MANAGEMENTUL PRIN CALITATE

MOTTO:

Unica sansa a intreprinderilor romanesti

de a rezista in fata concurentei internationale
este
orientarea managementului lor catre calitate

Gabriel Pall
Director General al Institutului JURAN - SUA

Un factor principal al performantei unei

organizatii este calitatea produselor sau
serviciilor sale. Exista tendinta mondiala de
crestere a exigentelor clientilor in ceea ce
priveste calitatea. Aceasta tendinta a fost
insotita de intelegerea crescanda a faptului
ca imbunatatirea continua a calitatii este
deseori necesara pentru a atinge si a
mentine o buna performanta economica.
In acest context, precum si motivat de
specificul perioadei pe care o parcurgem,
caracterizata de multiple transformari si o
noua orientare catre satisfacerea nevoilor
clientului, au constituit premise favorabile
pentru schimbare.
Problema unui Sistem de Asigurarea
Calitatii s-a pus, in Sucursala Bacau, inca
din 1993, odata cu lansarea Politicii in
domeniul Calitatii a conducerii RENEL din
acea vreme.
Analiza Sistemului de Asigurare a
Calitatii efectuata de management la finele
anului 1999, a pus in evidenta necesitatea
unei noi abordari a Calitatii in cadrul
organizatiei.
S-a incercat schimbarea mentalitatii
angajatilor si uneori a caracterului lor prin
modificarea vechilor moduri de gandire,
care determinau opozitia fata de schimbare.
Schimbarea modului de abordare a
calitatii a inceput de la managementul de
varf al organizatiei, devenind apoi o
problema a intregii organizatii.
Angajamentul conducerii fata de
implementarea noului Sistem de
Management prin Calitate s-a transpus in
Declaratia de Politica in domeniul Calitatii
in care deviza principala a fost: “Vointa de
schimbare si imbunatatirea performantei
prin calitate”.
Abordarea calitatii in interiorul
organizatiei a fost motivata de dorinta de a
imbunatati activitatea noastra, calitatea
fiind sinonima cu profesionalismul. Prin
calitate s-a inteles ceea ce doreste clientul.
Inceputul anului 2001 a reprezentat
saltul de la Asigurarea Calitatii la
Managementul prin Calitate. Cu alte
cuvinte de la o abordare oarecum artificiala
– “conform cerintelor ISO” – la o abordare
democratica, realista adaptata specificului
activitatii noastre.
In vederea stabilirii unui program de
actiune, managementul de varf al sucursalei
a incercat sa gaseasca un raspuns la cele trei
intrebari specifice managementului
schimbarii:
1.Cine suntem ?
 2.Unde vrem sa ajungem ? –
stabilirea obiectivelor.
3.Ce trebuie sa facem pentru a ne
atinge obiectivele ?
Obiectivul fixat a fost unul ambitios
pentru perioada de transformari pe care
urma sa o parcurga organizatia – certficarea
ISO 9001 a Sistemului de Management al
Calitatii pana la sfarsitul anului 2001,
inceputul anului 2002.
Pentru atingerea obiectivului propus, s-
au parcurs urmatoarele etape:
Organizare
Documentare si implementare
Monitorizare si imbunatatire
Rezultatele obtinute au reprezentat
masura eforturilor depuse in perioada care
a trecut, bilantul pe total SDFEE Moldova
fiind urmatorul:
- SDFEE Moldova si EDFEE Bacau –
zero neconformitati;
- EDFEE Vaslui – trei neconformitati
minore, incheiate pana la sedinta de
inchidere a auditului;
 - EDFEE Botosani – o neconformitate
minora in curs de inlaturare.
Prin aceasta SDFEE Moldova devine
prima filiala din SC Electrica SA certificata
ISO 9001, obiectivul conducerii fiind atins.
Aceasta reprezinta pentru noi o confirmare
a eforturilor depuse si in acelasi timp o
provocare pentru viitor.
Pentru anul 2002 conducerea FDFEE
ELECTRICA MOLDOVA SA isi propune
pregatirea sistemului pentru trecerea la
noul standard ISO 9001:2001 si pentru
integrarea Sistemului de Management al
Calitatii cu Sistemul de Management de
Mediu.
Roadele eforturilor depuse speram sa fie
culese in timp cand organizatia se va
confrunta cu problemele unei piete
concurentiale in domeniul distributiei si
furnizarii energiei electrice.
In urma certificarii ISO 9001 se intrevad
urmatoarele avantaje:
- Un sistem de management modern;
 - Pregatirea pentru o piata concurentiala
– pastrarea locurilor de munca;
- Clarificarea responsabilitatilor;
- Clarificarea modurilor de functionare
- Imbunatatirea lucrului in grup;
- Memorarea in scris a regulilor de buna
practica ale intreprinderii
- Reducerea costurilor de noncalitate
Conducerea SUCURSALEI DE
INTRETINERE SI SERVICII ENERGETICE
ELECTRICE ELECTRICA MOLDOVA SA
doreste ca in acest an, Sistemul de
Management prin Calitate sa fie adaptat la
cerintele noii serii de standarde ISO
9000/2001 si sa fie integrat intr-un sistem
complex Calitate-Mediu-Securitate.
Implementarea noului Sistem de
Management si evaluarea conform acestuia
de catre Societatea Romana pentru
Asigurarea Calitatii ne-a creat mentalitatea
de luptatori pentru a deveni invingatori -–
deprinderea de a lucra in echipa si a gandi
pozitiv.
 DIRECTOR FDFEE
ELECTRICA MOLDOVA SA
Traian MAZILU