5.BUNE MANIERE N AFACERI 5.

BUNE Motivarea temei



Reputa ia i succesul n afaceri sunt determinate n mare m sur de comportamentul, atitudinile i modul de prezentare a echipei care conduce acele afaceri.


Partenerii de afaceri (creditorii, furnizorii,clien ii) sunt atra i atunci cnd calitatea rela iilor interumane este f r cusur. Bunele maniere garanteaz profitabilitatea afacerilor pe termen lung.


5.BUNE MANIERE N AFACERI 5.BUNE Maniere ale unui bun director

1. 2. 3. 4.

5. 6. 7. 8. 9.

Nu impune reguli pe care el nsu i nu le poate respecta. Onoreaz promisiunile indiferent c sunt mari sau mici. Respect opiniile i ideile celorlal i parteneri. Activ n edin e, plin de n elegere, nu ntrerupe i nu pierde timpul cu banalit i. Nu se amestec voluntar i necugetat n treburile altora. Ap r angaja ii acuza i pe nedrept. Accept repro uri publice i clarific problemele n particular. Acord ncrederea celor care o merit . Critic constructiv, cnd e cazul, i totdeauna n particular.

5.BUNE MANIERE N AFACERI 5.BUNE Maniere ale unui bun director

10. 11.

12. 13.

14. 15.

16.

17. 18.

R spunde solicit rilor telefonice n maximum 24 de ore. R spunde scrisorilor importante n maximum 4 zile iar celor neimportante n maximum 2 s pt mni Nu se laud , i dezv luie cuno tin ele numai dac sunt utile. Lupt pentru beneficiile partenerilor de afaceri i salaria ilor din subordine. Ajut colegii afla i n dificultate. Scrie personal mesajele de felicitare sau de compasiune, dup caz, pentru membrii echipei de afaceri. Restituie cu promptitudine, la termen i n bun stare ceea ce mprumut . Nu ncurajeaz zvonurile care d rm reputa ia cuiva. Nu se laud , dar las pe al ii, dac merit s fie l udat.

5.BUNE MANIERE N AFACERI 5.BUNE Maniere ale unui bun director

19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.

27.

Alege corect inuta vestimentar n func ie de situa ii. Accept orice invita ie; cnd apare ceva neprev zut anun telefonic imediat i- i cere scuze de neparticipare. iNu invit la ocazii festive f r a cere mai nainte permisiunea celui invitat. Nu vorbe te despre invita ii n fa a celor neinvita i la diverse ocazii sau festivit i. tie s prezinte oamenii astfel nct s -i fac s se simt bine. tie s fac complimente i s le primeasc la rndul s u cu condescenden . Este punctual la ntlniri iar dac ntrzie i informeaz gazda din timp. tie c cea mai sigur cale spre e ec este s insiste pentru a fi invitat la ntlniri de afaceri sau pentru a c tiga bun voin a oamenilor cu func ii importante. Aduce corec ii la orice afirma ie incorect , degajat i n mod firesc.

5.BUNE MANIERE N AFACERI 5.BUNE Maniere utile n conversa ii de afaceri



Felul n care convers m poate consolida sau sl bi pozi ia n negocierile dintre protagoni tii unei afaceri. Un bun ascult tor i aminte te punctele principale ale unei conversa ii i n elege perfect ce se a teapt de la el. Maniere utile n conversa iile de afaceri:  o voce cultivat , energic , bine articulat , politicoas , cu un timbru vocal bun ajut mult pe cel care o are;  limpezimea gndurilor ntr-o conversa ie asigur o comunicare ntrclar ,simpl i conving toare;  inuta corporal impecabil , ( limbajul non verbal nu minte precum cel verbal); nu sunt recomandate urm toarele:


pozi ia cu minile n buzunare, pe olduri sau la spate; mestecatul gumei, creion, igar sau altceva n gur ; joaca cu degetele, ochelarii sau alte obiecte apropiate; ncruci area minilor pe piept sau a picioarelor;

pentru a avea succes ntr-o conversa ie trebuie respectate simultan: ntr- dorin a sincer de a pl cea; - folosirea cu m sur a sim ului umorului; - diploma ia de asculta, chiar dac nu e ti interesat.

5.BUNE MANIERE N AFACERI 5.BUNE Recomand ri pentru negocieri n afaceri interna ionale Informare prealabil :


   

   

date de baz din ara vizitat numele efului statului, al partidului aflat la putere, numele ambasadorului romn, num rul de telefon al ambasadei Romniei; orarul i numerele de telefon ale liniilor de transport i agen iilor acestora la i de la destina ia vizitat ; cunoa terea i n elegerea marilor probleme ale rii vizitate; cuno tin e privind folosirea limbii vorbite atunci cnd nu exist translator; valori culturale ale rii vizitate nume ale scriitorilor renumi i, arti ti, sportivi, muzee, teatre, universit i, nume ale principalelor ziare i orientarea lor politic etc. tabu uri importante ale rii vizitate; obiceiuri privind protocolul la ntlniri de afaceri; ce cadou, cnd i cui este potrivit s oferi ; fraze protocolare n limba rii vizitate Bun ziua , Sunt ncntat s v cunosc , Mul umesc ..

5.BUNE MANIERE N AFACERI 5.BUNE Trebuie respectate obiceiurile rii vizitate

Exemple: SUA - nu exist no iunea de sfert academic - apropierea ntre persoane la ntlniri 0,5 3,5 m - nu este suportat consumul de alcool tare - fumatul este prohibit .. JAPONIA - oamenii zgomoto i provoac reac ii negative - mbr c mintea extravagant este dezagreabil - nu sunt acceptate mbr i rile i s rutul - bac i ul nu este acceptat - la altare sacre sau la intrarea n cas scot pantofii - o vizit privat nu dep e te 45 minute

5.BUNE MANIERE N AFACERI 5.BUNE Maniere n rela iile cu oamenii mai n vrst , din subordine


Caut s discu i n particular cu fiecare colaborator mai n vrst Arat c ai aflat i apreciezi experien a i rezultatele frumoase din trecut, oferind date exacte Solicit colaborarea tuturor pentru a- i pune n valoare abuna preg tire profesional Apreciaz c diferen a de vrst poate fi acceptat atta vreme ct performan ele realizate mpreun sunt benefice pentru to i

5.BUNE MANIERE N AFACERI 5.BUNE

Maniere n situa ii care d uneaz afacerii



ng duirea unui comportament d un tor afacerii este o crim n sine pentru c pune n pericol viitorul angaja ilor, banii investitorilor, creditorilor i ac ionarilor Atunci cnd cineva fur , raporteaz fals, ac ioneaz mpotriva intereselor firmei trebuie s faci urm toarele demersuri:  Primul pas vorbe te n particular cu persoana implicat , arat -i probe i avertizeaz-o avertizeaz Pasul al doilea dac comportamentul continu , invit mai mul i colaboratori i persoana n cauz , probeaz c i-a continuat iactivitatea i administreaz -i ultimul avertisment.  Pasul al treilea cnd primii pa i nu au avut efect aduce i persoana n fa a unui Tribunal ad-hoc, format din reprezentan i adai echipei de conducere. Dac f pta ul este chiar directorul afacerii, trebuie contactat un reprezentant din e alonul superior sau ac ionarul majoritar, dup caz.