ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE ECONOMIE

SALONUL CLINIC
PLANETA ANIMALELOR

ASOCIATI:

Mircica Cosmina

Strilciuc Elena

Bucuresti
2010
Salonul Clinic Planeta Animalelor
SALONUL CLINIC PLANETA ANIMALELOR

Salonul Clinic Planeta Animalelor a fost infiintat in urma cu 9 luni, cu sediul

principal in Bucuresti, Splaiul Independentei nr. 120.
Principalele servicii oferite de Planeta Animalelor sunt cele ce tin de cosmetizarea
aspectului animalelor clientilor nostrii, sedinte de antrenament si reabilitare
suplimentara pentru animalele ce au suferit un accident minor, ore de dresaj sau chiar
oferirea serviciilor unui pets-sitter pentru siguranta animalului dumneavoastra. Pe
langa acestea, intrucat odata cu integrarea in UE, de la 01.01.2007, un nou tip de
pasaport a fost introdus pentru animalele de companie,in scopul unei miscari
intracomunitare cit mai eficiente, noi oferim clientilor dornici sa isi ia animalele de
companie peste hotare, posibilitatea de a apela la serviciul nostru HelpPet care se
ocupa cu toate cele necesare pentru ca o asemenea calatorie sa decurga fara probleme.
Totodata, noi oferim produse de ingrijire marca Planeta Animalelor, testate si sigure,
pentru o gama larga de animale, pentru acei stapani dornici sa isi ingrijeasca
animalele si in cadrul propriului camin.
Sloganul Salonului Clinic este: “Toti pentru Unul, Unul pentru Toti”. Astfel,
noi promovam ideea ca animalul de companie este un bun prieten al omului si ca
atunci cand acesta are o problema sau necesita o schimbare trebuie sa fim la randul
nostru cu totii alaturi de el: atat dumneavoastra ca stapan si prieten, cat si noi, Planeta
Animalelor.
Animalele pe care le-am avut in grija pana in present provin dintr-o gama
larga dar, dintre ele amintim: caini, pisici, pasari, reptile, rozatoare, pesti.

Implementarea ideii de Cultura organizationala

Salonul clinic isi formeaza angajatii din prisma unei apropieri fata de animale.
Cei ce lucreaza pentru Planeta Animalelor sunt iubitori de animale si profesionisti in a
relationa cu acestea. Personalul nostru este calificat in domeniul veterinar, stilistica,
relatii cu publicul, instructaj, dresaj si terapie animala. Atitudinile si valorile
promovate de noi tin de ceea ce inseamna sa fii un iubitor de animale, sa tratezi cu
seriozitate fiecare client, sa perseverezi in ceea ce faci, sa castigi increderea clientilor
si nu in ultimul rand sa oferi servicii superioare calitativ. O cerinta primordiala fata de
clientii companiei noastre este aceea de a putea mentine legatura si dupa ce acestea au
beneficiat de serviciile noastre sau, si pe parcursul perioadei dintre servicii. Astfel,
putem observa evolutia animalului, precum si cele necesare de efectuat in ceea ce il
priveste.
Lucram indeaproape cu Asociatia Pentru Ingrijirea Animalelor Solitare,
intrucat dorim sa ne asiguram ca animalele de pretutindeni sunt respectate, ingrijite,
iubite si duc o viata normala. Astfel, o cerinta primordiala pentur a ne pastra imaginea
cat si atentia cuvenita pentru animale, este, ca stapanul animalului sa isi merite
intradevar titlul, sa nu il neglijeze sau vatameze; altfel, suntem obligate sa anuntam
asociatia de un abuzz, ceea ce creeaza neplaceri tuturor partilor implicate.

In decursul ultimului an, am deschis noi filiale in Bucuresti, zona parcului

Herastrau si zona Tineretului, pentru a fi cat mai aproape de zonele specifice relaxarii
si destinate animalelor, acolo unde isi petrec majoritatea timpului iubitorii de animale.
Cele doua filiale urmeaza acelasi principiu ca si sediul central, ofera aceleasi servicii
si sunt implicate in campanii de intrajutorare a animalelor din zonele respective.

2
SALONUL CLINIC PLANETA ANIMALELOR

Sisteme TVCI

Pentru a putea comunica cu angajatii si clientii nostrii, dar si pentru o mai

buna supraveghere a desfasurarii activitatii salonului clinic am apelat la sistemele d
eteleviziune cu circuit inchis TVCI. Sistemele de televiziune cu circuit inchis TVCI
permit monitorizarea în timp real a evenimentelor şi persoanelor suspecte, cât şi
înregistrarea imaginilor video în scopul verificărilor ulterioare.
Acest sistem ne ajuta sa comunicam angajatilor nostrii importanta respectarii
anumitor conditii de munca, a anumitor valori si atitudini. Totodata astfel reusim sa ii
promovam pe cei mai buni angajati ai nostrii din orice filiala, sa demonstram ca
perseverenta si increderea in fortele proprii te pot urca din ce in ce mai sus in cariera.
De altfel, clientii nostrii pot afla de sediile noilor filiale, de serviciile oferite de noi,
cum ne pot contacta prin internet de oriunde s-ar afla si multe alte aspecte elgate de
activitatea de zi cu zi a salonului clinic.

Negocierea

Negocierea va avea loc intre reprezentantul relatiilor internationale al

companiei noastre si reprezentanti ai ICBC (Industrial and Commercial Bank of
China) este cea mai mare bancă de stat din Republica Populară Chineză și, din iulie
2007, cea mai valoroasă bancă din lume, cu o capitalizare de circa 254 miliarde $,
întrecând-o pe cea americana a Citigroup.
Obiectul negocierii este deschiderea unei filiale inovationale in apropiere de
Tokio. Aceasta filiala se va ocupa cu studierea celor mai neobisnuite cazuri de
imbolnaviri animale si va avea incorporat un departament de cercetare, sustinut de
cercetatori romani si partial chinezi.
Necesitatea neegocierii cu ICBC intervine intrucat compania noastra nu poate
suporta decat 30% din cheltuielile prognozate pentru deschiderea acestei filiale. Am
ales zona in cauza intrucat aici se regasesc aparate de recuperare si cercetare
performante, la preturi rezonabile, cu un adaos comercial scazut. Pe de alta parte,
China este renumita in privinta numarului de animale bolnave, fara a mentiona si
gradul de comestibilitate destul de ridicat al unora dintre acestea. Bineinteles ca vom
incerca, prin diferite viitoare campanii, sa inlaturam gradual preferinta comestibila
pentru anumite animale, avand in vedere ca nu reprezinta tocmai o hrana sanatoasa.
Sunt in tema cu notiunea de reticenta in ceea ce ii priveste pe negociatorii
chinezi, tocmai de aceea vom dori sa scoatem in evidenta faptul ca avem nevoie de
ajutorul intelectual al acestora in materie de cercetare, sau de inovatiile de apreciat, la
preturi acceptabile.
Negocierea se va desfasura in Tokio, intrucat consideram ca astfel viitorii
nostrii parteneri se vor simti mai comod si nu ii vom scoate astfel din viata lor
cotidiana, fiind mai usor de negociat cu ei. Adoptarea unui caracter si a unei atitudini
responsabile, sigure, increzatoare dar in acelasi timp umile si de un respect
nemaintalnit vor fi un punct forte al negocierii. Vom lasa partenerii chinezi sa aleaga
locul si data negocierii, intrucat depindem foarte mult de acestia, dar nu ii vom lasa sa
vada acest lucru. Reprezentantul nostru in negociere este un bun cunoscator al limbii
chineze ceea ce va usura negocierea si poate chiar va reprezenta o bila alba in fata
negociatorilor chinezi, reusind astfel sa le castigam admiratia inainte de toate.
Demararea noii afaceri se va face cu o suma de 1,2 milioane de euro, suma
sutinuta in procent de 70% de partenerul totodata al acestei afaceri, ICBC. Procentul
investit va fi returnat anual sub forma unor dividende partenerului nostru, fiind

3
SALONUL CLINIC PLANETA ANIMALELOR

considerat ca parte din capitalul social al filialei. Toodata, ICBC va primi o cota parte
din profit aferenta numarului de actiuni detinute prin parteneriat.

Campanie de promovare a firmei

Descrierea problemei

In urma cu 6 luni de zile am demarat prima noastra campanie de promovare.

Astfel am incercat sa subliniem necesitatea existentei unei astfel de companii si
importanta cu care trebuiesc tratate problemele de sanatate sau de aspect cu care se
confrunta animalele de companie.

Strategiile pe care le-am adoptat la nivel de companie sunt urmatoarele :

• În urma întrevederilor cu clienţii potenţiali să obtinem sugestii de noi clienţi;
• Stabilirea unor noi centre regionale nationale dar si pe plan internatioal
• Cresterea satisfactiei clientilor pentru solutiile oferite, prin personalizarea
serviciilor

Definirea obiectivelor

Cum lumea din jurul nostru evolueaza din ce in ce mai repede , pentru a ne
afla mereu in frunte trebuie sa tinem pasul cu ea, si sa venim mereu in intampinarea
nevoilor clientilor nostri dar si a celor potentiali.
Urmarim diversificare produselor oferite, imbunatatirea comunicarii cu cei din
jurul nostru, precum si accesibilitatea clientilor la sediile companiei, intrucat
pozitionarea acestora in jurul marilor parcuri bucurestene este benefica atat pentru
tratamentele desfasurate cat si pentru stapanii animalelor.

Precizarea publicului tinta

Chiar daca majoritatea clientilor sunt iubitori de animale , noi ne adresam

tuturor persoanelor, intrucat dorim sa sensibilizam oamenii; sa ii aducem mai aproape
de ideea cum ca este necesar sa “iti pese”, sa ai grija si sa te implici in buna
desfasurare a vietii animalului tau, si nu numai.

Canale de comunicare

Pentru promovarea firmei am ales canale media controlate :

• site : prezentam noile si vechile servicii, noile sedii, raspundem la intrebarile
clientilor prin intermediul unui specialist si sensibilizam oamenii in ideea de a-
i convinge ca animalele au nevoie de ei.
• Pliante: care variaza de la o luna la alta, in functie de necesitatile companiei de
la momentul respectiv. Momentan promovam salonul de coafuri stilizate si
totodata centru de adoptie pentru animale solitare.
• Afise: ce promoveaza serviciile ce tin de cosmetizarea aspectului animalelor
clientilor nostrii, sedinte de antrenament si reabilitare suplimentara pentru
animalele ce au suferit un accident minor, ore de dresaj sau chiar oferirea
serviciilor unui pets-sitter. Afisele se vor regasi in preajma parcurilor precum
si a centrelor veterinare saua celor de adoptie.

4
SALONUL CLINIC PLANETA ANIMALELOR

cat si canale media necontrolate :

• presa scrisa : reviste –Felicia, National Geographic, Pets Magazine, Events of
Nature, Terapie Animala, Dog Magazine, Animals and Pets.
• Reclame TV: prezentarea aceleiasi reclame tv, pe posturile dedicate
animalelor si nu numai: Animal Planet, Discovery, Discovery Science, TVR1,
PROTV.

Calendar si buget

Campania de promovare se desfasoara pe durata 1 mai 2010- 1 aprilie 2011;

Buget:-270.000 euro;
Conferintele de presa:vor avea loc la fiecare 3 luni;
Evenimentele festive: vor fi organizate cu ocazia sarbatorilor de Craciun si
Paste. In cadrul acestor evenimente, principali invitati vor fi animalele si stapanii lor.
Petrecerile se vor desfasura sub forma unor parcuri de distractie pentru animale.

Evaluarea rezultatelor campaniei

Evaluarile se vor face trimestrial, pentru a putea controla periodic activitatile

desfasurate si pentru a corecta eventualele erori sau abateri de la situatiile planificate;
Evaluarea finala va avea ca scop compararea rezultatelor obtinute cu cele
planificate la inceputul campaniei.
In cazul unor diferente semnificative negative intre rezultatele dorite si cele
obtinute,se va propune demararea unei noi campanii in perioada imediat urmatoare.

5
SALONUL CLINIC PLANETA ANIMALELOR

Campanie de CSR

Salonul Clinic Planeta Animalelor

Campania “Teste pe animale? NU!”

Rezumat:
In decursul anului 2011, Salonul Clinic Planeta Animalelor isi propane sa demareze o
campanie de CSR, sau mai exact de trezire la realitate a celor implicate in proiecte de
cercetare in care folosesc drept cobai diverse animale.

Cauza sociala?
Incepem prin a va spune cateva cuvinte despre ce inseamna testarea pe
animale, pentru ca apoi dumneavoastra sa decideti daca merita sau nu sa se efectueze
teste pe animale “in interes de cercetare” desigur.
Foarte multe animale sunt folosite in cercetarile stiintifice si medicale. In aceste experimente
sunt folosite, adesea, metode crude de testare. Experimentele pe animale sunt atat crude cat si inutile,
iar oamenii nu au nici un drept in a supune niste animale nevinovate la o asemenea tortura. Chiar unii
oameni de stiinta sunt de parere ca medicamentele nu ar trebui sa fie testate pe animale, in primul rand
pentru ca organismul acestora este diferit de al oamenilor si reactioneaza diferit la substantele chimice.
Rezultatele obtinute in urma unor teste pe animale nu sunt de incredere.
Exista numeroase cazuri care evidentiaza absurditatea asumarii ideii ca oamenii si animalele
sunt atat de similari incat experimentele pe acestea din urma sa aiba rezultate folositoare. De exemplu:
morfina are capacitatea de a calma oamenii, dar nu si pisicile; cortizonii cauzeaza anomalii ale puilor de
soareci, dar nu si la oameni; penicilina poate sa omoare porcusorii de guineea si hamsterii, iar aspirina
este otravitoare pentru pisici. Daca cercetatorii s-ar fi bazat pe experimentele pe animale, astazi nu ne-
am fi putut trata cu penicilina sau digitalis (un medicament folosit de pacientii bolnavi de inima, dar care
a fost interzis foarte mult timp pentru ca s-a descoperit ca provoaca cresterea presiunii sangvine a
cainilor).
Nu am fi folosit nici cloroformul (un anestezic comun, care nu a fost folosit initial pentru ca, in
urma experimentelor, s-a dovedit ca este toxic pentru caini) si nici aspirina (care provoaca deformatii in
stadiul de fat la soareci si este toxica pentru anumite animale). Unii steroizi, adrenalina, insulina si unele
antibiotice sunt, de asemenea, toxice pentru multe animale, dar sunt benefice pentru oameni.
Un al contra-exemplu al experimentelor pe animale este cel ai sobolanilor folositi pentru
cercetarile in domeniul cancerului. Pe 25 februarie 1993, a fost demonstrat faptul ca folosirea
sobolanilor in cercetarea cancerului este irelevanta. S-a descoperit ca sistemele de reparare a genelor
la sobolani ii face neobisnuit de susceptibili la cancer. Odata se credea ca raspunsul lor era asemanator
cu al nostru, acum se pare ca sunt diferente semnificative in "felul in care oamenii si rozatoarele isi
repara genele afectate de chimicale, radiatii sau alti agenti care altereaza ADN-ul".
Nu doar ca rezultatele obtinute din experimentele pe animale sunt irelevante, dar aceste teste
supun animalele unor suferinte inutile. Lista celor mai comune teste pe animale include testul de
sensibilitate a ochilor, LD50 si testele de toxicitate pentru piele. Aceste teste sunt folosite in industria
cosmetica generala si in industria produselor casnice.
Testul de sensibilitate a ochilor:
Acest test este folosit pentru a testa sampoanele, ierbicidele, pesticidele, detergentii casnici si
gazele lacrimogene. Substantele sunt aplicate pe ochii iepurilor constienti in scopul de a testa gradul de
iritare al acesteia. Pe langa cruzimea acestui test, ochii unui iepure nu sunt cel mai bun model,
deoarece exista diferente semnificative intre ochii iepurilor si cei ai oamenilor.
LD50:
Iepurii, cainii, pisicile, soarecii si porcusorii de guineea sunt folositi pentru testul LD50, care
consta in testarea rujului de buze, a produselor de ingrijire a pielii (creme si produse de curatare), a
sampoanelor si a lacului de unghii. Testul LD50 (Lethal Dose 50%) este administrat prin introducerea
ingredientilor investigati in animal, administrat oral sau intravenos.
Testul de piele pentru stabilirea toxicitatii:
Pentru acest test sunt folositi sobolani. Blana acestora este rasa, iar substanta care trebuie
testata este aplicata in strat gros pe pielea expusa. Adesea, pielea sobolanului este exfoliata, pentru a
creste capacitatea de absorbtie.

Prin acest tip de program compania noastra contribuie cu bani pentru:

6
SALONUL CLINIC PLANETA ANIMALELOR

• a creste notorietatea si preocuparea publicului

• a mobiliza publicul sa doneze, sa participe sau sa voluntarieze in sprijinul
acestei cause.

Desfasurarea campaniei:
Salonul Clinic Planeta Animalelor isi propane sa promoveze aceasta cauza pe
perioada anului 2011.
Obiectivele programului au fost:
• Sa starnim preocuparea publicului
• Sa convingem publicul sa afle mai multe
• Sa convingem publicul sa participe intr-un fel sau altul alaturi de cauza
(ex. sa semneze o petitie)

Etapele desfasurarii campaniei:

O prima etapa o constituie promovarea prin afisaje, reclame TV, ziare, reviste,
a ideii principale care se doreste a fi implementata in mintea consumatorilor de bunuri
testate pe animale, dar nu numai. Astfel, in aceasta etapa compania noastra va
reprezenta o puternica sustinere financiara, pentru a putea crea toate aceste reclame,
prin diverse canale media.
O a doua etapa o constituie organizarea unor standuri in diverse zone ale
orasului Bucuresti, unde o persoana va imparti pliante si invitatii la evenimentele ce
vor urma.
O a treia etapa o constituie realizarea unor seminarii de informare unde, cei
interesati pot veni sa asculte mai multe pareri specializate care se opun testarilor pe
animale. Totodata pot viziona diferite filmulete care nu au mai fost publicate,
inregistrari ale cercetatorilor de pretutindeni, care efectueaza tetse pe animale.
Bineinteles ca invitatii vor fi avertizati asupra cruzimii de care se da dovada in acele
inregistrari cu scop de cercetare.

Noi nu vom dori sa ii judecam pe acei oamni de stiinta ci, scopul nostrum este sa
inlaturam acele legi care permit ca faptele acestor oameni sa fie posibile.

Parteneri in proiect:

Asociatii din Bucuresti:

*Asociatia "Animal Angels"
*Fundatia "Animaux sans frontieres",
*Alianta pentru protectia animalelor din Romania, pres. Monica Minciu
*Asociatia "Arca lui Noe", pres. Mihaela Eremia,
*Asociatia "Christi", pres. Cristina Faust,
*Asociatia "Caleidoscop", pres. Carmen Secareanu,
*Asociatia "Cu sufletul", pres. Nica Marian
*Asociatia "Cutu, cutu"-pres. Lungu Marcela,

Asociatii straine:
Fundatia "Brigitte Bardot" – FRANTA
OIPA Italia - ITALIA