Profiles International

Hotel Royal Bucuresti

4 Mai 2010

Evaluare performane

Profiles International - 10 pentru 10

EVALUAREA
PERFORMANEI

Cuprins
I. Metode de evaluare eficiente bazate pe
managementul prin obiective
II. Formulare speciale de evaluare

Profiles International - 10 pentru 10

Managementul performantei: proces

Recunoastere
recompensare

Evaluarea
performantei

Stabilire
asteptari
(obiective, sarcini,
competente)

Proces
Managementul
Performantei

Coaching/
Antrenare

Monitorizarea
performantei

Feedback

Profiles International - 10 pentru 10

Managementul performantei

Functioneaza daca:
este puternic sustinut de managementul organizatiei
este comunicat tuturor angajatilor
asumat de catre angajati
este inteles si aplicat corect de catre toti angajatii

Profiles International - 10 pentru 10

Procesul de management al performantei (2)

Etape

Responsabilitati Termen realizare

1. Stabilire asteptari

N+1

inceput an

2. Monitorizarea performantei

N+1

continuu

N+1, N

continuu

N+1

continuu

N+1, N

decembrie- ianuarie

N+1, N+2

anul urmator

(obiective, sarcini, competente)

3. Feedback (dublu sens)

4. Coaching/antrenare
5. Evaluarea performantei
6. Recunoastere si
recompensare

Profiles International - 10 pentru 10

Standarde de performanta
Standardele in functie de care se va evalua
performanta:
Sarcini/responsabilitati
Obiective
Dezvoltarea competentelor

25%
50%
25%

+ Realizari neplanificate: majore si relevante

Profiles International - 10 pentru 10

Managementul prin obiective (MBO)

este un mod de
conducere si
realizare a
planurilor
companiei bazat
pe stabilirea si
urmarirea
realizarii
obiectivelor, atat
la nivel
organizational, de
grup, cat si
individual

MISIUNE

m
r
o
f
in

ii
t
a

Obiectivel
e firmei
Obiectivele
diviziei
Obiectivele directiilor /
sucursalelor

ob
ie
ct
e iv

Obiectivele departamentelor
Obiective individuale
Profiles International - 10 pentru 10

De ce MBO?

Orientarea eforturilor catre un scop comun

Descentralizare a conducerii
Cresterea gradului de control asupra realizarii obiectivelor
Motivare, initiativa si asumarea responsabilitatii din
partea colaboratorilor
Identificarea/angajamentul colaboratorilor cu/fata de
obiectivele organizatiei
Evaluare obiectiva a colaboratorilor
Accent pe colaborare/lucrul in echipa si comunicarea
sistematica
Profiles International - 10 pentru 10

MBO Conditii de functionare eficienta

Bugetare incheiata
Evaluarea indeplinirii obiectivelor este sprijinita
de existenta unui sistem de control
Elaborarea Fiselor de post este realizata
Management participativ

Profiles International - 10 pentru 10

10

Managementul prin obiective 3 pasi

Stabilirea obiectivelor
Planificarea
Agrearea
Contractul semnarea de catre manager si colaborator

Antrenarea
Analiza periodica a gradului de indeplinire
Feedback
Sprijin in rezolvarea problemelor
Suport pentru dezvoltarea colaboratorilor

Evaluarea indeplinirii obiectivelor

In cadrul evaluarii anuale a performantei
Profiles International - 10 pentru 10

11

Stabilirea obiectivelor
Intre 5 si 7 obiective
Obiectivele vor fi ponderate in functie de importanta
insumand ponderile atribuite tuturor obiectivelor
trebuie sa obtinem 100%
Fiecarui obiectiv ii corespunde un termen
Un singur indicator de performanta /un singur rezultat
asteptat pentru fiecare obiectiv
Sunt luate in considerare resursele
Acronimul SMARTER

Profiles International - 10 pentru 10

12

CUM trebuie sa fie obiectivele

SMARTER
(de la englezescul smart = inteligent, destept, smarter = mai inteligent, mai
destept)

Specifice (la obiect)

Masurabile
de Atins (realiste, realizabile)
Relevante (relationate misiunii companiei)
definite in Timp (este precizata limita de timp)
Extra solicitante (te pun la incercare)
aducatoare de Recompense
Profiles International - 10 pentru 10

13

MBO Tipuri de obiective

Obiectivele bancii
Financiare
De afaceri

Obiectivele diviziei/directiei/depart.
Financiare
De afaceri

Cantitative
Calitative

Obiective individuale:
Profesionale

- financiare
- de afaceri
De management
De dezvoltare personala
Profiles International - 10 pentru 10

14

MbO Stabilirea Obiectivelor

Obiectiv

Termen
Final

Indicatori cheie de
performanta (KPI)
Rezultate asteptate

Pondere - %
Total: 100 %

1
2
3
4
5
6

Profiles International - 10 pentru 10

15

Managementul performantei: proces

Recunoastere
recompensare

Evaluarea
performantei

Stabilire
asteptari
(obiective, sarcini,
competente)

Proces
Managementul
Performantei

Coaching/
Antrenare

Monitorizarea
performantei

Feedback

Profiles International - 10 pentru 10

16

Monitorizarea performantei

Profiles International - 10 pentru 10

17

Managementul performantei: proces

Recunoastere
recompensare

Evaluarea
performantei

Stabilire
asteptari
(obiective, sarcini,
competente)

Proces
Managementul
Performantei

Coaching/
Antrenare

Monitorizarea
performantei

Feedback

Profiles International - 10 pentru 10

18

Feedback
Caracteristici:
- in timp util: imediat (cand se refera la
indeplinirea anumitor sarcini) si
- intirziat (cand are in vedere aspecte emotionale)
- are in vedere fapte si comportamente, si NU
persoana in sine
- trebuie sa fie constructiv (cu intentie sincera de
a ajuta)
Profiles International - 10 pentru 10

19

Managementul performantei: proces

Recunoastere
recompensare

Evaluarea
performantei

Stabilire
asteptari
(obiective, sarcini,
competente)

Proces
Managementul
Performantei

Coaching/
Antrenare

Monitorizarea
performantei

Feedback

Profiles International - 10 pentru 10

20

Antrenarea

Oferiti sprijin!
Adaptati obiectivele sau schimbati prioritatile!
Reactionati prompt la greseli si neajunsuri (nu
pierdeti timpul)
Obiectivele se realizeaza pe tot parcursul anului
Nu va bazati doar pe memorie, notati-va!

Profiles International - 10 pentru 10

21

Managementul performantei: proces

Recunoastere
recompensare

Evaluarea
performantei

Stabilire
asteptari
(obiective, sarcini,
competente)

Proces
Managementul
Performantei

Coaching/
Antrenare

Monitorizarea
performantei

Feedback

Profiles International - 10 pentru 10

22

Evaluarea performantei...
este etapa din cadrul procesului de
Managementul Performantei prin care se
masoara performanta realizata (la nivel
organizational si individual) in raport cu
nivelul asteptat, se analizeaza problemele si
se propun masuri de imbunatatire a
performantei
Profiles International - 10 pentru 10

23

Obiectivul evaluarii performantei

este...
imbunatatirea performantei individuale, de
grup si organizationale,
si NU acordarea de calificative pentru fiecare angajat.

Profiles International - 10 pentru 10

24

Ce se evalueaza?
CE
Rezultatele obtinute in raport
cu cele asteptate
realizarea sarcinilor
realizarea obiectivelor
realizari neplanificate:
majore
relevante

CUM
s-a obtinut performanta
modul de indeplinire a
sarcinilor si
reponsabilitatilor
competente (cunostinte,
abilitati, atitudini):
tehnice
comportamentale

Profiles International - 10 pentru 10

25

Evaluarea performantei - DE CE?

imbunatatirea performantei + rezolvarea problemelor
feedback
comunicare
analiza

noi obiective + planuri de dezvoltare personala

puncte tari si puncte de dezvoltat
planuri fundamentate de dezvoltare

bilant formalizat al activitatii si rezultatelor in anul de

referinta (colaboratorul si superiorul direct)
utilizarea eficienta Profiles
a resurselor
International umane
- 10 pentru 10

26

Evaluarea performantei (1)

Abordare tip rezolvare de probleme - dialogul de apreciere
Evaluare interna:
auto-evaluare
evaluare pe verticala
evaluare de sus in jos
evaluare de jos in sus (180)

o evaluare formala / an (se iau in calcul evaluarile

informale periodice rapoarte lunare)
Profiles International - 10 pentru 10

27

Evaluarea performantei (2)

Participanti:
Angajatul colaborator (N)
Superiorul direct (N+1)
Managerul Functional
Managerul superiorului direct (N+2)

Profiles International - 10 pentru 10

28

Evaluarea performantei (3)

Evaluarea performantei = momentul in care managerul
(N+1) si colaboratorul sau direct (N) discuta:

Performanta colaboratorului: realizari/nerealizari,

succese/insuccese intampinate
Puncte tari si puncte de dezvoltat
Stabilirea nevoilor de instruire si dezvoltare: pe anul urmator
si FGC
Asteptarile privind performanta viitoare (sarcini, obiective pe
anul urmator)
Calificativul (validat de N+2)
Stilul de management al superiorului direct (N+1)
Profiles International - 10 pentru 10

29

Scorul final
Standardele (inclusiv ponderile) in functie de care se va realiza
evaluarea generala a performantei sunt urmatoarele:
Realizarea sarcinilor si responsabilitatilor curente
Realizarea obiectivelor
Utilizarea si dezvoltarea competentelor
(tehnice si comportamentale)

pondere 25%
pondere 50%
pondere 25%
Total: 100%

Scorul final se va calcula sumarizand cele trei scoruri obtinute pentru

fiecare din standardele de performanta:
S = S1 x 0.25 + S2 x 0.5 + S3 x 0.25 (exceptie: S = S1 x 0.75 + S3 x 0.25)
Profiles International - 10 pentru 10

30

Scorul final (2)

Nota

Obiective (MbO)

Responsabilitati

Competente

Peste 110%

100%

75% manifestate, 25% in dezvoltare

> 100 110%

> 95 99%

50% manifestate, 50% in dezvoltare

> 85 100%

> 90 95%

25% manifestate, 75% in dezvoltare

70 85%

70 90%

50% in dezvoltare, 50% incipiente

Sub 70%

Sub 70%

> 75% incipiente

Profiles International - 10 pentru 10

31

Calificativul final
EXCELENT (4,50 - 5)
FOARTE BINE (3,75 - 4,49)
STANDARD (2,75 - 3,74)
SUBSTANDARD (1,75 - 2,74)
INACCEPTABIL (1 - 1,74)
Profiles International - 10 pentru 10

32

Managementul performantei: proces

Recunoastere
recompensare

Evaluarea
performantei

Stabilire
asteptari
(obiective, sarcini,
competente)

Proces
Managementul
Performantei

Coaching/
Antrenare

Monitorizarea
performantei

Feedback

Profiles International - 10 pentru 10

33

Formularele de evaluare
I. Pentru evaluarea angajatilor
II. Pentru evaluarea managerului de catre
colaboratorii directi

Profiles International - 10 pentru 10

34

Formulare de evaluare pentru angajati

FORMULARUL DE EVALUARE A PERFORMANTELOR (FEP):
Pagina: date de identificare angajat
Formular A Realizarea sarcinilor si a responsabilitatilor
Formular B Stabilirea obiectivelor
Formular C Realizarea obiectivelor
Formular D Utilizarea si dezvoltarea competentelor
Formular E Analiza performantei
Formular F Nevoi de instruire si dezvoltare
Formular G Calificativul final
FORMULAR GESTIUNEA CARIEREI
Profiles International - 10 pentru 10

35

Formular - Realizarea sarcinilor si responsabilitatilor

* Daca sarcinile/responsabilitatile au fost realizate:
100% - nota 5
>95% - 99% - nota 4

> 90% - 95% - nota 3

70% - 90% - nota 2

sub 70% - nota 1

Principalele sarcini si
responsabilitati

Pondere
%

Realizari/
Rezultate

Nerealizari/Factori
care au
impiedicat realizarea
sarcinilor

Grad de
realizare

Nota *
15

Scor /
sarcina
BxF

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Scor 1(calcularea scorului obtinut: S1= (B1 x F1 + B2 x F2 +.. B10 x F10)

Profiles International - 10 pentru 10

36

Formular Realizarea obiectivelor

*Daca obiectivele au fost atinse:
peste 110% - nota 5
>100% - 110% - nota 4

>85% - 100% - nota 3

70% - 85% - nota 2

sub 70% - nota 1

Obiective

Pondere
%

Realizari/
Rezultate

Nerealizari/Factori
care au
impiedicat
atingerea
obiectivelor

Grad de
realizare

Nota *
15

Scor /
sarcina
BxF

1
2
3
4
5
6
Scor 2 (calcularea scorului obtinut: S2 = (B1 x F1 + B2 x F2 +.. B6 x F6)

Profiles International - 10 pentru 10

37

Formular Utilizarea si dezvoltarea competentelor

Competente
(toti angajatii +
manageriale)

Responsabilitate

Atitudine fata de
munca/
implicare

Capacitate de decizie

Orientarea catre client

Nota: Luati in
considerare atat clientii
externi cat si cei interni

Initiativa

Integritate

Lucrul in echipa

Invatare si autodezvoltare

Nivel de dezvoltare
A
Manifestat

B
In dezvoltare

C
Incipient

Profiles International - 10 pentru 10

Comentarii
/exemple

Alegeti
una din
variante:
A, B sau C

38

Formular Utilizarea si dezvoltarea competentelor

Competente
Manageriale

Stil de conducere
(Leadership)

10

Antrenarea si
dezvoltarea
colaboratorilor

11

Gandire strategica

12

Managementul
schimbarii

Nivel de dezvoltare
A
Manifestat

B
In dezvoltare

C
Incipient

Profiles International - 10 pentru 10

Comentarii
/exemple

Alegeti
una din
variante:
A, B sau C

39

Realizarile neplanificate: majore si relevante

depasiri ale sarcinilor /responsabilitatilor din fisa
postului
realizari, altele decat cele prevazute in obiectivele
individuale anuale
depasirea valorilor prevazute pentru indicatorii de
realizare a obiectivelor individuale anuale
Sunt considerate majore si relevante doar
cele care au adus o valoare adaugata reala
departamentului / companiei (real added-value)
Profiles International - 10 pentru 10

40

Formular Analiza Performantei

Realizari neplanificate majore

Puncte tari ale angajatului

Puncte de dezvoltat ale angajatului

Profiles International - 10 pentru 10

41

Formular Nevoi de instruire si dezvoltare

Arii de dezvoltare

Rezultate asteptate

Actiuni propuse*

Competente tehnice (cunostinte,

abilitati):
- generale
- manageriale

Competente comportamentale
(cunostinte, abilitati, atitudini):
- generale
- manageriale

Nota: * Atunci cand se va face referire la actiunile propuse trebuie sa fie foarte specifici in ceea ce priveste ariile de
dezvoltare (ex: instruire la locul de munca, cursuri, rotatia posturilor, etc)

Profiles International - 10 pentru 10

42

Planul de Dezvoltarea Carierei

Nume:

Dept/Directie:

Pozitia actuala:

Potential:

Urmatoarea pozitie:

Profil: Expert Manager

Data:

PTF
P
HiPo

Tinta de cariera:

An (n+1)

An (n+2)

An (n+3)

Competente

Pozitii
(nivel
de
specializare)
Comportamentale
De dezvoltat

Competente
Tehnice
De dezvoltat

Instruire
(on-the-job/off-the- job,
local/ international,
in interiorul/in afara RZB)

Misiuni, proiecte
(locale sau
internationale in RZB)

Coaching/ Antrenare

Profiles International - 10 pentru 10

43

Formular Gestiunea Carierei

Nume:

Pozitia actuala:

Obiective in cariera (5 ani):

Urmatorul pas in cariera

Intervalul de timp probabil pentru urmatorul pas in cariera:

Nu se aplica in acest moment

Nu se doreste o schimbare de pozitie
Pozitia prezenta ofera oportunitati de dezvoltare.
Specificati:

Pregatit pentru un rol diferit pe acelasi nivel ierarhic.

Specificati:

Pregatit pentru un rol similar intr-un alt departament.

Specificati:

Pregatit pentru promovare. Specificati:

Potentiala viitoare pozitie in functie de obiectivele de

cariera

In prezent
1 an
2 ani
Dificil de specificat

Comentarii (faceti referire la realismul obiectivelor de cariera, posibile

piedici in cariera, arii ale postului pe care doriti sa le schimbati, persoane
care vor avea un rol de suport, modalitati de sustinere, etc)

Profiles International - 10 pentru 10

44

Performanta
CE

CUM

Succese

Puncte tari

Insuccese

Puncte de
dezvoltat

Profiles International - 10 pentru 10

Nevoi de
instruire
Obiective
noi

45

Fluxul activitatilor
Managementul Performantei
ETAPA
Stabilirea standardelor de performanta:
stabilirea obiectivelor si a asteptarilor
(sarcini, responsabilitati, competente)
Revizuiri periodice informale ale
performantei (comunicare in ambele
sensuri, coaching si feedback)
Anuntarea demararii procesului si a datei la
care acesta trebuie sa se incheie
Stabilirea datei dialogului de apreciere si
distribuirea formularelor

RESPONSABIL

SUPORT

Manager: N+1

RU
Manager Functional

Manager: N+1

RU

VALIDARE

RU
Manager: N+1

Pregatirea dialogului de apreciere

(completarea in versiune initiala a
Formularului de Evaluarea PerformanteiFEP)

Manager: N+1
N

Manager Functional

Dialogul de apreciere (inclusiv feedback de

1800)

Manager: N+1
N

RU

Profiles International - 10 pentru 10

46

Fluxul activitatilor - continuare

ETAPA

RESPONSABIL

Completarea variantei finale a FEP (continand

comentariile ambelor parti) si FGC

Manager: N+1

Stabilirea calificativului final si agrearea FGC

Manager N+1

SUPORT

VALIDARE

Manager: N+2
Manager Functional

Comunicarea calificativului final lui N

Manager: N+1
N inmaneaza formularele Evaluarea
Managerului de catre colaboratori si FEP
(continand comentariile personale) semnate

Medierea eventualelor neintelegeri intre N si

N+1, privind calificativul final

faza1:N+2 si Managerul
Functional
faza 2: Directia RU

Transmiterea formularelor FEP, FGC,

Profilul Managerului in viziunea
colaboratorilor si Evaluarea Managerului de
catre colaboratori la RU
Stabilirea obiectivelor pt anul urmator si
transmiterea formularului de stabilirea
obiectivelor la RU

Manager: N+1

Manager: N+1

Profiles International - 10 pentru 10

47