ntrebri pentru examen la disciplina Management n turism

1. Scurt istorie a conceptului de management. Etapele n apariia i consolidarea managementului

ca disciplin
2. Definirea managementului ca tiin. Protagonitii tiinei management.
3. Complexitatea managementului. De ce managementul este considerat tiin?
4. Nominalizai i caracterizai principale coli de management
5. Modernizarea managementului n timp
6. Principiile managementului n abordarea organizaional. Principii ale activitii socioeconomice, principii rezultate din perspectiva sistematic-sistemic, principii ale eficienei socioeconomice.
7. Nominalizai tipurile de abordri de analiz managerial.
8. Caracterizai metodele de management: management pe baz de obiective, management pe baz
de motivare, management prin delegarea autoritii, management pe baz de informare i
comunicare, management pe baz de participare i management pe baz de sistem. Redai noiunea
de metod.
9. Caracterizai metodele de management: management pe baz de rezultate, management pe baz
de strategii, management pe baz de performane, management inovativ-intuitiv, management de tip
constructiv i management de timp comparat. Redai noiunea de metode manageriale constructive.
10. Caracterizai metodele de management: management de tip aplicativ, managementul ecosistemic, management prin risc minimizat, management prin programe, management prin produs,
management prin bugete. Redai noiunea de metode manageriale calitative.
11. Nominalizai i caracterizai tehnica de management Stimularea creativitii personalului.
12. Caracterizai tehnica de management Transmisia informaiilor productiv-economice.
13. Caracterizai tehnica de management Sistematizarea categoriilor de informaii n cadrul unei
firme .
14. Caracterizai tehnica de management Timpul de conducere.
15. Caracterizai tehnica de management Autoritatea.
16. Conceptul de firm turistic ca obiect al managementului. Caracteristicile firmei turistice.
Categoriile de fluxuri generate de activitatea firmei turistice.
17. Nominalizai i caracterizai obiectivele firmei de turism.
18. Nominalizai i caracterizai funciunile firmei de turism.
19. Redai noiunea de organizare procesual, sistem organizatoric, atribuie.
20. Redai noiunea de organizare structural, structur organizatoric, sarcin.
21. Redai noiunea de capacitate de producie, proces de producie, proces tehnologic.
22. Nominalizai i caracterizai activitile procesului tehnologic.
23. Nominalizai i caracterizai activitile procesului de munc.
24. Cultura managerial n cadrul firmei de turism. Postulatele culturii manageriale.
25. Specificul activitii resurselor umane n cadrul firmei de turism. Aspectele resurselor umane
la nivel de firm turistic. ntrebrile de baz la care trebuie s rspund managementul resurselor
umane n cadrul firmei turistice.
26. Noiunea de recrutare a personalului. Ce st la baza recrutrii? Scopul activitilor de
recrutare?
27. Selecia personalului. Nominalizai i caracterizai instrumentele de selecie.
28. Noiunea de adaptarea angajailor. Scopurile adaptrii. Caracteristica mapei de ntmpinare.
Descriei calitile ndrumtorului.
29. Pregtirea profesional. Aciunile ce urmeaz a fi ntreprinse pentru mbuntirea pregtirii
profesionale. Obiectivele pregtirii profesionale. Etapele cerinelor de pregtire profesional.
30. Evaluarea performanelor. Activitile de evaluare a resurselor umane. Necesitatea evalurii
performanelor personalului n firmele turistice.
31. Nominalizai i caracterizai metodele de evaluare care pot fi utilizate n firmele turistice.
32. Redai noiunea de perfecionare a personalului. Principiile evalurii potenialului
personalului n vederea promovrii. Problemele ridicate de promovarea angajailor. Ce trebuie s
conin un plan al carierei?
33. Recompensarea angajailor. Modul de dimensionare a recompensei. Enumerai condiiile ca
stimulentele individuale s-i ating scopul. ndatoririle angajatului firmei turistice.

34. Conceptul de decizie, decizia managerial, decident. Aspectele privind definirea unei decizii
manageriale. Enumerai cerinele de care trebuie s dispun decidentul.
35. Cror cerine trebuie s corespund criteriile de formulare corect i de raionalitate a
deciziei? Nominalizai i caracterizai formele deciziei manageriale.
36. Nominalizai i caracterizai tipologia deciziilor manageriale dup gradul de cunoatere a
pieei turistice de ctre decident.
37. Nominalizai i caracterizai tipologia deciziilor manageriale dup natura obiectivelor
urmrite i orizontul de timp.
38. Nominalizai i caracterizai tipologia deciziilor manageriale dup frecvena de adoptare.
39. Nominalizai i caracterizai tipologia deciziilor manageriale dup sfera de competen.
40. Nominalizai i caracterizai etapele procesului decizional.
41. De ce este reprezentat sistemul informaional n procesul de luare a deciziei? Cum poate fi
prezentat legtura dintre sistemul decizional i cel informaional?
42. Care sunt deficienele majore ale sistemului informaional care afecteaz decizia managerial?
43. Care sunt etapele de activiti n vederea optimizrii sistemului decizional existent n firma
turistic? Nominalizai-le i caracterizai-le.
44. Conceptul de funcie a managementului. Postulatele funciilor de management.
45. Descrierea i caracterizarea teoriei X i teoriei Y.
46. Noiunea de funcia de previziune. Secvenele funciei de previziune. Elementele care
amplific necesitatea funciei de previziune.
47. Noiunea de funcie de organizare. Aspectele funciei de organizare. Principiile funciei de
organizare.
48. Noiunea de funcie de coordonare. Aspectele funciei de coordonare. Ce necesit realizarea
funciei de coordonare? Modalitile funciei de coordonare.
49. Noiunea de funcie de antrenare. Enumerai i caracterizai condiiile pentru a asigura
eficacitatea funciei de antrenare n procesul de motivare.
50. Descriei piramida lui Maslow. De ce depinde performana individual n contextul funciei de
antrenare?
51. Noiunea de funcie de control-evaluare. Fazele funciei de control-evaluare. Activitile care
urmeaz a fi ntreprinse pentru ca funcia de control-evaluare s fie efectiv?
52. Particularitile muncii managerului n cadrul ntreprinderii de turism. Noiunea arta de a
conduce. Ce reprezint talentul de manager?
53. Ce reprezint metoda de conducere? Care este scopul metodelor de conducere? Caracterizai
principiile metodelor de conducere.
54. Noiunea stil de management. Caracterizai factorii care influeneaz stilul de management.
55. Caracterizai stilul autoritar i stilul democrat participativ. Ce reprezint stilul de conducere?
Descriei regulile de comportare a managerilor pentru ca stilul de conducere s fie efectiv.
56. Noiunea tip de manager. Caracterizai tipul de manager autocrat, democrat i liberal.
57. Noiunea de risc. Categoriile de ageni economici n funcie de perspectiva preferinelor sale
spre risc. Cum pot fi adoptate deciziile atunci cnd rezultatul oricrei alegeri este incert n
dependen de concepte?
58. Riscul n businessul turistic. Descriei regulile de cunoatere i prevenire a eecului. Noiunea
de risc economic.
59. Descriei i caracterizai funciile riscului.
60. Descriei i caracterizai clasificarea riscurilor.
61. Aspecte ale comunicrii manageriale. Noiunea de comunicare.
62. De ce funciile managementului nu pot fi ndeplinite n mod optim fr o comunicare
adecvat?
63. Nominalizai i caracterizai componentele comunicrii i tehnicile utilizate n procesul
comunicrii.
64. Nominalizai i caracterizai factorii care genereaz blocaje n comunicare.
65. Caracterizai obstacolele generate de manageri i obstacolele generate de angajai.
66. Care sunt regulile de baz pentru a mri eficiena n procesul comunicrii?
67. Ce presupune tehnica ascultrii active? Care reguli de comportament trebuie respectate la
tehnica ascultrii active?

68. Noiunea de tur-operator. Activitile care pot fi desfurate de firmele tur-operatoare.

Criteriile de delimitare privind specificul activitii tur-operatorilor n raport cu ageniile de turism.
69. Descriei schema de comercializare a produsului turistic de ctre tur-operator prin intermediul
ageniilor de turism. Caracterizai principalele categorii de tur-operatori.
70. Descriei motivele prin care turitii apeleaz la tur-operator. Care sunt principalele deosebiri
ntre tur-operator i agenie de turism?
71. Noiunea de agenie de turism. Descriei activitile pe care le poate desfura agenia de
turism.
72. Care funcii de coordonare a activitii turistice le ndeplinesc ageniile de turism? Descriei
responsabilitile ageniei de turism.
73. Descriei i caracterizai structura personalului unei firme de turism.
74. Redai i caracterizai noiunea de funcie, serviciu, post i analiza postului.
75. La ce ntrebri trebuie s rspundem pentru a identifica cerinele postului? Etapele de analiz
a postului. Descrierea postului.
76. Noiunea de capacitate de producie. Noiunea de produs turistic. Care sunt condiiile pentru
elaborarea produsului turistic?
77. Noiunea de voucherul turistic. Descriei i caracterizai fazele ciclului de valabilitate a
voucherului turistic.