Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1.
cantitatea i
Un consumator aflat n faa unui produs mai scump este, n general, convins de faptul c
acel produs este superior din punct de vedere calitativ
n comparaie cu produsele similare.
Nu exist produse perfecte.
Calitatea este o noiune relativ continuitate a mbuntirii sale.
Creterea nivelului de calitate al produselor oferite consumatorilor
cale important de reducere a costurilor.
Argumente:
- oferta de produse care corespunde cerinelor consumatorilor creterea volumului
vnzrilor reducere a nivelului costurilor fixe;
- exist numeroase posibiliti de mbuntire a calitii care fac apel la simplificarea
conceperii i producerii efective a produselor.
7
Costurile calitii
Costul de conformitate
costul furnizrii produsului n conformitate cu normele impuse, utiliznd procedeele
cele mai eficiente
Costul nonconformitii
rezult din variabilitatea proceselor desfurate de ntreprindere
(asistm la o cretere a costului atunci cnd nu sunt realizate normele prevzute)
Costurile calitii:
- costuri de prevenire
- costuri de detectare
- costurile eecului
8
costuri de prevenire
costurile de concepere i transpunere n practic a procedeelor de identificare i
eliminare a cauzelor defectelor
costurile prevenirii apariiei unor produse necorespunztoare
Exemple:
- formarea
personalului;
- planificarea calitii;
- realizarea unor echipamente de ncercare;
- testarea prototipurilor;
- aprecierea vnztorilor etc.
costurile eecului
Noiunea de eec este asociat, n general, cu defectele aprute n procesul de realizare a
produselor.
- costurile eecului nregistrat n interiorul organizaiei
costurile eecului intern
- costurile care apar dup ce produsul a prsit organizaia
costurile eecului extern.
Eecul intern
Produsele fabricate care nu ndeplinesc specificaiile organizaiei sau cerinele de calitate sunt considerate
defecte.
Eecul este asociat, n special, cu incapacitatea produsului de a ndeplini caracteristicile dorite de
consumatorii finali.
ntr-o organizaie ce dispune de un program de control al calitii eficient,
o analiz a celor 4M (om (men), material, maini, metode)
n relaie cu alte specificri incluse n manualul de control al calitii
va conduce la reducerea, chiar eliminarea defectelor.
Eecul extern.
Cnd un produs de calitate inferioar sau defect ajunge la consumator, acesta i va manifesta
nemulumirea.
Indiferent de forma n care se manifest consumatorul, pentru productor situaia este nefavorabil.
Consumatorul nu va mai cumpra produsul respectiv, mai mult dect att va face i o publicitate negativ
produsului.
10
Cel mai potrivit judector al capacitii unui produs de a fi apt pentru utilizare
consumatorul.
Factorii care contribuie la acest fapt sunt urmtorii:
- calitatea definirii produsului i a specificaiilor de fabricaie;
- concordana dintre produs i caracteristicile procesului de fabricaie;
- performana produsului finit n concordan cu nevoile consumatorului;
- grija fa de consumator.
12
13
Disponibilitatea
-
odat ce un produs este lansat pe pia, este important s fie asigurat disponibilitatea sa pentru consumator
memoria consumatorului este scurt
dac produsul nu se afl n locul i momentul unde este cerut,
el poate pierde suportul consumatorului
Uurina cu care se vinde produsul
Un productor care realizeaz un produs de calitate va ctiga ncrederea consumatorului, produsul respectiv fiind
considerat de ncredere.
Pe msur ce consumatorul ncepe s cread c se poate atepta la acelai nivel de satisfacie de fiecare dat cnd
cumpr produsul, acesta va deveni vandabil.
nsuirea de a se vinde este o consecin a ncrederii n performanele produsului.
Astfel, se realizeaz cumprri repetate, bineneles cu condiia ca produsul s fie comercializat la un pre pe care
consumatorul s fie dispus s-l plteasc.
Grija fa de consumator
Utilizatorul/consumatorul trebuie s aib un rspuns pozitiv fa de produs
cheia profitabilitii
prevenirea nemulumirilor consumatorilor preocupare continu
Este foarte greu s rectigi un consumator nemulumit
prioritatea asigurarea satisfaciei consumatorilor.
14
15
Prevenirea
- defectele pot fi prevenite
n acest scop trebuie s fie avute n vedere, n principal:
- cunoaterea cerinelor pieei,
- definirea ct mai exact a produsului i
- revizuirea standardelor produsului.
Cunoaterea cerinelor pieei
- care sunt mrcile concurente?
- care sunt caracteristicile produselor concurente?
- care este poziia consumatorului fa de produsul analizat?
- cine este consumatorul int?
- care este durata de depozitare a produsului?
- care sunt condiiile necesare pentru depozitare? etc.
Cerinele pieei punctul de plecare pentru cercetarea i dezvoltarea produsului.
16
Definirea produsului
Etape:
-
identificarea atributelor senzoriale, fizice i chimice care descriu cel mai bine
produsul; msurarea acestor atribute;
17
20
21
22
23
Consumatorul
este dispus s plteasc un pre mai mare (cu 10 15 %)
puterea de cumprare este hotrtoare pentru decizia de cumprare