CONCURSUL INTERJUDETEAN DUMITRU RUSU

Faza locala 26.01.2015

Clasa: a X-a
Modulul: COMUNICARE PROFESIONAL

Filiera: Tehnologic, Profilul: Servicii, Domeniul: Economic/Comert

Toate subiectele sunt obligatorii. Se acord 10 puncte din oficiu.
Timpul efectiv de lucru este de 2 ore
I.
Scrie
pe
2px10=20p

foaia

de

concurs

litera

corespunzatoare

raspunsului

corect:

1. In situatia urmatoare de comunicare Ionel o roaga pe dna. Profesor diriginte sa il

invoiasca la ora deoarece trebuie sa ajunga la spital la mama sa, receptorul este:
a) mama lui Ionel
b) dna. Profesor diriginte
c) Ionel
d) profesorul cu care Ionel avea ora
2. In situatia de la grila nr. 1 nivelul comunicarii este:
a) comunicarea intrapersonala
b) comunicarea de grup
c) comunicarea de masa
d) comunicarea interpersonala
3. Comunicarea nonverbala se realizeaza prin:
a) vestimentatie
b) pauze in vorbire
c) inflexiunile vocii
d) debitul vorbirii
4. Comunicarea de grup presupune:
a) doi participanti si prezinta caliatea de a influenta opiniile, atitudinile, credintele
b) mai mult de doi participanti, limita superioara variind de la caz la caz
c) prezenta unui emitator unic si a unei multitudini de receptori
d) producerea si difuzarea de mesaje scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale de catre un
sistem mediatic
5. Prelegerea este situatia comunicativa in care:
a) se face o decodificare, o dezvaluire, o prezentare a unei realitati obiective
b) emitatorul evita sa enunte propriile judecati de valoare, rezumandu-se la a le prezenta
pe cele ale unor autori
c) publicul a avut posibilitatea sa sistematizeze informatii, fapte, evenimente anterioare
d) angajeaza in mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care
vorbeste.
6. Perturbatiile (zgomotul) reprezinta:
1

a.
b.
c.
d.

Reactiile receptorului dupa expunerea la mesaj;

Interferentele ce pot conduce la o percepere incorecta a mesajului;
Interpretarea de catre receptor a simbolurilor codificate de emitator;
Acceptarea unei disocieri intre fapte si sentimente.

7. Dac o persoan i mngie brbia, i sprijin capul sau ine un deget pe obraz i un
altul sub brbie nseamn c:
a) are ncredere excesiv n sine
b) ncearc s ctige timp
c) este exasperat
d) ezit, reflecteaz, evalueaz
8. Oamenii asertivi sunt cei care:
a) spun direct prerile i dorinele dominnd discuia
b) ofer opinii i i comunic sentimentele avnd un bun contact vizual i o postur
deschis
c) permit celorlali s i domine n anumite situaii dar adesea nfrunt problemele
d) sunt hotri dar ascund informaiile i prerile personale
9. Care dintre urmtoarele reprezint reguli ale ascultrii active:
a) urmrii acordul dintre limbajul nonverbal i cel verbal al interlocutorului;
b) anticipai ceea ce vorbitorul vrea s spun i terminai frazele n locul lui;
c) verificai mereu ceasul i luai notie din cnd n cnd pentru a v ajuta n memorarea
mesajului;
d) ncercai s evaluai imediat coninutul mesajului.
10. Una dintre formularile de mai jos nu reprezinta obiectiv al comunicarii:
a) receptarea corecta a mesajului;
b) intelegerea corecta a mesajului;
c) frecventa comunicarii messajului;
d) provocarea unei reactii;
II. Asociaza cifrele din coloana A cu literele din coloana B, in cazul in care exista o
corelatie intre notiunile din prima si afirmatiile din a doua.
2p x 5=10p
A. Metode de rezolvare a
conflictelor
1. Evitarea
2. Aplanarea
3. Compromisul
4. Medierea
5. Colaborarea

B. Situatii in care se aplica

a. Obiectivul este acumularea de noi
cunostinte;
b. Sarcinile sunt importante dar
rezolvarea lor poate duce la
disfunctionalitati;
c. O actiune nepopulara trebuie
aplicata;
d. Sunt necesare informatii
suplimentare;
e. Pentru a permite salariatilor sa
invete din greseli.

III. Stabiliti valoarea de adevar (A- adevarat si F- fals):

2p x 5=10p
1. Cronemica este stiinta care se ocupa cu studiul limbajului timpului.
2. Palma pusa pe ceafa este un gest care semnifica plictiseala.
3. In majoritatea culturilor europene, apropierea cu mai mult de 40 50 cm este
acceptata ca o comunicare intr-un spatiu intim (familie, prieteni).
4. Culoarea verde semnifica originalitate, spontaneitate, dorinta de schimbare.
5. Studiul proxemic se ocupa cu studiul modului in care oamenii folosesc spatiul din
incaperi sau stabilesc distanta dintre ei.
IV

2 p x 5 etape = 10 p
1.Enumerati etapele ascultarii active.

V. Analizati studiul de caz de mai jos si raspundeti la cerinte: (40p)

In cadrul unei mari societati comerciale, Consiliul de Administratie a hotarat aplicarea
unor serii de reguli, proceduri care sa duca la o schimbare importanta in activitatea
angajatilor. Directorul general a sugerat ca daca schimbarea ar fi explicata angajatilor
chiar de catre membrii Consiliului de Administratie, ei vor accepta mai usor si vor avea
mai mare incredere. Ca atare, chiar directorul general s-a dus in randul angajatilor fiecarui
departament pentru a explica transformarile care vor surveni in timp scurt. El nu s-a putut
dezobisnui de limbajul pe care il folosea in mod curent si, desi a observat ca interlocutorii
sai aratau mai degraba nedumeriti, a continuat mesajul in aceleasi conditii. Explicarea
schimbarii a durat mult deoarece, vrand sa se faca bine inteles el le-a spus foarte mult
lucruri. Cu toate acestea, nu le-a explicat elementele de baza ale schimbarii, considerand
ca acestea sunt prea simple. Dupa doua saptamani de la sedintele de informare s-a
dovedit practic ca oamenii nu intelesesera multe lucruri care le-ar fi putut face mai usoara
tranzitia spre noile proceduri. Unde a gresit directorul general, se intreaba acesta?
Cerinte:
1.
Identificai
nivelurile
comunicrii
n
textul
dat
i
argumentai.
10p (2.5 p x 2 niveluri)
2. Identificai barierile comunicrii n situaia data si explicati. (interne, externe, de limbaj,
de conceptie si de mediu)
20p
3. Cum putea transforma directorul general barierele in elemente de eficienta a
comunicarii? Formulati cel putin 5 sfaturi pentru managerul general. 10p
Se acorda 10p din oficiu.

CONCURSUL INTERJUDETEAN DUMITRU RUSU

Faza locala 22.02.2012
Clasa: a X-a
Disciplina: COMUNICARE PROFESIONAL

Filiera: Tehnologic, Profilul: Servicii, Domeniul: Economic/Comert

Toate subiectele sunt obligatorii. Se acord 10 puncte din oficiu.
Timpul efectiv de lucru este de 2 ore.

BAREM DE CORECTARE
I.

1 c, 2d, 3a, 4b, 5c, 6b, 7d, 8b, 9a, 10c (2p x 10 = 20p)

II.

1d, 2c, 3b, 4e, 5a (2p x 5 = 10p)

III.

(2p x 5 = 10p)

IV.
-

2p x 5 = 10 p

lasati interlocutorul sa vorbeasca

puneti ntrebari pentru a ntelege mai bine
verificati daca ati nteles
ndemnati interlocutorul sa se destainuie
puneti-va n situatia interlocutorului

V. 1) Nivelurile comunicarii (10 p 5 p x 2 niveluri)

Comunicarea intrapersonala directorul general se intreaba unde a gresit
Comunicarea de grup membrii C.A. hotarasc aplicarea unor serii de reguli
- Managerul general merge in randul angajatilor din fiecare
departament pentru a le explica transformarile ce vor surveni
2) Barierele comunicarii
b) Bariere interne (4 tipuri de bariere x 2.5p = 10p)

Distorsiunea semantica managerul general nu s-a putut dezobisnui de limbajul

pe care il folosea in mod curent si, desi a observat ca interlocutorii sai aratau
mai degraba nedumeriti, a continuat mesajul in aceleasi conditii;
- Distorsiunea perceptuala managerul general a sugerat ca daca schimbarea ar
fi explicata angajatilor chiar de catre membrii Consiliului de Administratie, ei vor
accepta mai usor si vor avea mai mare incredere.;
- Limitele individuale - Explicarea schimbarii a durat mult deoarece, vrand sa se
faca bine inteles el le-a spus foarte mult lucruri. Cu toate acestea, nu le-a
explicat elementele de baza ale schimbarii, considerand ca acestea sunt prea
simple. Dupa doua saptamani de la sedintele de informare s-a dovedit practic ca
oamenii nu intelesesera multe lucruri care le-ar fi putut face mai usoara tranzitia
spre noile proceduri.
- Considerarea unor informatii ca fiind subantelese managerul general nu le-a
explicat elementele de baza ale schimbarii, considerand ca acestea sunt prea
simple.
Bariere externe (1 tip de bariera x 2.5 = 2.5p)
- Timpul si circumstantele nepotrivite explicarea schimbarii a durat foarte mult
deoarece, vrand sa se faca bine inteles el le-a spus foarte mult lucruri.
Bariere de limbaj (1 tip de bariera x 2.5 = 2.5p)
- Emitatorul si receptorul se pot deosebi ca pregatire si experienta - managerul
general nu s-a putut dezobisnui de limbajul pe care il folosea in mod curent si,
desi a observat ca interlocutorii sai aratau mai degraba nedumeriti, a continuat
mesajul in aceleasi conditii;
Bariere de onceptie (2 tipuri de bariere x 2.5p = 5 p)
- Esistenta presupunerilor - managerul general a sugerat ca daca schimbarea ar fi
explicata angajatilor chiar de catre membrii Consiliului de Administratie, ei vor
accepta mai usor si vor avea mai mare incredere.;
- Rutina in procesul de comunicare - managerul general nu s-a putut dezobisnui de
limbajul pe care il folosea in mod curent si, desi a observat ca interlocutorii sai
aratau mai degraba nedumeriti, a continuat mesajul in aceleasi conditii;
3) 5 sfaturi pentru managerul general pentru a transforma barierele in elemente de
eficienta x 2p = 10p