Pentru a avea succes, o firma trebuie sa satisfaca nevoile si doritele consumatorilor

mai bine decat concurentii sai. In acest caz, societatea Aro-Palace datorita pozitiei
privilegiate pe care o are pe piata brasoveana, datorata unor atuuri ca: amplasarea
in centrul orasului, faptul ca detine unicul complex hotelier de 4 stele si 5 stele,
serviciile suplimentare pe care le ofera, spatiile mari pe care le detine pentru
organizarea unor conferinte, mese festive, receptii, precum si existenta salii de
conferinte , dotata cu sistem de traducere simultana, poate utiliza o serie de
strategii pe care firmele mici nu-si pot permite sa le aplice.
Fiecare din lanturile hoteliere importante si-a dezvoltat propria schema de fidelizare
a clientilor care prevede, pe langa servicii personalizate, un sistem de acordare de
puncte si oferte speciale pentru obisnuitii casei