Comunicarea si conflictul

Blocarea comunicarii
Ascultarea
Comunicarea conflictogena
Cauzele apariţiei conflictelor:
Dinamica conflictelor:
Managementul conflictelor
Managementul conflictelor
Evitarea conflictelor
 Evitarea agresivă - Reprezintă o modalitate
prin care se încearcă intimidarea celuilalt
pentru a-l împiedica să se angajeze în
conflict.
Evitarea conflictelor
 Evitarea pasivă - Presupune refuzul de a
intra în conflict prin tăcere, schimbarea
subiectului, părăsirea locului, distragerea
atenţiei, etc.
Evitarea conflictelor
 Evitarea agresiv pasivă - Este modalitatea
prin care îl provocăm pe celălalt, exprimând
o problemă, însă mai apoi fie lăsăm totul
baltă, fie nu depunem nici un efort în
vederea rezolvării problemei.
Evitarea conflictelor
Evitareaprin renunţare - Presupune
renunţarea din start la susţinerea punctului de
vedere deoarece persoana nu întrevede nici o
modalitate de rezolvare. Iată un exemplu:

“- Bună, Sam. De ce a fost promovat Cris în locul tău? Toată

lumea ştie că eşti cu mult mai calificat. -Păi, ce pot să zic în
privinţa asta? Cris şi şeful nostrum au absolvit aceeaşi
facultate şi sunt prieteni buni… -De ce nu ţi-ai exprimat
punctul de vedere? Totuşi, nu este correct!!! - Pentru că
doresc să-mi păstrez slujba, Tom…”
Evitarea conflictelor
 Evitarea prin surogat - Reprezintă metoda
prin care determini pe alţii să intre în
conflict, tu rămânând neutru.
 Evitarea prin negare. În acest caz, individul
neagă existenţa conflictului în speranţa unei
rezolvări de la sine.
Evitarea conflictelor
 Evitarea prin rezolvarea prematură a
problemei - Poate fi utilă în faza de început
a conflictului, dar dacă se rămâne la acest
stadiu, problema reală nu este rezolvată,
conflictul putând izbucni în orice alt
moment.
 Evitarea prin capitulare - Presupune
renunţarea în favoarea celuilalt pentru a
evita conflictul.
ASCULTAREA ACTIVĂ
 construieşte încredere şi respect;
 le permite părţilor adverse să îşi exprime
sentimentele;
 reduce tensiunile;
 stimulează dezvăluirea de informaţii şi
 creează un mediu sigur, prielnic soluţionării
problemelor
ASCULTAREA ACTIVĂ

Instrumentele principale:
 a întreba

 a reformula/ a parafraza
ASCULTAREA ACTIVĂ
 10 trăsături ale ascultătorului ideal:
1. priveşte-mă când vorbesc
2. întreabă-mă pentru a clarifica ceea ce
spun
3. întreabă-mă pentru a demonstra că
urmăreşti firul acţiunii
4. nu mă întrerupe
ASCULTAREA ACTIVĂ
 10 trăsături ale ascultătorului ideal:
5. arată-te interesat de ceea ce simt punând
întrebări
6. repetă lucrurile pe care le spun
7. nu mă grăbi
8. fii controlat emoţional, în limbaj şi
vestimentaţie
ASCULTAREA ACTIVĂ
 10 trăsături ale ascultătorului ideal

9. fii atent
10. menţine subiectul până ce termin ceea ce
am de spus
Tipuri de ascultatori
 ascultatorul lenes
 ascultatorul prefacut
 ascultatorul nesigur
 ascultatorul egocentric
 ascultatorul competitiv
Tipuri de ascultare
 ascultarea in vederea informarii
 ascultarea critica
 ascultarea empatica
 ascultarea pentru placere
Factori cu impact nefavorabil asupra
ascultarii
 existenta unor conditii de natura materiala
precare
 existenta unui disconfort de natura fizica

sau psihica
 existenta unor deficiente la nivelul

analizatorului auditiv
 motivatia redusa a elevilor pentru activitatea

de instruire
 modul defectuos de prezentare a

continuturilor
Factori cu impact nefavorabil asupra
ascultarii
 fluenta prea mare sau prea mica a vorbirii
 utilizarea defectuoasa a mijloacelor

ectosemantice
 utilizarea excesiva a metodelor expozitive
 ignorarea expectantelor elevilor
 existenta unor surse de bruiaj
Modalitati de imbunatatire a
ascultarii
 asigurarea unor conditii de natura materiala
 familiarizarea elevilor cu diversele tehnici de

ascultare
 combaterea comportamentelor indezirabile
 amplificarea motivatiei elevilor
 prezentarea continuturilor sub forme variate
 utilizarea adecvata de catre profesor a

diverselor mijloace ectosemantice

Modalitati de imbunatatire a
ascultarii
 activizarea metodelor expozitive prin diverse
procedee
 eliminarea sau macar diminuarea substantiala

a diverselor surse de bruiaj

„Ne-au fost date două urechi şi doar o
singură gură, pentru ca să ascultăm mai mult
şi să vorbim mai puţin.”
de stoicul Zeno din Citium