E

D
I
U
L
U
R
O
T
A
M
U
S
N
O
C
A
I
T
PROTEC
E
R
E
L
E
T
O
H
I
I
SERVIC

SAVIN SERGIU
MK-ID AN III

SERVICIILE TURISTICE
N ULTIMII ANI INDUSTRIA TURISMULUI I A CLTORIILORREPREZINT, PE PLAN MONDIAL, CEL MAI

DINAMIC SECTOR DE ACTIVITATE I N ACELAI TIMP CEL MAI IMPORTANT GENERATOR DE LOCURI DE
MUNC.

SERVICIILE HOTELIERE
CAZAREA HOTELIERA
SERVICIILE DE ALIMENTATIE PUBLIC
SERVICIILE DE AGREMENT

INFLUENTA
TURISMUL ARE, PE LNG CONSECINELE ECONOMICE I O PROFUND SEMNIFICAIE SOCIO-UMAN.
TURISMUL ARE O IMPORTAN DEOSEBIT N:
-SATISFACEREA NEVOILOR MATERIALE I SPIRITUALE ALE OAMENILOR
-CONSUMUL INTERN
-CONSUMUL INTERNAIONAL

DETERMINAREA CALITTII SERVICIILOR HOTELIERE

SERVICIILE SE POT IDENTIFICA PE 3 NIVELURI ALE CALITTII:
CALITATEA CONFORM IA N CONSIDERARE ASTEPTRILE EXPLICITE ALE CLIENTULUI, POSIBILITTILE
FINANCIARE ALE ACESTUIA PRECUM SI POSIBILITATEA EXPLICIT A FURNIZORULUI ;

CALITATEA PERCEPUT IA N CONSIDERARE ASTEPTRILE EXPLICITE SI IMPLICITE ALE CLIENTULUI,

POSIBILITTILE FINANCIARE ALE ACESTUIA DAR SI OFERTA CONCURENTILOR;

CALITATEA CARE SATISFACE IA N CONSIDERARE ASPTRILE EXPLICITE SI IMPLICITE ALE CLIENTULUI,

NEVOILE PREZENTE SI VIITOARE ALE ACESTUIA, POSIBILITTILE FINANCIARE SI OFERTA CONCURENTILOR.

PROTECTIA CONSUMATORULUI DE SERVICII HOTELIERE

ANPC ESTE O INSTITUTIE DE STAT CARE SI PROPUNE S ASIGURE RESPECTAREA DREPTURILOR

FUNDAMENTALE ALE CONSUMATORILOR SI S MBUNTTEASC RELTIA DINTRE COMERCIANT SI

CONSUMATOR.

OFICIUL PENTRU PROTECTIA CONSUMATORULUI DIN FIECARE RESEDINT DE JUDET ESTE UN DERIVAT AL
ANPC-ULUI CARE SE OCUP TOT CU APARAREA SI PROTEJAREA CONSUMATORILOR DAR N CADRUL
ACELUI JUDET.

STANDARDIZAREA SERVICIILOR HOTELIERE

CA REGUL GENERAL, STANDARDELE NU SUNT OBLIGATORII, ACESTEA AVND O APLICARE VOLUNTAR.

N ANUMITE CAZURI, IMPLEMENTAREA POATE FI OBLIGATORIE ( N DOMENIILE LEGATE DE SECURITATE,
INSTALTII ELECTRICE SAU N CONTRACTE PUBLICE).

CONCLUZII I PROPUNERI

DIN CAUZA ABSENEI DE REACIE I A DEZINFORMRII ASUPRA OPORTUNITILOR I DREPTURILOR

CONSUMATORILOR, ESTE FOARTE PROBABIL CA NUMEROI CONSUMATORI S-I EXERCITE MAI PUIN,
ORI S NU-I EXERCITE DREPTURILE, N CAZ DE NEVOIE. PRIN URMARE, O BUN PARTE A EFORTURILOR
AGENILOR ALE ACESTOR ORGANISME AR TREBUI S SE NDREPTE SPRE INFORMARE I N SPECIAL PE
INFORMARE PERSOANELOR N VRST, CARE PREZINT UN DEZINTERES SAU CHIAR O SITUAIE DE
RESEMNARE FA DE DREPTURILE PE LE AU I AR TREBUIE SA I LE CEAR N CAZ DE NEVOIE.