Mihaela Stavila

Str. B.P.Hadeu nr.45,camin

6,etaj I,camera 37.Cluj-Napoca.
400609
Cluj-Napoca

EXPERIEN N
MUNC

Hotel Histria mamaia

E-mail:

mihaelastavila@yahoo.com
Telefon: 0720592742

iunie 2010 septembrie 2010

Receptioner hotel
Activitati principale: preluarea si inregistrarea rezervarilor de la clienti; primirea si
cazarea clientilor; intocmirea actelor necesare cazarii clientilor (contracte de turism,
urmarirea si incasarea platilor); promovarea serviciilor oferite clientilor; solutionarea
eficienta a tuturor solicitarilor inregistrate; medierea conflictelor si rezolvarea
reclamatiilor clientilor.Sarcini si indatoriri specifice: stabilirea unor relatii optime cu
clientii, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor
ocazionale. Responsabilitati ale postului: raspunde pentru calitatea serviciilor de
informare, rezervare si cazare oferite clientilor hotelului raspunde pentru rezolvarea
eficienta a problemelor aparute pe parcursul desfasurarii activitatii

Agentie turism ECOtravel

aprilie 2011 decembrie 2011

Promoter servicii turistice

-informarea potentialilor clienti cu privire la serviciile oferite de companie si la tarifele
corespunzatoare acestora
-rezervari
-primirea si redirectionarea apelurilor telefonice
-diverse sarcini administrative

E.Mi Romania

1 iunie 2014 1 decembrie 2014

Asistent manager
Responsabilitati:
-Administrare shop online:
Realizare fotografii de produs
Prelucrare fotografii in programul photoshopCC
Incarcare fotografii pe site, descriere produse
Preluare, gestionare, monitorizare si livrare comenz
-studiul de piata
-informarea clientilor despre produsele firmei
-atragerea de clienti noi in firma
-rapoarte lunare (unde se analiza dinamica vanzarilor)
-corespondenta firmei intre clienti si Head Office-ul
-identificarea zonelor de risc
-analiza Swot
-elaborare targetului de vanzari
-elaborarea de planuri pentru a evitarea zonelor de risc
CALIFICRI

EDUCAIE
Mihae la Stavila

1. Tehnician in turis m

Facultatea de litere

octombrie 2013 iunie 2016

1

Babes Bolyai
Cursuri urmate:-Contabilitate primara
-Curs de comunicare
-Contabilitatea afacerilor
-Limba franceza si engleza
-Interpretare simultana
-Marketing
-Economie
-Managementul produselor turistice
Traininguri:
-Leading
-Abilitati de HR specialist

Economie

septembrie 2010 iunie 2013

Colegiul Economic Campulung

In perioada colegiului am fost implicata in mai multe activitati.
Locul intai Olimpiada Istorie oras si judet.
Participant activ in ONG-ul local "Imparte un zambet", cu proiecte care implicau abilitati
solide in comunicare cu oamenii, acumulare de fonduri, precum si mobilizarea echipei.
Redactor sef la Revista scolii timp de patru ani, in perioada claselor 9 - 12.
Am scris articole pe diverse tematici (economie, politica, sport) si pentru alte reviste in
acelasi interval.
In cadrul colegiului am participat la proiecte, precum :
"Importanta asigurarilor de viata"
In aceeasi perioada am avut deplasari cu aspect academic in Bulgaria si Cehia,
interpretand firme in exercitiu care implicau aptitudini de managent, team
management, leading, vanzari, servicii etc.

Liceu

septembrie 2000 iunie 2009

Liceul Teoretic "Nicolae Stratulat"

In perioada liceului am fost implicata in diferite cercuri de interese precum:
echipa de baschet a liceului cu participare la concursuri regionale
ONG "Micul Samaritean", aici am avut responsabilitati de acumulare de fonduri,
atragere tineri in a se implica in problemele societatii actuale, incadrarea copiilor
cu dizabilitati in societate, activitati de binefacere pentru casele de copii orfani (in
perioada sarbatorilor) etc.
am fost participanta in cercul de competente lingvistice si cunoasterea altor
culturi
am fost membra a cercului de dans "Alivera", in cadrul careia am participat la
diferite concursuri regionale
implicare activa in proiectul national "Caravela Culturii"
am obtinut locul 2 la olimpiada de limba romana
am obtinut competente lingvistice in cadrul traingurilor organizate in clasele 8 si
9

INTERESE

Mihae la Stavila

Calculatoare/Internet
Literatura
Sport
2

Afaceri/Comert
Politica
Management
Business
APTITUDINI

LIMBI
CUNOSCUTE

PERMIS

Mihae la Stavila

Lucrul in echipa - dobandita la ultimul post de munca

Capacitate de invatare usoara
Capacitate de adaptare - asta mi-a demonstrat-o timpul, fiindca am trait foarte
multe schimbari in viata
Capacitatea de comunicare optima (scrisa sau orala)
Cooperare - am lucrat in echipa, si m-am simtit o cooperatoare sigura pe sine
Rezolvarea de probleme - dobandita in analiza zonelor de risc in firma la care am
activat
Capacitate de observatie critica
Gestionarea conflictelor
Atitudine pozitiva
Sociabilitate
Stabilitate
Energica
Putere de convingere
Spirit practic
O buna cunoastere a pachetului Office
Cunoasterea produselor Adobe (Photoshop)

1. Engleza - B1
2. Franceza - B1
3. Rusa
- C2
Categoria B