Universitatea de Stat de Medicina si Farmacie

Nicolae Testimiteanu,facultatea Stomatologie

Problema
practica
La management i marketing
Profesor: Goma Ludmila-conferentiar universitar ,doctor
n stiinte economice

Martin
Mihaela gr.S1104

Denumirea firmei:
Clinica stomatologica Paradise-dent

Misiunea clinicii Stomatologice Paradise-dent:prestarea

celor mai calitative si moderne servicii de ingrijire si
tratament a dintilor.
Viziunea clinicii Stomatologice Paradise-dent: noi ne
axam pe prestarea unei game variate de servicii din toate
laturile stomatologiei: terapie(tratament endodontic cu
cele mai noi metode si materiale),ortopedie ,chirurgie
dento-alveolara,ortodontie cu cel ami nou utilaj .
Scopul clinicii Stomatologice Paradise dent:
Tratamentul stomatologic la cel mai inalt rang cu cele
mai noi tehnici,cel mai calificat personal.
Obiectivele clinicii Stomatologice Paradise-dent:
*prestarea serviciilor stomatologice pe rang international
*folosirea celor mai noi tehnici si metode in tratament
*conlucrarea in echipa(medic+pacient) spre obtinerea
unor rezultate dorite
*informarea corecta si calitativa a populatiei
2.Mediul acestei organizatii clinica noastra dispune de
numerosi specialisti cu renume international in diverse
domenii.Personalul nostru este deschis ,ambitios si
prietenos gata sa lucreze individual cu toti

pacientii.Clinica noastra va colabora cu diferite clinici

stomatologice de peste hotare:SUA,Japonia,China,Franta
pentru a face schimb de experienta si de a fi la curent cu
cele mai noi tehnici.Clinica noastra este orientata spre:
*acordarea unor servicii de calitate inalta
*cele mai moderne si avantajoase servicii
*pacientul conteaza si are prioritate.
3Tipul de cultura orgazitional
Stomatologica Paradise-Dent

pentru

clinica

*Conlucrarea in echipa pentru a obtine cele mai bune

rezultate
*cultura va fi una pozitiva deoarece numai in relatii
de prietenie si de respect clinica functioneaza la justa ei
valoare.
Daca vom incadra clinica noastra conform clasificarii
lui Handi atunci clinica noastra se va incadra in cultura
echipei deoarece numai o conlucrare intre medici duce la
un rezultat asteptat.In plus vrem ca la hotarirea unor
probleme sa participe tot personalul opinia fiecarui
conteaza in atingerea unui scop comun si anume de a ne
ridica la un nivel international a serviciilor noastre.

4Principiile de dirijare in clinica Paradise-Dent(Dupa

Favol)
*principiul egalitatii-conlucrarea dintre specialisti.
* diviziunea muncii- specializarea angajatilor (muncitori
si membri ai conducerii) de a avea anumite obligatii, in
vederea cresterii eficientei si imbunatatirii rezultatelor.
* ordine- oamenii si obiectele materiale trebuie sa se afle
in locul potrivit la momentul potrivit, iar oamenii trebuie
sa ocupe postul care li se potriveste cel mai bine.
* echitate- loialitatea angajatilor trebuie sa fie incurajata
prin tratamentul just, corect si prin bunatate.
5Misiunea clinicii pentru urmatorii 5 ani a ne mari
piata de desfacere si peste hotarele tarii de a acorda
servicii si pacientilor internationali de a conlucra si cu alte
clinici de peste hotare si de a face schimb de experienta
cu ele.
6.Analiza SWOT

Punctele tari
*servicii calitative
*personal calificat
*metode moderne de
tratament
*conlucrarea cu pacientul
*cea mai noua tehnica si
materiale
*personal tinar
* amplasare avantajoasa
*medicul sef doctor
habilitat in stomatologie
* posibilitatea achitarii in
rate
* internet gratuit
Puncele slabe
*piata mica de desfacere
*activam de putin timp
*managerul e tinar

oportunitati
*preturi convinabile
*dispunemem de un capital
bun
*transport convinabil
*dispunem de tot utilajul
necesar
* avem specialisti de
renume
*conlucram si cu alte clinici
de peste hotare

riscuri
*legislative( colaps
economic)
*gasirea unor investitori
internationali
* defectarea in o perioada
scurta de timp a tehnicii

7.Structura organizatorie a clinicii Clinica noastra se va

da in expluatare in 2017 .Sediul va fi un lot de pamint
procurat dinainte in centrul orasului.
Camerele necesare sunt:
O sala de asteptare-unde pacientii vor fi redirectionati la
medic conform dorintei si necesitatii.
Cabinetul-unde vor avea loc nemijlocit toate lucrarile
O sala de sterilizare ainstrumentelor si inventarului
medical-dotat cu tot neceesarul pentru a dezinfecta si
steriliza instrumentele.
Cabinetul medicului sef si a contabilei unde se vor
putea adresa pacientii cu diferite sugestii dar si care va
coordona cu toate ramarile clinicii.
O sala de relaxare+cantina +wifi-unde personalul va
putea sa se relaxeze si sa se odihneasca dar si sa gaseasca
noi informatii .
Cabinetul radiologic unde pacientul va putea face toate
investigatiile dorite
Laboratorul tehnicului unde vor fi facute un sir de
lucrarile protetice.
Orarul de lucru va fi flexibil deoarece pacientul la noi are

prioritate.Sterilizarea instrumentelor va fi efectuata

conform normelor epidemiologice.Paza va fi asigurata de
o firma de paza internationala.La clinica noastra vor fi
folosite cele mai inovationale metode care vor avea un
cost aventajos.Personalul prietenos va fi bucuros sa va
acorde toata atentia in hotarirea problemelor
dumneavoastra.

8.Echipa manageriala
*director medic sef -1
*medic chirurg-1
*medic ortoped-1
*medic ortodont-1
*manager-1
*contabil-1
*laborator-1
*asistente-2
*anesteziolog-1

*medic radiolog-1

*infirmiera-1
9.Teorii motivationale Motivatia conform ierarhiei
trebuintelor lui Maslow
Nivelul1* necesitati fiziologice(infirmiera)
*conditii optime de munca
*echipament de protectie
*salariu decent
*mese gratuite de 2 ori pe zi
Nivelul5
*necesitatea de actualizare(medicul)
*necesitatea de performanata
*o data la jumatate de an perfectionare in domeniile
studiata
*participa la diferite conferinte
Modelul Porter
infirmiera
*fiecare ora costa 20 de lei

*pentru fiecare ora lucrata in plus va primi adaus la

salariu
medicul
*primii 10 pacienti vor fi dati in casa iar ceilalti vor fi ai
medicului
*la achitarea planului medical primeste premiu de 5% la
salariul lui

10Componentele procesului de control Controlul poate fi

extern si intern
Controlul exter poate fi programat si se face de organele
ierarhice superioare
Controlul intern
Autocontrolul-se efectuiaza la dorinta/sistemic
Controlul curent-poate fi programat si neprogramat
Direct-medic
Direct-asistenta
Direct-contabil

Direct- infirmiera
medic-asistenta
director-medic
11.Activitatea de marketing
*pacientul multumit
*saitulwww.paradise-dent.com
*facebook grupul paradise-dent
*www.paradis-dent@mail.ru saitul unde vor fi raspunsuri
la toate intrebarile puse de client
12.Analiza Mixului de Marketing
produsul
*cu cele mai noi materiale si tehnologii
*cei mai buni specialisti
Pret
*pret avantajos
*pret in rate
Plasare

*transport accesibil
Promovare
* carti de vizita
*periute de dinti
*pliante
*diplome de participare ,jucarii pt copii
*publicitate
13 Tipurile de clienti
clientul inovator-Buna ziua.Va felicitam .Astazi veti
primi oferta noastra speciala de a participa la un periaj
profesional,care include folosirea unor paste cu efect
benefic asupra danturii dumneavoastra.
Clientul prudent-Buna ziua .Suntem bucurosi sa va
revedem in clinica noastra.Am dori sa va propunem
serviciul nostru deperiaj profesional de inalta calitate cu
materiale din Germania care va vor impresiona profund
prin imunatatirea aspectului danturii dumneavoastra.
Clientul respectuos-Buna ziua.Suntem bucurosi sa va
revedem in clinica noastra pentru controlul cavitatii
bucale .Apreciem ca ati facut in graficul vostru timp si
pentru noi .Deci am dori sa va propunem cea mai noua

metoda de a reda luciul danturii dumneavoastra.

:Tehnica noua
,personalcalificat, dintii merita
ce e mai bun.
14.Sloganul firmei