UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRAOV

FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIINTELE EDUCAIEI

RESURSE UMANE N EDUCAIE. MANAGEMENT I FORMARE
MASTER ANUL I

BARIERE N COMUNICAREA
INTERPERSONAL

Masterande:
Arion Ionela-Silvia
Clopotaru Paulina-Ramona
Fulea Roxana-Andreia
Moroanu Luiza-Beatrice

2013

Cuprins

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.

Motivarea alegerii temei

Bibliografie
Comunicarea
Bariere cauzate de contextul socio - cultural
Poveste despre comunicare
Bariere cauzate de frica endemic
Joc: Cele trei ipostaze
Bariere cauzate de atitudinile individualiste
Joc: Balonul sus!
Bariere referitoare la relaiile individ-grup
Bariere de limbaj
Joc: Desen dictat
Bariere de mediu
Iele ncurcate
Aspecte pentru nlturarea barierelor
Alte modaliti pentru nlturarea barierelor n comunicarea

interpersonal
17.
Trusa de prim ajutor
18.
Concluzie

2
3
4
4
5
6
6
7
8
9
10
10
11
11
12
13
14
15

Motivarea alegerii temei

Comunicarea este un proces deosebit de complex de care depinde structura reuitelor,

miracolelor sau dezastrelor umane;
Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului comunicat nu
recepteaz sau interpreteaz greit sensul pe care emitor a vrut s i-l dea.

Am ales aceast tem pentru a descoperi cele mai frecvente bariere n procesul de
comunicare i pentru a gsi metode de a le evita sau soluiona.

Bibliografie

Abric, J., Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iasi,2002;

Limbos, E., Les barrages personnels dans les rapports humaines, Editura Les editions
ESF, Laval, 1988;

Popescu- Neveanu, P. , Dicionar de psihologie, Bucureti, Editura Albatros, 1978;

Voicu, M., Rusu, C., ABC-ul comunicrii manageriale, Editura Danubius, Brila,
1998;

Comunicarea

Comunicarea interuman se bazeaz pe un ansamblu de procese psihomotorii

specific umane, limbajul, n care un loc deosebit de important revine componentei contiente,
gndirii.(P. Popescu-Neveanu, 1978).

Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicm, s

influenm, prin intermediul procesului de comunicare urmrim ntotdeauna cteva scopuri
principale: s fim receptai (auzii sau citii), s fim nelei, s fim acceptai, s provocm o
reacie (o schimbare de comportament sau atitudine).
Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamn c ceva
n derularea comunicrii nu funcioneaz corespunztor, adic ceva a interferat n transmiterea
mesajelor. Orice interfereaz cu procesul de comunicare poart denumirea de barier n calea
comunicrii.

Bariere cauzate de contextul socio - cultural

Conflictul de valori i lipsa cadrelor de referin persoanele nu pot adera la scrile

de valori, la ideologiile societii n care triesc, deoarece nu se pot regsi pe sine;

Condiionarea i manipularea prin mass-media apare dac indivizii nu dau dovad de

spirit critic fa de informaiile propuse de mass-media;

Prejudecile - raportate la tradiiile ce i au rdcinile ntr-un trecut mai mult / mai

puin ndeprtat. Adoptarea unei atitudini nonconformiste fa de norme i prejudeci
conduce, deseori, la o comunicare neeficient;

Diferenele culturale - o cultur diferit de cea n care a fost crescut persoana

constituie o viziune diferit asupra lumii, ceea ce face dificil comunicarea.

Poveste despre comunicare

Iepurasul are de gatit 8 ou, dar nu are o tigaie n care s le prjeasc. St el, se
gndete, i i aduce aminte c Ursul are o tigaie. Bucuros, pleac spre brlogul ursului s-i
cear tigaia cu mprumut!
Mergnd ... mergnd, iepuraul se ntreab: dac ursul mi cere n schimbul tigii 2
ou? Hm.... i i rspunde: Asta e, i dau lui 2 ou i mai rmn eu cu 6. i asta e, mi-ajung 6!
Merge el ce merge, i se ntreab din nou: Dar dac mi cere 4 ou? Asta nu-i bine
deloc! Dar ce s fac? Ursul e singurul din pdure care mi poate mprumuta tigaia! Apoi, aa e
n afaceri, ctigul se mparte jumate-jumate! Fie i aa, dac-mi cere 4 mai raman i eu cu 4
i mi ajung i 4 pn la urm!
Mai avea puin pn a ajunge la brlogul Ursului i-i mai veni o nou idee: din ce-l cunosc eu
pe urs, acesta va lua i pielea de pe mine, n plus, e i cam nesimit, cred c o s-mi lase doar
2 ou! Of... Doamne, i eu care aveam 8 ou! S rmn doar cu 2 ou? Delicat situaie, dar
asta e! Pn la urm dect s mor de foame, i dau lui 6 i eu sunt mai mic rmn cu 2 ou!
Aceste ou o s-mi in de foame astzi!
n sfrit, Iepuraul ajunse n faa brlogului! Czu din nou pe gnduri, era din ce n ce
mai stresat, pentru c n tot acest timp el s-a gndit s-l mpace i pe Urs i pe el i a tras nite
concluzii clare. Dar nu-i pusese o singur ntrebare: Dac Ursul mi cere toate oule? Ce fac?
Hm.... Asta ar fi foarte delicat!
Se hotrte i bate la ua Ursului!
Ursul iese cu un zmbet larg i spune: Zi-mi Iepurasule, ce problem ai, cu ce te pot ajuta?
Iepurasul: Mi Ursule, tii ceva: NU-MI TREBUIE TIGAIA TA! Apoi i ntoarce spatele i
pleac!

Bariere cauzate de frica endemic

nfruntarea poate provoca unor indivizi reacii de team, adesea imprevizibile.

Acetia au tendina de a considera interlocutorul un judector, un om cu atitudine
critic, ceea ce conduce la timiditate. Respectiva situaie determin persoanele s fie
retrase, nchise i mereu gata s se apere;

Agresivitatea face ca o comunicare s se transforme ntr-o stare conflictual;

Principiul competiiei poate fi o barier n comunicare dac vizeaz n special

dominarea, nvingerea i mai puin progresul ca atare. n cazul cnd competiia este
constructiv, bazat pe valori autentice, ea este stimulativ, condiionnd afirmarea
i valorificarea interlocutorilor;

Rezistena la schimbare apare deoarece orice modificare provoac team / anxietate,

implicnd necunoscutul i asumarea de riscuri;

Lipsa ncrederii n sine se manifest datorit falsei idei despre sine i despre
interlocutor.

Joc: Cele trei ipostaze

3 voluntari dintre persoanele prezente vor iesi din clas;

Att acetia, ct i clasa vor primi anumite instruciuni care trebuie respectate.

Cele trei ipostaze Reflecii

n primul caz, apare agresivitatea (barier cauzat de frica endemic);

n al doilea caz, s-a depistat pasivitatea excesiv (bariere cauzate de atitudini

individualiste) indolen, dezinteres, neimplicare;

n al treilea caz, nu mai apar blocaje n comunicare. Publicul nelege mesajul

transmis, ascult activ, ofer feedback constructiv, atitudinea negativist dispare. Se
poate ca nivelul de cultur i sistemul de valori s coincid ntre cele 2 pri.

Bariere cauzate de atitudinile individualiste

Sunt specifice indivizilor care pun accentul pe propria persoan;

Comportamentul egocentric face ca individul s fie nereceptiv la ceea ce se petrece n

jurul lui, dialogul devenind astfel greoi, uneori chiar imposibil;

Necunoaterea propriei persoane favorizeaz o imagine deformat, chiar eronat

despre sine, fapt ce determin lipsa autocontrolului reaciilor i comportamentelor n
procesul de comunicare.

Sentimentul de incompeten sau ineficien - tendina de a nega sistematic valoarea

propriilor capaciti n raport cu cele ale altor persoane. Acest sentiment de
inferioritate se manifest prin jen, stngcie, autocritic exagerat, tcere
nejustificat, dificultate n exprimare;

Lipsa de obiectivitate i realism apare atunci cnd percepia realitii are loc prin
prisma sentimentelor personale i a experienei anterioare. Un astfel de blocaj
genereaz o comunicare deformat, falsificat sau deturnat n mod voit;

Pasivitatea excesiv duce la inerie, indolen i dezinteres, precum i la neimplicarea

n diverse situaii de comunicare.

Joc: Balonul sus!

Participanii stau n picioare, n cerc i se in de mini. Moderatorul, arat grupului un

balon (umflat dinainte). Balonul este aruncat n aer de ctre trainer, iar participanii, fr s-i
desprind minile, au misiunea de a nu-l lsa s cad. Pentru acest lucru, trebuie ca toi s
foloseasc aceeai parte a corpului. Dac balonul cade, se pierde dreptul de a folosi acea parte
a corpului. Jocul se oprete dac balonul cade din nou sau dac cineva din grup a folosit acea
parte a corpului scoas din joc.

Atenionrii:

Balonul e uor, nu e nevoie s l lovim cu putere!

Avei grij s nu v lovii!

Balonul sus! - Reflecii

Obiective: consolidarea abilitilor de comunicare eficient.
Aspecte vizate:

Respect reciproc;

Responsabilitate n comunicare;

Asumarea riscurilor;

Dorina de cooperare i de coordonare cu ceilali, te mobilizeaz pentru depirea

barierelor n comunicare;

Interdependen i complementaritate ntre partenerii care comunic.

Bariere referitoare la relaiile individ-grup

Marginalizarea - Comunicarea cu persoane subapreciate, neglijate de societate este

foarte dificil, acestora fiindu-le caracteristic un comportament deviat, nerespectarea
promisiunilor i a legilor;

Lipsa de autenticitate - incapacitatea de a se exprima n conformitate cu ceea ce simt

i i doresc n mod real. Asemenea oameni sunt nite actori, asumndu-i roluri pe
care nu le accept;

Izolarea se manifest prin afiarea unui comportament individualist, team fa de alii

i de ridicol, neimplicare, lips de iniiativ. Izolarea poate fi att blocaj al comunicrii
ct i consecina unei comunicri neeficiente.

Bariere de limbaj

aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;

cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien;

starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce aude;

ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea;

dificulti de exprimare;

utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

Joc: Desen dictat

Participanii primesc o foaie de hrtie i cte un creion. Se solicit un voluntar din

rndul lor, care va sta n faa grupului. El va primi un desen i sarcina de a dicta desenul
celorlali tineri. Cei care deseneaz nu au voie s pun ntrebri. La sfrit se compar
desenele.

Desen dictat - Reflecii

Obiective: Stimularea comunicrii interpersonale; contientizarea importanei ascultrii
active, identificarea diferenelor individuale de percepie i reprezentare.

Alte aspecte vizate:

- dac nu folosim un limbaj adecvat persoanelor crora ne adresm, pot aprea bariere de
limbaj (dificulti de exprimare, utilizarea unor expresii sau cuvinte confuze, aceleai cuvinte
pot avea sensuri diferite pentru persoane diferite), dar i bariere de percepie.

10

Bariere de mediu

climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat etc.);

folosirea de suporturi informaionale neadecvate;

Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate constitui o barier datorit:

- imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor;
- caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc

comunicarea;
- sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare.

Iele ncurcate

Aproximativ 7 voluntari vor participa la acest joc: doi dintre acetia vor ie i din sal,
iar ceilali 5 pun n practic instruciunile date de moderator.

Iele ncurcate - Reflecii

Vizeaz urmtoarele bariere:

11

Bariere de mediu (climat de munc necorespunztor, caracterizri diferite de ctre

emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea);

Aspecte pentru nlturarea barierelor

Se atac problema, i nu persoana

Trebuie evitat tendina de a judeca. Convingerea unor persoane c cei din jurul lor i
vor mbuntii comportamentul doar dac sunt criticai, constituie o barier n calea unei
comunicri eficiente. n loc de: Tu eti vinovat pentru aceast situaie, se spune: S
vedem cum putem rezolva problema.
Se vorbete la concret, i nu la general
Nu se permite folosirea etichetelor n caracterizarea unei persoane care a greit sau a avut
un comportament neadecvat. Urmeaz s precizm locul, timpul i condiiile n care a greit.
Ascultarea suportiv recepionarea mesajelor prin modul de ascultare i prin
reaciile de feedback. Felul n care ascultm trebuie s-i sugereze interlocutorului c suntem
interesai de persoana sa, c i respectm sentimentele, gndurile i, chiar dac nu mprtim
punctul su de vedere, avem convingerea c acesta este important i valid pentru el.

Alte modaliti pentru nlturarea barierelor n comunicarea

interpersonal

12

Exist i alte modaliti de a surmonta barierele de comunicare, de a evita declanarea

i meninerea situaiei conflictuale:

planificarea comunicrii;

determinarea scopului fiecrei comunicri;

alegerea momentului potrivit pentru comunicare;

clasificarea ideilor naintea comunicrii;

folosirea unui limbaj adecvat.

Trusa de prim ajutor

Trusa de prim ajutor

Ochelari ca s vezi i s apreciezi calitile oamenilor care te nconjoar

Elastic ca s i aminteti s fii flexibil, pentru c oamenii, situaiile, lucrurile nu sunt

ntotdeauna aa

cum i-ai dori, sau i-ar plcea

Plasture pentru a pansa sentimentele rnite, ale tale proprii i ale celorlali

Creion pentru a nota binele care i se nmpl n via

Sfoara pentru a lega oamenii valoroi din viaa ta, ca s nu i uii n vltoarea vieii

Radiera pentru ai aminti c fiecare dintre noi poate grei i c avem posibilitatea de
le repara

Bomboana de ciocolat pentru a ne aminti c fiecare dintre noi are nevoie de

tandree, de o vorb

bun, n fiecare zi.

Pliculete de ceai pentru ca la sfritul zilei s i aminteti s te odihneti, s te

relaxezi i s te refaci

13

Concluzie

n orice moment n care comunicam pot aprea diferite bariere, ns odat identificate
acestea pot fi soluionate i, ulterior, transformate n elemente de eficien ale comunicrii n
situaii similare viitoare.

14