UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I

COMERCIAL TIMIOARA, MASTER
SPECIALIZAREA: ADMINISTRAREA AFACERILOR N
TURISM

Sistemul de rezervare AMADEUS

Coordonator: Lect. dr. Mateia Adrian

Realizator: Vastag Monika

Introducere
Internetul, fiind mai mult decat un ecran publicitar sau un canal de vanzare, necesita o
strategie proprie fiecarei unitati de cazare in parte. Pe aceasta cale trebuie puse in evidenta
punctele forte ale unitatii, consolidandu-i imaginea pe piata pe care actioneaza, diferentiind-o
de ceilalti competitori, contribuind astfel la obtinerea unor bune rezultate.
In prezent, internetul este unul dintre cele mai utilizate mijloace de comunicare din sectorul
turistic. Din ce in ce mai multe persoane recurg la acest canal pentru a isi cumpara vacante,
rezerva bilete pentru diferite mijloace de transport, camere la unitati de cazare, sali de
conferinte sau orice alte servicii turistice.
Portalurile de turism ofer servicii din ce n ce mai diversificate: turitii nu numai c pot
rezerva un sejur on-line, dar vor primi toate informatiile prin posta e-mail i vor plti totul online.
Rezervrile on-line sunt utilizate cel mai mult n domeniul hotelier, al transporturilor aeriene
i pentru serviciile de nchiriere autoturisme. Consumatorii pot folosi in general pentru plata
crile de credit.
Prin intermediul sistemelor de rezervari online independente (IDS) sau Global Distribution
System ( GDS) informatiile cu privire la hotelurile din baza de date sunt afisate pe ecranele a
milioane de potentiali clienti si a mii de agentii de turism utilizatoare. Marile consortii in
turism sau companiile multinationale utilizeaza in mod frecvent acest sistem pentru efectuarea
rezervarilor hoteliere, avand chiar categorii de tarif special.
Aceste sisteme de rezervari hoteliere, in majoritate functioneza pe principiul rezervari
online, fiind cunoscute si sub numele de sisteme de rezervari cu confirmare in timp real
sau rezervari cu confirmare instant.
Ideea de baza a acestor sisteme este faptul ca ele scot la vanzare un numar de camere sigur/
garantat alocate zilnic de catre hotelier, clientul putand sa vada in orice moment numarul de
camere disponibile, rezervarea putandu-se efectua pe loc, pe pagina de internet, doar cu
prezentarea unor garantii de plata ( in general furnizarea datelor de card sau plata unui avans
online). Dupa prezentarea tuturor datelor necesare si a garantiilor, clientul va primi
confirmarea rezervarii pe loc. O copie printata a rezervarii este trimisa clientului la adresa de
e-mail indicata.
Site-urile de rezervari, asa cum le numim noi generic, sunt operate de catre hotelieri prin
intermediul unor platforme pe internet numite Extranet. Cu ajutorul acestei platforme
hotelierul poate introduce informatiile despre hotel, fotografii, tipuri de camere si tarife de
vanzare, poate vizualiza rezervarile iar la unele dintre ele chiar si descarca facturile de
comision.
Interfata de rezervari online se poate integra perfect in pagina de web a hotelului, in plus, desi
plata se va face la receptie, rezervarile online se fac prin garantarea cu cardul de credit. In
situatia in care oaspetii nu se prezinta, suma setata de Dvs in prealabil in cazul de No Show
sau Anulare Tarzie este transferata automat in contul hotelului. Scapati astfel de rezervari
facute in joaca, si sunteti acoperiti financiar. Acest sistem de rezervari este in mai multe
limbi de circulatie internationala. Disponibilitatile si tarifele se vor seta de pe o interfata
speciala care se poate accesa de pe internet. Rezervarile le veti receptiona pe e-mail, Fax si
SMS pe telefonul mobil.

AMADEUS
Grupul Amadeus Global Travel Distribution a fost fondat in 1987 (60 % din capital este
detinut de Air France, Iberia si Lufthansa) si a devenit operational in 1992.Dupa lansare
sistemul de rezervari Amadeus, avea sa devina in scurt timp lider al pietei turistice europene.
Trei ani mai tarziu (1995), dupa preluarea controlului sistemului american System One,
Amadeus devine cel mai dezvoltat sistem de rezervari din lume.
Impreuna, cele doua sisteme de rezervari, sunt utilizate de peste:
33.000 de agentii de voiaj din intreaga lume (ce ofera serviciile a 700 de companii
aeriene),
aproape 30.000 de hoteluri,
41 de societati de inchiriere de autoturisme.13
Amadeus este una dintre companiile de varf din domeniul tehnologiei informatiei care ofera:
mijloace de distributie on line,
marketing si management pentru activitatea agentiilor de turism sau a altor organizatii
specifice.
Cartierul general este situat la Madrid (Spania), Centrul de marketing si dezvoltare se afla la
Sophia Antipolis, Nice (Franta), iar Centrul tehnic (de date) la Erding, Munchen (Germania).
Amadeus are de asemenea birouri regionale de help desk in Bangkok, Buenos Aires si Miami.
Reprezentantele Amadeus din 132 de tari asigura:
serviciile specifice locale de implementare de produse,
help-desk,
training.
Reteaua globala Amadeus (AMANET) asigura comunicatia dintre utilizatori folosind o retea
de mare viteza pentru transmisia de date, voce si video, dispunand de 15 centre de prelucrare
(in Europa, America de Nord si Asia).
Drept urmare Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din
industria turistica. El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene, lanturi hoteliere
sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient, permitand oricarei
agentii din lume crearea unei rezervari in timp real. Sistemul este cea mai importanta
modalitate de vanzare pentru agentiile de turism, care reprezinta majoritatea covarsitoare a
utilizatorilor Amadeus.

Aflat in fata unui singur terminal, utilizatorul este conectat la o uriasa baza de date din
domeniul serviciilor turistice, reunite de catre Amadeus. In afara de rezervari, sistemul mai
pune la dispozitia utilizatorului informatii utile din domeniu, cum sunt cele legate de viza,
precautii medicale, vamale, rate de schimb si chiar despre timpul probabil.
Noile produse Amadeus au inclus:
Amadeus Vista, un browser pentru agentiile de turism,
Value Pricer, care permite cautarea mai eficienta a celor mai mici tarife.
In decembrie 1998, AMADEUS a primit certificatul ISO 9002, devenind astfel primul sistem
de distributie globala caruia i s-a acordat aceasta prestigioasa recunoastere. ISO 9002 urmeaza
modelul standardului ISO 9000 in ceea ce priveste cele mai bune metode de management a
calitatii si se refera in special la furnizarea produselor si serviciilor. Datorita acestei certificari,
agentiile de turism precum si ceilalti clienti, furnizori de servicii, ce utilizeaza sistemul
AMADEUS beneficiaza de un nivel superior de asistenta a clientilor, respectiv al serviciilor
de management.
AMADEUS a inceput demersurile in ceea ce priveste standardul ISO 9002 la sfarsitul anului
1997, dupa infiintarea departamentului de Management a Calitatii, ce are obiective specifice
de implementare a sistemului calitatii in intreaga lume. Aceasta a determinat ca domeniile de
prioritate initiala pentru certificare sa cuprinda toate activitatile in care AMADEUS a avut
contact direct cu clientii, in special Global Customer Support inclusiv departamentul de
Help Desk si Training si Data Management Services pentru furnizorii Amadeus de servicii
de turism cum sunt:
companiile aeriene,
lanturile hoteliere,
companiile de rent-a-car.

Incepand cu anul 1999, actiunile Amadeus sunt cotate la bursa.

Principalele etape ale evolutiei acestui sistem sunt:
1987 - nfiintarea; membrii fondatori: Air France, Iberia, Lufthansa si S.A.S. (care nu mai este
n prezent actionar).

1988 - prima Companie Nationala de Marketing este nfiintata n Finlanda.

1989 - Amadeus este primul sistem global de distributie care ofera o prezentare neutra
a nregistrarilor, urmnd ntocmai normele Uniunii Europene.

1989 - Primul milion de rezervari.

1992 - Sistemul Amadeus devine operational, la capacitate maxima.

1993 - Crearea filialei americane Amadeus, oficiul regional pentru America de Sud.

1995 - nfiintarea de filiale pentru Asia Pacific n Bangkok.

1995 - System One, un alt sistem de rezervare computerizata fuzioneaza cu Amadeus.

Compania aeriana Continental Airlines devine actionar al sistemului Amadeus.

1996 - Amadeus atinge cifra de 300 de milioane de rezervari.

1999 - Din data de 19 octombrie Amadeus este cotat la Bursa de Valori din Madrid,
Barcelona, Paris si Frankfurt.

2000 - A doua emisiune publica de actiuni.

Dintre produsele oferite de Amadeus fac parte:

Amadeus HOTELS, cu ajutorul caruia agentii pot face rezervari pentru

mai mult de 51.000 de hoteluri din intreaga lume. Dintre cele 200 de
lanturi hoteliere prezente in sistem, peste 95% pun la dispozitia
utilizatorului conexiuni in timp real (rezervarea este confirmata in
aproximativ 10 secunde). Hotelurile pot fi cautate dupa adresa, nume, tip
de tarif sau chiar dupa tipul de pat din camere.

Amadeus Leisure, permite agentiilor de voiaj din Anglia sa se lege la AT

&T Istel si sa foloseasca legaturi video text cu touroperatori si alti
furnizori de vacante. Acesta ofera ocazia agentiilor de voiaj sa foloseasca
acelasi computer pentru calatoriile de placere ca si pentru cele de afaceri.

Amadeus Service, grupeaza toate functiile si caracteristicile ce usureaza

procesul de rezervare oferind ajutor in utilizarea sistemului si a
produselor acestora.

Amadeus Information System, ofera informatii detailate si precise despre

produsele turistice si destinatiile de calatorie in mai multe limbi
straine.14

Toti agentii de turism din intreaga lume care lucreaza in Amadeus sunt autorizati sa creeze
rezervari pentru compania de cai ferate americana AMTRAK, fara a avea o certificare
speciala de la aceasta companie. Pentru a emite bilete, a clarifica procedura de facturare si de
incasare a comisionului, agentii trebuie sa contacteze reprezentantul Amtrak din tara
respectiva.
O serie de produse Amadeus, cum ar fi Ferry, Tours, Cruise si Destination, nu sunt inca
utilizate in Romania.
Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din industria
turistica. El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene, lanturi hoteliere sau

companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient, permitand oricarei agentii

din lume crearea unei rezervari in timp real.

Bibliografie
1. Mihalcescu, Cezar Managementul sistemelor informatice in turism,Pro Universitaria ,
Bucuresti, 2008
2. www.amadeus.com