Tema 2.

FORME I MODALITI DE COMUNICARE

2.1. Tipuri de comunicare
2.2. Comunicarea n cadrul grupului
2.3. Canale de comunicare
2.4. Mijloace de comunicare
Obiective:
cunoaterea tipurilor eseniale de comunicrii;
orientrile personale n cadrul grupului de comunicare;
principiile de comunicare n cadrul grupului;
principalele forme de manifestare a canalelor de comunicare;
reelele de comunicare;
principalele elemente i mijloace de comunicare;
forme de manifestare ale barierelor i obstacolelor n comunicare.

2.1. Tipuri de comunicare

Comunicarea uman poate fi interpersonal i mediat , avnd la baz dou tipuri de relaii, directe
i indirecte:
Comunicarea interpersonal este una direct i se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane,
care se afl n poziii de proximitate (spaial, de regul) i care interacioneaz sau se influeneaz reciproc.
Comunicarea interpersonal presupune trei lucruri extrem de importante:
1. cum se realizeaz comunicarea, cum comunic oamenii ntre ei;
2. ntre cine i cine are ea loc;
3. frecvena de comunicare.
Este foarte important ca procesul de comunicare s fie controlat: cel cu care vorbeti trebuie s te
neleag i s dea un semnal c a neles exact ceea ce doreai s transmii. Modul prin care interlocutorul
poate s fac acest lucru este feed-back-ul.
Comunicare interpersonal, indiferent de forma n care apare verbal sau non-verbal presupune,
n primul rnd, existena unui emitor, a unui receptor i a unui mesaj; n al doilea rnd, a unui referent (n
calitate de emitor poi emite n numele unei instituii); n al treilea rnd, a unui cod sau a unui canal.
Prin intermediul comunicrii interpersonale indivizii doresc s nvee ceva pe cineva; s transmit
sau s primeasc diverse cunotine; s influeneze comportamentul celorlali; s exprime sentimente; s
explice propriul comportament sau pe al celorlali; s ntrein i s pstreze legturi cu colectivitatea, cu
grupul social de care aparin sau la care vor s adere; s clarifice o serie de probleme, fie ele discutabile sau
controversate; s stimuleze interesele proprii n raport cu cei din jur.
Relaiile directe de comunicare presupun situaia n care comunicarea se realizeaz ntre dou sau
mai multe persoane care interacioneaz i se influeneaz una pe alta, dar a cror comunicare nu este
mediat de instrumente ce permit transferul mesajului de la emitor la receptor.
n consecin, comunicarea interpersonal are ca obiective:
cunoaterea: a ti i a afla ct mai mult,
autocunoaterea: pentru a avea controlul asupra ta,
intercunoaterea: pentru a ti s interacionezi cu ceilai.
Din punct de vedere sociologic, relaia interpersonal presupune comuniune i angajare,
demonstreaz c psihicul uman nu se mbogete fr comunicare. Ea reprezint o uniune psihic i direct,
bazat pe o legtur invers complex care cuprinde minimum dou persoane; presupune reciprocitatea
1

activ a conduitei partenerilor din grup: ei reacioneaz unii cu alii, se apropie, se cunosc sau se distaneaz,
se suspecteaz.
Cnd spunem comunicare direct ne referim, implicit, la comunicarea interpersonal. Aceasta are un
caracter imediat i reciproc, asigurnd realizarea conexiunii inverse (a feed-back-ului) pentru c rolurile se
modific pas cu pas; emitorul poate deveni receptor i vice-versa, funcie de durata comunicrii i de
frecvena mesajelor transmise.
n plus, comunicarea, dialogul sau conversaia nu au nevoie de intermediar, persoanele implicate
fcnd schimb direct de informaii. De aceea, comunicarea interpersonal presupune existena necesar a
prezenei fizice a dou sau mai multe persoane care particip la procesul n sine.
Comunicarea mediat este una indirect, se numete astfel deoarece se face prin intermediul unor categorii
diverse de mediatori:
1 - suporturi mai mult sau mai puin complexe din punct de vedere tehnologic: scrisoarea, telefonul,
calculatorul;
2 - bunuri produse de un ansamblu de instituii, specialiti i dotri tehnologice: crile, filmele, ziarele,
radioul, televiziunea, Internetul.
1
2
3
1.
2.
3.
4.

Spre deosebire de comunicarea interpersonal, cea mediat permite:

- mai mare capacitate de nmagazinare a datelor,
- amplificarea audienei mesajelor,
- creterea vitezei de transmitere a acestora pe distane foarte mari.

Obiectivul pe care i-l propune comunicarea n general se poate detalia n 4 obiective derivate:
a fi recepionai corect;
a fi nelei;
a fi acceptai;
a primi o reacie, dovad a faptului c am fost nelei.

2.2. Comunicarea n cadrul grupului

Comunicarea este liantul oricrui grup i legtura esenial ntre membrii acestuia. n fond, toate
relaiile sociale le-am putea reduce la relaii de comunicare, deoarece noi comunicm i cnd nu avem o
intenie specific. Comunicarea are o serie de funcii eseniale, cu rol fundamental asupra grupului:
1 - ajusteaz comportamentele individuale;
2 - permite existena fenomenelor de influen i dominare (orice grup se stratific, nu exist grup
egalitar);
3 - produce micarea, interesul, locomoia spre obiectivul grupului;
1 - faciliteaz realizarea unor sarcini derivate din obiective;
2 - asigur coeziunea grupului;
3 - pune n valoare grupul (fiecare grup ncearc s-i afirme individualitatea);
4 - are un rol terapeutic, protejnd grupul fa de exterior;
5 - este un factor de unitate socio-cultural;
6 - face ca grupul s devin cadru de referin pentru individ pentru c majoritatea membrilor au
nevoie de un reprezentant i nu pot tri fr repere, iar prin comunicare aflm care este norma
comun ce e bine, ce e ru, ce e sau nu la mod.
Realitatea social este structurat pe trei niveluri:
1. cel al personalitii sociale (personalitate rezultat din socializare),
2. al aciunii i raporturilor sociale (complexitatea interrelaiilor ce se stabilesc n interiorul formelor
concrete de organizare social),
3. al sistemului social global.
2

Scopurile aflate n sfera de influen a comunicrii se bazeaz pe comunicarea strategic, atracia

intepersonal, dezvoltarea relaiilor, comunicarea non-verbal, comunicarea familial, stilul vorbirii,
negocierea, conflictele interpersonale, comunicarea n cadrul grupurilor mici etc., care au dobndit n timp o
identitate proprie.
Se tie, ns, c totalitatea raporturilor interumane care fundamenteaz socialitatea, sociabilitatea,
solidaritatea i aciunea colectiv presupun, cu necesitate, un proces de comunicare.
Deoarece omul este o fiin social, comunicaional, deci o fiin care nu poate exista n afara comunicrii
cu membrii grupului su i al ambianei sociale generale, personalitatea indivizilor aflai ntr-o anumit
societate, motivaiile i interaciunile lor nu sunt n totalitate compatibile cu exigenele vieii organizaionale,
iar mediul social, cadrul imediat al aciunii i existenei sociale este grupul.
Grupul reprezint, n fond, un ansamblu de indivizi aflai ntr-o situaie de solidaritate mai mult sau
mai puin accentuat; un ansamblu de persoane aflate n interaciune n vederea atingerii unui scop comun i
difereniate dup funcii sau roluri. Elementul component de baz al grupului l constituie fiecare membru al
acestuia. Grupul este compus i din alte elemente, care nu au natur uman, cum ar fi: obiecte materiale,
valori culturale, simboluri, modele durabile de conduit i relaii sociale.
Trebuie precizat c individul i societatea sunt dou pri ale aceleai realiti: individul trebuie s-i
apropie valorile de baz ale societii pentru a deveni membru, iar pe de alt parte, societatea triete i se
dezvolt prin aciunea, gndirea, tendinele i comportrile indivizilor.
Pentru a deveni membru al unui grup trebuie ca, mcar parial, s-i mprteti valorile, s te
identifici cu tendinele sale comune, s-i recunoti scopurile i s i le nsueti. Prin calitatea de membru al
grupului se realizeaz apartenena omului la societatea global.
Grupul stabilete modele morale i de comportament ale membrilor si, adic ansamblul de trsturi
morale pe care acetia trebuie s le manifeste n comportarea lor.
Intercunoaterea este un contact cognitiv care st la baza relaiilor umane. Ea presupune fie un
fenomen de atracie, fie unul de respingere, ns contactele interumane, sub raportul cunoaterii, au caliti
diferite pentru c i oamenii se exprim, n contactele dintre ei, diferit; contactele se dezvolt pe msura
cunoaterii reciproce.
Vorbim despre grup cnd relaiile interpersonale sunt frecvente, consistente i durabile. Exist anumii
factori care trebuie s fie asigurai pentru a putea fi realizate contactele:
factorul spaial sau spaiu de via, unde indivizii intr n contact;
factorul social, adic relaional, (ex. relaia profesor elev sau medic pacient);
factorul normativ al relaiilor dintre oameni (se refer la setul de statuturi sociale pe care le are
fiecare persoan).

1.
2.
3.
4.

n cadrul grupurilor se poate manifesta o anumit conlucrare, caracterizat de:

ierarhie,
dinamic,
structur,
mentalitate.

1. Ierarhia: n orice grup se stabilete o anumit ierarhie a grupului; cei cu o autoritate mai mare n grup se
constituie n lideri, n timp ce anonimii se las influenai de ctre formatorii de opinie. Rangul social,
ierarhia determin aciunile de a intra sau nu n contact cu ceilali, iar dac nu funcioneaz rangul, nu exist
nici respect de sine i astfel se produc n societate, destul de frecvent, distanrile. Prin ciocnirile violente
sau non-violente din interiorul grupului se verific, de fapt, coeziunea membrilor si i echilibrul dinamic
stabil. Este necesar o reechilibrare permanent.
3

2. Dinamica grupului este modul de comunicare n interiorul acestuia i reflect n fond chiar i
ierarhia grupului n cauz. n orice grup exist o ierarhie a comunicrii identic cu ierarhia social a
grupului. n funcie de organizarea social a grupului exist ci specifice prin care indivizii ajung unul la
cellalt din punct de vedere comunicaional. Solidaritatea apare n cadrul grupului i const att n
sentimentul comunitii, n identificarea indivizilor care aparin grupului cu ceilali membri, ct i n
identificarea intereselor personale ale fiecrui membru cu interesele tuturor membrilor. Ea se manifest prin
aciuni i sentimente similare, prin transmiterea acelorai atitudini i criterii de apreciere tuturor membrilor
grupului, prin folosirea de ctre toi membrii a unor metode identice de aciune ntr-o anumit problem.
3. Structura grupurilor: n viaa social, apar ntruchipri foarte difereniate ale grupurilor, deci
problema clasificrilor este important pentru o analiz clar, ct mai detaliat a modului de constituire a
unui grup, innd cont de criterii diverse de clasificare:
1 - pe baza apartenenei etnice sau de ras;
2 - pe baza nivelurilor de dezvoltare cultural;
3 - pe baza sarcinilor sau funciilor ndeplinite de ctre grupuri n colectiviti mai largi;
4 - pe baza tipurilor de raporturi predominante ntre membri;
5 - pe baza diferitelor genuri de legturi care apar n grupuri;
6 - clasificri care au la baz alte principii.
Grupurile mici posed o structur simpl, adic sunt compuse exclusiv din membri i nu au nici un
fel de subgrupuri, dar pot intra n componena colectivitilor mai mari, de alte tipuri. Prin urmare, un grup
mare ar putea fi poporul, statul, un grup confesional independent, deoarece nu mai intr ca parte component
n grupuri mai mari. n rndul grupurilor, care apar n fiecare societate, joac roluri importante familia,
clasele sociale, grupurile cu scop (sportive, partidele politice), grupurile teritoriale (sat, ora).
4. Mentalitatea unui grup este o dovad clar de coeziune, de echilibru. La un nivel general,
mentalitatea este definit ca un ansamblu de opinii, prejudeci, credine care determin i influeneaz
modul de gndire al indivizilor, grupurilor umane, popoarelor. Desemneaz, de asemenea, un mod particular
de a simi, gndi, reaciona, specific unui grup de persoane sau unui popor, respectiv unei comuniti. De
altfel, mentalitile colective caracterizeaz un grup, o colectivitate compus din cei care adopt o atitudine
comun asupra unui obiect determinat (exemplu: mentaliti de sect, de coal, de parohie, ale unui grup n
vrst).
Imaginea despre cellalt ofer posibilitatea nelegerii modului n care se stabilesc raporturile dintre
dou grupuri apropiate n timp i spaiu, iar modul n care se desfoar dialogul dintre ele ne explic
mecanismele ce stau la baza relaiilor. Imaginea celuilalt este important pentru propria noastr imagine
deoarece alterarea catalizeaz procesul de formare a propriei identiti. Doar prin raportare la cellalt, la un
element diferit, un grup, o comunitate i cristalizeaz propria imagine, contureaz ceea ce este propriu i
diferit.

2.3. Canale de comunicare

Canalele de comunicare, dei au la baz canalele informaionale i pot fi comparate i cu canalele de
plasament, datorit interferenelor i conotaiilor multiple pe care le poate avea comunicarea n transmiterea
efectiv a mesajelor, mbrac forma unor reele de comunicare, extinderea lor spaial fiind greu de ncadrat
ntr-o dispunere orizontal sau vertical bine delimitat. Exist dou tipuri de baz ale comunicrii verbal
i non-verbal, fiecare dintre ele beneficiind de o dubl ipostaz: ntr-un singur sens sau n ambele sensuri.
Reeaua n interiorul creia se manifest acestea presupune un ansamblu de canale de comunicare care
trebuie s fie dispuse ntr-o anumit configuraie.
4

Reelele de comunicare se caracterizeaz prin faptul c:

- au form geometric,
- au un anumit numr de verigi,
- prezint o anumit distan de reea,
- au un anumit grad de flexibilitate,
- se poate calcula suma distanelor dintre participani,
- exist un indice de centralitate al fiecrei poziii din reea dar i un indice de periferie.
- reeaua de comunicare poate stabili climatul unui grup i tipul de lider,
- tot n interiorul acestor reele se poate stabili i performana comunicaional a diverselor grupuri.
Cteva dintre cele mai cunoscute tipuri de reele sunt:
1. n cerc: toi participanii beneficiaz de anse egale n procesul de comunicare i se adapteaz uor
sarcinilor care le revin.

2. n reeaua n form de X (stea) exist i un lider, poziia A, ceilali membri avnd unele restricii de
comunicare.

3. Reeaua n Y este practicat n conducerile centralizate, activitile acestor grupuri fiind preponderent
operative.

4. Reeaua n form de lan este specific grupurilor neformale i permite tuturor membrilor s comunice
simultan.

Reele de comunicare sunt rutele pe care circul comunicarea, i pot structura relaiile sociale,
relaiile dintre indivizi, conducnd la apariia unor situaii de agregare ale indivizilor:
- diada,
- triada,
- tetrada,
- grupul de prieteni.
1. Diada acioneaz ca o molecul social, fiind cea mai simpl unitate i este format dintr-un cuplu de
persoane aflate ntr-o situaie de comunicare. Cnd climatul afectiv este foarte intens, diada are tendina de a
se izola de grup devenind un atom al comunicrii. Acest lucru se explic prin faptul c, n diade, potenialul
de comunicare este absorbit de comunicarea n doi, de schimburi de mesaje n doi, n sensul c fiecare dintre
noi are un anumit potenial de comunicare, o valen de comunicare.
2. Triada este microgrupul de trei persoane caracterizat prin existena unor dificulti de restructurare
datorate raporturilor afective care domin grupul i care tind s creeze ci privilegiate de comunicare, ca n
cadrul triunghiului conjugal. n cazul triadei, aproape n orice situaie, unul dintre membri joac rolul de
personalitate dominatoare.
3. Tetrada este relaia de comunicare realizat ntr-un grup format din patru indivizi. Aceast relaie
conserv egalitatea persoanelor, exist chiar urme de stabilitate a grupului iar comunicarea se poate stabili ca
o comunicare ntre dou diade. De exemplu, prieteniile ntre cupluri.
4. Grupul de prieteni este format din minim 5-8 persoane, legate printr-o relaie socio-afectiv, clar i
distinct, un fel de relaie vizibil care are drept scop comunitatea de reacii la anumii stimuli. De la tetrad
ncolo ncepe stratificarea puternic a grupului, apar relaii de dominare, se trece deja spre comunicarea
uman cu valene sociale i economice mult mai puternice. De la acest nivel ncolo se trece la grupri de
persoane ghidate de comportamentul n cadrul grupului, de acceptarea sau nu a intereselor, activitilor i
obiectivelor comune.
n cadru grupurilor se pot identifica patru moduri de comunicare:
1.comunicarea direct,
2.comunicare indirect,
3.comunicarea multipl,
4.comunicarea colectiv.
1. Comunicarea direct presupune o form complet de comunicare, actul comunicrii realizndu-se prin
mijloace de transmitere a informaiilor astfel:
de la o persoan ctre alt persoan,
de la o persoan ctre mai multe persoane,
de la mai multe persoane ctre o persoan,
de la mai multe persoane ctre mai multe persoane.
2.Comunicarea indirect const n lipsa apropierii fizice, care nu mai este obligatorie, ca n cazul
comunicrii directe; transmiterea informaiilor poate fi n lan, cu posibilitatea declanrii de ecouri asupra
indivizilor sau grupurilor; rspunsul (feed-back-ul) este mai lent dect n comunicarea direct.
3.Comunicarea multipl apare odat cu utilizare tiparului, care a revoluionat istoria comunicrii.
Caracteristicile sunt cele ale comunicrii indirecte cu deosebirea c, de aceast dat, numrul mesajelor este
mai mare i ele sunt transmise razant, prin propagare. De altfel, inventarea tiparului a introdus n procesul de
comunicare posibilitatea multiplicrii mesajelor ntr-un anumit numr, implicit fidelitatea informaiei,
propagarea ei n lan i caracterul multidirecional al difuzrii.
4. Comunicarea colectiv presupune c emitorul i receptorul nu mai sunt indivizi, ci grupuri, care sunt
alctuite la rndul lor din indivizi i grupuri mai mici. Mesajele sunt multiple i numeroase, ele trebuind s
6

treac, n mod obligatoriu, printr-un suport de informare, care este mass-media. Din acest motiv, att
mesajul, ct i comunicarea, se socializeaz, adic devin colective.

2.4. Mijloace de comunicare

Mijloacele de comunicare reprezint instrumente de transmitere a informaiilor de la o persoan la
alta, dintr-un loc n altul si se bazeaz pe diverse tehnici si metode de comunicare:
documentele,
memoriile
zgomotele,
dialogul
posta clasic si posta electronic,
telefonul,
faxul, telexul, telefaxul,
calculatorul,
internetul,
mass-media.
Toate aceste mijloace de comunicare se caracterizeaz prin:
- capacitatea de a transmite simultan un pachet de informaii;
- comunicarea rapid la distan;
- diversitatea mare de servicii;
- asigurarea unui feed-back rapid;
- comunicarea operativ;
- comoditatea n exploatare;
- nregistrarea mesajului;
- costul mai mult sau mai puin sczut, n funcie de mijloc etc.
Progresul tehnic a permis dezvoltarea i mbuntirea continu a mijloacelor de comunicare, att de
indispensabile n perioada actual. S nu uitm c totul a pornit de la zgomot, gest, cuvnt, care treptat au
contribuit la apariia scrisului, modalitate de comunicare ce a constituit adevrata revoluie n materie de
comunicare.
Obstacolele sau barierele ce pot interveni la nivelul mijloacelor de comunicare reduc fidelitatea i eficiena
transferului de mesaj. Exist o serie de bariere n procesul de comunicare :
bariere de limbaj: dificulti de exprimare, expresii i cuvinte confuze sau cu sensuri diferite,
bariere de mediu: supori informaionali necorespunztori, diferene ntre pregtirea emitorului si a
receptorului, climat de munc necorespunztor,
bariere datorate poziiei emitentului sau receptorului: imaginea despre cellalt nsoit uneori de idei
preconcepute, sentimentele comunicatorilor, percepia eronat despre subiectul n discuie,
bariere de concepie: presupuneri, lipsa de atenie i de interes la receptare, exprimarea greit a mesajului,
concluzii grbite,
bariere fizice: distana, spaiul,
bariere sociale: concepii diferite despre via,
bariere gnoseologice: lipsa experienei, cunotinelor,
bariere sociopsihologice: obiceiuri, tradiii, prejudeci,
bariere geografice: granie n spaiu,
bariere istorice: distana n timp,
bariere statalo-politice: regimuri politice diferite,
bariere economice: lipsa mijloacelor financiare,
bariere tehnice: lipsa tehnicii sau tehnologii depite,
7

bariere lingvistice: necunoaterea sau slaba cunoatere a limbilor strine,

bariere psihologice: percepie, memorie, convingeri,
bariere de rezonan: mesajul nu rspunde nevoilor individului sau este neles eronat de acesta.

Soluiile pentru nlturarea acestor bariere constau n :

- planificarea comunicrii,
- determinarea resurselor i a metodelor de comunicare,
- determinarea scopului acesteia,
- alegerea momentului oportun pentru efectuarea ei,
- stabilirea suportului de transmisie a mesajului,
- clarificarea ideilor nainte de punerea n practic,
- folosirea unui limbaj adecvat,
- existena unor posibiliti de realizare a controlului permanent, dar mai ales preventiv pe canalele de
transmitere a informaiilor.
Prin comunicare se pot transmite, cu ajutorul cuvintelor, simbolurilor, gesturilor i semnelor,
elemente distincte, ca:
Idei, ca principii cuprinztoare, fundamentale, ale cunoaterii logice;
Gnduri, ca rezultate ale cugetrii, reflectrii, imaginaiei, fanteziei i inspiraiei, ca dorine i intenii ale
procesului complex de gndire;
Sentimente, ca atitudini, afeciuni i credine emoionale ale oamenilor fa de realitate;
Opinii, ca preri i reflecii, judeci personale despre stimuli diveri sau despre realitatea din jurul nostru.
Toate acestea se transmit printr-un proces complex de comunicare, etapizat ntr-o succesiune logic,
astfel:
- Identificarea publicului, a auditoriului cruia i este destinat mesajul, structura acestuia;
- Determinarea principalelor obiective ale comunicrii;
- Elaborarea coninutului i formei mesajului;
- Identificarea i alegerea mijloacelor de comunicare;
- Organizarea, coordonarea i controlul permanent al comunicrii, de la emitor pn la receptor.
Acest proces poate avea:
- un caracter formal, dat de aciunile organizate special de structurile economice, organizatorice n
general, sub forma unor campanii sau programe promoionale bine definite i coordonate,
- un caracter informal, dat de coninutul intrinsec al informaiilor transmise prin intermediul
elementelor mixului de marketing, alte elemente caracteristice fiecrei categorie de produse sau servicii.
Comunicarea n afaceri se realizeaz, deci, ntr-un cadru organizatoric bine structurat i definit, care
presupune funcionarea unui proces informaional pe dou coordonate:
-intern, pentru derularea activitii curente a agentului economic;
-extern, stabilirea contactelor cu partenerii de afaceri i organismele publice.
Reelele de comunicaie aferente acestor coordonate pot fi mprite n dou categorii:
Comunicaii de marketing, destinate explorrii pieei i culegerii de informaii pentru realizarea
obiectivelor manageriale de marketing,
Comunicaii de management, destinate coordonrii i execuiei efective ale sistemului decizional n cadrul
structurii organizatorice a firmei, n scopul atingerii obiectivelor stabilite.