Comunicarea n grupuri

Introducere
Omul este o fiin care comunic i n virtutea acestui fapt el se formeaz i se manifest.
Comunicarea este, nainte de toate, un proces prin care un individ dorete s transmit un
mesaj altui individ sau unui grup de indivizi. Prin comunicare individul se umanizeaz, i
formeaz i i dezvolt personalitatea, deoarece ea este cea care i asigur transmiterea
experienei sociale. Astzi, ntr-o societate aflat ntr-o profund transformare, cnd
tehnologia i spune cuvntul din ce n ce mai mult, cnd nevoia de informaie este din ce n
ce mai mare, comunicarea pare s aib un rol covritor.

Comunicarea de grup
R.Adler i G.Rodman definesc grupul astfel: o mic adunare de persoane care se afl n
interaciune,de obicei fa n fa, pentru o oarecare perioad de timp, n vederea realizrii
anumitor scopuri. Comunicarea de grup se aseamn mult cu comunicarea interpersonal, pe
care o poate lua drept exemplu, ns diferena const ntr-un numr mai mare de indivizi care
particip la acest proces. De asemenea, difer i prin numrul mare de mesaje transmise,
respectiv prin multitudinea soluiilor gsite n rezolvarea unor probleme stabilite de grup.
n momentul unei astfel de comunicri se pot sesiza foarte uor subiecii care contribuie activ
sau pasiv.

Cum putem comunica eficient n grup

Pentru a comunica eficient, pentru a fi corect nelei, iar mesajul nostru s fie receptat i
acceptat, se cer respectate anumite reguli:
S ne precizm mai nti nou nine ce vrem s transmitem. Ne vom asigura c
exprimm corespunztor i clar ceea ce avem de spus. Nu este suficient s gndim
corect, s nutrim sentimente pozitive, ci trebuie, n egal msur, s le exprimm
corect.
S cunoatem ct mai bine pe cei crora ne adresm: pregtirea lor, gradul de cultur,
interesele, motivaiile i atitudinile lor, capacitatea de nelegere i scopurile pe care le
urmresc.
S utilizm cuvinte i expresii simple. Eficient comunicrii este cu att mai mare, cu
ct vorbim mai direct, limpede i sigur, pe nelesul celor cu care dialogm. Limbajul
simplu, dar nu simplist, are rolul de a optimiza comunicarea, de a favoriza asimilarea
celor transmise.
S evitm comunicarea mai multor informaii deodat. Se recomand ca informaiile,
faptele, evenimentele s fie prezentate ntr-o ordine logic, etap cu etap, ncepnd cu
cele elementare i ncheind cu cele mai complexe.
S creem o atmosfer favorabil comunicrii i colaborrii. S acordm atenie asupra
tonalitii, accentului, afectivitii i, mai ales, a contextului.

Rolul membrilor n grup

Tipul "bunului soldat" este cel care se supune politicilor i regulilor organizaiilor,
fiind o persoan tradiionalist i pasiv n interaciunile din grup. Se ofer voluntar s
strng rezultatele grupului, face ntotdeauna ceea ce se ateapt de la el, strategia lui
fiind construit astfel nct s capete rspunsuri pozitive.
"Altruistul" este cel care dezvolt strategii pentru ceilali cu costuri i sacrificii
personale. Este motivat de recompense standard, statutul mai nalt nu-1 intereseaz,
este neconflictual i contribuie la instaurarea unei bune atmosfere n grup.
"Prinul" acioneaz dup cum dicteaz circumstanele i dorete s obin rezultate
pozitive ; i justific aciunile n funcie de rezultate, aspirnd s aib autoritate i
putere. Nu-i place s se supun ordinelor celorlali dect dac are de ctigat, astfel
nct, pentru grup, dac interesele prinului corespund cu ale echipei, el se implic
eficient.
"Subminatorul" este interesat s dein controlul i s influeneze rezultatele grupului,
fiind un membru mai n vrst al acestuia, conservator, cu mult informaie i
experien acumulat. ntr-un conflict, ei sunt catalizatori ai acestuia; totui, nu
participa la conflicte pe care nu doresc s le ctige. Nu sunt plcui, dar sunt
respectai.
"Facilitatorul" este cel care ajut grupul s fie deschis i onest, ndeplinind rolul de
terapeut, n sensul c sprijin echipa s imagineze, s fantazeze pentru a obine idei. El
nu exprim de obicei propriile sentimente, ci i asum rolul de rezonator al
sentimentelor grupului. Are i scopuri ascunse, dar folosete grupului, n sensul c
dezvolt strategii care ajut grupul s progreseze.
"Servitorul maselor" definete o strategie aparinnd politicienilor ; sunt persoane care
posed autoritatea i puterea, dar care susin c au aceast poziie pentru a pune n
valoare doleanele celorlali. Sunt buni asculttori i las cealalt persoan s
vorbeasc pentru a obine informaii ct mai bogate.
"Prietenul" este o persoan care vrea s te ajute n schimbul unor favoruri n viitor,
fiind loial, cuternitor i vesel; nu se tie ns cnd va cere o favoare n schimb; din
acest motiv poate fi o ameninare pentru grup.
"Dumanul prietenos" dorete s apar c fiind prieten n timp ce i mascheaz
adevratele intenii. n aparen pare foarte interesat de fericirea celuilalt i pare s-i
pese foarte mult de ce i se ntmpl acestuia.
"Persoan timid". Pot fi dou feluri: cei cu adevrai timizi i cei care folosesc acest
aspect c pe o strategie. Cei din primul tip rmn izolai n grup, ceilali se asociaz cu
oricine fr s-i intereseze prea mult scopurile grupului.
"Narcisistul" reprezint persoana foarte centrat pe sine, care vede organizaia c pe o
oportunitate de a-i ndeplini scopurile, fiind interesat doar de modul n care grupul o
poate recompensa. De aceea accept doar sarcinile care i sunt folositoare n viitor.
Poate fi o persoan distructiv pentru grup.
"Omul echipei". Nu este un tip de personalitate anume, el joac astfel nct s se
dezvluie plenar calitile membrilor grupului. Este o persoan extravertit pn la
lipsa de profunzime. Doza lui de greeal este c se deprteaz de esenial, dar se

integreaz bine n grup. Ca s execute o sarcin, are ntotdeauna nevoie i de o alt

persoan care s lucreze cu el.
"Yes-man/No-man" .Sunt strategii folosite de membrii cu o toleran sczut fa de
ambiguitatea conflictelor (n primul caz) sau de anumite opinii care i contrazic. Yesman-ul vrea s plac n special liderului; este strategia oamenilor slabi i ineficieni.

Tipuri de reacii i atitudini n cadrul grupului: fuga, atacul, afirmarea

Cnd cineva trebuie s fac fa reaciilor celorlali, cnd are nevoie de ei sau cnd
trebuie s rezolve o nenelegere cu alte persoane, diferitele reacii pot fi rezumate n trei
atitudini tipice: s fugi, s ataci, s te afirmi.
Primele dou atitudini nu dau rezultate foarte satisfctoare pentru rezolvarea
problemelor i asigurarea unor relaii bune cu ceilali. Ultima, s fii asertiv, s te afirmi n
mod constructiv conduce la cele mai bune rezultate. Le vom analiza pe cele dinti.
Fuga
Fuga reprezint o atitudine de evitare (activ/pasiv) n faa oamenilor i a evenimentelor.
n loc s se afirme ncet, dar sigur, "fugarul" prefer s se supun sau s fug, chiar i n
dezavantajul sau, cu toate c ar avea posibilitatea de a aciona altfel.
n plan comportamental, manifestrile cele mai frecvente ale atitudinii de fug i
pasivitate sunt roaderea unghiilor, contractarea muchilor feei ca urmare a scrnetului de
dini, btutul cu degetele n mas, rsul nervos, micarea continu a picioarelor. Aceste semne
exterioare pot fi un mod simplu, practic i rapid de a ti dac trebuie s fii mai asertiv n
via.
Majoritatea persoanelor care aleg atitudinea de fug se justific invocnd pretexte care nu
sunt dect raionalizarea refuzului de a se afirma.
Principalele pretexte sunt:

Nu vreau s dramatizez.
N-am chef s pic ru.
Nu vreau s fiu singurul care se plnge.
Nu-mi place s m lupt cu "morile de vnt".

Consecinele fireti sunt:

Resentimentul i ranchiuna: la un moment dat, persoana ajunge s nutreasc aceste
sentimente fa de ceilali i s devin din ce n ce mai confuz;
Comunicarea slab cu cei care nu tiu precis ceea ce v place sau nu, ceea ce dorii,
ceea ce respingei; ei "simt" resentimentul dumneavoastr fa de ei i sufer din acest
motiv;

 Pierderi de energie: energia noastr disponibil este limitat; ceea ce se folosete n

atitudinea de fug nu mai poate exist pentru atitudinea de afirmare;
O anumit pierdere a respectului de sine
Suferina personal: angoasa, proasta dispoziie, teama i chiar insomnia i migrenele
nsoesc adesea aceast atitudine de fug.

Atacul (nfruntarea)
Atacul este o atitudine de agresivitate n fa oamenilor i evenimentelor:
n loc s se afirme ncet, dar sigur, "atacatorul" prefer s-i supun pe ceilali, s-i fac s
se plieze dup el, chiar i n detrimentul sau, dei ar avea posibilitatea s acioneze altfel.
Tipul agresiv vorbete tare, ntrerupe, aduce n discuie problemele sale n timp ce vorbete
cellalt. Nu-i poate controla bine timpul de exprimare. Adesea afieaz un zmbet ironic sau
i manifest dispreul ori dezaprobarea prin mimic. i place s recurg la imagini ocante sau
brutale.
Iat cteva exemple tipice din viaa cotidian:
Autocratul (poziie ierarhic dominant): acest tip de persoan are nevoie s-i distrug
n sens metaforic pe subordonai pentru a-i putea impune puterea. Obine
consimmntul prin teroare. Recurge de bunvoie la capcane i la lucruri neplcute.
Revoltatul (poziie ierarhic subordonat): aceast persoan se simte investit ntr-o
misiune de denunare a celor care mpiedic pe alii s-i expun ideile personale.
Spiritul de contradicie: n cazul acestui tip, un schimb de priviri este ntotdeauna o
ocazie de a se opune (n lipsa puterii de a se impune). Pe moment, obiectul final al
unei discuii i se pare nesemnificativ n comparaie cu obieciile i dovezile care
abund n mintea s, n timp ce ascult prerea altuia.
Cel care saboteaz: "V-am spus eu" - profeie funebr a crei realizare este cu att mai
probabil cu ct persoan n cauza face totul - vorbe, aciuni, omisiuni - pentru c
anunat catastrof s se produc efectiv. Un sfat: nu-i ncredinai proiectele
dumneavoastr personale.
Cel care vrea s sublinieze temerile: cea mai mare grij a s este de a-i convinge
interlocutorul de brutalitile pe care le ndur.
Mierosul: prea politicos pentru a fi cinstit, ascunde prin amabilitatea excesiv o
agresivitate gata s ias la iveal.
Cel surd la prerile celorlali: vorbre i zgomotos, mereu pregtit s-i dea cu
prerea, "gur bogat", este imposibil s-l ntrerupi.
Cel care risc tot: i place s sfideze pericolele i s se plaseze n prima linie. Are
tendine sinucigae, aruncndu-se n gur lupului.
Solitarul: se izoleaz de ceilali impunnd distan. Nu-i plac legturile cu cei din jur i
se supr repede pe cellalt.
Preteniosul: se crede superior celorlali i i eclipseaz cu tiina i experiena sa.

 Arivistul: Se gndete doar la cariera s, n dezavantajul celorlali. "El sau eu", spune
adesea.
Devalorizatorul: vede defectul la cellalt, este incapabil s vad partea pozitiv a
oamenilor i situaiilor.
Intolerantul: judec, taie, condamn i trimite la treang tot ce nu este n acord cu
prerea sa.
Pentru a dezvolta acest gen de atitudini, tipul agresiv nainteaz urmtoarele scuze:

n aceast lume, trebuie s tii s te impui.

Prefer s fiu lupul dect mielul.
Ceilali sunt nite imbecili sau nite ticloi.
Numai cei slabi i cei hipersensibili se pot simi agresai.

Principalele consecine sunt:

Eficacitate aparen;
Dispre sau dezaprobare;
Suferina de a nu fi iubit;
Lipsa informaiei utile;
Risip de energie psihologic.

Concluzii
Comunicarea ntre membrii unui grup presupune posibilitatea de a realiza schimburi
reciproce de idei i precepte, fr a cdea n capcana psihologic a reaciilor de tip atac sau
fug. Aceasta este, totodat, asul din mneca membrilor unui grup, ntruct are capacitatea de
a stabili legturi i de a le solidifica ulterior.

Bibliografie
1.
Toma, Clara Comunicare non-verbal sau Adevrul de dincolo de cuvinte, 2005,
Ascendent, Bucureti, pag.7;
2.
Legrand, Jean-Andre; Boniface, Jean, Tehnici de comunicare, 2001, Polirom, Iai,
pag. 8 - 138;
3.

Pnioara, Ovidiu-Ion 2008, Comunicare eficient, Polirom, Iai, pag.70 - 79