CUPRINS

Cap. 1 Serviciile de agrement............................2

Cap. 2 Marca de calitate in agrement turistic......3
Tab.1 Grila de punctaje pentru obtinerea certificatului Marca de calitate in
agreement turistic............................................................................................. 4

Bibliografie.......................................................8

Marca de calitate pentru agrement turistic

Cap. 1 Serviciile de agrement

Agrementul se defineste ca fiind ansamblul mijloacelor, echipamentelor, venimentelor
si formelor oferite de unitati, statiuni sau zone turistice , capabile sa asigure individului sau
grupului social o stare de buna dispozitie, de placere, sa dea senzatia unei satisfactii, unei
impliniri, sa lase o impresie si o amintire favorabila 1.
Prin aceasta definitie se remarca atat varietatea activitatilor de animatie si multitudinea
planurilor pe care actioneaza precum si faptul ca agrementul se constituie ca un element
fundamental pentru satisfacerea nevoilor de odihna activa ale turistilor, evidentiind statutul
agrementului de componenta de baza a serviciilor turistice .
Obiectivul principal al unui program de animatie este de a propune turistilor o serie de
activitati, de care acestia sa fie constienti ca exista si la a caror desfasurare pot sa participe
activ sau sa aleaga o viata sedentara, fara sa fie preocupati de respectivele activitati. Turistii
trebuie sa fie constienti ca activitatile exista si daca simt nevoia sa participe nimic nu ii poate
impiedica2 .
Concomitent cu aparitia serviciilor de agrement, ca urmare a satisfacerii nevoilor
turistilor legate de oferirea posibilitatii de a avea o viata de vacanta mai activa, sa stabileasca
relatii intre ei, motivati de un imbold comun, divertismentul, se dezvolta un alt concept la fel
de important si anume animatorul turistic.
Animatorul trebuie sa fie abil astfel incat sa motiveze turistii sa participe la diferite
activitati, cu unicul scop de a face acestora sejurul cat mai placut si mai amuzant si de a-i
ajuta sa-si recuprereze fortele, nu doar fizice cat si cele psihice, inainte de a reveni la viata
cotidiana . 3

1 Stanciulescu, Gabriela, Lupu, N, Tigu, Gabriela Dictionar poliglot explicativ de

termeni utilizati in turism , Ed. All , Bucuresti, 1988, p.6, op. cit de Snack,O,
Baron, P, Neacsu, N Economia turismului , Ed. Expert, Bucuresti, 2001, p. 350
2 Lupu, N, Hotelul. Economie si management. ,Ed All Beck , Bucuresti, 2003 p.91
3 Lupu,N, op cit . p.91-94
2

Animatorul turistic este persoana care coordoneaza activitatile unui grup de turisti,
misiunea sa fiind ca respectivul grup sa-si indeplineasca obiectivele, favorizand in acelasi
timp relatiile interumane .
Serviciilor de agrement le sunt specifice o serie de functii care privesc atat pe turist cat
si pe organizatorii de vacante care sunt statiunile si agentii economici.
Agrementul vizeaza destinderea si reconfortarea fizica, divertismentul si dezvoltarea
capacitatilor turistului, satisfactia psihica prin activitati cultural distractive si instructiveeducative, amuzamentul , comunicarea si sporirea volumului de cunostinte.
Din punctul de vedere al organizatorilor de turism, agrementul reprezinta un factor de
competitivitate , de crestere a atractivitatii statiunilor turistice prin diversificarea si
dezvoltarea mijloacelor de agrement . Prezenta animatiei si varietatea formelor sale trezesc
interesul turistului pentru o anumita zona si asigura, de cele mai multe ori, revenirea acestuia .
Agrementul poate sa devina motivatia principala de calatorie atragand dupa sine aparitia
unor noi tipuri de vacanta cum ar fi : vacanta de schi, vanatoare, pescuit alpinism, echitatie
etc.

Cap. 2 Marca de calitate in agrement turistic

Marca de calitate reprezint un instrument prin care se evalueaz conformitatea
activitii desfurate de o firm de exerciiu n raport cu Standardele de calitate specifice
firmei de exerciiu din nvmntul profesional i ethnic
Pentru obinerea certificatului Marca de calitate in agreement turistic- nivel de baz
este necesar s se obin un numr minim de 70 puncte din punctajul maximal de 100 de
puncte .
Pentru obinerea certificatului Marca de calitate in agreement turistic nivel avansat
este necesar s se obin un numr minim de 90 puncte din punctajul maximal de 100 de
puncte aferent acestui nivel. Acest punctaj este compus din numrul minim de puncte aferent
nivelului de baz (70 puncte) i un numr minim de 20 puncte din cele 30 puncte aferente
numai nivelului avansat.

Tab.1 Grila de punctaje pentru obtinerea certificatului Marca de calitate in agreement

turistic
Nr.
Crt

Denumire Criteriu

Puncte

Mentiuni

Accesibilitate destinatie

3p

Starea drumului, in cazul in

care se afla intr-o locatie
neaccesibila tuturor
autovehiculelor se puncteaza
existent mijloacelor
alternative

Semne si indicatoare care sa indrume

turistul catre destinatie

4p

Intrarea localizata la un drum principal

1p

Localizarea cu usurinta cu ajutorul unui

sistem GPS

1p

Sisteme de transport \ elevare si\sau

rampe de acces care sa faciliteze
persoanele cu dizabilitati

1p

Servicii concierge si informatii

2p

Aflate cu minim 50 km
inainte de destinatie

Ce pot indruma clientii

asupra posibilitatilor turistice
din zona

Serviciu de parcare

2p

Magazin de articole pentru agrement

2p

Magazin de suveniruri

1p

10

Serviciu de pastrare a obiectelor de

valoare

3p

11

Loc de joaca petru copii

2p

12

Personal pentru supravegherea copiilor

in locul de joaca

4p

13

Conexiune la internet de tip Wi-Fi si

cablu

4p

14

Servicii de imprimat fotografii

1p

15

Spatiu pentru servire masa

16

Peste 70% din personalul cunoaste 2

limbi straine

4p

17

Peste 50% din personalul cunoaste 2

limbi straine

2p

18

Peste 50% din personalul cunoaste

limba straina

1p

19

Existenta unui chestionar care se refera

la servicii si imbunatatirea acestora

4p

20

Existenta unei brosuri cu toate

informatiile referitoare la posibilitatile
de agrement

2p

21

Diversitate a posibilitatilor de
agrement:

22

In forma fizica sau trimis

ulterior prin mail

1 - 5 polibilitati agrement

2p

5 - 10 posibilitati de agrement

4p

Mai mult de 10 posibilitati de agrement

8p

Securitate si supraveghere
Sistem de supraveghere cu camere cctv

2p

Sistem de paza cu personal

2p

23

Sistem de urgenta actionabil la buton

1p

24

Sistem de acces pe baza de cartela

4p

25

Grupuri sanitare
Grup sanitar impartit pe sexe in cadrul
complexului

4p

Grup sanitar pentru persoanele cu

dizabilitati in spatiul de cazare

2p

26

Personal specializat pentru fiecare

posibilitate de agement

2p

27

Spatiu pentru fumatori (in cazul in care

exista restaurante sau posibilitati de
agreement desfasurate in locatii
acoperite)

2p

28

Serviciu de rezervare online

4p

29

Serviciu de rezervare telefonica

2p

30

Starea cladirii\ cladirilor

8p

31

Aspect placut, incadrare in peisaj

8p

32

Existenta cosurilor de gunoi in cadrul

complexului din 50 in 50 metrii

3p

33

Existenta unei inscriptii cu denumirea

unitatii de agrement si tipul acesteia

2p

34

Autoturism pentru transferul turistilor

2p

35

Serviciu de inchiriere autoturism

2p

Renovat, intretinut

Minim 1 autoturism de teren

in cazul regiunea este
montana sau deluroasa

36

Existenta unei uniforme in cadrul

unitatii

1p

Bibliografie

1. Stanciulescu, Gabriela, Lupu, N, Tigu, Gabriela Dictionar poliglot explicativ de termeni

utilizati in turism , Ed. All , Bucuresti, 1988, p.6, op. cit de Snack,O, Baron, P, Neacsu, N
Economia turismului , Ed. Expert, Bucuresti, 2001, p. 350
2. Lupu, N, Hotelul. Economie si management. ,Ed All Beck , Bucuresti, 2003 p.91
3. Lupu,N, op cit . p.91-94
4. HG 1267/2010http://turism.gov.ro/wpcontent/uploads/2013/05/turism_legislatie_hg_1267_18122010.pdf
5. OG 65/2013 - http://turism.gov.ro/wp-content/uploads/2013/05/Ordin1.pdf