Universitatea POLITEHNICA Bucureti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria i

Managementul Afacerilor

Masterat
Calitatea produselor i serviciilor

Procesul ca paradigm de modelare

a ntreprinderii

Definiii

Relevana proceselor

Reingineria proceselor de afaceri (BPR)

Managementul orientat pe proces

Clase de produse informatice suport

Gabriel Neagu

Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii

Definiii


Proces:
O colecie de evenimente intercorelate, concepute, planificate,
proiectate, implementate, executate i controlate.
Rezultatele (ieirile) procesului sunt msurate i evaluate prin
parametri ai obiectivelor de baz ale organizaiei (valoare,
calitate, satisfacie client), precum ai performanei n afaceri
(flexibilitate, eficien) i performanei sociale (calitatea
condiiilor de lucru, protecia mediului).
Tipuri de procese: materiale, informaionale, de afaceri.

Proces de afaceri:
Un set de proceduri sau activiti interdependente, care
realizeaz un obiectiv de afaceri sau un deziderat de politic a
firmei, n cadrul unui context organizational care definete
rolurile i relaiile funcionale.

Gabriel Neagu

Sisteme informatice pentru calitate

Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii

Noiembrie 2015

Universitatea POLITEHNICA Bucureti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria i
Managementul Afacerilor

Masterat
Calitatea produselor i serviciilor

Definiii (2)


Flux de lucrri
Automatizarea partiala sau totala unui proces de afaceri, n
care documentele, informaiile i taskurile trec de la un
participant la altul pentru executarea unor aciuni,
corespunzator unui set de reguli procedurale.
Automatizarea unui proces de afaceri este definit prin identificarea
activitilor, regulilor procedurale i a datelor de control utilizate pentru
derularea FL pe perioada activrii procesului.
 Distincia ntre FL de producie (cu reguli procedurale predefinite) i
FL ad-hoc (cu reguli definite pe parcursul derulrii procesului).
 Mai multe instante ale FL (denumite cazuri) pot fi operaionale
simultan, individualizate prin setul specific de date.


Gabriel Neagu

Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii

Relevana proceselor
In interiorul ntreprinderii: trei paliere de reconsiderare a
situaiei actuale:
 Tehnologia informaiei: trecerea de la sisteme de automatizare a
proceselor la sisteme de management al fluxurilor de lucrri
 Organizaional: trecerea de la strategia de rezolvare a
problemelor bazat pe organizare la cea bazat pe proces
 Managerial: trecerea de la viziunea structural funcional
(static) la cea bazat pe procese de afaceri (dinamic) asupra
ntreprinderii
In relaia cu exteriorul: adaptarea la contextul economic
caracterizat prin reconsiderarea obiectivelor de baz:
 de la eficiena costurilor, cretere economic i control
 la inovare, calitate, satisfacia clientului.
Gabriel Neagu

Sisteme informatice pentru calitate

Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii

Noiembrie 2015

Universitatea POLITEHNICA Bucureti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria i
Managementul Afacerilor

Masterat
Calitatea produselor i serviciilor

Reingineria proceselor de afaceri-BPR

Lucrarea de referin:
Hammer & Champy: Re-engineering the corporation: a Manifesto for
Business Revolution, Harper, New York (1993)

Definiie:
O regndire fundamental i o reproiectare radical a proceselor de afaceri
cu scopul unei mbuntiri dramatice a performanelor (Hammer, 1990);

Obiectiv general:
Dezvoltarea abilitii unei organizaii de a evolua i supravieui ntr-un
mediu aflat n continu schimbare.

Obiective specifice:






Generarea de valoare, n relaie direct cu satisfacerea clientului

Reducerea costurilor, n relaie direct cu profitabilitatea i productivitatea
Reducerea ciclurilor de produie
Inovare i continuitate
Calitatea vieii.
Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii

Gabriel Neagu

Reingineria proceselor de afaceri-BPR (2)

Condiii de baz:


reproiectarea n comun a proceselor, organizrii, tehnologiei, rolurilor,

competenelor i atitudinilor pe fiecare nivel de funcionare a organizaiei;
ntocmirea unui program de management al schimbrii, care s permit
implementarea, instruirea, participarea, schimbarea de atitudine i
comportament;
generarea de valoare de afaceri: reducerea costurilor concomitent cu
asigurarea calitii produselor i serviciilor, inovare, orientare strategic,
conservarea capitalului economic i de cunoatere.

Popularitatea conceptului se bazeaz pe:




focalizarea pe obiective economice

suportul oferit de tehnologie i de firmele de consultan.

Principial, marcheaza trecerea la gndirea orientat pe procese.

Gabriel Neagu

Sisteme informatice pentru calitate

Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii

Noiembrie 2015

Universitatea POLITEHNICA Bucureti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria i
Managementul Afacerilor

Masterat
Calitatea produselor i serviciilor

Reingineria proceselor de afaceri-BPR (3)

Dificulti:







Management dificil la nivelul procesului

Sarcinile individuale sunt mai solicitante
Dificultatea implementrii
Schimbrile frecvente la nivelul procesului
Nivelul investiiilor cerut de nlocuirea organizrii pe principii funcionale
Exacerbarea importanei procesului n raport cu obiectivele de afaceri

Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii

Gabriel Neagu

Relaia ntre BPR si CPI

Haos

BPR

CPI

Stagnare

modificare

impact

CPI - mbuntirea continu a proceselor

CPI
BPR
CPI

frecven
Gabriel Neagu

Sisteme informatice pentru calitate

BPR

Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii

timp
8

Noiembrie 2015

Universitatea POLITEHNICA Bucureti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria i
Managementul Afacerilor

Masterat
Calitatea produselor i serviciilor

Managementul orientat pe proces




Orientarea principal n reconsiderarea conceptului de

management al organizaiei
Are ca obiectiv transformarea organizaiei tradiionale de tip
structural (birocratice) n organizaie bazat pe procese i
orientat spre pia.
Opereaz cu:



performanele proceselor: rezultate, costuri, calitate, flexibilitate, inovare;

controlul proceselor: tratarea situaiilor de incertitudine,
responsabilitatea fa de rezultate, comportament orientat pe obiective.

BPR si CPI sunt centrate pe proces i pot fi susinute prin

soluii informatice specifice

Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii

Gabriel Neagu

Clase de produse informatice suport

pentru execuia proceselor


Sisteme pentru managementul fluxurilor de lucrri (SMFL):







sistem care definete, genereaz i administreaz execuia unui

FL prin utilizarea unui produs software capabil s interpreteze
definirea procesului, s interacioneze cu participanii FL i s
apeleze, unde este cazul, instrumente i aplicaii TI suport.
accent pe informaie structurat
procesele sunt structurate i au logica de derulare stabilita

Sisteme suport pentru lucrul n grup:

 acronime: groupware, workgroup computing, computer supported
cooperative work
 accent pe informaie nestructurat (documente, mesaje)
 procesele sunt nestructurate (procese de comunicare i partajare
a informaiei)

Gabriel Neagu

Sisteme informatice pentru calitate

Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii

10

Noiembrie 2015

Universitatea POLITEHNICA Bucureti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria i
Managementul Afacerilor

Masterat
Calitatea produselor i serviciilor

SMFL Modelul de referin al Workflow

Management Coalition
Instrumente de definire
proceselor
Interfaa 1
Interfaa 4
API FL i formate de interschimb
Interfaa 5

Alte servicii de instantiere FL

Serviciul de instantiere FL

Instrumente de
administrare i
monitorizare

Interfaa 2
Aplicaii FL
de tip client

Gabriel Neagu

Motoare
de FL

Motoare
de FL

Interfaa 3
Aplicaii
apelate

11

Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii

SMFL vs. Groupware

structurat

SMFL de producie
SMFL ad-hoc
Groupware
nestructurat
centrat pe
informaie
Gabriel Neagu

Sisteme informatice pentru calitate

Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii

centrat pe
proces
12

Noiembrie 2015

Universitatea POLITEHNICA Bucureti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria i
Managementul Afacerilor

Masterat
Calitatea produselor i serviciilor

SMFL vs. Groupware

SMFL:
 activiti, trasee, roluri
 instrument de management (msurare, control)
 alocare lucrri pe resurse (ordonantare, prioritati)
GW:
 documente: prelucrare, partajare, transport
 colaborare: interaciune, cooperare
SMFL, GW:
 integrare: aplicaii, programe existente
 distribuie: reea, transparen, robustete
Gabriel Neagu

Sisteme informatice pentru calitate

Procesul ca paradigm de modelare a ntreprinderii

13

Noiembrie 2015