2.

Dimensiunea vertical a structurii organizatorice

Aceasta implica totalitatea contactelor (formale si neformale ) ce au loc n procesul
muncii ntre subdiviziunile structurii organizatorice (functii ,compartimente), prin
intermediul carora se realizeaza mai ales transferuri de informatii.
Radu E.,Managementul firmei. Relatiile formale (reglementate prin texte, instructiuni, regulamente etc.) sunt obligatorii; din
aceasta grupa fac parte relatiile de autoritate si unele din cele de cooperare, iar cele neformale (nereglementate din punct de
vedere juridic, deci neobligatorii) se stabilesc spontan, in principal, sub forma relatiilor de cooperare

Liniile verticale continue care leag dreptunghiurile dintr-o organigram reprezint relaiile
de autoritate.
Autoritatea are un flux nentrerupt, de la directorul general din vrful ntreprinderii i pn
la soferul din prima linie de lucru de la baza organizaiei.
Acest lan al comenzii arat, de asemenea, modul formal prin care circul informaia i
comunicarea formal;
Astfel directivele curg din vrf spre partea de jos a organizaiei, iar noile informaii care
vor rezulta urc de jos ctre vrf.
Dupa continutul lor, relatiile existente n cadrul unei organizatii sunt:
Relatii de control
Apar intre compartimentele specializate de control si celelalte compartimente din cadrul
ntreprinderii. Prin intermediul acestui tip de relatii se urmareste analizarea rezultatelor
activitatii diferitelor compartimente, a metodelor de munca aplicate, a eficacitatii anumitor
actiuni sau a modului cum au fost transpuse n practica deciziile
Relatii de cooperare
Acestea se stabilesc ntre posturi situate pe acelasi nivel ierarhic, dar apartinnd unor
compartimente diferite. Ele se bazeaza pe necesitatea lucrului in echipa si chiar pe
simpatiile existente intre diferiti angajati ai aceleiasi intreprinderi. Deoarece apariia i
funcionarea stabileste puni ntre posturi sau compartimente, relaiile de cooperare se mai
numesc relaii de pasarel.
Relatii spontane
Care sunt o consecinta a existentei n organizatie a structurii informale.
Radu E.,Managementul firmei. Ansamblul grupurilor si al relatiilor interumane, de natura voluntara, ce caracterizeaza
raporturile socio-profesionale, stabilite spontan intre membrii unei organizatii in vederea satisfacerii unor interese
individuale

Relaii de autoritate
Conditioneaza buna desfasurare a activitatii. Acestea se stabilesc intre posturi si
compartimente aflate pe niveluri ierarhice diferite (ntre conducator si subordonati) sau pe
aceleasi niveluri ierarhice. La randul lor acestea se impart in:
Relatii ierarhice (sau de subordonare nemijlocita)
Sunt relatii de autoritate in adevaratul sens al cuvantului.Acestea apar intre posturi aflate
pe niveluri ierahice diferite adica intre cadrele de conducere si compartimentele coordonate

de acestea . Prin intermediul acestei relatii firmei de turism i se confera aspectul unei
piramide.

Relatii functionale
Aceste relatii se stabilesc intre compartimentele operationale si cele functionale din
cadrul firmei. Intre aceste compartimente se transmit recomandri, prevederi, indicatii cu
privire la conceperea si derularea unor activitati
Radu E.,Managementul firmei. Compartimentul reprezinta totalitatea angajatilor subordonati aceluiasi cadru de conducere si
care executa, permanent munci precis determinate, omogene sau complementare. In mod concret ele iau forma birourilor,
serviciilor, departamentelor, diviziilor, laboratoarelor, bucatariilor, atelierelor etc. si se pot grupa, in functie de tipul sarcinilor
realizate, in: compartimente operationale care produc si vand bunuri si presteaza servicii; compartimente functionale
in care se pregatesc deciziile ce urmeaza sa fie adoptate la nivelele medii si superioare de conducere (resurse umane,
aprovizionare, vanzari, productie etc.)

Relatii de stat major

Sunt independente de primele doua categorii si se stabilesc ca urmare a delegarii sarcinilor,
autoritii i responsabilitii de ctre conducerea superioar unor persoane sau colective n
vederea soluionrii unor probleme complexe.
Punctele tari si punctele slabe ale organigramei unei firme de turism - de pe slide
3.1 Punctele tari
Organigramele sunt concepute pentru a ndeplini anumite obiective si trebuie sa identifice
ce pozitii sunt responsabile ntr-o ntreprindere pentru fiecare activitate; de asemenea,
trebuie sa clarifice relatiile dintre pozitii: cine are autoritate asupra cui, cine are puterea sa
comande o activitate sau alta. Punctele tari ale unei organigrame sunt urmatoarele:
Explica unde anume ocupantul unei poziii este in msura s rezolve o problem;
3.2 Punctele slabe
Nu reflecta organizarea informala a ntreprinderii (cea care apare spontan cnd
oamenii se asociaz intre ei) ci numai sarcinile si relaiile de autoritate;
Nu reflecta legaturile orizontale (de ex.: contactele directe dintre managerii
departamentelor;
Poate induce cititorului concluzii greite despre anvergura autoritii formale sau
despre mrimea influentei pe care o are ocupantul unei anumite poziii. Spre exemplu,
uneori se poate trage o concluzie gresita despre autoritatea formala a unui
vicepresedinte datorita distantei care l desparte de dreptunghiul presedintelui.
n alt caz, dreptunghiurile ocupantilor a doua pozitii se pot afla la aceeasi
distanta fata de presedinte, pot avea aceeasi autoritate formala, dar titularul
uneia dintre pozitii poate avea o influenta considerabil mai mare dect celalalt;
Poate furniza concurentei informaii strategice despre activitatea unor departamente
funcionale si de coordonare. De exemplu, daca receptia este condusa de un director
adjunct mai vechi care are legatura directa cu presedintele, este un indiciu ca acest
serviciu este mai influent dect serviciul de cazare, daca acesta din urma este condus
de un manager ce raporteaza unui vicepresedinte.

Poate deveni depit in timp. Acest fapt este, n mod special, caracteristic,
organizatiilor ce trebuie sa se adapteze n mod permanent la mari schimbari
tehnologice si de mediu.
4. Yield Management n firma de turism
4.2.6 Avantajele aplicrii

Intensificarea coordonrii dintre front-office si diviziile de vanzare;

Stabilirea unei structuri de tarifare bazate pe valoare

4.2.7 Obstacole n calea aplicrii practice.

Necunoasterea conceptului se refera la faptul ca multi manageri din industria hoteliera

nu au cunostinte de baza, nteleg intuitiv principiile Y.M. si nu le aplica n termeni
reali.
Insuficienta informatiilor este un obstacol n aplicarea sistemului/conceptului. si de
aceea sistemele de control introduse de lanturile hoteliere afiliate trebuie sa
urmareasca orice informatie care ar putea fi utilizata pentru previzionarea cererii sau
luarea deciziilor.
Infrastructura insuficienta reprezinta, n unele cazuri, un obstacol major n aplicarea
unui sistem performant de Y.M. Astfel, un mare lant hotelier acuza faptul ca nu si-a
putut introduce sistemul automatizat de Y.M. la hotelul sau din Atena, din cauza
infrastructurii locale de telecomunicatii care nu permitea conectarea la unitatea
centrala a lantului.
Sezonalitatea cererii nu este un obstacol n adevaratul sens al cuvntului, ci, din
contra, aceste tehnici sunt prghii folosite pentru reducerea sezonalitatii. n orice caz,
rigiditatea extrema este un factor care limiteaza succesul potential
Restrictiile guvernamentale legate de pret au n vedere stabilirea unor valori maxime si
minime ntre care pot opera companiile din industria turistica.
Scepticismul legat de succesul aplicarii Y.M. se regaseste, n mod frecvent, sub trei
forme de interpretare:
considerarea Y.M. ca o simpla reducere de tarif;
asocierea Y.M. cu preturile de dumping;
perceptia ca Y.M. este destinat doar marilor companii.
Este evident ca aceste forme de interpretare sunt gresite, avnd n vedere faptul ca
Y.M. este un concept suficient de complex si cu multe aplicatii care au dovedit
avantajele si viabilitatea sa practica.
Costul tehnologiei necesare pentru ca un sistem automatizat de Y.M. sa fie viabil este
un obstacol operational major.
Dependenta de contractele cu tarife fixe care limiteaza posibilitatea de modificare pe
termen scurt a tarifelor n functie de cerere. n Grecia, de exemplu, mai mult de 60%
dintre vizitatori sosesc cu aranjamentele de vacanta platite n avans n tara de origine.
Sistemele avansate de Y.M. au la baza corectitudinea previziunii cererii, ceea ce
necesita o baza de date solida si informatii despre caracteristicile cererii

Capacitatea prea mica de cazare se refera la hotelurile cu pna la 50 de camere, n

cazul carora investitiile
nformale
sisteme
avansate prin
si automatizate
deregulamente
Y.M. nu se
Radu E.,Managementul
firmei. Relatiile
(reglementate
texte, instructiuni,
etc.)justifica.
sunt obligatorii; din
aceasta grupa fac parte relatiile de autoritate si unele din cele de cooperare, iar cele neformale (nereglementate din punct de
vedere juridic, deci neobligatorii) se stabilesc spontan, in principal, sub forma relatiilor de cooperare