Eu le-am oferit educaie.

Eu i-am salvat viaa.

Eu am construit asta.

Romnia funcioneaz cu taxele tale

www.anaf.ro

1. CE ESTE
AGENIA NAIONAL
DE ADMINISTRARE
FISCAL?

www.anaf.ro

ANAF este administraia fiscal

central aflat n subordinea
Ministerului Finanelor Publice, care
are misiunea de a colecta i gestiona
eficace i eficient impozitele, taxele,
contribuiile sociale i alte sume
datorate bugetului general consolidat,
pentru a asigura resursele necesare
finanrii cheltuielilor publice.

STRUCTURA
ANAF

www.anaf.ro

ANAF are n subordine urmtoarele structuri:

Direcia general antifraud fiscal

Direcia general de administrare
a marilor contribuabili
Direcia general a vmilor

8
41
6

Direcii
regionale
ale finanelor publice (Braov, Bucureti, Cluj, Craiova,
Galai, Iai, Ploieti, Timioara)

administraii
judeene
ale finanelor publice

administraii
ale finanelor publice de sector

2. CE URMRETE
ACEST MATERIAL?

www.anaf.ro

Unul dintre obiectivele prioritare ale

ANAF este mbuntirea conformrii
voluntare, prin prezentul material
urmrindu-se promovarea serviciilor
oferite contribuabililor, servicii ce
faciliteaz accesul la informaii i
ndeplinirea obligaiilor fiscale.

3. CE FEL
DE SERVICII
OFER ANAF?

10

11

www.anaf.ro

I. Servicii oferite la distan

1. Servicii oferite electronic:
1.1. Website: www.anaf.ro
- Asisten prin e-mail;
- Asisten n probleme de natur tehnic;
- Sesizri;
- Depunerea on-line a declaraiilor fiscale;
- Spaiul privat virtual;
- Informaii publice.
2. Servicii oferite telefonic
- ndrumare i asisten telefonic;
- Numere de telefonie destinate asistenei contribuabililor;
- Telverde;
- Helpdesk;
- Acces Date prin SMS.
3. Servicii oferite prin coresponden.
II. Servicii oferite la sediul administraiei fiscale

4. CARE SUNT OBIECTIVELE STRATEGICE

ALE ANAF N DOMENIUL SERVICIILOR
ACORDATE CONTRIBUABILILOR?
Obiectivele strategice ale ANAF pe termen mediu n ceea ce privete
serviciile oferite contribuabililor sunt:
> Orientarea spre servicii la distan;
> Extinderea comunicrii n relaia cu contribuabilii;
> Asigurarea de asisten i ndrumare specializat, pe categorii de
contribuabili;
> mbuntirea activitilor structurilor care asigur asistena i
ndrumarea contribuabililor.

12

13

www.anaf.ro

5. SERVICIILE

OFERITE DE ANAF

I SERVICII OFERITE
LA DISTAN
5.1. SERVICII OFERITE ELECTRONIC
WEBSITE
Site-ul Ageniei Naionale de Administrare Fiscal i pune la dispoziie o serie
de servicii electronice pentru a te ajuta s-i ndeplineti obligaiile fiscale.

Asisten oferit contribuabililor n domeniul fiscal, din

oficiu
Ghiduri
Pe site-ul www.anaf.ro, n seciunea Asisten contribuabili poi regsi
materialele informative i ghidurile elaborate de ANAF, care explic pe
nelesul tuturor obligaiile fiscale.
n seciunea Ghiduri curente poi vizualiza i descrca urmtoarele ghiduri:
$ persoanele fizice care realizeaz venituri comerciale n Romnia;
$ contribuabilii care realizeaz venituri din profesii libere din
Romnia;
$ persoanele fizice care realizeaz venituri din cedarea folosinei
bunurilor;
$ modalitatea de impozitare a veniturilor realizate din arendarea
bunurilor agricole din patrimoniul personal;
$ recuperarea TVA achitat n alt stat membru al Uniunii Europene;

14

15

www.anaf.ro

$ contribuabilii care au obligaia de declarare a veniturilor realizate din

strintate;
$ contribuabilii care au obligaia de declarare a veniturilor realizate din
Romnia;
$ obligaiile fiscale ale asociaiilor de proprietari;
$ modalitatea de declarare i plat a contribuiilor sociale de ctre
persoanele fizice care realizeaz venituri din activiti independente i
alte venituri, precum i de ctre persoanele fizice care nu realizeaz
venituri.

Buletine informative fiscale

n seciunea Nouti legislative, poi gsi buletinele informative publicate
sptmnal ce conin principalele acte normative cu inciden n materie
fiscal.

Legislaie fiscal
Codul fiscal i Codul de procedur fiscal sunt principalele acte
normative pe care ANAF le pune la dispoziia ta. Cele dou acte normative
sunt corelate cu normele metodologice i sunt create cu ajutorul unei aplicaii
informatice.
Principalul avantaj al consultrii Codului fiscal i al Codului de procedur
fiscal este c poi studia n acelai timp mai multe acte normative, fr a mai
fi necesar s aloci timp i resurse n vederea identificrii ultimelor modificri
legislative. Este important s tii c cele dou acte normative pot fi accesate i
n format audio.

Formulare fiscale cu explicaii

tii c nu trebuie s te deplasezi la sediul unitii fiscale pentru a obine un
formular?
Pe site exist o seciune special dedicat formularelor fiscale i instruciunilor
de completare a acestora. Formularele sunt publicate pe site n ordine
cresctoare, fiind uor de identificat i descrcat.
Seciunea Formulare fiscale i instruciuni de completare de pe site-ul
ANAF conine lista tuturor formularelor necesare n diferite situaii n relaia
cu administraia fiscal i instruciunile de completare ale acestora.

16

17

www.anaf.ro

Calendarul obligaiilor fiscale

Vrei s tii cnd i cum trebuie s i ndeplineti obligaiile fiscale?
n fiecare an pe site-ul ANAF este publicat i actualizat Calendarul
obligaiilor fiscale ale contribuabililor. Acest material faciliteaz nelegerea
obligaiilor fiscale ce i revin i te ajut s respeci termenele de depunere a
declaraiilor fiscale i s i achii la timp obligaiile de plat.
Accesnd seciunea Asisten contribuabili mai poi vizualiza:
$ exemple de completare ale declaraiilor de venit;
$ informaii privind accizele;
$ taxa de poluare/timbru de mediu;
$ calculator pentru taxa de timbru;
$ norme de venit;
$ cursuri valutare;
$ datele de contact ale unitilor fiscale teritoriale;
$ alte informaii utile.
Prin intermediul tehnologiei RSS poi recepiona rezumatul coninutului
actualizat permanent pe portalul ANAF fr a fi necesar accesarea efectiv a
site-ului. Informaiile apar n browser-ul tu n seciunea "Favorites - Feeds"
sub forma unei liste de titluri, iar printr-un simplu click pe titlu este accesat
informaia complet publicat pe site.

Asisten prin e-mail

Pota electronic sau e-mail-ul este unul din serviciile preferate de
contribuabili pentru a lua legtura cu ANAF, fiind utilizat de un numr din
ce n ce mai mare de persoane. n tendina actual de utilizare pe scar larg a
Internetului s-a constatat o reducere semnificativ a numrului de
contribuabili ce se deplaseaz la sediul organului fiscal. Astfel, pentru a obine
o informaie poi s ne transmii un e-mail.

De ce s ne trimii un e-mail?
Pentru c, ai nevoie doar de un calculator sau un dispozitiv mobil conectat la
internet.
Nu implic costuri n ceea ce privete transmiterea e-mail-ului.
Este o modalitate de comunicare ieftin, cu att mai mult cu ct trimiterea
unui mesaj cu ajutorul potei electronice nu implic costuri fa de
modalitatea clasic de coresponden.
Nu trebuie s te deplasezi la sediul administraiei fiscale pentru a obine o
informaie, ceea ce te ajut s economiseti bani i timp.
Transmitere rapid ctre orice loc din lume, se pot trimite i primi mesaje,
oriunde i de oriunde, dac exist un calculator sau un dispozitiv mobil cu o
conexiune la internet.

Cum comunici cu noi prin e-mail?

Prin intermediul Formularului de asisten de pe site-ul Ageniei Naionale
de Administrare Fiscal.

18

19

www.anaf.ro

Eu am construit asta.

Romnia funcioneaz cu taxele tale.

n vederea eficientizrii modului de acordare a asistenei prin e-mail,

ncepnd cu data de 10 iunie 2014 a fost implementat un produs informatic
care permite att alocarea automat a numrului de nregistrare ct i
arondarea i gestionarea automat a solicitrilor primite prin intermediul
Formularului de asisten.
Solicitrile sunt repartizate n mod automat unitilor fiscale n funcie de
codul de identificare fiscal/domiciliul fiscal. Rspunsul i se va transmite de
administraia fiscal pe adresa ta de e-mail.

Asisten n probleme de natur tehnic

Ai o problem tehnic?
Pentru a sesiza o astfel de problem ca urmare a utilizrii
serviciilor/aplicaiilor electronice oferite de Agenia Naional de
Administrare Fiscal trebuie s ne scrii pe adresa de e-mail:
admin.portal@mfinante.ro.

20

21

www.anaf.ro

Sesizri
Vrei s formulezi o sesizare?
Dac eti nemulumit de comportamentul unui funcionar fiscal, poi s ne
transmii mesajul tu completnd formularul de sesizri disponibil pe site-ul
www.anaf.ro. Te asigurm c plngerea va fi analizat cu atenie i va fi
rezolvat cu imparialitate.
n termen de dou zile lucrtoare vei fi informat c sesizarea ta a fost
recepionat. Ulterior analizrii aspectelor prezentate, vei primi rspuns
potrivit Ordonanei Guvernului nr. 27/2002. Rspunsul i va fi comunicat
pe adresa ta de e-mail potrivit Ordonanei Guvernului nr. 27/2002.

Depunerea on-line a declaraiilor fiscale

Trebuie s depui o declaraie fiscal?
Pe site-ul ANAF este disponibil serviciul de depunere on-line a declaraiilor
fiscale. Trebuie s tii ns, c pentru a transmite declaraiile fiscale on-line ai
nevoie de un certificat digital calificat. Utilizarea acestui serviciu i ofer
urmtoarele avantaje:
$ reducerea timpului, ntruct nu trebuie s te mai deplasezi la
administraia fiscal;
$ economisirea resurselor materiale i financiare (hrtie, cheltuieli cu
personalul, transport, etc);
$ utilizarea unui singur certificat calificat pentru transmiterea mai multor
declaraii;
$ depunerea declaraiilor on-line se poate efectua la orice or.

Un aspect important pe care trebuie s l iei n considerare n ceea ce

privete depunerea on-line, este faptul c, i recomandm ca declaraiile
fiscale s le trimii nainte de data limit. Transmiterea masiv a
declaraiilor n ultima zi poate ngreuna procesul de depunere on-line a
declaraiilor fiscale.
Trebuie s ai n vedere c pot aprea anumite inconveniente n procesul de
depunere on-line independente de voina ANAF (spre exemplu: ntreruperi
ale conexiunii la Internet, utilizarea incorect a navigatorului de Internet sau
nerespectarea cerinelor minime de sistem pentru utilizarea certificatelor
calificate).

22

23

www.anaf.ro

Spaiul privat virtual

Ce este Spaiul Privat Virtual?
Este un serviciu prin intermediul cruia se efectueaz comunicarea electronic
a informaiilor i nscrisurilor n legtur cu situaia ta fiscal. El const n
punerea la dispoziie a unui spaiu virtual, aflat pe serverele Ministerului
Finanelor Publice/Ageniei Naionale de Administrare Fiscal.
Acest serviciu poate fi accesat dac eti persoan fizic i ai atribuit un Cod
Numeric Personal.
nregistrarea n Spaiul Privat Virtual se face prin accesarea site-ului
www.anaf.ro, n seciunea nregistrare Utilizatori cu ajutorul unui user name
i a unei parole pe care i le vei alege. Verificarea datelor cu care te-ai nregistrat
se va face fie on-line, cu ajutorul numrului de nregistrare nscris pe un act
administrativ fiscal emis de administraia fiscal ncepnd cu anul 2013, fie la
sediul oricrei administraii fiscale n termen de 10 zile calendaristice de la
data nregistrrii n Spaiul Privat Virtual. Administraia fiscal verific datele
tale de identificare conform BI/CI i i solicit s prezini numrul de
nregistrare generat automat la data nregistrrii.
Dac deii deja un certificat digital calificat nregistrat pe site-ul ANAF te poi
autentifica n Spaiul Privat Virtual cu ajutorul acestuia.
De ce s utilizezi Spaiul Privat Virtual? Pentru c:
$ este uor de accesat;
$ nu implic nici un cost;
$ poate fi accesat de pe orice dispozitiv mobil cu conexiune la internet;
$ este disponibil 24h/24h;

$ nu trebuie s te deplasezi la sediul administraiei fiscale sau la oficiul

potal pentru a primi un act administrativ fiscal;
$ i permite vizualizarea obligaiilor de plat;
$ i permite s depui electronic declaraii fiscale;
$ i permite s primeti electronic documente i acte administrativ
fiscale.

Informaii publice
Ai nevoie de o informaie de interes public?
Pe site-ul ANAF exist o serie de informaii de interes public ce sunt
actualizate periodic de direciile de specialitate din cadrul Ageniei, precum:
$ informaii despre agenii economici;
$ legislaie fiscal;
$ proiecte de acte normative;
$ adrese uniti subordonate;
$ rapoarte de activitate;
$ achiziii publice i multe alte informaii publice.
Este important s tii c specificul activitii ANAF impune unele restricii
n furnizarea informaiilor, restricii reglementate prin art. 11 din O.G.
nr. 92/2003 privind Codul de procedur fiscal. Astfel, nu putem
s-i furnizm informaii de natur fiscal i comercial ce se refer la
persoane fizice sau juridice identificate prin nume/denumire, adres i/sau
prin CNP/CUI.

24

25

www.anaf.ro

5.2. SERVICII OFERITE TELEFONIC

ndrumare i asisten telefonic
n situaia n care pe site-ul ANAF nu regseti informaiile de care ai nevoie,
ne poi contacta telefonic. n cadrul Ageniei Naionale de Administrare
Fiscal exist un Call-Center special destinat ndrumrii i asistenei n
domeniul fiscal. ANAF i ofer rspunsuri prompte i de calitate la ntrebrile
tale. n cazul n care solicitarea ta nu poate fi soluionat de operatorii din
cadrul Call-Center, poi fi ndrumat s formulezi solicitarea prin intermediul
unui alt mijloc de comunicare.

Dac vrei s iei legtura cu noi, numrul de telefon alocat

Call-center este: 031 403 91 60.

Dac vrei s iei legtura cu administraia fiscal la care eti nregistrat fiscal,
poi obine numrul de telefon de pe site-ul ANAF. Fiecare administraie
fiscal are un numr de telefon destinat ndrumrii i asistenei
contribuabililor n domeniul fiscal.
De ce te sftuim s ne contactezi telefonic? Pentru c:
$ economiseti timp;
$ obii informaii de calitate;
$ poi oferi informaii suplimentare pentru clarificarea solicitrii;
$ poi evita deplasrile nedorite.

TelVerde
Vrei s formulezi o sesizare?
Dac doreti s formulezi o sesizare privind nerespectarea obligaiilor legale
ale operatorilor economici de a furniza bon fiscal sau privind acte de corupie
nfptuite de ctre funcionari din cadrul Ministerului Finanelor Publice si
instituiilor subordonate poi apela gratuit serviciul TelVerde al Ministerului
Finanelor Publice: 0800 800 085.
Acest serviciu este disponibil 24/24 ore.

26

27

www.anaf.ro

Eu le-am oferit educaie.

Romnia funcioneaz cu taxele tale.

Helpdesk
Ai nevoie de informaii n domeniul vamal?
n cazul n care ai nevoie de informaii n domeniul vamal, poi contacta
serviciile de asisten de tip helpdesk. Acestea i ofer informaii n
urmtoarele domenii: tarif vamal integrat, tranzit, sistemul de control al
importurilor, sistemul de control al exporturilor. Aceste informaii i multe
altele sunt, de asemenea, disponibile i pe site-ul Direciei generale a vmilor
www.customs.ro.

Acces date prin SMS

Dac eti interesat s obii informaii publice despre un anumit agent
economic o poi face transmind un mesaj text prin SMS care s conin
codul de identificare fiscal al societii respective, la numrul 1300. Vei primi
un SMS de rspuns prin intermediul operatorilor de telefonie mobil, cu
urmtoarele date disponibile:

28

29

www.anaf.ro

$ codul de identificare fiscal;

$ denumirea agentului economic;
$ nregistrat/nenregistrat n scopuri de tax pe valoare adugat
(exemplu: TVA DA/NU);
$ starea de inactivitate fiscal a agentului economic (exemplu: INACTIV
FISCAL DA/NU);
$ aplicarea sistemului de tax pe valoare adugat la ncasare (exemplu:
TVA NCASARE DA/NU);
$ cod de siguran stabilit de Agenia Naional de Administrare Fiscal.

5.3. Servicii oferite prin coresponden

ndrumare i asisten contribuabili prin coresponden
Pentru solicitrile primite prin coresponden, funcionarii i ofer
ndrumare i asisten n domeniul fiscal. Avnd n vedere necesitatea
reducerii costurilor legate de furnizarea acestui serviciu, te ndrumm s
utilizezi celelalte mijloace de comunicare cu Agenia Naional de
Administrare Fiscal, respectiv:
$ telefonic;
$ prin e-mail.

Depunerea declaraiilor fiscale

Dac trebuie s depui o declaraie fiscal, te ndrumm s verifici dac nu cumva
exist posibilitatea depunerii electronice a acesteia. n situaia n care exist
aceast posibilitate te ndrumm s depui on-line formularul.

De ce te ndrumm spre celelalte mijloace de comunicare?

ntruct comunicarea cu noi n format letric implic timp i costuri
suplimentare pentru ambele pri (costul trimiterii solicitrii este de circa 10
ori mai mare dect transmiterea acesteia prin pota electronic). Ce fel de
costuri? Spre exemplu:

PENTRU TINE
$ costuri alocate pentru hrtie;
$ taxe potale;
$ cheltuieli transport.

PENTRU UNITATEA FISCAL

$ costuri alocate pentru hrtie;
$ instrumente de scris;
$ taxe potale;
$ cheltuieli de transport;
$ arhivare.

30

31

www.anaf.ro

II SERVICII OFERITE LA SEDIUL

ADMINISTRAIEI FISCALE
ndrumare i asisten la sediul unitii fiscale
ndrumarea i asistena la sediul unitii fiscale este desfurat de structuri
specializate n cadrul unitilor fiscale. Avnd n vedere dezvoltarea celorlalte
mijloace de comunicare, electronic i la distan, numrul contribuabililor
care solicit ndrumare i asisten la sediul unitii fiscale tinde s se
diminueze.

Depunerea declaraiilor fiscale

Nu uita, nainte s te deplasezi la sediul administraiei fiscale, verific dac
exist posibilitatea depunerii electronice a acesteia. n situaia n care exist
aceast posibilitate transmite formularul on-line.

i reamintim!

32

33

www.anaf.ro

Prin mijloacele de comunicare electronic

i la distan i oferim aceeai ndrumare i
asisten de calitate precum cea oferit la
sediul unitii fiscale. Diferena dintre
aceste mijloace de comunicare o reprezint
costurile alocate n furnizarea serviciilor,
respectiv electronic i la distan,
comparativ cu cele oferite la sediul unitii
fiscale, costuri pe care dorim s le
diminum pentru ambele pri, att cele
alocate de agenia fiscal ct i costurile tale.
nainte s te deplasezi la sediul
administraiei fiscale, nu uita s vizitezi siteul nostru i s vezi dac poi obine
informaiile de care ai nevoie, iar dac nu le
gseti, ncearc s iei legtura cu noi
telefonic sau prin e-mail.

CUPRINS
1.Ce este Agenia Naional de Administrare Fiscal?
2.Ce urmrete acest material?
3.Ce fel de servicii ofer ANAF?
4.Care sunt obiectivele strategice ale ANAF in domeniul serviciilor acordate
contribuabililor?
5.Servicii oferite de ANAF
I. Servicii oferite la distan
5.1. Servicii oferite electronic
Website: www.anaf.ro
- Asisten oferit contribuabililor n domeniul fiscal, din oficiu
- Ghiduri
- Buletine informative fiscale
- Legislaia fiscal
- Formulare fiscale cu explicaii
- Calendarul obligaiilor fiscale
- RSS
Asisten prin e-mail
Asisten n probleme de natur tehnic
Sesizri
Depunerea on-line a declaraiilor fiscale
Spaiul privat virtual
Informaii publice
5.2. Servicii oferite telefonic
ndrumare i asisten telefonic
Telverde
Helpdesk
Acces Date prin SMS
5.3. Servicii oferite prin coresponden
ndrumare i asisten contribuabili prin coresponden
II. Servicii oferite la sediul administraiei fiscal
ndrumare i asisten la sediul unitii fiscale
Depunerea declaraiilor fiscale
6.i reamintim!

34

35

www.anaf.ro

Eu i-am salvat viaa.

Romnia funcioneaz cu taxele tale.

Inovaie n administraie!
Proiect selectat n cadrul Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative i
cofinanat de Uniunea European prin Fondul Social European.

Titlul proiectului: Dezvoltarea unui parteneriat viabil ntre Agenia Naional de Administrare
Fiscal i beneficiarii direci ai serviciilor furnizate de aceasta - premis a eficientizrii sistemului de
colectare a veniturilor publice.
Editorul materialului: Agenia Naional de Administrare Fiscal
Data publicrii: aprilie 2015
Coninutul acestui material nu reprezint n mod necesar poziia oficial a Uniunii Europene sau a
Guvernului Romniei.