TIPOLOGIA COMUNICRII

La nivelul unei organizaii, comunicarea poate fi privit din dou perspective: comunicarea
ntre indivizi, numit i comunicare interpersonal; comunicarea ntre diferite subdiviziuni i
grupuri ale organizaiei, numit comunicare organizaional. Aceste dou forme de comunicare
sunt interdependente, comunicarea interpersonal fiind aproape ntotdeauna parte component a
comunicrii organizaionale.

Comunicarea organizaional

Comunicarea, la nivel de firm, dup sursa emitentului, este de dou tipuri: extern i intern.
Comunicarea extern cuprinde, la rndul ei, relaiile firmei cu piaa, cu furnizorii, clienii, foruri
ierarhice, dup cum reiese i din schema prezentat mai jos.
Organizaia acioneaz ntr-un mediu economic, social i politic, stabilete relaii i
comunic permanent cu partenerii si exteriori. Ea apare ca o component a lanului de valori,
legnd entiti care produc i fac s circule valorile n economie i, dintr-o alt perspectiv, ca o
instituie a unui mediu mai larg, implicnd comuniti, autoriti publice i oameni n genera.

Formele de comunicare cu aceti parteneri externi sunt variate: comunicarea financiar, comunicarea
de marketing, comunicarea cu concurenii, relaiile publice, vnzarea sau negocierea.
Partenerii externi ai organizaiei pot fi grupai astfel:
relaii publice
PARTENERI

negociere

ECONOMICI

ORGANIZAIA

fuzionare
FURNIZORI

PARTENERI SOCIALI

COMUNITI LOCALE I OPINIA PUBLIC

cercetarea pieei
reclam i publicitate

relaii publice
ASOCIAII

CLIENI
vnzare
fuzionarei negociere

negociere

nelegeri ilicite

SINDICATE

CONCURENI

negociere

relaii publice

AUTORITI
LOCALE I
PUTEREA
CENTRAL

PARTENERI FINANCIARI

BANCA BURSA ASIGURRIcomunicare financiar

PARTENERI
POLITICI

comunicare financiar

Fig. 4.1 Sistemul de comunicare extern al organizaiei

Partenerii economici sunt furnizorii, cumprtorii i concurenii. Cu acetia, organizaia
comunic sub forme diferite:
- cu furnizorii: negocieri urmrind ncheierea unor acorduri pe termen scurt sau pe termen lung;
negocieri pentru realizarea unor acorduri pe vertical, informri privind nevoile reciproce,
comunicare necesar derulrii contractelor.
- cu clienii: aciuni de cercetare a pieei, reclam i publicitate, aciuni de relaii publice, vnzare,
negociere, comunicare cu ocazia derulrii contractelor cu concurenii.
Partenerii financiari sunt cei de la care organizaia i procur fonduri sau alte servicii
financiare, acionarii, bncile, bursa, societi de asigurri, alte instituii financiare.

Partenerii sociali sunt reprezentai de comunitatea local (asociaii caritabile, culturale,

sportive), opinia public, asociaiile i sindicatele.
Partenerii politici sunt autoritile publice locale sau puterea public central. Comunicarea
cu acetia se refer la performanele organizaiei.

Comunicarea intern are, n principal, rolul:

de a prezenta rezultatele tehnice, economice, organizatorice;

de a transmite informaii, cunotine i decizii;

de a explica o nou orientare, o nou metod, o nou tehnologie etc.

Comunicarea intern are anumite particulariti legate de rolul, scopul i obiectivele

acesteia, de structura firmei i cultura acesteia. Aceste particulariti sunt legate i de dimensiunea
firmei i de statutul acordat comunicrii.
Comunicarea managerial intern se refer la schimbul de mesaje ce are loc n interiorul
unitii, implicnd persoane sau grupuri.
Dup coninut, comunicarea managerial intern poate fi formal i neformal. Comunicarea este
formal atunci cnd mesajele sunt transmise prin canale prestabilite i ia forma, de exemplu, a
rapoartelor, notelor, circularelor, prezentrilor, edinelor. n orice organizaie ns o mare cantitate
de informaie circul prin canale neformale, sub forma discuiilor n afara contextului relaiilor de
subordonare.
Comunicarea formal (oficial) face parte integrant din structura organizatoric formal a
organizaiei, reprezentat prin organigram, i are ca scop s faciliteze ndeplinirea sarcinilor, prin
prescrierea i controlul circulaiei mesajelor n rndul personalului angajat.
Comunicarea formal, dup sensul n care se desfoar, este de mai multe feluri:
-

comunicare vertical de sus n jos;

comunicare vertical de jos n sus;

comunicare pe orizontal.

MANAGER

SUBALTERN

SUBALTERN

Fig. 4.2. Reprezentarea grafic a comunicrii formale

Comunicarea de sus n jos este cea dinspre superior spre subaltern (indiferent dac este
vorba de superiorul direct sau nu). n cadrul acestui tip de comunicare se transmit instruciuni,
informaii despre filozofia organizaiei, politicile, planurile, obiectivele sau metodele stabilite de
nivelurile ierarhice superioare. De asemenea, se transmite subordonailor feed-back asupra
performanei lor. Comunicarea de sus n jos are un rol important n coordonarea eforturilor tuturor
membrilor organizaiei, determinnd realizarea unei nelegeri comune a sarcinilor de munc i a
mediului de operare.
Managerul folosete comunicarea formal de sus n jos i pentru a influena opiniile, a
schimba atitudinile, a diminua teama, suspiciunea i reticena generate prin dezinformare; previne
nenelegerile generate de lipsa de informare i i pregtete pe angajai pentru procesele de
schimbare din organizaie.
Folosirea exclusiv a canalelor formale de comunicare de sus n jos prezint pericolul
desprinderii managerului de realitile unitii prin lipsa de feed-back. De aceea, comunicarea de
sus n jos trebuie completat cu comunicarea de jos n sus.
Comunicarea de jos n sus este cea dintre subalterni spre superiori. Dac angajaii doresc s
cunoasc i s neleag ce se petrece n jurul lor, i managerii resimt nevoia s tie mai multe din
ceea ce se petrece pe nivelurile inferioare. Forma clasic de comunicare de jos n sus este aceea
cnd subalternul raporteaz despre modul cum decurge munca sau cum a fost ndeplinit o anumit
sarcin. n afar de raportarea sarcinilor, comunicarea de jos n sus ndeplinete i alte funcii, cum
ar fi: transmiterea informaiilor despre problemele care apar n desfurarea activitii, sugestii
pentru mbuntirea muncii proprii sau a organizaiei n ansamblu, exprimarea opiniilor i
atitudinilor angajailor despre companie. Prin aceasta, subalternul capt sentimentul valorii sale i
se simte implicat, ceea ce sporete motivaia i satisfacia muncii.
O bun comunicare de acest tip se poate realiza atunci cnd se creeaz o atmosfer propice,
permisiv, ceea ce solicit un efort constant i consistent din partea superiorilor. Ei trebuie s
asigure un circuit continuu ntre comunicarea de sus n jos i cea de jos n sus, mergndu-se mai
ales pe direcia reducerii caracterului ei formal, rigid. Ca urmare, au aprut forme de management
ca plimbare la locul de munc, ce presupune ca managerul s fie prezent tot mai mult printre
subalterni sau s organizeze ntlniri informale cu acetia, avnd astfel posibilitatea s afle ce i
preocup i s defineasc n comun problemele. O alt dezvoltare o constituie realizarea de sondaje
pe baz de chestionare (nesemnate de cel care le completeaz) pentru a se obine opinia angajailor
fa de diferite probleme actuale ale organizaiei, iar datele obinute sunt discutate adesea tot cu
grupul de angajai.

Comunicarea pe orizontal dispune de canale mai puin variate; n general, acestea sunt:
contactele personale, edinele, notele interne i rapoartele. Ea este necesar, deoarece contribuie la
coordonarea mai uoar i prompt a activitii ntre grupuri i persoane. De exemplu, dac un
angajat al serviciului de marketing trebuie s discute cu un coleg de la serviciul financiar, ntr-un
sistem mai rigid, ei realizeaz legtura prin intermediul efilor celor dou servicii. Comunicarea
orizontal presupune c cei doi pot s comunice direct, fr intermedierea altora sau fr a fi nevoie
de aprobarea superiorilor.
Stilul de conducere predominant n organizaie i pune amprenta asupra comunicrii
orizontale. Un stil de conducere predominant autoritar are ca efect controlul fluxului de mesaje,
fiecrei zone de activitate rezervndu-i-se doar ceea ce se consider a fi strictul necesar de
informaii. Schimbul direct de mesaje ntre persoane din zone diferite i dintre departamente nu este
ncurajat, ci, din contr, este mpiedicat pe ct posibil.
Comunicarea neformal (neoficial). Orice comunicare ce are loc n afara canalelor formale de
comunicare, se ncadreaz n comunicarea neformal. Comunicarea neformal cuprinde dou
componente principale: comunicarea ce are loc prin canalele neformale create spontan i
comunicarea pe care o are managerul n afara contextului de subordonare impus de structura
organizatoric.
Instinctiv, oamenii comunic n mod preferenial cu cei care i-ar putea ajuta s-i realizeze
nevoile, dorinele, scopurile, cu cei care i fac s se simt n siguran, plcut, cu cei care au o baz
comun de limbaj i de preocupri. Oamenii tind s comunice de aa manier, nct aceasta s le
permit creterea statutului social, a puterii de influenare sau extinderea ariei de control. Astfel, iau
natere, spontan, canalele neformale de comunicare care transmit zvonul (mesajul neformal se
refer la situaii, evenimente, ntmplri) i brfa (mesajul se refer la persoane). Mesajele
neformale conin informaii legate de unele aspecte mai delicate (sentimente, atitudini, percepii etc.).
Canalele neformale de comunicare apar i exist n mod necontrolat, sunt n continu
modificare i opereaz n toate direciile. Au avantajul c sunt rapide, selective i au putere mare de
influenare. Ele suplimenteaz canalele formale. Structura de canale neformale este cu att mai
folosit cu ct cea formal este mai ineficient, nesatisfctoare sau lipsit de credibilitate.
Canalele neformale constituie pulsul organizaiei. De exemplu, canalele neformale pot
fi folosite de manager pentru testarea reaciilor la anumite msuri sau decizii avute n vedere. Dac
reaciile sunt negative, managerul nu le va oficializa sau le va reformula.
Comunicarea neformal poate realiza legturi directe ntre managerii din eantionul superior
i subordonaii de pe ultimul nivel ierarhic, avnd la baz relaii de prietenie sau alt fel de relaii,
independente de structura organizatoric.

Canalele neformale au cel mai activ rol atunci cnd organizaia trece prin perioade de
schimbare sau este ameninat n vreun fel. Managerii trebuie s le cunoasc i s le foloseasc, s
aib n vedere zvonurile nereale i duntoare, s previn rspndirea lor i s utilizeze informaiile
obinute pe aceast cale dup ce le verific.
Canalele formale i neformale de comunicare se pot conecta, n funcie de cerinele muncii
sau pe baz de relaii de prietenie, sub form de reele de comunicaie care, depinznd de tipul i de
forma lor, influeneaz procesul de comunicare i, implicit, comportamentul indivizilor care
lucreaz n cadrul lor.

Comunicarea interpersonal

Relaia de la om la om ce ia natere n dialogul dintre doi interlocutori, poart denumirea

de comunicare interpersonal. n cadrul firmei, aceast comunicare este dictat de atribuiile
postului i obiectivele grupului.
Atunci cnd un individ transmite o idee, o opinie sau o informaie unui alt individ sau unui
grup de indivizi, are loc o comunicare interpersonal. Aciunea este complex, avnd caracter
procesual. Mai nti iniiatorul comunicrii (emitentul) codific ideea sub forma unui mesaj,
folosind ndeosebi cuvinte i imagini. Apoi, mesajul este transmis receptorului prin canalul sau
canalele de comunicaie. Receptorul, la rndul su, decodific mesajul i ncearc s-i sesizeze
nelesul. Dac ideea perceput de receptor este identic cu cea lansat de emitor, atunci
comunicarea poate fi considerat eficace. n condiiile existenei unui canal de comunicaie n dublu
sens, eficacitatea comunicrii poate fi asigurat printr-un mesaj de rspuns formulat de receptorul
iniial devenit emitor, i transmis emitorului iniial devenit receptor.
Comunicarea intrapersonal reprezint acea trainic relaie n care o persoan ascult
propria voce interioar i poart un dialog cu sine. Astfel, omul se consiliaz pe sine, chestionnduse asupra trebuinelor i aspiraiilor sale, fa cu propria sa contiin moral. Se ntreab i i
rspunde, reflecteaz, ia sau evalueaz decizii, repet n gnd mesajele destinate altora. Aici exist
loc pentru conflicte interioare i pentru inducerea n eroare a propriei contiine prin falsificarea
realitii percepute de ctre individ.
Dup modalitatea de exprimare, pot fi puse n eviden mai multe tipuri de comunicare: oral,
scris i nonverbal.
Comunicarea oral folosete drept vector pentru transmiterea ideilor, cuvntul rostit. Exemple de
comunicare pot fi: o conversaie direct, o discuie de grup, o teleconferin. n urma cercetrilor
efectuate, s-a demonstrat c majoritatea managerilor consum ntre 50 i 90% din

timpul lor de munc vorbind cu oamenii. Responsabilii resurselor umane sunt, desigur, printre
managerii cu procentajele cele mai ridicate n aceast privin.
Folosirea larg a comunicrii orale n management este datorat uurinei i confortului n
utilizare, precum i caracterului ei interactiv, cu posibilitatea de a avea un feed-back rapid. Exist
ns i unele dezavantaje: nu se asigur nregistrarea automat a informaiilor transmise i, n
anumite condiii, pot apare erori de emisie - recepie sau dificulti de memorare a mesajelor
transferate.
n funcie de numrul participanilor, se poate face distincie ntre ipostazele comunicrii de la
persoan la persoan, n grup sau de la o persoan ctre un public larg, care presupun reguli i fac
apel la tehnici diferite.
Comunicarea de la persoan la persoan (interpersonal)
Comunicarea interpersonal n care sunt angajai doi indivizi poate avea un grad diferit de
formalizare. Ea este informal n multe cazuri, de exemplu, atunci cnd doi sau mai muli colegi
discut pe culoar. Conversaia dintre director i un subaltern, chiar dac este liber, introduce totui
un element de formalizare (cine poate s fie foarte sincer n discuia cu eful?). Alteori, prin
repetare, s-a ajuns ca unele dintre ntlniri s fie formalizate, fiindu-le asociate reguli i proceduri
privitoare la desfurarea lor.
O modalitate formal de comunicare de la persoan la persoan este interviul. Accepiunea
uzual, de dicionar, a termenului acoperea situaia n care un ziarist pune ntrebri unei
personaliti, pentru a nregistra prerile sale ntr-o anumit problem, cu scopul de a le face publice
prin mass-media. ns i n activitatea profesional se face adesea apel la acest tip de comunicare,
pentru rezolvarea unor sarcini manageriale curente, cum ar fi: selecia personalului, evaluarea
performanei angajailor, discutarea ntr-un cadru formal a unor probleme (de disciplin, legate de
cariera subordonatului, prilejuite de prsirea de ctre angajat a organizaiei etc.). Astfel, termenul
este tot mai uzitat n acest domeniu.
Comunicarea n cadrul grupului
n cadrul organizaiei funcioneaz grupuri i echipe, cu structur i durat de funcionare
permanente sau temporare (secii, departamente, consiliul de administraie, echipe de proiect). Ca
urmare, o form frecvent de comunicare oral ntre membrii lor este edina.
Comunicarea n faa publicului
Adesea, angajatul este pus n situaia s vorbeasc n faa unui auditoriu, fie c acesta este
format din persoane din cadrul organizaiei sau din afara acesteia. Aceast situaie este denumit
prin termenul de prezentare.

Prezentarea descrie o activitate de sine stttoare de a vorbi n public, expunnd o tem

specific, cu scopul de a informa, a instrui, a convinge sau chiar a amuza. Auditoriul, de regul,
ascult ideile i opiniile prezentatorului fr a interveni, dei, n funcie de context, poate pune
ntrebri i poate cere explicaii. Prin urmare, prezentarea exclude dezbaterea temei, avnd mai
degrab caracterul de comunicare unidirecionat.
Prezentrile n faa unui auditoriu sunt necesare n situaii foarte diverse i au form i durat
diferite. O edin de informare este mai degrab o prezentare, prin faptul c exist un vorbitor care
expune fapte, date sau idei, fr a prilejui dezbaterea acestora ntre cei prezeni.
Cele mai utilizate forme ale comunicrii orale sunt urmtoarele:
Monologul form a comunicrii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form
a comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; n acelai timp, nici nu se
poate vorbi de existena unui monolog absolut.
Conferina: - conferina clasic presupune o adresare direct, public, n care cel care
susine conferina evit s enune propriile judeci de valoare, rezumnduse s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereaz.
- conferina cu preopineni n cadrul acestei forme se prezint mai muli
confereniari, care expun idei opuse pe aceeai tem; conferina cu
preopineni poate fi regizat sau spontan.
Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile,
sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect.
Discursul forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune
emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un
moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv.
Predica tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic
sunt reduse sau chiar anulate; este specific instituiilor puternic ierarhizate.
Interpelarea situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie, cere
anumitor surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii.
Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind pe
rnd emitor i receptor; rolurile de emitor i receptor se schimb reciproc. Participanii la dialog
fac un schimb de informaii. Toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut.
Dezbaterea o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative. Este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei i nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator.
Interviul forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb.
Este folosit ca metod de obinere de informaii n pres.

 Comunicarea scris include rapoarte, memorii, scrisori, note i alte documente bazate pe cuvntul
scris. Ea are un grad mai mare de exactitate dect comunicarea oral, avnd n plus avantajul
pstrrii facile a informaiilor vehiculate. Cu toate acestea, comunicarea interpersonal scris nu
este prea agreat de manageri, mai ales de cei din domeniul resurselor umane. Cauzele sunt
multiple: comunicarea scris necesit un consum mai mare de efort i de timp, nu asigur un feedback imediat i este mai impersonal, mai lipsit de cldur.
Avantajele pe care le ofer acest tip de comunicare constau n:
-

ofer un timp mai mare de gndire, de alegere a cerinelor i de argumentare;

asigur o diversitate a ideilor, concizie i claritate;

nu necesit disponibilitate simultan a participanilor emitent i receptor;

nu sunt perturbate de alte persoane;

informaiile pot fi stocate, asigurnd reluarea i dezvoltarea ideilor;

permit utilizarea mijloacelor audio-vizuale.

Dezavantajele comunicrilor scrise provin din faptul c necesit un timp mai mare
consumat, implic un numr mai mare de posturi n realizarea comunicrii, crete costurile
comunicrii prin cheltuieli cu salarii, materiale, tiprire, transmitere, depozitare.

Comunicarea nonverbal

Aceasta const n transmiterea unui gnd sau a unei idei fr cuvinte sau, dac sunt utilizate
i cuvinte, se transmite mai mult dect simplul lor neles literar. Stilul de exprimare, limbajul
corpului i ambiana spaial (decorul) sunt formele principale de comunicare nonverbal. Stilul de
exprimare rezult din felul cuvintelor i al expresiilor utilizate pentru a transmite o idee, din
inflexiunile vocii, din intonaie. Limbajul corpului include elemente cum ar fi: distana fizic dintre
persoane, expresia feei, direcia privirii, micrile corpului i ale braelor, vestimentaia i altele.
Comunicarea nonverbal are un impact deosebit n transmiterea mesajelor. Un studiu
efectuat n SUA susine c 55% din coninutul unei comunicri orale directe este transmis prin
expresie facial i prin poziia corpului, 38% din coninut deriv din tonul i inflexiunile vocii, iar
cuvintele propriu-zise contribuie cu numai 7%. Managerii resurselor umane, aflai n contact
frecvent cu oamenii, trebuie s fie contieni de acest fapt i s foloseasc cu abilitate elementele
nonverbale pentru a spori eficacitatea comunicrii.
Comunicarea nonverbal este, n fond, un element de psihologie a comportamentului.
O alt component de aceeai factur, cu rol important n comunicarea interpersonal, este
percepia. Aceasta cuprinde ansamblul proceselor utilizate de oameni pentru a recepiona

interpreta informaii din mediul nconjurtor. Percepia nu se limiteaz la studierea mediului prin

intermediul celor cinci simuri de baz (vz, auz, miros, gust, pipit). Ea presupune, de asemenea,
cunoatere, nelegere, interpretare. Prin percepii diferite, oamenii selecteaz i organizeaz
informaiile n diverse moduri, care pot sau nu s reflecte realitatea.
Procesul subcontient de neglijare sau evitare a informaiilor provenite din domeniul
cunoaterii, care nu ne sunt familiare sau a informaiilor care nu ne sunt pe plac, se numete
percepie selectiv. ntr-un studiu clasic al percepiei, un grup de manageri au fost pui s analizeze
cazul unei companii siderurgice aflat n dificultate. Cinci din ase directori de vnzri prezeni n
experiment au vzut sursa principal a dificultilor companiei n activitatea de desfacere, iar
patru din cei cinci directori de producie participani au sugerat c problemele de producie stau la
originea situaiei generale defavorabile. De fapt, managerii respectivi au filtrat informaiile primite,
focalizndu-i atenia asupra acelora relevante pentru ei (din domenii n care deineau o anumit
experien), neglijndu-le aproape fr s-i dea seama pe celelalte.
La fel de important n comunicare este i organizarea perceptual. Aceasta reflect
procesele mentale de grupare i completare a informaiilor ntr-o manier sistematic, ceea ce poate
conduce la atitudini predeterminate. De exemplu, un responsabil cu selecia personalului poate
grupa automat candidaii pentru ocuparea unui post de munc n virtutea unor stereotipuri de
organizare perceptual dup vrst, sex, ras, pregtire colar, experien profesional etc. Unele
dintre aceste criterii de percepere a oamenilor sunt indezirabile (sexul, rasa), altele ns sunt perfect
valabile pentru asigurarea unei selecii reuite (pregtirea colar, experiena profesional).

Comunicarea organizat

Pentru a fi caracterizat drept organizat, comunicarea dintr-o organizaie trebuie s prezinte

urmtoarele caracteristici:

s fie orientat spre finalitate (scop), adic s reflecte un plan de ansamblu i obiectivele
pe care i le asum organizaia;

s fie multidirecional, adic s se realizeze de sus n jos, pe orizontal, pe vertical

etc.;

s fie instrumental, adic s se sprijine pe o varietate de suporturi n funcie de obiectiv;

s fie adaptat, adic s foloseasc sistemele de informare specifice fiecrui sector de

activitate i s concorde culturii organizaionale promovate;

s fie flexibil pentru a integra comunicarea informal i pentru a crea structurile care o
favorizeaz.

Drept urmare, comunicarea organizaional nu este un proces spontan i natural. Ea trebuie

proiectat n aa fel nct s permit:
-

coordonarea: proces ce are n vedere atingerea unui obiectiv prestabilit, necesar pentru
realizarea scopului final al organizaiei;

armonizarea: activitate ce are drept scop definirea unui obiectiv comun.

Comunicarea trebuie s fie gestionat n conformitate cu un plan strategic de ansamblu al

activitii specifice organizaiei. Dac acest plan nu exist, comunicarea se desfoar aleatoriu; n
cazul n care apar efecte pozitive n urma desfurrii unui astfel de proces, atunci sunt cu totul i cu
totul ntmpltoare.
Pentru o gestionare eficient a comunicrii organizaionale, trebuie s avem n vedere
ambele aspect, pentru c:

n planul inovaiilor tehnologice care afecteaz comunicarea, organizaia se situeaz la

intersecia noutilor aprute n informatic, n telecomunicaii etc;

n planul relaiilor interpersonale organizaia se confrunt zi de zi cu problemele de

comunicare ce apar ntre diversele categorii de personal care lucreaz n interiorul su:
ntre salariai i persoanele aflate n funcii de conducere, ntre directori i sindicate, ntre
angajai etc.;

n planul politicilor i strategiilor managerial, organizaia trebuie s i formuleze att

obiectivele de receptare, ct i pe cele care privesc emisia de mesaje pentru a atinge
maximum de eficien n domeniul respectiv.

Sistemele de informare, la rndul lor, sufer de anumite deficiene, cauzate de o proiectare

defectuoas. Ele pot fi grupate n trei categorii, fiind, de fapt, problemele legate de:

volumul informaiei;

calitatea informaiei;

propagarea informaiei.

Volumul informaiei. Sistemele de informare proceseaz de obicei o cantitate uria de

informaie, ceea ce are ca efect imposibilitatea exploatrii tuturor datelor pe care le emite/recepteaz
organizaia. Se produc, de asemenea, blocaje de informaie sau intermitene n fluxurile
comunicaionale.
La fel de posibil este s se produc i cazul invers: sistemele proceseaz o cantitate
insuficient de informaii sau privilegiaz anumii actori din spaiul organizaional. Cazul tipic este
cel al directorului care ia decizii de unul singur, pornind de la informaii pariale.
Calitatea foarte sczut a informaiei. De foarte multe ori datele sunt imprecise sau
irelevante pentru obiectivele sau ateptrile organizaiei. Informaiile sunt foarte greu accesibile,

acest lucru nedatorndu-se precaritii tehnologice, ci lipsei de dinamism a rolurilor de

emitor/receptor. O alt problem foarte frecvent este lipsa de adecvare ntre momentul n
care este nevoie de anumite date i momentul n care acestea sunt efectiv furnizate/primite.
De obicei, informaiile ajung prea trziu la beneficiar, ceea ce are un impact negativ asupra
eficienei organizaiei.
Propagarea defectuoas a informaiei. Viteza de difuzare a informaiei este, n
general, prea lent. Exist i cazuri n care este prea rapid i atunci permite ca date, care
pot avea o importan considerabil, s fie iremediabil pierdute. Nu se realizeaz
propagarea informaiilor pe orizontal, ci numai pe vertical. n aceast situaie, persoanele
implicate direct n ndeplinirea scopurilor organizaiilor sunt private de accesul la
informaie, ceea ce, evident, afecteaz funcionarea eficient a ntreprinderii. O alt
problem este decodarea incorect de ctre anumite persoane, care conduce la greeli de
interpretare.
Toate aceste vicii comunicaionale afecteaz logica de ansamblu a sistemului. Ideea
de comunicare organizat presupune evitarea unor astfel de situaii printr-o analiz
prealabil a necesitilor i obiectivelor organizaiei, care vor fi reflectate ntr-un plan
strategic de ansamblu.