CONDIII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR POTALE

I. PREAMBUL
Toate activitile S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D. se afl n concordan cu legile n vigoare i cu
practica comercial general acceptat, n concordan ndeosebi cu legislaia aplicabil n
materia furnizrii serviciilor potale.
Pe baz de contract, S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D. furnizeaz clienilor si servicii potale, n
condiiile definite de prezentul act, denumit Condiii generale privind furnizarea serviciilor
potale.
CURIERIX BIKE SRL-D ofer servicii potale incluse i neincluse n sfera serviciului universal.

II. CONDIII DE ACCEPTARE A TRIMITERILOR POTALE

Art.1. Trimiterile potale acceptate de S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D. trebuie s ndeplineasc
urmtoarele condiii, reprezentnd reguli obligatorii pentru expeditor, n vederea ncheierii i
executrii contractului de furnizare a serviciilor potale:
a) S nu depeasc dimensiuni sau greuti: 1 metru lungime, 20 de kg;
b) Sa ndeplineasc condiii de ambalare corespunztoare, respectiv nveliul exterior trebuie
s acopere n ntregime coninutul trimiterii i s fie opac, astfel ncat s nu permit
vizualizarea coninutului;
d) S aib nscrise pe ambalaj informaii complete privind expediia ce urmeaz a fi
efectuat, respectiv numele/denumirea destinatarului, adresa complet a acestuia, s fie
completate cite, n ntregime pe una dintre laturile trimiterii potale. Trimiterea potal nu
va fi preluat dac aceasta nu are nscrise pe ambalaj numele/denumirea i adresa
expeditorului. Expeditorul i asum responsabilitatea tuturor informaiilor, actelor sau
documentelor furnizate S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D.;
e) n cazul trimiterilor potale ambalate necorespunztor de ctre expeditor, Sinapseria nu
rspunde de nicio eventual deterioare a acestora pe timpul transportului;
f) Sunt refuzate la colectare trimiterile potale a cror colectare este interzis de dispoziiile
legale referitoare la obiectele interzise a fi transportate prin reeaua potal. n aceast
categorie intr, ns fr a se limita la acestea, substane stupefiante, substane psihotrope,
explozive, inflamabile, arme, muniii, obiecte obscene sau imorale. n aceste cazuri
CURIERIX BIKE S.R.L.-D. are dreptul de a refuza prestarea serviciilor care au acest obiect sau
de a lua orice alte msuri conforme cu dispoziiile legale;
Art. 2. Trimiterile potale sunt livrate de ctre S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D. n zona
metropolitan Bucureti.

Art. 3. Modalitile de plat a serviciilor potale prestate sunt:

- numerar;
- ordin de plat.
Art. 4. S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D. i rezerv dreptul de a refuza predarea ctre destinatar
a trimiterii potale n cazul n care expeditorul/destinatarul nu a pltit integral tariful
corespunztor.
n cazul n care destinatarul nu este gsit, acestuia i va fi lsat un aviz, iar trimiterea potal
va fi pstrat, n vederea predrii, la punctul de contact, timp de 5 zile de la data avizrii
destinatarului.

III. CONDIII DE CALITATE

Art. 5. S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D. se oblig:
a) S efectueze la timp i n condiii de bun calitate prestaiile pentru expeditor i s nu
duneze prin activitile sale relaiilor expeditorului cu partenerii si;
b) S nu deschid trimiterea potal;
c) S nu utilizeze metode de manipulare a trimiterilor potale care pot da altor persoane
posibilitatea cunoaterii coninutului trimiterii potale;
d) S asigure secretul corespondenei, protecia datelor cu caracter personal,
confidenialitatea informaiilor transmise sau stocate i a relaiilor expeditorului cu partenerii
si, protecia dreptului la viaa privat;
e) S nu utilizeze, pe ntreaga perioad n care se afl n posesia trimiterii potale, metode
de manipulare care pot altera ori deteriora, prin intervenia unor factori externi, trimiterea
potal sau doar coninutul acesteia;
f) S informeze de ndat expeditorul, dac are cunotin de anumite schimbri privind
informaiile de distribuie (schimbare adres, persoan de contact etc);
g) S respecte timpii de livrare ai trimiterilor potale cerui de client;
h) S predea trimiterea potal la adresa destinatarului, personal ctre acesta sau ctre
persoana autorizat s primeasc trimiterea potal;
i) S primeasc reclamaiile prealabile adresate de utilizatorul care se consider prejudiciat,
prin prestarea necorespunztoare a unui serviciu potal.
Art. 6. CURIERIX BIKE SRL-D este furnizor de servicii Express i garanteaz livrarea
trimiterilor potale interne ntr-un termen, dup cum urmeaz:
120 de minute pentru trimiterile potale livrate n Bucureti. Pentru restul serviciilor potale

S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D. garanteaz un termen de 24 de ore.

Art. 7. n cazul n care S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D. depete termenii de mai sus din motive
imputabile acord expedierea gratuit a trimiterii potale ntarziate sau acord o alt
trimitere potal gratuit.
Art. 8. n cazul serviciului Ramburs , CURIERIX BIKE SRL-D va ncasa la predarea trimiterii
potale contravaloarea bunului care face obiectul acesteia i o va transmite ulterior
expeditorului n termen de 24 de ore din momentul livrrii.
Art. 9. Confirmarea de Primire serviciul potal a crui particularitate const n predarea
ctre expeditor a dovezii privind predarea trimiterii potale nregistrat, dovada confirmat
n scris de ctre destinatar ce se returneaz expeditorului n termen de 48 de ore din
momentul livrrii trimiterii potale.

IV. RASPUNDEREA CONTRACTUALA

Art. 10. S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D. este rspunztoare fa de utilizatori pentru prestarea
serviciului n condiiile prevzute de legislaia n materie i de contractul ncheiat cu
expeditorul.
Art. 11. n cazul pierderii totale sau pariale ori al deteriorrii trimiterii potale, S.C. CURIERIX
BIKE S.R.L.-D. rspunde pentru paguba pricinuit, dac aceste mprejurri au survenit ntre
momentul ridicrii pachetului i momentul livrrii la destinatar.
Art. 12. n urmtoarele cazuri S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D. este exonerat de rspundere:
Paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
Paguba s-a produs ca urmare a faptei unei tere persoane pentru care CURIERIX BIKE SRLD nu este chemat potrivit legii s rspund;
Trimiterea a fost primit fr obiecii de ctre destinatar, cu excepia reclamaiilor
referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea total ori parial a coninutului
trimiterii potale;
Paguba s-a produs ca urmare a unui caz de for major sau a cazului fortuit; n acest caz
expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate.
Art. 13. Trimiterile potale care nu au fost predate destinatarului i nici returnate
expeditorului vor fi pstrate timp de 9 luni n sediul CURIERIX BIKE SRL-D din Bucureti. Dac
n acest timp expeditorul sau destinatarul nu au revendicat trimiterea potal, aceasta va
trece fr nicio notificare sau formalitate prelabil n proprietatea S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.D. Pentru orice pstrare a trimiterii potale la dispoziia expeditorului sau destinatarului
CURIERIX BIKE SRL-D va percepe un tarif de 1leu/zi.

Art. 14. n msura n care furnizorul de servicii potale nu respect condiiile generale
privind furnizarea serviciilor potale, acesta va rspunde pentru prejudiciul produs, n
msura n care acesta este dovedit.

V. RECLAMAII I SUGESTII
Art. 15. CURIERIX BIKE SRL-D a stabilit un mecanism de soluionare a reclamaiilor simplu,
transparent si accesibil, n special n ceea ce privete pierderea, distrugerea partial, total
sau deteriorarea trimiterilor potale, precum i nerespectarea condiiilor de calitate a
serviciilor (termene de livrare etc.). Procedurile permit soluionarea echitabil i prompt a
reclamaiilor precum i un sistem adecvat de rambursare sau compensare.
Expeditorul/destinatarul nemulumit de serviciile oferite poate formula o reclamaie scris
prin mail pe adresa contact@curierix.ro sau prin pot cu confirmare de primire, la adresa
sediului din strada Mohorului, nr.3, bloc 141, scara B, etaj 8, ap. 96, sector 6, Bucureti.
CURIERIX BIKE SRL-D nu este obligat s ia n considerare o reclamaie dect n momentul n
care s-a efectuat plata contravalorii serviciului potal prestat.
Termenul de introducere a reclamaiei prealabile adresate furnizorului de servicii potale
este de 6 luni i se calculeaz de la data depunerii trimiterii potale.
Furnizorul de servicii potale are obligaia de a soluiona reclamaia prealabil n termen de
3 luni de la data introducerii acesteia.
Persoanele reclamante trebuie s depun/trimit la S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D. toate
documentele prin care i ntemeiaz preteniile n vederea efecturii unor analize corecte i
complete (copie scrisoare de transport sau AWB, PV de constatare, facturi doveditoare,
ambalaj/produs pentru expertiz). Reclamaiile cu privire la deteriorare ambalaj se fac la
livrare i nu ulterior acesteia.
Serviciul de Relaii cu Clienii confirm reclamantului primirea reclamaiei prin email sau prin
completarea confirmrii de primire n cazul transmiterii printr-un serviciu potal i rspunde
n scris reclamantului prin email sau prin adresa naintat printr-un serviciu potal.
Orice reclamaie se va nregistra n Registrul Electronic de Reclamaii i solicitantul va fi
despgubit n funcie de tipul serviciului ales, cu valoare declarat sau nedeclarat n
termen de 30 de zile de la data soluionrii favorabile a reclamaiei.
Dac reclamaia este ntemeiat, despgubirea se acord cash dac solicitantul este
persoana fizica i prin ordin de plat sau prin compensare dac solicitantul este persoan
juridic. Reclamaia se va considera ntemeiat dac potrivit nelegerii contractuale sau
dispoziiilor legale CURIERIX BIKE SRL-D este obligat sa acorde despgubiri. CURIERIX BIKE
SRL-D colecteaz i livreaz trimiterile prin mijloace proprii, colaboreaz cu ali furnizori de
servicii potale dar rspunde fa de clieni astfel:

 n caz de dispariie, furt sau distrugere total sau parial a trimiterilor potale care nu fac
obiectul unui serviciu cu valoare declarat CURIERIX BIKE SRL-D acord o despgubire egal
cu suma reprezentnd de 10 ori tariful serviciului;
n caz de dispariie, furt sau distrugere total a trimiterilor potale care fac obiectul unui
serviciu cu valoare declarat, S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D. acord o despgubire cu ntreaga
valoare declarat, dac clientul pltete o tax suplimentar de 1% din valoarea declarat n
avans.
n cazul n care clientul pltete taxa suplimentar de 1%, este despgubit conform valorii
declarate i trimiterea potal despgubit integral intra n custodia CURIERIX BIKE SRL-D.
n caz de dispariie, furt sau distrugere parial a trimiterilor potale care fac obiectul unui
serviciu cu valoare declarat, dac clientul a pltit taxa suplimentar de 1% din valoarea
declarat CURIERIX BIKE SRL-D acord o despgubire egal cu valoarea corespunztoare
prii lips, distrus sau deteriorat pentru trimiterile depuse deschise. Pentru cazurile mai
sus menionate, n afara despgubirilor prevzute mai sus se restituie i tarifele ncasate la
depunerea trimiterii.
n caz de dispariie, furt sau distrugere parial a trimiterilor potale care fac obiectul unui
serviciu cu valoare declarat, S.C. CURIERIX BIKE S.R.L.-D. despgubete o cot parte
corespunztoare greutii lips din valoarea declarat pentru trimiterile potale depuse
nchise.

Administrator,
Zecheru Mihai