ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Catedra Marketing i Logistic

RAPORT
despre practica de producie
la .C.S. Petrom-Moldova S.A.
a studentei MKL-106, anul III de studii
Facultatea Business i administrarea afacerilor
Miron Valeria

Conductorul practicii
Saharneanu Liliana

Chiinu 2013
1

CUPRINS
Capitolul I: Caracteristica general a ntreprinderii Petrom S.A.
Capitolul II: Analiza conducerii i organizrii activitii de marketing la

ntreprinderea Petrom S.A..

Capitolul III: Diagnosticul economic-financiar al ntreprinderii Petrom S.A.
Capitolul IV: Analiza mediului de marketing Petrom S.A..
4.1 Micromediul de marketing........................................................................................
4.2 Macromediul de marketing........................................................................................
Capitolul V: Activitatea de cercetare..
Capitolul VI: Analiza mixului de marketing a ntreprinderii..
Capitolul VII: Studiul cererii efective i poteniale pe pia...
Concluzii..........
Anexe...

7
12
23
23
27
32
41
44
45
46

Capitolul I: Caracteristica general a ntreprinderii Petrom S.A

.C.S. Petrom-Moldova S.A. a fost creat i nregistrat la Camera nregistrrii de

Stat a Republicii Moldova la 18 mai 2000. Din acel moment, Petrom-Moldova S.A. persoan juridic cu capital strin, ce i desfoar activitatea pe ntreg teritoriul Republicii
Moldova, a devenit unul din cei mai competitivi ageni economici pe piaa petrolier local.

Activitatea ntreprinderii ncepe cu achiziia de la S.N.P. Petrom" S.A. Romnia n

anul 2000 a unei staii de distribuire a produselor petroliere, amplasat pe strada
Sarmisegetusa nr.24 (Staia PECO1) i construcia n anul 2001 a unui Centru Comercial de
distribuire a produselor petroliere, amplasat pe strada Calea Orheiului nr. 109, municipiul
Chiinu (Staia PECO2). Treptat s-a trecut la politica de extindere masiv a .C.S. PetromMoldova" S.A. pe ntreg teritoriul.
ncepnd din 2004 "Petrom-Moldova" SA este parte a companiei internationale de petrol si
gaze OMV Group, care a cumprat 51% din actiunile companiei Petrom Romnia pentru 1,5
miliarde de euro.
Este de remarcat faptul c, OMV este una dintre cele mai importante companii
austriece industriale, a crei cifr de afaceri este de 34.05 miliarde de euro i for a de munc
este format din 29800 de angajai n 2011. n domeniul extraciei i prelucrrii de produse
petroliere, OMV activeaz n dou ri importante, Romnia i Austria, i are un portofoliu
internaional echilibrat. Capacitatea total a OMV de rafinare i extracie de combustibili este
de 22.3 milioane de tone pe an, i aproximativ 4700 staii de distribu ie carburani n 13 ri,
inclusiv Turcia.
n vederea promovrii mrcii, a extinderii i meninerii bunei activiti a companiei pe
piaa petrolier din Republica Moldova, n special n domeniul distribuiei i comercializrii
produselor petroliere, .C.S. Petrom-Moldova" S.A. a ncheiat contracte de colaborare i
locaiune a staiilor amplasate pe ntreg teritoriul Republicii Moldova. La moment compania
deine n reeaua Petrom" 95 staii de distribuire a produselor petroliere i a gazelor
lichefiate.
La fiecare staie se comercializeaz carburani, n funcie de cererea regiunii corespunztoare.
De exemplu, combustibil Benzina Super 100 este un produs din clasa Premium de aceea se
vinde in staiile din zona urban.
Petrom Moldova, de asemenea, se practic activiti ce nu sunt legate de produsele petroliere,
ONB - NON Oil Business, care include o reea de magazine i spltorii auto.
La 33 staii ale reelei, exist magazine, ce lucrez NON STOP (24/24), 7 zile pe sptmn.
Trei staii sunt dotate cu cantine iar 12 staii sunt dotate cu echipamente moderne de splare
auto.
Conform datelor oficiale, Petrom Moldova" este lider n clasament dup cantitatea
comercializat cu amnuntul a benzinei n Republica Moldova, asigurnd 35% din pia. La
3

fel printre lideri se situeaz i la capitolul cantitate comercializat cu amnuntul a motorinei,

precum i a cantitii de benzin i motorin importate.

Obiectivele companiei:
Sarcina primordial a companiei este consolidarea poziiei de ntietate i extinderea .C.S.
Petrom-Moldova"

S.A.

pe

piaa

de

profil

din

Republica

Moldova.

Obiective de baz n activitatea .C.S. Petrom-Moldova" S.A. :

importul i comercializarea carburanilor de calitate;

exploatarea transportului auto specializat;
depozitarea combustibilului i a materialelor lubrifiante;
comerul cu piese i accesorii pentru autovehicule;
alte tipuri de comer cu amnuntul n magazinele specializate.
Pentru realizarea obiectivelor propuse compania a trasat urmtoarele direcii

prioritare de activitate pentru urmtorii ani:

1. extinderea reelei de distribuie a produselor petroliere i a gazului lichefiat;
2. comercializarea produselor petroliere de calitate superioar la un pre
acceptabil;
3. sporirea calitii deservirii i accesibilitii pentru clieni.
Principii strategice:
Misiunea companiei I.C.S Petrom-Moldova SA

Distribuirea carburanilor i alte produse petroliere pentru a oferi energie i mobilitate

Republicii Moldova i regiunilor nvecinate;

mbinanrea experienei internaionale cu cea local pentru a oferi clienilor cele mai

bune produse i servicii;

Lucrul n echip, iniiativa, creativitatea, comportamentul responsabil i capacitatea de
a anticipa evenimente i a reaciona n mod eficient la schimbare ne transform ntr-un
nume de referin n domeniu;

Dezvoltarea continu i profitabil a companiei este spre beneficiul acionarilor, clienilor,

angajailor i a economiei Republicii Moldova n general i tocmai de aceea constituie i
motivaia tuturor activitilor noastre;

Prin mbinarea tradiiei n industria petrolier cu structura, procesele i standardele unei

companii moderne, depun efort s stabilileasca i s dezvolte poziia Petrom drept companie
cu cel mai mare succes pe piaa Republicii Moldova.
Fiind una dintre companiile de succes din ar, isi asuma responsabilitile unei companii
moderne internaionale i nelegem rolul lor n susinerea dezvoltrii Petrom ntr-o Europ
extins.
Valorile companiei I.C.S Petrom-Moldova S.A:
De a fi etalonul de succes al companiilor de profil din Republica Moldova. n acest scop
pledeaza pentru o dezvoltare susinut i profitabil, creeaza valori pentru acionarii lor ,
sunt partenerul preferat al clienilor i angajatorul celor mai buni. Dorim s devenim lider n
standardele corporative, de afaceri, sociale i de mediu n toate operaiunile noastre.
Responsabilitate:
Actioneaza deplin contieni de responsabilitile lor pe termen lung, economice, sociale i de
protecie a mediului.
Dinamic i calitate :
Consider schimbrile o oportunitate, se concentreaza asupra dezvoltarii profitabile i
susinit a companiei i contribuie n mod activ la performana economic a Republicii
Moldova. Sunt hotri s obina calitate prin tot ceea ce fac.
Universalitate :
Promoveaza valorile universale, precum i produse de calitate superioar la standardele
Uniunii Europene.
Sigurana: au o strategie foarte bine definit. Vor investi n modernizare i tehnologii de
ultim or. Au o rspundere social fa de populaie i anume, de a-i asigura accesul la
resurse. Doresc s faca din Petrom nu doar cea mai mare, dar i cea mai de succes companie
din Republica Moldova. Aceasta nsemn o companie profitabil i n continu dezvoltare pe
termen lung, modern i cu o puternic ancorare n comunitate. Dpresc ca Petrom s devin
sinonim ca brand regional european cu noiunile de calitate, modernism mbinat cu tradiie,
profitabilitate
Actualmente Petrom Moldova ntreprinde msuri concrete pentru promovarea propriului
brand prin introducerea mai multor tehnici manageriale agresive.
Personalul de execuie al companiei este format din 60 de angajai repartizai in 3
departamente: Operaional, Supply and Logistics , Finance. n compartimentul operaional
5

lucrez 33 persoane n care se include Marketing Manager, n departamentul de logistic sunt

15 angajai, iar in departamentul financiar 12 angajai.

Contacte
.C.S. Petrom-Moldova" S.A.
Republica Moldova, MD-2009
Chiinu, bd. D. Cantemir 1/1
Phone:(+373 22) 858-999
Fax: (+373 22) 858-989
E-mail: secretary@petrom.md
Rechizite:
.C.S. Petrom-Moldova" S.A.
Chiinu, str. A.Mateevici,56
BC Victoriabank" S.A.,
fil. N3 Chiinu
c/d 225100000105054
c/b VICBMD2X416
c/f 1002600045798
c/TVA 0502558

Capitolul II: Analiza conducerii i organizrii activitii de marketing la

ntreprinderea Petrom S.A
Compania I.C.S Petrom-Moldova S.A dispune de o structura organizatorica destul de
complexa. In cadrul companiei activeaza colaboratori incadrati in directii,sectii si sectoare.
Structura organizatoric a ntreprinderii .C.S. Petrom-Moldova S.A. depinde de mai muli
factori:

obiectivul de activitate;
amplitudinea gamei de servicii oferite;
numarul de angajai;
competena managerial.
6

Structura organizatoric a ntreprinderii .C.S. Petrom-Moldova S.A. este funcional.

Aceast structur grupeaz poziiile similare pentru a produce i a vinde un serviciu. Avantajul
ei major este conferit de eficiena i economiile de scal ce rezult din gruparea specialitilor
cuprini n fiecare funcie. Dezavantajul principal const n dificultatea realizrii unei
comunicri, a unei cooperri i a unei coordonri ntre departamente. Tendina specialitilor
dintr-un departament funcional este s se concentreze asupra obiectivelor departamentului lor
n primul rnd i apoi s coopereze cu alte departamente funcionale.
.C.S. Petrom-Moldova S.A. are o structura organizatoric format din 2 devizii mari:
devizia financiar i operaional (anexa nr 1).
1. Devizia financiar este alctuit din:
1.1.Director/Administrator al deviziei financiare

Manager credit risc i asigurri

Manager controling

1.2.Direcia financiar i contabilitate

Serviciul contabilitate

Serviciul trezorerie i taxe

2.Devizia operaional
2.1.Director/Administrator al deviziei operaionale

Asistent personal

Manager marketing

Manager inventariere

Manager performan

2.2.Serviciul securitate, sntate n munc i calitatea produselor

ef serviciu

Manager securitate i sntate n munc

2.2.Serviciul administrare vnzri

ef serviciu
7

Coordonator mentenan

Operator introducere date

2.3.Direcia tehnic

ef direcie/Director tehnic

Manager construcii capitale

2.4.Serviciul aprovizionare i logistic

ef serviciu

Agent aprovizionare

Merceolog coordonator

2.5.Serviciul gestionare staii i training

ef serviciu/Trainer

Manager vnzri (gestionare staii Chiinu)

Manager vnzri (gestionare staii Nord)

Manager vnzri (gestionare staii Sud)

ef depozit

2.6.Serviciul vnzri i administrare carduri

ef serviciu

Reprezentant vnzri (Nord)

Reprezentant vnzri (Centru)

Reprezentant vnzri (Sud)

Reprezentant vnzri (oficiu)

2.6.1.Secia administrarecarduri i suport clieni

ef secie

Operator coordonator

2.7.Serviciul administrare magazine i gastro

ef serviciu

Asistent vnzri cu amnuntul

2.8.Serviciul resurse umane, administrativ i secretariat

ef serviciu

Specialist resurse umane

Secretar referent

2.9.Serviciul juridic

ef serviciu

2.10.Serviciul achiziii

ef serviciu

Agent de achiziie

2.11.Serviciul tehnologii informaionale i managementul dezvoltrii proceselor

ef serviciu

Inginer telecomunicaii i utilaje speciale

Procesul de comunicare al organizatiei atit cu mediul intern, cit si cel extern este bine
structurat, asigurind comunicare si informare rapida a tuturor sectiilor.
In sistemul managerial al organizatiei de baza a motivarii serveste atit salarizarea
corespunzatoare a personalului, cit si satisfactia indeplinirii sarcinilor de serviciu. Aceasta se
datoreaz faptului c procesul de activitate presupune contactul direct cu o mulime de
oameni, ceea ce permite stabilirea noilor relaii i cptarea noilor informaii despre o situaie
(fenomen, proces) sau alta, precum i modul diferit de activitate ntr-un caz sau altul.
Compartimentul de marketing din cadrul .C.S. Petrom Moldova S.A. este alctuit dintr-o
singura persoan Manager de Marketing care se subordoneaz directorului Diviziei
Operaionale, care este i administratorul ntreprinderii. Responsabilitile principale a efului
serviciului de Marketing sunt:
1. Sarcini de planificare i previzionare
Planific activitile publicitare, cumpr stimulente i organizeaz proiecte
promoionale de comunicare, inclusiv in presa scris i n mediul electronic, evenimente
speciale, puncte de cumprare i mail direct, pentru a ndeplini aspectele menionate ale
planului de marketing.
9

2. Cunotine cu privire la obiectul de activitate

Planific i supravegheaz grupurile int i alte cercetri pentru a evalua eficiena
comunicrilor de marketing
3. Organizare
Sunt puse n aplicare conceptele centrale i iniiativele superiorului direct i ale altor servicii,
n conformitate cu planurile. Evalueaz feedback-ul cu privire la acceptarea pe pia a
iniiativelor i evenimentelor realizate.
4. Coordonare

Supravegheaz dezvoltarea i implementarea proiectelor de marketing potrivit

planurilor de activiti i n cadrul bugetului aprobat;

Lucreaz cu ageniile de publicitate pentru a crea o varietate de metode publicitare.

Responsabilitile pot include organizarea prezentrilor comerciale;

Coreleaz compatibilitatea programelor de promoii cu activitile relaii publice;

Dezvolt i menine relaii cu reprezentanii media i de producie din afar.

5. Raportare
Prezint rapoarte superiorului direct conform graficului organizaional i regulilor
interne.
Printre cerinele principale aferente postului se enumer:

Cerine educaionale: studii superioare

Experien n domeniu: 2-4 ani experien i/sau training-uri relevante sau o

combinaie echivalent de educaie i experien

Limbi strine: Engleza, Romna, Rusa

Cunotine operare calculator: MS - Excel, Word, Power Point, Outlook

Criteriile de succes aferente postului sunt:

D dovad de acuratee i profunzime

Contient de costuri lucreaz n cadrul bugetului aprobat

Dezvolt i implementeaz msuri de reducere a costurilor

Respect obligaiile

Dezvolt strategii pentru a atinge scopuri organizaionale

10

Capitolul III: Diagnosticul economic-financiar al ntreprinderii

Petrom S.A.
Ca activitate practica analiza economico- financiar are un caracter permanent i nu
constituie un scop in sine , ci un mijloc pentru atingerea unui obiectiv.Ea trebuie s ofere
soluii pentru fundamentarea corespunztoare a deciziilor.

11

Pentru evaluarea situaiei patrimoniale este important de analizat mrimea i evoluia

patrimoniului I.C.S. Petrom-MoldovaS.A. n baza datelor raportului financiar pentru anii
2007 2009 se alctuiete un tabel analitic (Tabelul 3.1)
Tabelul 3.1.
Analiza evoluiei patrimoniului
Indicatori,
lei

2007

2008

Abaterea
2008-2007,
lei
+76723307

2009

Abaterea
2009-2008,
lei
0

Valoarea
408889777
485613084
485613084
total a
activelor
Venituri din 100476465 1355054569 +350289919
1355054569
+26666708
vnzri
0
4
Venituri
141365442 1840667653 +427013226
1840667653
+26666708
totale
7
4
Sursa: Rapoartele financiare ale ntreprinderii I.C.S. Petrom-MoldovaS.A . 2007-2009

2500000000
2000000000
1500000000
VTA

VV

VT

1000000000
500000000
0
2007

2008

2009

Figura nr 3.1: Analiza evolutiei patrimoniului

Sursa: Rapoartele financiare ale ntreprinderii I.C.S. Petrom-MoldovaS.A . 2007-2009

Concluzie: Din datele din tabel se evideniaz o cretere n dinamic a patrimoniului aflat la
dispoziia I.C.S. Petrom-MoldovaS.A.. n anul 2008 observm o cretere a activelor de 1,19
ori fa de anul 2007, iar n anul 2009 nu observam nici o schimbare fa de 2008. De
asemenea, se evideniaz o cretere n dinamic a venitului din vnzri pentru anul 2008 fa
de 2007 de ori ,1,35 i o cretere a venitului din vnzri a anului 2009 comparativ cu anul
2008 de 1,20 ori. ns veniturile totale nregistreaz o mrire n dinamic de 1,30 ori n anul
2008 i, respectiv, de 1,14 ori n 2009. n rezultat, se remarc faptul c anul 2009 a fost cel
12

mai favorabil pentru ntreprindere. Sporirea veniturilor din vnzri este provocat de creterea
cererii solvabile a cumprtorilor poteniali, apariia pe pia a produselor noi etc.
n analiza situaiei patrimoniale a I.C.S. Petrom-MoldovaS.A se calculeaz mai multe
rate ca rata imobilizrilor i rata activelor curente.
Rata imobilizrilor (RImob) reflect ponderea activelor pe termen lung n totalul
patrimoniului ntreprinderii (Tabelul 3.2). Valoarea ei depinde de specificul activitii i de
caracteristicile tehnice ale ntreprinderii, nregistrnd valori diferite de la o ramur la alta. n
analiza acestui indicator apar 2 situaii: cnd valoarea acestuia este mai mare ca i cnd este
mai mic ca . Modalitatea de calcul al acestui indicator este:
RImob = Active pe termen lung / Total Active
Tabelul 3.2.
Analiza situaiei patrimoniale
Indicatori

2007

2008

2009

0,46

Abaterea
2008-2007
+0,01

0,49

Abaterea
2009-2008
+0,03

Rata
imobilizrilor

0,45

Rata
activelor curente

0,55

0,54

-0,01

0,51

-0,03

0.6
0.5
0.4

Rimob

0.3

Rac

0.2
0.1
0
2007

2008

2009

Figura nr 3.2: Analiza situatiei patrimoniale

13

Sursa: Rapoartele financiare ale ntreprinderii I.C.S. Petrom-MoldovaS.A . 20072009

Concluzie: Analiznd n dinamic, rata imobilizrii n anul 2008 a crescut cu 0,01 fa de
anul 2007. Aceast tendin este caracteristic i pentru anul 2009 cu 0,03. n toi anii
studiai, rata imobilizrilor este mai mic dect 2/3. Astfel, ntreprinderea investete
majoritatea resurselor n active pe termen scurt care genereaz un profit mai mic dect activele
pe termen lung. Aceasta

duce la creterea lichiditii, fapt considerat favorabil pentru

creditorii societii i nu poate crea ntreprinderii dificulti n achitarea datoriilor

ntreprinderii.
Rata activelor curente (RAC) indic cota activelor curente n valoarea total a activelor
ntreprinderii. Acest indicator se afl n dependen opus cu rata imobilizrilor i se
determin astfel:
RAC = Active curente / Total active = 1 RImob
n anul 2008 rata activelor curente constituia 0,54, adic cu 0,01 mai mic dect n anul 2007,
ce confirm lichiditatea ridicat a ntreprinderii i investirea resurselor n active pe termen
scurt. n anul 2009 RAC reprezint 0,51, care, de asemenea, este cu 0,03 mai mic fa de
anul 2008.
n continuare se calculeaz Rata stocurilor (RS) care evideniaz ponderea stocurilor in
total active curente:
RS = Stocuri / Total Active Curente 100 %
Tabelul 3.3.
Analiza structurii stocurilor

Indicatori, lei
Stocuri
Active curente
Rs

2007

2008

Abaterea
2008-2007,
lei

2009

Abaterea
2009-2008,
lei

111915201

82093201

-29822000

49436574

-32656627

226613611

263818938

+37205327

308922387

+45103449

0,50

0,31

-0,19

0,16

-0,15

Sursa: Rapoartele financiare ale ntreprinderii I.C.S. Petrom-MoldovaS.A 2007-2009

14

Analiznd indicatorii stocurilor i activelor curente am observat scderea R S n anul 2008 cu

0,19 fa de anul 2007 i n anul 2009 cu 0,15 fa de anul 2008.
Rata creanelor (Rcr), scoate n eviden ponderea deinut de creanele ntreprinderii fa
de teri n totalul activelor curente.
Rcr = Creane / Total Active Curente 100 %
Tabelul 3.4.
Analiza structurii creanelor

Indicatori, lei
Creane
Active curente
Rcr

2007

2008

Abaterea
2008-2007,
lei

2009

Abaterea
2009-2008,
lei

101436693

141908254

+40471561

215199999

+73291745

226613611

263818938

+37205327

308922387

+45103449

0,45

0,54

+0,09

0,70

+0,16

Sursa: Rapoartele financiare ale ntreprinderii I.C.S. Petrom-MoldovaS.A 2007-2009

Concluzie: n anul 2008 Rcr constituie 0,54, adic cu 0,09 mai mare dect n anul 2007, iar n
anul 2009 Rcr de asemenea este n crestere de la 0,54 la 0,70, adic cu 0,16, ceea ce atest
faptul c ponderea creanelor n total active curente creste continuu.
Din total active, cota creanelor are ponderea cea mai mare n utilizarea resurselor, aceasta
constituind n anul 2007 24,81%; 2008 29,22%; 2009 35,73%. Stocurile de mrfuri i
materiale indic urmtoarea dinamic: 2007 2,91%; 2008 16,90%; 2009 8,21%. Pe
parcursul anilor ponderea mijloacelor bneti a crescut considerabil n anul 2008 (7,53%) fa
de 2007 (2,41%) cu 5,12%, ajungnd la 4,85% n anul 2009.
Pentru analiza economico-financiar a ntreprinderii este necesar i structura
patrimoniului (Tabelul 3.5).
Tabelul 3.5.
Analiza structurii patrimoniului
Indicatori

Perioada de gestiune
2007

2008

Abaterea
2009

Abaterea

200815

1.Act. pe TL,

182276166

221794146

2007,lei

2009-2008,lei

293312470

+39517980

+71518324

284990

+99433

+45784

inclusiv:
1.1.Act.nemat.

139773

1.2.Act.mat.TL:

182199067

216673290

288104000

+34474223

+71430710

1.2.1.MF

155863924

176902026

251765668

+21038102

+74863642

2.AC,inclusiv:

226613611

263818938

308922387

+37205327

+45103449

2.1.SMM

111915201

82093201

49436574

-29822000

-32656627

2.2.Cr.TS

101436693

141908254

215199999

+40471561

+73291745

2.3.MB

9861207

36573836

29223602

+26712629

-7350234

2.4.Alte A pe TS

306221

324647

340050

+18426

+15403

408889777

485613084

602234857

+76723307

+116621773

Total activ

350000000
300000000
250000000
ATL
Anem
200000000
150000000
100000000
50000000
0

239206

A mat TL

MF

AC

2007

SMM

2008

Cr TS

MB

AATS

2009

Figura nr 3.3: Analiza structurii patrimoniului

Sursa: Rapoartele financiare ale ntreprinderii I.C.S. Petrom-MoldovaS.A 2007-2009
Creterea activelor n anul 2008 fa de 2007 de 1,33 ori s-a datorat majorrii activelor pe
termen lung de 1,83 ori i a activelor curente de 1,03 ori, ns rezultatele se modific n anul
2009 cnd se remarc o scdere a activelor curente de 0,76 ori i o cretere a activelor pe
termen lung de 1,41 ori ceea ce duce la majorarea n total activ de 1,09 ori. Aceste ritmuri
diferite au contribuit la modificarea structurii patrimoniului ntreprinderii. O examinare mai
detaliat ofer posibilitatea de a formula concluzia c ponderea creanelor pe termen scurt n
16

total active este de n anul 2009 este de 16,26%. Observm reducerea n anul 2009 fa de
anul 2008 a acestei grupe patrimoniale n suma total a activelor de 0,66 ori.
Analiza profitului ncepe cu examinarea profitului perioadei de gestiune pn la
impozitare (PPGPI), care reprezint suma rezultatelor obinute din cele trei tipuri de activiti
(operaional, de investiii, financiar) i rezultatul excepional. Acest indicator sintetizeaz
att rezultatele activitilor desfurate de ntreprindere pe parcursul perioadei de gestiune, ct
i mediul n care sunt desfurate aceste activiti. Examinarea profitului perioadei de gestiune
pn la impozitare permite a evidenia, din care surse principale de venituri ntreprinderea
analizat i acoper consumurile i cheltuielile, care este evoluia lor i ct de stabile sunt
acestea. PPGPI se utilizeaz pe larg n procesul analizei financiare pentru determinarea
nivelului de rentabilitate a activelor i altor indicatori, care caracterizeaz eficiena activitii
unitilor de producie. Formula de calcul pentru PPGPI:
PPGPI = RAO + RAI + RAF + RE
n baza datelor din Anexa 2 la I.C.S. Petrom-MoldovaS.A se observ n anul 2008 fa de
2007 o tendin de cretere a profitului perioadei de gestiune pn la impozitare cu 45845039
lei. Si n anul 2009 fa de anul 2008, are loc a cretere a acestuia cu 16895664 lei. Acest
lucru se datoreaz sporirii rezultatului din activitatea operaional n anul 2008 fa de 2007
cu 47776275 lei i n anul 2009 fa de 2008 cu 3799723 lei.
Creterii PPGPI i revine o apreciere pozitiv, deoarece prin aceasta, ntreprinderea este
supus unor anumite influene favorabile externe, precum micorarea preurilor la
combustibil, resursele energetice, a tarifelor la transport i serviciile comunale etc.
Rezultatul din activitatea operaional (RAO) este o parte component a profitului perioadei de
gestiune pn la impozitare, i, n mod direct, influeneaz mrimea acestuia. Analiza separat
a profitului din activitatea operaional ne permite depistarea evoluiei satisfctoare a
acestuia sub influena diverilor factori, precum i posibilitatea nlturrii momentelor
negative pentru a favoriza evoluia lui pe viitor.
Concluzie: Creterea rezultatului din activitatea operaional n anul 2009 fa de anul
precedent n mrime de 3799723 lei a fost datorat sporirii profitului brut cu 37881883 lei.
Dei cheltuielile administrative, comerciale i cele operaionale privind arenda curent,
amenzi, penaliti, despgubiri achitate sub form de sanciuni au crescut, acestea nu au
reprezentat un pericol i nu au influenat semnificativ RAO.
17

Profitul brut (pierderea global) reprezint diferena dintre volumul venitului din vnzri
i costul vnzrilor. Modalitatea de calcul este:
Profit brut = Venitul din vnzri Costul vnzrilor
n perioada raportat, I.C.S. Petrom-MoldovaS.A a nregistrat n anul 2009 fa de 2008 o
cretere cu 37881883 lei. Aceasta s-a datorat sporirii veniturilor din vnzri de aproape 1.20
ori. n anul 2008 fa de anul precedent se constat la fel o cretere a profitului brut cu
74996864 lei. Cauza o reprezint creterea veniturilor din vnzri de 0,34 ori. Majorarea
profitului brut a fost provocat de anumite schimbri n structura vnzrilor. Datele din Anexa
2 atest c asupra profitului din activitatea operaional cea mai mare influen a exercitat-o
creterea veniturilor din vnzri.
Profitul net

este profitul care rmne la dispoziia ntreprinderii dup calcularea

cheltuielilor privind impozitul pe venit. Acesta este folosit de ctre ntreprindere pentru plata
dividendelor, investirea n activiti profitabile, cheltuieli de publicitate .a.

Profit net = Profitul perioadei de gestiune Cheltuielile privind

pn la impozitare

impozitul pe venit

Profitul net indic o evoluie similar profitului brut, urmrind o tendin pozitiv de cretere,
cauzele, la general, fiind aceleai. n anul 2009 fa de anul precedent are loc o cretere cu
21338570 lei, iar n anul 2008 fa de anul 2007 are loc o cretere cu 41546902 lei.
n aceast perioad, ntreprinderea a obinut rezultate financiare i din alte feluri de
activiti, precum rezultatul din activitatea financiar i economico-financiar.

18

1800000000
1600000000
1400000000
1200000000
1000000000
800000000
600000000
400000000
200000000
0
-200000000

Vv
Pb
Chel com
Alte chel ope
RAF
PPGPI
Prof net

2007

2008

Cv
Alte Vo
Chel GA
8.RAO
Rez EF
Imp net

2009

Figura nr 3.4: Analiza rezultatelor financiare

Sursa: Rapoartele financiare ale ntreprinderii I.C.S. Petrom-MoldovaS.A 2007-2009
Rentabilitatea este un indicator de baz a aprecierii eficienei activitii. Rentabilitatea
constituie una din formele de exprimare a eficienei economice, fiind criteriul esenial ce st la
baza adoptrii deciziilor economice-financiare. n funcie de acest criteriu, managerii stabilesc
continuitatea, extinderea, restrngerea sau reorientarea deciziilor.
Formula general a rentabilitii, din punct de vedere al coninutului economic, reflect
raportul dintre efect i efort. ns, n condiiile economiei de pia se utilizeaz un sistem larg
de indicatori ce ader la rentabilitate dintre care cei mai importani sunt:
-

Rentabilitatea comercial;

Rentabilitatea economic;

Rentabilitatea financiar.
Rentabilitatea comercial reflect capacitatea ntreprinderii de a obine profit n urma

vnzrii produselor finite, mrfurilor i prestrii serviciilor, adic caracterizeaz mrimea

profitului obinut la un leu venituri din vnzri. Valoarea acestui indicator trebuie s fie mai
mare dect celelalte rentabiliti. Formula de calcul:
RCOM = Profitul brut / Venituri din vnzr*100
Tabelul 3.6
Analiza rentabilitii comerciale
19

Indicatori, lei
Profit brut, lei

2007

2008

Abaterea
2008-2007, lei

175296230

250293094

+74996864

2009

Abaterea
2009-2008,
lei

288174977

+37881883

Venituri din
100476465 135505456
+35028991
162172165 +266667084
vnzri, lei
0
9
Rentabilitatea
17,45
18,47
+1.02
177,7
+159,23
comercial,%
Sursa: Rapoartele financiare ale ntreprinderii I.C.S. Petrom-MoldovaS.A 2007-2009
Concluzie: Din calculele efectuate n tabelul 3.6 remarcm c nivelul rentabiliti
comerciale a constituit n anul 2008 18,47%, ceea ce reprezint cu 1,02% mai puin fa de
anul 2007. n 2009 rentabilitatea comercial indic 177,7%, adic cu 159,23% mai mult fa
de anul precedent
Rata rentabilitii economice (Tabelul 3.7) reprezint rata de rentabilitate a ansamblului
capitalurilor atrase de aceasta de la proprietarii i creditorii si. ntr-o accepiune mai larg,
rata rentabilitii economice exprim eficiena capitalului economic alocat activitii
productive a ntreprinderii. Formula de calcul:
REC = Profitul perioadei de gestiune pn la impozitare / Total active*100
Tabelul 3.7
Analiza rentabilitii economice

Indicatori, lei
PPGPI
Total active

2007
60745684
408889777

2008
10659072
3
48561308
4

Abaterea
2008-2007,
lei

2009

Abaterea
2009-2008,
lei

+45845039

123486387

+16895664

+76723307

602234857

+116621773

Rentabilitatea
14,85
21,95
7,1
20,50
-1,45
economic (%)
Sursa: Rapoartele financiare ale ntreprinderii I.C.S. Petrom-MoldovaS.A 2007-2009
Concluzie: Observm c rentabilitatea economic a nregistrat o scdere n anul
2008 fa de anul precedent cu 7.1%, iar n 2009 cu 1.45%. Scderea acestui indicator
reflect faptul c ntreprinderea suport anumite rezultate negative n ultimii ani ai perioadei
analizate.
20

Rentabilitatea financiar (RFIN) exprim eficiena cu care este utilizat capitalul propriu
pentru obinerea profitului net. Formula de calcul este:
RFIN = Profit net / Capital propriu*100
Tabelul 3.8.
Analiza rentabilitii financiare

2007

2008

Abaterea
2008-2007,
lei

49303817

90850719

+41546902

112189289

+21338570

Capital
propriu

47854976

47854976

47854976

Rentabilitatea
financiar(%)

103,02

189,85

234,44

+44,59

Indicatori, lei
Profit net

+86,83

2009

Abaterea
2009-2008,
lei

Concluzie: n urma calculelor efectuate n tabelul 3.8. putem constata c rentabilitatea

financiar creste pe parcursul perioadei analizate. Astfel, n 2008, acest indicator constituia
189.85%, adic cu 86.83% mai mult fa de 2007 i n 2009 acesta creste cu 44.59% fa de
anul precedent. Prin urmare, observm c rentabilitatea financiar are o tendin asscendent,
ceea ce cauzeaz o crestere a rezervelor ntreprinderii.
500
400
300
200

Rfin

Recon

Rcom

100
0
2007

2008

2009

Figura nr 3.4: Evolutia rentabilitatilor

Sursa: Raportele financiare ale ntreprinderii I.C.S. Petrom-MoldovaS.A 2007-2009

21

n concluzie, putem afirma faptul c I.C.S. Petrom-MoldovaS.A nu ntmpin anumite

dificulti n desfurarea activitii sale. Situaia ntreprinderii este foarte dinamic,
nregistrndu-se modificri semnificative n anumite perioade. Are loc o cretere important
pentru ntreprindere n anul 2008, ceea ce a contribuit esenial la mrirea dimensiunii i,
respectiv, la atingerea unei poziii mai favorabile pe piaa intern. ns, sunt necesare cteva
transformri n cadrul ntreprinderii, astfel nct aceasta s activeze n condiii mult mai
avantajoase pentru a nregistra o sporire brusc n urmtorii ani.

Capitolul IV: Analiza mediului de marketing Petrom S.A

4.1 Micromediul de marketing
Micromediul de Marketing al unei ntreprinderi prezint acei factori din interiorul i
exteriorul ei care n mod direct, influeneaz capacitatea ntreprinderii de a realiza o ofert pe
msura ateptrilor consumatorilor i societii
Personalul ntreprinderii
Factorul uman este considerat la ora actual cea mai important resurs a firmei.
Compania I.C.S Petrom-Moldova S.A dispune de o structura organizatorica destul de
complexa. n cadrul companiei activeaz colaboratori incadrai in direcii, secii i sectoare.
Procesul de comunicare al organizaiei atit cu mediul intern, cit si cel extern este bine
structurat, asigurnd comunicarea i informarea rapid a tuturor seciilor.
22

n sistemul managerial al organizatiei de baza a motivarii serveste atit salarizarea

corespunzatoare a personalului, cit si satisfactia indeplinirii sarcinilor de serviciu. Aceasta se
datoreaz faptului c procesul de activitate presupune contactul direct cu o mulime de
oameni, ceea ce permite stabilirea noilor relaii i cptarea noilor informaii despre o situaie
(fenomen, proces) sau alta, precum i modul diferit de activitate ntr-un caz sau altul.
Principiile politicii Petrom-Moldova in domeniul de recrutare si selectare:
A. Principiile anti-discriminare i de tratament egal acordat candidailor sunt
aplicabile n Petrom-Moldova pentru ntregul proces de recrutare i selecie.
Toate deciziile de angajare se iau exclusiv pe baza calificrilor i rezultatelor
anterioare, fiind eliminate orice deosebire, excludere, restricie, preferin sau
tratament injust
B. Se ncurajeaz mobilitatea intern i dezvoltarea carierelor angajailor din
cadrul Petrom-Moldova. Angajaii Petrom-Moldova sunt ncurajai s depun cereri
de ocupare a locurilor de munc vacante interne. Ocuparea locurilor de munc
disponibile ncepe cu analiza cererilor interne. n conformitate cu reglementrile
interne, recrutarea candidailor externi poate ncepe numai dup obinerea aprobrii
EB i numai la sfritul recrutrii interne, dac nu exist candidai interni identificai
prin acest proces care s corespund cerinelor postului. Se interzic practicile de
headhunting intern.
C. Toate cererile i informaiile candidailor sunt strict confideniale.
D. Toi Angajaii Petrom-Moldova implicai n procesul de recrutare sunt
responsabili de crearea unei imagini bune a companiei printr-un comportament
profesionist, pe ntreaga durat a procesului de recrutare.
Pe durata procesului de recrutare i selecie, DIV/DPT/O/S H si HR H sunt
responsabili de asigurarea unui dialog eficient cu prile implicate, n interesul
companiei
- HR are rolul de a-i consilia pe DIV/DPT/O/S H pe durata procesului de lansare a
recrutrii.
- DIV/DPT/O/S H ia decizia finala cu privire la angajarea candidatului/salariatului,
tinind cont intotdeauna de recomandarile HR H indicate in Profilul Candidatului.
- Pe durata procesului de recrutare i selecie, DIV/DPT/O/S H i RA sunt parteneri ai

23

Petrom-Moldova n procesul de selectare a candidailor si au obligaia s asigure un

dialog eficient cu prile implicate n interesul Companiei.
n vederea promovrii ofertei de locuri de munc disponibile, firma a apelat la diferite
mijloace media (radio, presa local, internet: web) menite s atrag atenia poten ialilor
angajati, dar i la serviciile Oficiul forei de munc, Bursa locurilor de munc i Casa de
somaj.Firma s-a concentrat pe selectarea candidaiilor care s corespund cerinelor posturilor.
Concurenii firmei
Concurenii formeaz o componen distinct a micromediului de Marketing. Mediul
competiional definete vecintatea imediat a companiei, fiind constituit din acele elemente indivizi, grupuri, alte organizaii care o influeneaz direct i asupra crora poate exercita o
influen semnificativ.Raporturile de concuren sunt influenate n principal de numrul i
mrimea firmelor care controleaz oferta unui anumit produs sau serviciu.Din acest punct de
scdere pot fi distruse 4 tipuri de structuri competive de pia monopol,oligopol,concurena
monopolistic i concurena perfect.
Intensitatea concurenei este determinat de urmtorii factori:

noi intrai;
produsele de substituie;
puterea de negociere a furnizorilor i a consumatorilor;
riscul rivalitii;

Principalii concureni ai firmei S.A. Petromsunt:

LUKoil-Moldova S.R.L.,
Tirex Petrol S.A.
S.A. Rompetrol Moldova.

Petrom S. A. se detaeaz de concuren prin:

calitatea personalului i produselor oferite;

dezvoltarea relaiilor pe termen lung cu clienii;
ncrederea pe care ncearc s o creeze n mintea consumatoriilor;
aciunile promoionale,
Originalitate ,spirit de inovare;

Clienii firmei
24

n prezent, .C.S. Petrom-Moldova S.A. numr circa 6300 de clieni corporativi, dintre
care circa 400 sunt clieni fideli. Principalul instrument de meninere a clientelei corporative
sunt discount-urile per litru, mrimea crora variaz n funcie de volumul de combustibil
achiziionat.
Compania dispune de 2 tipuri de clienti: de pe piaa B2B i B2C. n categoria B2B se includ
companiile ce comercializeaz produse petroliere si le procur cu scopul revnzrii sau
prelucrrii ct i companii care le utilizeaz nemijlocit.
n ce privete clienii ca persoane fizice, conform unui studiu organizat de Magenta
Consulting n anul 2009, pe un eantion de 1400 de respondeni, asigurnd o marj de eroare
de eroare de 2.6% cu un interval de ncredere de 95%, clienii fideli ai .C.S. PetromMoldova S.A. sunt circa 14%, clieni ocazionali circa 8%, clieni fideli altei reele 18%,
clieni care nu cumpr produse petroliere 59%. Cea mai mare pondere a clienilor Petrom a
fost identificat n Centrul republicii (26%). Aceast cot practic se pstreaz la Sudul rii
(23%), dar scade semnificativ la Nord (12%). Cota clienilor Petrom este de dou ori mai
mare printre vorbitorii de romn (31% vs. 14%).
Printre fidelii Petrom greu pot fi identificate persoane cu o libertate financiar redus. Acetia
sunt membri activi ai societii, care prefer s vizioneze filmele la cinematograf i nu acas.
Practic n fiecare zi ei iau masa n ora. Localul lor preferat pentru aceasta este un restaurant.
Panourile stradale i Internetul sunt platformele lor preferate de promovare a produselor i
serviciilor, dac ar fi s-i comparm cu celelalte segmente de clieni.
n general caracteristicile clienilor ocazionali a reelei de staii petroliere Petrom au multe
tangene cu profilul clienilor fideli acestei reele.
Furnizorii
Compania S.A. Petrom se aprovizioneaz cu produse petroliere att de pe piaa
interna dar in special de pe cea extern. Principalii furnizori de pe piaa extern sunt:
OMV Petrom (Romania) care furnizeaz toat gama de produse.
OMV Schwechat (Austria) asigur de obicei compania cu 2 produse: RON 95 i RON
92
PROTON (Israel) este principalul furnizor al produsului Diesel 10 si uneori SUPER
100.

25

La furnizorii de pe piaa intern se apeleaz in cazuri excepionale, cind se reine comanda

furnizorilor externi sau cind nivelul stocurilor nu este sufiecient pentru a asigura procesul de
aprovizionare. Furnizorii interni conform Supply Structure for Petrom Moldova 2012 sunt:
Flaga Gaz
Duvasen

Organismele publice
Organismele publice sunt reprezentate de toate ageniile guvernamentale cu care societatea
este n contact n timpul activitii sale, cum ar fi vama, inspectoratul fiscal, administraiile
locale,etc. Cel mai des compania interactioneaz cu vama din Portul Giurgiulesti si vama
Leueni deoarece saptaminal se realizeaz importuri de produse petroliere.

4.1 Macromediul de marketing

Mediul

Demograf
c

Factorii
mediului

Numarul
populatiei

Tendintele de dezvoltare
ale factorului

Date de pe statistica.md:
2008-3.572.703
2009-3.567.512
2010-3.563.695
2011-3.560.430
2012-3.599.541
Marimea populatiei si
evoluia numarului ei sunt
importante pentru

Influenta factorului
asupra activitatii
intreprinderii
pozitiva

negativa

Influenta
acestui
factor
este mai
mult
negativ
dect
pozitiv,
deoarece
odata cu
scaderea
numarului
populatiei

Daca
numarul
populatiei
scade
inseamna
ca scade si
numarul
clientilor
prin
urmare si
profitul
intreprinde

Decizii de
marketing

Diversificarea
gamei de
produse si
anume: pe
lng produse
petroliere sa se
comercializeze
i alte produse
NON OIL
Business
Deoarece
ponderea
26

Structura
pe diferite
criterii

aprecierea potenialului
pietei. Cresterea populatiei
inseamna sporirea nevoilor
si are un rol important in
aprecierea cererii de bunuri
si servicii insa in cazul
nostru numarul populatiei
este in scadere.

scade si
cererea
pentru
produse.

rii.

femeilor este
mai mare n
structura
populatiei,
compania
trebuie s se
orienteze spre
atragerea lor.

Structura populatiei stabile

pe sexe: (in % fata de total)

Cresterea
numarului
barbatilor
influentea
za pozitiv
asupra
activitatii
intreprind
erii
deoarece
acestia
sunt
princpialii
utilizatori
de
produse
petroliere.
Dar n
prezent n
structura
clientelei
companie
i crete
ponderea
femeilor,
atfel
acest
factor are
o
influen
pozitiv.

Numrul
femeilor in
rndul
utilizatorilo
r de
produse
petroliere
este mai
mic, ns
ponderea
lor n
structura
populaiei
este de 50
la sut.

Numarul
populaiei este
n scdere, asa
c compania ar
trebuie s se
dezvolte pe
cale intensiv.

Speranta
de viata
care este
in
crestere,
este
favorabila

Speranta
de viata a
brbailor
este mai
mic, ceea
ce
influeneaz

Anul
feminin

masculin

2008
51,93

48,07

2009
51,93

48,07

2010
51,92

48,08

2011

48,09
51,91

2012

48,09
51,91

Numarul barbatilor creste,

iar cel al femeielor scade in
ultimii ani.

Speranta
de viaa la
nastere

Anul
Femei

Barbati

2007
72,56

65,04

2008

65,55

27

73,17
2009
73,37

65,31

2010
73,41

65,00

2011
74,92

66,82

pentru
intreprind
ere,
deoarece
vrsta
minim a
utilizatoril
or este de
18 ani.

negativ.

Scaderea
indicilor
preturilor
productiei
influentea
za pozitiv
activitate
a
intreprind
erii in
anumite
conditii.

Scaderea
indicilor
preturilor
de consun
influenteaz
a negativ
activitatea
intreprinde
rii.

Observam
ca salariul
mediu
este n
cretere
deci acest
indicator
are o
influena
pozitiva
asupra
consumul
ui.

Pe ling
salariu
mediu,
consumul
este
influenat
de nivelul
preurilor,
aa ca nu
putem
afirma ca
cresterea
veniturilor

Speranta de viata la femei

este mai mare decit cea a
barbatilor si este in crestere,
la fel si cea a barbatilor este
in crestere insa in 2009 si
2010 se observa o mica
scadere a sperantei de
viata.

Nivelul
preturilor

Indicii preturilor de consum:

Anul

Combustibil

(%)
2008
89,3
2009
100,5
2010
125,1
2011
110,9
2012
105,1
ncepnd cu anul 2010
putem observa o scadere a
indicilor preturilor de
consum.

Economi
c

Salariul
mediu

Consumul este influenat

direct de nivelul si evolutia
veniturilor clientilor, astfel
cu cat veniturile sunt mai
mari cu atit consumul este
mai mare, iar daca acestea
scad si consumul va scadea.
Media anuala
2006 - 1 697,1
2007 - 2 065,0

Specialitii n
marketing trebuie
s urmreasc
evoluia mediului
economic i
anume: evoluia
veniturilor,
efectele
recesiunilor,
sistemul de
impozite i taxe,
evoluia ratelor
dobnzilor i a
inflaiei etc.
pentru a oferi pe
pia produse cu
pre optim.
O soluie ar fi
diversificarea
produselor n
funcie de
posibilittile
clienilor.

28

2008 - 2 529,7

are n
intregime o
influena
pozitiv.

2009 - 2 747,6

Calamitatil
e naturale

Mediul natural face parte

din cadrul general n care o
ntreprindere si desfasoara
activitatea, exercitnd
asupra acesteia unele
constrngeri sau oferindu-i
anumite oportunitati.
Gestonarea optima a
resurselor naturale este o
problema importanta att
pentru agentii economici ct
si pentru organismele de
stat.

Conditiile
de mediu
nu
influenea
z direct
activitate
a
companie
i.

O influenta
negativa ar
putea avea
conditiile
meteoroligi
ce care pot
nlesni
transportul
produselor.
Cea mai
mare
problema
este lipsa
de resurse
petroliere
de aceea
compania
le import.

Protectia
mediului
ambiant

Pretul produselor este

influentat de costul
materiilor prime, al energiei
si, n ultimul timp, de
cheltuielile pentru
reducerea poluarii. Petrom
S.A. accord o atenie
deosebit mediului ecologic
conformindu-se
Standardelor Europene EN
228.

Mediul
ambiant
este
protejat.

Compania
suport o
serie de
cheltuieli
cum ar fi:
taxe
ecologice
la import,
taxe la
descrcare
n staie,
dispune de
staie de
epurare
care
presupune
cheltuieli
suplimetar
e.

Echipame
nte

Tot mai multe

ntreprinderile sunt echipate
cu utilaje de ultim
generaie care faciliteaz

Dezvoltar
ea
tehnologi
ca duce la

n caz de
defectare a
echipamen
telor

Natural

Tehnologi

Mediul natural
a devenit o
component a
macromediului
care nu mai
poate fi
ignorat, de
aceea
compania
trebuie s
acorde o
atenie sporit
acestui
element care
ar asigura o
imagine
pozitiv n
rindul clienilor,
mai ales c
produsele
petroliere sunt
unuii din cei
mai mari
poluani.

Mediul
tehnologic
ofer o serie de
posibiliti
29

Cultural

activitatea acesteia.

minimizar
ea
cheltuielil
or de
oarece
compania
dispune
de
program
Propuma
care
gestionez

stocurile,
efectueaz

masurril
e,
elibeaz
produsele
automat,
fr
implicare
a
factorului
uman.

cheltuielile
sunt mari.

companiei i
deoarece
munca cu
produsele
petroliere
presupune
riscuri majore,
implimetarea
de noi
tehnologii care
ar aduce
beneficii i ar
proteja
angajaii.

Obiceiuri
si traditii

Republica Moldova este

bogata in obiceiuri si traditii.

Mediu
cultural
este
favorabil.

Mediul
cultural nu
influeneaz
direct
activitatea
companiei.

Compania este
influenat mai
puin de mediul
cultural, ns
acesta trebuie
s fie luat in
vizor n cadrul
campaniilor
promoionale
deoarece
Republica
Moldova este
bogat n
obiceiuri i
tradiii pe care
populaia le
respect.

Ansamblul
de
institutii si

Protecia concurenei a devenit o

necesitate deoarece concurena
n afaceri este n interesul

Acest
factor
asigur

Aceste legi
delimiteaza
anumite

Respectarea
legilor
Republicii
30

Politicinstitutio
nal

reglement
ari prin
care se
legifereaz
a diferite
restrictii,
masuri
protectioni
ste

consumatorului, ncurajnd
productorii s-i concentreze
atenia pe satisfacerea nevoilor
consumatorilor. Este n prezent
reglementat n Republica
Moldova prin Legea Republicii
Moldova cu privire la protectia
concurentei Nr.1103-XIV.
Protecia consumatorului
constituie o preocupare major
n rile dezvoltate mai ales,
ntruct firmele ncearc prin
nenumrate mijloace s profite
de pe urma consumatorilor. De
aceea, prin legislaie se asigur
un standard minimal al
produselor, un control prin care
acestea sunt vndute, un control
al informaiilor oferite
consumatorilor, al preurilor
pentru condamnarea practicilor
necinstite. De asemenea, prin
ncurajarea i protejarea
concurenei se asigur un nivel
acceptabil al preurilor. Legea
Republicii Moldova privind
protectia consumatorilor
Nr.1453-XII.

activarea
ntr-un
mediu de
concuren
loial,
ceea ce
d creaz
posibilita
i de
lrgire a
activitatil
or de
marketing
.

hotare,
bariere
pentru
activitatea
intreprinde
rii, de
exemplu
deoarece
suntem o
ar agrar
si
majoritatea
ntreprinde
rilor
agricole
utilizeaz
ca
conbustibil
motorina,
accizele la
motorin
sunt mai
mici n
comparaie
cu cele pe
benzin.

Moldova pentru
a evita
pierderile
pentru diverse
sanctiuni,pede
pse
administrative
sau penale,
amenzi.

31

CAPITOLUL V: Activitatea de cercetare

n ultimul deceniu se apreciaz tot mai mult rolul i importana logisticii n asigurarea unui
grad ridicat de satisfacere a nevoilor consumatorilor. De aceea scopul principal al efecturii
prezentei cercetrii l constituie studiul de evaluare a eficienei sitemului logistic al companiei
Petrom S.A.
Tema respectiv se caracterizeaz printr-un grad nalt de actualitate, deoarece fr o bun
gestionare a sitemului logistic, este imposibil de atins un nivel maximal de satisfacere a
nevoilor consumatorilor. Succesul n afaceri al oricrei ntreprinderi este determinat de
capacitatea sa de a identifica nevoile consumatorilor i de a oferi produse i servicii care s le
satisfac. Pentru ntreprindere, rezultatele exist numai n exterior, n timp ce n interiorul su
nu exist dect costuri. n opinia lui P. Drucker, rezultatul unei ntreprinderi este un client
satisfcut.

Studiul de evaluare a eficienei sitemului logistic al companiei Petrom

S.A.
Stabilirea obiectivelor ipotezelor cercetrii i necesarului de informaii
Obiectivul 1: Stabilirea principalelor categorii de utilizatori a produselor Petrom.
Ipotez: Principala categorie de utilizatori o constituie persoanele fizice i juridice cu
vrsta cuprins ntre 31 35 ani i cu venituri mai mari de 3000 lei .
Tipul de informaii necesar: Informaii despre categoria n care se ncadreaz consumatorul
i veniturile lunare de care dispune.
Obiectivul 2: Determminarea produsului petrolier care se consum cel mai des.
Ipotez: Cel mai des se consuma Euro Diesel 5.
Tipul de informaii necesar: Date despre structura consumurilor.
Obiectivul 3: Cunoaterea produselor de care beneficiaz cel mai des consumatorii.
32

Ipotez: Pe lng produse petroliere se consum des i produse alimentare.

Tipul de informaii necesar: Opiniile respondenilor privitor la produsele de care
beneficiaz cel mai des.
Obiectivul 4: Analiza atributului de baz ce servete ca atractivitate pentru consumatori.
Ipotez: Atributul de baz ce servete ca atractivitate pentru consumatori l constituie
distana fa de domiciliu.
Tipul de informaii necesar: Opiniile respondenilor privitor la cele mai importante motive
ce i determin s aleag produsele companiei Petrom.
Obiectivul 5: Calcularea sumei de bani pe care consumatorul o cheltuie n cadrul unui
consum.
Ipotez: Consumatorii cheltuie n mediu 300 de lei la un consum.
Tipul de informaii necesar: Informaii despre cheltuielile consumatorilor .
Obiectivul 6: Aprecierea modalitilor de acces la sistemul de distribuie a produselor
Petrom.
Ipotez: Consumatorii considera ca modalitile de acces la sistemul de distribuie a
produselor Petrom sunt simple.
Tipul de informaii necesar: Date despre opinia consumatorilor referitoare la modalitile
de acces la sistemul de distribuie a produselor Petrom.
Obiectivul 7: Analiza opiniilor respondenilor privitor la amplasarea staiilor de alimentare
Petrom S.A.
Ipotez: Amplasarea staiilor de alimentare Petrom este apreciat favorabil.
Tipul de informaii necesar: Opiniile respondenilor privitor la amplasarea staiilor de
alimentare Petrom.
Obiectivul 8: Stablirea nivelul de deservire al staiilor de alimentare Petrom.
Ipotez: Consumatorii au o atitudine bun fa de nivelul de deservire al staiilor de
alimentare Petrom.
Tipul de informaii necesar: Prerea general a respondenilor referitoare la nivelul de
deservire al staiilor de alimentare Petrom.
Obiectivul 9: Determinarea atitudinii consumatorilor fa numarul staiilor de alimentare
Petrom.
Ipotez: Consumatorii consider ca trebuie sa se mreasc numarul staiilor de alimentare
Petrom.
Tipul de informaii necesar: Prerea consumatorilor referitoare la numarul staiilor de
alimentare Petrom.
33

Definirea colectivitii i a unitii cercetate

Colectivitatea cercetat este reprezentat de persoane selectate in mod aleatoriu . Unitatea
de cercetare este 100 respondeni.
Stabilirea metodelor de colectare a informaiilor
Recoltarea informaiilor se va face prin metoda sondajului, ca form structurat de
comunicare tuturor subiecilor le este prezentat acelai chestionar. (anexa 3)
Rezultatele cercetrii
n baza efecturii studiului de evaluare a eficienei sitemului logistic al companiei Petrom
S.A. am dedus constatri importante.

Numrul consumatorilor
Nonconsumatori; 15%

Consumatori; 85%

Figura nr. 5.1: Analiza numrului consumatorilor

Din cei 100 de respondeni, 85 au beneficiat de produsele Petrom ceea ce reprezint un
indicator destul de mare. Drept motiv pentru 13 din nonconsumatori este faptul ca nu dispun
de automobil, 2 respondeni au afirmat c folosesc produsele altei companii.
40%

19%

23%

8%

4%

2%

3%

1%

34

Figura 5.2: Analiza structurii consumatorilor pe vrste

Conform datelor prezentate n diagrama 5.2 observm c cea mai mare pondere n numrul
consumatorilor companiei Petrom S.A. o constituie persoanele cu vrsta cuprins ntre 21
25 ani (40%), 26 30 ani (23%) i consumatorii cu vrsta pna la 20 ani (19%). Cel mai puin
utilizez produsele companiei Petrom persoanele cu vrsta cuprins de peste 50 ani.
56 % din respondeni sunt de sex masculin, iar 44 % de sex feminin.

Venit lunar:
19%

20%
Sub 2000 lei

2000-3000 lei

3000-4000 lei

4000-5000 lei

peste 5000 lei

17%
23%
19%

Figura 5.3: Structura consumatorilor pe venituri

Analiznd rezultatele chestionarului am dedus c 23% din consumatorii companiei Petrom
S.A. au un venit de 4000-5000 lei, 20% dispun de un venit de peste ntre 5000 lei i 19% 3000 4000 lei. Deci, putem meniona c clienii de baz a companiei respective sunt
persoane care dispun de venituri mai mari decit salariu mediu anual al Republicii Moldova.

35

Ocazional
Foarte rar

5%
7%

Cteva ori pe lun

14%

O dat n sptmn

26%

2-3 pe sptmn

31%

O dt n zi
0%

17%
5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Figura 5.4: Frecvena de consum a produselor petroliere Petrom

Analiznd situaia prezentat observm c 31 la sut din respondeni beneficiaz de 2-3 ori pe
sptamn de produsele Petrom , 26 % - o dt pe sptamn , iar 17% achiziioneaz
combustibil zilnic. Aceast situaie ne indic o frecven de consum nalt.
n continuare vom analiza ce produse consum aceti respondeni i n ce cantitate.
30%
25%

27.50%

20%

21.25%

15%
10%
5%

17.50%
11.25%

10.00%

12.50%

0%

Figura 5.5: Analiza consumului produselor petroliere

Conform sondajului realizat, am constatat c cel mai mult utilizatorii achiziioneaz
combustibil Euro Premium 95 (27,5%). 32 la sut din respondeni procur ntre 5-15 litri,
iar 23% din ei 15-30 litri i tot 23% din respondeni procur peste 60 de litri de benzin
Euro Premium 95. Dac analizm preurile carburanilor, rezult c 30% din utilizatori
cheltuie n timpul unei alimentri ntre 90-265 lei, 26% din utilizatori cheltuie ntre 265-530

36

lei, 22% cheltuie peste 1050 lei, acetea fiind proprietarii de autoturisme mari, cu capacitatea
cilindrica mai mare de 2500 cm.
21,25% din respondeni utilizeaz Top Euro Diesel 5, acest tip de motorin fiind unul de
calitate nalt. Dintre utilizatori, 35 la sut se alimenteaz la benzinrii n sum de 85-255 lei,
24 % din ei cheltuie ntre 255-510 lei. 18 % din utilizatori cheltuie mai puin de 80 lei, acetea
sunt deintorii de microturisme ,autoturisme mici, cu capacitatea cilindrica pn 1300 cm sau
persoanele care se alimenteaz des.
Combustibilul Euro Diesel 5 a fost bifat de 17,5% din respondeni. Dintre acetea 36 la
sut cheltuie ntre 85- 250 lei, iar 21% achiziioneaz 15-30 litri, pltind ntre 250-500 lei.
Benzina de calitate superioar Super 100 este preferat de 11,25% din respondeni.
Deoarece se gsete n cantiti limitate, 67% din utilizatori achizioneaz mai pu in de 5 litri
n timpul unui consum, pltind o sum de pn la 90 lei i 33 la sut din utlizatori cheltuie
ntre 90-270 lei pentru o cantitate de pn la 15 litri.
12,5% din respondeni sunt utilizatori de Gaz, dintre care 33% achiziioneaz mai pu in de
5 litri i tot 33% din utilizatori achiziioneaz peste 60 de litri de LPG, pltind pn la 50 de
lei i respectiv, peste 560 lei. Restul utilizatorilor cheltuie ntre 145-290 lei.
Combustibilul Regular 92 este consumat doar de 10 la sut din respondeni. 50 la sut din ei
achiziioneaz Regular 92 n sum de 87-260 lei, 38% cheltuie mai puin de 87 lei, iar restul
procur ntre 15-30 litri.
Dac analizm Non Oil Business, atunci:

Accesoriile auto sunt achiziionate de 29 la sut din respondeni, 26% le achiziioneaz

foarte rar, iar 15% - de cteva ori pe lun.

Buturile alcoolice sunt consumate ocazional de 26% din respondeni, 35% din ei nu le

consum deloc, iar 15% consum de 2-3 ori pe sptmn.

De cteva ori pe lun sunt consumate buturile nealcoolice de 26% din respondeni, iar

21% le consum zilnic.

Produsele alimentare sunt consumate ocazional de 26% din respondeni, 23 la sut le

consum de cteva ori pe lun iar 17% - o dat n zi.

Ceaiul/cafeaua se consum zilnic de ctre 23% din respondeni i o dat n sptmn
de ctre 18% din respondeni.

37

Puini respondeni achiziioneaz produsele media, doar 18 la sut le procur ocazional,

iar 48% nu le procur deloc.

Produsele de igien se achiziioneaz de cteva ori pe lun (20%), foarte rar (20%), sau

ocazional (20%).
Respondenii procur produsele pentru petrecerea timpului liber ocazional (43%), iar

23% din respondeni nu le procur niciodat.

Jucriile nu sunt achiziionate de ctre 62 la sut din respondeni, iar 19% din ei le

procur ocazional.
Produsele legate de telefonia mobil sunt achiziionate ocazional (21%) sau o dat n zi

(15%). Iar 44% din respondeni nu le cumpr niciodat.

50 % din respondeni nu procur tigri, 14% - foarte rar, iar 11% - o dat n zi.
De produsele magazinelor Gastro beneficiaz ocazional 29% din respondeni, iar 41 la

sut din ei nu le consum deloc.

37% din respondeni nu au beneficiat de serviciile spltoriilor auto, 23% din ei
beneficiaz ocazional, iar 14% - foarte rar.

Promotiile; 6%
Calitatea deservirii; 9%

Preul; 11%
Distana fa de domiciliu; 32%

Calitatea produselor; 42%

Figura 5.6: Atributele alegerii produselor companiei "Petrom" S.A.

Conform rezultatelor cercetrii am dedus c motivul principal ce determin alegerea
produselor companiei Petrom de ctre consumatori l constituie calitatea produselor. Un alt
criteriu important este distana fa de domiciliu, care deine o pondere de 32%. Calitatea
deservirii i preul dein poziii mai puin importante n concepia clienilor, obinnd 9 % i
respectiv, 11%.

38

Greoaie

9%

Putin greoaie

29%

Simple

0%

62%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Figura 5.7: Modalitile de acces

Conform datelor obtinute 62 % din respondeni consider modalitile de acces la sistemul de
distribuie a produselor Petrom sunt simple si doar 29 % le consider putin greoaie. Aceasta
denot c modalitile de acces la sistemul de distribuie a produselor este un punct forte
pentru companie.
Analiza atitudinii respondenilor fa amplasarea staiilor de alimentare Petrom prin
metoda Scala lui Likert
Tabel 5.1:
Atitudinea
respondenilor
Foarte favorabil
Favorabil
Neutru
Nefavorabil
Foarte nefavorabil

Nivele ale scalei

Scorul acordat

Scorul mediu

+2
+1
0
-1
-2

9
46
30
0
0

0,64

9*2+46*1+30*0/100 = 0,83

Scorul mediu constituie 0,64. Acest lucru ne indic c dup parerile consumatorilor staiile de
alimentare Petrom sunt amplasate favorabil.

39

50
45
40
35
30

persoane 25
20
15
10
5
0

6
Foarte bun

Bun
44

Satisfctor
35

Ru

Foarte ru

Figura 5.8: Atitudinile respondenilor fa nivelul de deservire al staiilor de alimentare

Metoda Scala lui Likert:

6*2+44*1+35*0+0*(-1)+0*(-2)/100 = 0,47
Scorul mediu constituie 0,47. Deci nivelul de deservire al staiilor de alimentare Petrom
este mai mult decit satisfctor, tinde spre a fi unul bun, ns compania trebuie s
perfectioneze acest atribut. Ipoteza este partial adeverit.

Nu; 48%

Da; 52%

Figura 5.9: Atitudinea consumatorilor fa mrirea numarului staiilor de alimentare

Petrom

Analiznd situaia prezentat observm c 57 la sut din respondeni consider c numrul

staiilor de alimentare este suficient. Ipoteza este relativ adeverit deoarece 43% din
consumatori cred ca este necesar de mrit numarul staiilor de alimentare.
40

Capitolul VI: Analiza mixului de marketing a ntreprinderii

Politica de produs
Gama sortimental a .C.S. Petrom-Moldova S.A. n prezent numr 6 tipuri de produse
petroliere:

Super100

- Singurul tip de benzina cu cifra octanica 100, fiind rezultatul unor tehnologii de ultima or
n producia carburanilor de nalt calitate. Destinat pentru mainile cu motor EURO 5 ce
poate fi folosit i pentru motoarele EURO 1 pina la EURO 4.
- Coninut de sulf redus: 10ppm
- Coninut sczut de benzen si de hidrocarburi aromatice, el fiind unul ecologic.
- Motorul dezvolt o putere mai mare datorit nivelului ridicat al COR( Cifrei Octanice
Research) de minimum 100 uniti
- Motorul se comport foarte bine in regim de accelerare-decelerare datorit nivelului ridicat
al COM( Cifra Octanica Motor) de minimum 88 uniti
- Protejeaz motorul i mediul nconjurtor

Euro Premium 95

- Coninut sczut de sulf: max. 10 ppm

41

- Coninut sczut de benzen, cu efect ecologic

- Putere crescut a motorului
- Coninut sczut de hidrocarburi aromatice, favoriznd o putere crescut a motorului
- Consum sczut de carburan
- Ecologic n conformitate cu legile UE

Regular 92

Top Euro Diesel 5

Carburant de calitate pentru motoare diesel EURO 5, ce poate fi folosit pentru motoarele
EURO 1 pn la EURO 4
- Coninut redus de sulf: 10 ppm
- Aditiv special P3 care asigur protecia maxim a motorului
- Consum redus de carburant
- Ecologic, mai puin poluare

Euro Diesel 5

Carburant de calitate pentru motoarele diesel EURO 5, ce poate fi folosit i pentru motoarele
EURO 1 pn la EURO 4.
- Coninut redus de sulf 10 ppm
- Protecia maxim a motorului
- Consum redus de carburant
- Protejeaz mediul

Gaz (GPL)

- GPL auto - inseamn Gaz Petrolier Lichefiat i este un amestec de hidrocarburi n proporii
diferite n funcie de aplicaie i de zona geografic. Constituenii principali sunt propanul i
butanul, care sunt hidrocarburi avind 3, respectiv 4 atomi de carbon i proporia: vara ( 40%
propan+60% butan ), iarna ( 60% propan+40%butan )
42

Politica de Pre
Preurile Petrom au o evoluie dinamic bazat pe cotaiile internaionale ale carburanilor dar
i pe competiia de pe pia.
Preurile reflect situaia conjunctural de pia din Republica Moldova, Romnia i Europa
de Sud-Est i n acelai timp se aliniaz la evoluia cotaiilor internaionale ale produselor
petroliere (Platt's Mediteranean*). Cotaia Platt`s indic preurile pieelor internaionale pentru
produse petroliere n ntreaga lume. Platt`s European este mprit n trei zone astfel: Platt`s
Northern, Platt`s Mediterranean i Platt`s Rotterdam. Platt`s Mediterranean este cea mai
relevant cotaie pentru Republica Moldova.
Preuri la produse petroliere comercializate n staii de distribuie Petrom-Moldova, stabilite la
data de 25.03.2013.
PRODUSELE PETROLIERE LA STAIILE DE ALIMENTARE
Abr.
Produsul

Tipul Produsului

Pre ,(lei/litru)

Benzin
SPR100

Super 100

18,04

EPR95

Euro Premium 95

17,64

REG92

Regular 92

17,34

TEUD5

Top EuroDiesel 5

16,99

EUD 5

EuroDiesel 5

16,69

Motorin

Gaz
GPL

Gas propan lichefiat

9,34

* Preul pentru cantiti mai mare de 1000 litri variaz.

Pentru mai multe detalii apelai la consultantul de la Petrom.

Politica de distribuie
n prezent .C.S. Petrom-Moldova S.A. livreaz produse petroliere prin intermediul a 97 de
staii de distribuie, dintre care 31 de staii sunt amplasate n municipiul Chiinu. Pe lng
distribuia prin intermediul staiilor de alimentare, se mai opereaz i cu distribuia angro, la o
43

comanda mai mare de 4800 de litri. Petrolul poate fi distribuit atit prin intermediul unitilor
de transport a .C.S. Petrom-Moldova S.A., ct i prin intemediul unitilor de transport
oferite de client.
Politica de promovare
Ca urmare a nivelului relativ egal al preurilor la carburani stabilite de principalii actori de pe
piaa petrolier din Republica Moldova, startegiile de promovare reprezint principalul
instrument de atragere i meninere a clientului individual. Aadar, anual, .C.S. PetromMoldova S.A. are un buget de marketing de circa 250 000 euro, bani care n mare parte sunt
folosii pentru campaniile de imagine. Ca principalele forme de campanie de imagine servesc
campaniile promoionale care sunt organizate cu regularitate de ctre .C.S. PetromMoldova S.A.. De la nceputul anului, au fost organizate deja 2 promoii, printre care:
Saniutele Sperante i Car Wash.

Capitolul VII: Studiul cererii efective i poteniale pe pia

n prezent piaa produselor petroliere din Republica Moldova este una destul de dezvoltat.
Conform datelor Ageniei Naionale pentru Reglementare n Energetic cantitatea
total de produse petroliere importat n ar este a crescut n anul 2010 a constituind 572,6
mii tone, in anul 2011 creste cu 9,2 % fa de anul 2010. Iar in 2012 cantitatea scade astfel n
6 luni au fost importate 260 793,9 tone de produse petroliere, sau cu 5,1% mai puine dect n
aceeai perioad a anului 2011. n aceast perioad s-a redus importul tuturor tipurilor de
carburani. Cel mai mult s-a redus importul de benzin cu 13,3%. Gazul lichefiat a fost
importat cu 3,4% mai puin i motorin cu 1% mai puin.
Deci n anul 2012 cererea la produsele petroliere este n scdere fa de anii
precedeni, cu toate acestea numrul companiilor care activeaz pe piaa produselor petroliere
este n cretere. n anul 2010 pe piaa produselor petroliere au activat 110 companii, care
deineau 169 licene pentru genurile de activitate reglementate pe piaa produselor petroliere.
n anul 2012 numarul lor a crescut pina la 118 ageni economici care deineau 178 licene
pentru genurile de activitate reglementate. Dintre acetea 23 titulari de licene au deinut
licene pentru activitatea de import i comercializare cu ridicata a benzinei i motorinei i 14
titulari de licene pentru activitatea de import i comercializare cu ridicata a gazului lichefiat.
Dac analizm poziia companiei Petrom S.A. n raport cu celelalte companii
concurente, atunci n cazul importului de benzina n Republicii Moldova observam ca lider
44

este Lukoil Moldova SRL insa n 2012 pozitia de lider este ocupata de Petrom Moldova
S.A care are cota de pia 34,7%. Rompetrol Moldova S.A. si Tirex-Petrol S.A sunt
importatori semnificativi in comparatie cu celelalte companii a caror cota de piata nu
depaseste 10% .
Cele mai mari volume importate de motorin au nregistrat companiile: LUKoilMoldova SRL, a crui cota este in scadere fiind in prezent de 30,8% din totalul importului
de motorin, urmat de Tirex Petrol SA cu cota de 15,5% in anul 2012. Cea mai
semnificativ sporire a volumului de motorin importat o nregistreaz Petrom Moldova a
carui cota de piaa s-a marit de 2,3 ori in 2012 comparativ cu 2011.
n importul de gaz lichefiat, lider este Dominic S.R.L. a carui cote de pia a se
mentin pe parcursul anilor in jurul valorii de 30%, iar poziia companiei Petrom este una
nesemnificativ.

Concluzii:
Succesul unei ntreprinderi depinde n mare msur de relaiile pe care le are cu clienii si.
O organizaie nregistreaz reuite vizibile dac ofer consumatorilor produse/servicii la
calitatea solicitat. Este esenial pentru orice entitate s i perfecioneze n permanen
abilitatea de a oferi clienilor calitatea care s aduc satisfacie.
Compania Petrom S.A. este unul din comercianii de produse petroliere aflai n top pe
piaa carburanilor din Republica Moldova. Compania i concretizeaz atenia asupra
consumatorilor, elabornd astfel strategia produselor i serviciilor de calitate i a gamei
sortimentale diversificate.
Pentru a avea succes pe piaa intern Petrom S.A. i concentreaz din ce n ce mai mult
eforturile spre o orientare clar ctre client i calitate. Clienii buni reprezint un element
cheie atunci cnd procur produsul, ei devenind o surs bun generatoare de profit.
Petrom are o imagine de pia foarte bun, cucerind consumatorul prin pre, nivel nalt al
deservirii, competitiviate i profesionalism. Astfel, a putea meniona c clienii sunt
satisfacui de oferta ntreprinderii, pstrndu-i ncrederea i fidelitatea.

45

Anexe

46

(anexa 1)

47

(anexa 2)
48

Analiza rezultatelor financiare

Indicatori, lei

Perioada de gestiune
2007

1.

Venituri

din

2008

2009

Abaterea

Abaterea

2008-

2009-2008,

2007, lei

lei

10047646

13550545

16217216

+3502899

+26666708

50

69

53

19

82946842

11047614

13335466

+2752930

+22878520

75

76

55

17529623

25029309

28817497

+7499686

+37881883

(rd.010-rd.020)

4.Alte venituri

2652174

5171596

4429297

+2519422

-742299

41743012

45873883

56217600

+4130871

+10343717

13030168

18545886

21784165

+5515718

+3238279

58778882

79172304

98630169

+2039342

+19457865

vnzri
2.

Costul

vnzrilor
3.

Profitul

brut

operaionale
5.Cheltuieli
comerciale
6.Cheltuieli
generale

administrative
7.Alte cheltuieli

operaionale
8.RAO

64396342

9.Rezultatul

din

11217261

11597234

+4777627

+3799723

-3928055

-5647649

6654157

-1719594

+12301806

60762896

10658339

12348967

+4582049

+16906281

10659072

12348638

+4584503

11441867

15740004

11297098

+4298137

-4442906

49303817

90850719

11218928

+4154690

+21338570

activitatea
financiar (RAF)
10.Rezultatul

ec-

fin
11.PPGPI

60745684

(rd.080+rd.090+r

+16895664

d.100+rd.120)
12. Impozitul pe
venit
13.

Profit

Net

49

(rd.130-rd.140)

(anexa 3)

50

Chestionar
Bun ziua! M numesc Miron Valeria i efectuez un studiu de evaluare a eficienei sitemului
logistic al companiei Petrom S.A. Va rog sa avei amabilitatea de a raspunde la urmtoarele
ntrebari. V mulumesc anticipat!
1. A-i beneficiat de produsele companiei Petrom ?
a. Da
b. Nu
2. Dac la ntrebarea precedent a-i rspuns Nu- argumentai rspunsul
dumneavoastr i apoi srii la ntrebarea 10.
______________________________
3. Bifai n tabelul de mai jos produsele pe care le consumai i frecvena lor de consum.
Produse/ Servicii

1 n zi

2-3 pe
sptmn

Frecvena de consum
1 n
Cteva Foarte
sptmn ori pe
rar

lun

Ocazional

Niciodata

Combustibil
Accesorii auto(ulei,
odorizant, pomp
etc)
Buturi alcoolice
Buturi nealcoolice
Produse alimentare
Ceai/Cafea
Produse
media( reviste,
jurnale etc)
Produse de igien
( serveele, gume de
mestecat etc)
Produse pentru
petrecerea timpului
liber(lemne de foc,
vesel de unic
folisin, minge etc)
Jucrii
Telefonie
mobil( cartel,
vaucher etc)
igri
Magazine
Gastro(sandviuri,
deserturi etc)
Spltorii auto
51

4. Care din produsele petroliere le achizioionai cel mai des i n ce cantitate?

Produse
petroliere
Super 100
Euro Premium 95
Regular 92
Top Euro Diesel 5
Euro Diesel 5
Gaz

Mai puin de
5 litri

Volumul achiziionat
5 15 litri
15 30 litri
30 60 litri Peste 60
litri

5. Care sunt motivele principale pentru care alegei produsele Petrom?

a. Preul
b. Distana fa de domiciliu
c. Calitatea produselor
d. Calitatea deservirii
e. Promoiile
f. Altele
6. Cum caracterizai modalitile de acces la sistemul de distribuie a produselor
Petrom?
a. Greoaie
b. Mai putin greoaie
c. Simpla
7. Cum apreciai amplasarea staiilor de alimentare Petrom?
a. Foarte favorabil
b. Favorabil
c. Neutru
d. Nefavorabil
e. Foarte nefavorabil
8. Cum apreciai nivelul de deservire al staiilor de alimentare Petrom?
a. Foarte bun
b. Bun
c. Satisfctor
d. Ru
e. Foarte ru
9. Considerai c este necesar de majorat numarul staiilor de alimentare
Petrom?
a. Da
b. Nu
10. Genul:
a. Feminin
b. Masculin
52

11. n ce categorie de virst va ncadrai?

a. Pn la 20
b. 21-25
c. 26- 30
d. 31-35
e. 36-40
f. 41-45
g. 46-50
h. Peste 50
12. Venitul dumneavoastr lunar se ncadreaz n categoria:
a. Sub 2000 lei
b. 2000-3000 lei
c. 3000-4000 lei
d. 4000-5000 lei
e. Peste 5000 lei

53