P14: Competene necesare n practica de relaii publice

Detailed Knowledge, Skills and Abilities (KSAs) Tested in the Computer-Based Examination
http://www.praccreditation.org/becomeAPR/KSAs_Competencies.html, 25.09.2010

I. Cercetare, planificare, implementare i evaluare (30%)

Competene analitice
a distinge ntre scopuri i mijloace
a recunoate diferena dintre strategii i tactici
a interpreta obiectiv datele (factuale)
a gndi logic
Competene la nivelul identificrii audienei
a identifica stakeholderii relevani (angajai, investitori, furnizori, comunitatea local, lideri
de opinie, analiti politici, economici, ai vieii culturale etc. , instituii i autoriti
publice, organizaii neguvernamentale etc.), precum i preocuprile sau interesele acestora
a ierarhiza i prioritiza stakeholderii
a identifica principalele canale i mijloace de comunicare n raport cu profilul
stakeholderilor
a elabora i disemina mesaje la care sunt receptivi stakeholderii
Competene de evaluare a programelor sau campaniilor de relaii publice
a conchide cu privire la (ne-)ndeplinirea scopurilor i obiectivelor asumate
a determina gradul n care rezultatele obinute corespund scopurilor i obiectivelor asumate
a formula i testa obiective de relaii publice cognitive, afective/ motivaionale i conative/
acionale folosind metode de cercetare cantitative i calitative
Competene de management financiar
a ntocmi, justifica i controla bugete pentru programe, departamente sau agenii de relaii
publice
a planifica, administra i monitoriza cheltuielile, astfel nct s fie asigurat eficiena
programelor de relaii publice
a nregistra cu acuratee toate cheltuielile efectuate n derularea unui program de PR
a factura riguros serviciile efectuate
a gestiona n mod corespunztor un cont bancar, astfel nct s nu apar probleme la
efecturarea plilor
Competene de planificare
a elabora un plan cuprinztor de relaii publice care corespunde nevoilor clientului i
cuprinde o succesiune adecvat de activiti
Competene de cercetare fundamental
a formula premise
a ntocmi un plan de cercetare
a determina metodele cantitative sau calitative potrivite
a stabili populaia, precum i tehnicile de eantionare n raport cu aceasta
a construi instrumentele de colectare a detelor (chestionar, interviu etc.)
a codifica, sistematiza i prezenta datele obinute
Competene de cercetare aplicat
a culege informaii (relevante) despre client
a corela datele culese cu problemele clientului, astfel nct s fie facilitat formularea
obiectivelor i strategiilor n raport cu publicurile int
a stabili msura n care publicurile prioritare recepteaz i neleg mesajele referitoare la
situaia i problemele clientului sau la produsele oferite de client
1

Competene de management al stakeholderilor

a identifica organizaiile, grupurile sau persoanele care au anumite interese n legtur cu
desfurarea programului de relaii publice sau care ar putea fi afectate de realizarea acestuia
a estima/ evalua interesele organizaiilor, grupurilor sau persoanelor influente
a mobiliza stakeholderii cheie n sprijinirea programului de relaii publice
Competene de gndire strategic
a sintetiza informaiile relevante n vederea poziionrii optime a clientului n ramura sa de
activitate, inndu-se cont i de schimbrile/ curentele/ tendinele etc. de ordin economic,
politic, cultural, educaional etc.
Competene metodologice
a elabora i implementa programe de relaii publice apelnd la metodologii de cercetare sau
abordri care conin urmtoarele elemente:
Cercetare-Scopuri/ Obiective-Planificare-Execuie-Monitorizare-Evaluare
II. Etic i legislaie (15%)
a realiza activitile de relaii publice n manier principial, respectnd standardele de
comportament considerate profesionale
a recunoate i trata n mod profesional problemele etice sau legale
a respecta normele locale, naionale i internaionale referitoare la calomnie, divulgare,
confidenialitate, sfer privat, drepturi de autor, drepturi asupra mrcii, lobbying
guvernan corporativ etc.
a fructifica legislaia actual privind transparena decizional i liberul acces la informaiile
de interes public
III. Modele i teorii ale comunicrii (15%)
a fi familiarizat cu rezultatele cercetrii fundamentale n tiinele sociale, precum teoria
stabilirii agendei, teoria disonanei cognitive, teoria teoria injeciei hipodermice, teoria
difuziei inovaiilor, modelele co-orientrii, efectul Hawthorne etc.
a cunoate implicaiile practice ale teoriilor comunicrii asupra diverselor probleme de
relaii publice: identificarea i prioritizarea publicurilor int, elaborarea mesajelor,
selectarea purttorilor de cuvnt, formularea problemelor publice, reprezentarea intereselor
colective, schimbarea opiniilor, cultivarea ncrederii, edificarea consensului, persuadarea
stakeholderilor etc.
a nelege modul n care anumii factori precum contextul, cadrul referenial, normele
culturale, circumstanele spaio-temporale, mesajele concurente, bruiajele etc. influeneaz
eficacitatea activitilor de comunicare
a nelege procesul de interpretare a mesajelor de ctre diverse publicuri int, precum i
motivele care determin publicurile s acioneze pe baza acestor mesaje
IV. Cunoaterea mediului de afaceri (10%)
a nelege i explica modul n care angajaii sau clienii creeaz valoare adugat n ramura
lor de activitate
a identifica i evalua cei mai importani factori de dezvoltare ai afacerilor ntr-o ramur de
activitate
a scana i monitoriza mediul de afaceri
a discuta problemele, riscurile sau oportunitile pe care trebuie s le aib n atenie
companiile dintr-o ramur de activitate
a realiza analize SWOT
a identifica tendinele tehnologice i a evalua impactul acestora asupra situaiei clientului,
dar i asupra ramurii de activitate n care acesta se situeaz
a cunoate structura organizaional a clientului, canalele de comunicare verticale i
orizontale, impactul organizrii interne asupra performanei angajailor i a culturii
organizaionale
2

 a identifica departamentele care pot fi antrenate n realizarea unor programe de comunicare

V. Abiliti de management i de rezolvare a problemelor (10%)
Competene de management al diversitii
a identifica i lua n considerare diferenele care sunt manifeste n rndul stakeholderilor
a elabora mesaje concordante att cu obiectivele urmrite, ct i cu particularitile
stakeholderilor
a cerceta preferinele culturale ale publicurilor int
Competene la nivelul lurii deciziilor
a lua decizii judicioase, bine documentate i oportune
a evalua impactul i consecinele deciziilor luate
a lua n considerare puncte de vedere diferite i alternative de aciune
Competene de leadership
a-i influena pe ceilali n vederea realizrii obiectivelor dorite
a-i motiva pe ceilali s acioneze n sensul dorit
a realiza parteneriate i coaliii
a inspira prin comunicarea unei viziuni
Competene organizatorice
a gestiona eficient succesiunea i execuia sarcinilor
a integra dimensiunile multiple ale unei campanii de relaii publice
a realiza sinergia mesajelor prin integrarea factorilor interi i externi
a ealona campaniile de relaii publice astfel nct s fie mrit eficiena realizrii sarcinilor
a ajusta desfurarea evenimentelor planificate n funcie de succesele, respectiv eecurile
nregistrate n campaniile de comunicare trecute
a identifica blocajele, impedimentele, obstacolele i gtuirile unei campanii de relaii
publice, precum i mijloacele prin care acestea pot fi depite
a ierarhiza i prioritiza sarcinile
Competene de rezolvare a problemelor
a distinge ntre informaiile relevante i cele irelevante
a identifica sursele problemelor, a evalua oportunitile de rezolvare i a concepe un curs al
aciunii adecvat (pe baza informaiilor factuale disponibile)
a deriva concluzii prin raionamente valide
a gsi soluii alternative la probleme complexe
Competene de comunicare intercultural
a ntreprinde cercetri cu privire la preocuprile culturale ale stakeholderilor
a nelege cum trebuie alese strategiile i elaborate mesajele pentru ca ele s fie relevante i
semnificative pentru publicurile int
Competene de team building
a crea i menine un climat de lucru pozitiv
a recunoate, perfeciona i valorifica talentele celorlali
a-i implica pe ceilali n planificare i luarea deciziilor
a srbtori succesele individuale i de echip
VI. Managementul comunicrii de criz (10%)
a identifica rolurile i responsabilitile relaionitilor n etapele de pre-criz, criz i postcriz
a comunica implicaiile fiecrei faze i a elabora mesajele necesare
a identifica i clasifica riscurile, n funcie de probabilitate i impactul potenial
a prevedea mijloace de control i rspuns la situaiile de criz
VII. Relaiile cu mass-media (5%)
3

a nelege relaiile dintre specialitii n relaii publice, jurnalii i instituiile de pres

a construi relaii bazate pe respect i ncredere att cu mediile generaliste, ct i cu mediile
specializate
a corela evenimentele i tendinele cu situaia organizaiei, stakeholderilor i pieei
a analiza evenimentele i tendinele ca oportuniti sau riscuri
a lua n considerare punctele tari i punctele slabe (sau avantajele i dezavantajele) ale
diverselor media
a identifica i folosi mijloacele de comunicare adecvate pentru a transmite mesaje ctre
publicurile externe
a identifica factorii de influen ai diverselor medii de comunicare
a distinge lead time-ul diverselor media
a identifica schimbrile majore pe care le determin utilizarea pe sacar larg a noilor
tehnologii de comunicare
a nelege impactul tehnologiilor de comunicare actuale i emergente
a nelege sistemele de distribuie a informaiei: publicitate, reclam, evenimente speciale,
comunicare fa-n fa, endorsement, promovare etc.
VIII. Utilizarea eficient a tehnologiilor informaiei (2%)
a identifica informaiile care trebuie colectate, evaluate i stocate
a ti cum s foloseti tehnologiile informaiei pentru a gsi sau recupera cu uurin datele
de care avem nevoie
a cunoate i folosi canalele de distribuire a mesajelor
a nelege puterea i limitele Internetului (n campaniile de PR)
a folosi tehnologiile existente pentru a planifica, gestiona i evalua programele de relaii
publice
a investiga tehnologiile emergente ca posibile instrumente de relaii publice
IX. Istoria relaiilor publice i probleme actuale din domeniul relaiilor publice (1%)
a cunoate figurile cheie din istoria relaiilor publice i contribuia adus de ei la dezvoltarea
domeniului
a identifica i descrie tendinele practicii actuale de relaii publice
a identifica i evalua cele mai importante fore care au influenat domeniul relaiilor publice
a cunoate originea unor stereotipuri legate de practica de relaii publice
a defini i corela concepte fundamentale din domeniul relaiilor publice
X. Abiliti de comunicare avansate (1%)
a utiliza strategiile i tehnicile de construire a consensului pentru a persuada stakeholderii
cheie s susin o anumit decizie
a oferi stakeholderilor oportuniti de exprimare liber a ideilor sau opiniilor
a gestiona conflictele, a oferi alternative, a face recomandri i a asista implementarea lor
a conduce discuii cu prile implicate i cu ali stakeholderi pentru a gsi soluii reciproc
avantajoase (sau acceptabile) la problemele existente