DILEME ETICE

N
ORGANIZAII
INTERNAIONA
LE

INTRODUCERE

Dilemele etice pot fi definite ca situaii neclare,

probleme care i pun n ncurctur pe cei care
iau decizii, n dorina de a echilibra
performanele economice i cele sociale.
O dilem eticse nate cnd toate alternativele
posibile din cercetrile efectuate au o consecin
negativ n plan social.

Cele mai multe dileme etice n afaceri apar n urmtoarele

domenii:
marketing: reclam, publicitate, ambalajul produsului;
aprovizionare: favoruri din partea furnizorilor;
producie: calitatea materiilor prime i a produselor
finite, costurile;
resursele umane: angajare, salarizare, motivare, evaluare,
promovare.

Pentru a reglementa problemele etice n

organizaii multe companii au dezvoltat aa
numitele coduri etice scrise, un ansamblu de
percepii de conduit pentru diverse aspecte ale
valorii morale de drept, socio-profesional care
ghideaz angajaii asupra modului n care acetia
trebuie s acioneze i s ia decizii.

CODURILE ETICE N AFACERI

Aceste coduri etice cuprind:

modul n care membrii unei organizaii ar
trebui s acioneze ntr-o situaie dat;
modul n care membrii organizaiei ar trebui s
gndeasc i s se comporte;
probleme cum ar fi: conflicte de interese,
concurenii, caracterul privat al informaiilor;
concurena ntre membrii unei profesiuni;

 conflictele ntre membri;

relaiile ntre profesioniti i clieni, consumatori,
surse de aprovizionare sau beneficiari;
relaiile angajailor cu superiorii.
n concluzie, consider necesar i binevenit
existena unor coduri etice n organizaie i
respectarea acestora care s ne ghideze n luarea
deciziilor

CAUZELE APARIIEI DILEMELOR

ETICE
Ctigul(dorina de obinere a profitului
maxim), duce la numeroase tentaii, mai ales
atunci cnd se anticipeaz un ctig consistent.
Competiiaputernic pentru obinerea de
resurse deficitare poate stimula un
comportament nonetic, att prin stimularea
jocului de afaceri ct i prin acte ilegale reale. Cu
ct climatul este caracterizat de o competiie
puternic, cu att mai mult tinde s apar, s se
dezvolte sau s se repete, un comportament
nonetic.

Personalitateaindividului poate n mare

msur influena i ea comportamentul neetic.
Oamenii puternic orientai spre valorile
economice sunt mai expui la un comportament
neetic dect ceilali. In condiii normale, este
raional s ne ateptm ca oamenii care sunt mai
contieni de problemele morale, s fie tentai s
evite deciziile neetice, iar cei cu o mare putere
personal (machiavelici) vor fi mai dispui s ia
decizii neetice.

CONSECINELE UNUI
COMPORTAMENT NEETIC PENTRU
O ORGANIZAIE:
pierderea ncrederii partenerilor i
angajailor,comunicare redus, lips de
implicare, loialitate redus;
pierderea reputaiei: vestea despre un produs
prost se rspndete mai repede dect cea despre
un produs bun;
pierderea renumelui, a imaginii firmei, a
clienilor icolaboratorilor valoroi;
pierderea unor sume imense pentruavocai,
procese, daune, litigii;
scderea vnzrilor i a profiturilor, etc.

CONSECINELE UNUI
COMPORTAMENT NEETIC PENTRU
UNANGAJAT
pierderea unor promovri, avantaje, premii,
aprecieri;
pierderea locului de munc, a unor procente din
salariu;
pierderea ncrederii, arespectului i demnitii;
retrogradri;

n soluionarea dilemelor etice, ntrebrile cheie

sunt:
Cine ar ctiga i ct de mult?
Cine va pierde i ct de mult?

Principiile fundamentale utilizate n soluionarea

problemelor de etic a afacerii sunt:
integritatea angajailor n desfurarea
activitilor;
obiectivitatea, eliminnd conflictele de interese,
influenele externe n realizarea unor
oportuniti;
competen, contiinciozitate, aptitudini
profesionale ale managerilor ipersonalului
angajat n afaceri;
servicii n concordan cu standardele tehnice i
profesionale relevante.

PRINCIPII DE BAZ ALE ETICII N

AFACERILE INTERNAIONALE

Integrarea. Etica n afaceri trebuie s ptrund

n toate aspectele culturii organizaionale i s se
reflecte n sistemele manageriale. Companiile
trebuie s nceap cu integrarea eticii n fixarea
obiectivelor i n practicile de recrutare, angajare
i de promovare a personalului.

Implementarea. Comportamentul etic nu este

doar o idee, ci reclam un efort de implementare
a unui plan de schimbare de atitudine n
diferitele compartimente de activitate ale unei
corporaii. Exemple: modificarea sistemelor de
recompensare i de stimulare a personalului,
promovarea unor practice superioare de protecie
a mediului, consultarea unor experi atunci cnd
este cazul, etc.

Internaionalizarea. Internaionalizarea
mereu mai accentuat este necesar pentru orice
afacere de succes din secolul al XXI-lea. Ea se
poate realiza prin parteneriate internaionale,
blocuri comerciale i prin implementarea unor
acorduri similare.

PROBLEME ETICE PRIVIND CALITATEA I

SIGURANA BUNURILOR I SERVICIILOR
Dat fiind puterea de cumprare redus a
populaiei din rile n curs de dezvoltare firmele
multinaionale ofer pe pieele din aceste ri ,
produse i servicii de calitate inferioar,
inacceptabile n statele cele mai avansate.
Probleme mai serioase ridic ns acele bunuri i
servicii care pot pune n pericol viaa i sntatea
consumatorilor din rile srace. n unele cazuri
este vorba de produse, precum medicamente, care
au fost retrase de pe pieile din rile avansate,
datorit unor defecte duntoare, dar care se
fabric i se vnd n continuare pe pieele din
Lumea a Treia.

FIRMA ELVEIAN NESTL

n anii 1970, Nestl a lansat n rile africane un
lapte praf pentru sugari care s-a impus rapid,
deoarece era relativ ieftin i permitea femeilor s
se reangajeze la scurt timp dup natere.
Firma elveian nu a luat n calcul urmtoarele
fapte:
Populaia din rile africane era analfabet,
neputnd s citeasc instruciunile de utilizare a
produsului.

Din cauza srciei i a ignoranei, mamele

africane subiau, nepermis de mult, laptele praf cu
ap, ceea ce i scdea calitile nutritive;
Dat fiind i calitatea precar a apei utilizate,
laptele dat copiilor era i purttor de boli grave;
n consecin,firma Nestl a trebuit s plteasc
daune importante, deoarece a adoptat o atitudine
arogant, plednd pentru o total exonerare de orice
prejudicii, neasumndu-i erorile comise, firma
elveian a suferit o grea lovitur de imagine,
scandaliznd opinia public din rile dezvoltate,
ceea ce s-a soldat cu scderi imense ale vnzrilor n
ntreaga lume.

PROBLEME ETICE PRIVIND

PROTECIA MEDIULUI

Pe acest plan se poart disputele cele mai

aprinse, iar corporaiile multinaionale sunt cele
mai vulnerabile, deoarece distrugerile de mediu,
soldate cu numeroase victime, produc efecte
grave, adesea ireversibile, nu numai n rile n
care se produc , ci afecteaz global clima,
calitatea apei i a aerului la scara planetar.

CAUZELE DISTRUGERILOR ECOLOGICE SUNT ACELEAI

CA I N CAZUL PRODUCIEI INSUFICIENTE A
SALARIAILOR LA LOCUL DE MUNC

legislaia foarte permisiv;

gradul sczut de competen tehnologic i de
contientizare a pericolelor la care se expune
populaia local;
costurile ridicate ale tehnologiilor nepoluante.

FIRMA UNION CARBIDE DIN

BHOPAL

n 1984, la o uzin chimic a firmei Union

Carbide din Bhopal, din cauza reducerilor
drastice a cheltuielilor de ntreinere i de
siguran i mai ales din cauza lipsei de
pregtire a personalului, a explodat un rezervor
ce coninea o substan extreme de toxic:
izocianat de metil.
Substana s-a mprtiat n atmosfer i
evenimentul s-a soldat cu peste 2.000 de mori i
circa 200.000 de rnii, mai mult sau mai puin
grav.

La nceputul anilor 80 fabrica practic a intrat n

faliment. Muncitorii calificai au prsit fabrica,
rmnnd doar angajai prost pltii i lipsii de
experien.
Chiar dac producerea a fost oprit, zona nu a
fost curit. Trei rezervoare uriae de izocianat
de metil, un gaz volatil foarte periculos au fost
lsate la faa locului.

STUDIU DE CAZ
BANCA HSBC
HOLDINGS

ISTORIC

Grupul britanic HSBC Holdings, al doilea mare

conglomerat bancar din lume ca active, este o
multinaional ce activeaz n domeniul bancar
i financiar, cu sediul la Londra, Marea Britanie.
Compania a fost fondat n anul 1865 de ctre
bancherul de origine scoian Thomas
Sutherland sub numele de Corporaia Bancar
din Shanghai i Hong Kong (HSBC), de unde i
atribuie iniialele, i funcioneaz n regim de
companie de holding. n 1991 instituia i
schimb numele n HSBC Holdings

Banca este listat pe bursa de la Hong Kong

precum i pe cea de la Londra i face parte din
indexul Hang Seng (China) i FTSE 100 (Marea
Britanie) i este organizat n patru arii de
operare: Servicii bancare comerciale, servicii de
banking pentru pieele globale (investment
banking), servicii bancare retail i administrarea
averilor, i servicii globale pentru private
banking. HSBC are o capitalizare de aproape 124
miliarde de lire sterline i se afl pe locul 9 n
topul celor mai etice companii din lume.

DILEME ETICE N COMPANIA HSBC

n 2014, HSBC Private Bank, filiala eleveian a
bncii britanice HSBC, a obinut profituri
importante din administrarea de conturi secrete
de peste 100 miliarde de dolari ale unor
organizaii criminale, traficani de arme i
diamante, lista deponenilor incluznd i familii
regale i miliardari influeni.
Banca elveian a ajutat peste 100.000 de indivizi
i companii din 200 de ri s eludeze fiscul,
ascunznd identitatea deponenilor

Grupul HSBC a fost implicat n mai multe cazuri

n care a fost acuzat de splare de bani, cel mai
recent fiind cazul Argentinei din martie 2013 n
care autoritatea fiscal a statului acuz
conglomeratul c a folosit documente i conturi
false pentru a evita plata taxelor i a albi bani.
De asemenea, n iunie 2013 o anchet a unei
agenii media din India a descoperit c anumii
angajai ai HSBC au fost nregistrai pe suport
video n timp ce promiteau s spele bani negri.
n urma descoperirii fcute banca a concediat
angajaii cu pricina i a demarat o anchet
intern.

SOLUII PRIVIND REZOLVAREA

DILEMELOR ETICE A HSBC
HSBC a admis funcionarea necorespunztoare a
mecanismelor interne de control i i-a cerut
scuze ntr-un comunicat.
"Acceptm responsabilitatea pentru greelile
din trecut. Am spus c ne pare foarte ru
pentru acestea. HSBC din prezent este o
organizaie complet diferit fa de cea care
a fcut acele greeli",a afirmat directorul
general al bncii, Stuart Gulliver.
n 2013, HSBC a angajat un fost director general
al MI5, serviciul de informaii al Marii Britanii,
pentru a coordona atribuiile de supraveghere
intern i conformitate

Jumtate dintre bncile care au o politic anticorupie i-au sancionat angajaii pentru
nclcarea legii, potrivit unui raport publicat de
Ernst & Young.
Instituiile financiare sunt mai predispuse s ia
msuri n astfel de cazuri dect oricare altfel de
firme, se mai arat n studiu.
Aproape 70% dintre persoanele din industria
financiar intervievate de Ernst & Young au afirmat
c instituia pentru care lucreaz are n regulament
sanciuni clare n cazul nclcrii reglementrilor
privind splarea de bani, scrie Bloomberg.

Comparativ, n celelalte sectoare ale economiei,

media este de 49%.

n concluzie, este necesar i binevenit

respectarea unor coduri etice n organizaie,
comportamentul etic reprezentnd un
criteriu esenial n administrarea unei
afaceri, n luarea deciziilor i ghidarea
firmei ctre obinerea i pstrarea unui bun
renume.
A fi moral nu este doar modul CORECT de a
tri, ci este i modul cel mai practic de a
tri. Adevraii profesioniti din afaceri nu
doar vorbesc despre moral, ei TRIESC
moral! (Zig Ziglar)