Chestionarul reprezint un set formalizat de ntrebri, proiectat pentru a culege datele necesare nfptuirii obiectivelor unei cercetri de marketing.

Etapele elaborrii chestionarului: - definirea clar a informaiilor ce trebuie obinute cu ajutorul chestionarului - formularea ntrebrilor care s conduc la obinerea informaiilor - aranjarea ntrebrilor ntr-o ordine logic - pretestarea chestionarului pe un eantion mic de interlocutori Specialitii consider c exist mai multe tipuri de ntrebri care se folosesc ntr-un chestionar: 1. ntrebri deschise care dau posibilitatea interlocutorului s-i formuleze singur rspunsul, folosind propriile cuvinte, fr a-i limita variantele de rspuns Care sunt, dup prerea dumneavoastr, avantajele echipamentului nostru?); 2. ntrebri nchise, care implic mai multe opiuni - solicit interlocutorului s aleag ntre un numr de factori care ar putea s-i influeneze preferina Care din urmtorii factori influeneaz cel mai mult preferina dumneavoastr n alegerea unei buturi rcoritoare? Gustul , Compoziia chimic , Preul , Capacitatea ambalajului ); 3. ntrebri mixte reprezint o combinaie ntre ntrebrile nchise i cele deschise. este posibil ca variantele de rspuns ale uni ntrebri nchise s nu fie satisfctoare pentru respondent, el avnd o alt opiune i atunci i se ofer o variant distinct pe care este rugat s o defineasc, ca i n cazul unui rspuns la o ntrebare deschis (Care sunt motivele pentru care ai cumprat televizorul marca L.G.? Calitatea imaginii Designul modern Raportul calitate-pre Garaniile oferite Alte motive Care?...) 4. ntrebri dihotomice (bifurcate) ofer interlocutorului posibilitatea de a alege ntre dou rspunsuri (ex.: da/nu, prefer-nu prefer, brbtesc-femeiesc .a.); 5. ntrebri semantice n scal se folosesc pentru a testa n mod gradat prerile consumatorilor (de exemplu: Suntei mulumit de noul nostru produs? Foarte mulumit , Mulumit , Indiferent , Nemulumit , Foarte nemulumit ); 6. ntrebri de control se folosesc pentru a proba dac rspunsurile sunt n concordan cu ntrebrile i pot fi acceptate ca atare.