Metodologie pentru Reingineria prin TQM a proceselor

Etapele metodologiei
(1) Organizarea echipei de reinginerie prin:
a) selectarea membrilor echipei;
b) identificarea resurselor disponibile pentru procesul de reinginerie (oameni, timp, bani
i materiale);
c) stabilirea cerinelor de raportare;
d) determinarea nivelului de autoritate i a responsabilitilor n cadrul echipei, etc.
(2) Stabilirea domeniului i procesului de mbuntit. n ontologia domeniului, se definesc
domeniul, procesul i operaiile sale.
(3) Definirea obiectelor, a caracteristicilor de calitate i a obiectivelor de mbuntire a
procesului definit n Etapa 2.
n ontologia domeniului, se definesc obiectele, caracteristicile lor i obiectivele de
mbuntire pentru fiecare caracteristic de calitate.
Obiectivul de mbuntire a unei caracteristici de calitate identificat n proces se
precizeaz prin limitele de specificare superioar i inferioar i prin criteriul de
mbuntire a valorilor caracteristicii (prin maximizare, minimizare, atingerea unei valori
int).
Obiectivul de mbuntire a procesului cumuleaz obiectivele de mbuntire pentru
toate caracteristicile de calitate identificate n proces.
(4) Definirea procesului AS-IS cu ajutorul unei diagrame de flux. Acest instrument genereaz
o diagram de activiti i decizii care apar ntre nceputul i sfritul procesului. n
aceast etap se realizeaz i simplificarea procesului AS-IS, prin nlturarea activitilor
redundante i nenecesare n analiz.
(5) Dezvoltarea planului de colectare a datelor, crearea i completarea foilor de inspecie
pentru procesul AS-IS. Datele colectate sunt evaluate n etapele urmtoare prin analize
statistice i comparri cu obiectivele de mbuntire a procesului. Diagrama de flux
(Etapa 4) ajut la determinrea activitilor unde este necesar colectarea i a
responsabililor colectrilor de date din proces.
(6) Verificarea stabilitii procesului AS-IS. Echipa analizeaz datele colectate n Etapa 5, prin
crearea unei diagrame de curs al execuiei sau a unei diagrame de control asupra valorilor
uneia sau mai multor caracteristici de calitate. Continuarea aplicrii metodologiei de
reinginerie depinde de rezultatul analizei: dac s-au gsit sau nu variaii cu cauze speciale
n proces. Dac da, se vor identifica aceste cauze n Etapa 8, se vor nltura i se va relua
activitatea de reinginerie de la Etapa 4. Dac procesul este stabil, activitatea de
reinginerie va continua cu Etapa 7.

(7) Verificarea capacitii de mbuntire a procesului AS-IS.

Echipa analizeaz datele colectate n Etapa 5, prin crearea unei histograme asupra
valorilor uneia sau mai multor caracteristici de calitate. Se compar rezultatele cu
obiectivul de mbuntire a fiecrei caracteristici. Dac histograma indic atingerea
obiectivelor, procesul de reinginerie continu cu Etapa 14, altfel, se continu cu Etapa 8.
(8) Identificarea cauzelor care mpiedic procesul AS-IS de a fi stabil sau de a atinge
obiectivele.
Se utilizeaz diagrama cauza-efect i sesiunile de brainstorming pentru colectarea ideilor
asupra cauzelor eecului procesului. n acest moment, echipa ncepe ciclul PDCA (Plan-DoCheck-Act).
(9) Dezvoltarea planului pentru implementarea schimbrilor n procesul AS-IS.
Acest plan se va baza pe cauzele incapacitii procesului de a fi stabil sau de a atinge
obiectivele, identificate n Etapa 8. mbuntirea planificat presupune revizuirea
activitilor din diagrama de flux a procesului AS-IS (creat n Etapa 4) i crearea
diagramei procesului TO-BE (care se intenioneaz a se propune).
(10) Modificarea planului de colectare a datelor i crearea de noi foi de inspecie (dac este
necesar) cu scopul colectrii datelor i analizei lor, n etapele urmtoare, pentru procesul
TO-BE.
(11) Testarea i colectarea datelor n procesul TO-BE.
Se creaz planuri i rapoarte de testare i implementare a schimbrilor, precum i pentru
instruirea personalului care trebuie s aplice schimbrile n procesul existent. Dac este
necesar, se colecteaz date din procesul schimbat (TO-BE), n vederea analizei lor n
etapele urmtoare.
(12) Verificarea stabilitii procesului schimbat (TO-BE).
Aceast etap este similar Etapei 6 cu deosebirea c se aplic procesului TO-BE. Echipa
utilizeaz o diagram de curs al execuiei sau de control pentru determinarea stabilitatea
procesului TO-BE. Dac procesul este stabil, se continu cu Etapa 13. Altfel, se ntoarce
procesul la starea lui iniial (AS-IS) i se planific o alt schimbare (prin Etapa 9).
(13) Verificarea mbuntirii procesului TO-BE prin schimbarea efectuat anterior.
Datele colectate n Etapa 11 pentru una sau mai multe caracteristici de calitate din
procesul schimbat (TO-BE) sunt analizate prin histograme. Rezultatul ateptat este
apropierea de obiectivul de mbuntire stabilit n Etapa 3, n comparaie cu rezultatele
Etapei 7 pentru procesul AS-IS. Dac se atinge obiectivul, se trece la Etapa 14. Altfel,
echipa va decide dac s pstreze sau s anuleze schimbrile efectuate asupra procesului
AS-IS.
(14) Identificarea mbuntirilor suplimentare asupra procesului analizat.
Aceast etap este util att pentru procesul AS-IS, ct i TO-BE. Se identific
mbuntirele suplimentare posibile i se alege ntre (a) continuarea mbuntirii
procesului prin ntoarcerea la Etapa 10 sau (b) simpla monitorizare a performanelor
procesului pn cnd sunt posibile sau necesare noi mbuntiri.