Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CAPITOLUL 1.
DIAGNOSTICARE
DIAGNOSTICARE
DIAGNOSTICARE
Unde?
Scop?
Cum?
Declanare
Domeniu
Aciune de investigare1
O persoan (sau un grup Intern sau extern domeniului respectiv, dar
de persoane)
n orice caz: competent i obiectiv
2
La o organizaie
Sistem, activitate, ntreprindere, uzin,
administraie
sau la o parte din ea
Atelier, serviciu, funcie, proces, produs,
procedeu, main, tehnic, social, financiar
S se analizeze
Adecvare, corelare, aptitudine de funcionare,
3
coerena sa
eficacitate
S evidenieze
Problema, dificultatea, blocajul
neconformitile i
cauzele lor
S propun un plan de
Soluii, aciuni corective sau de ameliorare,
4
aciune potrivit
demersuri, metode, etc.
Utiliznd metodele i
Tehnic, analiz de date i informaii,
instrumentele adaptate
comunicare, model, referin recunoscut
i bazndu-se pe un
referenial5
De ctre o autoritate
Din interiorul organizaiei, factor de decizie,
6
competent
responsabil cu demersul respectiv
Pentru motive preventive Verificare preventiv, verificare prealabil sau
sau curative
n urma unei probleme aprute, a constatrii
unei devieri, erori, disfuncionaliti, greeli,
defeciuni, conflicte
NOTE:
1. Investigare: semnific cercetarea continu i sistematic
2. Sistem
3. Coeren: aceast noiune trimite la analiza corelrii ntre:
obiective i contexte (sau mediu nconjurtor);
obiective i caracteristici interne;
obiective i mijloace aplicate;
mijloacele nsi;
rezultatele obinute i rezultatele posibile.
4. Planul de aciune se refer la cauzele problemelor dar i la condiiile care favorizeaz
eficacitatea aciunilor
5. Referenialul: trebuie s fie ct mai formalizat posibil
6. Autoritate: a) poate fi extern domeniului studiat, dar cu acordul explicit al ierarhiei
operaionale; b) declanarea poate fi spontan, fr alt motiv dect prevenirea, sau din
contr, s se fac n urma unor incidente
DIAGNOSTICARE
DIAGNOSTICARE
Exist o alt tehnic documentar, i anume sondajul. Acesta const din realizarea,
ntr-o manier empiric sau statistic (cu definirea riscurilor), unui eantion i obinerea
din aceast surs a nvmintelor aplicabile ansamblului populaiei.
n cele din urm, expertul poate desemna pe cineva s fac o operaiune, sub
controlul su, n scopul evalurii modului n care operaiunea se desfoar i pentru a se
asigura de validitatea rezultatelor i condiiilor de realizare. In acest mod, se pune n
eviden o neconformitate.
Se poate da un exemplu de aplicarea acestei tehnici n domeniul capabilitii
instrumentelor de msur. Validitatea unei operaii de control n atelier poate fi contestat,
fie artnd c operatorul nu are competena necesar, fie c aparatul nu are precizia sau
repetabilitatea dorit. Este suficient s se realizeze un ansamblu de msuri "in situ" i s
se verifice rezultatele n condiii normale.
Convorbirea
Este o situaie privilegiat ce reunete expertul cu o persoan aleas s prezinte un
domeniu pe care-l cunoate, aducnd informaii, reflectnd asupra unei situaii. innd
cont de dinamica interactiv i evolutiv caracteristic, aceast tehnic nu este neutr i
trebuie utilizat cu unele precauii (comunicarea, calitatea informaiilor obinute, etc.).
Convorbirea este adesea mprit ntre dou forme diferite de aciune:
- directiv (pornind de la ntrebri al cror numr i ordine rspund la o logic fixat
dinainte);
- nedirectiv (ntrebri deschise).
n toate cazurile se impune utilizarea ghidurilor de conversaie, a check-listelor de
ntrebri, etc. Aceasta reprezint o form privilegiat de culegere a informaiilor. Este
foarte bogat, ntruct operatorul poate reaciona n fiecare moment asupra unei
propuneri i asupra unei situaii prezente, i, pornind de la aceasta, s fie condus spre
anumite informaii ascunse, sau a cror importan nu era dezvluit de ctre persoana
care le furniza. Convorbirea permite, de asemenea, s se evidenieze date necunoscute
sau considerate de neschimbat.
Chestionarul
Atunci cnd problema este suficient de bine studiat i cnd colaborarea
interlocutorilor este garantat, se utilizeaz chestionarul ca metod de lucru. Valoarea
informaiilor astfel adunate este uneori dificil de apreciat.
Din aceast tehnic au reieit altele dou, care ncearc s se generalizeze.
Acestea sunt autoraportorul (descrierea unei situaii de ctre persoana sau persoanele
interesate) i autoevaluarea. Aceasta din urm este folosit cu precdere n funciile
administrative.
Autoevaluarea permite celui interesat s ia la cunotin de repartiia timpului su:
- sarcini legate de misiunea de baz;
- sarcini de informare a altora;
- sarcini de reglementare;
- tratarea urgenelor;
- reluarea unei munci deja realizate.
10
DIAGNOSTICARE
11
12
DIAGNOSTICARE
13
ambiguitatea mesajului;
- sinteza i conciziunea - prezentarea informaiilor cu economie de mesaje ajutnd
astfel managerii, aflai ntr-o permanent criz de timp;
- specificitatea data de adoptare a informaiei la particularitile utilizatorului,
referitoare la nivelul de pregtire, timpul de care dispune pentru a fi rezolvat.
Informaia este sngele care irig, asigurnd robusteea organizaiei. Aa cum
sistemul circulator este dispus ntr-o simetrie perfect fa de scheletul uman, sistemul
informaional se pliaz pe structura organizatoric cu puncte nodale din care se
ramific sau n care se concentreaz informaia potrivit cerinelor exprimate de centrii
decizionali ai organizaiei. Din aceast cauz parametrii organizrii funcionale se afl n
strns legtur cu structura organizatoric.
Ar fi incorect s afirmm c certitudinea exist numai acolo unde exist i o
informaie perfect, de unde s-ar deduce simplu c problemele apar numai din cauza
absenei informaiei perfecte. Din acest motiv punem accentul pe culegerea metodic a
ct mai mult informaie, ca o premiz esenial a soluionrii unei probleme. Cu toate
acestea, ne confruntm cu trei dificulti majore adesea datele sunt incomplete, mare
parte a lor sunt prezentate sub form de opinii sau pot fi deduse numai din relaia
aparent dintre fapte ori evenimente. De aici rezult c o sarcin major a marketerului
este de a verifica informaiile disponibile, n ceea ce privete acurateea, validitatea i
veridicitatea lor, ca o permis pentru a determina relaiile dintre aspectele semnificative
pentru soluionarea respectivei probleme.
Dei acurateea absolut nseamn adevr, este greit s deducem c un nivel mai
sczut de acuratee duce la concluzii eronate i c, n consecin, acest lucru este
inacceptabil. n lumea afacerilor, rareori se cere un grad de precizie similar celui dintr-un
laborator tiinific, fiind suficient o estimare rezonabil.
Procesul de comunicare implic emitorul, care transmite un mesaj printr-un canal
selectat spre receptor (Fig. 1.1). Se observ c, n mare, sunt respectate toate etapele
cuprinse n Fig. 1.1.
14
DIAGNOSTICARE
ajutorul lor, oamenii transfer idei, nelesuri de la unul la altul. S-a observat c i n
organizaii dintre cele mai moderne se consum un timp foarte lung n tot felul de
activiti de ,,public relations", de comunicare la diferite niveluri i n toate sensurile n
procesul muncii.
Informaia este supus unui risc ridicat de degradare, indus de aciunile de
producere i de difuzare, aciuni rezultate din interacionarea multipl i complex cu
suma informaiilor dintr-un mediu. Riscul de degradare a informaiei este influenat de
executarea procesului de prelucrare ntr-un anumit context spaial i temporal, de suma
utilizatorilor, precum i de atitudinea acestora fa de un atare proces.
Pentru ca angajaii firmelor s-i rezolve eficient sarcinile, ei trebuie s nvee s se
adreseze direcionat i s comunice celorlali, pe scurt i pregnant, cele necesare. Ca
receptori de informaii, ei trebuie s fie capabili s discearn exact cele transmise de
partenerii de discuie.
nainte de a transmite un mesaj, vorbitorul trebuie s aib o motivaie, privind
subiectul i motivul comunicrii. De aceea, vorbitorul parcurge un proces adesea
incontient - de cutare, care ajut la activarea tuturor datelor relevante pentru tema
tratat.
Muli oameni au tendina s cread, deja dup primele fraze, c ar fi neles
complet cele spuse de interlocutorii lor, dar aceasta este o mare eroare. Valoarea
comunicrii rezult din reacia la mesaj a partenerilor de discuii. Decisive pentru
succesul comunicrii nu sunt intenia urmrit prin transmiterea unui mesaj
interlocutorului i nici strduina de a alege cuvinte potrivite. Nu conteaz c avei
dreptate sau c spunei adevrul. Decisiv pentru succesul comunicrii este modul cum
ajunge mesajul la asculttori i cum reacioneaz acetia.
Rolul hotrtor n conducerea i organizarea oricrei activiti, l are factorul uman,
dar elementul care leag i condiioneaz diferitele faze ale procesului l constituie
informaia. Conceptul de informaie este un concept de mare generalitate, ntlnindu-se
n absolut toate activitile umane i n natur. Nu este posibil nici un sistem natural sau
social fr schimb de informaii, att ntre sistemul respectiv i alte sisteme din spaiul
exterior, ct i n interiorul sistemului propriu, ntre componentele acestuia.
n procesul conducerii activitilor economico-sociale, al fundamentrii i formulrii
deciziei, informaia economic trebuie s posede urmtoarele caliti:
1) acurateea exprim valoarea informaiei i se refer la reflectarea exact a
realitii;
2) oportunitatea se refer la calitatea informaiei de a fi disponibil la momentul la
care este solicitat i se msoar prin parametrul timp. Referitor la aceast calitate
se evideniaz procesul de ,,mbtrnire" a informaiei. n vederea reducerii la
maximum a acestui proces i a efectelor lui, managementul trebuie s asigure condiii
pentru o scurtare a ciclului: producere - prelucrare - transmitere - recepionare utilizare a informaiei;
3) valoarea trebuie privit prin prisma coninutului informaional al informaiei, a
efectelor sale asupra procesului condus.
Sistemul informaional reprezint ansamblul mijloacelor i metodelor de culegere,
prelucrare, stocare, transmitere, receptare a informaiilor cu privire la funcionarea unei
15
16
DIAGNOSTICARE
17
1.
Sfera de
cuprindere
2.
Poziia
elaboratorilor
3.
Obiectivele
urmrite
Caracteristici
3
- se refer la firma n ansamblul su
- prefaeaz demersuri strategico-tactice de
Global
anvergur
- antreneaz resurse variate
- vizeaz una sau mai multe componente
procesuale i structurale ale firmei
- este consecina diagnosticrii globale
Parial
- urmrete depistarea cauzal a unor puncte
forte i slabe particularizate pe domenii
distincte
- realizat de o echip de specialiti din
interiorul firmei investigate
- grad superior de fundamentare a punctelor
Autodiagnosticare
forte, slabe i a recomandrilor
- subiectivism ridicat n abordarea problemelor
specifice diagnosticrii
- se realizeaz de specialiti din afara firmei
investigate
Diagnosticare propriu- grad ridicat de obiectivitate
zis
- fundamentarea mai puin riguroas a
punctelor forte, slabe i a recomandrilor
- realizat de o echip multidisciplinar de
specialiti din interiorul i din afara firmei
investigate
Diagnosticare mixt - posibilitatea abordrii complexe a problemelor
(eterogen)
supuse investigaiei
- calitate deosebit a studiului de diagnosticare,
valorificabil ca atare n fundamentarea de
strategii i politici realiste
- are caracter predominant postoperativ
Diagnosticare de
- se refer la rezultatele obinute ntr-o perioad
rezultate (de
precedent
sntate)
- evideniaz, prin intermediul rezultatelor
obinute, starea de sntate a firmei
- evideniaz potenialul firmei de a face fa
Diagnosticare de
viitorului
vitalitate
- atesta capacitatea de redresare a firmei
18
DIAGNOSTICARE
Diagnosticare de
ambian
Diagnosticare de
evaluare
19
20
DIAGNOSTICARE
21
22
DIAGNOSTICARE
23
24
DIAGNOSTICARE
25
26
DIAGNOSTICARE
27
DIAGNOSTICARE
29
30
DIAGNOSTICARE
Valoarea monetar ateptat EMV pentru alternativa 1 adic cea a cumprrii unui
utilaj multioperaional poate fi calculat astfel:
EMV(1) = 0,7 x 27.000 + 0,3 x (-14.000) = 14.700 u.m.
Pentru alternativa 2 valoarea bneasc ateptat este:
EMV(2) = 0,7 x 33.000 + 0,3 x (-20.000) = 17.100 u.m.
Necumprnd nici un utilaj rezult cu certitudine (probabilitate = 1) o pierdere de 3.000
u.m..
n concluzie, neavnd informaii suplimentare (referitoare la folosirea mainii
universale n alte scopuri) MiGo va alege varianta 2, fig. 1.11, respectiv achiziionarea
unei maini specializate, deoarece potrivit analizei fcute cu ajutorul arborelui decizional,
aceast alternativ are cea mai mare valoare monetar ateptat (EMV = 17.100 u.m.).
2. Dan Ionescu, directorul ntreprinderii RARU S.A. trebuie s hotrasc dac s
construiasc sau nu o fabric productoare de detergeni. Problema sa poate fi reprezentat
schematic n urmtorul tabel:
ALTERNATIVE
CONDITII
FAVORABILE
Construiete o fabric mare 400.000 u.m.
Construiete o fabric mic 80.000 u.m.
Nu construiete
0
Probabilitile
strilor
de 0,4
condiii
CONDITII
NEFAVORABILE
- 300.000 u.m.
-10.000 u.m.
0
0,6
31
b) Alegerea strategiei celei mai bune se realizeaz folosind criteriul maximizrii EMV
Max EMV = 26.000 u.m.
Ca urmare, Dan Ionescu va alege construcia unei fabrici mici.
4.
Victor Socol, inginer ef la Azomur S.A. trebuie s decid dac s construiasc
sau nu o instalaie de producie de amoniu folosind cea mai recent tehnologie. Dac
noua instalaie funcioneaz compania poate realiza un profit de 200.000 u.m. Dac nu va
funciona firma poate pierde 150.000 u.m.. n acest moment Socol estimeaz cu o
probabilitate de 60 % c noua instalaie va eua.
O alt opiune este de a construi o staie pilot i apoi s decid dac s construiasc
sau nu instalaia complet. Construcia fabricii pilot cost 10.000 u.m.. Socol estimeaz
anse egale ca staia pilot s aib succes sau s eueze. Dac staia pilot funcioneaz,
exist o probabilitate de 90% ca fabrica, dac este construit, s funcioneze cu succes.
Dac staia pilot nu va funciona exist o probabilitate de numai 20% ca fabrica s aib
succes. Socol este pus n faa unei dileme: S construiasc fabrica? S construiasc staia
pilot i apoi s decid?
a. Arborele decizional al problemei este prezentat n Fig. 1.13.
Not: n arborele decizional toate cifrele sunt n mii u.m..
32
DIAGNOSTICARE
33
Bibliografie
1.
Ackoff, R., - Bazele cercetrii operaionale, Editura Tehnic, 1975.
2.
Allouche, J., - Les Outils de la decision strategique, La Decouverte, Paris, 1995.
3.
Armstrong, M., - A Handbook of Management Techniques, 2th Edition, Kogan
Page, London, 1995.
4.
Heizer,
J.,
- Production
and
Operations
Management,
Allyn
and Macon, Needham Heights, Massachusetts, 1991.
5.
Marian, L., Management general i industrial, Curs universitar, Ed. Universitii
Petru Maior, Tg. Mure, 1994.
6.
Moore, F., - Production/Operations Management, 9th ed., Richard Irwin, Burr
Ridge, Illinois, 1994.
7.
Shunk, D., - Integrated Process Design and Development, Business One Irwin, Burr
Ridge, Illinois, 1992.
8.
Starr, M.K., - Conducerea produciei. Sisteme i sinteze. Editura Tehnic,
Bucureti, 1970.
9.
Stevenson, W., - Introduction to Management Science, 2nd ed., Richard D.
Irwin, Burr Ridge, Illinois, 1992.
10. http://www.scritube.com/management/TEHNICI-DE-OPTIMIZARE-APROCES22149.php
11. http://www.scritube.com/management/DECIZIA-SI-PROCESULDECIZIONAL1410242011.php
12. http://www.scritube.com/management/LOCUL-DIAGNOSTICARII-INMANAGE45384.php
34