Comunicarea asertiv s-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficient la situa ii conflictuale interpersonale.

Asertivitatea este rezultatul unui set de atitudini i comportamente nv ate care au ca i consecin e pe termen lung mbun t irea rela iilor sociale, dezvoltarea ncrederii n sine, respectarea drepturilor personale, formarea unui stil de via s n tos, mbun t irea abilit ilor de a lua decizii responsabile, dezvoltarea abilit ilor de management al conflictelor. Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima emo iile i convingerile f r a afecta i a ataca drepturile celorlal i. Asertivitatea n comunicare reprezint abilitatea de : - comunicare direct , deschis , onest , care ne face s avem ncredere n noi i s c c tig m respectul prietenilor i colegilor; - exprimare a emo iilor i gndurilor ntr-un mod n care s ne satisfacem dorin ele i nevoile, f r a ne afecta interlocutorul; - a ini ia, men ine i ncheia o conversa ie n mod pl cut; - a mp rt i opiniile i experien ele cu ceilal i; - exprimare a emo iilor negative, f r a te sim i stnjenit sau a-l ataca pe cel lalt; - a solicita sau a refuza cereri; - exprimare a emo iilor pozitive; - a face i accepta complimente; - a spune nu f r a te sim i vinovat sau jenat; - recunoa tere a responsabilit ii fa de ceilal i; - respectare a drepturilor celorlal i; Principiile care trebuie urmate pentru dezvoltarea capacit ii de comunicare asertiv sunt urm toarele: spune NU atunci cne este nc lcat un drept sau o valoare personal ; motiveaz - i afirma ia f r s te justifici - nu te scuza; exprim -te clar - evit formul rile generale; accept i ofer complimente; fii direct (Live_Feelings); schimb discu ia sau evit persoana atunci cnd nu po i comunica asertiv; f referiri la comportamentul neadecvat al unei persoane cu o remarc pozitiv ; focalizeaz -te pe comportament i nu asupra persoanei atunci cnd vrei s faci o remarc ; scoate n eviden consecin ele negative ale comportamentului s u asupra ta; precizeaz comportamentul dorit, ofer alternative comportamentului pe care dore ti s -l schimbi; analizeaz costurile i beneficiile comportamentului asertiv. n cadrul comunic rii asertive trebuie s se ofere un r spuns ofensiv la critic . Pentru a reu i acest demers este nevoie s fie urmate recomand rile de mai jos, innd cont i de drepturile asertive. - Solicit mai multe informa ii; o formulare care s solicite mai multe informa ii este cea mai eficient atunci cnd i se pare c e ti criticat. - Utilizeaz parafrazarea. Este o metod n comunicare care are rolul de a clarifica mesajul pe care vrea s -l transmit interlocutorul. De cele mai multe ori o persoan utilizeaz critica atunci cnd i se pare c nu i se acord suficient aten ie; prin parafrazare persoana care face critica este ajutat s - i comunice mai clar nevoile. - Analiza i mpreun consecin ele comportamentului asupra ta i a lui. Anumite comportamente provoac nepl ceri pentru ceilal i, f r ca persoana s con tientizeze acest lucru. Critica nu l ajut s - i identifice comportamentele pe trebuie s la modifice. 21

Drepturile asertive Dreptul de a decide care sunt scopurile i priorit ile personale; Dreptul de a avea valori, convingeri, opinii proprii; Dreptul de a nu te justifica i a nu da explica ii privind via a ta; Dreptul de a spune celorlal i cum ai dori s se comporte cu tine; Dreptul de a te exprima f r s -l r ne ti pe cel lalt; Dreptul de a spune Nu / Nu tiu / Nu n eleg / Nu m intereseaz ; Dreptul de a cere informa ii i ajutor; Dreptul de a face gre eli, de a te r zgndi; Dreptul de a fi acceptat ca imperfect; Dreptul de a avea uneori performan e mai sc zute dect poten ialul t u; Dreptul de a avea prieteni persoane cu care te sim i confortabil; Dreptul de a- i schimba prietenii; Dreptul de a- i dezvolta via a a a cum i dore ti. nv area deprinderilor de asertivitate e posibil prin contrastarea ei cu cele 2 modele comportamentale opuse - pasivitatea i agresivitatea. a) Modelul asertiv Persoanele asertive valorizeaz nevoile fiec ruia. Ei realizeaz ceea ce- i doresc, dar o fac n a a fel nct s in cont i de nevoile celorlal i. Cu alte cuvinte, persoanele asertive cred c att ei ct i ceilal i au responsabilitatea de a ntreba i de a cere permisiunea pentru ce au nevoie. Cnd persoanele asertive au de a face cu persoane pasive, ei pot fi deranja i c aceste persoane nu spun clar ceea ce vor. Caracteristicile unei persoane asertive sunt: privesc persoana ochi n ochi, cer permisiunea celorlal i pentru ce au nevoie; sunt interesa i de sentimentele celorlal i. Comunicarea neclar Unul din lucrurile care ne mpiedic s fim asertivi este o comunicare neclar . n procesul comunic rii, cel care emite mesajul codific acest mesaj pe baza inten iilor i a experien ei sale personale. Cel care prime te mesajul l decodific i l interpreteaz pe baza experien ei sale personale. Dac aceste experien e sunt diferite, mesajul poate fi gre it interpretat. Deoarece mesajele sunt interpretate de cel care le prime te, inten ia celui care emite mesajul poate fi total diferit de modul n care mesajul este interpretat. Aceasta nseamn c cel care trimite mesajul nu poate controla rezultatul. Dar, prin utilizarea tehnicilor asertive, cel care trimite (emite) mesajul poate cre te ansele ca rezultatul s fie cel a teptat. De asemenea, n acela i scop al mbun t irii comunic rii, se pot utiliza toate formele cunoscute de feed-back. Cei mai mul i dintre noi au inten ii asertive. Dar comportamentul nostru nu permite totdeauna ca inten iile noastre s aib rezultatul a teptat. Cu alte cuvinte, utiliznd un comportament neasertiv nu vom avea rezultatul a teptat. Piedici n calea asertivit ii: avem puterea s schimb m sentimentele celorlal i i aceasta ne face s credem c suntem responsabili de aceste sentimente (se ajunge astfel la un comportament neasertiv); asertivitatea trebuie s fie un proces planificat cnd solu ia asertiv nu este convenabil ; expecta iile societ ii i mesajele stereotipe ne mpiedic uneori s fim asertivi. b) Pasivitatea

Este un comportament n care persoana evit confrunt rile, conflictele, i dore te ca toat lumea s fie mul umit , f r a ine cont de drepturile sau dorin ele sale personale. Este manifestarea unei persoane care nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n c tigarea unor drepturi personale sau n ap rarea unor opinii. Aceste persoane se simt r nite, frustrate, iritate, f r ns a ncerca s - i exprime dezacordul fa de ceilal i. Ei se comport astfel pentru c : - au convingerea c dac oamenii vor cunoa te dorin ele sau sentimentele lor, nu vor mai fi aprecia i i accepta i; - cred c este mai bine s evite conflictele i c este important s men ii pacea cu orice mijloace; - consider pasivitatea lor ca fiind polite e sau bun tate; - consider c a nu fi pasiv nseamn a fi arogant sau agresiv; - nu au ncredere n propriile valori i opinii i nu cred c ceea ce exprim poate fi valoros. Persoanele pasive comunic indirect i nu spun clar ce doresc; mai mult, ei a teapt de la ceilal i s tie de ce au ei nevoie i s le dea acest lucru. Cnd nu primesc ceea ce vor ei devin pasiv-agresivi. Persoanele pasive sunt foarte interesate de modul cum sunt v zu i de al ii. Este foarte important pentru ei s fie pl cu i de toat lumea. Acest fapt i conduce la o atitudine de auto-sacrificiu, dar mai trziu ei resping persoana pentru care s-au sacrificat. Acest comportament se repet ntr-un ciclu negativ. c) Modelul agresiv Agresivitatea este un comportament prin care l blamezi i l acuzi pe cel lalt, ncalci regulile impuse de autorit i, e ti insensibil la sentimentele celorlal i, nu- i respec i colegii, consideri c tu ai ntotdeauna dreptate, rezolvi problemele prin violen , e ti sarcastic i utilizezi adesea critic n comunicare, consideri c drepturile tale sunt mai importante dect ale altora, e ti ostil i furios. Persoanele agresive nu sunt interesate de nevoile celorlal i, sau de cum sunt percepu i de ceilal i. n mod sigur nu sunt interesa i de sentimentele celorlal i. Acest model de comportament persist , deoarece, pe termen scurt, este func ional. Unele persoane evit s se confrunte cu o persoan agresiv deoarece, uneori este foarte nepl cut. Ei vorbesc tare, folosesc adesea un ton ridicat, violeaz spa iul altora; sunt interesa i numai de propriile sentimente. Modelul pasiv - agresiv Persoanele pasiv-agresive evit r spunsurile directe. Acest comportament este interesant deoarece este un amestec din cele dou modele. Persoanele pasive devin pasivagresive cnd nu mai pot suporta. Persoanele agresive devin pasiv-agresive cnd realizeaz c nu pot ac iona n maniera lor obi nuit (de obicei n situa iile cnd se implic o autoritate). De exemplu, o persoan agresiv care lucreaz pentru un ef agresiv, nu- i va aborda eful n mod direct, dar o va face mai trziu. Este foarte greu de spus cnd o persoan va deveni pasiv-agresiv , deoarece aceste persoane acumuleaz mai nti o tensiune foarte mare i apoi r bufnesc. Deoarece ei nu spun altora cnd ceva i deranjeaz , ei permit un comportament care i afecteaz . Dup ce decid c este destul, izbucnesc. Ei sunt de obicei persoane sarcastice, nu privesc interlocutorul, critic indirect.

O analiz comparativ a celor 3 modele comportamentale este prezentat n tabelul 3.1. Tab. 3.1. - Principalele caracteristici Asertiv Agresiv ale modelelor comportamentale Pasiv Problema este evitat Problema ta este discutat Problema este atacat Drepturile tale sunt ignorate Drepturile tale sunt sus inute Ignori drepturile celorlal i Ceilal i aleg n locul t u i alegi tu activitatea Ofensezi munca altora Nu ai ncredere n tine Ai ncredere n tine Ostil / blamezi / acuzi Drepturile celorlal i prevaleaz Complian reciproc Drepturile tale sunt regentive