Institutul de tiine ale Educaiei

Republica Moldova

Managementul calitii
Exemple din practic la modul de
aplicare a Principiilor Calitii
M.Juc , gr.nr.102

Chiinu 2014

Principiul nr.1 / Orientarea spre

client
Funcia fundamental a

colii Profesionale nr.5 este de a

furniza societii (client extern)
fora de munc (elevi/absolveni
clieni interni) apt, adaptabil
Crearea oportunitilor
i mobil, capabil s
elevilor/absolvenilor de a evolua n
demonstreze competenele
carier presupun asigurarea a doua
cerute pe piaa muncii,
cerine care nu pot fi abordate
adaptate stadiului de
dect mpreun:
dezvoltare a tehnologiilor,
Planificarea ofertei educaionale n
capabile s anticipeze ntr-o
funcie de nevoile individuale ale
forei de muncactuale i viitoare,
anumit msur evoluia
anticipnd n acelai timp nevoile
tehnologic.

de pe piaa muncii.
Implementarea unui curriculum care
s ofere dobndirea de competene
profesionale.

Principiul nr.2 / Leadership

Resursele umane din instituie
reprezint tezaurul de cunoatere,
influen i conexiuni necesar punerii
n aplicare a viziunii, misiunii i
scopurilor strategice ale colii
Profesionale nr.5. Conducerea colii
promoveaz cooperarea armonioas,
un sim al elului comun i un mediu
corect pentru toi cei implicai activ
n atingerea obiectivelor colii

Eficacitatea activitii
colectivului nostru este
condiionat de
personalitatea leaderului
acestuia. Astfel leaderul
este flexibil i s se bazeze
pe interaciunea dintre leader
i subordonati i practic un
management participativ i
situaional.

Principiul nr.3 / Implicarea

personalului
Practicarea unui management
participativ n instituie, informarea i
motivarea cadrului didactic ar fi 3
puncte cheie pentru implicarea
personalului n activitatea scolii.

Aceasta ar duce la nelegerea de

ctre angajai a importanei
contribuiei i rolului lor n cadrul
colii, vor accept problemele i
i vor asum responsabilitatea
rezolvrii lor, vor cuta n mod
activ oportuniti menite s le
creasc competena, cunotinele
i experiena.

Principiul nr.4 / Abordarea bazat pe

proces
Pentru alimentaia (prnzul gratuit)
elevilor colii sunt procurate produse n
baza procedurii de achiziii publice. O
procedur (contracte deja ncheiete i
nregistrate) durez 4-5 sptmni, ca
spre finele contactelor s ne pomenim cu
produse alterabile n plus sau minus i
astfel suntem nevoii s desfsurm o alt
proedur de achiziii (activitate+resurse).
Problema fiind calcul incorect (numr de
elevi, portii, produse, zile...)

Soluionarea problemei:
- Procurarea unei programe
speciale la calculator Calculul
conform fiei tehnologice;
- instruirea persoanei responsabile
pentru implimentarea programei
sus numite.

Principiul nr.5 /
Abordarea managementului ca sistem
Pentru alimentaia (prnzul gratuit)
elevilor colii sunt procurate produse n
baza procedurii de achiziii publice. O
procedur (contracte deja ncheiete i
nregistrate) durez 4-5 sptmni, ca
spre finele contactelor s ne pomenim
cu produse alterabile n plus sau minus
i astfel suntem nevoii s desfsurm
o alt proedur de achiziii. Apariia
acestor probleme a fost cauzat de:
agenii economici care nu-i respectau
obligaiunile i anume nu prezentau la
timp produsele astfel buctarul-ef era
nevoit s fac i s hrneasc elevii cu
ce era n depozit. O alt problem ar fi
i lipsa unei persoane care s se ocupe
n instituie doar cu achiziiile publice,
care va merge n teren i va nltura
toate neclaritile

Soluionarea rpoblemei:
Angajarea unei persoane
responsabile de achiziii
publice (jurist/economist);
Sancionarea agenilor
economici i chear includerea
n aa zis lista neagr la
Agenia de Achiziii Publice;
Procurarea i instalarea
programei pentru buctarulef;
Instruirea buctarului - ef

Principiul nr.6 / mbuntirea continu

Meninerea unui dialog continuu cu

clienii interni i externi n scopul
actualizrii politicii i obiectivelor calitii
Promovarea principiilor calitii la toate
etapele ciclului de management:
planificare, organizare, conducere,
control i aplicare a aciunilor de
mbuntire;
Sporirea gradului de contientizare i
motivarea personalului cu privire la
calitate.
Respectarea actelor legislative i
normative;
Dezvoltarea personalului didactic
implicat in asigurarea calitatii in
coal si a elevilor prin formarea
pentru noi competente pentru piata
muncii.

Principiul nr.7 / Decizii bazate pe

fapte
Deciziile efective sunt
bazate pe analiza raional a
faptelor, pe experien i pe
intuiie. Creterea aptitudinii
de a examina, de a pune n
discuie i de a schimba
opiniile i deciziile se face
prin demonstrarea
eficacitii deciziilor
anterioare prin demonstrarea
datelor faptice nregistrate.

Informaii/
Cunotine
Analize

Intuiie

Experien

Principiul nr.8 / Relaii bune

cu furnizorii
Cultivarea relaiilor reciproc
avantajoase cu furnizorii
(ntreprinderile de baz:
S.A Franzelua,
S.A.Bucuria, SRL
JLC,S.A. Carmez,
S.C.Conserv-E, .a.) i
partenerii externi au menirea
de a le imbunatati
performanele si abilitatea
ambelor pri i de a crea
valoare adaugat