CADRUL DE ASIGURARE A CALITII Descriptori de performan

Cadrul Comun de Asigurare a Calitii n PT din Europa

Principii ale calitii n PT 1. Managementul calitii

Modelul de excelen EFQM 1. Conducere 2. Politici i strategie

Principiile de management al calitii - ISO9001 2. Conducere 5. Abordare de tip sistemic

Metodologie

1. cum se folosete o abordare de tip sistemic a calitii 2. ce factori interesai sunt implicai n paii de realizare a sistemului calitii pe care l abordai i care sunt rolurile acestora 3. ce instrumente i proceduri folosii pentru colectarea datelor, msurare, analiz, concluzii i implementare 4. sunt instrumentele demne de ncredere i consecvente 5. n ce mod motivai factorii implicai pentru a-i ndeplini n mod adecvat rolurile 6. prin ce strategii se asigur implementarea schimbrii 7. cum folosii evaluarea extern

Scop i plan
1. care sunt scopurile i obiectivele PT n cadrul organizaiei dumneavoastr 2. scopurile /obiectivele sunt clare i msurabile? 3. Scopurile / obiectivele dumneavoastr includ obiectivele PT la nivel European? 4. n ce mod msurai /evaluai gradul n care sunt atinse aceste scopuri /obiective 5. descriei procedura privind planificarea procesului din cadrul sistemului de calitate abordat

2. Responsabilitile managementului 3. Managementul resurselor 4. Proiectare i dezvoltare

1. 2. 3. 4.

Conducere Politici i strategie Oameni Parteneriate i resurse

1. 2. 3. 4. 5. 8.

Orientare pe client Conducere Implicarea oamenilor Abordare de tip procesual Abordare de tip sistemic Relaia cu furnizorii

Implementare
1. cum se implementeaz o aciune planificat 2. descriei principiile cheie ale procedurii de implementare

5. nvare 6. Evaluarea i certificarea nvrii

3. Oameni 4. Parteneriate i resurse 5. Proces

1. Orientare pe client 4. Abordare de tip procesual

Cadrul Comun de Asigurare a Calitii n PT din Europa

Principii ale calitii n PT 7. Msurare i analiz 1. Managementul calitii

Modelul de excelen EFQM 6. Rezultate privind clientul 7. Rezultate privind oamenii 8. Rezultate privind societatea 9. Rezultate privind performana cheie

Principiile de management al calitii - ISO9001 1. Orientare pe client 7. Abordare faptic a procesului de luare a deciziilor

Evaluarea competenelor i evaluare

1. care sunt procedurile pentru evaluarea coninutului, proceselor, rezultatelor i impactului 2. n ce mod asigurai o evaluare semnificativ i sistematic 3. ce factori interesai particip la procesul de evaluare 4. ce roluri ndeplinesc factorii interesai 5. cnd efectuai evaluarea (frecvena)

Feedback i schimbare

1. n ce mod organizai obinerea de feedback i procedurile de schimbare n cadrul organizaiei/sistemului 2. cum asigurai obinerea de feedback n mod sistematic 3. cum asigurai transparena feedback-ului privind calitatea n PT 4. cum v asigurai c sunt folosite rezultatele evalurii 5. n ce mod raportai scopurile /obiectivele la evaluare

8. mbuntire 1. Managementul calitii

1. Conducere 2. Politici i strategii 3. Proces

1. Orientare pe client 6. mbuntire continu 7. Abordare faptic a procesului de luare a deciziilor

PRINCIPIUL CALITII 1 Metodologie: Managementul calitii Sistemul de management al calitii asigur calitatea programelor de nvare i promoveaz mbuntirea continu. DESCRIPTORI DE PERFORMAN Conducere 1.1 membrii managementului elaboreaz misiunea, viziunea i valorile i sunt modele ale unei culturi a excelenei 1.2 valorile i codurile de comportament sunt vizibile n practic 1.3 unui membru al echipei de management i-au fost ncredinate responsabiliti n ceea ce privete asigurarea calitii 1.4 membrii managementului se asigur c sistemul de management al calitii al organizaiei este dezvoltat, implementat i continuu mbuntit 1.5 toi membrii personalului sunt implicai n implementarea asigurrii calitii Politici i proceduri 1.6 sistemul de asigurare a calitii cuprinde formulri clare privind politicile, planuri strategice i operaionale, documente i manuale ale calitii 1.7 politicile, procedurile i activitile sunt n mod clar documentate, respect cerinele interne i externe i asigur calitatea i consecvena programelor de nvare Evaluarea calitii procedurilor 1.8 evaluri regulate ale sistemului de calitate au loc cel puin anual 1.9 sistemul de calitate este supus unui proces de mbuntire continu care face parte din strategia de mbuntire a calitii stabilit de organizaie 1.10 procedurile sunt monitorizate n mod regulat pentru a asigura meninerea i respectarea sistemelor i proceselor 1.11 sunt stabilite proceduri privind neconformitatea cu procedurile i se implementeaz msuri corective 1.12 procedurile de revizuire a programelor de nvare duc la o mbuntire a predrii, nvrii i rezultatelor obinute 1.13 sistemul de calitate dispune de proceduri eficiente de a EXEMPLE DE DOVEZI declaraie de misiune documentat; obiective i aspiraii declaraia managementului, cuprinznd dovezi privind modul n care managementul acioneaz ca un model politici i proceduri documentate; manual al calitii; diagrama procesului calitii structura organizaional; schema structurii de rspundere; roluri i responsabiliti diagramele i procesele de comunicare i informare standardele de calitate i descriptorii de performan rapoarte de autoevaluare; planuri de mbuntire; documente de evaluare; procese verbale comitetului de asigurare a calitii raport privind revizuirea programului; procese verbale ale ntlnirilor grupului de lucru pentru revizuirea programelor raportarea la rezultatele altor organizaii i descriptori de performan rapoarte ale evalurii interne; mecanism de revizuire revizuirea planului de afaceri; revizuirea manualului calitii documente privind intele i strategia sau planuri de aciune; nregistrarea tendinelor pe o perioad de 3 ani feedback n urma evalurii scopurile, obiectivele i rezultatele programului procese verbale ale ntlnirilor managementului sisteme i dovezi documentate conform crora politicile i procedurile sunt puse n practic rapoarte ale evalurii externe; planuri de aciune nregistrri privind atingerea intelor rapoarte ale evalurii externe; validarea extern a sistemului de calitate; nregistrri ale acreditrii

rspunde plngerilor i contestaiilor recomandrile privind mbuntirea calitii sunt puse n practic i sunt monitorizate din punct de vedere al eficacitii lor PRINCIPIUL CALITII 2 Scop i plan: Responsabilitile managementului Organizaia asigur o conducere i un management caracterizate prin eficacitate n ceea ce privete calitatea i dezvoltarea curriculumului/nvrii. 1.14 DESCRIPTORI DE PERFORMAN Conducere 2.1 managementul demonstreaz sprijin activ i implicare n ceea ce privete dezvoltarea i calitatea programelor de nvare i ale altor servicii asigurate de furnizor1. 2.2 obiectivele strategice, intele i valorile sunt nelese pe deplin de toi membrii personalului i de toi factorii interesai, inclusiv de subcontractori i furnizorii de practic 2.3 managementul supravegheaz cu eficacitate respectarea direciei strategice i monitorizeaz cu regularitate programele de nvare i propria performan de management 2.4 se promoveaz egalitatea anselor i se evit discriminarea astfel nct toi elevii i toi membrii personalului s i ating potenialul 2.5 managementul acioneaz cu eficacitate n ridicarea nivelului rezultatelor obinute i n sprijinirea tuturor elevilor 2.6 rolurile, responsabilitile, autoritatea i rspunderea care revin fiecrui membru al personalului sunt n mod clar definite, alocate i nelese de toi factorii interesai 2.7 exist o comunicare eficient n cadrul organizaiei Parteneriate 2.8 se dezvolt, se menin i se analizeaz n mod regulat parteneriate i colaborri eficiente cu factori interesai externi 2.9 se colecteaz n mod sistematic informaii n legtur cu
1

EXEMPLE DE DOVEZI declaraia oficial; procese verbale ale ntlnirilor managementului; declaraia managementului planuri strategice i planuri operaionale rapoarte de informare a managementului raport anual nregistrri privind aprobarea programelor structura organizaional; diagrama procesului de comunicare; procese de informare dovezi privind distribuire informaiilor la nivel intern dovezi conform crora toi membrii personalului au fost instruii n mod regulat i au primit informaii actualizate privind sursele de informaii, oportunitile, legislaia, practicile curente i n dezvoltare document privind strategia de marketing; plan de afaceri privind marketingul politici i proceduri privind egalitatea anselor procese verbale ale ntlnirilor echipei responsabile pentru egalitatea anselor; procese verbale ale ntlnirilor echipelor/departamentelor politici i proceduri privind parteneriatul; procese verbale ale ntlnirilor membrilor parteneriatelor; dovezi privind contribuia la aciuni locale i regionale roluri i responsabiliti la nivelul organizaiei; fie ale postului; diagrama structurilor de rspundere sistem de informaii documentat; rapoarte ale evalurii

furnizor de educaie i formare profesional, denumit n continuare furnizor de EFP.

nevoile i ateptrile factorilor interesai interni i externi proiectele de parteneriat i programele de nvare contribuie la dezvoltarea participrii i ocuprii forei de munc la nivel local, regional i, dac este posibil, la nivel naional i european Sistem de informaii 2.11 sunt colectate n mod regulat informaii despre anumite variabile importante, precum evoluiile de ordin social, ecologic, economic, juridic i demografic 2.12 exist un sistem de informare a factorilor interesai interni i externi 2.13 informaiile sunt analizate n vederea planificrii, dezvoltrii i implementrii strategiilor 2.14 informaiile i sistemele de nregistrri sunt exacte, actualizate i pstrate n condiii de siguran i confidenialitate, pot fi inspectate i sunt revizuite n mod regulat Finane 2.15 exist o contabilitate eficient i se efectueaz audituri financiare periodice n conformitate cu cerinele fiscale i legale 2.16 dezvoltarea i durabilitatea serviciilor furnizate elevilor se bazeaz pe un management financiar responsabil 2.17 cheltuielile efectuate n cadrul unor capitole de buget specifice sunt monitorizate cu eficacitate pentru a asigura c se obine valoare n schimbul banilor 2.18 prioritile privind cheltuielile i utilizarea resurselor financiare sunt n mod clar legate de programele de nvare i prioritile de planificare i reflect ntr-o msur considerabil scopurile i obiectivele furnizorului de EFP respectiv 2.19 toi membrii personalului sunt implicai ntr-un grad corespunztor n procesul de consultare 2.20 interesele financiare ale tuturor factorilor interesai sunt echilibrate i satisfcute cu eficacitate 2.10

ndrumri, politici, procese de informare documentat rapoarte de analiz i feedback; plan de aciune date privind eficacitatea i eficiena programelor rapoarte ale evalurii externe, inclusiv evidene ale auditorilor financiare politici financiare; analiz privind costul nvrii dovezi care demonstreaz c deciziile financiare asigur tuturor elevilor cea mai mare rentabilitate a nvrii dovezi conform crora strategiile i planurile de aciune iau n considerare valoarea obinut n schimbul banilor dovezi privind sistemul de pstrare a datelor i procesul de nregistrare a acestora; arhive

PRINCIPIUL CALITII 3 Scop i plan: Managementul resurselor

Organizaia ofer elevilor un mediu sigur, sntos i care le ofer sprijin; de asemenea, organizaia se asigur c programele sunt furnizate i evaluate de personal competent i calificat. DESCRIPTORI DE PERFORMAN Resurse fizice 3.1 programul de nvare satisface cerinele privind sigurana, sntatea i resursele fizice; precum i orice alte condiii prevzute de lege acolo unde este cazul 3.2 exist resurse eficiente i sunt astfel gestionate nct s sprijine procesul de nvare, resurse care sunt nsoite de instruciuni de funcionare clare, uor de neles n diferite formate 3.3 se gestioneaz, menine, monitorizeaz i evalueaz sigurana, gradul de adecvare i utilizarea echipamentelor, resurselor i spaiilor de specialitate folosite n procesul de nvare 3.4 echipamentele, materialele i spaiile de specialitate sunt adecvate specialitii (unde este cazul) i ndeplinesc standardele industriale curente 3.5 elevii au acces la resurse de nvare care rspund nevoilor lor i care sunt adecvate unui studiu independent eficace 3.6 metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare sunt actualizate, analizate i modificate n mod regulat 3.7 metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare rspund nevoilor elevilor, diferitelor stiluri de nvare, cerinelor programelor de nvare i specificaiilor calificrilor 3.8 resursele de nvare i spaiile aferente permit tuturor elevilor s participe n mod activ 3.9 spaiile, cldirile i echipamentele sunt accesibile tuturor grupurilor de elevi; sunt semnalate prin indicatoare i sunt uor de localizat 3.10 condiiile de munc i mediul de nvare sunt eficace i asigur relaii de lucru bune 3.11 revizuirea programului de nvare ia n considerare EXEMPLE DE DOVEZI statut; politica privind sigurana i sntatea; servicii locale contract/plan de nvare politici i proceduri privind resursele sisteme de inspecie subcontractorilor, spaiilor de practic, a locurilor de nvare situate n afara colii procese verbale ale edinelor privind sigurana i sntatea programe i rapoarte privind sntatea, sigurana i ntreinerea; verificri ale siguranei echipamentelor; planuri de aciune documentaie privind evaluarea riscurilor; supraveghetor incendii; nregistrri privind instruirea de prevenire i stingere a incendiilor documente de evaluare; verificarea continu a echipamentelor i spaiilor; ciclul mbuntirii mecanism de feedback; obinerea de feedback i evaluri din partea elevilor documente privind procesul de aprobare a programelor; proces verbale ale ntlnirilor n cadrul crora este analizat aprobarea programelor resurse de sprijinire a procesului de nvare; politic de sprijinire a procesului de nvare; dovezi conform crora elevii cu nevoi de nvare specifice au primit sprijin politici i proceduri de recrutare; dovezi conform crora se respect legislaia privind ocuparea forei de munc structura organizaional; diagrama structurilor de rspundere; alocarea autoritii specificaii ale cerinelor privind profesorii/instructorii implicai n furnizare i evaluare; CV-uri manuale; ndrumri; informaii pentru membrii personalului politic de instruire iniial a personalului; materiale de instruire iniial; evalurii ale instruirii iniiale

sugestiile elevilor privind un mediu de nvare mbuntit progresul tehnologic este cunoscut i inovaiile semnificative sunt introduse, dup caz Resurse umane 3.13 toi membrii personalului sunt angajai n conformitate cu legislaia local i naional privind ocuparea forei de munc i egalitatea anselor 3.14 politica de recrutare a personalului stabilete standarde minime n ceea ce privete calificrile i experiena adecvate, n special pentru cei implicai n furnizarea i evaluarea programelor de nvare 3.15 toate rolurile i responsabilitile membrilor personalului sunt clar definite i nelese; poziiile de autoritate sunt clar definite i recunoscute 3.16 politica de dezvoltare profesional a personalului cuprinde prevederi adecvate referitoare la iniierea membrilor nou venii i la dezvoltarea continu a personalului 3.17 toi acei membri ai personalului care nu dein o calificare primesc sprijin n vederea obinerii unei calificri profesionale adecvate 3.18 dezvoltarea profesional a ntregului personal contribuie la sporirea eficacitii i ofer posibilitatea refleciei asupra propriei practici 3.19 toi membrii personalului au acces la cunotine utile i valide privind sarcinile i obiectivele lor 3.20 sunt dezvoltate cunotinele managerilor n ceea ce privete managementul calitii i pedagogia colar 3.21 performana tuturor membrilor personalului este monitorizat i evaluat 3.22 sistemele de evaluare a personalului au ca rezultat planificarea unor aciuni de mbuntire 3.23 datele privind rata de retenie i rata de succes a elevilor sunt utilizate pentru a aduce n discuie poteniale aspecte legate de dezvoltarea profesional a personalului 3.24 profesorii/instructorii demonstreaz c posed cunotine, competen tehnic i experien actualizat la un nivel care s asigure predarea, nvarea i evaluarea eficace a 3.12

standarde documentate i descriptori de performan pentru procesele de nvare i predare, stabilite prin raportri la rezultatele interne i/sau externe politici i proceduri de observare a proceselor de predare i nvare; nregistrri ale leciilor observate; raportarea la standarde interne i externe; feedback din observaii; ndrumri de efectuare a observaiei autoevaluarea personalului i reflecia asupra propriei practici; plan de mbuntire politic i proceduri de evaluare a personalului; planuri de aciune; formulare de evaluare; planuri individuale de dezvoltare; analizarea feedback-ului obinut din partea elevilor politici i proceduri de dezvoltare i formare a personalului; procese verbale ale edinelor n care s-au discutat aspecte legate de dezvoltarea profesional a personalului feedback n urma cursurilor de formare; evaluarea cursurilor de formare autoevaluare i rezultatele evalurii; planuri de mbuntire; rapoarte ale evalurii externe

Not: toi membrii personalului includ personalul care furnizeaz programele, ex. profesori/instructori

3.25 3.26

programelor se stabilete un echilibru ntre nevoile organizaiei, echipelor i persoanelor individuale conflictele i problemele personale sunt rezolvate n mod eficace; soluiile gsite sunt satisfctoare pentru toate prile implicate i rspund nevoilor acestora

PRINCIPIUL CALITII 4 Scop i Plan: Proiectare i dezvoltare Organizaia este receptiv fa de nevoile indivizilor, agenilor economici i comunitii i fa de diferitele nevoi ale elevilor. DESCRIPTORI DE PERFORMAN Conducere 4.1 programele de nvare se armonizeaz cu obiectivele strategice i cu valorile organizaiei 4.2 programele de nvare sunt supuse aprobrii de ctre management/autoritatea competent Program de nvare 4.3 prin modalitile de eviden i prin analiza nevoilor se identific i se nregistreaz nevoile, interesele i caracteristicile elevilor, angajatorilor, organizaiilor i comunitilor 4.4 procesul de aprobare a programului presupune existena unor dovezi conform crora programul de nvare propus rspunde cerinelor identificate ale persoanelor individuale, agenilor economici sau comunitilor; feedback-ul obinut din partea acestora determin mbuntirea programelor 4.5 programele de nvare ndeplinesc cerinele externe i sunt receptive fa de situaia la nivel local, regional, naional i european 4.6 programele de nvare demonstreaz angajamentul de a pune elevii pe primul loc i de a rspunde nevoilor lor ntr-un mod ct mai flexibil cu putin n ceea ce privete opiunile i accesul acestora 4.7 colaborarea cu ali parteneri i departamente ale autoritilor locale face ca programele i procesul de nvare s fie mai accesibile (de exemplu transport, asistena copilului) EXEMPLE DE DOVEZI

colectarea datelor; analiz i evaluare; cercetarea pieei la nivel local i naional; informaii privind piaa muncii documente privind intele i strategia; plan de afaceri; planuri de proiect profiluri ale elevilor; angajatorilor, organizaiilor; comunitilor; piee de ocupare a forei de munc; date demografice dovezi privind implicarea unor grupuri de discuie locale; a unor grupuri consultative; a diverilor parteneri locali; documente de revizuire i evaluare; feedback din partea angajailor i angajatorilor politica i procedurile privind parteneriatul; procese verbale ale ntlnirilor partenerilor; dovezi privind contribuia la aciuni locale i regionale dovezi privind modul n care programele de nvare rspund nevoilor dovezi privind modul n care au fost identificate obstacolele n calea accesului i nvrii; strategii de depire a obstacolelor planuri de aciune pentru creterea nivelului de nscriere, retenie i pentru mbuntirea rezultatelor de nvare, folosind date de comparaie interne i externe scopurile programului; obiective i rezultate dovezi privind revizuirea programului; feedback de evaluare politic i proceduri de observare a predrii i nvrii; nregistrri privind observarea predrii i nvrii; comparaii cu

4.8

programele de nvare au un caracter de includere din punct de vedere social, asigurnd egalitatea n ceea ce privete accesul i egalitatea anselor pentru elevi i demonstreaz o implementare activ a politicii privind ansele egale 4.9 programele de nvare sprijin i sporesc valoarea nvrii practice i teoretice 4.10 programele de nvare includ procese eficace de evaluare formativ i sumativ i de monitorizare a nvrii 4.11 obiectivele de nvare ale programelor includ criterii i metode de evaluare sumativ care sunt adecvate scopului i care sunt revizuite n mod regulat 4.12 programele de nvare definesc n mod clar traseele de continuare a studiilor 4.13 programele de nvare includ un proces eficace de rspuns la reclamaii i contestaii Revizuirea programului 4.14 programele de nvare au o serie de descriptori de performan prin care poate fi msurat gradul de succes al programului; intele privind mbuntirea sunt stabilite n conformitate cu reperele instituionale, locale, regionale, naionale sau europene 4.15 programele de nvare au definite obiective de nvare, care sunt revizuite n mod regulat n lumina cerinelor privind calificrile stabilite la nivel intern, local, regional, naional i european 4.16 programele de nvare sunt revizuite cel puin o dat pe an i elevii contribuie la acest proces de revizuire 4.17 informaiile privind evaluarea nvrii i rezultatele dobndite, inclusiv analiza performanei diferitelor grupuri de elevi, sunt folosite ca punct de plecare pentru dezvoltarea programului de nvare

standarde interne i externe; feedback n urma observrii predrii i nvrii; ndrumri privind observarea predrii i nvrii raport de autoevaluare; planuri de mbuntire procese verbale ale edinelor echipelor de program procesul de aprobare a programului i documentaia programului, inclusiv dovezi privind necesitatea i justificarea date i analize n urma studiilor; date privind finalizarea programului i rezultatele de nvare date privind certificarea, analiz i revizuire date privind rezultatele de nvare i tendine ale rezultatelor de nvare pentru diferite grupuri de elevi, n comparaie cu profilurile de nscriere

PRINCIPIUL CALITII 5 Implementare: predarea i nvarea Organizaia ofer condiii egale de acces la programele de nvare i sprijin toi elevii. DESCRIPTORI DE PERFORMAN EXEMPLE DE DOVEZI

Ofert i nscriere 5.1 elevilor le sunt puse la dispoziie informaii i ndrumri despre toate programele de nvare existente 5.2 elevii primesc ajutor pentru a nelege, a obine sau a cuta informaii conform nevoilor lor 5.3 elevilor li se d posibilitatea s se nscrie la programe de nvare care rspund nevoilor lor 5.4 elevii care au fost respini primesc sfaturi i ndrumri adecvate pentru a gsi programe de nvare mai potrivite nevoilor lor 5.5 evaluarea iniial (nevoile elevilor; sprijinul necesar; stiluri de nvare; cunotine, experien i abiliti anterioare; cerine de evaluare) ofer o imagine exact pe baza creia se poate planifica un program de nvare adecvat 5.6 toi elevii particip la un program de iniiere n programul de nvare la care au fost nscrii, avnd posibilitatea de a participa la diferite sesiuni n cadrul programului i/sau de a schimba programul de nvare (dac este necesar) 5.7 programele de nvare rspund aspiraiilor i potenialului elevilor, dezvoltnd cunotinele i experiena anterioare Servicii de sprijin 5.8 drepturile i responsabilitile elevului sunt clar definite 5.9 elevii au acces la sprijin semnificativ i eficace pentru rezolvarea unor probleme personale i la orientare i consiliere pe toat durata colarizrii 5.10 sunt prevzute perioade pentru revizuirea i reevaluarea activitilor de sprijin destinate elevilor, pe baza nevoilor individuale ale acestora legate de progresul n cadrul programului colar 5.11 informaiile, orientarea i consilierea sunt eficace, ndrumndu-i pe elevi n ceea ce privete modalitile de a-i continua studiile dup absolvire 5.12 exist nregistrri privind evoluia elevilor pe durata studiilor i dup absolvire - continuarea studiilor i/sau angajarea Desfurarea procesului de predare i nvare 5.13 profesorii/instructorii folosesc msuri eficace pentru a

statut; declaraia misiunii; declaraia oficial materialele de marketing i promovare; catalogul colii documente privind ntlnirile care au avut ca tem egalitatea anselor; politica i planul de aciune privind egalitatea anselor; analiza anual politica privind nvarea cu caracter de includere; politica privind accesul la nvare; criterii de acces; contract i planuri individuale de nvare (sau altceva similar); drepturile elevilor date privind grupurile minoritare; statistici privind nscrierea rata de retenie, rezultatele de nvare i destinaiile n conformitate cu ex. sexul, etnia i deficienele procesul de orientare i consiliere; procedura de nscriere; ghidul elevului dovezi privind nregistrarea i analizarea profilurile elevilor respini i sfaturile acordate acestora sprijinul acordat elevilor; politica privind sprijinul acordat prin ndrumtori; sprijin acordat elevilor cu nevoi speciale; contract i planuri individuale de nvare (sau echivalentul) procesul de iniiere a elevilor i procesul de evaluare iniial modul n care sunt identificate nevoile individuale de nvare; modul n care se acord sprijin suplimentar dac este necesar; modul n care este monitorizat i evaluat sprijinul acordat monitorizarea elevilor i a progresului nregistrat de acetia n timpul sesiunilor de nvare politica i procedurile de observare a proceselor de predare i nvare; nregistrri privind observarea predrii i nvrii; comparaia cu standarde interne i externe; feedback n urma observrii procesului de predare i nvare; ndrumri privind observarea procesului de predare i nvare documente de evaluare; mecanism de evaluare; manualul calitii; diagrama procesului de asigurare a calitii procese verbale ale ntlnirilor echipelor de program; procese verbale ale comitetului pentru asigurarea calitii; procese verbale ale ntlnirilor membrilor echipei de management raport de autoevaluare; plan de mbuntire; revizuirea

10

5.14 5.15 5.16 5.17 5.18

5.19
5.20

5.21

5.22

5.23
5.24

promova egalitatea anselor i pentru a mpiedica discriminarea, astfel nct elevii s i poat atinge potenialul profesorii/instructorii stabilesc i menin relaii de lucru i de comunicare eficace cu elevii, cu ali profesori/instructori, cu ali membri ai personalului i cu managerii elevilor li se stabilesc criterii individuale privind rezultatele de nvare i inte de nvare individuale, pe baza evalurii iniiale programele de nvare i materialele de nvare (ex. temele) ofer posibilitatea nvrii prin pai mici programele de nvare i materialele de nvare (ex. temele) au criterii explicite, care sunt mprtite elevilor profesorii/instructorii folosesc o gam variat de strategii de predare i nvare pentru a rspunde stilurilor de nvare individuale, abilitilor, culturii, genului, motivrii fiecrui elev profesorii/instructorii selecteaz i menin o gam variat de resurse i materiale pentru a oferi sprijin n funcie de diferitele nevoi ale elevilor toate activitile de nvare sunt planificate i structurate pentru a promova i a ncuraja nvarea individual centrat pe elev, precum i nvarea n cadrul unui grup sau nvarea n diferite contexte elevii primesc n mod regulat feedback i informaii privind progresul realizat, precum i informaii despre modul n care pot stabili noi criterii individualizate pentru a acoperi lipsurile n nvare elevii sunt implicai n evaluarea progresului pe care l realizeaz; evaluarea formativ i feedback-ul sunt folosite pentru planificarea nvrii i pentru monitorizarea progresului elevilor evaluarea formativ i nregistrarea rezultatelor sunt adecvate nevoilor elevilor i programului, sunt riguroase, juste, exacte i se efectueaz n mod regulat elevii sunt ncurajai s i asume responsabilitatea pentru propriul proces de nvare (ex. sunt contieni de propriile

planului de afaceri feedback i evaluri din partea elevilor; feedback din partea personalului revizuirea i evaluarea programului; plan de aciune scopurile programului; obiective i rezultate politici i proceduri de evaluare formativ i monitorizare nregistrri ale programului, ex.: planul programului, planul sesiunilor, scopul programului, rezultate, activiti de revizuire i evaluare, registre, date privind prezena ,date privind finalizarea programului, activiti de dezvoltare profesional a personalului pentru sprijinirea programului, cerine privind resursele, documente de aprobare a programului documente privind progresul; procesul de orientare profesional; informare (brouri, pliante); sesiuni privind alegerea unei cariere sau continuarea dezvoltrii profesionale procesul de revizuire efectuat de angajatori i angajai; date din studii naionale sau la nivelul comunitii locale care demonstreaz c ceea ce se dobndete prin nvare are un impact asupra comunitii locale date privind progresul elevilor i destinaiile lor ulterioare materiale i strategie de marketing i promovare politici i proceduri de rezolvare a plngerilor i contestaiilor; dovezi care demonstreaz existena unor termene pentru rezolvarea acestora, a metodelor de comunicare i a personalului competent; dovezi privind urmrirea cazurilor; feedback

11

5.25 5.26

puncte tari i puncte slabe, acioneaz conform feedbackului primit, propun noi obiective de nvare) elevii sunt familiarizai cu diferite activiti de evaluare formativ i sumativ nainte ca evaluarea final s aib loc programele de nvare respect un proces sistematic de pstrare a nregistrrilor

PRINCIPIUL CALITII 6 Implementare: Evaluarea i certificarea nvrii Organizaia utilizeaz procese eficace de evaluare i monitorizare pentru a sprijini progresul elevilor. DESCRIPTORI DE PERFORMAN Evaluarea sumativ 6.1 nscrierea elevilor respect cerinele interne i externe 6.2 procedurile i condiiile privind evaluarea sumativ i evaluarea intern sunt comunicate n mod clar tuturor factorilor interesai 6.3 cerinele specifice de evaluare ale elevilor sunt identificate i ndeplinite atunci cnd este posibil 6.4 evaluarea sumativ este adecvat, riguroas, corect, exact i efectuat n mod regulat 6.5 evaluarea sumativ este folosit pentru a monitoriza progresul elevilor i pentru a informa elevii n legtur cu progresul pe care l-au realizat i cu modul n care i pot mbunti performana 6.6 elevii au oportunitatea de a se nregistra la o nou procedur de evaluare sumativ (dac este posibil) i/sau au o a doua ans de a fi evaluai 6.7 evaluarea sumativ i evaluarea intern sunt efectuate de profesori/instructori cu calificare adecvat i experien corespunztoare 6.8 n mod regulat sunt selectate i revizuite exemple de decizii i practici de evaluare sumativ; constatrile rezultate sunt luate n considerare n aciuni ulterioare de evaluare, pentru a asigura consecvena i corectitudinea 6.9 profesorii/instructorii particip n mod regulat la activitile EXEMPLE DE DOVEZI nregistrri ale nscrierii elevilor; nregistrri ale datelor de nscriere i de obinere a certificrii; nregistrri ale numrului actualizat de elevi din cadrul unui program de nvare specificaiile programului care precizeaz criteriile i metodele de evaluare detalii privind procesul i activitile de standardizare; procese verbale ale ntlnirilor procesul de evaluare, inclusiv traseul clar al evalurii rezultatele elevilor i feedbackul din partea elevilor reflect accesul regulat la procesul de evaluare procesul de contestaii, inclusiv dovezi privind rspunsul la nevoile elevilor n ceea ce privete procedurile de evaluare alternativ i a doua ans procesul intern de evaluare i monitorizare, care acoper sprijinul acordat, nregistrri, formulare de feedback, nregistrri ale observrii predrii i nvrii, planuri de aciune nregistrri privind revizuirea regulat a activitilor de evaluare a nvrii, de evaluare i monitorizare intern rapoarte i planuri de aciune ntocmite n urma procesului de evaluare intern i extern, inclusiv dovezi c cerinele stabilite de organisme legale i de reglementare sunt ndeplinite registre; rapoarte; formulare de revizuire; rezultate ale evalurii i certificrii nvrii date privind rezultatele de nvare i tendine ale rezultatelor

12

de standardizare a procesului i deciziilor de evaluare care sunt efectuate Certificare 6.10 doar acelor elevi care ndeplinesc toate cerinele din cadrul evalurii sumative li se acord un certificat sau o calificare oficial, dac acest certificat sau calificare sunt specificate n programele de nvare 6.11 acele rezultate obinute de elevi care reprezint etape n atingerea obiectivelor de nvare i n obinerea calificrilor sunt nregistrate, acreditate i pstrate 6.12 certificarea este validat n mod oficial prin acreditarea extern (unde acest lucru exist) de ctre autoriti publice legale sau de ctre alte organisme legale i de reglementare 6.13 evaluatorii externi au acces n cldiri, la nregistrri, informaii, elevi i profesori/instructori 6.14 procedurile de evaluare a nvrii, de evaluare intern i extern respect cerinele organismelor legale i de reglementare 6.15 nregistrrile privind elevii i datele privind rezultatele la nvare i certificarea sunt pstrate conform reglementrilor n vigoare. PRINCIPIUL CALITII 7 Evaluare: Msurare i analiz

de nvare pentru diferite grupuri de elevi n comparaie cu profilurile de nscriere specificaii privind personalul pentru evaluarea nvrii i pentru procesul de evaluare /monitorizare intern documente privind cerinele legale i de reglementare documente privind acreditarea oficial dovezi privind sistemul de stocare i procesul de pstrare a nregistrrilor; arhive

Not: evaluarea sumativ menionat aici cuprinde toate formele de testare, ex. examinare scris sau oral, evaluarea bazat pe competene, proiecte.

Performana organizaiei este monitorizat i evaluat i se stabilesc pai n vederea mbuntirii, prin asigurarea calitii i autoevaluare.
DESCRIPTORI DE PERFORMAN Autoevaluarea 7.1 o politic clar privind autoevaluarea este comunicat tuturor factorilor interesai pertineni i este neleas de acetia 7.2 managementul este n mod activ angajat i implicat n procesul de autoevaluare 7.3 toate aspectele referitoare la organizaie sunt supuse procesului de autoevaluare 7.4 procesul de autoevaluare este sistematic, efectuat anual mpreun cu ntreg personalul competent i ia n considerare opiniile EXEMPLE DE DOVEZI procesul de autoevaluare i ntocmire a planului de mbuntire diagrama procesului de comunicare; sesiuni i materiale de comunicare a informaiilor repere interne i externe pentru standarde i descriptori de performan plan de afaceri; inte i strategii documente de revizuire i evaluare; mecanism de feedback; planuri de aciune

13

7.5

7.6 7.7

7.8 7.9 7.10

exprimate de toi factorii interesai interni i externi pentru monitorizarea eficacitii programelor de nvare i a altor servicii oferite de furnizor sunt folosite msuri pertinente, indicatori de performan i standarde de referin externe (benchmark-uri) sistemul de calitate dispune de un mecanism de colectare regulat a feedback-ului din partea elevilor i a altor factori interesai interni i externi performana este analizat pe baza indicatorilor cheie de performan interni i externi, a intelor stabilite i tendinelor existente, este judecat n mod constructiv, ducnd la stabilirea unor inte de mbuntire autoevaluarea riguroas are drept rezultat identificarea prioritilor, stabilirea unor inte ambiioase de mbuntire i de planificare a aciunii exist stabilite proceduri pentru evaluarea extern i validarea judecilor formulate n timpul procesului de autoevaluare i a dovezilor aferente raportul de autoevaluare este aprobat i avizat de management

nregistrri ale ciclului de revizuire i mbuntire continu revizuirea politicilor i procedurilor procese verbale ale ntlnirilor membrilor echipei de management; procese verbale ale comitetului pentru asigurarea calitii nregistrri privind monitorizarea planurilor de aciune procese verbale ale ntlnirilor cu parteneri externi rapoarte i planuri de aciune rezultate n urma evalurii interne i externe date i analize ale performanei i date i analize din studii; tendine utilizarea datelor i rapoartelor naionale dovezi privind realizarea planurilor de aciune nregistrri ale aprecierilor primite, ale contestaiilor, plngerilor i situaiilor rezolvate nregistrri privind mbuntirea sistemelor i modalitilor de asigurare a calitii

PRINCIPIUL CALITII 8 Feedback i schimbare: mbuntire Procesul de autoevaluare a organizaiei duce la planificarea mbuntirii; mbuntirile sunt implementate i monitorizate. DESCRIPTORI DE PERFORMAN mbuntire 8.1 exist stabilite proceduri pentru analizarea punctelor slabe i pentru realizarea unor mbuntiri 8.2 planurile de mbuntire se adreseaz tuturor punctelor slabe identificate, inclusiv acelora a cror mbuntire nu sa realizat n ciclul anterior 8.3 domeniile de activitate selectate pentru a fi mbuntite reprezint un rspuns adecvat la punctele tari i slabe ale furnizorului de EFP 8.4 planurile de mbuntire definesc n mod clar intele, prioritile, sarcinile, responsabilitile i termenele; criteriile de succes sunt specifice, msurabile i posibil de atins EXEMPLE DE DOVEZI procesul de autoevaluare i ntocmire a planului de mbuntire diagrama procesului de comunicare; sesiuni i materiale de comunicare a informaiilor repere interne i externe pentru standarde i descriptori de performan plan de afaceri; inte i strategii documente de revizuire i evaluare; mecanism de feedback; planuri de aciune ciclul de revizuire i mbuntire continu revizuirea politicilor i procedurilor procese verbale ale ntlnirilor membrilor echipei de

14

8.5 8.6

8.7 8.8 8.9 8.10 8.11 8.12

planurile de mbuntire stabilesc n mod adecvat costurile i resursele implementarea planurilor de aciune, a mbuntirilor i a msurilor corective este monitorizat i evaluat i sunt aduse modificri n conformitate cu rezultatele monitorizrii i evalurii performana mbuntit a organizaiei este monitorizat i analizat i este folosit ca punct de reper pentru programe de nvare i activiti de dezvoltare viitoare ntreg personalul este implicat n sistemele i modalitile de mbuntire continu a calitii toi membrii personalului i toi factori interesai primesc informaii i feedback n legtur cu rezultatele procesului de autoevaluare i cu planul de mbuntire tendinele n timp privind performana demonstreaz o mbuntire continu sau meninerea unor standarde foarte nalte aciunile de mbuntire specificate de organisme externe sunt prezentate personalului n cauz i sunt puse n aplicare msuri corective inspecia extern independent evalueaz i raporteaz n legtur cu nivelul de calitate atins de furnizorul de EFP; de asemenea, evalueaz fidelitatea i impactul procesului de autoevaluare i mbuntire

management; procese verbale ale comitetului pentru asigurarea calitii nregistrri privind monitorizarea planurilor de aciune procese verbale ale ntlnirilor cu parteneri externi rapoarte i planuri de aciune rezultate n urma evalurii interne i externe date i analize ale performanei i date i analize din studii; tendine utilizarea datelor i rapoartelor naionale dovezi privind realizarea planurilor de aciune nregistrri ale aprecierilor primite, ale contestaiilor, plngerilor i situaiilor rezolvate nregistrri privind mbuntirea sistemelor i modalitilor de asigurare a calitii

15

PRINCIPIUL CALITII 1 Metodologie: Managementul Calitii Sistemul de management al calitii asigur calitatea programelor de nvare i promoveaz mbuntirea continu. DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 1.15 1.16 1.17 membrii managementului elaboreaz misiunea, viziunea i valorile i sunt modele ale unei culturi a excelenei valorile i codurile de comportament sunt vizibile n practic unui membru al echipei de management i-au fost ncredinate responsabiliti n ceea ce privete asigurarea calitii membrii managementului se asigur c sistemul de management al calitii al organizaiei este dezvoltat, implementat i continuu mbuntit toi membrii personalului sunt implicai n implementarea asigurrii calitii sistemul de asigurare a calitii cuprinde formulri clare privind politicile, planuri strategice i operaionale, documente i manuale ale calitii politicile, procedurile i activitile sunt n mod clar documentate, respect cerinele interne i externe i asigur calitatea i consecvena programelor de nvare evaluri regulate ale sistemului de calitate au loc cel puin anual sistemul de calitate este supus unui proces de mbuntire continu care face parte din strategia de mbuntire a calitii stabilit de organizaie NOTARE 2 1 JUDECI I DOVEZI

1.18

1.19 1.20

1.21

1.22 1.23

16

1.24 1.25 1.26 1.27 1.28

procedurile sunt monitorizate n mod regulat pentru a asigura meninerea i respectarea sistemelor i proceselor sunt stabilite proceduri privind neconformitatea procedurile i se implementeaz msuri corective procedurile de revizuire a programelor duc mbuntire a predrii, nvrii i rezultatelor la cu o

sistemul de calitate dispune de proceduri eficiente de a rspunde plngerilor i contestaiilor recomandrile privind mbuntirea calitii sunt puse n practic i sunt monitorizate din punct de vedere al eficacitii lor
Total note

14

14

14

PRINCIPIUL CALITII 2 Scop i plan: Responsabilitile managementului Organizaia asigur o conducere i un management caracterizate prin eficacitate n ceea ce privete calitatea i dezvoltarea curriculumului /nvrii. DESCRIPTORI DE PERFORMAN NOTARE JUDECI I DOVEZI 3 2.1 managementul demonstreaz sprijin activ i implicare n ceea ce privete dezvoltarea i calitatea programelor de nvare i alte servicii asigurate de furnizor obiectivele strategice, intele i valorile sunt nelese pe deplin de toi membrii personalului i de toi factorii interesai, inclusiv de subcontractori i furnizorii de practic managementul supravegheaz cu eficacitate respectarea direciei strategice i monitorizeaz cu regularitate programele de nvare i propria performan de management 2 1

2.2

2.3

17

2.4

se promoveaz egalitatea anselor i problema discriminrii este abordat astfel nct toi elevii i toi membrii personalului s i ating potenialul managementul acioneaz cu eficacitate n ridicarea nivelului rezultatelor obinute i n sprijinirea tuturor elevilor rolurile, responsabilitile, autoritate i rspunderea care revin fiecrui membru al personalului sunt n mod clar definite, alocate i nelese de toi factorii interesai exist o comunicare eficient n cadrul organizaiei se dezvolt, se menin i se analizeaz n mod regulat parteneriate i colaborri eficiente cu factori interesai externi se colecteaz n mod sistematic informaii n legtur cu nevoile i ateptrile factorilor interesai interni i externi proiectele de parteneriat i programele de nvare contribuie la dezvoltarea participrii i ocuprii forei de munc la nivel local, regional i, dac este posibil, la nivel naional i european sunt colectate n mod regulat informaii despre anumite variabile importante, precum evoluiile de ordin social, ecologic, economic, juridic i demografic exist un sistem de informare a factorilor interesai interni i externi informaiile sunt analizate n vederea planificrii, dezvoltrii i implementrii strategiilor informaiile i sistemele de nregistrri sunt exacte, actualizate i pstrate n condiii de siguran i confidenialitate, pot fi inspectate i sunt revizuite n mod regulat exist o contabilitate eficient i se efectueaz audituri financiare periodice n conformitate cu cerinele fiscale i

2.5 2.6

2.7 2.8 2.9 2.10

2.11

2.12 2.13 2.14

2.15

18

legale 2.16 2.17 dezvoltarea i durabilitatea serviciilor furnizate elevilor se bazeaz pe un management financiar responsabil cheltuielile efectuate n cadrul unor capitole de buget specifice sunt monitorizate cu eficacitate pentru a asigura c se obine valoare n schimbul banilor prioritile privind cheltuielile i utilizarea resurselor financiare sunt n mod clar legate de programele de nvare i prioritile de planificare i reflect ntr-o msur considerabil scopurile i obiectivele furnizorului de EFP respectiv toi membrii personalului sunt implicai corespunztor n procesul de consultare ntr-un grad

2.18

2.19 2.20

interesele financiare ale tuturor factorilor interesai sunt echilibrate i satisfcute cu eficacitate

Total note 20 PRINCIPIUL CALITII 3 Scop i plan: Managementul resurselor Organizaia ofer elevilor un mediu sigur, sntos i care le ofer sprijin; de asemenea, organizaia se asigur c programele sunt furnizate i evaluate de personal competent i calificat. DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 3.1 programul de nvare satisface cerinele privind sigurana, sntatea i resursele fizice; precum i orice alte condiii prevzute de lege acolo unde este cazul exist resurse eficace gestionate astfel nct s sprijine procesul de nvare, resurse care sunt nsoite de instruciuni de funcionare clare, uor de neles n diferite formate NOTARE 2 1 JUDECI I DOVEZI 20 20

3.2

19

3.3

se gestioneaz, menine, monitorizeaz i evalueaz sigurana, gradul de adecvare i utilizarea echipamentelor, resurselor i spaiilor de specialitate folosite n procesul de nvare echipamentele, materialele i spaiile de specialitate sunt adecvate specialitii (unde este cazul) i ndeplinesc standardele industriale curente elevii au acces la resurse de nvare care rspund nevoilor lor i care sunt adecvate unui studiu independent eficace metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare sunt actualizate, analizate i modificate n mod regulat

3.4

3.5 3.6

20

21

3.7

metodele/resursele/sarcinile etc. de predare i formare rspund nevoilor elevilor, diferitelor stiluri de nvare, cerinelor programelor de nvare i specificaiilor calificrilor resursele de nvare i spaiile aferente permit tuturor elevilor s participe n mod activ spaiile, cldirile i echipamentele sunt accesibile tuturor grupurilor de elevi; sunt semnalate prin indicatoare i sunt uor de localizat condiiile i mediul de lucru sunt eficace i asigur relaii de lucru bune revizuirea programului de nvare ia n considerare sugestiile elevilor privind un mediu de nvare mbuntit progresul tehnologic este cunoscut semnificative sunt introduse, dup caz i inovaiile

3.8 3.9

3.10 3.11 3.12 3.13

toi membrii personalului sunt angajai n conformitate cu legislaia local i naional privind ocuparea forei de munc i egalitatea anselor politica de recrutare a personalului stabilete standarde minime n ceea ce privete calificrile i experiena adecvate, n special pentru cei implicai n furnizarea i evaluarea programelor de nvare toate rolurile i responsabilitile membrilor personalului sunt clar definite i nelese; poziiile de autoritate sunt clar definite i recunoscute

3.14

3.15

22

23

3.16

politica de dezvoltare profesional a personalului cuprinde prevederi adecvate referitoare la iniierea membrilor nou venii i la dezvoltarea continu a personalului toi acei membrii ai personalului care nu dein o calificare primesc sprijin n vederea obinerii unei calificri profesionale adecvate dezvoltarea profesional a ntregului personal contribuie la sporirea eficacitii i ofer posibilitatea refleciei asupra practicii toi membrii personalului au acces la cunotine utile i valide privind sarcinile i obiectivele lor sunt dezvoltate cunotinele managerilor n ceea privete managementul calitii i pedagogia colar performana tuturor monitorizat i evaluat membrilor personalului au ca ce este rezultat

3.17

3.18

3.19 3.20 3.21 3.22 3.23

sistemele de evaluare a personalului planificarea unor aciuni de mbuntire

datele privind rata de retenie i rata de succes a elevilor sunt utilizate pentru a aduce n discuie poteniale aspecte legate de dezvoltarea profesional profesorii/instructorii demonstreaz c posed cunotine, competen tehnic i experien actualizat la un nivel care s asigure predarea, nvarea i evaluarea eficace a programelor se stabilete un echilibru ntre echipelor i persoanelor individuale nevoile organizaiei,

3.24

3.25

24

25

3.26

conflictele i problemele personale sunt rezolvate n mod eficace; soluiile gsite sunt satisfctoare pentru toate prile implicate i rspund nevoilor acestora

Total Note 26 PRINCIPIUL CALITII 4 Scop i Plan: Proiectare i dezvoltare Organizaia este receptiv fa de nevoile indivizilor, agenilor economici i comunitii i fa de diferitele nevoi ale elevilor. DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 4.1 4.2 4.3 programele de nvare se armonizeaz cu obiectivele strategice i cu valorile organizaiei programele de nvare sunt supuse aprobrii de ctre management/autoritatea competent prin modalitile de eviden i prin analiza nevoilor se identific i se nregistreaz nevoile, interesele i caracteristicile elevilor, angajatorilor, organizaiilor i comunitilor procesul de aprobare a programului presupune existena unor dovezi conform crora programul de nvare propus rspunde cerinelor identificate ale persoanelor individuale, agenilor economici sau comunitilor; feedback-ul obinut din partea acestora determin mbuntirea programelor programele de nvare ndeplinesc cerinele externe i sunt receptive fa de situaia la nivel local, regional, naional i european programele de nvare demonstreaz angajamentul de a pune elevii pe primul loc i de a rspunde nevoilor lor ntrun mod ct mai flexibil cu putin n ceea ce privete opiunile i accesul acestora NOTARE 2 1 JUDECI I DOVEZI 26 26

4.4

4.5

4.6

26

27

28

4.7

colaborarea cu ali parteneri i departamente ale autoritilor locale face ca programele i procesul de nvare s fie mai accesibile (de exemplu transport, asistena copilului) programele de nvare au un caracter de includere din punct de vedere social, asigurnd egalitatea n ceea ce privete accesul i egalitatea anselor pentru elevi i demonstreaz o implementare activ a politicii privind ansele egale programele de nvare sprijin i sporesc valoarea nvrii practice i teoretice programele de nvare includ procese eficace de evaluare formativ i sumativ i de monitorizare a nvrii obiectivele de nvare ale programelor includ criterii i metode de evaluare sumativ care sunt adecvate scopului i care sunt revizuite n mod regulat programele de nvare definesc n mod clar traseele de continuare a studiilor programele de nvare includ un proces eficace de rspuns la reclamaii i contestaii programele de nvare au o serie de descriptori de performan prin care poate fi msurat gradul de succes al programului; intele privind mbuntirea sunt stabilite n conformitate cu reperele instituionale, locale, regionale, naionale sau europene

4.8

4.9 4.10 4.11

4.12 4.13 4.14

29

30

4.15

programele de nvare au definite obiective de nvare, care sunt revizuite n mod regulat n lumina cerinelor privind calificrile stabilite la nivel intern, local, regional, naional i european programele de nvare sunt revizuite cel puin o dat pe an i elevii contribuie la acest proces de revizuire informaiile privind evaluarea nvrii i rezultatele dobndite, inclusiv analiza performanei diferitelor grupuri de elevi, sunt folosite ca punct de plecare pentru dezvoltarea programului de nvare

4.16 4.17

Total note 17 17 17

31

PRINCIPIUL CALITII 5 Implementare: predarea i nvarea Organizaia ofer condiii egale de acces la programele de nvare i sprijin toi elevii. DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 5.1 5.2 5.3 5.4 elevilor le sunt puse la dispoziie informaii i ndrumri despre toate programele de nvare existente elevii primesc ajutor pentru a nelege, pentru a obine sau pentru a cuta informaii conform nevoilor lor elevilor li se d posibilitatea s se nscrie la programe de nvare care rspund nevoilor lor elevii care au fost respini primesc sfaturi i ndrumri adecvate pentru a gsi programe de nvare mai potrivite nevoilor lor evaluarea iniial (nevoile elevilor; sprijinul necesar; stiluri de nvare; cunotine, experien i abiliti anterioare; cerine de evaluare) ofer o imagine exact pe baza creia se poate planifica un program de nvare adecvat toi elevii particip la un program de iniiere n programul de nvare la care au fost nscrii, avnd posibilitatea de a participa la diferite sesiuni n cadrul programului i/sau de a schimba programul de nvare (dac este necesar) programele de nvare rspund aspiraiilor i potenialului elevilor, dezvoltnd cunotinele i experiena anterioare drepturile i responsabilitile elevului sunt clar definite elevii au acces la sprijin semnificativ i eficace pentru rezolvarea unor probleme personale i la orientare i consiliere pe toat durata colarizrii NOTARE 2 1 JUDECI I DOVEZI

5.5

5.6

5.7 5.8 5.9

32

5.10

sunt prevzute perioade pentru revizuirea i reevaluarea activitilor de sprijin destinate elevilor, pe baza nevoilor individuale ale acestora legate de progresul n cadrul programului colar informaiile, orientarea i consilierea sunt eficace, ndrumndu-i pe elevi n ceea ce privete modalitile de ai continua studiile dup absolvire exist nregistrri privind evoluia elevilor pe durata studiilor i dup absolvire - continuarea studiilor i/sau angajarea profesorii/instructorii folosesc msuri eficace pentru a promova egalitatea anselor i pentru a mpiedica discriminarea, astfel nct elevii s i poat atinge potenialul profesorii/instructorii stabilesc i menin relaii de lucru i de comunicare eficace cu elevii, cu ali profesori/instructori, cu ali membri ai personalului i cu managerii elevilor li se stabilesc criterii individuale privind rezultatele de nvare i inte de nvare individuale, pe baza evalurii iniiale programele de nvare i materialele de nvare (ex. temele) ofer posibilitatea nvrii prin pai mici programele de nvare i materialele de nvare (ex. temele) au criterii explicite, care sunt mprtite elevilor profesorii/instructorii folosesc o gam variat de strategii de predare i nvare pentru a rspunde stilurilor de nvare individuale, abilitilor, culturii, genului, motivrii fiecrui elev

5.11

5.12

5.13

5.14

5.15

5.16 5.17 5.18

33

5.19

profesorii/instructorii selecteaz i menin o gam variat de resurse i materiale pentru a oferi sprijin n funcie de diferitele nevoi ale elevilor toate activitile de nvare sunt planificate i structurate pentru a promova i a ncuraja nvarea individual centrat pe elev, precum i nvarea n cadrul unui grup sau nvarea n diferite contexte elevii primesc n mod regulat feedback i informaii privind progresul realizat, precum i informaii despre modul n care pot stabili noi criterii individualizate pentru a acoperi lipsurile n nvare elevii sunt implicai n evaluarea progresului pe care l realizeaz; evaluarea formativ i feedbackul sunt folosite pentru planificarea nvrii i pentru monitorizarea progresului elevilor evaluarea formativ i nregistrarea rezultatelor sunt adecvate nevoilor elevilor i programului, sunt riguroase, juste, exacte i se efectueaz n mod regulat elevii sunt ncurajai s i asume responsabilitatea pentru propriul proces de nvare (ex. sunt contieni de propriile puncte tari i puncte slabe, acioneaz conform feedbackului primit, propun noi obiective de nvare) elevii sunt familiarizai cu diferite activiti de evaluare formativ i sumativ nainte ca evaluarea final s aib loc programele de nvare respect un proces sistematic de pstrare a nregistrrilor

5.20

5.21

5.22

5.23

5.24

5.25 5.26

Total note 26 26 26

PRINCIPIUL CALITII 6 Implementare: Evaluarea i certificarea nvrii Organizaia utilizeaz procese eficace de evaluare i monitorizare pentru a sprijini progresul elevilor.

34

DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 6.1 6.2 nscrierea elevilor respect cerinele interne i externe procedurile i condiiile privind evaluarea sumativ i evaluarea intern sunt communicate n mod clar tuturor factorilor interesai cerinele specifice de evaluare ale elevilor sunt identificate i ndeplinite atunci cnd este posibil evaluarea sumativ este adecvat, riguroas, corect, exact i efectuat n mod regulat evaluarea sumativ este folosit pentru a monitoriza progresul elevilor i pentru a informa elevii n legtur cu progresul pe care l-au realizat i cu modul n care i pot mbunti performana elevii au oportunitatea de a se nregistra la o nou procedur de evaluare sumativ (dac este posibil) i /sau au o a doua ans de a fi evaluai evaluarea sumativ i evaluarea intern sunt efectuate de profesori/instructori cu calificare adecvat i experien corespunztoare n mod regulat sunt selectate i revizuite exemple de decizii i practici de evaluare sumativ; constatrile rezultate sunt luate n considerare n aciuni ulterioare de evaluare, pentru a asigura consecvena i corectitudinea

NOTARE 2 1

JUDECI I DOVEZI

6.3 6.4 6.5

6.6

6.7

6.8

35

36

6.9

profesorii/instructorii particip n mod regulat la activitile de standardizare a procesului i deciziilor de evaluare care sunt efectuate doar acelor elevi care ndeplinesc toate cerinele din cadrul evalurii sumative li se acord un certificat sau o calificare oficial, dac acest certificat sau calificare sunt specificate n programele de nvare acele rezultate obinute de elevi care reprezint etape n atingerea obiectivelor de nvare i n obinerea calificrilor sunt nregistrate, acreditate i pstrate certificarea este validat n mod oficial prin acreditarea extern (unde acest lucru exist) de ctre autoriti publice legale sau de ctre alte organisme legale i de reglementare evaluatorii externi au acces n cldiri, la nregistrri, informaii, elevi i profesori/instructori procedurile de evaluare a nvrii, de evaluare intern i extern respect cerinele organismelor legale i de reglementare nregistrrile privind elevii i datele privind rezultatele la nvare i certificarea sunt pstrate conform reglementrilor n vigoare

6.10

6.11

6.12

6.13 6.14

6.15

Total note 15 15 15

37

PRINCIPIUL CALITII 7 Evaluarea: Msur i analiz Performana organizaiei este monitorizat i evaluat i se stabilesc pai n vederea mbuntirii, prin asigurarea calitii i autoevaluare. DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 7.1 o politic clar privind autoevaluarea este comunicat tuturor factorilor interesai pertineni i este neleas de acetia managementul este n mod activ angajat i implicat n procesul de autoevaluare toate aspectele referitoare procesului de autoevaluare la organizaie sunt supuse NOTARE 2 1 JUDECI I DOVEZI

7.2 7.3 7.4

procesul de autoevaluare este sistematic, efectuat anual mpreun cu ntreg personalul competent i ia n considerare opiniile exprimate de toi factorii interesai interni i externi pentru monitorizarea eficacitii programelor de nvare i a altor servicii oferite de furnizor sunt folosite msuri pertinente, indicatori de performan i standarde de referin externe (benchmark-uri) sistemul de calitate dispune de un mecanism de colectare regulat a feedback-ului din partea elevilor i a altor factori interesai interni i externi performana este analizat pe baza indicatorilor cheie de performan interni i externi, a intelor stabilite i tendinelor existente, este judecat n mod constructiv, ducnd la stabilirea unor inte de mbuntire

7.5

7.6

7.7

38

39

7.8

autoevaluarea riguroas are drept rezultat identificarea prioritilor, stabilirea unor inte ambiioase de mbuntire i de planificare a aciunii exist stabilite proceduri pentru evaluarea extern i validarea judecilor formulate n timpul procesului de autoevaluare i a dovezilor aferente raportul de autoevaluare management este aprobat i avizat de

7.9

7.10

Total note 10 10 10

40

PRINCIPIUL CALITII 8 Feedback i schimbare: mbuntire Procesul de autoevaluare a organizaiei duce la planificarea mbuntirii; mbuntirile sunt implementate i monitorizate. DESCRIPTORI DE PERFORMAN 3 8.1 8.2 exist stabilite proceduri pentru analizarea punctelor slabe i pentru realizarea unor mbuntiri planurile de mbuntire se adreseaz tuturor punctelor slabe identificate, inclusiv acelora a cror mbuntire nu sa realizat n ciclul anterior domeniile de activitate selectate pentru a fi mbuntite reprezint un rspuns adecvat la punctele tari i slabe ale furnizorului de EFP planurile de mbuntire definesc n mod clar intele, prioritile, sarcinile, responsabilitile i termenele; criteriile de succes sunt specifice, msurabile i posibil de atins planurile de mbuntire stabilesc n mod adecvat costurile i resursele implementarea planurilor de aciune, a mbuntirilor i a msurilor corective este monitorizat i evaluat i sunt aduse modificri n conformitate cu rezultatele monitorizrii i evalurii performana mbuntit a organizaiei este monitorizat i analizat i este folosit ca punct de reper pentru programe de nvare i activiti de dezvoltare viitoare ntreg personalul este implicat n sistemele i modalitile de mbuntire continu a calitii NOTARE 2 1 JUDECI I DOVEZI

8.3

8.4

8.5 8.6

8.7

8.8

41

8.9

toi membrii personalului i toi factori interesai primesc informaii i feedback n legtur cu rezultatele procesului de autoevaluare i cu planul de mbuntire tendinele n timp privind performana demonstreaz o mbuntire continu sau meninerea unor standarde foarte nalte aciunile de mbuntire specificate de organisme externe sunt prezentate personalului n cauz i sunt puse n aplicare msuri corective inspecia extern independent evalueaz i raporteaz n legtur cu nivelul de calitate atins de furnizorul de EFP; de asemenea, evalueaz fidelitatea i impactul procesului de autoevaluare i mbuntire

8.10

8.11

8.12

Total note 12 12 12

42