Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cadru general
ASERTIVITATEA - DELIMITRI CONCEPTUALE
Actualmente n literatura de specialitate pentru desemnarea unei comunicri eficiente i,
respectiv, a conduitelor optime, se ntlnesc tot mai des sintagmele: comunicare asertiv i
comportament asertiv. Dar ce nseamn de facto asertivitatea ?
Dac pentru o descriere ampl am putea s ne imaginm relaiile umane pe un continuum,
atunci la cele dou poluri ale acestuia s-ar gsi comunicarea i comportamentul agresiv, iar la
cellat - comunicarea i comportamentul pasiv. Ei, bine, chiar la mijlocul acestui continuum s-ar
situa comunicarea i comportamentul asertiv.
Comportamentul asertiv se caracterizeaz prin faptul c n comunicare nu se ncalc nici
drepturile personale, nici ale celorlali, subiectul exprimndu-i necesitile, dorinele,
sentimentele i preferinele ntr-un mod deschis i onest, ntr-o manier socialmente adecvat.
Comportamentul asertiv demonstreaz respectul fa de sine i fa de ceilali, promoveaz
autodezvluirea, autocontrolul i aprecierea pozitiv ai valorii de sine.
Asertivitatea este cea mai eficace modalitate de soluionare a problemelor interpersoanle.
Comunicarea direct, deschis i onest permite recepionarea mesajelor fr distorsiuni, ceea
ce menine relaiile cu ceilali. ntr-o comunicare asertiv tensiunea , critica, conflictul etc. sunt
constructive.
Definiia asertivitii, accepiuni ale asertivitii
Smith (1975) analiza comportamentului asertiv ca fiind dreptul fundamental al fiecrui individ.
Concepia lui i-a asumat o libertate mult mai extins dect o fcea filosofia social-democratic:
"Ai dreptul de a-i judeca propriul comportament, gnduri i emoii, de a avea responsabilitate
pentru iniierea unor comportamente i pentru consecinele lor".
Rakos (1979) a criticat aceast definiie, bazat numai pe drepturi, pentru lipsa cunoaterii c
exprimarea drepturilor prin aciunea individual ntr-un context social determin relatare
responsabilitilor antecedente i ulterioare. Evidenierea drepturilor individuale la extensia
drepturilor societii i responsabilitile individuale mbib conceptul de "asertivitate" cu o aur
de narcisism i egoism.
Cteva definiii se fixeaz pe expunerea emoional ca element cheie. Wolfe (1982)
conceptualizeaz asertivitatea n temeni de "exprimarea oricrei altei emoii dect anxietatea
unei persoane".
Cea mai reuit definiie n aceast categorie este formulat de Rimm i Masters (1979):
"comportamentul asertiv este comportamentul interpersonal care implic exprimarea onest i
relativ direct a gndurilor i sentimentelor ce snt social adecvate i n care se ine cont de
sentimentele i bunstarea altor oameni".
Lange i Jacubowski (1976) susineau c "asertivitatea implic aprarea drepturilor personale i
exprimarea gndurilor, sentimentelor i convingerilor n mod direct, onest i adecvat, fr a viola
drepturile altei persoane".
Asumarea teoretic se include n a patra categorie, alturi de exprimarea drepturilor i emoiilor.
De exemplu, Alberti i Emmons (1970) notau urmtoarele: "Comportamentul preluat de o
persoan pentru a aciona n propriile interese, pentru a se apra fr anxietate nepotrivit,
pentru a-i exprima onest sentimentele sau pentru exersarea propriilor drepturi fr a renega
drepturile altora este numit comportament asertiv".
Lazarus (1973) a fost primul care a identificat clase specifice de rspunsuri prin care
comportamentul asertiv poate fi definit: "abilitatea de a spune NU; abilitatea de a cere favoruri
sau a face solicitri; abilitatea de a exprima sentimentele pozitive i negative; abilitatea de a
iniia, continua i finisa o conversaie general".
pseudocontiin. Din aceast cauz toate insuccesele sale sunt transformate n succese, dac
nu au posibilitatea s-o fac, ei aduc nvinuiri, reprouri celor din jur, spunnd c li se pune bee
n roate.
Agresiunea nu e doar aducerea de traume fizice sau unele exprimri grosolane. O influen
agresiv o are ironia i sarcasmul, ct i un monolog ncet i monoton, care duce la degradarea
celei persoane asupra creia este orientat.
Aciunile agresive i pasive, la prima vedere, se deosebesc radical, ntre timp baza lor e
aceiai. Celelalte persoane sunt considerate "dumani" ce au un singur scop - a duna. Dei,
trebuie s fii foarte precaut, s nu spui ce gndeti i ce simi, orice informaie s fie prezentat
n mod rafinat. Deosebirea ntre un comportament agresiv i unul pasiv, const doar n faptul
c, persoana agresiv aduce lovituri de prentmpinare, prevenire; atunci cnd cea pasiv las
deschis de neles c nu pretinde la biruin, succes ntr-o lupt cu un rufctor.
Persoana ce se comport asertiv este capabil concret i explicit s formuleze cerinele i
trebuinele sale, viziunea proprie referitor la o anumit situaie, problem. Se deosebete prin
atitudine pozitiv fa de ceilali i autoapreciere adecvat. Este ncrezut n propriile fore,
poate asculta I MERGE LA COMPROMIS. Este capabil s-i modifice viziunea, prerea,
fiind influenat de argumente logice. Nu se ruineaz s-i cear cuiva un serviciu i din partea
sa este gata de asemenea s acorde ajutor i amabilitate.
Anumii autori vd asertivitatea ca un punct de mijloc ntre agresiune i pasivitate (ex. Bloom,
Coburn i Perlman, 1975). D. Bowen consider c este un punct de vedere greit i face ca
nelegerea asertivitii s fie dificil. El propune o urmtoare definiie a asertivitii asertivitatea este comportamentul care implic exprimarea propriilor idei i sentimente i
susinerea propriilor drepturi, i a face aceste lucruri ntr-un mod care permite celuilalt s
procedeze la fel.
Comunicarea i comportamentul asertiv cere dezvoltarea anumitor deprinderi i abiliti
specifice. Urmtoarele snt cteva dintre cele mai importante:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Tipul pasiv
i neag propriile drepturi;
Nu-i apr interesele;
Nu-i exprim
sentimentele;
Permite altora s-l
influeneze;
Manifest sentimente de
vinovie i neajutorare,
singurtate, fric i
anxietate;
i reine emoiile i
sentimentele (pozitive i
negative);
i consider ideile i
opiniile ca fiind
neimportante;
i devalorizeaz propria
persoan;
Evit confruntrile directe;
Nu se implic n discuii
aprinse;
Este timid, asculttor,
supus i umil;
Crede c comportamentul
su pasiv l va ajuta s fie
acceptat i aprobat de
ceilali;
Se teme s nu deranjeze
sau s ofenseze pe cineva;
Nu poate lua decizii;
Reacioneaz bolnvicios
la critic;
Evit s-i exprime opiniile;
Prezint conflicte
intrapersonale.
Tipul asertiv
Respect att drepturile sale, ct i
ale celorlali;
i exprim necesitile, dorinele,
sentimentele i preferinele ntr-un
mod deschis i onest, ntr-o manier
adecvat;
Respect oamenii;
ine cont de opiniile i ideile
celorlali;
Apreciaz munca oamenilor i i
manifest deschis aprecierea;
Comunic deschis cu oamenii;
Recepioneaz mesajele corect, fr
distorsiuni;
Dac chiar i critic oamenii, atunci o
face n mod constructiv;
Este un bun interlocutor, ascult
oamenii fr a-i ntrerupe;
Are ncredere n propriile fore i n
potenialul altora;
ine cont de sugestiile oamenilor i
mulumete sincer;
Cere i ofer ajutor cu plcere;
Este receptiv la nevoile celorlali.
Expresii verbale utilizate:
"Eu cred c..."
"A dori s fac acest lucru..."
"Te deranjeaz dac..."
"Apreciez mult ce ai fcut pentru
mine"
Semne non-verbale:
expresii faciale deschise i relaxate,
contact vizual, att ct s nu supere
interlocutorul, poziia corpului
Expresii verbale specifice: dreapt, relaxat, dar nu rigid, are
"mi cer scuze c v-am rpit vocea calm, dar sigur, zmbete
din timpul Dvs. att de
sincer atunci cnd e necesar,
preios, dar...",
ncuviineaz cu capul interlocutorul.
"Dac zici tu..."
"Numai, te rog mult, nu te
supra pe mine"
Semne non-verbale:
evitarea oamenilor, voce
nceat, monoton, contact
vizual minim, face micri
nervoase, poziia corpului
este aplecat, i frmnt
minile, ine umerii aplecai,
iar capul ntre umeri,
braele snt, de regul,
ncruciate.
ASERTIVITATEA
PROGRAM TRINING
ASERTIVITATEA - O CALE SPRE SUCCES
Asertivitatea nseamna sa fii pregatit pentru ceea ce vrei sa obtii. nseamna sa stii
foarte clar ce nevoi ai. nseamna confruntare si cere foarte mult curaj. Unii spun ca
este greu sa fii asertiv, altii, prin stilul lor propriu, spun ca este foarte usor. Un lucru
este sigur: este nevoie de mai multa practica pentru a putea fi asertiv. Obiectivul
nu este sa nvingi. Obiectivul este sa rezolvi problemele si sa obtii maximum de
rezultate. De aceea, asertivitatea nu este sinonima cu agresivitatea. In atingerea
obiectivelor lor, oamenii agresivi adopta mental strategia "eu cstig - tu pierzi".
TEMATICA GENERAL
A spune nu, cnd este cazul, clientilor, managerilor si colegilor - fara a avea
sentimente de vinovatie si fara a-i ofensa pe altii.
Team Building
Abilitati practice de comunicare