INDICATORII CALITII SERVICIILOR PRESTATE N CADRUL LABORATOARELOR MEDICALE

Nr.
1.1

1.2

1.3

1.4

2.1

CAPITOLUL I. DREPTURILE I OBLIGAIILE PACIENTULUI

Indicator i definiie
Formul de calculare

Interpretare
Unitatea
de
msur
Procent
Respectarea dreptului
Pcipt Exprimarea de ctre pacieni sau repre- Pcipt = (Ncipt : Npt) x 100
de a decide referitor la
Ncipt Numrul de consimmnturi informate la
zentanii legali ai acestora a consimmntul
recoltarea, pstrarea i
recoltarea, pstrarea i folosirea tuturor produselor
informat la recoltarea, pstrarea i folosirea
folosirea tuturor probiologice prelevate din corpul pacientului
tuturor produselor biologice prelevate din
duselor biologice
Npt Numrul de cazuri de recoltare, pstrare i
corpul pacientului n form scris
prelevate din corpul
folosire a tuturor produselor biologice prelevate din
pacientului
corpul pacientului
Procent Nesatisfacia absolut
Ppl Adresarea de ctre pacieni a plngerilor Ppl = (Npl : Np) x 100
a pacienilor de
administraiei instituiei
Npl Numrul de plngeri adresate administraiei
calitatea serviciilor
instituiei
medicale
Np Numrul de populaie
Procent Nesatisfacia absolut
Ppl.is Adresarea de ctre pacieni a petiiilor
Ppl.is = (Npl.is : Np) x 100
a pacienilor de
n instanele superioare
N pl.is Numrul de petiii adresate instanelor
calitatea serviciilor
superioare
medicale
Np Numrul de populaie
Procent Capacitatea
Ppls Soluionarea de ctre administraia
Ppls = [Npls : (Npl +N pl.is)] x 100
administraiei de a
Npls Numrul de plngeri soluionate de administraia
instituiei a plngerilor n nteresele
soluiona plngerile
instituiei n interesele pacienilor
pacienilor
pacienilor
N pl.is Numrul de plngeri adresate instanelor
superioare
Npl Numrul de plngeri adresate administraiei
instituiei
CAPITOLUL II. PRACTICI INSTITUIONALE
Procent Capacitatea
Ipds Implementarea planului de dezvoltare
Ipds = (Nadsi : Nadsp) x 100
administraiei de a
strategic
Nadsi Numrul de activiti de dezvoltare strategic
implementa planul de
implementate
dezvoltare strategic
Nadsp Numrul de activiti de dezvoltare strategic
planificate

2.2

2.3

2.4

2.5

3.1

Ipcc Implementarea planului de control a

calitii

Ipcc = (Nacci : Naccp) x 100

Nacci Numrul de activiti de control a calitii
implementate
Naccp Numrul de activiti de control a calitii
planificate
Ipud Implementarea planului de utilizare a
Ipud = (Naudi : Naudp) x 100
deeurilor medicale i gospodreti
Naudi Numrul de activiti de utilizare a deeurilor
implementate
Naudp Numrul de activiti de utilizare a deeurilor
planificate
Iprd Implementarea planului de reacionare
Iprd = (Nardi : Nardp) x 100
la dezastre
Nardi Numrul de activiti de reacionare la dezastru
implementate
Nardp Numrul de activiti de reacionare la dezastru
planificate
Iap Incidena accidentelor la locul de lucru
Iap = (Nap : Np) x 100
la personalul instituiei
Nap Numrul de cazuri de accidente la locul de lucru
la personalul instituiei
Np Numrul de personal
CAPITOLUL III. NGRIJIREA PACIENTULUIi
CamP=rc [(P
x 2) + (P3 x 3) + (P4 x 4) + (P5 x
Cam Calitatea asistenei medicale
= (N
: N+p)(Px2100
1 xrc 1)
5)] P
: rp
100
= (Nrp : Np) x 100
P1 PProcentul
pacienilor
fs = (Nfs : N
p) x 100 care au apreciat serviciile
medicale
ca dsfiind
Pds = (N
: Npde
) x calitate
100 inacceptabil
P2 PProcentul
pacienilor
d = (Nd : N
p) x 100 care au apreciat serviciile
medicale
ca fiind de
Nrc Numrul
decalitate
pacieninesatisfctoare
externai cu vindecare
P3 NProcentul
pacienilor
careexternai
au apreciat
de pacieni
cu serviciile
ameliorare
rp Numrul
medicale
ca fiind de
Nfs Numrul
decalitate
pacienisatisfctoare
externai fr schimbarea
P4 strii
Procentul
pacienilor care au apreciat serviciile
sntii
medicale
ca fiind de
Nds Numrul
decalitate
pacienibun
externai cu agravare
P5 NProcentul
pacienilor
care
au apreciat serviciile
d Numrul de pacieni decedai
medicale
ca fiind de
Np Numrul
de calitate
pacieniexcelent
tratai

Procent

Capacitatea
administraiei de a
implementa planul de
control a calitii

Procent

Capacitatea administraiei de a implementa planul de utilizare a

deeurilor medicale i
gospodreti
Capacitatea administraiei de a implementa planul de reacionare la dezastre

Procent

Procent

Capacitatea
administraiei de a
asigura respectarea
tehnicii securitii

Numr
ntre 1 i
5

Capacitatea medicilor
de a satisface cerinele
pacienilor la asistena
medical

3.2

4.1

4.2

4.3

5.1

5.2

Numr
Cim = [(P1 x 1) + (P2 x 2) + (P3 x 3) + (P4 x 4) + (P5 x
ntre 1 i
5)] : 100
5
P1 Procentul pacienilor care au apreciat condiiile ca
fiind de calitate inacceptabil
P2 Procentul pacienilor care au apreciat condiiile ca
fiind de calitate nesatisfctoare
P3 Procentul pacienilor care au apreciat condiiile ca
fiind de calitate satisfctoare
P4 Procentul pacienilor care au apreciat condiiile ca
fiind de calitate bun
P5 Procentul pacienilor care au apreciat condiiile ca
fiind de calitate excelent
CAPITOLUL IV. MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
Procent
Pac Corespunderea angajailor cerinelor de Pac = (Nac : Nae) x 100
calificare profesional
Nac Numrul de angajai care corespund cerinelor de
calificare profesional
Nae Numrul de angajai evaluai
Procent
Paa Prezena condiiilor adecvate de munc
Paa = (Naa : Na) x 100
Naa Numrul de angajai care muncesc n condiii
adecvate
Na Numrul de angajai
Procent
Psa Rata de schimbare a angajailor
Psa = [(Na + Ne1) : 2] : Nfa x 100
(fluctuaia cadrelor)
Na Numrul de angajai n timpul anului
Ne1 Numrul de eliberai n timpul anului
Nfa Numrul de personal la finele anului
CAPITOLUL V. BAZA TEHNICOMATERIAL I MEDIUL INSTITUIEI
Procent
Pims Calitatea mediului cu destinaie
Pims =( Nims : Nim ) x 100
medical
Nims Numrul de ncperi cu destinaie medical care
corespund standardelor n vigoare
Nim Numrul de ncperi cu destinaie medical n
cadrul instituiei
Procent
Pins Calitatea mediului cu destinaie
Pins = (Nins : Nin ) x 100
nemedical
Nins Numrul de ncperi cu destinaie nemedical
care corespund standardelor n vigoare
Nin Numrul de ncperi cu destinaie nemedical n
cadrul instituiei
Cim Calitatea condiiilor de diagnostic

Capacitatea
administraiei de a
crea condiii adecvate
de diagnostic

Resursele umane
calificate disponibile
Capacitatea administraiei de a crea
angajailor condiii
adecvate de munc
Capacitatea administraiei de a cointeresa
angajaii s activeze n
cadrul instituiei
Capacitatea administraiei instituiei de a
menine un mediu
adecvat proceselor de
diagnostic i tratament
Capacitatea administraiei de a menine un
mediu adecvat necesitilor nemedicale ale
pacienilor i personalului

5.3

Puemf Funcionalitatea dispozitivelor

medicale

Puemf = (Nuemf : Nuem) x 100

Nuemf Numrul de uniti de dispozitive medicale
funcionale
Nuem Numrul total de uniti de dispozitive
medicale

Toi indicatorii se calculeaz n baza datelor pentru ultimul an de activitate

Procent

Capacitatea administraiei de a menine

dispoyitivele medicale
n stare funcional.