CALITATE.

ELEMENTE DE INGINERIA CALITII

1.1.2 CARACTERISTICILE CALITII
Conceptul de calitate se bazeaz pe ansamblul caracteristicilor i a
interdependenelor acestora care reflect modul de satisfacere a cerinelor
la utilizare.
Cerinele utilizrii pot, de asemenea, cpta forma unor caracteristici
exprimnd condiiile impuse de utilizare. n cazul echipamentelor
reprezentative cu utilizri generale, cerinele utilizrii sunt standardizate i
exprimate prin valori si uniti stabilite.
Utilizarea, n cazul echipamentelor electrice, i coreleaz cerinele
reale ncadrndu-se n caracteristicile standard respective.
Calitatea rezult ca ansamblul tuturor caracteristicilor. Calitatea este
un concept global i nu poate fi exprimat numai printr-o singur
caracteristic.
Analiza i descrierea referitoare la calitate reprezint, de fapt, analiza
i descrierea caracteristicilor. Noiunea de caracteristic este bine cunoscut
n domeniile tehnice. Diferitele sensuri sub care pot fi interpretate
caracteristicile (determinist, statistic sau aleator) sunt prezentate n
capitolele urmtoare.
innd seama de natura caracteristicilor i de implicaiile n raport cu
utilizarea, acestea pot fi grupate n urmtoarele categorii:
1. Caracteristici tehnico-funcionale;
2. Caracteristici psihosenzoriale i economice;
3. Condiii tehnice;
4. Caracteristici speciale ale calitii.
n graficul din Fig. 1.1 Sunt prezentate n mod simplificat
caracteristicile care stau la baza conceptului de calitate a unui echipament
electric. Caracteristicile tehnico-funcionale sunt definite i descrise de
teoria i proiectarea domeniului tehnic a echipamentului respectiv.
Aceeai caracteristic poate fi exprimat n sens fizic sau n sens
statistic. Considerarea celor dou sensuri definesc "caracteristica asociat"
care st la baza conceptului modern de calitate. Tehnica tradiional
consider caracteristicile n sens determinist. Caracteristica asociat
constituie elementul de baz a ingineriei calitii.
Caracteristicile speciale ale calitii sunt cele care descriu
comportarea produsului la utilizare constituind aspectele moderne ale
modului de definire a calitii.
Aceste caracteristici au urmtoarele definiii:

CALITATEA PRODUSELOR I FIABILITATE

FIABILITATE - este caracteristica unei entiti exprimat prin

probabilitatea ndeplinirii unei funcii impuse n condiii date, pe un
interval de timp dat.
CARACTERISTICI ALE CALITII UNUI
ECHPAMENT ELECTRIC

TEHNICOFUNCIONALE

ECONOMICE
PSIHOSENZORIALE

CONDIII
TEHNICE

CARACTERISTICI
SPECIALE

PROPRIETI
FIZICO-CHIMICE

PRE; COSTURI

PARAMETRI
NOMINALI

FIABILITATE

CHELTUIELI DE
MENTENANTA,
INTRETINERE SI
REPARATII

PARAMETRI DE
MEDIU

MENTENABILITATE
DISPONIBILITATE

CHELTUIELI DE
TRANSPORT,
DEPOZITARE SI
INSTALARE

REGIMURI DE
FUNCTIONARE
CURENTI DE
SCURTCIRCUIT

SECURITATE

SUPRATENSIUNI

RISC

PARAMETRI
TEHNICI
CURENTI
NOMINALI
TENSIUNI
NOMINALE DE
IZOLARE, DE
TINERE
CARACTERISTICI
FUNCTIONALE
DIMENSIUNI DE
GABARIT
MASE; Cu, Fe,
NEFEROASE

PROPRIETATI
ERGONOMICE

PROTECTIE
MEDIU

ESTETICA
INDUSTRIALA

SIGURANTA IN
FUNCTIONARE

NEPOLUARE

GRAD DE
RECUPERARE REFOLOSIRE

COMPATIBILITATE

Fig. 1.1 Graficul caracteristicilor calitii unui echipament electric redate

simplificat.

MENTENABILITATE - este caracteristica unei entiti utilizat n

condiii date, exprimat prin probabilitatea ca o operaie de mentenan
activ dat s poat fi efectuat ntr-un interval de timp dat, cu asigurarea
logisticii de mentenan, utiliznd procedee i mijloace prescrise.
DISPONIBILITATE - este caracteristica unei entiti exprimat prin
probabilitatea ndeplinirii unei funcii impuse n condiii date, la un
moment dat cu asigurarea susinerii logisticii de mentenan.
SECURITATE - este caracteristica exprimat prin probabilitatea ca o
entitate s evite apariia n condiii date a evenimentelor critice sau
catastrofale.
RISC - este msura unui pericol (gravitate) asociat cu probabilitatea
producerii.

Calitate. Elemente de ingineria calitii

NOTA: Riscul este o mrime cu dou dimensiuni: gravitate x

probabilitate.
SIGURAN N FUNCIONARE (DEPENDABILITATE) este
ansamblul de proprieti care descriu disponibilitatea i ansamblul de
factori care o definesc: fiabilitatea, mentenabilitatea i logistica de
mentenan.
Aspectele economice definesc o categorie important de
caracteristici care pot avea componente asociabile fiecrei caracteristici
tehnice. Caracteristicile economice pot defini i anumite criterii de
discriminare a soluiilor n faza de concepie, influennd calitatea.
Caracteristicile speciale ale calitii (fiabilitate, mentenabilitate,
disponibilitate) sunt caracteristici globale, descriind comportarea
produsului la utilizare. Beneficiarul acord o deosebit atenie acestor
caracteristici.
Studierea i analiza caracteristicilor calitii utilizeaz tehnici i
metodologii de cercetare bazate pe statistica matematic i teoria
probabilitilor.
n consecin, statistica descriptiv, modelarea i descrierea
caracteristicilor cu ajutorul teoriei variabilelor aleatoare, estimaii i teste
de semnificaie i descrierea modului de comportare, constituie tehnici de
baz ale stabilirii calitii unui produs.
Calitatea este determinat corect n msura n care caracteristicile
componente sunt corect i cu exactitate specificate. De asemenea, calitatea
definit de ansamblul tuturor caracteristicilor nu poate fi exprimat numai
de o singur caracteristic, orict de important ar fi.
1.1.3 SENSURI I CLASIFICRI REFERITOARE LA CALITATE
Termenul "calitate" poate avea diferite sensuri funcie de obiectivul
de raportare. Conform definiiilor date, calitatea este exprimat n raport cu
utilizarea. n acest caz, o alt variant de definiie este formulat diferit i
se exprim prin "corespunztor pentru utilizare". Este o interpretare
similar care pune accentul n special pe utilizare, ignornd caracteristicile.
Dac raportarea se face la documentaie tehnic (la proiect) sau la
specificaie, calitatea este considerat n sensul reflectrii corecte a acestor
elemente i se denumete "calitate de conformitate". n producie, termenul
"calitate" este utilizat i n sensul denumirii unui ansamblu de activiti
incluse ntr-un departament care se ocup de verificarea i controlul calitii
produselor.
Conceptul de calitate poate cpta i alte sensuri, n raport cu diferite
criterii de interpretare i clasificare, astfel:
a) n raport cu elementele care stau la baza definiie calitii, poate fi:

CALITATEA PRODUSELOR I FIABILITATE

- "calitate real" (adevrat sau intrinsec) existent dar

necunoscut corespunztoare utilizrii specificate;
- "calitate estimat" definit prin proceduri stabilite si utilizare
specificat.
b) n raport cu modul de exprimare:
- calitate implicit - este calitatea exprimat numai prin
intermediul caracteristicilor tehnice de baz (tradiionale);
- calitate declarat - este calitatea precizat n documentaiile
tehnice cu specificarea datelor cerute de utilizare;
- calitate asigurat - este calitatea definit i consemnat n toate
etapele de realizare urmrind s dea ncredere utilizatorului.
c) Dup modul de specificare a coninutului noiunii de calitate:
- calitate incomplet specificat - este calitatea exprimata numai
de caracteristicile tehnice tradiionale impuse de utilizare fr
referire la caracteristicile de fiabilitate i mentenabilitate;
- calitate specificat - este calitatea exprimat de caracteristicile
produsului inclusiv parametri de baz ai fiabilitii i
mentenabilitii;
- calitate complet specificat - este calitatea exprimat de
ansamblul tuturor caracteristicilor produsului, inclusiv a celor
speciale (fiabilitate, mentenabilitate, disponibilitate) descrise
complet cu precizarea repartiiilor i a parametrilor respectivi.
n toate cazurile, diferitele interpretri ale calitii trebuie s fie
orientate i corelate cu definiia de baz.
1.2 COMPONENTELE
INFLUEN

CALITII

FACTORI

DE

1.2.1 ACTIVITI GENERATOARE DE CALITATE. BUCLA

CALITII
Calitatea unui produs este rezultatul unui mare numr de activiti si
servicii, care se desfoar n diferite compartimente tehnice. Aceste
activiti hotrtoare pentru calitate, se pot grupa n urmtoarele domenii
tehnice distincte:
C - activiti de concepie-proiectare;
F - activiti de fabricaie;
U - activiti de utilizare.
Coninutul activitilor difer de la un produs la altul i, in general,
aceste domenii se ntlnesc la toate tipurile de produse, acionnd n mod
diferit asupra calitii. Activitile de concepie-proiectare se bazeaz pe
studii referitoare asupra cerinelor, fezabilitate, soluii constructive,

Calitate. Elemente de ingineria calitii

materiale, tehnologii, fiabilitate, mentenabilitate, metodologii analitice de

dimensionare i preestimare etc.
Activitile din domeniul fabricaiei sunt foarte diverse, specifice
fiecrui produs: ncepnd cu pregtirea fabricaiei, documentaii tehnice,
recepie de materiale, diferite activiti tehnologice de fabricaie, control
tehnic, ncercri, recepia materialelor, depozitarea i expedierea produselor
realizate etc., constituind un vast ansamblu de activiti care stau la baza
calitii. La utilizare exist, de asemenea, o serie de activiti, ncepnd cu
instalarea, punerea n funcie i, n continuare, cu desfurarea de activiti
necesare bunei funcionri i terminnd cu rapoartele asupra funcionrii
echipamentului respectiv.
Calitatea unui produs se bazeaz pe ansamblul tuturor acestor
activiti considerate ca un tot unitar.
Exist uneori tendina greit de a interpreta calitatea numai prin
prisma unor anumite activiti, ignornd celelalte domenii. Pentru a evita
aceast interpretare s-a introdus conceptul de "BUCL A CALITII"
(Quality loop - ISO 8402/1995), fiind definit ca "modelul conceptual de
activiti interdependente care influeneaz i definete calitatea n
diferitele etape ncepnd cu identificarea necesitilor i terminnd cu
evaluarea satisfacerii acestora". n Fig. 1.2 este reprezentat graficul buclei
calitii.

Fig. 1.2 Bucla calitii

n consecin, produsul trebuie considerat ca fiind rezultatul tuturor

acestor activiti, formnd un tot unitar i avnd ca efect realizarea unui
produs conform necesitilor specificate cu o calitate corespunztoare
definit.
1.2.2 COMPONENTELE CALITII
Activitile care se desfoar n diferitele domenii, concepieproiectare, fabricaie i utilizare, influeneaz sau determin n mod distinct
caracteristicile calitii.
5

CALITATEA PRODUSELOR I FIABILITATE

n consecin, la calitatea obinut se pot diferenia, n etapele

respective, componentele:
QC - calitatea de concepie, QF - calitatea de fabricaie i QU calitatea de utilizare, care pot fi interpretate i considerate separat drept
componente ale calitii QF.

QC

QF

QU

Fig. 1.3 Componentele calitii.

a) Calitatea de concepie, QC, se bazeaz pe capacitatea de a utiliza

toate informaiile, din toate sferele de activitate i cercetare,
referitoare la materiale, tehnologii, ncercri, exploatare. Cu aceste
informaii se elaboreaz metode analitice de estimare predictiv a
caracteristicilor calitii, inclusiv a celor speciale (fiabilitate,
mentenabilitate, disponibilitate) care definesc soluia adoptat ca
rspuns optim la solicitrile utilizatorului. Concepia i proiectarea
utilizeaz un volum foarte mare de informaii referitoare la
materiale, procese tehnologice de fabricaie, procese fizice de
funcionare, utiliznd o nou strategie de proiectare, prin
considerarea strilor limit i a probabilitilor de apariie a
defectelor n timpul funcionrii produsului;
b) Calitatea de fabricaie, QF, se obine prin realizarea unui proces
de fabricaie n conformitate cu documentaia tehnic elaborat
("calitate de conformitate"). Se pot utiliza i anumii indicatori
statistici (v. Cap. 2) pentru a controla i estima pe parcurs
conformitatea cu documentaia tehnic elaborat de concepie.
Fabricaia de serie scoate n eviden i un alt aspect care
condiioneaz "calitatea de fabricaie" a produselor realizate dependent de
"calitatea proceselor tehnologice" denumit "calitate de reproductibilitate".
Aceasta reprezint capacitatea proceselor tehnologice de fabricaie
de a reproduce n serie caracteristicile produsului. Reproductibilitatea este
posibil n cazul "stabilitii" proceselor tehnologice de fabricaie.
Se constat c nivelul calitii proceselor de fabricaie condiioneaz
direct calitatea produsului.

Calitate. Elemente de ingineria calitii

n consecin, Q F reflect calitatea proceselor de fabricaie estimate

prin:
1. CAPABILITATEA FABRICAIEI, reprezentnd aptitudinea
proceselor tehnologice de fabricaie de a realiza calitatea de
concepie
2. CALITATEA DE CONFORMITATE sau NIVELUL DE
FIDELITATE reflect msura n care produsul este n conformitate
cu documentaia tehnic a produsului interpretat prin intermediul
abaterilor msurate i prelucrate statistic.
3. REPRODUCTIBILITATEA proceselor de fabricaie reprezint
capacitatea de a reproduce n serie o anumit caracteristic a
produsului.
4. STABILITATEA
PROCESELOR
TEHNOLOGICE
DE
FABRICAIE sau INEREA "SUB CONTROL" a proceselor
reprezint aptitudinea de ncadrare n cmpul de toleran
specificat.
Calitatea proceselor tehnologice de fabricaie se poate considera c se
transfer produselor executate.
c) Calitatea de utilizare a produsului, QU, rezult din "calitatea
utilizrii" exprimat prin exactitatea definirii cerinelor utilizrii i
prin capacitatea desfurrii activitilor necesare funcionrii
produsului. Calitatea produsului trebuie considerat ca un
ansamblu unitar al acestor componente, fiecare avnd o importan
anumit, care nu poate fi neglijat.
Intuitiv, exist tendina acordrii unei importane deosebite calitii
obinute de fabricaie. Analiza acestor componente arat c proiectarea
hotrte calitatea i fabricaia o realizeaz la nivelul conceput sau la un
nivel mai cobort prin lipsa de conformitate, iar la utilizare calitatea se
manifest la parametri concepui sau inferiori, datorit abaterilor de la
instruciunile de instalare, de utilizare i de ntreinere.
n consecin, CALITATEA mai nti se proiecteaz, apoi se execut
i ulterior se manifest la beneficiar, fiind apreciat n raport cu cerinele
utilizrii.
1.2.3 FUNCIA CALITII
Ansamblul desfurrii activitilor i serviciilor unei organizaii
(ntreprindere, instituie) strict legat de realizarea calitii unui produs
definesc un nou concept denumit "funcia calitii".
Pentru a realiza un produs n cadrul unei ntreprinderi exist o serie
de ateliere, laboratoare, servicii (de aprovizionare, control, depozitare,
expediii etc.). Funcionarea acestora privit unitar prin obiectivul realizrii
calitii unui produs definete ceea ce se numete global "funcia calitii"
7

CALITATEA PRODUSELOR I FIABILITATE

produsului respectiv. Aceast funcie poate fi interpretat ca avnd

componente n toate compartimentele existente ale unei ntreprinderi.
Funcia calitii este cea mai important funcie a unei ntreprinderi.
Funcia calitii este integrat n ansamblul funcional al unei
ntreprinderi aa cum sunt funciile administrative, de protecie social etc.,
dar mult mai important dect fiecare, constituind ansamblul de funcii in
care se realizeaz calitatea din intreprinderea respectiv.
innd seama de sistemul de organizare a activitilor tehnice se
poate considera c funcia calitii are componentele:
- funcia calitii la proiectare;
- funcia calitii la fabricaie;
- funcia calitii la utilizare.
Funcia calitii este un concept deosebit de util pentru formarea unei
gndiri sau a unei mentaliti unitare, referitoare la calitate, avnd n vedere
ansamblul tuturor activitilor, a factorilor i a ntregului mecanism care are
ca efect calitatea.
n consecin, ansamblul coninutului tuturor activitilor tehnice i
ale serviciilor legate de calitate sunt denumite prescurtat "funcia calitii"
i au ca obiectiv realizarea de produse "corespunztoare pentru utilizare".
Funciile calitii depind de sistemele calitii. Acest concept este util
managementului pentru a orienta, n mod eficient, activitile de conducere
i control ale calitii n corelare cu aspectele economice. Este de asemenea
concept este util n toate etapele unui produs. Specialitii identific
componentele acestui concept mai ales n domeniul fabricaiei. Utilizarea
raional i n domeniul concepiei i proiectrii a acestuia contribuie la
asigurarea i evoluia calitii.
1.2.4 FACTORI DE INFLUEN. DIAGRAMA ISHIKAWA
Caracteristicile care definesc calitatea sunt influenate de numeroi
factori care acioneaz n special n timpul desfurrii proceselor
tehnologice de fabricaie, producnd abateri care afecteaz calitatea.
Legtura care exist ntre factori i abaterile respective este de tip
"cauz-efect".
Pentru anumii factori aceast legtur poate fi exprimat sun forma
unei relaii analitice care ajut att la identificare, ct i la determinarea
soluiei de reducere a abaterilor. Pe lng aceti factori, o analiza
aprofundat poate s conduc i la identificarea altor cauze.
Pentru aceste analize se utilizeaz un grafic denumit "diagrama
cauz-efect" sau "diagrama Ishikawa", care indic factorii de influen care
trebuie urmrii n mod sistematic pentru a obine rezultatul dorit.
Fig. 1.4 este prezentat un exemplu de diagrama Ishikawa de analiz a
cauzelor abaterilor X i ale unei caracteristici X i . Se considera factorii

Calitate. Elemente de ingineria calitii

principali de influen A, B, C,, dependeni la rndul lor de o serie de

factori secundari: A1 , A2 , A3 ,..., B1 , B2 ,... etc.
De exemplu: A-material (proprieti, factori de influen), B-un
anumit proces tehnologic (dependent de: temperatur, condiii de mediu
umiditate, praf, lumin etc.), C-factorul om (motivare, salariu, pregtire
profesional, comunicare etc.).
Factorii secundari pot fi grupai n factori "obiectivi" (numerotai cu
indice impar: A1 , A3 , A5 ) i "subiectivi" (notai cu indice par: A2 , A4 , A6 )
aranjai ntr-o anumit succesiune (Fig. 1.4).
Dac rezultatele analizei nu sunt satisfctoare se extinde cercetarea
identificnd si ali factori de influen. Diagrama Ishikawa poate fi utilizat
i n scop de evideniere a factorilor de influen a performanelor.
n anumite cazuri, aceasta metod poate fi extins i aprofundat prin
estimarea legturilor cu ajutorul unor tehnici speciale de regresie sau
corelaie prezentate n capitolele urmtoare.
Diagrama Ishikawa poate fi elaborat numai de specialiti cu mare
experien n domeniu, putnd fi util i organizrii controlului pe flux de
fabricaie i poate avea un rol important n organizarea controlului calitii
pe fluxul tehnologic de fabricaie.
A
A1

B
A2

A4

B3

A3

C1

B2

B1

D2

D1

C2

D4

C3

B4

D3
C4

B5

D5
E

Xi

ABATERI ALE CARACTERISTICII Xi

H3

F3
E3
F1
E1

F2

H1
H2

E2
E

Fig. 1.4 Diagrama Ishikawa de urmrire a factorilor de influen a unei

caracteristici.

1.2.5 DEFECTE REFERITOARE LA CALITATE

CALITATEA PRODUSELOR I FIABILITATE

Defectul n teoria calitii si n special a fiabilitii i mentenabilitii

are o importan primordial.
Un defect poate fi analizat n dou moduri:
1- prin raportare la conceptul general de calitate;
2- prin raportare la nivelul unei caracteristici.
n primul caz, defectul este interpretat ca o abatere fa de
conformitatea impus de utilizare. Nesatisfacerea acestor cerine constituie
o neconformitate sau un defect. n consecin, defectul este denumit la
modul general o "neconformitate".
Neconformitate este nendeplinirea unei condiii specificate. n
general, defectul, fie raportat la ansamblul caracteristicilor (calitate), fie
raportat la o singur caracteristic, este definit standard ca o "nesatisfacere
a unei condiii sau a unei ateptri rezonabile referitoare la o utilizare
prevzut, inclusiv la securitate", prin securitate nelegndu-se acea
situaie n care riscul de vtmare (a persoanelor) sau de deteriorare este
limitat la un nivel acceptabil.
Defectul raportat la calitate este privit n mod pasiv, fr s existe
preocupri referitoare la mecanismul fizic de apariie etc. Toate defectele
constatate n urma unui control al calitii sunt consemnate ca
"neconformiti".
Ulterior, un specialist al domeniului poate face distincia n "defecte
de concepie", "de fabricaie" sau "de utilizare incorect" (dac se constat
acest lucru n exploatare). n acest caz defectul nu se diversific pe
componente.
Defectele raportate la caracteristici prezint un interes deosebit
pentru proiectare i fabricaie. n acest caz intereseaz mecanismul fizic de
producere, condiiile de apariie, modaliti de manifestare, probabiliti de
apariie etc. (vezi cap. 8). Teoria fiabilitii a dezvoltat o serie de domenii
(Defectoscopie, Diagnoz, Defectologie) care se ocup i cerceteaz
defectele elementelor i sistemelor tehnice, stabilind o clasificare, descriere
i interpretare util fiabilitii i mentenabilitii.
1.3 NIVELUL I EVOLUIA CALITII
1.3.1 NIVELUL CALITII
Termenul calitate este un concept global i general utilizat n
organizarea i conducerea activitilor de care depinde calitatea unui
produs.
n concepie, proiectare-dezvoltare este necesar specificarea
cantitativ a calitii unui produs, fie pentru compararea performanelor
tehnice sau a celor economice. Exprimarea cantitativ a calitii este
posibil prin definirea unui nou concept "nivel al calitii", necesar i
activitilor de perfecionare i mbuntire a produselor.

10

Calitate. Elemente de ingineria calitii

"Nivelul calitii" reprezint ansamblul valorilor, atestate prin

ncercri, ale caracteristicilor produsului, care i confer acestuia
capacitatea de a ndeplini condiiile impuse de utilizare. Acest concept
poate fi extins i n cazul componentelor sau a unor caracteristici specifice
ca de exemplu nivelul calitii izolaiei, nivelul calitii acionrii (pentru
un electromagnet al unui contactor) etc.
"Nivel cerut" al unei caracteristici reprezint ansamblul tuturor
valorilor caracteristicii impuse de utilizare, prescrise n general de
standardele i normele produsului respectiv sau definite prin parametrii
ncercrilor corespunztoare stabilite
Exemplu: n cazul unei structuri electroizolante, nivelul cerut
izolaiei, NIz, este definit de ansamblul valorilor tensiunilor nominale de
izolare a tensiunii de inere la impuls i a tensiunii de inere la frecvena
industrial, ( NIz U n ,U ti ,U f ) precizate de standardul corespunztor
produsului respectiv.
Nivelul poate fi definit n raport cu urmtoarele trei variante:
a) Nivelul calitii standard, NQs, este nivelul la care toate valorile
caracteristicilor sunt raportate la valori precizate i stabilite de
standardele naionale sau internaionale.
b) Nivelul de calitate de performan, NQp, este nivelul la care cel
puin o caracteristic principal are valori net superioare celor
precizate de standardele respective.
Astfel, o anumit caracteristic important (capacitate de rupere la un
ntreruptor, capacitate termic etc.) poate avea sau suporta valori mult
superioare celor impuse de standardele in vigoare.
Produsul este performant n acest caz, n raport cu o anumit
caracteristic.
c) Nivelul calitii de excelen, QE, este nivelul la care toate
caracteristicile au valori superioare tuturor standardelor.
Produsul ndeplinete cu prisosin toate condiiile standard.
Produsul are un nivel de calitate deasupra tuturor standardelor
internaionale depind orice concuren.
Produsul poate s ndeplineasc orice condiie rezonabil a
beneficiarului, ignornd condiiile de tip standard pe care le ndeplinete
fr nici o problem. Uneori se face observaia c standardele tehnice nu
mai sunt luate n consideraie de fabricantul respectiv.
Exist firme renumite care realizeaz calitatea de excelen, desigur
cu implicaii economice corespunztoare.
ntre diferitele nivele menionate exist urmtoarea relaie de
ordonare:
NQS NQP NQE
(1.1)

11

CALITATEA PRODUSELOR I FIABILITATE

Calitatea standard poate fi considerat ca avnd nivelul minim

admisibil ceea ce ar trebuie s ntrein permanent o stare alert a
fabricantului.

12