Model grila de obs.

– postul – specialist relatii clienti

Aptitudini si calitati:

Gandire logica:

 evoca date, evenimente, persone, locuri

 raspunde organizat la subiecte complexe
 da raspunsuri logice, coerente, la subiect
 reflecteaza cateva secunde inainte de a raspunde la intrebari
 pune intrebari de nuantare.
 

Exprimare clara, precisa a ideilor si fluenta in exprimare:

 raspunde precis la intrebari;

 
 accentueaza ideile principale;
 
 formuleaza fraze complexe;
 
 termina idea inceputa;
 
 ideile au continuitate;
 
 foloseste vocabular elevat;
 
 adaptabilitate la nivelul educational si social al persoanei cu care comunica.
 

Maturitate:

 convingeri personale solide;

 
 capacitate de diferentiere a dorintelor;
 
 doreste sa aiba certitudinea ca ainteles bine intrebarea inainte de a raspunde;
 
 nu se pierde in detalii.
 

Motivatie realista si ambitioasa:

 motivate de ceea ce face;

 
 viziune pe termen lung;
 
 aspiratii realiste;
 
 isi cunoaste capacitatile;
 
  doreste sa isi depaseasca actuala conditie;
 
 doreste sa se autoperfectioneze;
 
 doreste sa evolueze professional si social cu dezvoltarea firmei noastre;
 
 este devotat.
 

Optimism fara naivitate si tonus pozitiv

 gandire si atitudine pozitivafara pierderea simtului realitatii;

 
 ii place activitatea pe care o desfasoara;
 
 da dovada de siguranta de sine prin gesture, cuvinte, comportamente.
 

Independenta:

 prefera o munca in care sa isi assume toata responsabilitatea si sa ia decizii singur.

 

Convingere si argumentare:

 convingator in ceea ce zice;

 
 denota siguranta si claritate in argumente;
 
 prezenta agreabila, sociabila, placuta;
 
 deschisa in discutie.

Gandire creativa:

 vorbeste despre solutii la probleme, le rezolva cu succes;

 
 vorbeste de conflicte, dificultati, neintelegeri si modalitati de rezolvare ale acestora.
 

Loialitate si demitate:

 direct, sincer, de incredere;

 
 da dovada de seriozitate, te poti baza pe el.

Comportamente:
  capabil sa zambeasca sau chioar sa rada in timpul interviului;
 
 sigur pe sine;
 
 vorbeste de conflicte, dificultati;
 
 direct, sincer, de incredere, loial;
 
 motivate, ferm in alegerea profesiei;
 
 constient de propriile puncte forte, dar si de cele slabe;
 
 raspunsuri clare, la obiect;
 
 concordanta intre cuvinte si gesturi;
 
 implicare in timpul interviului.
 

Aspect exterior/prestanta

 aspect ingrijit;
 
 evita privirea in timpul discutiei.

Se bifeaza in dreptul fiecarei caracteristici.

Exista si posibilitatea organizarii grilei sub forma tabelara.

Ex.
Nr. crt. Comportamentul/aspectul Prezent/ exista Absent/ nu exista
urmarit
1.   Exprimare clara, precisa a
ideilor si fluenta in exprimare
- raspunde precis la
intrebari; ●
●
- accentueaza ideile
principale

Chestionar - tabel – evaluare a performantelor ( ca grila speciala de observatie) - Exemplu

Numele persoanei Data angajarii: 8 martie 2009; Data evaluarii: 01 mai 2009
evaluate/observate

Specialist Relatii 1 an( 8 martie 2009 – 8 martie 2010

Clienti

Numele ………………………..– Inspector Resurse Umane

evaluatorului

Aspectul care va fi Pentru fiecare angajat bifati afirmatia care il descrie cel mai bine
notat

Cunoasterea nesatisfacator satisfacator mediu bun remarcabil

muncii

Intelegrea clara a
realitatii si a Observatie: Cunostinte bune si dorinta de pregatire permanenta
factorilor ce pot
influenta activitatea
angajatului

Calitatea muncii nesatisfacator satisfacator mediu bun remarcabil

Meticulozitate
(indemanare si
precizie in executia Observatie: - Reuseste sa indeplineasca targetul
operatiunilor
                     - Respecta formalitatile standarde in preluarea 

                         apelurilor                                     

                     - Personalizeaza apleurile

Initiativa nesatisfacator satisfacator mediu bun remarcabil

Seriozitate in
catarea cailor de
imbunatatire a Observatie: - Are spirit de echipa si atunci cand ii este solicitat ajutorul si il poate
performantelor oferi, nu ezita

                      - Propune idei personale de imbunatatire a activitatii

Cooperare nesatisfacator satisfacator mediu bun remarcabil

Abilitati si
slabiciuni privind
lucrul cu colegii,
Observatie: Coopereaza bine, lasa o impresie buna, unoeri este distant.
superiorii si alte
personae pentru
realizarea
obiectivelor
comune