelor pe care indivizii le folosesc pentru a descrie
propriile sentimente i cele exprimate de ceilali. Aceast
abordare psihometric are la baz dou probleme
principale: 1. dac exist un numr restrns de dimensiuni
care pot reuni concis emoiile fundamentale n ciuda
diferiilor termeni utilizai pentru a descrie strile simite;
2. dac unele emoii (fie i cele apropiate ntre ele) se
difereniaz ntre ele. Acest fapt a condus la evidenierea a
dou modele: unul care susine c emoiile dispun de un
continuum, variind de-a lungul unor dimensiuni
fundamentale (L. Guttman, 1954; J.A. Russell et al., 1989;
H. Mano, 1991), iar cel de-al doilea evideniaz c dei
apropiate ca tipologie, unele emoii nu trebuie considerate
ca fiind dispuse pe acelai continuum, ntruct dispun de
un comportament de exteriorizare diferit (D.J. Larsen, E.
Diener, 1992). Menionm c n analiza emoiilor trebuie
avut n vedere calea de mijloc, emoiile variind de-a
lungul unor dimensiuni abstracte, dar dispunnd i de
proprieti concrete care le fac s se diferenieze ntre ele.
Privite din perspectiva desfurrii schimbului social,
emoiile trebuie analizate prin prisma implicaiilor la nivel
contextual, procesual i de evaluare a rezultatelor obinute.
Propunem astfel ase abordri ale studiului emoiilor, dou
pentru fiecare aspect al schimbului social, pe care le vom
dezvolta pe parcursul articolului: contextul schimbului
social abordare cultural-normativ (A.R. Hochschild,
1990) i structural-relaional (R. Collins, 1975; T.D.
Kemper, 1978); procesualitatea schimbului social
abordare cognitivist (A.M Isen, 1987; G.H. Bower, 1991)
i teorii senzorio-informaionale (D.R. Heise, 1979; R.H.
Frank, 1988); rezultatele schimbului social din
perspectiva atribuirii sociale (B. Weiner, 1985, 1986) i a
formaiunilor sociale (social-formations) (R. Collins,
1981; E.J. Lawler i J. Yoon, 1996).
Obiectivul articolului este de a semnala cteva repere
teoretice importante n studiul emoiilor din perspectiva
schimbului social i totodata de a evidenia legturile
existente ntre teoriile emoiilor i cele ale schimbului
social. Am considerat important nu numai trecerea n
revist a teoriilor existente, ci i tratarea temei prin analiza
unor cazuri particulare care s exemplifice mai bine cele
susinute. Din aceast perspectiv am analizat modalitile
de implicare ale emoiilor la locul de munc avnd n
vedere dou coordonate principale: implicaia emoiilor ca
variabil independent i implicaia emoiilor ca variabil
dependent, urmrind astfel nu numai modul n care
emoiile influeneaz schimbul social, ci i modul n care
schimbul social i pune amprenta asupra emoiilor.

EMOII I SCHIMB SOCIAL: ABORDRI, TEORII,

MODELE

Atunci cnd ne propunem s analizm emoiile sociale din

perspectiva implicaiilor acestora n schimbul social
trebuie s avem n vedere acele teorii ale emoiilor care
sunt valabile n contextul, procesualitatea i rezultatele
obinute n urma schimbului social. Anterior am menionat
ase abordri care, grupate dou cte dou, vizeaz cele
trei coordonate ale schimbului social: abordare culturalnormativ i structural-relaional (corespunztoare
contextul schimbului social), abordare cognitivist i teorii
senzorio-informaionale (corespunztoare procesualitii
schimbului social), perspectiva atribuirii sociale i a
formaiunilor sociale (social-formations) (corespunztoare
rezultatelor obinute n urma schimbului social). n
continuare vom evidenia pe larg la ce se refer fiecare
dintre aceste abordri.
Emoiile din perspectiva contextului schimbului social

Orice context social presupune existena anumitor

ateptri privind tipul de emoii care se afieaz n spaiul
public i modalitatea de exprimare a acestora. Aceasta este
i premisa abordrii cultural-normative. S lum exemplul
interviurilor pentru un post. ntr-o astfel de situaie exist
anumite reguli de afiare a emoiilor. Comportamentul este
n strns legtur cu modalitatea de exteriorizare a
emoiilor i de aceea trebuie s urmeze anumite reguli de
manifestare sau de reglare atunci cnd situaia ar putea
scpa de sub control. De aici importana regulilor de
afiare a emoiilor n cadrul schimbului social, reguli care
s determine un anumit ton emoional n funcie de
contextul social n care ne regsim.
Emoiile sunt construite social, afiate i gestionate n
contextul diferitelor roluri sociale, categorii sau identiti
ndeplinite de individ. Aa cum arta i E. Goffman (1959)
situaiile sociale presupun anumite scenarii de
comportament, anumite norme pe care individul le
urmrete atunci cnd i adecveaz comportamentul la o
anumit situaie. Reaciile emoionale urmeaz anumite
reguli de afiare, ns cel mai important de semnalat este
faptul c normele emoionale pot constitui adevarate
scenarii de comportament. Spre exemplu sunt ateptate i
acceptate manifestri emoionale la finalul unui concert
simfonic, ns aceleai emoii exprimate la nceputul unei
piese nu sunt acceptate.
n cadrul contextului social trebuie avute n vedere nu
numai aspectele ce vizeaz afiarea emoiilor, ci i
emoiile experimentate de indivizi n funcie de poziiile
sociale ocupate. Aceast abordare structural-relaional a
fost menionat de R. Collins (1975) n cadrul teoriei
stratificrii sociale. Potrivit acestei teorii indivizii care
experimenteaz emoii pozitive sunt cei care de obicei dau
ordine, n comparaie cu cei care trebuie s le
ndeplineasc. Acest fapt se poate explica prin diferenele
existente n oferirea recompenselor i cele de evitare ale
costurilor, gradul de respect i de ncredere social pe care
l primesc indivizii din partea celorlali, i/sau sentimentul
de control pe care l au indivizii n contextul respectiv.
Este ceea ce a evideniat i T.D. Kemper (1978, 1987,
1990) prin teoria sa asupra emoiilor, teorie cu precdere
structuralist datorit centrrii pe dou aspecte importante:
putere i status. Acesta a pornit de la asumpia c un nivel
crescut de putere sau status conduc la sentimente pozitive,
2

pe cnd nivelurile sczute de putere i status conduc la

experimentarea sentimentelor negative. Mai mult dect
att, T.D. Kemper arat c o cretere a puterii induce
sentimente de siguran, iar scderea acesteia conduce la
sentimente de team i anxietate. n cazul statusului
lucrurile sunt asemntoare, n sensul c o mbuntire a
statusului produce sentimente de satisfacie i bucurie, n
timp ce o depreciere a acestuia conduce la sentimente de
ruine, mnie, depresie.
Trebuie remarcat faptul c n cadrul contextului social
emoiile dispun de anumite norme de manifestare, ns
acestea variaz n funcie de natura relaiilor cu cei din jur.
n cadrul relaiilor de serviciu sunt ateptate reacii
emoionale neutre, profesionalismul fiind centrat pe
aceast idee. Uneori se poate ntmpla ca actorii sociali s
foloseasc intenionat anumite strategii de aciune fa de
ceilali, afind intenionat anumite emoii care s induc
n eroare i, astfel, situaia s fie meninut sub control.
Emoiile din perspectiva procesualitii schimbului
social

Emoiile permit vehicularea informaiilor att n forul

interior, subiectiv, ct i ntre indivizi. n prim instan
indivizii resimt propriile reacii emoionale i folosesc
informaia pentru a face inferene asupra lor i asupra
mediului nconjurtor. O persoan care exagereaz ca
manifestare atunci cnd ideile i sunt parial criticate de un
foarte bun prieten, poate crede, ex post facto, c prietenia
lor este ameninat. Totodat, exteriorizarea emoiilor le
poate semnala celor din jur starea sau dispoziia asociat
situaiei respective influenndu-i ntr-o anumit msur.
n exemplul anterior, se poate ca persoana care a criticat
ideile celuilalt s poat face aceeai inferen, i anume c
prietenia lor este ameninat. De aceea, n cadrul
procesualitii schimbului social trebuie avut n vedere
impactul emoional al aciunilor svrite. Cu alte cuvinte
emoiile trebuie considerate ca fiind semnale purttoare de
mesaje att pentru cel care le comunic, ct i pentru cei
crora li se adreseaz (D.R. Heise, 1989; R.H. Frank,
1993). Faptul c ne simim prost pentru c am nclcat
anumite norme emoionale este un semnal intern care ar
trebui s conduc la un comportament n acord cu fapta
svrit, i anume, s ne cerem scuze. n cazul acestor
situaii emoiile nu numai c semnalizeaz individului
fapta n neregul, ns determin i cnd aceste emoii
trebuie afiate fa de cei din jur. Este vorba de teoria
controlului afectiv (affect control theory, Heise, 1987) care
evideniaz faptul c individul caut mereu o consisten
ntre nelesurile fundamentale (ceea ce el crede c este
adevrat) i nelesurile tranzitorii (ceea ce individul
experimentaz la un moment dat). Reaciile emoionale
evideniaz tocmai existena sau nclcarea acestei
consistene.
Din perspectiv cognitivist, emoiile declaneaz cogniii
ce conduc la modificarea sau reglarea comportamentului
n acord cu desfurarea procesualitii schimbului social.
ntrebarea care se pune n astfel de cazuri este cum
influeneaz strile emoionale percepia fa de propria
persoan i fa de cei din jur, prediciile n ceea ce privesc
tranzaciile viitoare i reacia asociat situaiilor incerte.
Spre exemplu, dat fiind situaia incert a procesualitii
schimbului social, emoiile care susin o procesare
optimist a informaiilor, n comparaie cu una pesimist

i pun amprenta asupra consecinelor ulterioare

procesualitii i rezultatelor obinute n urma schimbului
social. Aa cum artau G.H. Bower (1991) i A.M. Isen
(1987) indivizii ntr-o stare de spirit pozitiv codeaz,
interpreteaz i reactualizeaz mult mai acurat
evenimentele dect indivizii care sunt ntr-o stare negativ
de spirit. n anul 1992, W.F. Wright i G.H. Bower, n
urma unei cercetri ntreprinse, demonstreaz c strile
emoionale pot fi i surse de subiectivizare a judecilor
sociale. n cercetarea lor, cei doi autori obin rezultate
conform crora, indivizii aflai ntr-o stare de spirit
pozitiv tind s supraestimeze apariia evenimentelor
pozitive fa de negative n comparaie cu cei aflai ntr-o
stare de spirit neutr. Subiecii aflai ntr-o stare de spirit
negativ din contr, au supraestimat apariia
evenimentelor negative. Alte cercetri evideniaz faptul
c emoiile pozitive coreleaz cu tendina de asumare a
deciziilor riscante, ns numai cnd ansa de insucces este
destul de mic.
Mai greu de demonstrat este de ce starea de spirit
influeneaz judecile sociale? O posibil explicaie poate
fi cea dat de N. Schwart i G.L. Clore (1983, 1990, 1994)
conform creia indivizii iau decizii, avnd n vedere n
mare parte reaciile emoionale de moment pe care le
folosesc drept material informaional. Din aceast
perspectiv reaciile emoionale sunt considerate stimuli
care de multe ori sunt confundai cu informaia obiectiv.
Aceast accepiune este interesant din punct de vedere al
implicaiei emoiilor n schimbul social. Dac strile
emoionale sunt considerate informaii (deci punct de
plecare n realizarea schimbului social), atunci este posibil
ca emoiile provenite din schimburi sociale trecute
efectuate ntre indivizi s fie activate n schimburi sociale
care se realizeaz n prezent.
O alt posibil explicaie este cea dat de modelul
capacitii reduse (reduced capacity model, M.W
Eysenck, 1977; A.M. Isen, 1987; D.M. Mackie i L.T.
Worth, 1989, 1991): emoiile distrag atenia sau
diminueaz capacitatea cognitiv, experienele emoionale
conducnd la o procesare superficial a informaiei. n
cercetrile ntreprinse, autorii menionai anterior au
evideniat faptul c subiecii aflai ntr-o stare de spirit
pozitiv sunt mai puin ateni la coninutul unui mesaj i
astfel reactualizarea nu este foarte acurat n comparaie
cu persoanele care sunt neutre din punct de vedere afectiv.
Se presupune astfel c reaciile emoionale consum
resursele cognitive care ar putea fi distribuite n alte
direcii. Pentru a susine aceast idee, D.M. Mackie i L.T.
Worth arat c indivizii ntr-o stare pozitiv au nevoie de
mai mult timp s citeasc i s interpreteze un mesaj dect
cei neutrii afectiv, fapt ce evideniaz, din nou, o
capacitate cognitiv redus. Aceste rezultate transpuse n
teoriile schimbului social se pot traduce astfel: procesarea
lent a informaiei conduce la creterea coeziunii i a
solidaritii n cadrul grupurilor, promovndu-se o
atmosfer relaxant. Cei care adopt o poziie relaxat n
cadrul schimbului social sunt indivizii care, de obicei, nu
sunt capabili s in o eviden precis a costurilor i
beneficiilor.

Emoiile din perspectiva rezultatelor obinute n urma

schimbului social

Evaluarea rezultatelor obinute n urma schimbului social

depind foarte mult de modul n care fiecare dintre noi
procesm la nivel individual ceea ce am obinut. Ne
putem confrunta astfel cu dou tipuri de situaii: una n
care evaluarea noastr se bazeaz pe atribuirea intern sau
extern
(sine,
ceilali,
situaia
n
sine)
a
succesului/insuccesului rezultatelor obinute (teoria
atribuirii) avnd de-a face ntr-o astfel de situaie cu o
gam de emoii ce evolueaz de la mulumire de sine,
mndrie, ruine, prere de ru, ajungnd pn la mnie ,
cea de-a doua situaie viznd emoiile, privite ca un tot,
imprimate de schimbul social.
Cnd indivizii experimenteaz situaii sortite eecului sau
care i mpiedic s i ndeplineasc obiectivele n
totalitate, rezultatul se materializeaz ntr-o reacie
emoional general difuz. B. Weiner (1985) numete
acest tip de emoii, primitive, ntruct sunt dependente
de rezultatul interaciunii. Astfel de emoii genereaz un
proces de atribuire prin intermediul crora actorii sociali
ncearc s neleag i s interpreteze sursele (cauzele) ce
au condus la astfel de rezultate ale interaciunii. De aceea,
aceste emoii sunt considerate a fi dependente de rezultatul
interaciunii i independente de atribuirile asociate
evenimentului. Procesul de atribuire remodeleaz reaciile
emoionale difereniind emoiile generale n reacii
afective specifice (B. Weiner, 1985). Starea de tristee
datorat unui interviu care nu a avut rezultatele dorite se
poate transforma n ruine (dac eecul se atribuie propriei
persoane) sau mnie (dac eecul este atribuit
intervievatorilor). Acest tip de emoii sunt considerate a fi
dependente de atribuire, fiind cosiderate rezultatul direct
al atribuirilor asociate evenimentului respectiv.
EMOIILE LA LOCUL DE MUNC

A considera emoiile doar rezultate intrapsihice datorate

schimbului social mascheaz rolul complex pe care
acestea l joac n mediile organizaionale. Rolurile
ndeplinite presupun diferite variaii ale expresiilor
emoionale, fapt ce conduce la comportamente de afiare
diferite n funcie de situaiile cu care se confrunt
indivizii. Spre exemplu, emoiile de bucurie afiate de
angajai clienilor nu sunt indicatori ai strii de bine. Mai
degrab, acest comportament de afiare a emoiilor trebuie
considerat ca parte integrant a rolului pe care angajaii l
ndeplinesc. Alte roluri presupun suprimarea emoiilor,
angajaii adoptnd fie o poziie neutr (avocai), fie una n
acord cu clienii (cazul angajailor la pompele funebre). Se
pune astfel problema ateptrilor legate de rolul ndeplinit.
Emoiile exprimate n mediul organizaional se datoreaz
contextului organizaional i tranzaciilor emoionale
(emotional tranzactions) (P.J. Jordan, N.M. Ashkanasy,
C.E. Hartel, 2002). Contextul organizaional se refer la
practici formale i informale utilizate de organizaie pentru
a influena afiarea emoiilor de ctre membrii acesteia.
Pentru a putea menine sub control modalitatea de afiare
a emoiilor, contextul organizaional presupune metode de
selecie a angajailor, socializarea acestora, sisteme de
recompense i pedepse. Tranzaciile emoionale se refer
la secvena de comunicare n care angajatul afieaz
emoia, observ reacia persoanei-int i alege s menin
sau s i modifice reacia emoional. nainte de a

evidenia pe scurt la ce refer fiecare dintre aceste

componente trebuie s menionm dubla accepiune a
emoiilor n cadrul schimbului social, fie c acesta are loc
n medii formale sau informale. Analiza schimbului social
trebuie privit att din perspectiva emoiilor ca variabil
dependent, ct i ca variabil independent. Atunci cnd
ne referim la abordarea emoiilor ca variabile dependente
avem n vedere modul n care mediile formale sau
informale influeneaz emoiile, conducnd la schimbarea
comportamentului de afiare al acestora, impunndu-l sau
meninndu-l. ntruct am ales cazul particular al mediului
organizaional, ne intereseaz modul n care contextul
organizaional influeneaz afiarea comportamentului
emoional prin intermediul celor trei componente ale sale:
metode de recrutare i selecie, socializare, sisteme de
pedepse i recompense. n tratarea emoiilor ca variabile
independente ne intereseaz modul n care acestea
influeneaz interaciunea i schimbul social n mediile
formale sau informale. Din aceast perspectiv ne
intereseaz impactul emoiilor produse de status/rol i
putere.
Ne vom referi, pe scurt, la fiecare dintre aceste dou
cazuri.
Contextul organizaional

Aa cum am amintit anterior, manifestarea emoiilor poate

fi influenat i poate influena la rndul su
interrelaionarea cu ceilali, efectele fiind vizibile la
nivelul schimbului social. n continuare ne vom concentra
atenia asupra modului n care mediul organizaional i
pune amprenta asupra exteriorizrii comportamentului
emoional. Anat Rafaeli i Robert I. Sutton (1987)
evideniaz importana contextului organizaional n
modelarea comportamentului emoional al angajailor.
Ateptrile legate de comportamentul emoional care se
dorete afiat de ctre angajai sunt create i meninute
prin
intermediul a trei dimensiuni corespunztoare
contextului organizaional: recrutarea i selecia
angajailor, socializarea i sistemul de recompense i
pedepse.
Recrutare i selecie. Din aceast perspectiv organizaiile
sunt interesate s coopteze persoane care pot afia emoii
apropiate rolului pe care trebuie s-l ndeplineasc. R.J.
Forbes i P.R. Jackson (1980) au evideniat faptul c
persoanele intervievate care zmbesc, dau din cap n sens
aprobator au o probabilitate mai mare s primeasc slujba
dect persoanele care evit contactul vizual, au o expresie
facial neutr i nu prea zmbesc. Un aspect interesant din
aceast perspectiv, ce ar trebui s fac obiectul
cercetrilor, este existena unei anumite tipologii a
emoiilor urmrite de angajatori n ceea ce privesc
emoiile necesare pentru a obine o slujb i emoiile
necesare pentru ndeplinirea acesteia.
Socializare. A doua dimensiune propus de cei doi autori
menionai anterior este socializarea. Socializarea
organizaional se refer la adoptarea regulilor de
experimentare a emoiilor, practic, la modaliti n care
regulile trebuie interiorizate i exteriorizate. Astfel,
angajatul va tii care emoii trebuie exprimate i care nu.
Teoriile nvrii evideniaz faptul c noii venii n
organizaii nva despre afiarea comportamentului
emoional
observnd
i
apoi
interioriznd
4

comportamentele colegilor experimentai. O modalitate de

control a comportamentului emoional este feedback-ul
primit din partea colegilor care au cptat deja experien
n domeniu, i care impun prin comportamentul lor i o
norm a emoiilor ce pot fi afiate fa de membrii
organizaiei, nu numai fa de clienii cu care se intr n
contact.
Sisteme de recompens i pedeaps. Socializarea i nva
pe noii venii ce comportament emoional se ateapt a fi
afiat din partea lor, n timp ce sistemele de recompens i
pedeaps sunt cele care menin sau modific acest
comportament. Ca i n cazul socializrii, sistemele de
recompens i pedeaps sunt promovate att de mediile
formale, ct i de cele informale.
Tranzacionarea emoiilor

Dei organizaiile se pot folosi de recrutare, socializare i

sisteme de pedepse i recompense pentru a ncuraja
afiarea unui anumit comportament emoional, trebuie
avute n vedere i influenele pe care persoana int le
exercit asupra angajatului prin intermediul formulelor
verbale i nonverbale. De aceea, contextul organizaional
este diferit de cel al tranzacionrii emoiilor. Contextul
tranzacionrii emoiilor se refer la partea din cadrul
interaciunii centrat pe comunicarea dintre emitor i
receptor. Din aceast perspectiv emoiile emitorului se
modific n funcie de feedback-ul primit din partea
receptorului. De aceea, tranzacionarea emoiilor poate fi
considerat, aa cum evidenia K. Weick (1979, 115), ca
dubl interaciune: comportamentul emoional iniial
transmis de emitor poate stimula persoana int s
transmit un feedback implicit sau explicit privind
continuarea afirii aceluiai comportament emoional sau
nu. Emitorul reacioneaz la feedback modificndu-i
comportamentul n sensul meninerii, abandonrii,
revizuirii emoiilor afiate.
Experimentarea emoiilor din perspectiva perceperii i
internalizrii regulilor

Afiarea unui anumit comportament emoional i implicit

expresiv se materializeaz n anumite beneficii ce vizeaz
n prim instan partea material i apoi pe cea intern a
individului. Exist situaii n care individul se identific cu
ceea ce face, iar beneficiul material al organizaiei este
experimentat de ctre individ pozitiv, n sensul creterii
stimei de sine, a ncrederii n sine. Ne intereseaz ns
cazurile n care aceast potrivire nu este tocmai perfect,
pentru a evidenia posibile explicaii pentru eventualele
comportamente ce pot intra n contradicie cu ateptrile
de rol. Ne intereseaz, astfel, care ar fi posibilele surse de
incompatibilitate n afiarea emoiilor, mai precis surse
care conduc la alterarea emoiilor i implicit a
comportamentului emoional. Considerm importante
urmtoarele situaii: 1. discrepan ntre emoiile afiate i
cele experimentate (simite) de individ exist un
dezacord ntre ceea ce individul trebuie s afieze i ceea
ce simte n realitate; 2. discrepan ntre ceea ce individul
trebuie s afieze sub raport emoional i regulile
emoionale externe; 3. discrepan ntre ceea ce individul
trebuie s afieze sub raport emoional i internalizarea
regulilor emoionale. Din aceast perspectiv A.R.
Hochschild (1983) i P.A. Thoits (1985) indic

urmtoarele situaii: armonie emoional, disonan

emoional, devian emoional.
Armonia emoional. Acesta este cazul ideal n ceea ce
privete exprimarea i simirea emoiilor, armonia
emoional exprimnd tocmai congruena dintre ceea ce
simte individul, ceea ce afieaz i ateptrile pe care le
are fa de propria persoan. Armonia emoional este un
indicator al sentimentului de apartenen al individului la
mediul din care face parte. Acest indicator are o deosebit
importan mai ales n mediul de lucru al individului
acesta neexperimentnd stresul asociat cu nepotrivirea cu
locul de munc.
Disonana emoional apare atunci cnd emoiile afiate
sunt n acord cu regulile impuse ns n dezacord cu ceea
ce simte individul (A.R. Hochschild, 1983). Efectele
disonanei emoionale depind de modul de internalizare a
regulilor de experimentare a emoiilor. Unele persoane
afieaz emoii false dei sunt de prere c acestea nu ar
trebui s fac parte din rolul ndeplinit la serviciu. O astfel
de afiare a emoiilor este cunoscut n literatura de
specialitate sub sintagma de faking in bad faith
(disimulare forat). La polul opus sunt efectele ce
vizeaz suprimarea sentimentelor adevrate ns pe fondul
internalizrii regulilor de afiare emoionale impuse.
Aceste efecte sunt mai greu de identificat ntruct dei
indivizii afieaz emoii false, sunt de prere c acestea
trebuie s fac parte din rolul ndeplinit la serviciu. O
astfel de reacie este desemnat n literatura de specialitate
prin sintagma faking in good faith (disimulare cu buntiin). Problema care se pune este dac acest tip de
comportament afiat este duntor sau nu individului.
Considerm c dei aceast disonan nu se traduce la
nivel individual ca o trire negativ n timpul afirii
sentimentelor, indivizii acceptnd regulile impuse,
considerndu-le ca fiind normale, nu trebuie s se
neglijeze efectul pe termen lung al acestei disimulrii cu
bun-credin.
Deviana emoional apare atunci cnd emoiile afiate
intr n contradicie cu normele impuse. Deviana
emoional difer de disonana emoional ntruct n
primul caz membrii organizaiei i exprim sentimente
proprii fr a lua n considerare regulile impuse.
Internalizarea regulilor joac un rol important influennd
efectele incongruenei dintre emoiile simite i cele
afiate. Angajaii care i exprim sentimentele proprii
respingnd normele impuse n afiarea emoiilor sunt
pedepsii, fiind concediai. Un caz aparte l constituie
angajaii care i exprim propriile sentimente care intr n
contradicie cu ateptrile de rol pe care le-au internalizat.
O persoan ntr-o astfel de situaie nu este n stare s
exprime sentimente de empatie sau ngrijorare, dei este
contient c astfel de sentimente fac parte din rolul
ndeplinit ( C. Maslach, 1978).
Armonia emoional, disonana emoional i deviana
emoional influeneaz comportamentul individului
indiferent de rolul ndeplinit n mediul de lucru. Cele mai
indicate ocupaii n care se pot studia acestea sunt cele n
care comportamentul emoional primeaz, cum ar fi
nsoitoarele de zbor, avocai, etc.

Nesigurana fa de locul de
munc: disonan
emoional sau inteligen emoional sczut?

ntruct modalitatea de internalizare a regulilor impuse

difer de la o persoan la alta, comportamentele n sine
variind astfel de la o persoan la alta, am considerat
interesant analiza emoiilor la locul de munc, i anume,
nesigurana fa de locul de munc, ncercnd s gsim
posibile explicaii asociate cu acest fenomen.
J. Hartley, D. Jacobson, P.G. Klandermans i C.V. Van
Vuuren (1991) definesc nesigurana fa de locul de
munc ca discrepan ntre sentimentul de siguran
ateptat din partea serviciului i sentimentul de siguran
perceput de individ. Autorii care au studiat acest
fenomen au observat c nesigurana la locul de munc are
ca efect fie implicarea i depunerea unui efort mai mare
din partea individului, fie scderea performanei datorit
stresului.
Din aceast perspectiv ne-a interesat modul n care
reaciile emoionale asociate nesiguranei fa de locul de
munc explic variaia rezultatelor asociate cu percepia
nesiguranei fa de locul de munc. S.W. Dekker i W.B.
Schaufeli (1995) evideniaz c nesigurana fa de locul
de munc este o percepie internalizat. L. Greenhalgh
(1982) a artat c o gestionare corect a percepiilor fa
de nesigurana la locul de munc n cazul schimbrilor
organizaionale conduce la creterea eficienei din partea
angajailor. n continuare, Greenhalgh evideniaz c
angajaii sunt motivai s se implice mai mult n munca
depus deoarece: 1. sentimentul de siguran este nsoit i
de sentimentul de mulumire de sine, 2. angajaii care se
simt ameninai trebuie s i menin poziia dobndit i
s aib permanent acces la recompense. S.W. Dekker i
W.B. Schaufeli (1995), M.P. ODriscoll i C.L. Cooper
(1996) susin c nesigurana la locul de munc are
consecine negative asupra individului, printre care:
efortul redus de munc, angajament redus fa de
organizaie, satisfacie redus fa de munc.
Este interesant cum indivizii au reacii diferite fa de
nesigurana la locul de munc, cum unii sunt capabili s-i
gestioneze percepiile n legtur cu nesigurana fa de
locul de munc i alii nu. O explicaie interesant n acest
sens o d inteligena emoional. J.D. Mayer i P. Salovey
(1997) arat c inteligena emoional este diferit de
celelalte tipuri de inteligen deoarece se concentreaz pe
modul n care oamenii recunosc i fac fa emoiilor i
coninutului emoional. ntruct se bazeaz pe
recunoaterea i reglarea emoiilor, inteligena emoional
se difereniaz i de managementul de impresie care este o
abilitate social folosit n relaiile interumane. Dei
abordarea i definirea inteligenei emoionale este destul
de recent, n literatura de specialitate J. Piaget (1981) a
explorat legturile teoretice ntre afectivitate i inteligen
nc din anii 50, iar autori precum R.S. Lazarus (1982),
C.E. Izard (1985) i J.E. LeDoux (1989) au discutat
legtura dintre emoii i cogniie n anii 80. ntr-un
model al inteligenei emoionale realizat n 1997, J.D.
Mayer i P. Salovey includ patru componente: percepia,
asimilarea, nelegerea i gestionarea emoiilor. Modul n
care aceste patru componente interacioneaz contribuie la
inteligena emoional.
Percepia emoiilor se refer la abilitatea indivizilor de a fi
contieni de propriile emoii i de a fi capabili s-i

exprime emoiile i nevoile emoionale ct mai accesibil

pentru cei din jur. Totodat se refer i la abilitatea
indivizilor de a distinge expresiile emoionale ntre ele.
Contientizarea emoional constituie un punct de plecare
pentru a analiza percepiile care reies din experimentarea
nesiguranei fa de locul de munc. Cu alte cuvinte,
individul este cel capabil s gestioneze consecinele
emoionale i comportamentale asociate cu fenomenul
nesiguranei. Capacitatea de a identifica emoiile celorlali,
ct i sinceritatea acestora este important n confruntarea
sentimentului de nesiguran fa de locul de munc.
Asimilarea emoiilor se refer la capacitatea indivizilor de
a distinge ntre diferitele emoii pe care le experimenteaz
i de a realiza o ierarhizare a acestora n funcie de
prioritatea pe care acestea o au n influenarea procesului
de analiz. n cazul percepiilor legate de nesigurana fa
de locul de munc, indivizii pot experimenta o gam
extins de emoii viznd mnia, frica, frustrarea, egoismul.
Asimilarea emoiilor permite angajatului s se concentreze
asupra informaiilor importante ce explic de ce sunt
experimentate astfel de emoii. Cu alte cuvinte, angajatul
este capabil s determine dac aceste emoii sunt potrivite
sau nu situaiei respective. Aceast dimensiune a
inteligenei emoionale permite adoptarea diferitelor
perspective de analiz a situaiilor, incluzndu-le pe cele
optimiste i pesimiste. Adoptnd diferite perspective de
analiz a situaiilor angajaii pot determina soluia
emoional optim care rezolv astfel conflictul emoional
pe care l resimt, prsind astfel cercul de negativism
asociat percepiei de nesiguran fa de locul de munc.
nelegerea emoiilor presupune abilitatea de a nelege
emoiile complexe cum ar fi cele de loialitate i trdare
simultan, ct i pe cele tranzitorii. Recunoaterea i
analiza emoiilor contribuie la depirea emoiilor
negative asociate diferitelor situaii experimentate.
Totodat, prin intermediul acestei abiliti, individul este
capabil s identifice emoiile tranzitorii prin care trec i
ceilali, permind astfel i analiza comportamentului celor
din jur.
Gestionarea emoiilor se refer la capacitatea de
conectare/deconectare de la anumite emoii, n funcie de
beneficiile pe care le aduce n cadrul situaiei
experimentate. n cazul nesiguranei fa de locul de
munc este indicat deconectarea de la sentimente precum
mnie, dac acestea scad randamentul angajatului. J.
Fitness (2000) a evideniat faptul c experimentarea
emoiilor negative la locul de munc afecteaz relaiile
ntre colegi coducnd la conflicte ce nu pot fi rezolvate.
Conectarea la emoiile altora poate fi benefic atta timp
ct motiveaz indivizii. Gestionarea emoiilor ca
dimensiune a inteligenei emoionale conduce la
departajarea acesteia de domeniul personalitii, deoarece
reglarea emoional poate fi adaptat diferitelor tipuri de
personalitate.
Cele patru dimensiuni evideniate anterior se combin
pentru a crea o variabil al crei scop este restabilirea
echilibrului i prezicerea comportamentului angajailor
atunci cnd sunt supui situaiilor similare nesiguranei
fa de locul de munc. De aceea, studiile ntreprinse pn
n prezent evideniaz faptul c persoanele care dispun de
o inteligen emoional mai dezvoltat sunt cele care
reuesc s gestioneze conflictele care pot aprea datorit
6

experimentrii emoiilor negative la locul de munc n

comparaie cu cele care dispun de o inteligen emoional
mai puin dezvoltat. Prin aceasta nu se dorete o
discriminare, n sensul c persoanele care dein o
inteligen emoional mai dezvoltat nu trebuie
considerate superioare celorlalte, ntruct dei dispun de o
astfel de capacitate i acestea sunt expuse emoiilor
negative. Ceea ce am dorit s evideniem este faptul c
persoanele care dispun de o inteligen emoional mai
dezvoltat dect altele sunt cele care au o probabilitate
mult mai mare de a depi episoadele negative care se
ivesc la un moment n mediul de lucru.
Pentru a sintetiza cele expuse anterior redm n Figura 1
adaptarea dup modelul propus de Peter J. Jordan, Neal
M. Ashkansy i Charmine E.J. Hartel (2002) privind
reacia comportamental asociat cu nesigurana fa de
locul de munc:

CONCLUZII

Prin articolul de fa am dorit s gsim un posibil rspuns

pentru ntrebarea: ce rol joac emoiile n schimbul
social? Pentru aceasta am evideniat importana emoiilor
i a procesului emoional n cadrul schimbului social
avnd drept argumente teorii psihosociologice relevante n
contextul schimbului social. Teoriile emoiilor ridic o
serie de ntrebri pertinente privind relevana acestora n
cadrul schimbului social extinznd gama fenomenelor
tratate de teoriile schimbului social, evideniind explicaii
n ceea ce privesc coeziunea i solidaritatea social. Din
aceast perspectiv am evideniat ase abordri ale
emoiilor prin prisma schimbului social. Perspectiva
cultural-normativ a evideniat cum contextul schimbului
social trebuie s aib n vedere normele emoionale care
limiteaz afiarea public a expresiilor faciale conducnd
la reglarea comportamentelor emoionale din partea
indivizilor n funcie de status/rolurile ndeplinite.
Abordarea structural-relaional pune fa n fa emoiile
experimentate avnd n vedere diferitele poziii ocupate
(status-roluri nalte versus status-roluri sczute), analiznd
cnd emoiile asociate acestora determin o meninere sau
diminuare a relaiilor interpersonale. Abordrile senzorioinformaionale consider emoiile ca semnale n cadrul
procesului de schimb social, evideniind inteniile i
ncrederea care se poate avea n partenerii de schimb sau
cnd emoiile resimite de indivizi sunt congruente cu
identitatea asumat de acetia. Teoriile cognitive indic
faptul c starea de spirit a indivizilor influeneaz
prezicerea unor comportamente din partea partenerilor de
schimb n acord cu acestea (pozitive sau negative). Teoria
atribuirii ne ajut s nelegem cum interpreteaz i

explic indivizii sentimentele generale generate de

rezultatele schimbului social. Teoria formaiunilor sociale
indic condiiile n care sentimentele experimentate
slbesc sau ntresc coeziunea relaiilor sociale.
n concluzie, am evideniat c relaiile de schimb ntre
indivizi i grupuri rezist dac:
1. emoiile simite sunt n acord cu cele afiate,
corespunznd unor norme i presupunnd asumarea
identitilor;
2. emoiile sunt mprtite deschis astfel nct s
stimuleze ncrederea reciproc din partea indivizilor;
3. emoiile sunt atribuite unor uniti sociale relevante.
Relaiile i grupurile care ndeplinesc aceste criterii ar
trebui s conduc la complian, sacrificiu i aciuni
colective care pot fi explicate prin teoriile schimbului
social. De aceea, tratarea emoiilor prin prisma schimbului
social conduce la o generalizare i aprofundare a
explicaiilor date solidaritii i coeziunii.
BIBLIOGRAFIE

Bower, G.H. (1991). Mood congruity of social

judgments.pp. 31-53.
Chelcea, Septiumiu (coord.). (2008) Psihosociologie.
Teorii, cercetri. aplicaii. Iai: Editura Polirom.
Collins, R. (1975). Conflict Sociology. New York:
Academic.
Collins, R. (1981). On the microfundations of
macrosociology. American Journal of Sociology. 86(5):
pp. 984-1014.
Dekker, S.W.A, Schaufeli, W.B. (1995). The effects of job
insecurity on psychological health and withdrawal: a
longitudinal study. Australian Psychologist, 30: pp. 121141. San Francisco: Jossey-Bass.
Eysenck, M.W. (1977). Human Memory: Theory, research
and individual Differences. New York: Pergamon.
Fitness, J. (2000). Anger in the workplace: an emotion
script approach to anger episodes between workers and
their superiors, co-workers and subordinates. Journal of
Organizational Behavior, 21: pp. 147-162.
Forbes, R.J., Jackson, P.R. (1980). Nonverbal behavior
and the outcome of selection interviews. Journal of
Occupational Psychology, 53: pp. 65-72.
Frank, R.H. (1988). Passions within reason: the strategic
role of emotions. New York: Norton.
Frank, R.H. (1993). The strategic role of emotions:
reconciling over- and undersocialized accounts of
behavior. Ration. Soc., 5(2): pp. 160-184.
Goffman, Erving. (1959). The presentation of self in
everyday life. New York: Doubleday.
Greenhalgh, L. (1982). Maintaining organizational
effectiveness during organizational retrenchment. Journal
of Applied Behavioral Science, 18: pp. 155-170.
Guttman, L. (1954). An outline of some new methodology
in social research. Public Opinion Q, 18: pp. 395-404.
Hartley, J, Jacobson, D., Klandermans, P.G. i Van
Vuuren, C.V. (1991). Job insecurity: coping with jobs at
risk. London: Sage.
Heise, D.R. (1979). Understanding events. New York:
Cambridge Univ. Press.
Heise, D.R. ( 1987). Affect control theory: concepts and
model. J. Math. Sociol., 13: 1-33.

Hochschild, A.R. (1983). The managed heart: the

commercialization of human feelings. Berkeley: Univ.
Calif. Press.
Hochschild, A.R. (1990). Ideology and emotion
management: a perspective path. n Kemper, T.D.
Research agendas in the sociology of emotions. New York:
SUNY Press.
Isen, A.M. (1987). Positive affect, cognitive processes and
social behavior. n Adv. in Exp.Soc. Psychol., 20: pp. 203253. New York: Academic.
Izard, C.E. (1985). Emotion-cognition relationships and
human development. n C.E. Izard, J. Kagan, R.B. Zajonc.
Emotions, cognition and behavior: pp. 17-37. New York:
Cambridge Univ. Press.
Izard, C.E. (1991). The psychology of emotions. New
York: Plenum.
Jordan, Peter J., Ashkanasy, Neal M., Hartel, Charmine
E.J. (2002). Emotional intelligence as a moderator of
emotional and behavioral reactions to job insecurity.
Academy of Management Review, 27(3): pp. 361-372.
Kemper, T.D. (1978). A social interactional theory of
emotions. New York: Wiley.
Kemper, T.D. (1987). How many emotions are there?
Wedding the social and the autonomic components.
American Journal of Sociology, 93: pp. 263-289.
Kemper, T.D. (1990). Research agendas in the sociology
of emotions. New York: SUNY Press.
Larsen, R.J., Diener, E. (1992). Promises and problems
with the circumplex model of emotions. n M.S. Clark.
Emotion. Newbury Park, CA: SAGE.
Lazarus, R.S. (1982). Thoughts on the relations between
cognition. American Psychologist, 37: pp. 1019-1024.
Lawler, E.J., Yoon, J. (1996). Commitment in exchange
relations: test of a theory of relational cohesion. American
Sociology Review., 61: 89-108.
LeDoux, J.E. (1989) . The emotional brain: The misterious
underpinnings of emotional life. New York: Simon and
Schuster.
Mackie, D.M., Worth, L.T. (1989). Processing deficits and
the mediation of positive affect in persuasion. Journal of
Personality and Social Psychology, 57: pp. 27-40.
Mackie, D.M., Worth, L.T. (1991). Feeling good but not
thinking straight: the impact of positive mood on
persuasion. n J.P. Forgas. Emotion and social judgements.
Oxford: Pergamont.
Mano, H. (1991). The structure and intensity of emotional
experiences: method and context convergence.
Multivariate Beh. Res., 26(3): 389-411.
Mayer, J.D., Salovey, P. (1997). Ehat is emotional
intelligence? n P. Salovey i D.J. Sluyter. Emotional
development and emotional intelligence: educational
implications, pp. 3-31. New York: Basic Books.
Maslach, C. (1978). How do people cope. Public Welfare,
36: pp. 56-58.
ODriscoll, M.P., Cooper, C.L. (1996). Sources and
management of excessive job stress and burnout. n P.B.
Warr.
Pshychology
at
work:
pp.
188-223.
Hammondsworth, UK: Penguin.
Piaget, Jean. (1954/1981). Intelligence and affectivity:
their relantionship during child development. Palo Alto,
CA: Annual Reviews.

Rafaeli, Anat, Sutton, Robert I. (1987). Expression of

emotion as part of the work role. Academy of
Management Reviews, 12(1): pp. 23-37.
Russell, J.A. Weiss, A, Mendelsohn, G.A. (1989). Affect
grid: a single-item scale of pleasure and arousal. J. Pers.
Soc, Pshychol, 57(3): 493-502.
Schachter, S., Singer, J.E. (1962). Cognitive, social and
psychological
determinants of emotional state.
Psychology Reviews, 69: pp. 379-399.
Schwart, N., Clore, G.L. (1983). Mood, misattribution and
judgements of well-being: informative and directive
functions of affectivity states. Journal of Personality and
Social Psychology, 45(3): 513-523.
Schwart, N. (1990). Feelings as information: informational
and motivational functions of affective states. n
Handbook of motivation and cognition: foundations of
social behavior. New York: Guilford.
Thoits, P.A. (1985). Self-labeling processes in mental
illness: the role of emotional deviance. Amercian Journal
of Sociology, 15: pp. 317-342.
Weick, K. (1979). The social psychology of organizing.
(ed. a 2 a). Reading, MA: Houghton Mifflin.
Weiner, B. (1985). An attribution theory of achievment
motivation and emotion. Psychology Reviews, 92: pp. 548573.
Weiner, B. (1986). An attributional theory of motivation
and emotion. New York: Springer-Verlag.
Wright, W.F., Bower, G.H. (1992). Mood effects on
subjective probability assessment. Org. Behav. Hum.
Decision Proc,52: pp. 276-291.