Introducere n studiul comunicrii n reele organizate

1.1 Studiu de caz: btlia pentru Anglia i reelele organizate de

comunicare
Una dintre cele mai dezbtute teme de ctre istoricii militari este legat de modul n care
Anglia a reuit s fac fa Germaniei, dei, cel puin la nceputul rzboiului, Royal Air
Force era net inferioar Lutwaffe care deja i dovedise eficiena n campaniile din
Europa i mai ales Frana. n mod cert, specialitii militari au reuit s elaboreze
suficiente de multe teorii prin care s explice victoria neateptat a Angliei punnd acest
miracol pe seama vitejiei piloilor englezi, problemelor de logistic sau greelilor
strategice comise de germani. ns, una dintre cele mai pertinente i interesante explicaii,
cel puin din punctul nostru de vedere, are n vedere sistemul defensiv britanic care
permitea o mobilizare extrem de rapid a Royal Air Force n caz de atac. La baza acestui
sistem defensiv se aflau reeaua de radare de pe coasta Marii Britanii pus la punct de Sir
Robert Watson-Watt nc nainte de declanarea rzboiului i Corpul de Observatori, o
organizaie civil format numai din voluntari nfiinat n 1925.

Iat, pe scurt, modul n care funciona acest sistem. Radarele aflate pe rm aveau
capacitatea de a detecta cu acuratee obiecte aflate n zbor la o distan de aproximativ 50
km. Operatorii radarelor transmiteau ctre Comandamentul Forelor Aeriene, aflat n
Bentley Priory lng Londra, informaii n legtur cu poziia, direcia i viteza de
deplasare a avioanelor detectate. Sistemul de radare era secondat de reeaua format din
Corpul de Observatori care aveau posibilitatea s observe cu ajutorul binoclului avioanele
aflate pe teritoriul Angliei. n felul acesta, observatorii aveau posibilitatea s transmit
informaii pe care radarele nu le puteau obine, i anume identitatea avioanelor detectate
(dac erau inamice sau nu). n plus, observatorii puteau identifica i eventualele escadrile
de avioane inamice care au scpat de detecia radarelor. Organizarea observatorilor era
una ierarhic, cei care depistau forele inamice raportau ctre un superior, acesta aduna
informaiile de la mai muli observatori i le raporta, mai departe, ctre Comandamentul
Forelor Aeriene. n acest moment, Comandamentul Forelor Aeriene avea la dispoziie
toate informaiile pentru a coordona eficient manevrele de aprare a teritoriului. n
funcie de informaiile primite, erau alarmate i puse n stare de alert exact escadrilele de
avioane care se aflau la cea mai mic distan de inamic. Acest sistem de aprare era att
de eficient nct erau necesare mai puin de 7 minute din momentul n care inamicul era
depistat i cel n care avioanele Royal Air Force deja angajau btlia cu Lutwaffe. Din
punct de vedere logistic, acest sistem de informare oferea un avantaj imens. Royal Air
Force avea capaictatea s-i concentreze forele exact la locul i la momentul potrivit fr
s-i mai disperseze avioanele n cutarea inamicului. Aa se explic de ce, mai mereu, n
confruntrile directe, numrul avioanelor engleze era cel puin dublu fa cele germane.
Categoric, un asemenea sistem defensiv nu ar fi fost posibil n lipsa reelei care
transmitea informaii la momentul oportun i care avea capacitatea s mobilizeze eficient
forele necesare aprrii.

1.2 De ce comunicare n reele organizate?

Reelele organizate de comunicare reprezint una dintre cele mai complexe si recente
explicaii pe care specialitii n comunicare o ofer la problema fundamental a tuturor
tiinelor sociale: modul n care au loc interaciunile dintre indivizi n diverse situaii la

nivel social, cultural sau de grup. Foarte muli cercettori privesc comunicarea n reele
organizate drept o disciplin rezultat din mbinarea ntre teoriile managementului i cele
ale comunicrii organizaionale fiind considerat o metod modern de a aborda
procesele organizaionale. Interesul crescut din ultima vreme pentru aceast abordare
teoretic a fost stimulat, n primul rnd, de dezvoltarea reelelor de comunicare
determinat de o adevrat explozie tehnologic care faciliteaz comunicarea la distan.
n al doilea rnd, cercetrile n domeniul comunicrii nu aveau cum s nu fie influenate
de un fenomen la mod att la nivel teoretic ct i empiric cunoscut sub denumirea
generic de globalizare. La nivelul comunicrii, globalizarea a contribuit la apariia unei
societi reelare construit n jurul unor fluxuri simbolice i materiale care conecteaz
indivizii la nivel local i global fr s mai in cont de graniele naionale, instituionale
sau organizaionale tradiionale. Manifestarea globalizrii a comprimat spaiul i timpul
transformnd comunicarea la nivel personal i organizaional ntr-una abstract i la
distan. Toate aceste fenomene au avut implicaii profunde la nivelul modului n care n
care indivizii se organizeaz i interacioneaz. n mod tradiional, organizaiile au fost
create ntr-un spaiu bine definit, delimitat i conturat iar activitile organizaiei se
desfurau, cu precdere, n acel spaiul specific organizaiei. n prezent, organizaia este,
mai degrab, virtual, delocalizat spaial, iar membrii si au o singur preocupare
fundamental s relaioneze. Acest fenomen este att de evident nct nu sunt necesare
prea multe dovezi empirice pentru a demonstra existena sa. Este suficient s aruncm o
privire asupra agendei de lucru a unui manager din cadrul unei organizaii i vom
constata c mai mult de 80% din timpul su este dedicat activitilor de relaionare:
ntlniri de afaceri, edine, conferine, coresponden , etc. Activitatea de relaionare este
continu fiind completat cu una social i extraprofesional. Constatm o explozie
impresionant a aa-ziselor reele sociale (FaceBook, Hi5, Twitter, etc.) facilitate de
tehnologia web care permit indivizilor s se manifeste prin interaciuni sociale la distan
i s-i asume roluri n funcie de interesele sau pasiunile lor. Toate acestea demonstreaz
c fenomenul comunicrii este mult mai complex dect era cu numai o jumtate de secol
n urm i c o abordare nou, prin prisma reelelor de comunicare, este mai mult dect
necesar.

1.2 Care este obiectul de studiu al comunicrii n reele organizate?

Prima provocare este acea de a ncerca definirea ct mai precis a domeniului de studiu
specific comunicrii n reele organizate. Vom ncepe prin tentativa de a oferi o explicaie
ct mai clar a ceea ce nseamn reele organizate de comunicare. De obicei, aceast
explicaie mbrac forma unei definiii. n cazul nostru, aceast definiie ar putea fi
conceput astfel: reele organizate de comunicare sunt tipare create de fluxul de
mesaje transmise de la un comunicator la altul n diverse momente de timp si la
diverse distane n spaiu. Exemple de reele de comunicare pot fi: relaiile de prietenie,
fluxul de informaii ntre i n cadrul grupului, alianele ntre firme la nivel regional sau
global, etc. n spatele acestei definiii se ascund civa termeni cheie care necesit
explicaii suplimentare. n primul rnd, fluxul de mesaje trebuie privit n sensul su cel
mai larg nelegnd prin aceasta cele mai variate forme pe care le poate avea un mesaj:
cuvinte, date, imagini, simboluri materiale i imateriale. n al doilea rnd, ar trebui s
nelegem c, la nivel funcional, o reea este format din indivizi, organizaii, grupuri,
populaii care poarta denumirea generic de ageni. Acetia comunic ntre ei dup
diverse reguli probabilistice i deterministe influenndu-i reciproc comportamentul. Pe
msur ce interaciunile capt un caracter repetitiv, o structur social de forma unei
reele de comunicare ncepe s capete contur. Aadar, la nivel structural, o reea
organizat de comunicare este compus din dou elemente fundamentale: agenii sau
actorii reelei care pot fi indivizi, grupuri, organizaii, echipe sau alte forme de
organizare social i care sunt caracterizai prin diverse atribute relevante pentru
comportamentul lor n reea i, respectiv, interaciunile, relaiile sau legturile de
comunicare formate ntre actorii reelei. Abordarea comunicrii prin prisma reelelor
organizate ne permite s depim una dintre cele mai frecvente probleme ale teoriilor
comunicrii - limitarea analizei numai la nivelul individului sau al unei diade (relaiile
dintre doi indivizi) i s putem oferi o viziune de ansamblu a procesului de comunicare
la nivelul unui grup format din mai muli indivizi. Prin urmare, prin intermediul reelelor
organizate de comunicare, avem acces la o abordare la nivel macro a fenomenului
comunicrii.

1.3 Care este stadiul actual al cunoaterii n acest domeniu?

Aa cum am menionat anterior, domeniul comunicrii n reele organizate a captat
atenia multor specialiti care au analizat fenomenul i au publicat rezultatele cercetrilor
efectuate contribuind astfel la dezvoltarea stadiului actual al cunoaterii n domeniu.
Dei, n ultima vreme, s-a scris mult n acest domeniu, nu exist ns o organizare clar a
studiilor, cunotinele sunt disparate, fracturate fr s existe o integrare bine definit a
acestora la nivel conceptual sau empiric. Din acest motiv, analiza stadiului actual al
cunoaterii este ngreunat de lipsa unei direcii clare de cercetare n domeniu i de un
oarecare haos att la nivel teoretic ct i empiric. Acesta este motivul pentru care, n
cele ce urmeaz, ne propunem s sistematizm, n msura n care este posibil,
cunotinele acumulate pn n prezent.
n primul rnd, vom face distincia ntre dou mari direcii de cercetare n domeniul
reelelor de comunicare: una preocupat de analiza reelelor de comunicare formale, iar
cealalt dedicat studiului reelelor emergente sau informale. Reele de comunicare
formal iau natere pe scheletul de organizare deja existent n cadrul unui grup (de
exemplu structura ierarhic a unei organizaii) n timp ce reelele emergente rezult n
urma interaciunilor spontane n cadrul grupului. Grania dintre cele dou tipuri de reele
este greu de delimitat pentru c, de obicei, reele informale reprezint o replic la reele
formale iar cele dou se ntreptrund i coexist n cadrul unei organizaii. Din punctul de
vedere al organizaiei problemele apar atunci cnd reele de comunicare informale sunt
total antagonice cu cele formale sau ierarhice fapt ce are consecine semnificative asupra
funcionrii unei organizaii. S-a constat c, de multe ori, reelele informale au tendina de
a bloca, de a lupta mpotriva intereselor promovate de organizaie. De asemenea, studiile
empirice efectuate n acest domeniu au artat c, nu de puine ori, angajaii prefer s
discute idei inovative nu cu cei de care sunt legai din perspectiv ierarhic ci cu cei cu
care au stabilit relaii de amiciie i cu care pot discuta mai uor inclusiv probleme
extraprofesionale. n general, direcia de cercetare abordat cu precdere este cea
dedicat reelelor informale deoarece majoritatea studiilor moderne n domeniul
managementului organizaional au artat ca este mai relevant pentru a descrie
comportamentul organizaional acele cercetri efectuate la nivelul reelei emergente dect
la nivelul cele formale bazat pe structurile ierarhice.

n al doilea rnd, din punct de vedere epistemologic, pot fi identificate mai multe tipuri
de teorii care explic modul n care se formeaz reelele de comunicare:
1. teoriile reducioniste susin c reelele apar ca urmare a nevoii de a sincroniza i
de a agrega caracteristicile fiecrui membru ntr-o organizaie care fructific toate
aceste atribute
2. teoriile construcioniste afirm c interaciunea unui numr mare de ageni dup
cteva reguli este capabil de a genera macrostructuri complexe (de exemplu
organizarea furnicilor poate fi explicat prin aceast teorie)
3. teoriile bazate pe principiile ierarhice promoveaz ideea conform creia
comportamentul fiecruia este codeterminat de ceea ce se ntmpl la niveluri
ierarhice superioare, inferioare sau pe acelai palier ierarhic
Indiferent ns de abordarea epistemologic utilizat exist un principiu comun la baza
tuturor acestor teorii - holismul, conform cruia ntregul este mai mult dect suma
prilor, cu alte cuvinte, reeaua are capacitatea s mobilizeze resursele agenilor peste
capacitile pe care acetia le-ar deine individual. O alt consecin speculat de o parte
dintre cercettori este aceea c modul de funcionare al reelei nu depinde de persoanele
care compun reeaua. Trebuie menionat ns, c aceast teorie nu este acceptat de toat
lumea din simplul motiv c ar implica presupunerea c reelele de comunicare sunt
depersonalizate.
n al treilea rnd, din punct de vedere istoric, se constat o evoluie calitativ evident a
cercetrilor n domeniu reelelor organizate de comunicare. Astfel, primele studii asupra
reelelor s-au desfurat la nivelul organizaiilor economice insistnd asupra modului n
care transmiterea informaiilor prin reea are impact asupra productivitii si gradului de
satisfacie a angajailor n cadrul organizaiei. Dei destul de superficiale i fr s se
bazeze pe un aparat metodologic bine pus la punct, aceste studii au artat c organizaiile
cu structuri centralizate sunt mai eficiente n realizarea operaiunilor de rutin n timp ce
structurile descentralizate sunt mai eficiente n operaiunile care cer creativitate i
colaborare. Indivizii implicai n structuri descentralizate au un grad mai mare de
satisfacie la locul de munc dect cei care sunt inclui n structuri centralizate.
Rezultatele obinute n urma acestor studii au condus ctre urmtoarea etap n domeniul
cercetrilor reelelor organizate de comunicare, etap dedicat analizei legturilor dintre

structura organizaional i comunicarea n reea. Studiile ntreprinse n aceast etap au

demonstrat c exist o serie de similitudini ntre structurile organizaionale i reele de
comunicare inclusiv n ceea ce privete modul n care acestea se formeaz. Sunt relevante
pentru acest punct de vedere mai ales studiile sociologului Max Weber cu privire la
birocraie ca i form centralizat de comunicare n reea i care rezult ca urmare a trei
procese: raionalizarea (automatizarea unor procese pe baza unor reguli clare care nu mai
las loc de autonomie), diviziunea (fiecare agent ndeplinete o sarcin clar, se
specializeaz) i integrarea (coordonarea activitilor specifice fiecrui agent din reea). O
scurt sintez a legturilor dintre formele de organizare social i reelele de comunicare
conduce ctre urmtoarele tipuri de structuri sau forme organizatorice: 1) forma
funcional tradiional opereaz dup logica coordonrii centralizate a specializrilor
care i permite s produc eficient un numr limitat de bunuri standardizate, n cadrul
acestei forme reeaua de comunicare are o structur ierarhic, nivele de comunicare sunt
clar determinate, iar fluxurile de comunicare standardizate 2) forma divizional se
fundamenteaz pe logica autonomiei divizionale n care diviziile au o oarecare autonomie
dar resursele sunt alocate centralizat, la fel ca i evaluarea performanelor, n cadrul
acestei forme reeaua de comunicare permite o autonomie limitat a interaciunilor dintre
ageni 3) forma matriceal reprezint o combinaie a formei funcionale cu cea
divizional, n general, n cadrul acestei forme de organizare, agenii au libertatea de a
interaciona n cadrul unei echipe al crei scop este bine definit; 4) forma reelar este
bazat pe legturi de comunicare dinamice i flexibile care conecteaz agenii n diverse
entiti potrivite pentru a crea produse i servicii noi.
Tot la nivelul analizei structurale pot fi identificate urmtoarele abordri n cercetarea
reelelor de comunicare:

Abordarea poziional structura organizaional este vzut ca un tipar de relaii

ntre diverse poziii. Rolurile n organizaie sunt asociate poziiilor iar
comportamente specifice i relaiile obligatorii sunt determinate de poziia
fiecrui actor n cadrul reelei. Poziiile i rolurile ataate acestora creeaz reele
de comunicare relativ stabile care nu depind n mod decisiv de calitile
persoanelor care ocup o anumit poziie sau ndeplinesc un anumit rol. Poziiile
i rolurile sunt cele care determin legturile de comunicare. Indivizii menin

atitudini, valori i credine n concordan cu poziia lor n cadrul unei organizaii

fr a fi influenai de legturile pe care le au n cadrul reelei de comunicare.

Abordarea relaional se concentreaz asupra comunicrii directe care se

stabilete ntre agenii reelei. Privite n ansamblul lor, aceste conexiuni formeaz
structuri de comunicare emergente care conecteaz diveri indivizi i grupuri n
cadrul organizaiei fr s in cont de poziia i rolul fiecruia. O asemenea
abordare permite reliefarea caracterului dinamic aflat n permanent schimbare a
reelelor de comunicare.

Abordarea cultural examineaz simbolurile, semnificaiile i interpretrile

atribuite mesajelor transmise prin intermediul reelelor de comunicare. n acest
fel, reele de comunicare devin parte integrant a culturii organizaionale. Aceast
abordare permite analiza modului n care diverse semnificaii iau natere din
interaciunile din cadrul reelei i cum aceste semnificaii influeneaz
interaciunile viitoare. Genul acesta de abordare a condus ctre ceea ce se numete
reea semantic care va fi studiat ulterior.

n fine, o ultim abordare din perspectiv istoric ne permite enumerarea i descrierea

celor mai cunoscute teorii care ofer explicaii asupra modului n care indivizii creeaz,
menin dar i distrug relaiile de comunicare n cadrul unei reele de comunicare:

Teoriile interesului personal - se concentreaz pe analiza modului n care indivizii

decid s acioneze pentru a-i satisface propriile interese i dorine. Elementele
cheie ale acestor teorii sunt: capitalul social, cavitile structurale i costurile de
tranzacionare.

Teoriile interesului comun i a aciunii colective se concentreaz asupra

modului n care activitatea coordonat a unui grup poate crea bunuri imposibil de
realizat de ctre un singur individ. Analiza scoate n eviden modul n care
reelele de comunicare pot contribui la transmiterea informaiilor care pot stimula
indivizii s participe benevol la realizarea unui bun comun chiar dac aceast
aciune este n contradicie cu interesul personal al acestora.

Teoriile contagiunii ncearc s explice modul n care mesaje, idei, atitudini i

credine se difuzeaz n societate prin intermediul reelei de comunicare.

Teoriile cognitive exploreaz rolul pe care semnificaiile, cunoaterea i

percepiile l joac ntr-o reea de comunicare. Aceste teorii au tendina de a trata
reele de comunicare ca pe nite structuri de cunoatere deoarece principalul rol al
relaiilor de comunicare este acela de a transmite cunoatere de orice tip.

Teorii ale schimbului i dependenei explic apariia reelelor de comunicare pe

baza modului n care sunt distribuite resursele materiale i informaiile la nivelul
indivizilor. Datorit distribuiei asimetrice indivizii sunt constrni s caute
resursele de care au nevoie i s ofere ceva n schimbul acestora. n mod evident,
nu toi indivizii sunt la fel de nzestrai cu resurse cea ce determin
comportamente i atitudini diferite n cadrul reelei de comunicare, unii actori sunt
puternici n timp ce alii sunt dependeni fiind dominai de cei puternici.

Teorii ale proximitii explic apariia reelelor de comunicare prin intermediul

similitudinii dintre membrii si i a distanei dintre ei.

1. 4 n loc de concluzie
innd seama de stadiul actual al cunoaterii sintetizat anterior, cursul de Comunicare n
reele organizate i propune s redea o imagine de ansamblu ct mai sistematic a
acestei noi abordri teoretice n domeniu tiinelor comunicrii i s familiarizeze
cursanii cu elementele cheie precum i metodele de analiz specifice acestei discipline
de studiu. n acest context, obiectivul fundamental al cursului este acela de a oferi
masteranzilor un instrument de analiz a comunicrii n cadrul organizaiilor capabil s
surprind relaiile dintre indivizi la nivel de ansamblu. Prin nsuirea elementelor
teoretice ale comunicrii n reele organizate sperm s putem oferi explicaii mai
amnunite unor ntrebri practice precum: de ce indivizii se comport ntr-un anumit fel
ntr-o organizaie sau grup?; de ce o structur organizatoric ierarhic nu este uneori
eficient?, de ce unele persoane au o influen mai mare n cadrul grupului sau
organizaiei dei nu ocup o poziie ierarhic important?; de ce indivizii au tendina s
formeze bisericue n cadrul organizaiei?; de ce informaiile se propag distorsionat n
cadrul unui grup sau organizaie?; etc.