Sunteți pe pagina 1din 3

Antropolog Elizabeth Briody ctigat doctorat studiaz comuniti de lucrtori agricoli i

clugrie catolice mexican-american. n ultimii 11 ani, dei, ea a studiat-o comunitate


diferit - brbaii i femeile de General Motors. Ca GM "antropolog industrial", Briody
exploreaza complexitatea vieii la companie. Nu e tot ce diferit de munca ei anterioare.
"Antropologii ajuta obtine tiparele culturale ale unei organizaii", spune ea. "Ce reguli
oamenii au cu privire la comportamentul adecvat i inadecvat? Cum se invata aceste
reguli i s treac-le i altora?"
Briody este un pionier ntr-un domeniu n cretere i influent - antropologie corporative.
Ceea ce a nceput ca un experiment ntr-o mn de companii, cum ar fi GM a devenit o
explozie. n ultimii ani, unele dintre cele mai mari nume n afaceri au recrutat antropologi
foarte bine pregtii pentru a nelege lucrtorii lor i clienii mai bine, i pentru a ajuta la
produse de design care sa reflecte mai bine tendinele culturale emergente. Aceste
companii sunt convini c instrumentele de cercetare etnografic - observarea minute,
intervievarea subtil, documentaie sistematic - poate rspunde la ntrebri cu privire la
organizaiile i pieele care instrumente de cercetare tradiionale nu pot.
Sue Squires a fcut munca de teren comunitile ei de pescuit analiza n Newfoundland.
Astzi ea este o antropolog doctorat la Centrul Andersen Worldwide pentru Educaie
Profesional n St Charles, Illinois. Squires foloseste tehnici etnografice i de observare
n profunzime pentru a evalua programele de formare. Ea instruiete contabili de Arthur
Andersen, n diferite moduri de a face afaceri din ntreaga lume - de la a face prezentri
eficiente n Singapore pentru interactiunea cu clientii din India.
"ntr-un fel acest lucru este nou teritoriu pentru antropologi", spune Squires. "Dar
etnografie este nc tehnica mea de baz. Studierea lume corporative este mult ca studiaza
o comunitate n Newfoundland. Conceptele sunt transferabile."
Antropolog Patricia Sachs nu a putut conveni mai mult. Ea a ctigat doctoratul n
antropologie economic studierea comunitilor miniere mici, n Virginia de Vest. Pentru
ultimii ani, cu toate acestea, ea a aplicat cunotinele sale la Nynex, gigantul de
telecomunicaii. "Setrile Corporate sunt o lume complex", spune ea. "Avem" nativii "de
multe lovituri. Avem nativi care au opinii diferite, care se lupta unul cu altul, care
lucreaz unul cu altul."
Noile tehnologii pot face aceste setri i mai complex. Sachs a fost chemat n Nynex
atunci cnd lucrtorii nu au rspuns cum era de asteptat la un "sistem expert" dezvoltat
pentru a ajuta la gestionarea operatiunile de intretinere ale companiei. Sachs spune
inginerii se ntoarse spre ea, dup ce a recunoscut la sine: ".. Poate c problema nu este cu
sistemul informatic Poate c exist sisteme sociale trebuie s nelegem" Bazat pe faptul
c proiectul iniial, Sachs a ajutat la crearea unui "grup de lucru sisteme de proiectare" n
interiorul Nynex care utilizeaz antropologia pentru a schimba modul n care compania
organizeaz de lucru i furnizeaz servicii.
n luna ianuarie, Tony Salvador a devenit Intel primul "etnograf inginerie." El studiaz
clienii, mai degrab dect de lucrtori. Salvador nu este un antropolog instruit

(doctoratul este n psihologie experimental), dar el a aplica aceleai instrumente i


tehnici. El lucreaza in stransa colaborare cu inginerii Intel la primele etape de dezvoltare
a produsului pentru a descrie "medii ntregi", n care noi tehnologii ar putea potrivi.
"Treaba mea este s dau seama cum e s fii altcineva", spune el.
Aceste zile, Salvador petrece o mare parte din timpul su imaginind cum e s fii un
adolescent - utilizatorii de putere pe piaa cu cretere rapid pentru computerele de acas.
"Adolescenii sunt parte din propria comunitate global", susine Salvador. "Ei lucreaz,
jocul, i s petreac timp cu aceiai oameni pe tot parcursul zilei. Sunt ca un mic sat ntr-o
ar european, sau ceea ce un ora din America a fost ca acum o sut de ani."
Ce explic popularitatea de antropologie n companiile dure-minded, cum ar fi GM si
Intel? Cathleen Crain de LTG Associates, o firma de consultanta Washington, DC, pe
baza de, consider cmpul de "holistic" abordare - una care se bazeaz pe perspective de
evolutie, culturale, lingvistice i biologice - se potrivete cu complexitatea tot mai mare
de afaceri n sine. Consultanii firmei ei (din care aproximativ jumtate dein grade
antropologie) folosesc aceste perspective variate pe o gam larg de proiecte - de la
analiza comportamentul echipajelor multiculturale de astronauti pentru McDonnell
Douglas a consilierea clinicile de sanatate pe modele de utilizare de ctre diferite
comuniti etnice.
"Adugarea unui antropolog la o echipa de cercetare este ca trecerea de la TV alb-alb la
culoare,", spune Crain. "Suntem n msur s respecte nuante de culoare pe care alii nu
pot vedea. Antropologii neleg complexitatea i poate ajuta elaboreze rspunsuri care
reflect aceast complexitate."
Intelegerea organizaiei n Technicolor a fost misiunea Elizabeth Briody de la primele ei
zile la GM. ntr-unul din proiectele mai vechi, ea a petrecut trei luni "traiesc cu localnicii"
ntr-o instalaie de asamblare. De locuri de munc ei a fost de a studia de ce un nou
program de calitate nu a fost de lucru ca i cum era de ateptat.
Planta, Briody descoperit repede, a avut reguli culturale puternice c programul pur i
simplu nu recunosc. Cea mai importanta regula a implicat "jocul vina." Cercetare Briody
lui documentat faptul ca lucrtorii i autoritile de supraveghere au fost de sapte ori mai
multe sanse de a atribui vina pentru probleme dect s ofere laude pentru munca bine. Ea
a analizat, de asemenea, care a dat vina pe cine pentru ce, cum a fost exprimat vina, i
cum a modelelor dau vina urmat fluxul de lucru din interiorul centralei.
Concluzia ei: vina a fost omniprezent, dar nu la ntmplare. Lucrtorii au fost dornici de a
face o treab bun, dar structura de lucru la fabrica din stnga-i simt neputincios. Nicio
iniiativ de calitate va reui, ea a concluzionat, pn cnd se adreseaz aceste realiti
culturale.
"Ceea ce fac este s explicit ceea ce a fost implicit", spune Briody. "Uneori, care i face
pe oameni inconfortabil. Dar asta e treaba antropologului de. Noi ajutm pe oameni s
vad modele mai clar."

Ca vice-presedinte senior cu Houston pe baz de Texas Commerce Bank (TCB),


antropolog Anita Ward a trecut de la observator liderului. Ea a fost un actor-cheie n
cadrul unei iniiative reengineering larg recunoscut faptul c reduce costurile cu peste 50
de milioane $, a crescut veniturile cu mai mult de 10 milioane de $, i mbuntirea
moralului. Ward spune trei perspective derivate din antropologie forma programului.
Primul a fost un respect pentru diferenele culturale n cadrul i ntre organizaii. "Fiecare
cultur este diferit", explic ea. "Ceea ce lucreaz n Papua Noua Guinee nu este de
natur s lucreze n Thailanda." Cea de a doua a implicat "capacitatea de a identifica
rapid cultura de baz a organizaiei." n cazul TCB, care a nsemnat recunoaterea
faptului c echipele - nu persoane fizice - au fost bloc de baz de construcie cultural, i
c orice efort de schimbare ar trebui s graviteaz n jurul echipe. Al treilea a fost o
capacitate de a recunoaste lideri naturale. "Antropologul poate identifica pe adevraii
lideri sociali n cadrul unei organizaii," Ward spune i le nrola ca cele mai eficiente
campioni de schimbare.
Ward consider c abordarea antropologic a schimba - la TCB i n alt parte - reflect o
micare general a democratiza afaceri. "n cazul n care antropologul intr n imagine,
schimbarea devine o micare la nivel local", spune ea. "Antropologii neleg c munca nu
este doar despre proces, este vorba despre oameni. Dac pierdem din vedere faptul c, ai
pierdut."