Sunteți pe pagina 1din 27

Universitatea Creştină “Dimitrie Cantemir”

Facultatea de Management Turistic şi Comercial

Cercetare privind studierea comportamentului de


cumpărare şi utililzare aproduselor de bărbierit

Master:Marketing şi negociere în afaceri


Masterand: Moldovan Andrei Ionuţ
Capitolul 1. Prezentarea produsului

Bărbieritul nu este chiar una din activităţile noastre favorite. Rigorile vieţii sociale, însă,
impun adesea o ţinută impecabilă, în concluzie şi un bărbierit ireproşabil. Plecând de la aceasta idee
şi de la concurenţa din ce în ce mai mare pe piaţa produselor destinate bărbieritului am considerat
interesantă realizarea unui studiu privind imaginea produselor de bărbierit pe piaţa din România.
Piaţa produselor destinate bărbieritului este caracterizată printr-o concurenţă puternică.
Pentru a face faţă unei astfel de concurenţe, o firmă trebuie să cunoască în orice moment care sunt
cerinţele consumatorilor, care este imaginea produselor sale în rândul acestora. O imagine clară,
pozitivă şi diferenţiată scoate produsul în evidenţă, conferindu-i o poziţie de sine stătătoare în oferta
globală, la fel cum o imagine difuză, negativă, poate compromite succesul unei mărfi
corespunzătoare calitativ.
Prezenta lucrare încearcă să determine imaginea produselor destinate pregătirii bărbieritului,
marca „Gillette”. Studiul poate oferi firmei producătoare informaţii despre modul cum sunt privite
componentele corporale şi acorporale ale produsului său şi ale produselor concurente.
Imaginea ca dimensiune a comportamentului consumatorului este rezultatul modului în care
sunt percepute mărfurile / serviciile sau firmele de către consumatorii potenţiali.
O imagine clară, pozitivă şi diferenţiată scoate produsul în evidentă, conferindu-i o poziţie de
sine stătătoare în oferta globală, la fel cum o imagine difuză, negativă, poate compromite succesul
unei mărfi corespunzătoare calitativ.
Imaginea, nefiind o sumă, ci o sinteză a dimensiunilor comportamentului consumatorului,
presupune studierea ei pornind de la conţinutul său. Pe această cale se determină gradul de
cunoaştere a produsului / mărcii / firmei etc., a cărei imagine se cercetează, precum şi modul de
reprezentare în mintea consumatorului.
De asemenea, se studiază percepţia consumatorilor nu numai în privinţa reclamei (este
adevărat că studiile de acest fel sunt focalizate, totuşi, la diversele modalităţi de realizare a reclamei
propriu-zise, a publicităţii în general), ci şi referitoare la alte aspecte promoţionale. În acest context
se pune un mare accent pe conturarea imaginii firmelor / mărcilor în rândul consumatorilor, precum
şi a elementelor luate în considerare la formarea şi evoluţia imaginii. De exemplu, se studiază
impactul sponsorizării asupra imaginii firmelor, sau a relaţiilor publice desfăşurate de diverse firme,
în scopul obţinerii unei imagini propice activităţii de piaţă.

2
Din perspectiva marketingului, imaginea reprezintă un ansamblu de semnificaţii sau opinii
realiste, afective, simbolice, cu ajutorul cărora sunt percepute de către consumatori produsele, marca
sau firma. Cu alte cuvinte, imaginea presupune o reprezentare mentală a unui obiect care poate fi,
ţinând cont de sfera de preocupări a oamenilor de afaceri, un produs, un serviciu, o întreprindere sau
orice altă organizaţie. Ea este proiectarea unor atitudini, opinii sau prejudecăţi aparţinând unei
persoane sau grup de persoane faţă de o organizaţie.
De mai bine de 100 de ani de la fondarea companiei Gillette, aceasta şi-a câştigat, păstrat şi
întărit o poziţie de lider pe piaţă prin strategia de management al afacerilor pe termen lung, având o
perspectivă globală.
Acest lucru a demonstrat o abilitate în a genera creşterea profitului pe termen lung într-un
mediu de piaţă într-o continua schimbare.
Transformarea ideilor inovatoare în produse de uz curent folositoare vândute la un preţ
corect este una din puterile fundamentale ale companiei Gillette – loialitatea puternică faţă de marcă
pe toată suprafaţa globului.
Obiectivul principal al companiei este folosirea unei tehnologii superioare prin care sa atingă
primul loc pe plan mondial. După cum au arătat performanţele din secolul 20, Gillette este fără
îndoială pe un trend ascendent. Compania are ştiinţa sa creeze, şi abilitatea tehnică sa producă,
produse pentru înlăturarea părului care duc la un bărbierit de calitate superioară, uscat sau umed,
pentru bărbaţi atât cât şi pentru femei. O gamă întreagă de produse de calitate premium pentru
pregătirea bărbieritului cât şi pentru după bărbierit constituie franciza înfloritoare a companiei. O
prezenţa adiţională pe piaţă şi suport sunt oferite de brand-urile de deodorante/antiperspirante ale
companiei, care se bucură deasemenea de un mare succes.
Bateriile sunt o altă parte în care compania se implică cu succes. Duracell, cel mai popular
brand de baterii alcaline din lume, liderul global pe piaţa în creştere a bateriilor, este deasemenea
sub umbrela Gillette.
O altă afacere pe plan global care se bucură de o oportunitate a creşterii foarte mare a
profiturilor companiei, este igiena orală. A fost pentru Gillette afacerea cu cea mai mare rată a
creşterii in ultimii ani. Compania Oral-B deţine poziţiile de lider global atât în periuţele de dinţi
manuale cât si electrice.
Aceste companii internaţionale reprezintă puterea companiei Gillette. Ele demonstrează
voinţa de care dă dovada Gillette pentru a creşte prin inovaţie, lucru ce va asigura succesul pe
termen lung al companiei ca lider pe piaţa produselor de consum.

3
Viziunea companiei Gillette este de a construi o Valoare Totală a Mărcii prin inovaţie, prin
valoare adusă consumatorului mai repede şi mai bine decât mărcile concurente. Această viziune este
reprezentată de două principii fundamentale care sunt punctul de plecare a tuturor activităţilor:
Excelenţă Organizaţională si Valori de Bază.
Atingerea viziunii companiei necesită o îmbunătăţire continuă si superioară a performanţelor
în fiecare zonă şi în fiecare nivel al organizaţiei.
Performanţa companiei va fi ghidată de o strategie clară si concisă pentru fiecare unitate de
lucru şi printr-o căutare a excelenţei de către fiecare funcţie operaţională şi a staff-ului.
Aceasta căutare a excelenţei necesită angajarea, dezvoltarea si păstrarea unei forţe de lucru
diversă şi de calibru înalt. Pentru a suporta acest obiectiv, fiecare angajat, în fiecare funcţie, caută să
implementeze cele mai bune cai si procese cu scopul de a ajunge un lucrător cu statut înalt.
Compania Gillette se ghidează după următoarele trei valori de bază:
 Împlinirile - compania este dedicată să atingă cele mai înalte standarde ale împlinirilor în
toate zonele afacerii. Scopul principal este de a depăşi aşteptările atât pentru clienţii interni cât şi
externi.
 Integritatea - respectul mutual si comportamentul etic sunt baza relaţiilor companiei cu
colegii, clienţii cât şi comunitatea.
 Colaborarea - compania lucrează strâns unit ca o echipă globală, pentru a îmbunătăţi felul în
care se fac afacerile în fiecare zi. Compania comunică deschis in probleme ca luarea deciziilor,
identificarea problemelor si soluţiilor, maximizarea oportunităţilor de afaceri.
Compania Gillette a dezvoltat, de-a lungul timpului, o comunicare extrem de sugestiva.
Compania a avut întotdeauna o relaţie specială cu sportul în general, şi mai ales fotbalul. În
România, Gillette a desfăşurat de-a lungul timpului o serie de campanii publicitare de mare
amploare având fotbalul în prim plan. Principalul partener media a fost postul ProTV care a transmis
de-a lungul timpului doua emisiuni sponsorizate de Gillette: Gillette World Sports si Rezumatele
Champions League.

În anul 2002, Momentum a anunţat lansarea promoţiei Gillette


“Şutează pentru 1 milion de dolari”, oferind iubitorilor
fotbalului şansa de a trăi şi experimenta, la faţa locului,
atmosfera incendiară a Finalei Campionatului Mondial de
Fotbal, printr-o excursie de cinci zile în Japonia şi de a participa
4
la concursul pentru câştigarea a unui milion de dolari. Prin această promoţie, un român, împreuna cu
prietenul sau prietena lui, se va alătura grupului celorlalţi câştigători din cele 50 de ţări participante
la promoţie. Promoţia Gillette s-a desfăşurat între 18 februarie şi 30 aprilie, câştigătorul urmând a fi
desemnat prin tragere electronică la sorţi. Concurenţii trebuiau să cumpere un produs Gillette
(Gillette, Duracell sau Oral-B) care are ataşat autocolantul cu inscripţia “1.000.000 $”, să sune la
01/303.19.91 şi să comunice operatoarei seria de pe autocolant şi tipul produsului cumpărat.
Tragerea la sorţi a avut loc pe 1 mai 2002. Alte 6.000 de premii – ochelari de soare, radiouri
portabile şi genţi frigorifice – au putut fi câştigate de-a lungul celor zece săptămâni de promoţie.
Bugetul alocat acestei campanii s-a ridicat la 300.000 de dolari. “Gillette este un vechi şi fidel
suporter al fotbalului”, spune Denis Pons De Vier, Country Manager Gillette România.
“Parteneriatul încheiat între Gillette şi FIFA ilustrează atât notorietatea legăturii stabilite, cât şi
importanţa pe care o acordăm Campionatului Mondial de Fotbal, ca şi modalitate de atragere de noi
consumatori pe piaţa românească şi în întreaga lume”, a adăugat Denis Pons De Vier. “Şutează
pentru un milion de dolari” a fost unul dintre cele mai importante programe al parteneriatului
Gillette – FIFA, în ceea ce priveşte Campionatul Mondial de Fotbal, ediţia 2002. Compania Gillette
sărbătoreşte cea de-a noua participare consecutivă la programul de sponsorizare a FIFA World Cup,
devenind, astfel, cel mai longeviv partener al acestui eveniment sportiv. Gillette şi-a început
asocierea cu World Cup în 1970. Gillette 2002 FIFA World Cup TM “şutează pentru 1.000.000$”
urmează altor promoţii precum “Intră în Joc!”- Campionatului Mondial din Franţa, 1998 şi
“întrecerea Gillette World Cup” din 1994, prima promoţie Gillette la nivel internaţional.
Gillette România a lansat la începutul verii anului 2004 campania “Suporter în fiecare
dimineaţă”. Promoţia avea la bază sinergia permanentă dintre Gillette şi fenomenul fotbal şi a avut o
durată de 6 luni.
5% din vânzările aparatelor de ras de unică folosinţă Gillette realizate în perioada promoţiei
au intrat într-un fond special destinat descoperirii şi susţinerii copiilor talentaţi la fotbal. “Gillette
dorea o campanie legată de fotbal, care să <atingă> atât fenomenul, cât şi consumatorul. Au fost trei
proiecte, dintre care al nostru a fost ales. Mesajul este simplu: orice cumpărător care achiziţionează
în perioada promoţiei un dispozabil Gillette participă cu 5% din valoarea produsului la fondul creat
de Gillette. În acelaşi timp, consumatorul participă la tragerea la sorţi care are ca premii 11 bilete
VIP la un meci al echipei de fotbal favorite, oriunde în Europa”, a declarat Mihai Negruţ, Managing
Director Making of Promotion. Gillette a organizat până pe 15 august selecţii în şase oraşe ale ţării,
din fiecare fiind aleşi câte 11 participanţi. Cei 66 de copii selecţionaţi au intrat, timp de o săptămână,

5
în perioada 7-15 septembrie, într-un cantonament centralizat la Bucureşti. Selecţiile au fost
organizate pentru copiii între 13 şi 16 ani. La terminarea cantonamentului, au fost selectaţi cei 11
care vor urma, timp de un an, cursurile Şcolii de Fotbal “Gică Popescu”, cel mai talentat dintre ei
urmând să-şi continue pregătirea la Centrul de Copii şi Juniori al clubului Internazionale Milano.
Toate cheltuielile legate de pregătirea celor 11 copii aleşi la Şcoala de Fotbal “Gică Popescu” vor fi
suportate din fondul constituit în urma promoţiei. Ambasadorul acestei promoţii şi conducătorul
echipei de antrenori care afectează selecţiile este Emeric Ienei, ajutat de Cornel Drăguşin, Adrian
Popescu şi câte un antrenor local. Au avut loc selecţii la Timişoara, Braşov, Iaşi, Constanţa – 24-25
iulie, Craiova – 7-8 august şi Bucureşti – 14-15 august, toate organizate de Making of Promotion. La
Timişoara s-au înscris aproximativ 500 de copii, şi tot atâţia nu au putut fi înscrişi pentru că nu
îndeplineau condiţiile. La Braşov, câteva zeci de copii aşteptau în faţa stadionului de la 4 dimineaţa,
iar unii dintre ei erau veniţi de la Oradea, Baia Mare, Satu Mare etc. “Seriozitatea şi dorinţa de a
arăta ce au ei mai bun ne-au impresionant foarte mult. Am simţit că toţi priveau selecţia ca pe o
mare şansă. Emeric Ienei şi ceilalţi antrenori au fost foarte impresionaţi şi au mărturisit că le-a fost
foarte greu să-i aleagă pe cei 11”, a spus Mihai Negruţ.
Gillette România a derulat, până pe 15 mai 2005, promoţia
„Marchează cu Beckham". Pentru această promoţie au fost alese
două produse care au spart barierele performanţei în materie de
bărbierit: aparatul de ras Gillette Mach3 Turbo şi gelul pentru
bărbierit Gillette Series.
Premiile promoţiei constau în trei excursii de două persoane la
Madrid, unde David Beckham poate fi văzut în acţiune în timpul
unui meci de fotbal, precum şi în 1.000 de produse ce poartă
autograful celebrului mijlocaş.
Cei care au dorit să participe la promoţie trebuiau să trimită prin SMS, la numărul 1896,
codul unic de pe oricare dintre cele două produse Gillette participante la promoţie şi vor intra
automat în concurs.
Câştigătorii au fost aleşi prin tragere la sorţi electronică, în data de 20 mai. Cele trei excursii
la Madrid se vor desfăşura în intervalul 1 - 30 septembrie 2005.
„Legătura companiei Gillette cu sportul rege este mai mult decât consacrată, compania
noastră implicându-se activ în sprijinul fotbalului. Mai mult, anul trecut, David Beckham a devenit

6
imaginea produselor Gillette pentru categoria premium", a declarat Alexandrina Marinova,
administrator Gillette România.
Compania Gillette s-a remarcat drept susţinător constant şi de încredere şi al fotbalului
românesc. Printre proiectele destinate acestui sport se numără sponsorizarea Echipei Naţionale de
Fotbal la Campionatul Mondial din 1998, precum şi sponsorizarea meciurilor de retragere a
fotbaliştilor de aur ai României: Gică Hagi şi Gică Popescu.
La evenimentul de lansare a promoţiei a fost prezent şi fotbalistul român Dan Petrescu. El a
mărturisit că este un consumator fidel al produselor Gillette, încă de când a început să se
bărbierească.

Capitolul 2. Cercetarea imaginii Gillette în


rândul consumatorilor din Bucureşti

Cercetarea directă presupune culegerea informaţiilor direct de la purtătorii lor. Ea înlesneşte


cunoaşterea unor dimensiuni noi, mai ales de natură calitativă, ale fenomenelor analizate.
În funcţie de modul de antrenare a purtătorului de informaţie se disting: observarea, când
informaţia este preluată fără antrenarea purtătorului ei şi ancheta, când informaţia este furnizată de
purtătorul acesteia, la cererea organului de cercetare.
În ultimele decenii s-a extins considerabil cercetarea selectivă, extindere explicabilă prin
avantajele pe care le oferă, în comparaţie cu cercetările complete, între care: obţinerea informaţiilor
în timp mai scurt, costul mai redus, posibilitatea utilizării unui personal calificat, generalizarea
datelor culese asupra întregii colectivităţi şi specificarea erorilor statistice asociate acestor
generalizări.
Organizarea unei cercetări selective de marketing reprezintă un proces foarte complex. Acest
proces cuprinde următoarele etape:
a) determinarea scopului general, obiectivelor şi ipotezelor. De la început trebuie să se
definească cu claritate scopul şi obiectivele cercetării. Odată fixate obiectivele, este necesară
formularea ipotezelor care urmează să fie testate. Se vor defini, de asemenea, variabilele cu care se
va opera în cadrul cercetării (atât conceptual, cât şi operaţional). Scopul prezentului studiu constă în
conturarea imaginii produsului "Gillette" în rândul consumatorilor.
Obiectivele cercetării sunt:
• determinarea notorietăţii produsului;
7
• stabilirea punctelor tari şi slabe ale acestora;
• compararea imaginii produsului cu imaginile produselor concurente;
• determinarea intensităţii imaginii;
• determinarea modului de formare a imaginii;
Pornind de la aceste obiective principale ale cercetării formulam următoarele ipoteze ce
urmează a fi testate în cadrul cercetării:
 cel puţin 75% din subiecţi cunosc marca „Gillette”
 în peste 85% din cazuri va fi apreciată ca foarte favorabilă promovarea şi distribuţia mărcii
„Gillette”
 mai mult de 50% din consumatori preferă spuma de ras în detrimentul cremei şi al gelului
preţul produselor „Gillette” va fi considerat nefavorabil de peste 50% din subiecţi.
preferinţele pentru consumul mărcii „Gillette” scad odata cu creşterea vârstei.
b) stabilirea colectivităţii cercetate. În strânsă legătură cu obiectivele cercetării va fi definit
colectivitatea componentelor despre care sau de la care se recoltează informaţiile. Această
colectivitate va constitui baza de eşantionare şi mulţimea asupra căreia se vor generaliza rezultatele
cercetării. În cadrul prezentului studiu, unitatea de sondaj este identică cu unitatea de observare.
Unitatea de observare este individul de sex masculin, cu vârste mai mari de 14 ani şi cu domiciliul în
municipiul Bucureşti.
c) stabilirea metodelor de recoltare a informaţiilor. Metoda folosită pentru conturarea
imaginii produsului "Gillette" este chestionarul cu întrebări prestabilite. Înregistrarea informaţiilor
se face de către operatorul de interviu.
d) stabilirea metodei de eşantionare şi a mărimii eşantionului.
e) elaborarea chestionarului.
f) ancheta pilot.
Prin intermediul acestei anchete se verifică metodologia cercetării şi se aduc îmbunătăţiri
acolo unde este necesar.
Capitolul 3. Chestionarul şi Analiza acestuia

Construcţia chestionarului este pe drept cuvânt privită ca o artă imperfectă. Nu există


proceduri stabilite, care să ducă la chestionar "bun". O consecinţă este ceea că lanţul erorilor
potenţiale, la care au contribuit întrebările ambigue, poate avea un procentaj de 20-30%.

8
Un bun chestionar este cel ce realizează obiectivele cercetării, el fiind mult mai mult decât o
colecţie de întrebări ambigue. Cuvintele şi ordinea întrebărilor pot facilita amintirea şi motiva
răspunsuri mult mai clare.
Deşi fiecare chestionar trebuie construit având în minte obiectivele unei cercetări specifice,
există o succesiune de paşi logici, ce trebuie urmaţi de fiecare cercetător, pentru a realiza un bun
chestionar:
- se stabileşte ce trebuie măsurat;
- formularea întrebărilor pentru a obţine informaţiile necesare;
- stabilirea ordinii întrebărilor şi cuvintelor întrebărilor şi a formatului chestionarului;
- folosind un mic eşantion, se pretestează chestionarul pentru a depista omisiunile şi ambiguităţile;
- corectarea problemelor (şi repetarea pretestării dacă este necesar).
Cel mai dificil pas este specificarea informaţiilor ce se vor culege de la fiecare respondent.
Judecata slabă sau lipsa ideilor, în această fază, poate însemna că rezultatele sunt irelevante pentru
scopul cercetării sau incomplete. Ambele efecte sunt costisitoare şi pot diminua serios valoarea
studiului.
Pentru a combate lipsa relevanţei, este necesar să se pună constant întrebarea "Cum vor fi
folosite aceste informaţii ?" şi să se anticipeze analiza ce va fi făcută. Este de asemenea important să
se determine clar populaţia ţintă. Înţelegerea întrebărilor unui chestionar este legată de
caracteristicile socio-economice ale respondentului.
CHESTIONARUL
Introducere: Bună ziua! Numele meu este ............Efectuez un studiu pe piaţa produselor
destinate pregătirii bărbieritului. Am sa va rog să-mi acordaţi 10 minute din timpul dumneavoastră
pentru a discuta pe această temă. Vă mulţumesc.
Primele trei întrebări ale chestionarului urmăresc determinarea notorietăţii produsului
"Gillette" şi compararea nivelului acesteia cu nivelul notorietăţii celorlalte mărci.
 Întrebarea numărul 1. vizează notorietatea "Top of mind": " Care este prima marcă de
produse destinate bărbieritului care vă vine în minte"
 Întrebarea numărul 2. urmăreşte determinarea notorietăţii spontane: " Care sunt mărcile de
produse destinate bărbieritului de care aţi auzit"
 Întrebarea numărul 3. este folosită pentru a estima notorietatea asistată: " Am să vă citesc
numele mai multor mărci de produse destinate bărbieritului. Vă rog să precizaţi de care aţi auzit"

9
Întrebarea 5. este o întrebare factuală, prin care se urmăreşte stabilirea numărului de
utilizatori ai mărcii "Gillette". " Aţi auzit, până în prezent de produsele de bărbierit “Gillette”?"
Întrebarea 6. se referă la stimulul care a determinat utilizarea pentru prima oară a mărcii a
cărei imagine se studiază. " Aţi utilizat pentru prima oară produsul “Gillette”:
a. la recomandarea prietenilor, cunoştinţelor
b. după vizionarea clipului publicitar
c. întâmplător
d. dorind să-l testaţi
Intensitatea şi specificitatea imaginii sunt măsurate prin intermediul întrebărilor 7, 9, 10, 11,
12, 13.
Întrebarea 14 este folosită pentru a verifica rezultatele obţinute la întrebarea numărul 7,
pentru principalele atribute ale mărcii „Gillette”.
Prin întrebările 15-18 se culeg informaţii socio-demografice. În forma finală, chestionarul se
prezintă astfel:
Buna ziua! Numele meu este ........... Efectuez un studiu pe piaţa produselor destinate
bărbieritului. Am să vă rog să-mi acordaţi 10 minute din timpul dumneavoastră pentru a discuta pe
această tema. Vă mulţumesc.
1. Care este prima marcă de produse destinate bărbieritului care vă vine în minte.
2. Care sunt mărcile de produse destinate bărbieritului de care aţi auzit.
3. Am să vă citesc numele mai multor mărci de produse destinate bărbieritului. Vă rog să precizaţi
de care aţi auzit: Gillette, Nivea Men, Malizia Uomo, Intesa, SportStar, Mennen, Palmolive, YP,
D’Amaris, Florena 4 Men.
4. Folosiţi, în mod regulat, următorul tip de produs pentru bărbierit: a. spumă, b. cremă, c. gel
5. Aţi utilizat, până în prezent, produsele de bărbierit “Gillette”?
a. da
b. nu. Se trece la întrebarea 15
6. Aţi utilizat pentru prima oară produsul “Gillette”:
a. la recomandarea prietenilor, cunoştinţelor
b. după vizionarea clipului publicitar
c. întâmplător
d. dorind să-l testaţi

10
7. Am să vă rog să vă exprimaţi poziţia în legătură cu următoarele afirmaţii referitoare la marca
“Gillette”:
Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
Ambalajul este atrăgător
Numărul de sortimente oferit este
Preţul este convenabil
Nu irită pielea
Înmoaie bine barba
Parfumul este atrăgător
Este bine distribuit
Este bine promovat

8. Pe care din următoarele mărci aţi mai utilizat-o: Malizia Uomo, D’Amaris, Mennen, Palmolive,
Nivea Men, Intesa, YP
9. Am să vă rog să vă exprimaţi poziţia în legătură cu următoarele afirmaţii referitoare la marca
“Malizia Uomo”:
Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
Ambalajul este atrăgător
Numărul de sortimente oferit este
Preţul este convenabil
Nu irită pielea
Înmoaie bine barba
Parfumul este atrăgător
Este bine distribuit
Este bine promovat
10. Am să vă rog să vă exprimaţi poziţia în legătură cu următoarele afirmaţii referitoare la marca
“Mennen”:
Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
Ambalajul este atrăgător
Numărul de sortimente oferit este
Preţul este convenabil
Nu irită pielea
Înmoaie bine barba
Parfumul este atrăgător
Este bine distribuit
Este bine promovat
11. Am să vă rog să vă exprimaţi poziţia în legătură cu următoarele afirmaţii referitoare la marca
“Palmolive:
Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
Ambalajul este atrăgător
Numărul de sortimente oferit este
Preţul este convenabil
Nu irită pielea
Înmoaie bine barba
Parfumul este atrăgător
Este bine distribuit
Este bine promovat

11
12. Am să vă rog să vă exprimaţi poziţia în legătură cu următoarele afirmaţii referitoare la marca
“Nivea Men:
Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
Ambalajul este atrăgător
Numărul de sortimente oferit este
Preţul este convenabil
Nu irită pielea
Înmoaie bine barba
Parfumul este atrăgător
Este bine distribuit
Este bine promovat
13. Am să vă rog să vă exprimaţi poziţia în legătură cu următoarele afirmaţii referitoare la marca
“Intesa”:
Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
Ambalajul este atrăgător
Numărul de sortimente oferit este
Preţul este convenabil
Nu irită pielea
Înmoaie bine barba
Parfumul este atrăgător
Este bine distribuit
Este bine promovat

14. Cum apreciaţi următoarele atribute ale mărcii Gillette:


Atributul foarte favorabil favorabil satisfăcăto nefavorabi foarte nefavorabil
r l
calitate
preţ
ambalaj
distribuţie
promovare
15. Vârsta interlocutorului:
a. 14-20 ani
b. 21-27 ani
c. 28-34 ani
d. 35-41 ani
e. peste 42 ani
16. Venitul net realizat în luna precedentă de familia dumneavoastră pe membru al familiei:
mai mic sau egal cu 50 Ron
între 51 – 100 Ron

12
între 101 – 400 Ron
între 401 – 800 Ron
801 şi mai mult
17. Starea civilă: necăsătorit sau căsătorit
18. În ce categorie socio-profesională vă încadraţi?
muncitor;
tehnician, funcţionar;
salariat cu studii superioare;
comerciant (patron);
şomer
pensionar;
elev, student;
alte categorii.
Vă mulţumesc.

Analiza informaţiilor culese prin cercetare selectivă

Informaţiile culese prin aplicarea chestionarului asupra unui eşantion de persoane ce vor fi
prelucrate în acest prin metodele de analiză specifice fiecărui tip de scală utilizat în construirea
întrebărilor.
Întrebarea 1: Care este prima marcă de produse
destinate bărbieritului care vă vine în minte.
Tabel 3.1 - Notorietatea „Top of mind”
Marca Număr de Valoare
respondenţi absolută
Gillette 42 70
Nivea 8 13.3
Intesa 6 10
Palmolive 3 5
Malizia 1 1.7

13
Notorietatea „Top of Mind” a mărcii „Gillette” atinge nivelul de 70%. Acest nivel este unul
foarte bun în rândul mărcilor analizate. O mare parte a acestui răspuns se datorează şi faptului că
persoanele chestionate asociază cuvântul „bărbierit” cu această marcă prin prisma aparatelor de
bărbierit produse de aceasta. Nivelul notorietăţii mărcii Gillette este urmat de Nivea (13%), Intesa
(10%), Palmolive (5%) si Malizia cu doar 2%.
Întrebarea 2 Care sunt mărcile de produse destinate bărbieritului de care aţi auzit?
Fig.3.2 – Notorietatea spontană
Marca Număr de respondenţi
60
Intesa 23 38,3%
Nivea 29 48,3% 50
Malizia 17 28,3% Intesa
Palmolive 26 43,3% 40 Nivea
Malizia
Gillette 54 90,0
Palmolive
D'amaris 10 16,7 30
Gillette
Mennen 16 26,7 D'amaris
YP 6 10,0 20
Mennen
YP
10

Este de remarcat schimbul de locuri între Palmolive


0 şi Intesa faţă de testul „Top of Mind”.
1

Întrebarea3.Am să vă citesc numele mai multor mărci de produse destinate bărbieritului. Vă rog să
precizaţi de care aţi auzit.
Fig3.3 Mărci de produse

14
Marca Nr. respondenţi %
Gillette 60 100
Nivea Men 52 86,7
Palmolive 53 88,3
Malizia Uomo 49 81,7
Mennen 50 83,3
Intesa 48 80
D’Amaris 31 51,7
YP 19 31,7
Florena 4 Men 12 20
SportStar 6 10

Marca cu cea mai mare notorietate asistată este


„Gillette” cu o valoare semnificativă de 100%. Chiar
daca marca „Gillette” a beneficiat de o campanie promoţională susţinută, notorietatea asistată este
sprijinită şi de distribuţia largă a acesteia. Majoritatea magazinelor includ în gama sortimentală
această marcă. Urmează, cu valori apropiate, mărcile Nivea, Palmolive, Malizia, Mennen şi Intesa
Întrebarea 4. Folosiţi, în mod regulat, următorul tip de produs pentru bărbierit :
Fig.3.4- preferinţa consumatorilor pentru diferite tipuri de produse

45 Tip produs Nr. Persoane %


40 Spuma 44 73,3
35
Crema 18 30
30
spuma Gel 16 26
25 crema
20 gel

15

10

0
1

Produsele de bărbierit cele mai utilizate sunt: spuma pentru bărbierit (utilizata cel mai des de
73.3% dintre respondenţi), crema pentru bărbierit (30%) şi gelul pentru bărbierit (26%).

Întrebarea 5 Aţi utilizat, până în prezent, produsele de bărbierit “Gillette”?


Fig 3.5 - corelaţie între numărul utilizatorilor şi grupele de vârstă
Grupe de vârstă
Subiecţi 14-20 21-27 28-34 35-41 >41 Total
Utilizatori 14 12 11 8 6 51
Non-utilizatori 0 1 1 2 5 9
Total 14 13 12 10 11 60

15
Întrebarea 6 Aţi utilizat pentru prima oară produsul “Gillette”:
Fig 3.6 – date centralizate întrebarea 6

Răspunsul Nr. de respondenţi


A: la recomandarea prietenilor, 5 9,8%
cunoştinţelor
B: după vizionarea clipului 13 25,49%
publicitar
C: întâmplător 11 21,57%
D: dorind să-l testaţi 22 43,13%
Total 51 100

Diferenţele înregistrate la nivelul stimulilor


care au determinat utilizarea mărcii „Gillette” sunt
semnificative din punct de vedere statistic.
Din analiza datelor se observă că ponderea celor ce au utilizat acest produs la recomandarea
prietenilor, cunoştinţelor este destul de mică (5%). Deoarece „Gillette” deţine o campanie
publicitară puternică, era de aşteptat ca clipul publicitar să influenţeze mai mult decizia
consumatorilor, însa este pe locul 2 după simpla dorinţă de a testa produsul.
Întrebarea 7 Am să vă rog să vă exprimaţi poziţia în legătură cu următoarele afirmaţii referitoare la
marca “Gillette”

16
Fig 3.7 – date centralizate întrearea 7
Atributele Acord Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
total
Ambalajul este atrăgător 9 30 12    
Numărul de sortimente oferit 13 26 9 3  
este mare
Preţul este convenabil 7 17 13 11 3
Nu irită pielea 10 31 4  4  2
Înmoaie bine barba 11 18 10 2  
Parfumul este atrăgător 15 20 11 5  
Este bine distribuit 17 18 16    
Este bine promovat 21 21 9    

Imaginea mărcii „Gillette” în rândul


consumatorilor din Bucureşti, prin prisma
aspectelor luate în considerare, este
favorabilă. Acest lucru se datorează în
primul rând gradului de promovare, faptului
că nu irită pielea, şi distribuţiei. Scoruri mici
înregistrează criterii precum preţul şi
proprietatea de înmuiere a bărbii. Un scor
relativ favorabil au obţinut sortimentele şi
ambalajul.

Întrebarea 8 Pe care din următoarele mărci aţi mai utilizat-o:


Fig 3.8 - date centralizate întrearea 8

Marca Nr. de utilizatori


Malizia Uomo 38
Mennen 41
Palmolive 43
Nivea Men 42
Intesa 36

17
Întrebarea9.Exprimaţi-vă poziţia în legătură cu următoarele afirmaţii pentru marca “Malizia Uomo”:
Fig 3.9 - date centralizate întrearea 9
Atributele Acord Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
total
Ambalajul este atrăgător 6 19 7 3 3
Numărul de sortimente oferit este mare   3 24 3 8
Preţul este convenabil 3 13 15 4 3
Nu irită pielea 7 10 17   4
Înmoaie bine barba 10 4 21   3
Parfumul este atrăgător 17 7 9 3 2
Este bine distribuit   7 18 10 3
Este bine promovat   6 12 12 8

Imaginea mărcii „Malizia” în


rândul consumatorilor din
Bucureşti, prin prisma
aspectelor luate în considerare,
este nefavorabilă. Acest lucru se
datorează în primul rând
gradului de promovare, de
distribuţie şi numărului de
sortimente. Cel mai bun punctaj
au obţinut parfumul şi
ambalajul.
Întrebarea 10 Am să vă rog să vă
exprimaţi poziţia în legătură cu
afirmaţiile la marca “Mennen”:
Fig 3.10 - date centralizate întrearea 10
Atributele Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
Ambalajul este atrăgător 4 20 8 1 8
Numărul de sortimente oferit este 4 17 12 4 4
mare
Preţul este convenabil 8 12 12 5 4
Nu irită pielea 4 12 16 5 4
Înmoaie bine barba 4 13 12 8 4
Parfumul este atrăgător 4 1 24 4 8
Este bine distribuit 4 16 16   5
Este bine promovat 4 13 20 4  

18
Imaginea mărcii „Mennen” în rândul consumatorilor din Bucureşti, prin prisma aspectelor luate în
considerare, este relativ nefavorabilă. Acest lucru se datorează în primul rând parfumului şi
proprietatea de a înmuia barbaCel mai bun punctaj au obţinut preţul şi promovarea.

Întrebarea 11 Am să vă rog să vă exprimaţi poziţia în legătură cu următoarele afirmaţii referitoare la


marca “Palmolive”:
Fig 3.11 - date centralizate întrearea 11
Atributele Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
Ambalajul este atrăgător   21 15 6 1
Numărul de sortimente oferit   6 24 12 1
este mare
Preţul este convenabil 3 34 6    
Nu irită pielea 9 12 22    
Înmoaie bine barba 6 13 24    
Parfumul este atrăgător 6 15 15 6 1
Este bine distribuit 3 24 16    
Este bine promovat   7 24 12  
Imaginea mărcii „Mennen” în
rândul consumatorilor din
Bucureşti, prin prisma aspectelor
luate în considerare, este relativ
favorabilă. Acest lucru se datorează
în primul rând preţului, distribuţiei
şi faptului că nu irită pielea. Cel mai
slab punctaj au obţinut numărul de
sortimente şi promovarea.

Întrebarea 12 Exprimaţi-vă poziţia în legătură cu afirmaţiile pentru marca “Nivea Men”:


Fig 3.12 - date centralizate întrearea 12
Atributele Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
Ambalajul este atrăgător 13 19 5 3 2
Numărul de sortimente oferit 8 4 21 5 4
este mare
Preţul este convenabil 6 14 14 2 6
Nu irită pielea 17 15 6 2 2
Înmoaie bine barba 14 14 9 4 1
Parfumul este atrăgător 13 18 9 1 1
Este bine distribuit 2 20 12 2 6
Este bine promovat 6 23 10 2 1
Imaginea mărcii „Nivea” în rândul
consumatorilor din Bucureşti, prin

19
prisma aspectelor luate în considerare, este favorabilă. Acest lucru se datorează în primul rând
calităţii superioare reprezentată prin faptul că nu irită pielea si înmoaie bine barba, apoi parfumului
şi ambalajului. Cel mai slab punctaj au obţinut preţul, numărul de sortimente şi distribuţia. Un scor
relativ bun l-a obţinut promovarea.

Întrebarea 13 Exprimaţi-vă poziţia în legătură cu afirmaţiile pentru marca “Intesa”:


Fig 3.13 - date centralizate întrearea 13
Atributele Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
Ambalajul este atrăgător 9 15 9 2 1
Numărul de sortimente oferit este 2 6 13 13 2
mare
Preţul este convenabil 2 12 21 1  
Nu irită pielea 9 17 9   1
Înmoaie bine barba 9 9 18    
Parfumul este atrăgător 5 13 15 1 2
Este bine distribuit 7 10 13 3 3
Este bine promovat 7 6 12 5 6

Imaginea mărcii „Intesa” în rândul


consumatorilor din Bucureşti, prin
prisma aspectelor luate în considerare,
este relativ nefavorabilă. Acest lucru se
datorează în primul rând numărului mic
de sortimente şi promovării. Cel mai bun
punctaj au obţinut ambalajul şi
proprietatea de a nu irita pielea.

La nivel global, ierarhia preferinţelor se prezintă astfel:


1. Gillette 0.863
2. Nivea Men 0.650
3. Intesa 0.464
4. Palmolive 0.418
5. Mennen 0.216
6. Malizia 0.170
Pentru ordonarea preferinţelor consumatorilor faţă de mărcile de produse destinate
bărbieritului se poate folosi şi compararea scorului mărcii „Gillette” pentru fiecare criteriu luat în
consideraţie cu scorurile principalelor mărci concurente. Astfel:

20
Ambalajul este atrăgător Ierarhia preferinţelor este următoarea:
1. Gillette 0.94
2. Nivea Men 0.90
3. Intesa 0.81
4. Malizia 0.58
5. Palmolive 0,3
6. Mennen 0,27
Deci, din punct de vedere al ambalajului, marca „Gillette” este cea mai apreciată, scorul fiind
de aproape 4 ori mai mare ca al ultimului clasat (Mennen).
Numărul de sortimente oferit este mare din punct de vedere al acestui criteriu avem:
1. Gillette 0.96
2. Mennen 0.32
3. Nivea Men 0.17
4. Intesa -0.19
5. Palmolive -0.19
6. Malizia -0.42
Preţul este convenabil Ierarhia preferinţelor:
1. Palmolive 0.93
2. Intesa 0.42
3. Mennen 0.37
4. Nivea Men 0.29
5. Gillette 0.27
6. Malizia 0.24
Nu irită pielea Ierarhia preferinţelor:
1. Nivea Men 1.02
2. Intesa 0.92
3. Gillette 0.84
4. Palmolive 0.7
5. Malizia 0.42
6. Mennen 0.17
„Gillette” se situează la acest criteriu doar pe locul al treilea, fiind surclasat de „Intesa” si
„Nivea Men” care este percepută ca fiind marca care irită pielea cel mai puţin.

21
Înmoaie bine barba Ierarhia preferinţelor:
1. Nivea Men 0.86
2. Gillette 0.75
2. Intesa 0.75
3. Palmolive 0.58
4. Malizia 0.47
5. Mennen 0.12
„Gillette” se situează pe locul 2 la egalitate cu „Intesa” cumulând un scor de 0.75. Pe primul
loc se situează marca „Nivea” cu un scor de 0.86; această marcă fiind percepută ca o marcă de
calitate superioară. Ultimul loc este ocupat de „Mennen”, care a reuşit sa adune doar un scor de
0.12.
Parfumul este atrăgător Ierarhia preferinţelor:
1. Nivea Men 0.98
2. Malizia 0.89
3. Gillette 0.88
4. Intesa 0.5
5. Palmolive 0.44
6. Mennen -0.27
„Gillette” ocupă poziţia a treia fiind întrecut la parfum de „Malizia” şi „Nivea”. „Mennen”
este perceput ca având cel mai slab parfum dintre mărcile testate.
Este bine distribuit Ierarhia preferinţelor:
1. Gillette 1.02
2. Palmolive 0.7
3. Intesa 0.42
4. Mennen 0.34
5. Nivea Men 0.24
6. Malizia -0.24
Marca „Gillette” este percepută de consumatori ca fiind cea mai bine distribuită, fiind urmată
de „Palmolive”. Marca cea mai prost distribuită este „Malizia”, care are un scor negativ.
Este bine promovat Ierarhia preferinţelor:
1. Gillette 1.24
2. Nivea Men 0.74

22
3. Mennen 0.41
4. Intesa 0.08
5. Palmolive -0.12
6. Malizia -0.58
Marca „Gillette” este percepută de consumatori ca fiind cea mai bine promovată, fiind
urmată de „Nivea Men”. Mărcile cea mai prost distribuite sunt „Malizia” şi Palmolive, care au un
scor negativ.
Întrebarea 14. Cum apreciaţi următoarele atribute ale mărcii Gillette:
Fig 3.14 - date centralizate întrearea 14
Atributul foarte favorabil satisfăcător nefavorabil foarte
favorabil nefavorabil
calitate 14 25 9 2 1
preţ 8 8 15 10 10
ambalaj 21 18 6 4 2
distribuţie 18 16 13 2 2
promovare 25 18 8 0 0

Întrebarea 15. Vârsta interlocutorului


Fig 3.15 – corelaţie între numărul de utilizatori şi
grupele de vârstă
Subiecţi Grupe de vârstă
14-20 21-27 28-34 35-41 >41 Total
Utilizatori 14 12 11 8 6 51
Non-utilizatori 0 1 1 2 5 9
Total 14 13 12 10 11 60

Întrebarea 16. Venitul net realizat


Tabel 3.16 - corelaţie între numărul de utilizatori şi clasele de venit
Grupe de venituri <50 51-100 101 – 400 401 – 800 >801 Total
Utilizatori 4 9 10 15 13 51
Non-utilizatori 5 2 1 0 1 9
Total 9 11 11 15 14 60
Întrebarea 17 Starea civilă
Fig 3.17 - corelaţie între numărul de
utilizatori şi starea civilă
Starea civila Căsătorit Necăsătorit Total
Utilizatori 21 30 51
Non- 5 4 9
utilizatori
Total 26 34 60

23
Întrebarea 18 În ce categorie socio-profesională vă încadraţi?
Tabel 3.18 - corelaţie între numărul de utilizatori şi categoria profesională
  muncitor tehnician, salariat cu comerciant şomer pensionar elev, alte Total
funcţionar studii (patron) student categorii
superioare
Utilizatori 5 5 8 8 10 2 8 5 51
Non- 4 2       2 1 9
utilizatori
Total 9 7 8 8 10 4 8 6 60

Capitolul 4.Concluzii şi recomandări privind


îmbunătăţirea imaginii produselor Gillette

Orice organizaţie îşi concepe o politică proprie, prin care îşi desemnează direcţiile de
evoluţie în viitor, precum şi modalităţile concrete de înfăptuire a acesteia, politică ce trebuie să-i
asigure permanenţa pe piaţă şi mai ales dezvoltarea de ansamblu.
O componentă de bază a politicii întreprinderii este politica de marketing care-i oferă
posibilitatea receptării prompte şi reale a semnalelor pieţii şi-i permite adaptarea rapidă la
modificările apărute pe piaţă, cu maximă eficienţă. Astfel, întreprinderea poate să evalueze corect
parametrii pieţii şi să aloce resursele de care dispune corespunzător cererii reale, poate să sesizeze
segmentele neacoperite de pe piaţă şi avantajele comparative faţă de concurenţi.
În condiţiile actuale, nici o întreprindere nu-şi permite să activeze fără a avea o perspectivă
clară, atât pe termen scurt cât şi pe termen lung, care să –i asigure subzistenţa, dar şi raţionalitatea,
eficienţa în condiţiile în care mediul ambiant devine tot mai complex şi mai dinamic.
Faţă de multiplele schimbări ce apar atât în micromediul cât şi în macromediul în care
activează, întreprinderea trebuie să manifeste un anumit comportament, o anumită atitudine, ce se
24
concretizează în delimitarea direcţiilor strategice şi a modalităţilor practice de înfăptuire a acestora,
şi se reflectă în conţinutul politicii de marketing a întreprinderii.
Politica de marketing reflectă concepţia organizaţiei cu privire la evoluţia activităţii sale,
opţiunile ei de ansamblu, principiile şi normele ce o călăuzesc, precum şi acţiunile concrete prin care
se asigură valorificarea potenţialului său corespunzător cerinţelor pieţii. Se exprimă printr-un
ansamblu unitar şi coerent de: strategii, tactici şi programe specifice de acţiune, care-i asigură
viziunea, pentru o anumită perioadă de timp şi transpunerea în practică a orientărilor generale, a
opţiunilor şi a elementelor ce le definesc.
Pentru formularea unele recomandări privind îmbunătăţirea imaginii produselor de bărbierit
Gillette, este necesară analiza fiecărui element al mix-ului de marketing în parte. Imaginea unui
produs în rândul consumatorilor sintetizează modul cum acesta este perceput de către ei.
Pentru ca un produs să aibă o poziţie bine determinată în cadrul pieţei, al ofertei globale, are
nevoie de o imagine bine conturată şi diferenţiată de cea a produselor concurente. În cazul
produsului "Gillette", acest lucru se impune datorită trăsăturilor pieţei produselor destinate
bărbieritului. Mărcile şi produsele noi continuă să apară, intensificând concurenţa şi mărind
dificultăţile întâmpinate în diferenţierea produselor.
Principalii concurenţi ai produsului "Gillette" sunt produsele mărcilor "Nivea", "Intesa",
"Malizia", "Palmolive" şi "Mennen". Cunoaşterea imaginii unui produs furnizează informaţii pentru
luarea deciziilor de marketing referitoare la produs, ambalaj, preţ, promovare etc.
Toate informaţiile culese în urma chestionarului permit stabilirea de către firma producătoare
a punctelor tari şi slabe ale produsului, îmbunătăţirea acestora, identificarea căilor de diferenţiere
faţă de celelalte mărci, fundamentarea politicii de produs, politicii promoţionale.
Din analiza informaţiilor revenite din cercetarea cantitativă desfăşurată, rezultă că imaginea
produsului „Gillette” este una favorabilă spre foarte favorabilă. Chiar dacă marca se află în acest
moment pe o poziţie bună faţă de concurenţă, acest lucru nu înseamnă ca trebuie ignorată
perspectiva îmbunătăţirii continue a imaginii. Concurenţa este din ce în ce mai prezentă şi în lipsa
unei îmbunătăţiri permanente a imaginii, aceasta ar urma să ajungă sau chiar să depăşească marca
Gillette în cazul atributelor la care aceasta este pe locuri superioare.
Din analiza informaţiilor obţinute prin cercetarea selectivă se desprind concluziile:
- Notorietatea "top of mind" arată care produse vin cel mai repede în mintea consumatorului.
O valoare de 40% este foarte favorabilă pentru un produs, ea reflectând gradul de apreciere a
caracteristicilor intrinseci ale unui bun dar, în acelaşi timp, şi eficienţa promovării, a distribuţiei etc.

25
Nivelul înregistrat de "Gillette" este de 70%, devansând categoric pe cea a mărcilor "Nivea"
(13.3%), "Intesa" (10%) şi "Palmolive" (5%). Nici-unul din principalii concurenţi nu a atins nivelul
de 40%.
- Notorietatea spontană a mărcii „Gillette” are un nivel de 90%, nefiind surclasată de nici un
produs concurent..
- Notorietatea asistată se ridică la 100%. La acest rezultat şi-a adus contribuţia şi distribuţia
eficientă a produselor "Gillette", ele fiind prezente în majoritatea magazinelor.
- 85% dintre persoanele intervievate au consumat acest produs. Aceasta reflectă un grad
mare de preferinţă.
- Din punct de vedere al stimulilor care au determinat achiziţionarea produsului, răspunsurile
se concentrează asupra ultimei variante (dorind sa-l testaţi).
- În ordinea preferinţelor, ca tip de produs destinat pregătirii bărbieritului, bucureştenii
preferă spuma (73.3%), crema (30%) şi gelul (26%).
- Analiza intensităţii imaginii produselor "Gillette" arată că ambalajul, numărul de
sortimente, distribuţia şi promovarea contribuie substanţial la o imagine pozitivă. Parfumul,
calităţile de a înmuia barba şi de a nu irita pielea sunt apreciate relativ favorabil, iar preţul este
apreciat ca fiind nefavorabil. Pe ansamblu , imaginea este favorabilă.
Compania Gillette trebuie să urmeze o politică de înnoire permanentă a gamei produselor
destinate bărbieritului, punând mai mult accent pe calităţile reale ale produsului. Din preţurile reale,
adunate din magazine, reiese că Gillette este una dintre cele mai scumpe mărci. Gillette este o marcă
internaţională de prestigiu, şi un preţ relativ mai mare nu îi cauzează imaginii, ci chiar o întăreşte.
Firma Gillette beneficiază de o distribuţie extensivă care presupune o prezenţă masivă a produsului
pe piaţa ţintă în toate tipurile de reţea comercială şi este recomandată, de regulă în cazul produselor
de cerere curentă, neproblematice. Analizând politica de comunicare, este recomandat ca în viitor,
compania Gillette să construiască o strategie de atragere a publicului puţin mai în vârstă, din
cercetare rezultând că preferinţele pentru marca Gillette sunt invers proporţionale cu vârsta. Toate
aceste informaţii permit stabilirea de către firma producătoare a punctelor tari şi slabe ale
produsului, îmbunătăţirea acestora, identificarea căilor de diferenţiere faţă de celelalte mărci,
fundamentarea politicii de produs, politicii promoţionale.

Bibliografie

26
1. Catoiu, Iacob;   Teodorescu, Nicolae – „Comportamentul consumatorului : teorie si
practica”, Editura Economica, Bucuresti, 1997
2. Catoiu, Iacob (coord.); Bălan, Carmen; Orzan, Gheorghe; Popescu, Ioana Cecilia; Balaure,
Virgil (pref.) – „Cercetări de marketing”, Editura Uranus, Bucureşti, 2002
3. Balaure, Virgil (coord.); Popescu, Ioana Cecilia; Serbănică, Daniel; Vegheş, Calin;
Cătoiu, Iacob (pref.)  - „Tehnici promoţionale : probleme, analize, studii de caz”, Editura Uranus,
Bucureşti, 1999
4. Balaure, Virgil (coord.); Adascăliţei, Virgil; Balan, Carmen; Boboc, Stefan - „Marketing”,
Editura Uranus, Bucureşti 2002
5. Kotler, Philip – „Principiile marketingului”, Editura Teora, Bucureşti 1998
6. Kotler, Philip – „Managementul marketingului”, Editura Teora, Bucureşti, 1997
7. ****** Colecţia revistei „Business Magazin”, 2006-2009
8. ****** Colecţia revistei „Biz”, 2006-2009
9. ****** Colecţia revistei „Media & Advertising”, 2006-2009
10. ****** Colecţia revistei „Capital”, 2006-2009
11. ****** http://www.gillette.com
12. ****** http://barbierit.cryo.ro

27